移動公司精神文明建設總結(精選多篇)

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正文

第一篇：移動公司精神文明建設總結

各位領導、各位同事們：

大家好!

近年來，xx移動分公司在省、市公司的正確領導下，在上級黨委和地方各級政府的大力支持下，始終不渝地堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把精神文明建設貫穿於生產經營、企業管理的各個方面，以創建文明單位活動爲載體，狠抓職工隊伍的思想道德建設和素質教育，加強作風建設，努力營造團結一心，積極進取的和諧氛圍，增強凝聚力，爲生產的快速發展提供了有力保障，使全公司各項經濟指標一年一個臺階，實現了快速穩步增長，分公司以爭創一流通信企業爲目標，大力弘揚“正德厚生、臻於至善”的企業文化理念，緊緊圍繞分公司目標任務，團結帶領廣大員工與時俱進、開拓創新，圓滿完成了上級領導下達的各項目標任務，二季度績效取得了全市第一名的好成績。企業物質文明和精神文明建設取得了豐碩的成果。xx年，我們積極開展爭創“青年文明號”和“文明示範窗口”活動，取得顯著成效，營業廳被授予“青年文明號”稱號；在地方xx年被評爲先進黨支部;xx年評爲安全生產先進單位，同時創建成市級文明單位；xx年被評爲市級創安模範單位；xx年獲得縣人事局舉辦的勞動法知識電視大獎賽二等獎，併成功創建成市級文明單位標兵；xx年被省總工會授予“省級模範職工小家”；xx年獲得市公司勞動競賽三等獎；信息報道三等獎；獲得全省業務增幅十佳縣。xx年我公司要力爭建成省級文明單位。下面，我就將公司開展精神文明建設的主要做法向各位領導進行簡要彙報：

一、成立領導小組

爲了將我公司創建成爲省級文明單位，分公司成立了創建省級文明單位領導小組：

組長：分公司總經理

副組長：分公司副總經理

成員：......

二、指導思想

以鄧小平理論和“xxxx”重要思想爲指導，全面貫徹落實科學發展觀，以創建省級文明單位爲總載體，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規範。努力規範服務行爲、美化服務環境、提高服務質量，塑造良好的企業新形象。

三、創建目標

創建省級文明單位的總體工作目標是：各項創建活動深入開展，創建氛圍濃厚，單位風氣正，精神面貌好，市場經濟成績突出，各項成績獲得企業和基層認可，公司整體面貌均有相當的改善。創建檔案規範齊全，達到省級文明單位標準，確保創建省級文明單位成功，展示文明、和諧、團結的企業形象。

四、重點工作

1、認真學習“xx大”精神，全面貫徹“xxxx”重要思想，積極開展深入學習實踐科學發展觀活動。

以學習、宣傳、貫徹“xx大”精神爲主線，按照“圍繞主題、把握靈魂、狠抓落實”的要求，廣泛深入開展“xx大”精神和“xxxx”重要思想的學習教育活動，把全體員工的思想統一到“xx大”精神上來，統一到“xxxx”重要思想上來，把提高黨員隊伍素質貫穿始終，把深入學習實踐科學發展觀活動和推動各項工作緊密結合起來，努力形成爲加快xx移動通信事業發展、建設榆林經濟強縣、全面實現小康社會而團結奮進的良好局面。

2、大力開展精神文明創建活動

進一步提高認識，加強領導，廣泛深入開展具有企業特色的精神文明創建活動。分公司結合自身實際，與各班組簽定了創佳評差責任書，要求各班組要以爭創“省級文明單位”爲目標，大力加強員工的思想教育和職業道德教育，以建設社會主義核心價值體系爲根本，把公民道德規範教育、崗位服務規範和員工責任意識教育緊密結合起來，做到有計劃、有措施、有實效。以“青年文明號”、“卓越班組文化建設”、“便捷服務滿意100”等活動爲載體，吸引廣大員工的積極參與，紮實推進通信行業精神文明建設工作，把創建工作從窗口服務部門向後臺支撐部門推進，在擴大創建覆蓋面的同時提高服務水平。進一步豐富創建工作的內涵，從崗內創建到向社會傳播，樹立中國移動的優秀企業形象。

3、切實加強職業道德建設

認真貫徹實施《公民道德建設實施綱要》和《實施細則》，堅持以人爲本，強化思想道德教育。進一步加大教育力度，廣泛開展具有行業特點、企業特色的道德實踐活動，形成人人蔘與道德建設的良好局面。圍繞解決通信服務中的熱點問題，把思想道德建設的內容、任務納入企業目標管理之中，作爲經營管理的重要內容之一，做到教育有計劃、有實際內容、有具體措施、形式多樣，重在效果。引導員工提高思想認識，自覺地以法律法規和道德規範來約束自己的思想和行爲，不斷提高全體員工的整體素質。

4、加強企業誠信建設，提升企業服務質量。

在員工中進一步加強職業道德教育，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提升員工整體素質和服務水平特別是營業窗口的服務水平。進一步的深化規範市場、改善服務、樹行業新風、創文明企業活動，從自身整頓和規範市場秩序，自覺執行國家電信市場、電信服務政策及相關法規，誠實守信，以一流的產品贏得用戶，促進理性競爭。對代理商服務人員我們實行統一管理和培訓，加強監督和檢查，加大考覈力度，提高代理渠道服務水平。

我分公司按照“政府監管、企業自律、社會監督”的管理機制，嚴格執行《電信條例》的相關規定。以不斷提高客戶感知爲導向，以建立健全服務質量管理體系爲核心，以解決服務中的熱點、難點問題爲突破口，全面推行優質、規範服務，深入開展“便捷服務，滿意100”活動，本着公平競爭、合作共贏的原則，開展共築誠信實踐活動，處理好同其他電信運營商之間的競爭關係，積極推進誠信服務和健康服務，讓用戶放心消費、明白消費，促進企業發展。

