提升法治建設滿意度工作方案

爲貫徹落實分局提升法治建設滿意度工作的要求，進一步擴大隊伍紀律作風教育整頓活動成果，提升全全區羣衆法治滿意度。現結合工作實際，制定督查方案如下：

一、工作目標

通過羣衆法治滿意度工作督查活動，對民警在制度、執法、民警八小時之外等方面問題被羣衆反映投訴的情況進行覈查落實，進一步促進公平正義，提高民警執法質量，維護和諧穩定，提升全區法治滿意度工作水平。

二、組織領導

分局警務督察部門成立法治建設滿意度提升工作領導小組，由警務督察部門負責人**任組長，副主任**任副組長，部門其他民警爲成員。由**同志任辦公室主任，負責對全局相關部門開展羣衆法治建設滿意度提升工作情況統籌推進和督導管理。

三、工作舉措

（一）嚴格落實“四必”措施（有投訴必覈查、有不足必改進、無過錯必澄清、有過錯必追究），將投訴電話置於公安機關窗口單位最顯著位置，廣泛傾聽羣衆呼聲，及時迴應羣衆關切，暢通民呼警應機制，不斷提升人民羣衆幸福感、安全感和獲得感。

（二）分局警務督察部門接到羣衆投訴後，立即啓動“投訴—通報—覈查—處理—反饋”五位一體投訴線索閉環流轉機制開展覈查，建立“涉警投訴每週通報例會”工作機制。每週定期召開分局涉警投訴通報例會，對接到羣衆投訴民警執法方面的問題進行通報，對發現的每一起涉警投訴案事件逐一調查覈實、逐一整改反饋，對羣衆舉報投訴案件做到第一時間受理、第一時間覈查、第一時間反饋，確保案件按時辦結，同時做好羣衆答覆和疏導工作，盡最大可能做到矛盾不上交，服務不缺位。

（三）做好網上巡查。嚴格落實“四巡、三核、兩檢、一訪”的網上督察工作機制，加大分局各服務窗口、執法辦案場所、內部安全、警容風紀的日常巡查，對巡查中發現的問題及時反饋提醒，督促整改。

（四）緊盯“接處警、受立案、放管服”三個方面突出問題，強化紀律作風養成，綜合運用集中督察、隨警督察、暗訪檢查、督察調研等方式，重點針對推動落實、接處警、受立案、案卷評查、信訪投訴案事件排查等工作開展評議。對於發現的問題，建立“問題清單”，推行“立查立改立通報”制度，及時跟進整改，確保問題對賬銷號清零，紮實爲提升全區羣衆法治建設滿意度提供支持。

四、工作要求

提升羣衆法治建設滿意度工作是一項促進執法規範化工作再上新臺階的系統工程，標準高，難度大，分局警務督察部門要高度重視，強化措施，確保提升活動紮實有效開展。

（一）周密部署，精心組織。要按照工作部署的總體要求，認真謀劃提升羣衆法治滿意度工作，結合部門實際制定工作措施，作出具體安排，在突出重點、豐富載體、創新特色、增強實效上狠下功夫。警務督察民警要充分發揮先鋒模範作用和表率作用，切實抓好提升羣衆法治滿意度活動各項工作措施的落實，切實推進提升羣衆法治建設滿意度活動深入開展。

（二）抓好結合，務求實效。要與日常工作相結全，互相補充、互相促進。要從關心關愛人民羣衆和民警（輔警）的利益爲出發點，從羣衆普遍關心的事情做起，確保工作措施和整改措施及時落實到位，不偏袒、不護短，發現問題及時處理，確保成效，從而打造**公安新形象，切實提升我區羣衆法治建設滿意度。

督察信訪室（督察）

2022年6月6日