天然氣營業所工作總結及2021年工作計劃

天然氣營業所工作總結及2021年工作計劃

今年以來，按照公司年初總體工作安排，我所緊緊圍繞提高基礎管理水平，提升盈利能力，抓好安全生產，提升客戶服務等主要工作任務，全體員工團結一心，全力抓生產經營工作，現將我所2020年的工作經營情況總結報告如下：

一、主要技經指標完成情況

1、實現主營業務收入***萬元（含稅)，完成年計劃的*%（其中銷售收入**萬元、業擴及其他收入**萬元)；

2、實現購氣量**萬m3,售氣量**萬m3（受國家宏觀經濟下行影響，營業所工業用氣大戶**，本年度只有4、5月份有少量生產，而預期用氣大戶**雖已投產，用氣量仍然不高）；氣損爲**%（第三方施工破壞損失氣量**方，追回損失**元）；

3、實現售氣均價**元/m3,同比增加了**元/m3（工業氣價降爲**元/m3）；氣費累計收回率**%；

4、發展新戶**戶。

二、重點工作推進情況

（一）客戶管理及服務工作情況

1、建立了客戶分類分級管理制度，對客戶檔案進行了完善和分類管理，並根據分類分級情況對不同的客戶實行差異化服務，如對大客戶實行每月拜訪、送發票上門等服務；

2、積極開展客戶拜訪工作，2月、6月、10月分別組織開展了客戶拜訪活動，4月、11月組織開展了非居用戶專項安全檢查，6月組織開展了營銷普查，改進服務方式，提升服務水平，提高客戶滿意度。

（二）安全隱患排查治理

1、針對巡查長輸管線所發現的田坎下沉及垮塌，已督促施工隊伍趕在春耕之前整改完成；1處公司級安全隱患已整改完成；次高壓管線安全隱患正在進行方案制定，整改前的保護措施已完成（挖探坑標明管線位置，管線兩側各2米禁止施工方動土）。

2、**站完成了監控整改，完成壓力錶校檢及防雷檢測，完善了標識標牌，完成值班室漏雨隱患整治；

3、完成**線次高壓管線搬遷。

（三）應收賬款及氣費回收

業擴收入**%回收入賬，氣費回收**%以上，只剩**需將2020年以來的氣費進行全面梳理、覈對。

（四）其他工作完成情況

1、完成了營銷普查、查漏防竊排查及大客戶拜訪；

2、強化培訓工作，積極參加各級組織的業務培訓，定時開展站場內部培訓，帶動站所員工提高業務素質能力；

3、積極開拓市場，發展場鎮周邊的居民用戶。發展企業**戶（其中工業**戶），商業**戶，居民**戶。**村已完成安裝通氣，**鄉正在抓緊安裝；

三、存在的問題及建議

（一）**公司拆除以後絕大部分已恢復供氣，目前還有幾戶因當時未及時提供收據或未登記等遺留問題，現又要求我司恢復供氣；

（二）場鎮內小產權房數量衆多，暫無法安裝天然氣；

（三）第三方施工破壞索賠困難（共發生**次，損失氣量約**方，而只索賠到**元），已要求**在破土施工前聯繫我司，及時指明地下燃氣設施位置；

（四）**站撬裝內流量計與**站考覈流量計不匹配，建議將站內**更換爲**。

（五）工作效率有待提高，從用戶申請到使用上天然氣的時間太長。

四、2021年工作計劃

（一）加強基礎管理。一是做好宣傳工作，引導更多的場鎮周邊用戶安裝天然氣，鞏固市場；二是定時抄表稽覈，防止錯抄、估抄、漏抄，適時監控工商業大客戶氣費回收情況。

（二）狠抓損耗管理。一是加強對供氣區域所有主管網的巡查排漏工作；二是加大第三方破壞損失氣量的追補；三是分期對大宗客戶表計進行校檢工作（特別是與上游考覈的流量計）；四是對抄表人員進行業務培訓，需會識別表計是否處於正常使用狀態。

（三）努力提升服務質量。一是及時與管委會及企業做好溝通，瞭解各企業的發展情況，大力發展新用戶；二是加強與技術科、設計院的聯繫，提高業擴辦理時效；三是時刻監控燃氣公司的動向，處理好與當地政府以及居委會、村委的關係。

（四）抓好站場的安全生產工作，改進工作方式，強化巡查，發現隱患及時上報處理。

（五）細化目標，改變思路，主動學習研判政策法規，積極思考如何降本增效，確保完成上級及公司下達的各項經濟指標。

（六）完成領導交辦的其它任務。