接待工作報告多篇

【第1篇】“十一”黃金週服務接待工作報告

在縣委、縣政府的正確領導下，在市、縣假日旅遊工作領導小組的關心支持下，在縣有關部門的密切配合下，經過精心組織、認真籌備及節日期間的有效協調，xxx圓滿完成了“十一”黃金週的服務接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質量”的四統一，實現了預定的工作目標。現將2012年度“十一”黃金週服務接待工作總結如下：

一、遊人接待情況：

1—9月份，景區共接待遊人xxx萬人次，同比增長10%。

“十一”黃金週期間，景區共接待遊人xx萬人次，同比增長5%。

二、準備充分、部署嚴密、責任落實到位。

景區對“十一”黃金週的服務接待工作給予了高度重視，實施了統一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，爲“十一”假日旅遊安全接待工作奠定了基礎。首先，針對今年的旅遊發展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，並制定了《關於“十一”節假日旅遊黃金週安全接待工作方案》。其次，根據方案多次召開了行政辦公會和部門工作會，把任務、目標、措施落實到部門、落實到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實施統一指揮，全面負責整體工作的領導、組織、部署、協調，各主管領導各負其責，做到了分工全面細緻、責任落實到位。第四，嚴格落實逐級責任制和崗位責任制。爲了保證安全接待工作的順利進行，景區設立了交通指揮中心、現場指揮部、6個管理工作小組和1個應急分隊，形成了自上而下的逐級負責體系，切實保障了籌備階段和實施階段各項工作的圓滿完成。

三、市、縣領導重視，相關部門大力支持，促進了景區安全接待工作水平的提升。

對“十一”黃金週接待工作，不僅景區高度重視，而且市縣各級領導也給予了高度重視，保障了景區接待工作“忙而有序”。

9月27日，景區召開了“十一”黃金週旅遊安全工作動員會，組織各部門的全體幹部進行了思想動員，爲做好“十一”黃金週的接待工作奠定了思想基礎。9月28日，市旅遊局、縣有關領導同武警官兵、特區職工一道舉行了衛生清掃日活動，對33萬平米的遊覽區進行了清掃，爲節日期間的接待工作創造了良好環境。同日，縣有關領導帶領縣公安局、工商局、旅遊局和文化局等部門對景區，並對景區存在的問題和節日期間的接待工作提出了要求。節日期間，市有關領導也分別到景區視察，對景區的接待工作給予了肯定。

節日期間，市交通管理局和首發公司對景區的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區的交通進行了統一管理和有效疏導。首發公司爲了保障景區交通的暢通，不計經濟損失將收費站臨時改在了居庸關，同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持，保障了景區交通的順暢，杜絕了擁堵現象。

四、準備工作充分有序、任務落實監督有力、組織實施科學細緻。

首先，加強環境整治和管理，創造優美的遊覽環境。爲確保遊人的絕對安全，便於疏導，景區及時組織人力修繕城牆，更換破損城磚;修理了城上鐵扶手及下城臨時鐵梯;加固了遊覽區護欄等設施;在原有6個停車場的基礎上，又在林場、滾天溝等地開闢了臨時車場2個，擴大了車容量;各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌;出動部隊戰士及機關科室人員對景區及周邊道路沿線衛生進行了大規模的清理整頓，共清理景區衛生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸;增設了免衝式環保廁所3處;節日期間堅持做到垃圾日產日清;在景區種植擺放鮮花18800盆，製做了節日彩虹門，使節日期間的景區環境更加整潔優美。

其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據景區車多路窄、人車交叉的實際情況，制定了《車輛疏導預案》;協調市交管局、首發公司等有關部門，在節日期間開放特勤出口和將高速路收費站改設在居庸關，確保了交通暢通;縣交通管理部門抽調了大批警力，主要領導坐鎮指揮，增加了交通管理力度;加強依法管理，對私車盤客、亂停亂放進行專項整治和管理，對內部司機加強了安全教育，對工作車輛實行通行證管制措施;交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時做好疏導工作。黃金週期間共接待、疏導旅遊車輛4.3萬輛次，做到了科學疏導，忙而不亂，井然有序;加強了停車場內的指揮、疏導和安全管理，提高車場週轉率;客運車輛科學調度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客運工作任務。通過採取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，爲圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。

第三、明確崗位職責，確保秩序安全萬無一失。爲維護黃金週旅遊安全和良好的秩序，特區制定了全面的、切實可行的維護秩序方案。爲減輕城上擁堵，開通了4個臨時下城出口，增設了團隊專用登城口，增加4處臨時售票處;在城上重要地段重點疏導，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導，防止出現擁堵現象，加快遊人流動速度;爲防止爆炸事件的發生，撤掉了城上的全部果皮箱;爲降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組;客運站積極做好疏導服務工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區秩序井然，確保了黃金週的安全和秩序。

第四、強化服務教育、搞好優質服務。爲提高景區經營、服務人員的文明素質、守法經營意識，節前各職能部門分別組織召開了企業、攤點“文明經商、守法經營”動員會，採取領導帶班、攤主管理等措施，提高服務質量，維護景區的良好形象。同時，加大了執法巡查力度，對違規現象進行糾正和處罰。爲維護消費者的合法權益，縣技術監督和衛生防疫部門在節前也對各景區的食品、餐飲衛生進行了認真檢查。爲保障節日供應和市場秩序，指揮部對節日增加的25個供應點進行了認真的審覈，並明確了工作要求，確保節日期間不能出現較大的投訴。爲方便遊人、服務遊人,節日期間在景區內設立三處諮詢服務站，並開通了遊客服務中心，爲遊人提供便利的諮詢服務。在遊人集中的地段公佈諮詢投訴電話40餘處，值班電話設專人值守，廣播室全天爲遊人提供服務。這些措施既方便和服務了遊客，也宣傳了景區，保障了市場經營秩序。

第五、嚴格內保工作、確保景區穩定安全。爲保障節日期間的內保安全，特區對景區各單位進行了防火、防盜、外來人口檢查，制定了處理“xx”事件預案，對原“xx”練習者進行了全面教育，確保節日期間不發生任何事故;成立了夜間巡邏隊，加大夜間安全保衛力度，使景區安全得到全方位的控制;組織抽調機關工作人員87名、部隊戰士200餘名、縣公安交通民警100餘名，加強安全秩序管理工作，並組織了20人的應急分隊;在車場部署了兩輛消防車，對增設的臨時出口安排專人每天檢查，隨時維修;對索道、滑車公司等旅遊設施進行了專項安全檢查。景區在節前組織有關部門對“十一”旅遊黃金週的安全接待籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。

第六、加強節日期間的宣傳外聯，促進經濟效益和社會效益的提高。特區宣傳部門加強了對外宣傳，及時報道長城的遊覽項目、交通線路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯、票務、業務部門也抓住機遇、擴大外聯，與旅行社積極合作，通過提供諮詢信息、發放宣傳材料、搞好市場調查等手段招徠遊人。

總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領導到特區黨委都給予了高度重視，景區提早動手，認真制定接待工作方案，籌備各項接待工作事宜，並在節前對籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實現了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標。

【第2篇】黨政部門接待辦公室工作人員述職報告

從十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。儘管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。

接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產物，本質上是一種文化現象。“做接待也是做文化”已成爲我們當前接待人的一種共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創新，是提升接待水平的不竭資源。

接待工作中，吃 住 行 娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化 建築文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是爲來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來賓在一種生活環境中感受和體驗生活文化的多樣性，並在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資並縣域形象展示活動，在太原市國貿大廈舉辦了在並老鄉聯誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉座談會。並圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的讚揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。

接待工作紛繁複雜，從聯繫聯絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個非常複雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規範，嚴格地按規範有序的工作做好，才能夠處理好紛繁複雜的事情，才能體現工作的科學性。

接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上一層樓。

【第3篇】財務公開和接待費公示工作報告

按照《市級行政事業單位財務公開實施辦法（試行）》和《市直機關公務接待費公示及報告制度（試行）》要求，我辦認真貫徹落實，及時公開公示，規範監督管理，提高了財務管理規範化水平，推進了節約型、廉潔型機關建設。

一、加強組織領導

8月，《市級行政事業單位財務公開實施辦法（試行）》印發後，我們又召開主任辦公會議作了研究部署，進一步明確了本辦財務公開、接待費公示要求和民主理財監督小組職責。

二、完善內部制度

規定大筆固定資產採購須經主任辦公室會議討論研究通過，列入單位年度預算，並按規定辦理政府採購手續，經分管主任審批後，交由綜合處統一採購。明確各種經費報銷和審批程序，嚴格財務制度。精簡和壓縮會議，因工作原因，需要安排公務接待和會議就餐，由相關處室填寫審批單，經分管主任或主任審批後，由綜合處室按照有關支出標準統一安排、結算。實行公務車輛定點加油、維修，統一結算報銷。

