初級中學提升羣衆滿意度工作實施方案

初級中學提升羣衆滿意度工作實施方案

爲密切教育工作與廣大羣衆的聯繫，有效解決羣衆關心的熱點、難點問題，提高教育服務社會大局、服務社會發展、服務羣衆的能力和水平，實現學校教育均衡發展，科學發展，提升羣衆對教育工作的滿意度，經學校研究，特制訂本方案。

一、指導思想

以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和習近平總書記在黨的羣衆路線教育實踐活動總結大會上的講話精神爲指導，緊緊圍繞推動教育規劃綱要實施主題，按照“樹立行業新風、服務社會發展”的要求，以開展羣衆滿意度活動爲載體，以解決學校教育行風建設中存在的突出問題爲重點，以規範收費和學校辦學行爲、提高學校管理水平和教育教學質量、樹立教育良好形象爲目的，着力解決與教育改革發展不相適應的作風問題，堅決糾正損害羣衆利益的不正之風，進一步增強服務意識，全面提高教育質量和育人水平，不斷提升學校工作的社會滿意度，爲我校教育又好又快的發展創造良好的環境。

二、目標任務

在 2014-2015學年第一學期教育工作的基礎上，開展好今學期系列活動， 有效促進學校工作作風得到切實優化，合理解決在走訪羣衆、調查羣衆過程中暴露出的熱點、難點問題，讓師生與家長看得見、聽得到、感受到教育作風建設、教育改革、教育惠民政策的成果，切實規範學校辦學行爲和教師從教行爲，樹立良好教育形象，辦好人民滿意教育。

三、重點工作

（一）加快學校基礎設施建設，讓學校換新顏

以高青縣教育系統開展的“教育均衡發展工作”爲契機，對學校操場進行改造，鋪設塑膠跑道；進一步綠化、美化校園。

   （二）加強學校精細化管理，辦人民滿意學校

1、規範精細化管理，促進內涵發展。進一步落實學校管理主體責任，調動社會、學生家長參與學校管理的積極性，加強家校聯繫，在共管、共建中獲得羣衆的支持、肯定與認可。

2、規範各項收費管理和教育財務管理，促進校務公開透明。嚴格執行收費公示和收費結算有關規定，嚴格執行教育收費校財縣管，厲行勤儉節約，規範財務收支行爲。

3、規範辦學行爲，促進師生教育教學活動規範化。嚴格執行上級規定的作息時間、課程計劃，不佈置超規定時間的家庭作業，不向學生推銷或介紹教輔材料，不加重學生學習和經濟負擔。

4、強化學校周邊環境治理，營造安全、穩定有利於學生身心健康發展和成長的外部環境。加強學校及周邊小賣部、飲食攤點、網吧等經營點整治。

5、健全安全工作機構，落實安全工作責任制。學校進一步完善教職工全員參與的學校內部安全責任機制。加強學校安全常規性管理，落實好校園封閉式管理制度，嚴格門衛排查、驗證、登記制度，強化校幹值班、校園巡邏制度。嚴格落實校長第一責任人職責，分級分層與學生簽定各類安全責任書。將接送學生車輛安全管理工作落實到人頭，實現學校接送學生車輛安全工作常態化、制度化。按照不漏一車、不漏一人要求，對所有校車進行拉網式排查，建立校車管理臺帳，對每輛校車的詳細情況逐一登記造冊，嚴格執行車輛准入條件，嚴格審查每一名駕駛員從業資格、駕駛技能和駕齡，嚴格檢驗每一輛車輛的安全狀況，對校車安全專項整治中發現的問題及隱患立即整改落實，對不合格車輛予以強制停運，堅決杜絕不合格車輛非法運營。

6、提升學校後勤服務水平，創設溫馨舒適的工作、學習、生活環境。進一步落實飲食安全責任，強化食堂制度管理，不斷提升飯菜質量，讓學生成爲最大的受惠羣體。學校要努力改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學校打造成師生成長的樂園。

（三）着力提升教育質量，努力辦人民滿意教育

1、加強教師業務培訓。鼓勵教師加強業務學習，加大校本培訓力度，提高教師教育教學水平。繼續完善任課教師全員遠程網絡研修，不斷提高教師團隊業務水平。積極探索適合本校實際的教育教學模式，不斷提升教育管理水平和教學質量。

2、抓好學生行爲習慣和養成教育。培養學生良好品質，促進校風、學風進一步優化，爭做有道德、有理想、有文化的文明守紀學生。採取切實措施加強對學困生、貧困生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學業。

3、規範教學常規工作管理。教師在教學常規工作的各個環節，要考慮全體學生和個體學生的特點，實施分層教學，努力促進每一個學生學有所獲，學有所樂，全面進步。

（四）抓好師德師風和教育行風建設，努力做人民滿意的教師

1、廉潔從教，落實立德樹人根本任務。紮實開展集中學習、書面承諾、優秀教師報告會等活動，真正讓師德規範要求內化爲全體教師自覺行爲。嚴格執行廉潔從教、依法治教、以身立教相關規定。滿懷愛心公平公正對待每一位學生，滿腔熱情關愛每一位學生，耐心細緻教育每一位學生，嚴禁教師體罰、變相體罰、有辱學生身心健康成長的行爲。不搞有償家教，不參與任何形式的有償輔導班，不接受學生家長宴請及饋贈，保持良好的師生關係。認真做好師德考覈備案管理，嚴格落實師德“一票否決”制，不斷提升師德水平。

