2019年集團辦公室工作總結

2019年，集團辦公室在集團領導的正確指導下，在各部門的支持配合下，認真貫徹落實黨的十九大、習近平總書記系列重要講話精神及集團十三屆二次職代會和經濟工作會議精神，根據集團公司規範化管理的要求，集團辦公室緊緊圍繞企業的生產經營工作，切實加強內部管理，規範工作標準，牢固樹立服務和組織協調意識，不斷提高執行力，較好的發揮了辦公室協調服務、上通下達、監督把關、後勤保障的作用，圓滿的完成了領導交予的各項工作任務。現就具體工作情況報告如下：

一、2019年基本工作情況

（一）積極開展學習型、服務型、創新型機關創建活動，進一步規範工作標準，提高工作效率

辦公室積極響應學習型、服務型、創新型機關創建活動，辦公室全體人員牢固樹立服務意識，努力做好本職工作，作爲與各部門、基層單位和職工接觸比較多的窗口部門，辦公室樹立了熱情、務實、高效的窗口形象，爲集團及各部門工作順利進行提供了良好的後勤保障和基礎支持。

結合集團推行績效管理的要求，辦公室全面梳理了部門職能和崗位職責，明確工作標準，落實崗位職責，努力謀求管理的標準化、制度化、規範化、程序化，以適應企業高速成長的管理需求。一是加強了辦公室人員隊伍建設，明確了各自的崗位職責，制定了各自的工作目標，並按照目標有計劃的落實。二是完善了內部管理制度，在考勤、辦文、辦會、來客接待、派車、衛生、安全、信息等方面都形成了工作制度並狠抓落實。三是加強了自身隊伍建設，辦公室工作人員都能顧全大局、服從大局、服務大局，工作上恪盡職守、任勞任怨、兢兢業業，爲做好服務工作奠定了基礎。

（二）圍繞中心任務，着力提升工作能力，紮實推進各業務工作水平的提升

2019年，我們積極按照集團規範化、流程化、精細化管理的要求，在辦文、辦會、辦事、印鑑管理、車輛管理、督察督辦、綜合協調等方面都強調了規範和流程，充分發揮了辦公室職能。

1.在公文處理上，辦公室認真按照《濟南市國資委公文處理辦法（試行）》和《集團公文處理規範》的要求，做到了公文撰稿、審覈、格式規範，文句精煉，流程順暢，報送、下發及時，對上級來文，有登記、有批示、有傳閱，保證了文件資料的時效性和完整性，公文處理工作規範、有序、開展順利，切實提高了辦文的速度和質量。

2019年共制發紅頭文件84份、信紙文件13份，其中集團行政文件31份，集團黨委文件49份，集團工會文件3份，集團團委文件1份。各類會議紀要45次。共收到各類上級來文245份，其中市國資委文件236份、市委文件2份、市建委文件1份，其他文件6份。在236份市國資委文件中，包括市國資委黨委文件20份、綜合文件30份、紅頭信紙文件132份、其他文件54份，集團閱辦上級文件後，都在第一時間做好了上報流轉。

今年，市國資委推行了新的OA辦公操作系統，市國資委下發的所有文件、通知和集團反饋國資委的文件都將在OA平臺上流轉審批，對此辦公室積極對接，及時學習新的操作程序、安裝系統軟件並做好了與市國資委辦公室的溝通對接，在OA平臺的操作使用上，做到了嚴謹和規範，保障了文件和各種信息接收傳遞的快捷通暢。

2.在會議組織上，認真完成各項會議、活動的通知、組織和籌備，重視每一次接待工作。我們本着從企業利益出發的原則，全力做好各項會議和重要活動的籌劃、準備、佈置和落實，確保了各項會議和活動的順利召開。2019年，集團辦公室先後完成了集團職代會、經濟工作會、勞務隊伍座談會、生產例會、政工例會、董事會、黨委會、表彰會、調研會等會議接待150餘次，既保持了企業節儉的傳統，又保證了服務的質量。辦公室認真謀劃每一個細節，做到各項工作提前策劃、提前落實、提前應變，圓滿完成各項接待和組織工作。

上半年會議中心着手改造，爲了保障集團半年經濟工作會議的召開，在會議中心改造未完時，集團辦公室提前採買和配備會議中心的茶杯、水壺、席籤等物資，這是集團辦公室第一次在企業內部自行組織200多人的大型會議，會場的佈置、服務、就餐、衛生等工作面臨巨大的考驗，辦公室提前籌劃、多方研究，在各部門的全力配合下，順利在新改造的會議中心完成了集團半年經濟工作會議的組織工作，並得到了領導的認可。爲了加強對會議中心的管理和使用，明確責任分工，梳理制訂了《集團會議室使用管理辦法》，使集團各會議室的使用和管理進一步制度化、規範化管理。

