黨羣服務實施情況彙報

《東勝區加強政務信息資源共享深化“一網通辦”改革實施方案》和《東勝區開展相對集中行政許可權改革試點工作方案》下發後，興勝街道及時組織領導班子成員及相關工作人員進行學習和探討，將各項工作落實到位。現將具體實施情況彙報如下：

一、方案落實情況

一是按照方案要求，興勝街道根據自身的工作職能職責對政務服務事項進行了梳理，並對照區政務服務局梳理的服務事項進行了完善，梳理出街道便民服務事項17項、社區代辦點代辦事項16項，按照上級業務主管部門的審批期限和所承接事項辦理的難易程度承諾辦結時限，爭取讓羣衆只跑一次腿。今年以來辦理便民服務事項700餘件，接待羣衆1000餘人。

二是將各類服務事項根據所對接的業務主管部門業務事項進行歸類整合，設置黨員服務、醫保社保、人口與計生、民政服務、退役軍人事務等七個窗口，整合社會事務辦和黨羣服務中心的7名工作人員對應7個窗口辦理便民服務事項，做到服務事項、辦事指南、審批流程、服務制度公開。

三是對街道政務服務大廳（270平方米）的功能區設置進行了提前規劃設計，統一設置窗口服務區、自助服務區、綜合諮詢服務區、政務公開服務區及等候區，在自助服務區配備公用電腦和打印機，爲申請人提供自助打印複印服務；在綜合服務諮詢區配備便民物品箱（內含針線包、老花鏡、剪刀、膠棒等）和便民設備（輪椅、嬰兒車、雨傘等），讓服務更加人性化。

四是對照“一網通辦”工作需求，爲各業務窗口配備內、外網用電腦和打印機，協助大數據中心做好系統接入工作，加快實現跨層級、跨區域、跨部門政務信息共享。

五是在四個社區黨羣服務中心開展便民代辦點服務，街道結合工作實際，把社區原有的便民服務事項對照區政務局下發的《東勝區社區便民服務代辦事項清單》進行重新梳理整合，並列出便民代辦點事項清單及辦事指南。四個社區的便民服務代辦點各項服務事項均已正常開展。

二、存在問題

一是街道社區工作人員短缺，暫時無法配全便民服務窗口的工作人員。工作人員流動性較大，志願者的服務期僅有兩年，公益性崗位的服務期三年，且公益性崗位和社區“兩委”成員的文化程度普遍較低，難以操作現代化辦公設備。

二是街道社區黨羣服務中心現有辦公設備大都是在2012年街道成立之初所購置，甚至還有部分是在2009年新園社區成立之初所購置，配置低、運行慢，難以滿足現代化辦公需求，實行“一網通辦”後，可能會影響服務質量。

三是街道目前窗口工作人員業務專業化水平不高，對所承辦業務的政策掌握不夠全面，希望業務主管部門能夠組織專門的培訓，提高工作人員的業務辦理能力。

三、意見建議

一是建議區委、政府及組織人事部門結合事業單位機構改革或採取公開招錄的方式，招錄專業的人才隊伍充實到街道社區，便於街道社區各項工作開展。

二是建議區財政局撥付黨羣服務中心建設專項款，用於街道黨羣服務中心的打造、辦公設備更新和便民服務設備購置。

三是關於“一網通辦”、同城通辦，建議區裏出臺統一清單，明確線上線下辦理事項、流程和指南。對於線上線下辦理的事項要打通網絡端口，使街道便民服務中心能夠順利承接。

四是建議區委組織部、區編辦、區政務服務局選派指導員指導街道社區黨羣服務中心工作。