5、 健全各項管理制度，走“制度管人”的現代管理制度之路。

制度是企業幹部、職工的行爲準則和工作規範，是搞好各項工作的根本保證。公司先後制定完善了《黨風廉政工作制度》、《經營考覈管理辦法》、《績效管理細則》、《學習制度》、《請銷假制度》、《財務管理制度》、《保密工作制度》、《車輛管理制度》等規章制度，做到以章法管理、按制度辦事，推動管理上水平、工作提效率，提高職工的組織性、紀律性，確保了各項工作任務的順利完成。

堅持週週讀書，人人學習制度不動搖，全力推進“移動網上學院”在線學習，實現員工100%參與，並對vip客戶經理進行定期統一培訓，使大家逐步養成“學習工作化、工作學習化”的新理念。通過制度建設，努力做到日常工作制度化、制度考覈數字化、一切工作程序化，的工作模式，調動員工工作積極性、主動性和創造性，使企業工作人員的精神面貌爲之煥然一新。

6、積極承擔社會責任，回報社會。

我公司在強化管理，加快自身發展壯大的同時，積極承擔社會責任，回報社會，爲促進地方經濟發展和社會進步做出貢獻。幾年來在普九教育，扶貧幫困、“愛心100貧困大學生助學活動”、“藝術節”、“青年歌手大獎賽”、 “青少年才藝天地活動”、以及縣上的各項活動中都積極參與，勇挑大樑，受到了縣委縣政府和廣大人民羣衆的好評。

7、踐行員工關愛活動。

（1）考慮到單身員工的經濟困難與現階段xx住房難問題，公司從2月份起，由領導牽頭，辦公室着手，爲所有單身職工統一解決住宿問題，讓員工踏踏實實工作。1月份起，大幅降低竈房伙食費用，解決員工吃飯問題。通過以上兩項措施，解決員工具體困難，切實履行了員工關愛活動，使員工全身心投入到工作中，提高員工滿意度，提升企業運營效率。

（2）考慮到員工工作壓力過大，我公司專門爲員工提供免費“eap”心理諮詢服務，並定期開展各種文體活動、短期勞動競賽等，以各種形式獎勵優秀員工的工作業績，讓員工感受到自己的工作是有意義、有價值的，從而激發員工的活力，改善員工身心健康、提高工作滿意度、生活幸福感和企業忠誠度。

8、 精心組織、認真開展安全檢查工作

爲了確保企業正常生產、經營活動，我分公司堅持“誰主管，誰負責”的原則，構建單位內部治安防空體系，健全安全保衛工作制度，採取多種形式對員工進行安全教育，增強安全生產意識，提高全員自防自救能力，確保在安全方面不發生重大事故，爲我們的生產經營創造了一個良好的發展環境。

9．加強人口與計劃生育工作，爲我縣計劃生育工作做出應有的貢獻。

我分公司嚴格執行計劃生育有關法規政策，建立健全各項規章制度，三查率和流動人口辦證率均爲100%。

10．認真貫徹落實縣委《關於做好xx縣創建省級衛生縣城工作實施方案要求》和縣政府創建省級衛生縣城文件精神，我公司結合實際，動員全體員工參與“創衛”活動。

（1）抓好愛國衛生和健康教育，提升文明素質。積極參與衛生單位創建活動，認真組織愛國衛生月活動，積極引導形成良好衛生習慣，廣泛開展衛生習慣溫馨提示，逐步形成講究衛生，遵守秩序的社會公德意識和文明、科學、健康的生活方式。發揮黨員共青團、工會的作用，並配合街道、社區等組織開展市容環境衛生法律法規的宣傳教育，增強廣大羣衆的環境衛生意識。

（2）開展所屬區域和本單位綜合整治，努力提升單位形象。認真負責所屬區域亂吐扔、亂貼寫、等現象，配合有關部門清理門店招牌，拆除違章廣告牌，剷除“牛皮癬”。

（3）動員全體員工參與綠色環保、節能降耗活動(請勿抄襲好範文 網：)。

在自建廳和部分手機賣廠展開綠箱子環保計劃，在公司院內設立綠色行動倡議書。將綠色行動進行集中宣傳，讓全體員工參與到公司綠色行動節能減排工作中來，從一點一滴做起，節約每一份能源，作綠色環境的保護者、倡導者。截止9月低迴收廢棄手機和電池等配件300多件。

11、深入開展宣傳教育工作

以開展深入學習實踐科學發展觀活動爲契機、以“誠信建設”活動爲主體，明確年度工作目標和工作任務，深入開展形式與任務的宣傳教育，紮實有效地做好統一思想、凝聚力量的工作，做好振奮精神、團結鼓勵的工作，做好促進改革、維護穩定的工作；深入開展抓機遇、發展xx移動的宣傳教育，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，把力量凝聚到完成公司各項工作任務和各項指標上來。

總之，我公司在全面實施業務、服務雙領先戰略同時，將把精神文明建設作爲我們發展的動力。號召廣大員工繼續發揚只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作的企業精神，將深入貫徹黨的“xx大”精神，切實加強政治思想工作，建設優秀的企業文化，使企業精神文明建設工作提高到一個新水平。

第二篇：移動通訊公司精神文明工作總結

移動通訊有限公司精神文明工作總結

—浪尖弄潮競風流

**移動通信分公司隸屬於雲南移動通信有限責任公司大理州分公司，經營“135、136、137、138、139”gsm數字移動電話。在爭創“世界一流通信企業”戰略目標指引下，充分發揚“改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作”的企業精神，堅持“溝通從心開始”的服務理念，以“追求客戶滿意服務”爲宗旨，真正做到“創無限通信世界、做信息社會棟樑”。自1999年8月中國移動與中國電信分離獨立運營以來，已走過了五個春秋，我公司始終把建立優秀的企業文化，塑造卓越的企業品牌，創建世界一流通信企業作爲堅定不移的奮鬥目標。

優秀的企業文化是良好企業形象的基石，企業形象的塑造過程是企業文化建設的外部體現。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成爲中國移動通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業的動力源泉。幾年來，我們始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以鄧小平理論及“三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹落實黨的十六大精神，把社會主義精神文明建設融入企業的各項工作之中，不斷加強組織建設和隊伍建設，使兩個文明建設同步發展。在企業精神文明建設上我們主要做了以下幾方面工作：