三、加強動態管理

加強日常行政經費支出的動態管理，開展各類行政經費支出季度、半年度分析評估，並形成本辦季度、半年度財務運行情況評估報告，科學指導財務管理工作，有效控制各項經費支出。加強對各類票據的審覈，財務人員逐一覈對賬目，做到賬實相符，並交分管領導審覈，進行統一報銷。

四、規範公開制度。嚴格執行財務公開“依法公開、實事求是、突出重點、注重實效”的原則，規範公開程序，完善公開內容。對本辦半年度和年度專項資金、公用經費、接待費開支使用情況，在辦財會人員整理好資料後，經本辦民主理財監督小組成員審覈、主要負責人簽章後在本單位公告欄張貼公示。公示結束後，做好財務公開、接待費公示各類資料的存檔工作，確保財務公開真實有效。

下階段，我辦將繼續按照市紀委關於財務公開、接待費公示要求，進一步做好工作，紮實推進本辦黨風廉政建設。

【第4篇】市接待辦公室關於對公開服務承諾工作進行自查的報告範文

xx市人事局：

根據xx市人事局《關於要求行政機關單位對公開服務承諾工作進行自查的通知》（麗人明電〔20xx〕第5號）的要求，結合我辦工作實際，現把開展公開服務承諾工作情況自查如下：

一、實施服務承諾的制的基本情況

（一） 4月1日起，我辦實施“四項制度”工作在圓滿完成第一階段學習動員任務後，順利轉入第二階段服務承諾。根據xx市政府辦《關於切實做好“四項制度”有關工作的通知》（麗政辦電〔20xx〕65號）的有關要求，辦領導高度重視此項工作，批示我辦貫徹落實“四項制度”領導小組辦公室對第二階段的各項工作要認真抓好落實。我辦結合自身實際制訂了《xx市接待辦公室服務承諾制實施方案》，方案突出了對社會公開承諾的服務事項，包括了實施服務承諾制應達到的目標；xx市接待辦公室服務的主要內容；市接待辦工作職責；市接待辦各科室工作職責；市接待辦工作承諾等內容；

（二）按照市實施四項制度辦公室設計的服務公示牌格式，規範製作了市接待辦公室服務公示牌，在4月26日前懸掛完畢；

（三）按照政務信息公開的有關要求和格式，規範編寫了政務信息，並於4月19日通過政府政務信息公開網站向外界進行公佈；

（四）根據市委、市政府關於貫徹落實四項制度的有關要求，我辦及時向社會公開服務承諾事項，並嚴格按照向社會公開的承諾事項認真履行職責，做好了服務承諾的落實工作。

二、主要成效和特點

我辦認真開展貫徹落實服務承諾制以來，在市委、市政府的正確領導下，在全辦幹部職工的共同努力下，取得了明顯成效。爲民服務的質量和水平有明顯提高，接待服務質量和水平得到進一步提升，誠信服務的能力和水平有較大的提高，與人民羣衆的關係更加融洽，取得了良好的社會效益。

三、存在的主要問題

（1）貫徹落實服務承諾制的力度要進一步加強；

（2）貫徹落實工作與市委、市政府的要求還有一定的差距；

（3）實施服務承諾制的方式有待進一步豐富。

四、下一步工作打算

（一）深入學習，提高認識，認真整改

要不斷加強學習，深刻認識貫徹落實“四項制度”是推進社會主義民主政治建設的需要，是建設服務型機關的必然要求，是推進依法行政的需要，具有重大而深遠的意義。充分認識推進“四項制度”是加強機關自身建設的要求，是促進經濟社會又好又快發展的需要，具有較強的現實指導作用和針對性。要以本次開展的自查活動爲契機，把查找到的問題，對照市委、市政務關於貫徹落實四項制度的有關要求進行整改，進一步提升我辦誠信服務的能力和水平。

（二）突出重點，全面推進

要不斷加強工作的針對性和有有效性，以實際行動和實際成效取信於民。以實施四項制度爲抓手，以更加多樣的形式向社會和羣衆公開具體服務和辦理的承諾，並保證承諾的有效落實，不斷提高我辦的執行力和公信力。

（三）完善機制，長抓不懈

進一步樹立長抓不懈的意識，建立嚴厲的問責制、嚴肅服務承諾制、嚴格限時辦結制，健全督促檢查和責任追究體系，形成強有力的落實機制。探索新思路、新辦法，總結好經驗、好做法，不斷完善、豐富和發展四項制度，進一步提高“四項制度”的科學性和生命力，把四項制度作爲基本工作制度和長效機制長久地實行下去。

（四）建立貫徹落實四項制度獎懲機制

我辦每年底對幹部職工貫徹落實“四項制度”進行一次檢查考覈。考評結果分爲優秀、合格、不合格三個等次，對執行效果顯著的要給予表彰和獎勵，對執行不力、甚至違反 “四項制度”，服務對象不滿意，綜合考評不合格的，要給予通報批評，限期改正。對違反“四項制度”，造成不良影響的，將按照推行“四項制度”的有關規定進行責任追究。

【第5篇】檢察機關信訪接待工作調研報告

全面貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的戰略思想，是我國經濟社會發展的重要指導方針，更是發展中國特色社會主義必須長期堅持和貫徹的重大戰略思想。

本文從貫徹落實科學發展觀理念，保障社會全面協調可持續發展的角度出發，結合我縣檢察機關近幾年來信訪工作情況，在探索加強信訪工作，儘快解決在發展進程中引起的矛盾和問題，把建設和發展納入科學發展軌道的基礎上，充分運用社會科學、法理學、心理學等理論客觀分析了隨着經濟社會發展信訪問題的發展趨勢，並就產生上訪問題的根源進行了深刻的剖析，提出了具有前瞻性的應對措施。

黨中央提出全面貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的重要戰略思想，是我國經濟社會發展的重要指導方針，更是發展中國特色社會主義必須長期堅持和貫徹的重大戰略思想。當前，貫徹落實科學發展觀理念，保證社會全面協調可持續發展，需要各級黨委、政府和領導幹部要站在歷史發展的高度，站在對黨、對人民、對事業負責的高度重視羣衆信訪工作，儘快解決在發展進程中引起的這些或那些的矛盾和問題，把建設和發展納入到科學發展的軌道上來，最終實現以人爲本、全面協調可持續的發展。本文根據學習實踐科學發展觀、構建社會主義和諧社會理念的心得體會，結合我縣檢察機關近幾年來在接待、處理羣衆信訪問題上的得失經驗，進行了客觀的分析和調研，並提出了一些粗淺的意見和建議。

一、當前羣衆信訪來訪現狀

隨着社會和經濟的發展、社會改革的不斷深入，人民羣衆內部之間出現的新的矛盾也呈現出了較明顯的變化。就我縣檢察機關近五年來接待處理的信訪件總量來看：基本保持着平穩狀態，全年維持在30件左右；從信訪內容來看：基本上無涉檢訪問題，大部分信訪內容也不屬於檢察機關案管範圍，但綜合分析這些信訪件卻可以反映出我縣社會經濟發展進程中的矛盾點，以及潛在的問題。這可以從以下兩個方面概括說明。

（一）、當前羣衆信訪來訪反映的幾種主要問題

自國家對涉農稅費進行調整減免以來，來自農村的信訪問題從以往涉及反映負擔過重正逐漸向涉及民間經濟糾紛和權益糾紛方向發展。而來自城鎮羣衆的上訪問題則主要是圍繞自身權益受到侵害而產生出權益訴求。

一是山地、林地、可耕地、五荒地在發包過程中劃分不清，流轉、發包過程不規範引發權益得失，矛盾激發後產生的信訪問題。

二是優農惠農政策落實不及時、不到位，特別是一些因災、因病造成家庭生活困難，無法得到相關部門足額資助引發的上訪問題。

三是少數基層幹部大局意識不強、政策掌握不到位，在帶領和引導羣衆發家致富上無思路、村務工作不公開、財務管理不民主、自身素質形象低、工作方法單一粗暴，長期以往羣衆積蓄起來的牴觸情緒達到一定程度後引發的上訪問題。

四是隨着城鎮化建設進程加快，在城鎮房屋拆遷安置過程中由於有關部門出臺的房屋拆遷、安置補償政策缺乏透明度，或在執行過程中程序不規範，特別是同一地區存在着不同補償標準時，引發出上訪問題。

五是物業管理跟不上城鎮化建設步伐，物業服務標準不到位、服務質量低引發的上訪問題。

六是歷史上國有企業、集體企業在改制時被分流的人員，由於多種原因生活質量至今仍得不到明顯的改善，面對生產生活中的現實困難，要求得到補助或給予某些待遇引發的上訪問題。

