政務服務工作考覈報告多篇

【第1篇】區交通局政務服務工作自查自糾報告

區交通局政務服務工作自查自糾報告

根據xxxxxx人民政府辦公廳《關於迅速貫徹落實xxx書記、主席重要批示精神努力提升政務服務水平的緊急通知》文件要求，爲切實鞏固政務服務工作，不斷強化服務意識，切實提高工作質量和辦事效率，現將我局政務服務工作開展自查自糾情況報告如下：

一、20xx年政務服務事項情況

我局根據上級文件精神要求，積極推進行政審批制度改革，優化審批流程，簡化審批環節，取得明顯成效。根據x政發【20xx】75號、x政發【20xx】76號、x政發【20xx】3號、x政發【20xx】4號等文件精神，我局保留行政許可事項14項，取消1項，調整8項。並在制定相關的取消和調整文件，在xx區人民政府門戶網站上進行公佈，加強宣傳，增進羣衆瞭解，接受羣衆監督。

1、保留14項

（1）建設港口設施使用非深水岸線審批。

（2）專用航標設置、撤除、位置移動和其他狀況改變審批。

（3）佔用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批。

（4）在公路增設或改造平面交叉道口審批。

（5）設置非公路標誌審批。

（6）更新採伐護路林審批。

（7）公路建設項目施工許可。

（8）公路水運工程建設項目設計文件審批。

（9）跨越、穿越公路及在公路用地範圍內架設、埋設管線、電纜等設施，或者利用公路橋樑、公路隧道、涵洞鋪設電纜等設施許可

（10）公路建築控制區內埋設管線、電纜等設施許可。

（11）在公路周邊一定範圍內因搶險、防汛需要修築堤壩、壓縮或者拓寬河牀許可。

（12）與航道有關的工程建設項目對航道通航條件影響評價審覈。（xx區無航道管理機構。）

（13）船舶安全檢驗證書核發。

（14）公路建設項目竣工驗收。

2、取消1項

（1）鐵輪車、履帶車和其他可能損害公路路面的機具在公路上行駛許可。（我區原項目名稱爲鐵輪車、履帶車和其他可能損害公路路面的機具在公路上行駛的審批。）

3、調整8項

（1）使用非深水岸線建設港口設施的審批。（項目名稱調整爲“建設港口設施使用非深水岸線審批”；審批層級和部門調整爲“xx、設區市、縣級交通運輸主管部門”。）

（2）沿海和通航河流上設置、撤除、位置移動和以其他狀況改變專用航標以及因施工作業需要搬遷、撤除航標的審批。（項目名稱調整爲“專用航標設置、撤除、位置移動和其他狀況改變審批”；審批層級和部門調整爲“xx、設區市、縣級交通運輸主管部門或航道管理機構”。）

（3）涉路施工許可。（分設爲“佔用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批”、“在公路增設或改造平面交叉道口審批”和“設置非公路標誌審批”3個事項；“佔用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批”事項設定依據調整爲“《公路安全保護條例》（國務院令第593號）”；“在公路增設或改造平面交叉道口審批”事項設定依據調整爲“《公路安全保護條例》（國務院令第593號）”；“設置非公路標誌審批”事項設定依據調整爲“《中華人民共和國公路法》、《公路安全保護條例》（國務院令第593號）”。）

（4）營業性水路運輸許可及水路運輸服務許可。（項目名稱由調整爲“國內水路運輸經營許可”；審批層級和部門調整爲“xx、設區市水路運輸管理部門”；設定依據調整爲“《國內水路運輸管理條例》（20xx年10月13日國務院令第625號，20xx年2月6日予以修改）、《國務院關於取消和下放一批行政許可項目的決定》（國發〔20xx〕5號）、《國內水路運輸管理規定》（交通運輸部令20xx年第5號）、《xxxxxx水路運輸管理條例》”。）

（5）公路、水運工程、公路運輸站場設計文件以及工程勘察、設計文件重大修改審批。（項目名稱調整爲“公路水運工程建設項目設計文件審批”；審批層級和部門調整爲“xx、設區市、縣級交通運輸主管部門”；設定依據增加“《公路建設市場管理辦法》（交通部令20xx年第11號修訂）”。）