2、以“家校共建活動”爲抓手，暢通家校溝通渠道。組織教師開展卓有成效的教師家訪活動，建立教師家訪檔案。通過教師家訪，解決學生學習、生活中的困難，搭建學校與家庭合作育人的橋樑，攜手促進特殊羣體學生、特殊需求學生健康成長和進步。紮實開展“級部課堂開放周”和家長評教等各項活動。通過開展各項活動，暢通家校溝通渠道，凝聚家校共育合力，讓社會、家長充分了解教育、理解教育，進而關心和支持教育。

（五）深入開展傳統文化建設，提升學校文化品位和學生文化素養

結合“晨誦”和傳統文化進校園活動，從最基礎的工作抓起，從校園佈局、教室佈置入手，開展系列教育活動，發揮環境育人功能，提升學生文化素質，帶動和影響社會文明素質的提升。

（六）落實好教育惠民政策，努力促進教育公平

認真做好本學年度貧困學生資助、寄宿生生活補助工作。通過調查摸底、備案、公示公開等環節，把真正應該資助、救助的學生資助好、救助好，讓全體學生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅決杜絕人情救助、關係救助。

（七）開展好宣傳教育活動，抓好熱點、難點問題的整改

1、切實落實好學校發展監督員，家校溝通的聯絡員工作，努力促進教育教學工作再上新水平。通過開展教育工作滿意度測評，抓好教育熱點、難點問題的整改。學校通過召開教育行風座談會，學生家長座談會，教育行風民主評議，家長、學生評教，發放教育工作羣衆滿意調查表等活動，發現存在的羣衆反映強烈的熱點、難點問題，明確責任限時整改。

2、加強宣傳力度，營造濃厚氛圍。一是充分利用政府網站，省、市、縣《教育信息網》和《高青教育網》“迎接羣衆滿意度測評”專欄等宣傳陣地，大力宣傳工作動態，宣傳教育政策法規，熱點難點問題辦理情況，服務經濟社會發展及全縣教育系統先進事蹟、典型；二是以《淄博日報》、《淄博晚報》、《魯中晨報》、《今日高青》和《高青教育之窗》、《高青教育》專題節目等新聞媒體爲主，圍繞專項工作評議進展情況，及時跟蹤報道，宣傳典型事例、工作亮點及義務教育均衡發展創建等情況。三是對社會高度關注的招生、資助、教改等內容，要及時做好教育政策解疑釋惑工作；四是通過製作宣傳牌、橫幅和張貼標語等方式宣傳評議工作，營造濃厚氛圍；五是通過“致家長一封信”、櫥窗、牆報、專欄、板報等方式，及時宣傳教育惠民政策，宣傳評議工作動態；六是利用節假日、紀念日等重大活動日發佈宣傳標語或宣傳活動，營造濃厚氛圍。讓羣衆看到實實在在的教育變化，提高羣衆對教育的滿意度。

3、切實做好教育行風問題查辦工作。重視和加強初信初訪工作，解決反映強烈的教育行風問題，認真受理和接待羣衆來信來訪，及時解決苗頭性、傾向性和系統性問題。暢通溝通渠道，公佈投訴通道。

四、保障措施

(一)暢通溝通渠道，虛心傾聽民聲。成立專門領導小組，全面負責教育訴求工作的組織和督辦，力求把矛盾和問題化解在學校內部。公開校長、級部主任及班主任的電話與電子信箱，暢通羣衆對教育的訴求通道。對於家長關注的熱點難點問題，在學校網站、校務公開欄上定期公開，自覺接受羣衆監督，進一步暢通社情民意瞭解渠道。

(二)重視羣衆訴求，優化處理流程。健全首問負責、限時辦結、辦結回訪、失職追究等制度，建立教育訴求督辦臺帳，對學生及家長反映的問題重點督辦，學校接到的訴求均在第一時間轉辦公室登記、反饋、督查；對收到的各方的意見，能解決的立即解決；確有困難不能立即解決的對原因作出合理解釋，並承諾期限給予答覆，爭取理解和支持，做到“件件有落實，事事有迴音”，讓羣衆明白滿意。

(三)開展家校互動，培植育人合力。充分尊重家長知情權、表達權、監督權，定期發放《致家長的一封信》，加強與家長的聯繫；定期召開家長會，與學生家長進行互動交流；經常邀請家長委員會成員到校參觀、座談，徵求家長和社會各界對學校的意見建議。通過與家長對話、定期家訪、幫扶問題學生等方法，及時瞭解學生、家長需求，幫助解決生活、學習中的難題，凝聚教育合力，服務學生成長。

(四)開展家長評教，建立整改機制。堅持民主科學管理，組織家長進行辦學評議，對學校教育教學、師德師風、學生安全等情況進行測評，並將結果作爲教師評優樹先的重要條件之一。建立意見收集、整改處理、結果反饋制度，面向全體家長開展的問卷調查，對查找出來的問題,認真分析研究並落實整改，認真吸納采用家長提出的合理化建議。