七是某些涉法（含民事案件、行政案件、刑事案件）案件引發的上訪問題。這類上訪問題又可以概括爲兩個方面的問題，其一是由於司法機關的個別執法人員徇私、徇情執法，不正確按程序辦案，做出的判決有失公允性，行使的自由裁量權同案不同處等引發的上訪問題；其二是個別的涉案當事人即使面對正確的司法裁定和判決，仍心有餘慮，特別是在裁定和判決中受懲罰的一方常常會懷疑自已輸了官司，不是理不在已方，而是司法機關有暗箱操作問題，從而產生“信法”不如“信訪”。這類信訪問題主要集中在因不服民商事案件判決結果而上訪，以及利益受損害的羣衆在受損利益得不到滿足時，轉而反映公安部門有案不查、有案不立。

（二）、潛在呈上升趨勢的幾種主要問題

一是某種場合下發生的意外傷亡事件（故），當事人家屬對有些問題不理解或家屬的不滿情緒被某些勢力借用後，矛盾激化引發的上訪問題，這類上訪問題因其煽動性大，社會影響深遠、其潛在危害性也大。

二是在社會轉型過程中，民營企業得到迅猛發展，僱（聘）用大量工人，某些企業主爲了自身利益，或採用違法手段加大工作量，損害工人合法權益；或欠薪；或對因公傷殘的工人因爲補償不及時、不到位等引發的勞資糾紛。

三是隨着經濟的迅速發展，突發的環境污染事件、潛在的環境污染問題一旦發生，必然會影響附近居民的正常生產、生活和休息權，從而引發受損害一方的利益訴求。

四是羣衆參政議政民主意識增強，當民主權利得不到有效保障而引發了上訪問題。這類問題當前主要表現爲村級組織換屆選舉過程中由於選舉過程不規範，或在選舉過程中存在的某些隱性拉票、賄選等問題引發羣衆不滿產生的利益衝突。因爲這類問題形成的羣體訪問題較多，佔我院接待羣體訪總數的48%。

二、信訪問題表現形式的分析

根據來訪羣衆的上訪形式和利益訴求主張，我們可以把上訪羣衆的訴求表現歸納爲以下幾種。

一是利益訴求的羣體規模性逐漸擴大。從近幾年的來信來訪中，我們發現羣體性的來訪呈現了增長趨勢。先後出現了新安村劉某、馬某某、秦某某等55人聯名信訪案，原縣果品公司陳某某、齊某某等19人聯名信訪案，原縣航運股份合作公司劉某、張某某、趙某等30餘人聯名上訪等多起多人信訪案件。

二是利益訴求主體呈現多元化。從信訪的利益訴求主體構成看，參與人員呈現多元化。包括農民、城鎮居民、下崗失業人員、企業退休人員、企業主、傷害（案件）事故家屬以及外來人員等。

三是利益主體訴求內容廣泛化。從來信來訪的訴求內容看，既有經濟領域方面的訴求，也有政治領域方面的訴求，同時也存在思想認識方面的訴求，合理的與不合理的訴求往往交織在一起，特別是有些信訪件中羣衆合理的訴求被極少數人的無理取鬧所利用，潛在着訴求的非法目的和極大的不安定因素，危害嚴重。

四是信訪途徑有從逐級訪向越級訪方向發展趨勢。有此信訪問題本可以由當地黨、政機關和司法機關來解決，但部分上訪羣衆卻在首訪階段還沒有答覆時，就選擇走越級訪途徑；或避開產生問題和矛盾的責任地進行首訪，而是直接把首訪選擇在更上一層機關，想通過越級訪引起上層的高度重視，給基層施加壓力。

五是利益訴求主體的行爲呈現從求助的心態向暴力、威脅方向發展。如李某舉報某國家工作人員涉嫌受賄案，李某爲了達到自己的利益訴求，僅在調查過程中就多次就此案提出要到高檢院上訪，到北京上訪，給辦案人員施加壓力。又如欒某某上訪案，公安人員以涉嫌虐待被監管人爲由，採取攔車、倒地、自殺等過激行爲到我院陳情。

三、信訪問題成因剖析

（一）、信訪問題是社會、經濟發展帶來的必然副產品。在建設社會主義市場經濟體制過程中，我們是摸着石頭過河，舊的管理模式被打破，新的管理模式需要在改革中探索，在發展中完善，世界上沒有現成的適用的東西可以讓我們拿來即用，特別是在社會和經濟發展進程中，改革難免不會傷害到某些羣體的既得利益，同時也不應該否認在改革的操作問題上我們也出現過某些失誤和不規範的行爲，一定程度上侵害了羣衆的合法權益，引起受損害羣體的利益訴求。但從另一個角度看問題，信訪問題的出現或增長，也可間接說明公民的法律意識、維權意識在不斷增強。過去有些事情可能吃虧、受冤就認了，現在隨着法律意識、維權意識增強，很多問題通過信訪渠道到有關部門訴求，期盼得到公正的解決，這是社會發展進步的一個反映。但是信訪增多的趨勢，必然也會隨着改革的深入和問題的解決，應該是逐步減少。

（二）、行政效能低、幹部素質低引發幹羣關係惡化，催生信訪問題。部分基層部門及其領導幹部在處理改革、發展、穩定三者關係時，急功近利，利民工程少、“政績工程”多，基礎工作少，形象工作多。制定的改革方案和辦法措施超出客觀實際和羣衆可以承受的能力，造成羣衆牴觸，引發了社會矛盾。有些基層領導幹部，特別是與羣衆直接接觸的部分基層一線幹部在工作上“不作爲”、“亂作爲”，工作方式簡單，作風粗暴，口無遮擋、隨意放話，議事不公開、決策不民主，偏離公平與公正原則，侵害羣衆利益，導致幹羣關係緊張。此時哪怕是很小的一件事，只要有人挑動，就會引起共鳴，形成羣體訪,越級訪。

（三）、部分責任單位“抄短線”，過分追求“息訪罷訴”，無原則做讓步，縱容了信訪環境的惡化。當然，筆者不否認，在解決某些信訪問題時，出於穩定的大環境要求，我們適當的做些讓步，可以起到息訪罷訴目的，這也是解決信訪問題的一種有效措施。但這種讓步應該是在原則範圍內的讓步，而不應該無休止、超越法律允許的範圍，否則我們政府做出的讓步只能會適得其反，惡化瞭解決信訪的良好環境，縱容上訪、特別是一些無理訪、纏訪問題累累發生。

（四）、司法系統的關係案、人情案，司法人員執法不公、形象不佳，引發涉法信訪問題發生。這主要分三種情況，其一是由於執法人員幹警素質低，對案件調查不細、偵查不力、定性不準，證據意識淡薄、法律條款學不透，不願意或不會做羣衆的思想工作、耍特權、亂用特權，從而導致案件久查無結果，定罪有出入、自由裁量有失公允性。此時權益受到侵害一方在爭取公正利益訴求時往往會走上上訪的道路；其二是由於執法人員執法不公，因私、徇情辦案，輕者在自由裁量權範圍內作小動作、重者枉法裁判，引發並激化新的矛盾；其三是執法人員形象不佳、出入豪華娛樂場所、行爲不檢點，使在信息獲取過程中本來就處於被動的人民羣衆對執法人員信任程度降低、牴觸情緒增大，就是你公道處理案件，羣衆也懷疑你是司法不公。

（五）、信訪問題的主體是羣衆，因此，從上訪羣衆本身來剖析信訪原因是必要的。這可以從二個方面來剖析。其一從信訪羣衆心裏因素來剖析。在筆者看來，信訪問題涉及道德因素範疇，而政府行爲又恰恰是以道德標準來規範，服務羣衆是工作宗旨。道德具有自覺性，遵守強度要小於法律訴求。並且廣大人民羣衆受到“寧願多一事不如少一事”、“秀才遇兵有理也說不清”等含有權威以及息事寧人的儒家思想影響，特別是當法律不爲人民充分認識時，羣衆即使遇到可以由法律來調解的問題，也會先通過上訪來解決，而不是尋求司法救助。其二預期訴求利益最大化的誘惑。當矛盾的雙方或多方主體在彼此雙方的框架內無法解決利益訴求時，便會尋找新的途徑爭取各自訴求所得利益最大化。我國是個傳統的崇尚行政權力文化的國家，其行政權力的巨大作用、行政領導的絕對權威恰恰會給彼此利益訴求形成新的調節空間，其訴求成本低，時限短、限制少、預期利益高，決定了羣衆信訪的多發性。實際工作中，某些纏訪、羣體訪、無理訪、重複訪就是在“小鬧少得利、大鬧得大利”的歪曲意識中得到了張揚。

