供電公司智能用電班質量信得過班組典型經驗報告

確保充電網絡安全穩定，打造服務一流班組

——商洛供電公司智能用電班質量信得過班組典型經驗報告

[班組概況]

智能用電班成立於2016年11月，現有班員5人，平均年齡27歲，其中中共黨員2人，研究生2人，工程師2人，中級工4人，均是國家重點大學電力系統及其自動化畢業，是一支卓越爭先、高素質、高學歷的團隊。

智能用電班主要負責電動汽車充換電設施項目建設、運營管理；負責市場調研、分析、預測工作；負責商洛境內充電設施的運維管理及安全保供電服務工作；負責電動汽車充換電技術、服務策略研究；負責綠色能源推廣及充電市場開拓等相關智能用電業務。

這個全新的專業使他們從不同崗位聚到了一起，成爲了從零開始的智電人，這四年來的辛苦付出，他們收穫了巨大的財富。班組不斷加強自身建設和提高班組的科學管理水平，全面提高了全員的學習能力、專業能力、協作能力及綜合能力。班組全體成員昂首闊步積極前行，爲不斷拓展電動汽車能源服務及提升專業化運維水平，推動公司電動汽車戰略性新興業務高質量發展獻出應有的青春與熱血。

他們先後負責完成投運公司建設充電站10座直流充電樁48臺，分散交流樁60臺。從2017年的0臺到現在100餘臺，每一臺都包含着這個team辛勤的汗水和對智電事業的無限熱愛。通過全員的不懈努力，班組及個人榮獲國網商洛供電公司2020年度勞動競賽一等獎、班組創新成果二等獎；2019年度國網商洛供電公司青創賽二等獎；2018至2021年每年上報的管理創新及典型經驗均榮獲公司二等獎。班組成員榮獲公司先進個人、優秀黨務工作者、省公司“充電業務”勞動競賽三等獎、省公司巾幗標兵及國家電網公司優秀共產黨員等多項榮譽。

[班組概況]

一、需求確定

班組員工通過QC小組活動，掌握了因果圖、雷達圖、餅圖等工具，將PDCA管理理念運用到實際工作中。把QC小組活動作爲提升班組工作質量的重要手段，以解決工作中存在的實際問題爲目標，積極尋找研究課題一方面提高了班組成員的質量管理意識，提升了班組的質量管理水平，另一方面也提高了班組成員的團隊協作和創新能力，提升了班組的核心競爭力。

圖24：班組運用PDCA管理手段解決問題

4.質量考評應用

爲提升管理水平，及時發現工作中的不足，調動工作積極性，確保客戶滿意率、現場巡視率、設備可用率、在線率等指標都按要求完成，實現多贏的局面，更好的爲客戶服務。制定考覈細則。針對外委的運維服務團隊以及包抓站點運營指標制定相應的考覈評分表，對運維、運營相關成效進行質量考評應用。建立檢查考覈機制。以客戶滿意度調查、客戶回訪檔案爲主，兼有書面問卷調研及口頭詢問等方式掌握服務中的瓶頸，如班組人員存在惡劣的服務行爲將按照績效考覈合約執行，確保整改取得實效。

圖25：充電服務評價機制流程圖

四、建設成效

1.建設目標達成

經過不懈的努力，班組取得了優異的成績，也贏得了上級領導和顧客的廣泛認可，高質量完成各項活動指標。2.班組凝聚力提升

爲努力把班組建設成爲高效型、學習型、爭先型、創新型、和諧型的“五型班組”。班組成員凝心聚力，做了大量的工作，班組小家氛圍和諧，班組活動大家熱情高漲，共同參與QC活動、質量信得過班組的創建，班組成員共同努力，一同享受成功。此外還開展了豐富多彩的關愛員工活動，通過職工之家建設等途徑，使員工時時感受家的溫暖，形成了進取樂觀、互助友愛、榮辱與共的班組環境，同時班組成員之間建立了微信羣，分享工作中的疑難問題，生活中的趣事，增強了成員間的互動，提高了工作效率。

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圖26：職工小家活動

3.班組人員素質水平提升

通過創建活動中多項措施的實施，組員的能力顯著提升，將活動前後班組成員的自評情況整理得到下表。從表中可以看出，在創建活動之後，員工的綜合素質得到明顯提高。

創建前評價

創建後評價

班組活動前後整體評價

4.班組整體水平提升

創建班組活動期間質量、安全、環保、設備和人身事故爲零，充電設施安全穩定運行。至今未發生任何投訴事件，服務水平顯著提升。充電設備可用率達到了95%以上，現場巡視率提高至100%。使充電企業運營管理水平和主動服務能力有了較大的提高。在提升業績指標的同時，各項工作也在發生着顯著的變化，在目前充電市場經濟形勢顯弱的情況下，電量仍在保持增長。

5.其他方評價結果

質量信得過班組的創建活動爲今後的工作打下了堅實的基礎，讓班組的日常工作更加井然有序，班組成員辦事效率明顯提高。只有不斷髮現自身存在的問題，不斷創新，才能不斷提升工作質量，更好地爲顧客提供滿意的服務。“確保充電網絡安全穩定，打造服務一流班組”是一直以來的班組工作奮鬥目標，我們將將繼續發揚“智電”精神，以更高標準、更好態度、更嚴要求、更優服務，團結奮戰、擔當作爲。爲美好生活充電，爲美麗中國賦能！