一、以“三個代表”重要思想爲指導，深入學習黨的十六大精神

黨的十六大的召開，標誌着我國進入了全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化新發展的階段。面對新的機遇和挑戰也給我們企業的工作帶來新的變化和要求。結合本公司的工作實際，在移動通信市場競爭更加激烈、通信技術發展更加迅速、廣大用戶對通信服務要求更高的今天，我們確立的指導思想是：高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹落實黨的十六大精神，圍繞“持續爲社會、爲企業創造更大價值”爲中心開展工作。以“創世界一流通信企業”爲目標，以服務爲根本，以創新爲動力，團結全體員工，爲我縣全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化建設進程作出新的貢獻。

二、開展創建“學習型企業，爭做知識型員工”活動

黨的十六大明確把建設全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展作爲全面建設小康社會的重要目標。因此，不斷提高廣大員工的思想道德素質、科學文化技術素質和健康素質，既是全面建設小康社會的重要內容，也是實現我公司員工隊伍全面發展的根本需要。爲適應社會大環境的需要，我公司工會在全公司上下掀起了一股員工學習的熱潮。通過開展形式多樣的主題教育、創辦工會圖書室、倡議員工讀書自學活動等多種形式。在廣大員工中深入進行以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義爲主要內容的理想信念教育，增強愛國主義、集體主義和社會主義思想。同時，把學習與崗位創新、崗位成才結合起來，加強相互間的溝通和交流，實現員工素質的提升，最終形成班組的集體創造力。工會每年對成績特別突出的“創建學習型企業，爭做知識型職工”先進單位和先進個人進行表彰獎勵。開展“創爭”活動，是我公司實施人力資源提升項目的迫切要求。我們通過開展“創爭”活動在全公司營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的內部環境，形成全員學習的氛圍，促進員工思想道德素質、科學文化素質、身體素質的不斷提高。

三、深入開展“樹移動新風，創優質服務”活動

2014年是中國移動實施“服務和業務領先”發展戰略的第二年。隨着全球通信業的飛速發展，客戶對通信的需求逐步呈多層次化、個性化、差異化的趨勢。面對日益激烈的市場競爭，服務已成爲我們能否在競爭中取勝的關鍵性因素，於是我們從根本上樹立“客戶至上”、“滿意爲先”的意識。以企業文化爲導向，以客戶爲中心，把服務作爲贏得客戶的必需的法寶。我公司結合實際，以樹移動新風，創優質服務爲目標，以追求客戶滿意服務爲宗旨，努力做到誠信服務、用心服務。進一步體現了“溝通從心開始”的服務理念。主要做了以下幾方面的工作：

（一）嚴格自律弘揚職業道德進一步完善制度建設我公司經常開展《公民道德建設實施綱要》的學習，使廣大員工的職業道德素質有了很大提高，廣大員工都能按照“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣衆、奉獻社會”的職業道德要求規範自己的言行。公司還根據實際情況編寫了《大理移動通信分公司員工行爲規範》一書，較好的統一了員工在日常工作、營業服務、接待客戶等各項活動中的行爲舉止。在服務工作中，我公司始終堅持“客戶至上、滿意爲先”原則，絕不允許不尊重客戶的行爲發生。在服務工作中，我們還推出了“首問責任制”。凡客戶需要解決的問題，第一次找的誰，誰就必須負責到底，絕不允許再推給下一個人。當場能答覆的必須答覆，當場不能答覆的，也必須由該同志負責協調後給用戶答覆。

（二）整合客戶服務界面，健全用戶投訴機制，用心爲客戶服務爲解決客戶障礙申告、投訴難的問題。我們及時把現有的服務界面和客戶投訴受理流程進行有效的整合，實現了客戶服務和客戶投訴受理合二爲一。移動用戶除可以在營業前臺、1860服務熱線、網上營業廳、大客戶經理24小時電話服務等界面實現業務辦理、業務諮詢、話費查詢、障礙申告、投訴及建議等。極大的方便了廣大客戶。

（三）完善系統支撐，保證客戶明明白白消費爲方便客戶查詢賬單，保證客戶看得懂賬單，保證客戶明明白白的消費，我們做了以下兩個方面的工作。

1、大力宣傳推廣1860自動、短信、網站等自助話費查詢渠道，爲客戶提供多種方便、快捷的查詢。

2、設計製作“賬單指南”，內容包括：賬單的多種查詢渠道、賬單中的專業詞彙、實時查詢到的話費與最終收費的關係以及賬單中出現的容易引起客戶誤解的常見問題的答案等。

（四）優化網絡質量中國移動通信在我國移動通信大發展的進程中，始終發揮着主導作用，並在國際移動通信領域佔有重要地位。經過十多年的建設與發展，中國移動通信已建成一個覆蓋範圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的綜合通信網絡，網絡規模和客戶規模名列全球第一。**自1996年開通了gsm移動電話，通過將近8年的網絡建設和良好的網絡維護管理，截止到2014年底，經過大量的網絡建設工程和技術升級，漾濞移動基站已達23個，移動網絡覆蓋已達63.8%，境內主要交通幹道、鄉（鎮）政府駐地、旅遊名勝風景區等都實現全面覆蓋。**移動網絡建設和維護始終堅持“網絡質量是通信企業的生命線”的思路，樹立“網絡領先，質量取勝”的核心價值觀，以“爲用戶服務，關注用戶主觀使用感受；爲市場服務，強化產生公司主要收益的網絡區域維護”爲基礎，在提高網絡質量上下工夫，增強市場競爭能力，增加創新意識，爲客戶提供優質的網絡服務。

公司成立五年來，始終將客戶利益放在第一位。在互聯互通方面分公司始終嚴格執行與其他運營商的互聯互通協議，至今未收到過其他運營商在互聯互通方面對我公司的投訴。但隨着市場競爭的加劇和電信業務的互相滲透，部分運營商開始在互聯互通上設置障礙，阻止其它運營商的業務發展。這些問題的出現，不僅嚴重損害了客戶的利益，也給我公司的聲譽帶來了極其惡劣的影響。