四、解決信訪問題的對策和建議

解決好信訪問題是學習實踐科學發展觀，構建社會主義和諧社會的必要保障，只要我們對信訪問題有個清醒的認識，把問題剖析到位、工作職責履職到位、解決措施落實到位，信訪問題就不是無解之題。結合近幾年來檢察機關在接待和處理信訪工作實踐，筆者認爲：提高思想認識、健全機制保障、源頭控制管理、統籌協調處理、強化素質提高對解決信訪問題具有較好的指導意義。

（一）、堅持穩定就是發展的科學導向，明確信訪接待工作在檢察業務中的重要地位

檢察機關要堅定不移地從戰略高度、從堅持履行黨的宗旨觀念上把發展作爲第一要務，在落實檢察工作時把穩定放在首位。充分認識到解決信訪、維護穩定是重大的政治責任，也是檢驗我們檢察機關是否忠誠於黨、忠誠於人民、忠誠於法律的重要標誌，正確引導全體檢察幹警樹立科學發展、和諧發展、穩定發展的新觀念，切實加強信訪接待部門的基礎建設，特別是要配強配齊信訪接待幹部，真正把那些政策掌握好、羣衆信得過，履職本領強、宗旨意識牢的檢察幹部放到接訪一線，堅決杜絕因上訪問題處理不當而產生新的上訪問題、因接訪解釋分流不當而形成越級訪問題的發生。

（二）、堅持羣衆意識，建立信訪接待大格局

一是建立中層領導幹部輪流接訪制。明確業務部門負責人輪流接訪，紀檢監察部門搞好現場監督。通過業務部門負責人的大接訪，深入實際、深入羣衆、察民情、知民意、虛心聽取人民羣衆的意見和要求，形成人人想大局、保穩定，個個做信訪、促和諧的大信訪格局。我院通過落實連續四年的輪流接訪制度，使中層幹部維穩、羣衆意識得到明顯增強，促進了自身業務素質和辦案質量的提高。二是大力推行檢察長接待日製度。檢察長親自接訪，能夠縮短信訪來訪處理時限，減少信訪件的流轉環節，較好地提高了工作效率。同時，通過檢察長的直接接訪，可以使檢察長能夠掌握到信訪工作的真實的第一手資料，對羣衆所思、所想有了更全面的瞭解，有利於在處理信訪問題上做出科學的決策。

（三）、在辦案環節上健全預防機制，減少新的上訪問題再發生

涉法上訪問題的當事人都是因爲在訴訟過程中逐步積累起來的不滿情緒而上訪，因此如果我們在訴訟環節便對可能造成上訪的案件予以及時發現並給予足夠的重視，很多涉法涉訴上訪案件就可以被消滅在萌芽狀態。如我院在受案前就落實了主訴、主辦檢察官責任制，首問負責制等維穩責任機制，形成責權明確、公正高效、監督有序的辦案工作機制，利於及時發現和疏導不穩定因素，最大程度化解可能存在的矛盾，爲減少涉法涉訴上訪問題打下了堅實基礎；對於決定受案後的案件，我們嚴把案件質量關。對退查案件，科長、主管檢察長要分別簽字把關；不批捕、不起訴、撤案案件，主辦人要寫出書面材料說明理由，科長、主管檢察長要分別簽字把關，並有明確意見。對重大案件、檢委會討論案件，科長、主管檢察長必須閱卷，研究室須閱卷並有明確意見，檢委會嚴把重大案件質量關。對人數衆多，特別是舉報人數多、受害方人數多的，承辦檢察官有義務主動負責法律、政策解釋。對於涉及弱性羣體的案件，我們會主動爲其提供法律服務等司法救助；對於結案的案件，我們又落實了內有檢務督察組、外有檢風檢紀監督員和人民監督員隊伍的“無縫鏈接監督”以及案後回訪的“跟案監督”等涉檢信訪預警機制，強化對案件質量的過程監督。

（四）、構建發生信訪事件的應對機制，妥善處理既發上訪問題

對於一般性的信訪問題，只要我們認真負責的接待、解釋，妥善處理，基本上是不會引起危害穩定的結果發生。因此對於屬於本院管轄的問題我們會及時轉本院相關業務部門進入訴訟程序，依法解決；而對於不屬於本院管轄的信訪問題就要由首問責任人把政策解釋清楚、併爲來訪羣衆指明可以解決的途徑，及時答覆相關疑慮。

對於一些羣體訪、纏訪、重複訪的問題就得要統籌各方力量，協商解決，因爲這些信訪問題不單純指涉法訪，而是往往摻雜着合理與不合理、合法與不合法，行政的、法律的、思想的、經濟方面等多種因素。對這類信訪問題首先要立足於堅持依靠黨委領導，爭取政府的理解和支持，把此類信訪問題納入政府齊抓共管的大信訪格局中去，跳出“檢察機關處理上訪事件只侷限於內部”的小圈子。積極探索與紀檢監察、審計等部門聯合工作、密切配合來處理好上訪問題，這樣往往會收到意想不到的工作成效。XX年以來，我院通過採取邀請縣紀檢委、縣審計局、縣農委等部門參與辦案、聯合反饋等形式較好的息訴罷訪了縣果品公司職工聯名羣體訪案件，新安村農民聯名上訪案等多起疑難複雜的信訪案件。其次要全面掌控信息分佈系統。近年來我國各地相繼發生了一些由很小問題引發出影響深遠、破壞力極大的突發性信訪事件，給黨和國家造成了極壞的影響，給人民羣衆的生命財產安全帶來了嚴重的危害。痛定思痛，我們發現宣傳工作不到位、信息發佈跟不上是使信訪問題演變成信訪事件的關鍵因素。信訪問題發生後，不是及時統一信息發佈口徑，任由坊間小道消息流傳，使合法社會矛盾引發的信訪問題與非法的社會矛盾（犯罪）糾纏在一起，加重了社會負擔，不明真相的羣衆在紛至沓來的各種坊間消息中做出錯誤判斷，誤導羣衆，產生了負面效應，使簡單的信訪問題成爲信訪事件。在調查興隆村206名農民羣體越級訪案件時，針對部分上訪羣衆的無理要求，我院辦案人員針鋒相對的指出他們的違法主張；當極個別農民無端懷疑辦案人員違規辦案時，辦案組的同志們又通過及時召開由羣衆代表參加的座談會說明情況，給小道消息的發佈者予以堅決駁斥。由於在辦案全程中，我們能夠及時掌控涉案信息發佈的主導權，致使此案僅用14天就形成了全面的完整的調查報告，得到當地黨、政機關、信訪雙方羣衆的認可和滿意。

解決信訪問題是一項龐大的社會系統工程，不是單靠某一部門自身就能解決的，也不是在一朝一夕中就能解決掉的，它需要我們全社會的力量，需要我們樹立正確的信訪認識理念，需要以科學的發展觀爲指導，通過構築合理的信訪處理機制、推進信訪工作的科學化法制化建設，實行綜合治理，才能實實在在的取得成效。

【第6篇】接待工作述職報告範文

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，

接待工作述職報告。在即將過去的xx年年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年年的工作做一個述職報告。

一、前臺接待方面。

xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公衆物品的善後檢查等工作，以便爲本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作。

xx年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求爲我們提供備用機，以免耽誤正常工作，

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1、加強自身學習，合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多爲領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將'工會送溫暖'活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年裏，我將總經驗，克服不足，加強學習，爲公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

【第7篇】局接待工作自查報告

市委辦、市府辦、市紀委辦：

根據市委辦、市府辦《關於對各區及市直局以上單位接待工作開展專項檢查的通知》精神，現將我局的接待工作自查情況彙報如下：

一、基本做法

(一)、統一認識

市《關於對各區及市直局以上單位接待工作開展專項檢查的通知》下發後，局領導及時召開局務會進行了傳達學習，認真組織自查。自查開始前，局領導組織機關人員認真學習了中共中央《關於國內公務接待工作中切實做到勤儉節約的通知》、《中共中央、國務院關於黨政機關厲行節約制止奢侈浪費行爲的若干規定》等文件的指示精神，統一思想認識，明確此次自查活動的意義。自查中，我們從查思想認識、查制度落實等環節入手，深入查找接待工作存在的問題。

我局自今年3月3日掛牌啓動以來，始終把防止鋪張浪費作爲一項重要工作來抓，牢固樹立過“緊日子”的思想。局領導及時統一大家的思想認識，既充分認識到接待工作的重要性，又把周到細緻、熱情融入到接待工作中，做到不以高支出的接待作爲熱情的標準。同時，局領導更通過多種方式對全體人員進行教育，要求大家主動理解和積極支持經費管理工作，把有限的經費用於局的自身建設上;局領導帶頭嚴格執行接待標準，同時要求負責接待工作的同志要有較強的原則性，廉潔奉公、不貪不佔，要有高度的責任感，嚴格掌握標準，認真負責地履行手中權力，能在小酒家食肆解決的接待任務就堅決不上大酒樓賓館，杜絕隨意開支和越權開支等現象。