（6）跨越、穿越公路修建橋樑、渡槽、涵洞、隧道或者架設、埋設管線、電纜、龍門架等設施以及在公路用地範圍內或者公路兩側建築控制區內架設、埋設管線、電纜、塔、杆、變壓器等設施的審批。（分設爲“跨越、穿越公路及在公路用地範圍內架設、埋設管線、電纜等設施，或者利用公路橋樑、公路隧道、涵洞鋪設電纜等設施許可”和“公路建築控制區內埋設管線、電纜等設施許可”2個事項；設定依據均調整爲“《公路安全保護條例》（20xx年3月7日國務院令第593號）”。）

（7）在大中型公路橋樑和渡口、公路隧道、公路兩側一定範圍內因搶險、防汛需要修築堤壩、壓縮或者拓寬河牀的審批。（項目名稱調整爲“在公路周邊一定範圍內因搶險、防汛需要修築堤壩、壓縮或者拓寬河牀許可”。x政發【20xx】6號附件2第3項委託下放）

（8）在航道水上、水面、水下和岸線修建與通航有關的工程建設設施工程建設方案審查同意。項目名稱調整爲“與航道有關的工程建設項目對航道通航條件影響評價審覈”；審批層級和部門調整爲“xx、設區市、縣級交通運輸主管部門或航道管理機構”；設定依據調整爲“《中華人民共和國航道法》”。

二、 政務服務工作的情況

1、根據《xxxxxx人民政府關於推行各級政府部門權力清單制度的意見》（x政發【20xx】78號）、《xx區人民政府關於公佈權力清單責任清單“兩單融合”清單的通知》（x政發【20xx】5號）文件精神要求，我局在xx市xx區人民政府門戶網公佈了xx區交通局權責清單，讓權力公開透明，建立陽光政府。

2、根據《中共中央辦公廳 國務院辦公廳印發關於推行地方各級政府工作部門權力清單制度的指導意見的通知》、《國務院關於加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》（國發【20xx】55號）、《xxxxxx人民政府辦公廳關於印發編制和優化市縣鄉三級行政權力運行流程工作方案的通知》（x政辦發【20xx】51號）、《xx區人民政府辦公室關於印發xx區編制和優化行政權力運行流程實施方案的通知》（x政辦通【20xx】33號）文件精神，我局制定了《關於印發;的通知》,對xx區交通局67項行政權力進行編制，規範權力運行和審批流程，並報區政務辦、xx市交通運輸局審覈。

3、我局在保障審批人員到位、審批事項到位、審批職能向政務中心服務窗口轉變，全面實現了行政審批事項到位，全權授權到窗口由審批科長（首席代表），在授權或委託的權限範圍內審批；我局14項行政許可事項，20項其他權力事項全部進駐政務服務中心，實現政務服務事項100%進駐率。

4、我局審批服務事項辦理時限，均在法定時效的基礎上，實現提速50%以上的，從未發生過拖拉扯皮、超過規定時限辦理行政審批服務事項的行爲，始終嚴格按照承諾時限，優質高效的履行行政審批職能。

5、窗口服務工作人員從未出現違反窗口紀律被曝光處理，也未受到辦事企業、羣衆投訴或評價爲不滿意且責任屬於窗口的。截止20xx年12月底止，電子監察中未出現一件黃牌、紅牌，全部事項均在承諾的時限內辦結,大大提升了交通運輸窗口在服務對象的政府形象。局主要領導、分管領導嚴格落實區政務辦要求，到窗口坐班，接待來訪羣衆。

6、強化崗位學習和責任制，限時辦結制、公開承諾制、首問負責制、一次性告知制、行政過錯追究制、績效考評等制度，真正形成用制度規範審批行爲、按制度辦事、用制度管人的有效機制；進一步完善了審批流程，積極組織審批工作人員開展崗位培訓，明確崗位責任和分工，並按照誰簽字誰負責的崗位職責要求，嚴格按照過錯責任追究制度的要求，落實責任、強化監督。