（五）向社會公開服務承諾標準

由於通信業的發展，行業要求和客戶感知道的需要，我公司將按照省公司統一制定的標準，向社會公佈服務標準，服務標準的主要內容有以下幾個方面：

1、服務標準:爲客戶提供營業廳、服務熱線1860/1861、網站以及其他自助服務終端等各種服務渠道，營業廳每天連續營業時間不少於12小時。

2、營業廳公佈業務、服務內容在向客戶提供移動通信服務時，公佈相關的服務項目、服務時限、服務範圍、費用標準等內容。客戶在辦理移動通信業務時，向客戶提供使用該業務的說明資料，包括業務功能、資費標準、故障申告、諮詢服務熱線等，並明確與客戶之間的權利和義務。

3、客戶投訴採取公佈監督電話、網站投訴受理等多種方式，認真受理客戶投訴，並在規定的時限內答覆客戶，諮詢、投訴最長回覆時限不超過5個工作日。

4、客戶投訴首問負責制客戶有諮詢、投訴時，堅持誰受理，誰最終回覆客戶的“首問負責制”原則。

5、話費誤差，雙倍返還雲南移動針對已向客戶錯收的話費，在規定時間內將已收話費減去應收話費的正差額雙倍返還給客戶。“話費誤差，雙倍返還”包含的話費項目：錯收的超短、超長話單；不該收費的語音提示；未按公佈的資費標準收費；異常重複話單收費；跨時段計費錯誤。

6、全球通客戶跨區服務爲全網客戶提供省內、省際異地業務辦理服務，包括：異地客戶資料查詢業務、異地掛失/解掛業務、異地停復機業務、異地繳費業務、異地補卡業務等。並向全球通鑽石卡、金卡客戶提供省際機場vip服務。

7、由於二次放號、銷號產生夢網信息費的，將對所產生的信息費做雙倍返還；

8、由於sp（信息提供商）計費錯誤，將對信息費進行退費（不屬於雙倍返還）；

9、72小時內退定夢網業務，在72小時內免信息費（不屬於雙倍返還）；

10、網絡服務指標：網絡接通率——94.66%；無線接通率——98.96%；無線信道擁塞率——0.8%；通信中斷率——0.74%。

通過幾年來公司員工堅持不懈的努力和州公司及地方各級部門對我們的關注，我們的工作取得了一定成績並得到有關部門的認可。2014年漾濞移動營業部通過了州級文明單位驗收檢查組的驗收，並命名漾濞移動營業部爲“州級文明單位”，被團縣委命名爲“縣級青年文明號”；2014年被縣婦聯命名爲“巾幗文明示範崗”，被團縣委命名爲“紅旗團支部”；2014年4月團縣委授予我公司“先進團支部”稱號。

第三篇：移動通訊公司精神文明工作總結

移動通訊有限公司精神文明工作總結—浪尖弄潮競風流 **移動通信分公司隸屬於雲南移動通信有限責任公司大理州分公司，經營“135、136、137、138、139”gsm數字移動電話。在爭創“世界一流通信企業”戰略目標指引下，充分發揚“改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作”的企業精神，堅持“溝通從心開始”的服務理念，以“追求客戶滿意服務”爲宗旨，真正做到“創無限通信世界、做信息社會棟樑”。自1999年8月中國移動與中國電信分離獨立運營以來，已走過了五個春秋，我公司始終把建立優秀的企業文化，塑造卓越的企業品牌，創建世界一流通信企業作爲堅定不移的奮鬥目標。優秀的企業文化是良好企業形象的基石，企業形象的塑造過程是企業文化建設的外部體現。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成爲中國移動通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業的動力源泉。幾年來，我們始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以鄧小平理論及 “三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹落實黨的十六大精神，把社會主義精神文明建設融入企業的各項工作之中，不斷加強組織建設和隊伍建設，使兩個文明建設同步發展。在企業精神文明建設上我們主要做了以下幾方面工作：一、以“三個代表”重要思想爲指導，深入學習黨的十六大精神黨的十六大的召開，標誌着我國進入了全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化新發展的階段。面對新的機遇和挑戰也給我們企業的工作帶來新的變化和要求。結合本公司的工作實際，在移動通信市場競爭更加激烈、通信技術發展更加迅速、廣大用戶對通信服務要求更高的今天，我們確立的指導思想是：高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹落實黨的十六大精神，圍繞“持續爲社會、爲企業創造更大價值”爲中心開展工作。以“創世界一流通信企業”爲目標，以服務爲根本，以創新爲動力，團結全體員工，爲我縣全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化建設進程作出新的貢獻。二、開展創建“學習型企業，爭做知識型員工”活動黨的十六大明確把建設全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展作爲全面建設小康社會的重要目標。因此，不斷提高廣大員工的思想道德素質、科學文化技術素質和健康素質，既是全面建設小康社會的重要內容，也是實現我公司員工隊伍全面發展的根本需要。爲適應社會大環境的需要，我公司工會在全公司上下掀起了一股員工學習的熱潮。通過開展形式多樣的主題教育、創辦工會圖書室、倡議員工讀書自學活動等多種形式。在廣大員工中深入進行以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義爲主要內容的理想信念教育，增強愛國主義、集體主義和社會主義思想。同時，把學習與崗位創新、崗位成才結合起來，加強相互間的溝通和交流，實現員工素質的提升，最終形成班組的集體創造力。工會每年對成績特別突出的“創建學習型企業，爭做知識型職工”先進單位和先進個人進行表彰獎勵。開展“創爭”活動，是我公司實施人力資源提升項目的迫切要求。我們通過開展“創爭”活動在全公司營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的內部環境，形成全員學習的氛圍，促進員工思想道德素質、科學文化素質、身體素質的不斷提高。三、深入開展“樹移動新風，創優質服務”活動2014年是中國移動實施“服務和業務領先”發展戰略的第二年。隨着全球通信業的飛速發展，客戶對通信的需求逐步呈多層次化、個性化、差異化的趨勢。面對日益激烈的市場競爭，服務已成爲我們能否在競爭中取勝的關鍵性因素，於是我們從根本上樹立“客戶至上”、“滿意爲先”的意識。以企業文化爲導向，以客戶爲中心，把服務作爲贏得客戶的必需的法寶。我公司結合實際，以樹移動新風，創優質服務爲目標，以追求客戶滿意服務爲宗旨，努力做到誠信服務、用心服務。進一步體現了“溝通從心開始”的服務理念。主要做了以下幾方面的工作：（一）嚴格自律弘揚職業道德進一步完善制度建設我公司經常開展《公民道德建設實施綱要》的學習，使廣大員工的職業道德素質有了很大提高，廣大員工都能按照“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣衆、奉獻社會”的職業道德要求規範自己的言行。公司還根據實際情況編寫了《大理移動通信分公司員工行爲規範》一書，較好的統一了員工在日常工作、營業服務、接待客戶等各項活動中的行爲舉止。在服務工作中，我公司始終堅持“客戶至上、滿意爲先”原則，絕不允許不尊重客戶的行爲發生。在服務工作中，我們還推出了“首問責任制”。凡客戶需要解決的問題，第一次找的誰，誰就必須負責到底，絕不允許再推給下一個人。當場能答覆的必須答覆，當場不能答覆的，也必須由該同志負責協調後給用戶答覆。（二）整合客戶服務界面，健全用戶投訴機制，用心爲客戶服務爲解決客戶障礙申告、投訴難的問題。我們及時把現有的服務界面和客戶投訴受理流程進行有效的整合，實現了客戶服務和客戶投訴受理合二爲一。移動用戶除可以在營業前臺、1860服務熱線、網上營業廳、大客戶經理24小時電話服務等界面實現業務辦理、業務諮詢、話費查詢、障礙申告、投訴及建議等。極大的方便了廣大客戶。（三）完善系統支撐，保證客戶明明白白消費爲方便客戶查詢賬單，保證客戶看得懂賬單，保證客戶明明白白的