(二)、落實制度

爲保證接待工作既熱情得體又勤儉節約，避免標準不一、相互攀比、鋪張浪費的現象出現，我局結合自身實際，制定了《黨風廉政建設規定》、《關於對外公務活動中接待工作的有關規定》，明確了接待工作的具體事項，通過對接待工作進行正規化管理，實行以制度管人，使接待工作有章可循，堵塞漏洞，避免工作的隨意性，杜絕不必要的浪費。

1、確定比較合理的開支標準。參照地方同級機關接待標準，針對不同的接待對象(包括上級機關來人、兄弟城市參觀學習、業務會議接待等)，分別明確餐費接待標準爲30至80元，一般接待原則上不備水果，不自動帶客人到旅遊景點參觀，不負責客人住宿費用。

2、建立嚴格的相關制度。

爲加強機關公務接待制度化、規範化建設，我局以現行財務制度爲基準，從本局財力實際出發，建立接待標準(住宿標準、餐費標準)、車輛使用和管理制度等一系列相關制度。如：哪一類接待對象由哪一個部門和人員負責接待，享受怎樣的接待規格;不同的接待規格報請哪一級領導審批，不同級別的接待人員享有多大的臨時開支權限等，都有明確的規定，從而使辦事人員心中有數，按章辦事。

(三)、嚴格把關

各項規章制度確立後，關鍵是要抓落實。搞好接待工作，能堅持以嚴字當頭把好關。?

1、堅持事前辦理審批手續和完善審批程序。我局的公務接待實行'一支筆'審批，公務接待事前填報'公務接待審批單'，辦好審批手續。事前未報批的，一律不予報銷。與此同時，細化審批程序。即：經辦人填寫'公務接待審批單'、科室領導意見、分管領導意見、辦公室審覈、審批領導意見，得到有審批權限領導審批後，財務人員方借款，事後憑審批單結算報銷。?

2、嚴格把好報銷關。報銷前，必須由報銷人詳細說明各項開支的事由、時間、地點、數目、負責人等，並由具體辦事人員、承辦科室領導共同簽字負責。財務人員在辦理結算報銷手續時，認真履行監督、審覈職能，對於擅自突破批准額度、未經有審批權領導同意、用虛假髮票濫竽充數等現象，堅持按原則辦事，不報人情帳、不做糊塗帳。?

二、存在問題

一是個別同志對接待工作的認識還不夠到位，往往把高開支理解爲熱情周到。二是在具體接待工作中，個別同志有時把關不嚴，未能嚴格控制標準，按原則辦事。

三、整改措施

第一，不斷加強教育，努力提高全體同志對接待工作的認識。第二，進一步完善相關制度，加大監督管理力度。第三，增強溝通了解，以細緻熱情周到的服務取得被接待人員的支持與理解，達到既熱情有禮又嚴格控標。

【第8篇】檢察機關信訪接待工作調查報告

全面貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的戰略思想，是我國經濟社會發展的重要指導方針，更是發展中國特色社會主義必須長期堅持和貫徹的重大戰略思想。

本文從貫徹落實科學發展觀理念，保障社會全面協調可持續發展的角度出發，結合我縣檢察機關近幾年來信訪工作情況，在探索加強信訪工作，儘快解決在發展進程中引起的矛盾和問題，

把建設和發展納入科學發展軌道的基礎上，充分運用社會科學、法理學、心理學等理論客觀分析了隨着經濟社會發展信訪問題的發展趨勢，並就產生上訪問題的根源進行了深刻的剖析，提出了具有前瞻性的應對措施。

黨中央提出全面貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的重要戰略思想，是我國經濟社會發展的重要指導方針，更是發展中國特色社會主義必須長期堅持和貫徹的重大戰略思想。當前，貫徹落實科學發展觀理念，保證社會全面協調可持續發展，需要各級黨委、政府和領導幹部要站在歷史發展的高度，站在對黨、對人民、對事業負責的高度重視羣衆信訪工作，儘快解決在發展進程中引起的這些或那些的矛盾和問題，把建設和發展納入到科學發展的軌道上來，最終實現以人爲本、全面協調可持續的發展。本文根據學習實踐科學發展觀、構建社會主義和諧社會理念的心得體會，結合我縣檢察機關近幾年來在接待、處理羣衆信訪問題上的得失經驗，進行了客觀的分析和調研，並提出了一些粗淺的意見和建議。

一、當前羣衆信訪來訪現狀

隨着社會和經濟的發展、社會改革的不斷深入，人民羣衆內部之間出現的新的矛盾也呈現出了較明顯的變化。就我縣檢察機關近五年來接待處理的信訪件總量來看：基本保持着平穩狀態，全年維持在30件左右;從信訪內容來看：基本上無涉檢訪問題，大部分信訪內容也不屬於檢察機關案管範圍，但綜合分析這些信訪件卻可以反映出我縣社會經濟發展進程中的矛盾點，以及潛在的問題。這可以從以下兩個方面概括說明。

(一)、當前羣衆信訪來訪反映的幾種主要問題

自國家對涉農稅費進行調整減免以來，來自農村的信訪問題從以往涉及反映負擔過重正逐漸向涉及民間經濟糾紛和權益糾紛方向發展。而來自城鎮羣衆的上訪問題則主要是圍繞自身權益受到侵害而產生出權益訴求。

一是山地、林地、可耕地、五荒地在發包過程中劃分不清，流轉、發包過程不規範引發權益得失，矛盾激發後產生的信訪問題。

二是優農惠農政策落實不及時、不到位，特別是一些因災、因病造成家庭生活困難，無法得到相關部門足額資助引發的上訪問題。

三是少數基層幹部大局意識不強、政策掌握不到位，在帶領和引導羣衆發家致富上無思路、村務工作不公開、財務管理不民主、自身素質形象低、工作方法單一粗暴，長期以往羣衆積蓄起來的牴觸情緒達到一定程度後引發的上訪問題。

四是隨着城鎮化建設進程加快，在城鎮房屋拆遷安置過程中由於有關部門出臺的房屋拆遷、安置補償政策缺乏透明度，或在執行過程中程序不規範，特別是同一地區存在着不同補償標準時，引發出上訪問題。

五是物業管理跟不上城鎮化建設步伐，物業服務標準不到位、服務質量低引發的上訪問題。

六是歷史上國有企業、集體企業在改制時被分流的人員，由於多種原因生活質量至今仍得不到明顯的改善，面對生產生活中的現實困難，要求得到補助或給予某些待遇引發的上訪問題。

七是某些涉法(含民事案件、行政案件、刑事案件)案件引發的上訪問題。這類上訪問題又可以概括爲兩個方面的問題，其一是由於司法機關的個別執法人員徇私、徇情執法，不正確按程序辦案，做出的判決有失公允性，行使的自由裁量權同案不同處等引發的上訪問題;其二是個別的涉案當事人即使面對正確的司法裁定和判決，仍心有餘慮，特別是在裁定和判決中受懲罰的一方常常會懷疑自已輸了官司，不是理不在已方，而是司法機關有暗箱操作問題，從而產生“信法”不如“信訪”。這類信訪問題主要集中在因不服民商事案件判決結果而上訪，以及利益受損害的羣衆在受損利益得不到滿足時，轉而反映公安部門有案不查、有案不立。

(二)、潛在呈上升趨勢的幾種主要問題

一是某種場合下發生的意外傷亡事件(故)，當事人家屬對有些問題不理解或家屬的不滿情緒被某些勢力借用後，矛盾激化引發的上訪問題，這類上訪問題因其煽動性大，社會影響深遠、其潛在危害性也大。

二是在社會轉型過程中，民營企業得到迅猛發展，僱(聘)用大量工人，某些企業主爲了自身利益，或採用違法手段加大工作量，損害工人合法權益;或欠薪;或對因公傷殘的工人因爲補償不及時、不到位等引發的勞資糾紛。

三是隨着經濟的迅速發展，突發的環境污染事件、潛在的環境污染問題一旦發生，必然會影響附近居民的正常生產、生活和休息權，從而引發受損害一方的利益訴求。

四是羣衆參政議政民主意識增強，當民主權利得不到有效保障而引發了上訪問題。這類問題當前主要表現爲村級組織換屆選舉過程中由於選舉過程不規範，或在選舉過程中存在的某些隱性拉票、賄選等問題引發羣衆不滿產生的利益衝突。因爲這類問題形成的羣體訪問題較多，佔我院接待羣體訪總數的48%。