7、按照政務公開制度要求，製作完善了羣衆辦事指南，依法對行政許可、行政服務事項的辦事流程、辦結時限、收費標準進行全面公開，包括服務內容、辦事程序、申報材料、承諾期限、審批依據和收費標準等，並積極向辦事羣衆做好宣傳解釋工作，主動接受服務對象和社會的監督，從而切實保障了政務公開制度的鞏固、完善和落實。政務服務事項所需材料完全依照法律法規規定，並且對所需證明材料進行細化和明確，無模棱兩可、奇葩證明材料要求。

三、政務服務方面存在的問題

儘管我局政務服務工作有了新的發展，取得了一些成效，但也存在一些不容忽視的問題和不足。一是不少同志對行政審批制度改革工作理解不夠透徹，法律法規知識還存在一些不足。二是窗口的辦事效率需要進一步優化，繼續提高。三是監督制約長效機制不夠健全。這些都有待在今後的工作中，不斷研究，加以改進。

四、下一步工作目標。

（一）進一步提高思想認識，吸取發生在身邊的懶政事件教訓，，遵照xxx書記和主席的批示精神，把政務服務工作切實當作一項長遠發展的歷史重任來看待；當做轉變工作職能，改進工作作風，提高辦事效率，建設責任政府、法治政府、服務政府的有力保障來看待；結合黨風廉政建設，進一步抓好領導和工作人員的思想建設，杜絕政府權力個人化的思想和行爲。

（二）不斷探索政務服務效率提升的有效方法。努力打造政府服務新模式，儘快搭建行政審批制度改革工作平臺，給一線工作人員充分授權，實行辦事全程“陽光操作”，減少審批環節，簡化辦事程序，切實轉變政府職能，努力提高服務效率，爲投資者和老百姓提供優質高效便捷的服務。

（三）積極開展標準化服務窗口建設，統一“一站式”服務標準。逐步規範中心窗口基本配置，提供標準格式文本樣本和統一服務標準，在軟硬件設施標準化的基礎上，推行審批服務、審批模式標準化。定期對窗口受理通知書、辦件臺帳等進行檢查，對服務對象進行電話回訪抽查，確保窗口辦件質量。

（四）嚴格落實監督考覈機制。充分發揮羣衆和社會各方面的監督作用，廣泛徵求社會公衆對我局的意見和建議，全方位動態公開我局的服務情況和服務質量，勇於接受社會監督，切實保障行政審批改革工作健康有序發展。健全和完善首問負責制、限時辦結制、投資代辦制及聯審聯辦制，將窗口工作與原單位的審批環節有機聯結起來，暢通審批渠道，確保審批運行及監督機制能夠有效地發揮作用。

（五）繼續加強對窗口工作人員的思想及業務素質教育。通過深入細緻的思想政治工作將窗口工作人員思想統一到全力服務我鎮經濟，不斷增強窗口工作人員自豪感和使命感，以良好的心態和形象積極投身到工作中去。

xx區交通局

20xx年xx月xx日

【第2篇】政務服務工作述職報告

政務服務工作述職報告

大家好，我是***。xx年2月，受區委安排，本人從區招商引資局調任政務服務中心主持工作，一年來，在區委、區政府的堅強領導下，本人認真學習、貫徹xx大和xx屆xx全會的重要精神，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律爲工作重點，全面落實“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設，着力構建三級便民服務網絡，努力創新工作方式，取得了階段性成效。

一、加強理論素養，快速轉換角色

xx年，我由一名副職到政務中心主持工作，深感責任重大，同時也深刻認識到，要當好部門一把手，唯有紮實的理論 功底和科學的管理水平纔不會辜負組織的信任和期望，爲此，本人把學習放在首位，堅持做到平時學習與集中學習相結合。組織中心全體人員紮實有序地開展市、區交辦的.各項工作。

二、創新思維方式，紮實推進工作。

1、“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設快速推進

一是對所有進駐項目的環節、流程、法定依據、收費依據等進行了詳細的清理和優化，使我區項目審批提速達到59.1%。

二是快速推進政務服務中心標準化建設。組織資金對中心一樓大廳進行全面整修，在二樓新建並聯審批大廳，並重新制作交企業服務相結合、與便民服務相結合，充分發揮了黨員示範、帶動和輻射作用，推動政務服務整體工作上臺階。