消費，我們做了以下兩個方面的工作。1、大力宣傳推廣1860自動、短信、網站等自助話費查詢渠道，爲客戶提供多種方便、快捷的查詢。2、設計製作“賬單指南”，內容包括：賬單的多種查詢渠道、賬單中的專業詞彙、實時查詢到的話費與最終收費的關係以及賬單中出現的容易引起客戶誤解的常見問題的答案等。（四）優化網絡質量中國移動通信在我國移動通信大發展的進程中，始終發揮着主導作用，並在國際移動通信領域佔有重要地位。經過十多年的建設與發展，中國移動通信已建成一個覆蓋範圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的綜合通信網絡，網絡規模和客戶規模名列全球第一。**自1996年開通了gsm移動電話，通過將近8年的網絡建設和良好的網絡維護管理，截止到2014年底，經過大量的網絡建設工程和技術升級，漾濞移動基站已達23個，移動網絡覆蓋已達63.8%，境內主要交通幹道、鄉（鎮）政府駐地、旅遊名勝風景區等都實現全面覆蓋。**移動網絡建設和維護始終堅持“網絡質量是通信企業的生命線”的思路，樹立“網絡領先，質量取勝”的核心價值觀，以“爲用戶服務，關注用戶主觀使用感受；爲市場服務，強化產生公司主要收益的網絡區域維護”爲基礎，在提高網絡質量上下工夫，增強市場競爭能力，增加創新意識，爲客戶提供優質的網絡服務。公司成立五年來，始終將客戶利益放在第一位。在互聯互通方面分公司始終嚴格執行與其他運營商的互聯互通協議，至今未收到過其他運營商在互聯互通方面對我公司的投訴。但隨着市場競爭的加劇和電信業務的互相滲透，部分運營商開始在互聯互通上設置障礙，阻止其它運營商的業務發展。這些問題的出現，不僅嚴重損害了客戶的利益，也給我公司的聲譽帶來了極其惡劣的影響。（五）向社會公開服務承諾標準由於通信業的發展，行業要求和客戶感知道的需要，我公司將按照省公司統一制定的標準，向社會公佈服務標準，服務標準的主要內容有以下幾個方面：1、服務標準:爲客戶提供營業廳、服務熱線1860/1861、網站以及其他自助服務終端等各種服務渠道，營業廳每天連續營業時間不少於12小時。2、營業廳公佈業務、服務內容在向客戶提供移動通信服務時，公佈相關的服務項目、服務時限、服務範圍、費用標準等內容。客戶在辦理移動通信業務時，向客戶提供使用該業務的說明資料，包括業務功能、資費標準、故障申告、諮詢服務熱線等，並明確與客戶之間的權利和義務。3、客戶投訴採取公佈監督電話、網站投訴受理等多種方式，認真受理客戶投訴，並在規定的時限內答覆客戶，諮詢、投訴最長回覆時限不超過5個工作日。4、客戶投訴首問負責制客戶有諮詢、投訴時，堅持誰受理，誰最終回覆客戶的“首問負責制”原則。5、話費誤差，雙倍返還雲南移動針對已向客戶錯收的話費，在規定時間內將已收話費減去應收話費的正差額雙倍返還給客戶。“話費誤差，雙倍返還”包含的話費項目：錯收的超短、超長話單；不該收費的語音提示；未按公佈的資費標準收費；異常重複話單收費；跨時段計費錯誤。6、全球通客戶跨區服務爲全網客戶提供省內、省際異地業務辦理服務，包括：異地客戶資料查詢業務、異地掛失/解掛業務、異地停復機業務、異地繳費業務、異地補卡業務等。並向全球通鑽石卡、金卡客戶提供省際機場vip服務。7、由於二次放號、銷號產生夢網信息費的，將對所產生的信息費做雙倍返還；8、由於sp（信息提供商）計費錯誤，將對信息費進行退費（不屬於雙倍返還）；9、72小時內退定夢網業務，在72小時內免信息費（不屬於雙倍返還）；10、網絡服務指標：網絡接通率——94.66%；無線接通率——98.96%；無線信道擁塞率——0.8%；通信中斷率——0.74%。通過幾年來公司員工堅持不懈的努力和州公司及地方各級部門對我們的關注，我們的工作取得了一定成績並得到有關部門的認可。2014年漾濞移動營業部通過了州級文明單位驗收檢查組的驗收，並命名漾濞移動營業部爲“州級文明單位”，被團縣委命名爲“縣級青年文明號”；2014年被縣婦聯命名爲“巾幗文明示範崗”，被團縣委命名爲“紅旗團支部”；2014年4月團縣委授予我公司“先進團支部”稱號。