二、信訪問題表現形式的分析

根據來訪羣衆

的上訪形式和利益訴求主張，我們可以把上訪羣衆的訴求表現歸納爲以下幾種。

一是利益訴求的羣體規模性逐漸擴大。從近幾年的來信來訪中，我們發現羣體性的來訪呈現了增長趨勢。先後出現了新安村劉某、馬某某、秦某某等55人聯名信訪案，原縣果品公司陳某某、齊某某等19人聯名信訪案，原縣航運股份合作公司劉某、張某某、趙某等30餘人聯名上訪等多起多人信訪案件。

二是利益訴求主體呈現多元化。從信訪的利益訴求主體構成看，參與人員呈現多元化。包括農民、城鎮居民、下崗失業人員、企業退休人員、企業主、傷害(案件)事故家屬以及外來人員等。

三是利益主體訴求內容廣泛化。從來信來訪的訴求內容看，既有經濟領域方面的訴求，也有政治領域方面的訴求，同時也存在思想認識方面的訴求，合理的與不合理的訴求往往交織在一起，特別是有些信訪件中羣衆合理的訴求被極少數人的無理取鬧所利用，潛在着訴求的非法目的和極大的不安定因素，危害嚴重。

四是信訪途徑有從逐級訪向越級訪方向發展趨勢。有此信訪問題本可以由當地黨、政機關和司法機關來解決，但部分上訪羣衆卻在首訪階段還沒有答覆時，就選擇走越級訪途徑;或避開產生問題和矛盾的責任地進行首訪，而是直接把首訪選擇在更上一層機關，想通過越級訪引起上層的高度重視，給基層施加壓力。

五是利益訴求主體的行爲呈現從求助的心態向暴力、威脅方向發展。如李某舉報某國家工作人員涉嫌受賄案，李某爲了達到自己的利益訴求，僅在調查過程中就多次就此案提出要到高檢院上訪，到北京上訪，給辦案人員施加壓力。又如欒某某上訪案，公安人員以涉嫌虐待被監管人爲由，採取攔車、倒地、自殺等過激行爲到我院陳情。

三、信訪問題成因剖析

(一)、信訪問題是社會、經濟發展帶來的必然副產品。在建設社會主義市場經濟體制過程中，我們是摸着石頭過河，舊的管理模式被打破，新的管理模式需要在改革中探索，在發展中完善，世界上沒有現成的適用的東西可以讓我們拿來即用，特別是在社會和經濟發展進程中，改革難免不會傷害到某些羣體的既得利益，同時也不應該否認在改革的操作問題上我們也出現過某些失誤和不規範的行爲，一定程度上侵害了羣衆的合法權益，引起受損害羣體的利益訴求。但從另一個角度看問題，信訪問題的出現或增長，也可間接說明公民的法律意識、維權意識在不斷增強。過去有些事情可能吃虧、受冤就認了，現在隨着法律意識、維權意識增強，很多問題通過信訪渠道到有關部門訴求，期盼得到公正的解決，這是社會發展進步的一個反映。但是信訪增多的趨勢，必然也會隨着改革的深入和問題的解決，應該是逐步減少。

(二)、行政效能低、幹部素質低引發幹羣關係惡化，催生信訪問題。部分基層部門及其領導幹部在處理改革、發展、穩定三者關係時，急功近利，利民工程少、“政績工程”多，基礎工作少，形象工作多。制定的改革方案和辦法措施超出客觀實際和羣衆可以承受的能力，造成羣衆牴觸，引發了社會矛盾。有些基層領導幹部，特別是與羣衆直接接觸的部分基層一線幹部在工作上“不作爲”、“亂作爲”，工作方式簡單，作風粗暴，口無遮擋、隨意放話，議事不公開、決策不民主，偏離公平與公正原則，侵害羣衆利益，導致幹羣關係緊張。此時哪怕是很小的一件事，只要有人挑動，就會引起共鳴，形成羣體訪,越級訪。

(三)、部分責任單位“抄短線”，過分追求“息訪罷訴”，無原則做讓步，縱容了信訪環境的惡化。當然，筆者不否認，在解決某些信訪問題時，出於穩定的大環境要求，我們適當的做些讓步，可以起到息訪罷訴目的，這也是解決信訪問題的一種有效措施。但這種讓步應該是在原則範圍內的讓步，而不應該無休止、超越法律允許的範圍，否則我們政府做出的讓步只能會適得其反，惡化瞭解決信訪的良好環境，縱容上訪、特別是一些無理訪、纏訪問題累累發生。

(四)、司法系統的關係案、人情案，司法人員執法不公、形象不佳，引發涉法信訪問題發生。這主要分三種情況，其一是由於執法人員幹警素質低，對案件調查不細、偵查不力、定性不準，證據意識淡薄、法律條款學不透，不願意或不會做羣衆的思想工作、耍特權、亂用特權，從而導致案件久查無結果，定罪有出入、自由裁量有失公允性。此時權益受到侵害一方在爭取公正利益訴求時往往會走上上訪的道路;其二是由於執法人員執法不公，因私、徇情辦案，輕者在自由裁量權範圍內作小動作、重者枉法裁判，引發並激化新的矛盾;其三是執法人員形象不佳、出入豪華娛樂場所、行爲不檢點，使在信息獲取過程中本來就處於被動的人民羣衆對執法人員信任程度降低、牴觸情緒增大，就是你公道處理案件，羣衆也懷疑你是司法不公。

(五)、信訪問題的主體是羣衆，因此，從上訪羣衆本身來剖析信訪原因是必要的。這可以從二個方面來剖析。其一從信訪羣衆心裏因素來剖析。在筆者看來，信訪問題涉及道德因素範疇，而政府行爲又恰恰是以道德標準來規範，服務羣衆是工作宗旨。道德具有自覺性，遵守強度要小於法律訴求。並且廣大人民羣衆受到“寧願多一事不如少一事”、“秀才遇兵有理也說不清”等含有權威以及息事寧人的儒家思想影響，特別是當法律不爲人民充分認識時，羣衆即使遇到可以由法律來調解的問題，也會先通過上訪來解決，而不是尋求司法救助。其二預期訴求利益最大化的誘惑。當矛盾的雙方或多方主體在彼此雙方的框架內無法解決利益訴求時，便會尋找新的途徑爭取各自訴求所得利益最大化。我國是個傳統的崇尚行政權力文化的國家，其行政權力的巨大作用、行政領導的絕對權威恰恰會給彼此利益訴求形成新的調節空間，其訴求成本低，時限短、限制少、預期利益高，決定了羣衆信訪的多發性。實際工作中，某些纏訪、羣體訪、無理訪、重複訪就是在“小鬧少得利、大鬧得大利”的歪曲意識中得到了張揚。

四、解決信訪問題的對策和建議

解決好信訪問題是學習實踐科學發展觀，構建社會主義和諧社會的必要保障，只要我們對信訪問題有個清醒的認識，把問題剖析到位、工作職責履職到位、解決措施落實到位，信訪問題就不是無解之題。結合近幾年來檢察機關在接待和處理信訪工作實踐，筆者認爲：提高思想認識、健全機制保障、源頭控制管理、統籌協調處理、強化素質提高對解決信訪問題具有較好的指導意義。

(一)、堅持穩定就是發展的科學導向，明確信訪接待工作在檢察業務中的重要地位

檢察機關要堅定不移地從戰略高度、從堅持履行黨的宗旨觀念上把發展作爲第一要務，在落實檢察工作時把穩定放在首位。充分認識到解決信訪、維護穩定是重大的政治責任，也是檢驗我們檢察機關是否忠誠於黨、忠誠於人民、忠誠於法律的重要標誌，正確引導全體檢察幹警樹立科學發展、和諧發展、穩定發展的新觀念，切實加強信訪接待部門的基礎建設，特別是要配強配齊信訪接待幹部，真正把那些政策掌握好、羣衆信得過，履職本領強、宗旨意識牢的檢察幹部放到接訪一線，堅決杜絕因上訪問題處理不當而產生新的上訪問題、因接訪解釋分流不當而形成越級訪問題的發生。

(二)、堅持羣衆意識，建立信訪接待大格局

一是建立中層領導幹部輪流接訪制。明確業務部門負責人輪流接訪，紀檢監察部門搞好現場監督。通過業務部門負責人的大接訪，深入實際、深入羣衆、察民情、知民意、虛心聽取人民羣衆的意見和要求，形成人人想大局、保穩定，個個做信訪、促和諧的大信訪格局。我院通過落實連續四年的輪流接訪制度，使中層幹部維穩、羣衆意識得到明顯增強，促進了自身業務素質和辦案質量的提高。二是大力推行檢察長接待日製度。檢察長親自接訪，能夠縮短信訪來訪處理時限，減少信訪件的流轉環節，較好地提高了工作效率。同時，通過檢察長的直接接訪，可以使檢察長能夠掌握到信訪工作的真實的第一手資料，對羣衆所思、所想有了更全面的瞭解，有利於在處理信訪問題上做出科學的決策。