2、強化中心管理，着力提升窗口形象

xx年，以制度建設爲抓手，切實加強窗口工作人員的管理工作。一是積極爭取政策支持，爲窗口工作人員爭取到了每月100元的獎勵性津貼，極大的調動了他們的工作積極性。二是重新完善了中心各項管理制度。通過強化培訓，區政務服務中心窗口人員素質得到了較大提升。

三、加強廉政建設，提高自律意識

本人嚴格按照領導幹部廉潔從政的各項規定，始終對自己高標準、嚴要求，率先垂範，以身作則，用黨風廉政建設責任制的要求來約束自己的一言一行，要求別人做到的，自己先做到，要求別人不能做的，自己首先不去做。能及時解決苗頭性、傾向性問題。認真落實一崗雙責的要求，把懲治和預防腐朽體系建設貫穿於政務服務工作始終，認真開展反腐朽工作，對來訪羣衆熱情接待，積極辦理。對中心班子成員和幹部做到了從嚴教育、從嚴管理、從嚴要求，xx年，中心無一起違紀現象發生。

回顧過去的一年，在工作上取得一定成績，這是中心管委會全體同志和窗口全體工作人員共同努力的結果。自己清楚地認識到也還存在一些問題和不足：一是系統學習還不夠，特別是對各窗口單位的行政審批事項和辦事流程瞭解和掌握不夠;二是不積極不善於向領導請示彙報，積極主動爭取領導對工作的重視和支持不夠;三是管理不夠大膽，有事礙於情面，堅持原則上有放鬆的現象。

在今後的工作中，本人一定克服這些不足，加強學習，樹立工作瞄準第一的思想;嚴省自律，堅持用人格魅力治理好身邊的工作人員;務真求實，努力做好本職工作，完成好黨和人民賦予的職責。

【第3篇】政務服務工作調研報告

政務服務工作調研報告

爲全面瞭解全市政務服務工作，深入分析政務服務工作方面取得的主要成績、存在的主要問題及研判下步工作的主要方向，資陽市政務服務中心安排專人，集中精力，對全市政務服務工作基本現狀、存在的主要問題、下步工作方向做了深入調研和全面分析，形成本調研報告。

一、基本現狀

(一)體系建設方面

1. 四級便民服務聯動體系基本形成。近幾年來，按照省、市統一部署，全市各級各部門圍繞優化政務服務、創優發展環境的目標，立足服務發展、服務民生、服務基層，高度重視便民服務的建設工作，積極構建和完善便民服務體系，切實提高了政務服務水平，助推了全市經濟社會持續健康發展。截至20xx年12月底，全市4個縣(市、區)均建立了政務服務中心，175個鄉鎮(街道)便民服務中心已全部建成，2952個村(社區)已建成便民服務代辦點2811個(建成率95.22%)，基本形成了“縱向到底、橫向到邊、覆蓋全市”的市、縣、鄉、村四級便民服務聯動體系。全市95%以上的地方能夠實現“小事不出村(居)，大事不出鄉(鎮)”，基本實現了“一站式辦理，一條龍服務，讓方便留給羣衆，把麻煩留給自己”的服務。

2. 行政審批制度改革體系趨於完善。四川省從10月開始實施“兩集中、兩到位”相對集中行政審批制度改革，目前，市、縣(市、區)兩級行政審批部門基本完成該項工作。20xx年政府機構改革後，市本級具有行政審批職能的38個部門中有26個部門單獨設立了行政審批科，其中12個行政審批事項較多的部門的行政審批科整體進駐政務服務中心，窗口工作人員由之前的不到100人增加到120餘人，均比“兩集中、兩到位”改革前顯著增加。市本級設行政審批窗口28個(含綜合窗口和並聯審批窗口各1個)，醫保、社保、機保、公積金中心等公共服務窗口4個，天然氣、自來水、銀行、商務中心等便民服務窗口4個，會計師事務所、印章中心等中介服務窗口2個。縣(市、區)設行政審批窗口27個(含綜合窗口暨並聯審批窗口1個)，醫保、社保、機保、公積金中心、公證處、郵政局等公共服務窗口6個，中介服務窗口暫無。