3.在印鑑證件管理上，認真做好集團印鑑、證件的使用和登記，確保印鑑、證件使用的嚴肅性和規範性。一是做好公章管理。嚴格規範公章的申請使用，每次使用公章需按照集團公司《印章管理規定》中的流程進行申請登記，並嚴格審覈每一個需要蓋章的合同、協議、文件，避免私用濫用公章的情況出現，確保公章使用的嚴謹規範。二是做好集團各類證照的日常使用和存放管理。分門別類將公司各種證照歸類存放，日常需要使用原件時，安排專人帶出使用，掌握證照使用動向，確保證照使用便利性和安全性。三是及時掌握各單位、各部門新印鑑的刻制情況，並做好舊印鑑的移交歸檔管理，對各單位、各部門去年新刻制的印鑑印模及移交回收的各類印鑑及時進行了整理歸檔，做到了查詢方便、管理規範。

4.在車輛管理上，今年，爲全面推進公務用車制度改革，貫徹落實厲行節約反對浪費的有關文件精神，根據市公務用車制度改革領導小組印發的《市屬國有企業公務用車制度改革實施方案》通知要求，結合公司實際情況及行業特點，制定了集團公務用車制度改革具體實施方案，成立了集團公務用車制度改革領導小組，對集團所有車輛進行了梳理，確定了涉改車輛、保留更替車輛等，對涉改車輛全部按照實施方案的要求，通過濟南產權交易中心等平臺進行公開轉讓處理，目前集團已經全部完成車改工作。

加強公務車輛管理，嚴肅公務車的用車紀律，嚴格按照規定用途使用公務車輛，建立了公務用車使用登記制度，對公務車的用車時間、用車人、事由、目的地、行駛里程等詳細記錄，全面掌控公務車的使用情況。2019年，認真做好了集團公務車輛用油、行車登記、維修保養等日常工作，及時完成了到期車輛的維修保養、年檢和投保工作，目前，所有車輛都保持了良好的車況。

5.在12345承辦工作上，落實專人負責，同時根據工作要求，形成了一套工作制度，所有承辦單要做好登記、呈批、轉辦、督辦、反饋等工作，做到資料全、底子清、情況明。2019年，集團辦公室共收到12345承辦單41件，在承辦單中，主要以維修、服務爲主，包括房屋、電梯維修、物業服務管理等，我們嚴格按照《12345市民服務熱線交辦件辦理工作規定》處理問題，及時電話回覆覈實情況，及時到達現場處理問題，以最快的速度把問題處理好，力爭訴求人的滿意。今年重點辦理了“七里河路38號單身宿舍沖水設施改造”的專項督辦件，集團領導高度重視，相關部門立即落實情況，多部門共同研究拿出了改造方案，現已進行了徹底改造，順利完成了涉及民生問題的專項督辦任務。

對於辦理情況不佳的，及時總結經驗教訓並加大督辦，以督查促推進，並加強源頭管理工作，舉一反三，努力減少投訴量，切實爲民排憂解難。經過努力，集團“12345”承辦工作在國資委系統中，服務態度、服務過程、結果滿意率均在前列。

6.在督查督辦工作上，我們進一步落實了督察督辦制度，對涉及企業的重要會議、重要文件、重要工作、重大決定事項的執行、上級領導和部門交辦事項的落實情況組織開展督促檢查，有效防範了拖拉、鬆懈現象，較好的推動了各項目標任務的完成。

7.在溝通協調工作上，做到對上級多彙報、多請示，對平級部門和公司多交流、多溝通、多瞭解情況，對基層單位和基層同志多聯絡、多關心，充分調動各方面的積極性，切實完成綜合協調的各項任務，積極營造了良好的工作氛圍。

8.在外經工作上，隨着公司業務的不斷髮展，與國際間的交流活動日益增多，積極協助完成了因公出訪手續的申報和辦理，協助因公出國手續辦理過程中需要提供的相關函文、證明材料等，共同配合保障出訪領導順利完成了出訪任務。

（三）落實標準化措施，檔案管理工作有序進行

1.檔案收集整理工作上，爲了把檔案工作的各項任務落到實處，按照《集團有限公司檔案分類編號規則》《集團有限公司歸檔範圍》等標準，完成了集團公司上年度檔案的收集、整理、歸檔、移交工作，對歸檔文件目錄進行了計算機輸入、掃描，實行了計算機檢索。上年度歸檔的文書檔案共382件：其中黨羣工作類87條，行政管理類184條，經營管理類89條，生產管理類22條。照片檔案52幅。各門類檔案的歸檔率、完整率、準確平均達98%以上。