(三)、在辦案環節上健全預防機制，減少新的上訪問題再發生

涉法上訪問題的當事人都是因爲在訴訟過程中逐步積累起來的不滿情緒而上訪，因此如果我們在訴訟環節便對可能造成上訪的案件予以及時發現並給予足夠的重視，很多涉法涉訴上訪案件就可以被消滅在萌芽狀態。如我院在受案前就落實了主訴、主辦檢察官責任制，首問負責制等維穩責任機制，形成責權明確、公正高效、監督有序的辦案工作機制，利於及時發現和疏導不穩定因素，最大程度化解可能存在的矛盾，爲減少涉法涉訴上訪問題打下了堅實基礎;對於決定受案後的案件，我們嚴把案件質量關。對退查案件，科長、主管檢察長要分別簽字把關;不批捕、不起訴、撤案案件，主辦人要寫出書面材料說明理由，科長、主管檢察長要分別簽字把關，並有明確意見。對重大案件、檢委會討論案件，科長、主管檢察長必須閱卷，研究室須閱卷並有明確意見，檢委會嚴把重大案件質量關。對人數衆多，特別是舉報人數多、受害方人數多的，承辦檢察官有義務主動負責法律、政策解釋。對於涉及弱性羣體的案件，我們會主動爲其提供法律服務等司法救助;對於結案的案件，我們又落實了內有檢務督察組、外有檢風檢紀監督員和人民監督員隊伍的“無縫鏈接監督”以及案後回訪的“跟案監督”等涉檢信訪預警機制，強化對案件質量的過程監督。

(四)、構建發生信訪事件的應對機制，妥善處理既發上訪問題

對於一般性的信訪問題，只要我們認真負責的接待、解釋，妥善處理，基本上是不會引起危害穩定的結果發生。因此對於屬於本院管轄的問題我們會及時轉本院相關業務部門進入訴訟程序，依法解決;而對於不屬於本院管轄的信訪問題就要由首問責任人把政策解釋清楚、併爲來訪羣衆指明可以解決的途徑，及時答覆相關疑慮。

對於一些羣體訪、纏訪、重複訪的問題就得要統籌各方力量，協商解決，因爲這些信訪問題不單純指涉法訪，而是往往摻雜着合理與不合理、合法與不合法，行政的、法律的、思想的、經濟方面等多種因素。對這類信訪問題首先要立足於堅持依靠黨委領導，爭取政府的理解和支持，把此類信訪問題納入政府齊抓共管的大信訪格局中去，跳出“檢察機關處理上訪事件只侷限於內部”的小圈子。積極探索與紀檢監察、審計等部門聯合工作、密切配合來處理好上訪問題，這樣往往會收到意想不到的工作成效。xx年以來，我院通過採取邀請縣紀檢委、縣審計局、縣農委等部門參與辦案、聯合反饋等形式較好的息訴罷訪了縣果品公司職工聯名羣體訪案件，新安村農民聯名上訪案等多起疑難複雜的信訪案件。其次要全面掌控信息分佈系統。近年來我國各地相繼發生了一些由很小問題引發出影響深遠、破壞力極大的突發性信訪事件，給黨和國家造成了極壞的影響，給人民羣衆的生命財產安全帶來了嚴重的危害。痛定思痛，我們發現宣傳工作不到位、信息發佈跟不上是使信訪問題演變成信訪事件的關鍵因素。信訪問題發生後，不是及時統一信息發佈口徑，任由坊間小道消息流傳，使合法社會矛盾引發的信訪問題與非法的社會矛盾(犯罪)糾纏在一起，加重了社會負擔，不明真相的羣衆在紛至沓來的各種坊間消息中做出錯誤判斷，誤導羣衆，產生了負面效應，使簡單的信訪問題成爲信訪事件。在調查興隆村206名農民羣體越級訪案件時，針對部分上訪羣衆的無理要求，我院辦案人員針鋒相對的指出他們的違法主張;當極個別農民無端懷疑辦案人員違規辦案時，辦案組的同志們又通過及時召開由羣衆代表參加的座談會說明情況，給小道消息的發佈者予以堅決駁斥。由於在辦案全程中，我們能夠及時掌控涉案信息發佈的主導權，致使此案僅用14天就形成了全面的完整的調查報告，得到當地黨、政機關、信訪雙方羣衆的認可和滿意。

解決信訪問題是一項龐大的社會系統工程，不是單靠某一部門自身就能解決的，也不是在一朝一夕中就能解決掉的，它需要我們全社會的力量，需要我們樹立正確的信訪認識理念，需要以科學的發展觀爲指導，通過構築合理的信訪處理機制、推進信訪工作的科學化法制化建設，實行綜合治理，才能實實在在的取得成效。

【第9篇】接待工作述職報告

接待工作述職報告一

從20xx年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。儘管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。

接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產物，本質上是一種文化現象。“做接待也是做文化”已成爲我們當前接待人的一種共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創新，是提升接待水平的不竭資源。

在接待工作中，吃、住、行、娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化 建築文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是爲來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來賓在一種生活環境中感受和體驗生活文化的多樣性，並在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資並縣域形象展示活動，在太原市國貿大廈舉辦了在並老鄉聯誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉座談會。並圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了xx一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的讚揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。

接待工作紛繁複雜，從聯繫聯絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個非常複雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規範，嚴格地按規範有序的工作做好，才能夠處理好紛繁複雜的事情，才能體現工作的科學性。

接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的`標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上一層樓。

接待工作述職報告二

一年來，在***領導的關懷和支持下，我和***的全體同志一起，立足於本職崗位，兢兢業業工作，踏踏實實做人，堅持以服務，充分發揮職能作用，大膽創新，不斷改進工作方法，提高工作效率，增強工作的系統性、預見性、科學性，較好地完成了各項工作任務。按照***安排，現我將一年工作進行工作彙報，：

1、以提高服務質量爲根本，不斷提高管理水平

一是在思想上高度重視，在行動上認真落實。時刻謹記“賓客至上、優質服務”的宗旨和“用心做事，用情服務”的工作標準，嚴格接待程序，細緻做好思想動員，周密安排接待計劃，認真檢查接待準備，及時督導接待過程，使每次接待任務明確，責任到位，運行平穩。二是堅持落實重大接待保障機制。對重點接待事前安排、安排有落實、事後有總結。不斷積累經驗，強化了重點接待的考覈，確保全年接待工作高效圓滿的完成。三是狠抓工作效率。建立各級工作日誌和周度工作計劃，使每天的工作清晰明瞭，責任落實有依據，輕重緩急有分類，工作任務無遺漏，加強了工作質量和效率的考覈，使服務效率有了較大的提高。

2、以提高員工素質爲基礎，提升服務水平

結合接待需求和員工成長需要，採取多種靈活的培訓形式，做到了班前班後實操訓練日常化，晨會學習和周度菜品討論會制度化，師帶徒、崗位練兵和安全學習經常化；每月結合接待任務組織禮儀、安全等方面的培訓；購臵多種食譜教材拓寬廚師的眼界；使服務人員學習氛圍濃，學習熱情高，綜合素質不斷提升，員工儀容儀表規範，服務技能到位，服務水平在每個員工身上都能得以體現。

3、以成本控制爲目標，全面完成

***接待指標一方面注重在控制實現節約，增加了各物資管理過程中的計劃性，實現了採購有計劃、庫管配發有計劃、部門使用有計劃，有效的降低了庫存和損耗；另一方面在挖潛中體現增收，耐心“挖”出潛在費用，對各類物資統一回收，統一使用，杜絕浪費；精心“挖”長使用週期，加強器材物資的修舊利廢，有效延長設施設備的使用週期，減少再次投入；細心“挖”出工作成本，壓縮辦公費用，培養了員工節儉意識。

4、以豐富文化生活爲陣地，構建和諧團隊

爲了積極培養大家樂觀向上的生活態度和團隊的凝聚力，相繼組織服務人員和後廚參加歌詠比賽、外出旅遊等活動，在各項活動中取得了較好的成績，展現了***良好的精神風貌，員工主觀能動性在工作中得到充分的發揮。

5、以積極服務爲宗旨，爲***提供堅強後勤保障

爲了確保***人員上班期間工作順利，積極組織開展員工餐調查服務，定期向同事瞭解菜品的質量，及時調整菜譜。同時，加大工作力度及時完成油田公司大型接待活動的餐飲和住宿工作，得到了公司領導和***領導的一致好評。

一年來，雖然取得了一些成績，但是離***領導的要求還有一定差距。我本身來說，還存在着理論學習不刻苦。在新的一年裏，我們將認真查找不足，積極改正，不斷探索新的工作方法，與時俱進，開拓創新，推動各項工作再上新臺階，爲***的大發展做出新的貢獻。