3. 服務方式創新體系初步建立。全市政務服務中心始終緊緊圍繞“創新服務方式、延伸服務觸角、拓展服務領域”的原則，以“政策更優、門檻更低、審批更少、服務更好”爲目標，創新開展上門服務、預約服務、延時服務、志願服務隊進園區服務等。此外，市農業局窗口創新服務機制，先後發出萬餘份信函，告知辦理年檢手續，極大地方便了資陽籍異地拖拉機車主及時辦理年檢手續;市國稅局窗口創新推出“免填單”服務，程度的簡化了審批流程;市質監局窗口建成了全省第二個規模性“便民服務標準免費查詢平臺”，得到辦事羣衆充分肯定。

4. 政務服務公開體系基本構建。便民和爲民，是政務服務中心的兩大核心職能，也是政務服務工作的價值取向和工作取向，作爲政務公開的主要載體，切實履行了“陽光政府”的職責。促進政務服務的集成化、規範化、高效化，方便基層羣衆辦事，提供讓羣衆滿意的高質量政務服務，是政務服務中心工作的出發點和落腳點。政務服務中心將行政審批(許可)的依據、內容、過程和結果全面向社會公開，使社會及公衆一目瞭然。政務服務公開體系的構建，增加了公衆對政府的信任、理解和支持，同時也把涉及羣衆的事項全部放在羣衆眼皮底下辦理，使政府工作真正做到了公開透明，在陽光下運行，保證了羣衆對政府工作的知情權、參與權、表達權和監督權。

(二)機制建立方面

1. 主動服務地方經濟發展的聯席機制逐步規範。近年來，全市政務服務中心始終按照“環境是生產力，環境是安全閥，環境是戰略資源”的原則，主動作爲，切實提高政務服務的質量和水平。按照“全黨抓經濟、重點抓工業、關鍵抓項目”的總體要求，以服務重大項目建設爲抓手，依託政務服務中心平臺，充分發揮重點項目綠色通道辦公室的作用，切實踐行“只要企業定了幹，一切手續我們辦”的。全面梳理重大項目推進過程中涉及的行政審批問題，主動針對問題提供個性服務，堅持“六個一、三個量化、三個倒排”原則，實行定期集體會商、會審、會籤和進展情況彙總、通報，落實專人跟蹤、全程代辦和並聯審批，有力地推動了百威啤酒、浙粵工業園、三岔湖長島國際旅遊度假區等30多個重點項目快速落地、加快開工建設，創造了百威啤酒項目75天實現從簽約到啓動主體工程建設，浙粵投資有限公司0.5天辦完所有證照的“新速度”。組建了天府新區資陽片區投資項目審批服務領導小組，在市本級及簡陽市政務服務中心專門設立了天府新區資陽片區投資項目受理綜合窗口，集中協調解決涉及兩級行政審批的有關申報工作，建立健全了項目審批聯動機制、聯席會議機制、會商會審機制、跟蹤服務機制等，切實做到“流程更優、時間更短、服務更好”。

2. 並聯審批提速機制已趨完善。，資陽市及4個縣(市、區)作爲全省並聯審批工作的試點市，成立了由發改、政務服務中心會同經委、國土、建設等相關部門組成的並聯審批領導小組，納入並聯審批的範圍包括實行備案和核準管理的全部企業投資項目，主要有項目備案、選址審批等14項。全市政務服務中心遵循“創新思路，依法實施，重點突破，有序推進”的原則，優化審批流程，突出可操作性，達到了審批時限大幅縮短、行政成本降低、監督約束強化、審批效率提高的目的。

3. 政務服務監督機制基本完善。根據《四川省政務服務監督管理辦法》的規定，全市政務服務中心根據工作需要，聘任了具有一定政治素質、法律素質的人員作爲政務服務行風監督員，對政務服務工作進行行風監督，反映政務服務中的問題，並提出改進工作的建議。市本級和4個縣(市、區)政務服務中心全部實現視頻圖像適時監控。各縣(市、區)已試點向鄉鎮延伸，開通視頻監控監察，實現了政務服務工作延伸和監督制約延伸同步進行，無縫對接，完善了縣鄉政務服務工作體系建設。