2.檔案的編研工作上，爲了更好的服務於企業生產，今年來，結合開展檔案目標管理工作需要，加強了檔案的編研工作，完善了《大事記》《組織機構沿革》《經典工程照片》等方面的編研工作，爲今後瞭解研究公司檔案工作提供重要依據。

3.檔案查閱利用服務工作上，檔案室在做好檔案管理的同時，認真做好檔案查閱利用工作，積極主動地爲前來查閱的單位和個人辦理借閱簽字手續，2019年，共接待檔案查閱92次，利用檔案315卷次。爲企業經濟發展提供了有利的法律依據。

二、工作中存在的不足

成績的取得離不開集團的正確領導，也離不開各部門的大力支持和配合，回顧集團辦公室一年的工作，雖取得了一些成績，但同樣存在尚待改進之處：

一是工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，個體的能力素質不夠高，工作質量上不去，另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高；二是工作細緻度有待進一步提升。辦公室工作事無鉅細，在一些日常事務工作中，由於工作疏忽，在細節方面容易出現各種紕漏。這些都需要我們在今後的工作中切實加以解決。

三、2019年工作計劃

2019年，集團辦公室將緊緊圍繞集團的中心工作，充分發揮承上啓下、綜合協調、服務保障、參謀助手、督促檢查的作用，強化服務意識、奉獻意識和改革創新意識，加快制度化、規範化、程序化和科學化建設，積極提升業務水平，嚴格內部事務管理，使集團辦公室真正成爲企業的窗口、代表企業的形象。

（一）以服務集團的中心工作爲主題開展辦公室工作。

全心全意做好服務工作，爲集團領導、機關各處室、基層單位工作的順利開展提供後勤保障和基礎支持。一是強化對領導的服務，認真完成領導交辦的工作，注重調查研究，爲領導決策提供科學、具體、全面的第一手資料，在求實、務實、落實上下功夫；二是強化橫向服務意識，圍繞集團工作重點提高部門間的協作水平，做好橋樑紐帶，加強換位思考和團結協作；三是強化對基層的服務，圍繞職工羣衆的需求提高解決實際問題的能力，幫助職工解決實際問題，爲他們辦實事、辦好事。

（二）把改革創新貫穿辦公室工作的始終。

我們要適應新形勢、新任務對辦公室工作提出的新要求，新的一年如果仍以傳統的思維方式和工作方式，不思改革，不求創新，各項工作只能在原水平上徘徊。因此，2019年我們在辦文、辦會、辦事、接待、後勤服務等各個工作環節，要在借鑑和繼承過去一切行之有效的辦法和措施的同時，面對新形勢，研究新問題，探索新思路，總結新經驗，大膽改革，銳意創新，不斷取得新的突破。

（三）把制度化、規範化建設作爲辦公室各項工作的切入點。

辦公室工作具有紛繁複雜、缺少連貫性、隨機性大的特點，再加上工作人員少、工作量大，如果沒有規範的工作程序和較高的工作效率，圓滿完成工作任務的難度較大，因此，加強制度化、規範化、程序化和科學化建設是保證辦公室日常工作快速高效運轉的關鍵和前提。2019年要把制度建設作爲重點，進一步建立健全各項規章制度，使辦公室的每一項工作、每一個環節都能做到有章可循、有規可依，實現靠制度管人管事，並逐步向規範化、制度化方向邁進，讓辦公室的各項工作快速高效運轉。

（四）高質量的做好各業務工作，爭創一流的工作業績。

1.提升綜合文字和公文處理能力。堅持高標準、嚴要求，認真做好綜合性文字材料的起草工作，嚴格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規範處理各類文書，認真做好有關文稿的審覈把關工作，紮實做好公文處理。

2.做好各種會議、考察及接待工作，重點加強對會議服務流程的梳理，總結會議組織的經驗教訓，爲各類會議的籌辦積累經驗。

3.管理好集團的印章，實事求是地開具各類證明、介紹信，慎重使用印章，做好印章使用登記。

4.做好檔案管理工作。做好公司文函檔案管理工作和保密工作，根據檔案管理的要求，完善檔案管理制度，規範檔案管理工作，使檔案管理更科學、規範。符合保密要求，做好檔案利用工作，更好地爲各單位、各部門提供查詢服務。

5.加強辦公室人員對各類信息的分類與分析，培養快速的應變處理能力，爲及時調度和處理問題提供服務。在辦公室內部組織開展政治理論、政策法規、業務知識爲主要內容的學習活動，營造爭當先進、爭創一流的濃厚氛圍，全力使辦公室的各項工作再上一個新的臺階。

在即將到來的2019年，集團辦公室將立足部門職能，緊緊圍繞集團的中心工作，努力增強工作的主動性和創造性，使各項工作全面上水平，服務質量整體上臺階，更好地發揮參謀助手和綜合協調作用，同各部門、各公司一道，爲集團的發展作出積極貢獻。