【第10篇】前臺接待工作自查報告

前臺接待工作自查報告

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對的工作做一個彙報。

一、前臺接待方面

x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公衆物品的善後檢查等工作，以便爲本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據xxxx餘份。合同錄入xx餘份。

四、綜合事務工作

x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至xx月底，共接待公安查詢xxx次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件xx份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx篇，採編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求爲我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、xx年工作計劃

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多爲領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

即將過去，充滿挑戰和機遇的即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，爲公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

【第11篇】學校辦公室接待工作自查報告

學校辦公室接待工作自查報告

學校辦公室是學校的綜合管理部門，是校領導的參謀助手，綜合承接上級部門指示，綜合協調處理學校行政事務，是學校運轉的中樞，是校領導和各職能部門的中介，是學校的窗口。近兩個月來，在學校領導的正確領導下，我們按照學校工作計劃，進一步解放思想、克服困難、求真務實、開拓進取、創新工作，充分發揮職能作用，較好的完成了工作任務，取得了一些成效，現將主要工作情況，總結如下：

一、做好接待，強化服務意識

作爲學校的窗口部門，辦公室在做好日常工作的同時，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個會議，協調好每一次活動，安排好每一次接待，使學校的人力和財力發揮了效益。辦公室的日常工作很繁雜，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務質量，才能在現有人力資源和辦公條件下，實現效益的化，從而限度地實現我們爲教育教學服務的工作宗旨。在實踐中學習，在學習中提高，努力提高適應新形勢和完成新任務的能力。

辦公室人員也通過學習加強對學校整體發展思路的理解，加深對學校領導工作思路的理解；通過學習，把握工作方向，開拓工作思路，執行好學校各項重要方針政策，與學校保持高度一致。辦公室很多事務性的工作都與老師或外界往來較多，因此在工作中強化服務意識，要求本部門的人員做到：禮貌、耐心、細心、誠心，並靈活掌握辦事的尺度，對臨時性的急件，要特事特辦，實實在在爲教師做事，跟外界往來過程中做好橋樑作用。

二、加強組織協調能力，顧全大局，保障學校各項工作順利開展

服從服務於大局是做好辦公室工作的基本條件。我們要求每位辦公室人員必須樹立大局觀念，正確處理大局和小局，全局利益與局部利益的關係，要善於從大局的角度思考問題，使辦公室工作與學校工作大局協調統一。我們通過認真學習崗位職責後認識到重大會議、活動是學校辦公室各項工作的重中之重。對於會議活動組織和協調，明確提出了大型活動必須做到“組織超前、服務周全、勤儉高效”的工作原則，尤其注意活動的細緻性、周到性和實效性，同時更加註意各職能部門和相關科室之間的積極合作和溝通，從而保障了各項重大活動的順利進行。

兩個月來學校召開了若干大小會議，接待上級領導視察等。在此期間，學校辦公室從會場佈置、製作宣傳條幅等各個環節加強了組織協調，圓滿完成了各項相關工作。

三、強化責任意識，工作落實到人

辦公室工作能否創造出一流的業績，關鍵在於辦公室人員是否具有強烈的事業心，責任感。因此，辦公室同志樹立責任意識，發揚高度負責的精神，對自己工作勇於負責，敢於負責，自覺做到標準上求高，措施上求嚴，工作上求實，盡心盡力，盡職盡責，紮紮實實，創造性地開展工作。爲此，辦公室人員進行了工作分工，責任到人，互相提醒，定期檢查，使得各項工作有條不紊地開展。

四、強化奉獻意識，切實做好各項工作

甘於奉獻，誠實敬業是辦公室工作人員的必備素質。辦公室工作的無規律性，沒有無私奉獻，是難以勝任的。因此，辦公室每位同志都能做到愛崗敬業，不計名利，不辭勞苦，無私奉獻。使得辦公室各項工作開展的更加順利。

1、當好校長的行政助手。根據學校的實際情況，按照行政會議的精神，認真細緻地做好各項工作的計劃和安排，從而使各項工作有條不紊地開展。認真做好各級各類文件、通知的收轉工作，並按文件、通知要求，協調處理好辦公室職責範圍內的事。

2、精心組織安排會場。我校大小會議、集體活動都由辦公室參與。每次會議或活動，辦公室在會標設計、照相、新聞報道等方面，都做到科學安排、細緻落實，保證了會議、活動的順利召開。

3、做好教職工的考勤登記管理工作。學校辦公室負責教職工的考勤，要求教職工請假必須有請假條，經校長或部門負責人簽名後交辦公室存檔。

4、做好人事檔案和文書檔案的規範和管理工作。及時有序地處理上級各種文件和網上文件的收發、傳閱和分類歸檔整理，學校各種請示與報告的分類呈送，落實了校內文件籤閱制，做好了校內各部門工作總結與計劃的收集整理。近兩個月辦公室完成了教育報刊徵訂、20xx年“綠色學校”、國防教育潛力數據庫信息採集、20xx年中央專項彩票公益金教育助學項目勵耕計劃等相關材料的上報工作。

5、加強文字材料的加工工作，提高辦公室的文字處理和服務能力。協助學校領導針對重要工作部署以及組織擬定以學校名義發佈的通知、佈告等，起草或參與起草工作報告、總結、計劃等。

6、加強黨務工作和學校宣傳工作。近兩個月辦公室對創先爭優的相關材料進行了充實和整理；xx大期間對在職黨員進社區工作進行了安排部署；充分利用學校櫥窗、教育局上報信息等，對我校各方面的發展情況進行及時的宣傳和推介。

7、精心做好各類保險工作。爲了更好地保障學生權益，減輕學生和家庭的經濟負擔，辦公室妥善辦理了學生的醫保、意外險、校方責任險。

8、其它工作。負責接聽電話並作好電話記錄，及時將電話通知精神傳達給相關人員；做好量化評比工作；組織開展全員培訓工作；組織博愛一日捐活動；完成學校領導臨時交辦的其它各種工作任務。

在今後的工作中辦公室要在學校領導的正確領導下，堅持以人爲本的原則，圍繞學校中心工作和重點工作，建立健全公文處理、督辦等規章制度，進一步規範工作程序；繼續加強宣傳工作，強化諮詢和參謀職能；保障工作的正常開展；加強政治理論與業務理論學習和研究，加強和改進工作作風，進一步提高爲校領導、爲教師服務的能力，爲學校跨越式發展做出更大的貢獻。

【第12篇】局公務接待工作自查報告

局公務接待工作自查報告

一、公務接待制度建立及執行情況

我鄉按辦法要求建立接待制度，特別對外出審批、審批控制、接待清單、對口接待、信息公開和一事一結等制度、公務接待公開等方面嚴格執行。

二、公務接待範圍及標準執行情況

嚴格按照《辦法》規定的公務活動範圍和接待標準執行公務接待。

公務接待按照《辦法》規定的公務接待範圍實施、並按要求做好公務接待與其他公務活動(出差、會議、培訓等)的分類統計和管理。嚴格執行本級公務接待工作餐開支標準，接待對象按規定標準自行用餐並支付費用，陪餐人數按規定執行，接待工作餐無使用高檔白酒、香菸和高檔菜餚。

接待住宿嚴格遵守相關規定。嚴格執行差旅、會議管理有關規定，在定點招待所安排，執行協議價格。不存在超接待對象住宿費標準安排接待住房。

接待車做到輕車簡從、統一調配。堅持勤儉節約的公務接待禮儀。

三、公務接待經費管理及監督管理情況

我鄉對接待預算管理與經費執行總額控制，無超標、超額支出情況。

接待費用支付嚴格按照國庫集中支付制度有關規定執行。不具備條件確需以現金方式支付的，由經辦人書面說明原因，並經相關負責人審覈，計入“三單”內容。

接待費用報銷“三單”制度建立及執行情況，嚴格執行“三單”不齊全或內容不一致不予報銷的規定。

公務接待彙總報告制度。每年彙總本部門上年度公務接待情況，主要包括年度公務接待總批次，公務活動項目、人數、經費(預算、決算)和違規處理情況等，按規定報送相關部門，將“三公”經費在網上公開。

【第13篇】接待工作述職報告範本

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裏，我在公司領導是同事的關心和熱情幫忙下，順利完成了前臺接待相應的工作。此刻對20xx8年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本資料。

前臺的工作是一個需要有耐心和職責心的崗位，熱誠、用心的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。爲公司帶給了方便，也爲客戶帶給了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，併力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，職責心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的用心進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自我不但要遵守公司的相關工作制度，還要更用心踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的職責心和事業心。我將進一步更好的展示自我的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，爲公司創造更好的工作業績!