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第四篇：移動公司精神文明建設經驗交流材料

移動公司精神文明建設經驗交流材料

一、文明單位創建情況

我公司緊緊圍繞着《中國電信企業文化理念體系》以及“改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作”的企業精神提出了“開拓創新、追求卓越、業務領先、服務一流”的建設要求，圍繞中心工作，堅持以人爲本，精心組織，紮實工作，持續開展精神文明創建活動，全面提升公司精神文明建設標準。

（一）加強班子建設，提高凝聚力、戰鬥力。分公司領導班子和各黨支部，既是精神文明創建活動的領導者，也是實踐者。分公司黨委和機關支部始終把班子建設作爲重點，提高領導班子的凝聚力和戰鬥力，提升領導幹部的整體素質和能力，全面推動精神文明建設。健全完善後的領導班子成員，在分公司總經理、黨委書記的帶領下，加強自身建設，制定了《黨委中心組學習制度》，堅持民主集中制，重要問題集體討論表決決定；注重政治理論學習，按計劃落實黨委學習，確保每月一次，以“保持黨員先進性教育”和深入學習社會主義榮辱觀“xxxx”教育爲重點，努力提高黨員重點是黨委成員的素質水平；注重國家的信息化發展動態，提出解決措施，推動工作開展；注重團結協作，相互理解和支持，發揮團隊精神；保持良好的工作狀態，工作勤奮務實、開拓進取；關心羣衆生活、努力爲職工辦實事。贏得了職工的信賴和支持。分公司黨委重視基層黨組織建設，健全各級黨支部，按照章程選舉出黨直部書記，抓好支部成員培訓，完善支部工作制度，提高黨務工作水平；加強對黨員的教育、管理和監督，組織黨員上黨課、聽講座、開展“保持黨員先進性教育”和社會主義榮辱觀“xxxx”教育、知識競賽等活動。要求黨員積極參加組織生活，定期向支部彙報思想和報告工作。認真做好組織發展工作，兩年來共發展新黨員21人。

（二）加強組織領導，完善創建工作機制。成立分公司精神文明建設領導小組和辦公室，分公司黨委書記和黨委成員擔任正副組長。制定加強精神文明建設實施意見，明確指導思想、總體目標、建設內容和要求，建立了公司上下齊抓共管的工作機制。工作有計劃、有措施、有佈置、有檢查，抓好落實.對照《省文明單位建設管理辦法》制定創建工作方案，做出具體活動安排，明確各項任務的責任部門和創建部門，保證經費和時間，跟蹤檢查組織實施情況，確保完成任務，對創建工作取得突出成績的給予一定獎勵。在保持黨員先進性教育上狠下功夫，xx年黨員先進性教育活動中經民主測評，我公司滿意率達到98。

（三）加強作風建設，樹立良好形象。xx年通過開展全員競聘上崗，優化組織機構和人員結構，增強競爭意識，轉變思想觀念，調動了職工的積極性；從xx年7月起，針對以往員工普遍反映的先進評選不透明、乾和不幹沒區別等意見進行了體制上的整改，實行員工績效點評制度，拿數據說話，以事實爲依據，在公司內逐漸形成了公平竟爭、力爭上游的良好局面。同時分公司領導還廣聞納諫，設立了員工意見箱，定期對員工提出的意見或建議做出明確的答覆。

（四）加強思想道德建設，提高職工文明素養。開展形式多樣的思想教育活動，通過觀看優秀黨員事蹟、發起向身邊的勞模學習、到革命老區參觀學習等活動對員工的思想道德素質的提高起到了積極的作用，好人好事層出不窮，多次接到羣衆送來的表揚信或錦旗表揚我公司員工拾金不昧、樂於助人的高尚品質。

發揮工會組織作用，關心職工生活，解決職工困難，慰問特困職工，增強職工主人翁意識，調動職工的積極性。將“打造民主之家，構建和諧企業”做爲提高企業凝聚力，增強企業向前發展的推動力。開展了“象棋比賽”“檯球比賽”等多項員工喜聞樂見的集體活動，並專門針對女員工，開展了“三.八”婦女節的專項活動。同時我公司還積極投入工會硬件建設，爲工會設置了活動室、閱覽室等休閒場所，併購置了多樣健身器、活動器具。使員工的業餘文化體育生活得到了很好的保障。xx年我公司被全國婦聯、商業協會聯合評爲“全國商業服務業‘巾幗文明崗’”；xx年分公司工會被集團工會授予“模範職工之家”稱號。

認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，制訂切實可行的實施意見，提出分公司系統進行道德建設的指導思想、方針、原則、任務目標和主要內容；通過舉辦系列道德教育講座、宣傳道德規範等方式，對職進行世界觀、人生觀、價值觀、社會道德、職業道德等道德理論的系統教育；利用重大節日紀念活動宣傳社會主義道德思想，開展道德實踐活動；先後開展向王順友模範人物學習、向身邊的模範員工學習等多項活動，激勵職工學習先進，立足本職，建功立業，培養職工良好的職業道德，樹立明理誠信、遵紀守法、奉獻社會的良好風氣。

我公司及全體員工積極參與社會公益活動，樹立良好的企業行香。先後累計爲貧困災區、定點扶貧單位、困難兒童募捐等救助活動捐助錢5萬餘元，提供了價值5000餘元的生產、生活用品。

