公司後勤部服務管理工作總結（多篇）

【第1篇】公司後勤部服務管理工作總結

xx年，後勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升後勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了後勤保障的工作任務。

一、堅持以營業爲中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。

營運是公司經營發展的生命線，後勤部作爲營業保障部門，在xx年進一步強化了以營業爲中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，爲公司整體運營服務的提升做出貢獻。進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準。

xx年，後勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，xx年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，並實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行;對於涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生;實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，後勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，瀋陽店39項，滿足公司經營發展的需求。

2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。

良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作爲日常工作的重點來抓。xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衛生的影響;二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。爲較好的控制賣場溫度，後勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恆溫，誤差不超多±1°c，確保爲顧客提供清潔舒適的購物環境。

3、主動加強服務，提高員工的服務意識。

xx年後勤部提出“一站式”服務的工作要求，對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能辦理所有業務，來後勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。爲全面提高服務質量，後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業例會及時獲得服務信息，使後勤部第一時間瞭解服務需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，後勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保後勤服務配合工作保障到位，保證後勤服務工作的*完成。

【第2篇】公司後勤部服務管理工作總結

xx年，後勤部正在散團帶領高牢牢盤繞“勤儉本錢、晉升效勞、保證運營”的工作目的，對內完美管理運轉，對中晉升效勞量量，脆持效勞進程中的總結與製造，不停晉升後勤部效勞管理理火仄，根本按散團請求完成了後勤保證的工作聘請。

1、脆持以業務爲中間，做好後勤效勞的工作，勤奮製造優越的營運情況。

營運是公司運營成長的性命線，後勤部做爲業務保證部分，正在xx年進一步強化了以業務爲中間的效勞抱負，增強與前勤業務部分的相同調和，自動得到效勞需求疑問，晉升員工的效勞認識，做很多多少項底子運轉保證的同時，進一步進步後勤效勞量量，爲公司團體運營效勞的晉升做出孝敬。進一步增強物業設備維建保護，進步效勞設備運轉尺度。

xx年，後勤部對長沈兩店執行一致管理目的，正在工作尺度與標準圓點完成一致管理。正在底子設備保護圓點，xx年對全部設備裝備停止普查，從頭樹立健全了裝備檔案，一致體例了裝備頤養企圖，並執行跟蹤檢討進度，保證裝備設備的不亂運轉;關於觸及物業運轉的不測事情，樹立了不測事情講述總結軌制，請求不測事情產生時，填寫《不測事情處置講述單》，對變亂處置進程、變亂產生緣由、進一步的改正防備步伐均做了響應的請求，以此削減了一樣成績的反覆產生;完成多級巡查軌制，包含司理級員工開店前巡查、物業管理員巡查，帶領抽查巡查，結合檢討巡查等，保證物業成績實時收現與處置。xx年截止現在，長沈兩店經過巡查收現物業保護各種成績遠35000個，均獲得實時的處置，連結了較好的物業運轉尺度。正在做好平常運轉保護的同時，後勤部xx年截止現在共構造完成改革施工項目247項，箇中長秋店108項，瀋陽店39項，滿足公司運營成長的需求。

2、強化情況次序管理，營建清爽溫馨的購物情況。

優越的情況次序是對主顧效勞最曲接的表現。是以，後勤部初末把情況次序扶植做爲平常工作的重點去抓。xx年，重要從以下幾圓點增強了工作：一是增強中圍衛生保淨工作，對中圍的廣場磚執行按期清算污漬，緊張部位天天用渾火沖洗，正在風沙較年大的時節，對重點情節地區採與灑火的方法降塵，同時添加了平常保淨渾掃輪迴稀度，將保淨啓擔範疇一向馬路上，儘量削減周邊情況對闤闠衛生的影響;兩是主動改善保淨方式，片點進步室內保淨量量。保淨部分對空中理石、牆點、地點等需潔淨部位，主動索求保淨頤養的方式，對重點保淨部位添加保護頻次，並執行保淨量量按期與守時抽查，關於保淨對象的請求連結潔淨潔淨，確保了保淨量量保到量的進步;三是看重賣場溫度調治，掌握合適溫度。爲較好的掌握賣場溫度，後勤部正在闤闠各部位裝置溫度計，天天上、高晝兩次對溫度停止檢討，對溫度涌現偏向地區停止實時調解，保證了賣場溫度初末連結恆溫，偏差超多±1°c，確保爲主顧求應潔淨溫馨的購物情況。

3、自動增強效勞，進步員工的效勞認識。

xx年後勤部提出“一站式”效勞的工作請求，關於到後勤部解決營業的求給商執行全天候效勞;同時，對工作營業做崗亭合作，實正完成了“尾問背責造”，全部後勤文職職員皆能解決全部營業，去後勤部解決營業的客戶不消等待，即有人全程可以解決完成;執行效勞讚揚德律風公示，自動承受效勞監視。爲片點進步效勞量量，後勤部還造定了《維建讚揚德律風管理方法》，對24小時維建德律風停止灌音，實時反應處置佳績，對各部分後勤效勞需務實止跟蹤軌制，由物業管理員實時現場理解效勞後因及效勞滿足度，實時總結與處置效勞中的成績;經過加入業務例會實時得到效勞疑問，使後勤部第一時光理解效勞需求，實時予以合營與處置;正在每一個公司特定舉止中，後勤部皆要構造召開效勞合營調和會，研討效勞精節，確保後勤效勞合營工作保證到位，包管後勤效勞工作的*完成。

【第3篇】公司後勤部服務管理工作總結

xx年，後勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升後勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了後勤保障的工作任務。

堅持以營業爲中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。

營運是公司經營發展的生命線，後勤部作爲營業保障部門，在xx年進一步強化了以營業爲中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，爲公司整體運營服務的提升做出貢獻。進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準。

xx年，後勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，xx年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，並實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行;對於涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生;實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，後勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，瀋陽店39項，滿足公司經營發展的需求。

2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。

良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作爲日常工作的重點來抓。xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衛生的影響;二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。爲較好的控制賣場溫度，後勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恆溫，誤差不超多±1°c，確保爲顧客提供清潔舒適的購物環境。

3、主動加強服務，提高員工的服務意識。

xx年後勤部提出“一站式”服務的工作要求，對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能辦理所有業務，來後勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。爲全面提高服務質量，後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業例會及時獲得服務信息，使後勤部瞭解服務需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，後勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保後勤服務配合工作保障到位，保證後勤服務工作的*完成。