城區公廁滿意度提升工作落實情況彙報

爲貫徹落實好羣衆安全感滿意度工作精神，近年來，市園林綠化和環衛中心瞄準羣衆的需求持續發力，一以貫之地推動“廁所革命”，不斷加強各類軟硬件建設，以更優更好的服務提升羣衆滿意度。現將具體情況報告如下：

一、以滿意度大提升推動服務質量更優

（一）創滿意+完善規劃，用好規劃引領“指揮棒”

邀請領域專家座談交流，在充分調研的基礎上，編制《青州市城市垃圾分類和城市環境衛生設施規劃（2021-2035年）》，根據人口密度、流動人員數量以及特定區域的需要，在不佔用道路紅線、綠線的基礎上，新建、翻建公廁，以解決公廁建設數量不足、布點不平衡問題。《規劃》編制以來，市財政累計投資359.2萬元，新建輕鋼保溫型公廁13座（原址翻建公廁9座），有效彌補了板房公廁季節性關閉的不足，同步對部分老舊公廁的供水、排污管道進行了升級改造，着力打造舒適、整潔的如廁環境。

（二）創滿意+民意導向，緊跟羣衆呼聲“最強音”

始終秉持“以人爲本”的服務宗旨，按照“便於利用現有土地資源、便於羣衆如廁、便於服務管理”的原則，保證公廁選址、建設更加科學合理，全力推動城市公廁服務提檔升級。爲客觀準確地瞭解公廁布點、設施配備、日常管理及服務情況，組織志願者多次在街角、公園、菜市場和學校周邊等人流量大的區域開展公廁選址及滿意度調查，根據市民提出的建議，及時查漏補缺、揚長避短，優質高效開展公廁改造工作。

（三）創滿意+人文智慧，優化服務功能“主基調”

圍繞“女性關懷、殘障關懷、家庭關懷、員工關懷”的現實需求，進一步完善公廁設施配置。合理調整男廁、女廁的廁位數量比例，解決上廁所排隊的問題，增設10處第三衛生間，設置母嬰間功能區域，並建立完善的無障礙系統。依託19處公廁建設“園林環衛愛心驛站”，配置多樣化服務設施，提供熱飯、充電、閱讀等便利服務，解決一線職工工作期間就餐、飲水、如廁、休息等方面的問題。對市區範圍內部分公廁進行數字化改造，安裝公廁導向牌400餘塊，市民遊客可通過掃描二維碼快速定位公廁位置。

（四）創滿意+提升改造，打好爲民服務“升級戰”

城區67座直管公廁，以堯王山路、雲門路、範公亭路及海岱路等道路爲界，劃分爲6個片區，每個片區配備督查員1名，對城區公廁的衛生及設備、設施情況進行日常督查，發現問題及時反饋並督促整改到位。同時，成立督查小組，每週組織一次大督查，對各片區保潔質量進行總結評比，確保各項政策措施落實到位。嚴格按照《公廁管理員上崗制度》《公廁管理制度》開展精細化管理及服務作業，配備專職清潔人員75名，維修人員1名，全面推行“公廁長”管理制度，落實“一廁一長”，除提升改造等特殊情況外，嚴格落實24小時開放制。

二、多渠道多措施，深化宣傳報道。

（一）與市融媒體中心簽訂合作協議，不定期對公廁管理工作進行宣傳報道，展示公廁管理先進做法，增強市民對公廁管理工作的認可和支持，不斷提升市民幸福感、滿意度。

邀請幹部羣衆進行座談交流，研究探討公廁管理問題，宣傳先進做法；構建新媒體宣傳平臺，以熱點和市民關注點爲導向，及時宣傳各項工作措施，收集網友意見，不斷提升羣衆參與度，形成齊抓共管氛圍。