（五）加強政治業務培訓，全面提高職工素質。加強政治理論學習，提高思想政治素質，每月1次黨員理論學習，並與職工學習同步進行，每週安排2次業務、法律知識學習。系統學習貫徹黨的xx大、xx屆四中、五中全會會議精神；開展保持黨員先進性教育，社會主義榮辱觀“xxxx”教育活動，同時穿插進行形勢教育、黨的方針政策以及重大決策的學習，組織黨員幹部到會寧革命老區接受革命傳統教育。着重抓了“黨員先進性教育”活動的學習貫徹，經過周密安排、精心組織、突出重點、把握環節、整體推進。在職的28名黨員、2名預備黨員、14名退休老黨員都參加了學習培訓。經過我公司全體黨員上下的一致努力和認真學習，我公司“保持黨員先進性教育”活動取得了圓滿成功。

（六）加強綜合治理，創造優美工作環境。成立分公司綜合治理領導小組，建立工作制度；每年與街道簽署《社會治安綜合治理責任書》、《防範與處理xx責任書》、《安全保衛工作責任書》等綜合治理責任書；堅持排查工作，消除不穩定因素，維護穩定，我公司員工中無xx參與者和賭博人員；強化安全生產保衛工作，堅持至少每年兩次的安全生產檢查，加強辦公生產場所的防火、防盜管理工作，我公司至今未發生責任性刑事案件；建立分公司信息保密制度和檔案管理制度，分公司內所有員工與公司簽訂了保密協議，嚴格執行保密規定，認真落實保密措施，未發生泄密事故。良好的綜合治理工作得到了政府和街道的表彰，授予我公司“xx年度社會治安綜合治理先進單位”。

（七）堅持優質服務、誠信經營，創造更大的社會、經濟效益。作爲一個企業特別是服務性行業，我公司領導班子充分認識到優質服務重要性。堅持“貼近實際、貼近市場、貼近客戶”的原則，在各營業窗口積極開展規範化服務，先後通過公佈投訴監督電話、聘請社會監督員、嚴格服務制度等方式，有效提高了服務質量，並且在服務上不斷創新，在xx地區首家推出了低櫃檯服務、免填單服務、免費提供通話清單、觸摸屏查詢話費詳單、自助打印機打印消費清單等服務。經過不斷的努力，我公司的客戶滿意度始終保持在98以上，xx年第一季度在全省通信服務行業第三方服務檢查暗訪中，我公司名列全省第一，受到了省公司的表彰通報並被xx市文明辦命名爲市級文明示範窗口。

誠信經營是衡量一個企業能否健康長遠發展的標準，我公司xx年在xx首家提出了話費誤差雙倍返還的承諾，經過兩年多的時間，我公司共受理雙倍返還業務5筆，返還金額86.2元。通過我公司的實際行動，客戶深切感受到了xx電信分公司守承諾、重信用的良好信譽。正由於我公司這種以客戶利益至上、維護客戶權益的做法，得到了社會各界的認可。xx年，我公司被xx市消費者協會授予“誠信單位稱號”；xx、xx年分別被省消費者協會授予“誠信單位”稱號；xx年被xx市工商行政管理局授予xx市通信行業唯一一家“度守合同重信用”單位

我公司在當地政府和省公司的指導下，在分公司領導班子的正確決策下，通過公司全體員工的共同努力拼搏，經過7年的開拓完善，企業有了長足的發展，用戶數量較分營之初增長了近20倍，gsm網絡覆蓋了全市99以上的區域；經營發展經過品牌整合、業務拓展，已形成了“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大品牌，短信、彩信、彩鈴等多種數據業務和新業務，滿足了社會不同層次的消費者，多元化、個性化、時尚化的電信通信業務應用，贏得了xx全市用戶的信賴和選擇。

文明單位創建活動是一項全面提高單位整體素質的基礎性工作，我們要在已取得成績的基礎上，再接再厲，頑強拼搏，開拓創新，努力爲通信事業做出新的貢獻！

第五篇：xx移動公司精神文明工作申報彙報總結材料

xx移動：綻放文明之花 助力和諧跨越

xx移動公司以“文明窗口樹立移動形象、以文明創建促業務發展”的新思路，全力打造“有競爭力、有社會責任、有道德、有文化”的文明單位。在追求卓越的發展過程中，以創建文明單位爲契機，堅持物質文明和精神文明“兩手抓，兩手硬”的方針，快速提升各項經營指標的同時，不斷通過完善體制、強化管理、誠信服務、回報社會、全面提升等內強素質、外塑形象的舉措，積極推動物質文明、政治文明、精神文明、生態文明四項文明建設，努力爲企業的全面、持續和健康發展注入源源不斷的思想動力，實現了企業硬實力帶動軟實力、軟實力促進硬實力的良性循環，呈現出文明花開、碩果滿園的大好局面，收到了內增凝聚力，外增吸引力，提高向心力，發展生產力的良好效果。

一、 植根魏州大地提升文明發展水平

隨着xx社會、經濟的不斷髮展，xx移動抓住服務、業務、網絡、客戶不斷創新服務模式、提升服務質量，適應廣大客戶的需求。現如今，xx移動已擁有萬客戶，市場佔有率78%，xx移動以優質的網絡、真情的服務、便捷的業務贏得了廣大客戶的認可，塑造了企業良好的社會形象。

（一）客戶爲根，服務爲本，全力提升服務質量。當走進xx移動各大營業廳，乾淨整潔的大廳讓人有賓至如歸之感，服務人員真誠的微笑與聲聲“您好”，讓客戶深深感受到對廣大客戶的關懷與尊重。作爲一個窗口型的服務行業，不斷提升服務水平和客戶感知，讓每位顧客乘興而來、滿意而歸既是實際需要，也是企業精神文明建設的內在要求。爲此，xx移動以創建文明單位爲契機，把創新服務方式作爲突破口，不斷深化服務內涵，在開展針對性、親情化、個性化的服務上下功夫，推出一系列的活動改進和提升服務，並把良好的企業信譽貫穿經營的全過程，竭力塑造移動的服務品牌，切實保障客戶權益。2014年以來，xx移動深入開展了“明星服務窗口”創建活動，並通過梳理考覈體系、完善服務設施、開展服務評比、組織員工培訓、加強一線督導等多種手段，使各個營業窗口的整體服務水平再上臺階。同時以服務大比拼，服務進社區等舉措不斷深化服務內涵，通過服務明星、微笑明星等標兵的評比，樹立服務典型，營造人人爲服務貢獻力量的良好氛圍。

（二）精益求精，打造精品網絡。xx移動不斷紮實網絡建設步伐，優化網絡設施，網絡覆蓋率達到100%，實現了城區深度覆蓋、鄉村廣度覆蓋、爲客戶打造了一張信號好、處處通

的高質量的通信網絡。xx移動在原有2g網絡優化的同時，全面加強了3g網絡建設，爲4g網絡的搭建和開通積極籌備。把一個信號覆蓋廣、質量卓越、安全穩定的移動通信網絡展現在了客戶面前，不斷推進魏州大地的信息化進程做出了傑出貢獻。

（三）凝心聚力，紮實文明發展根基 xx分公司在劉麗紅經理、席振國副經理的堅實有力的領導下，以民主化管理模式和廉潔自律的行動帶動並強化全員的向心力，充分發揮全員凝聚力，積極營造一支敢幹事、能幹事、會幹事、幹成事的領導班子集體，鍛造出一支反應快，能征善戰、士氣高漲、打的贏的員工隊伍，促進全員的團隊意識提升建立起一個廉潔奉公、志在創新，堅定發展信心的領導班子和員工隊伍，促使公司發展和精神文明實現了雙贏，紮實了文明發展的根基，彰顯了xx移動通信發展的優秀水平。公司發展連續取得了多項全省第一的成績，xx分公司在全省綜合排名升至第七位，意味着xx分公司的綜合實力的不斷提升。

移動公司作爲窗口型的服務行業，不斷提升業務水平、服務水平和客戶感知是企業精神文明建設的內在要求。爲此，xx移動在創建文明單位活動中，以通信發展爲主題，以客戶滿意爲宗旨，努力打造優質網絡，提供優質服務，將業務創新推廣到精神文明創建工作的創新中，樹立了行業新

風，塑造了良好的企業形象，贏得了xx幾十萬客戶的信賴。

二、 鍛造文明使者，譜寫文明新篇

（一） 提升思想水平，建設文明型團隊。xx移動高度重視精神文明創建工作，結合新形勢，加強組織領導明確各級責任，高起點、多渠道、全方位抓好學習、教育工作，充分利用“三會一課”、每月讀書、創先爭優等活動，由領導班子帶頭，落實爲團結協作、作風民主、開拓創新、以身作則的行動，在文明單位創建活動中充分發揮模範帶頭作用。同時，組織員工學習十八大精神、黨章，宣傳xx居民文明公約，學習業務技能、管理、法律法規等知識，引導員工“精一門、會兩門、學三門”，在全公司形成了全員學習的氛圍，全面提升全體員工的思想道德建設水平，打造出一支文明型的團隊。

（二）樹立道德典型，弘揚社會正能量。xx移動堅持以科學發展觀爲統領，以創建文明單位爲載體，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規範。通過組織開展道德宣傳活動、道德典型學習活動、“我的美德行動”、道德模範評選活動等宣傳與道德實踐系列活動，大力弘揚中華民族的傳統美德，不斷增強全公司員工的道德意識，傳播社會正能量。通過先進模範事蹟，用員工身邊熟悉

的人和事教育與引導員工，營造良好的精神文明建設氛圍。此外，xx移動還以行風建設民主評議爲契機，深入開展職業道德學習和培訓工作，發揮先進典型引領作用，弘揚創先爭優時代精神。

（三）奏響愛心凱歌，彰顯企業責任。履行社會責任，關注公益事業，解決弱勢羣體問題、回報社會是文明企業重要內容。作爲一個對社會負責任的企業公民，xx移動在加快企業發展的同時，一直把承擔社會責任、回報社會作爲企業的義務，致力於“做優秀企業公民、促和諧社會構建”，彰顯出了大愛情懷。xx移動組織全體員工踊躍參與各類愛心捐款、扶貧助困等公益活動，精神文明行動在員工中內化於心、外化於行：“博愛一日捐”中募善款；“愛心圖書館”活動爲貧困地區兒童捐贈圖書；成立“愛心服務志願團隊”參與義務勞動、公益活動；“大學聯考愛心加油站”年復一年“助夢飛翔”；社區通走進敬老院，關愛老年人；應急通信保障確保梨花旅遊節通信暢通；綠色行動計劃踐行低碳環保承諾等等。送人玫瑰，手有餘香。xx移動以高度負責的精神、無私的行動在和諧發展進程中留下了的印記向社會展示了xx移動的良好形象，體現了移動人回報社會、共建和諧的社會責任感和使命感，使文明單位創建活動得到了進一步昇華。

（四）打造優秀企業文化，豐富文明企業內涵。 優秀的

企業文化是企業的靈魂，是文明的體現，是企業長盛不衰的根基。xx移動以構建幸福、和諧、創新的企業文化目標爲指導，將優秀文化構建融入精神文明創建工作，開展了以民主管理、安全生產、技能培訓、權益保障、員工關愛、文體娛樂爲工作重心的一系列的文化創建活動，不斷深化精神文明工作內涵，夯實文明創建基礎，搭建起了企業文化平臺、平等參與平臺、成長成才平臺、利益共享平臺，形成了企業關愛員工、員工關心企業的和諧氛圍，以特色文化帶動文明創建工作。xx移動將堅持創新活動載體，激發員工活力，創造出幸福、和諧、創新的文化局面。

與時代同步，與文明同行，榮譽是付出的見證和收穫。多年來，xx移動先後獲得了青年文明號、河北省服務質量獎、誠信單位、先進集體、aa級勞動關係和諧單位等等榮譽。我們一路奮進、一路艱辛，在工作創新上求突破，在服務發展中求作爲，在文明創建中求提升，留下了一連串清晰的足跡，而這足跡也將向着未來無限延伸。xx移動在精神文明建設中創造了成績，也將在新的歷史起點出發，實現和諧新跨越，創造更加輝煌的明天！

xx移動

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