4. 政務服務績效考覈機制基本建立。市政務服務中心作爲市政府13個目標績效考覈部門之一，對市本級43個部門及各縣(市、區)政府在服務質量方面進行目標績效考覈。出臺了《資陽市政務服務系統窗口工作人員行爲規範》，進一步完善了績效考覈辦法，將窗口工作人員的業務技能等納入績效考覈範疇，按績效考覈結果綜合評定服務窗口和服務人員，並按相應的標準給予獎勵。各縣(市、區)政務服務中心結合本地實際，出臺了相應的績效考覈管理辦法。市政府決定從20xx年開始，對基礎設施好、羣衆反映好、運行效果好的優秀便民服務中心和先進便民服務中心連續實施3年的“以獎代補”，予以激勵。

5. 基層便民服務中心運行機制基本規範。在建成的175個鄉鎮(街道)便民服務中心中，雁江區4個街道辦事處、簡陽市清風鄉整體新建，雁江區臨江鎮、安嶽縣清流鄉等23個便民服務中心爲整合鄉鎮文化站、計生指導站等項目新建，雁江區小院鎮、安嶽縣嶽源鄉等85個便民服務中心爲盤活閒置資源或租賃門面等形式改建，簡陽市董家埂鄉、樂至縣通旅鎮等62個便民服務中心爲掛牌，總體合格率爲77.52%。全市175個鄉鎮(街道)便民服務中心均設立了主任和執行副主任，已建成便民服務代辦點的2811個村(社區)均設立了代辦員。市政府先後出臺了《關於進一步加強鄉鎮(街道)便民服務中心建設的通知》、《關於進一步做好政府信息公開和政務服務工作的通知》、《關於進一步加強鄉鎮便民服務中心和村(社區)便民服務代辦點規範運行工作的通知》等一系列規範性文件，爲基層便民服務中心運行機制的規範指明瞭工作方向。

(三)便民服務事項設置方面

1. 依法清理，實現“五統一”。近年來，全市政務服務中心會同法制部門對行政審批項目先後進行了5次清理，並對行政審批事項實行動態管理，有法律法規依據的，該增加的及時增加，無法律法規依據的堅決取消。要求需要政務服務中心進行行政審批的項目，除須現場踏勘和調查以外的各環節必須全部在政務服務中心完成。對項目名稱、項目數量等實行“五統一”進行規範，並統一製作了《辦事指南》，讓辦事人員一目瞭然，清晰的知道各行政審批事項的辦理流程、辦結時限及是否需要前置審批等相關事項。

2. 科學設置，切實方便羣衆辦事。在規範清理的基礎上，經市政府審定，決定保留縣(市、區)級17個部門的行政審批項目86項，保留縣(市、區)級8個垂直管理部門的行政審批項目26項，調整爲公共服務的行政審批項目88項，調整爲擱置的行政審批項目69項，進入鄉鎮(街道)便民服務中心的服務事項28項。根據服務民生、服務基層的要求，社區便民服務代辦點進駐項目14項，村便民服務代辦點進駐項目12項。從運行情況看，基本上實現了“涉羣必進”，將所有涉及羣衆利益、關乎百姓民生並能方便羣衆辦理的事項全部納入了基層便民服務中心或便民服務代辦點。

(四)電子政務大廳運行方面

1. 積極主動試點，實現智能辦事。市政務服務中心主動開展全省電子政務大廳建設試點工作，20xx年10月，市本級和樂至縣電子政務大廳正式開通運行，參加全國第六屆省際政務服務工作交流會議的近30個省、市參會代表觀看演示了四川省、資陽市、樂至縣電子政務大廳的三級聯網，突出了上下互動和高效便捷，展示了政務服務中心這一政府平臺的對外形象。20xx年10月底，雁江區、簡陽市、安嶽縣電子政務大廳全部開通運行，提前完成了省政務服務中心下達的目標任務，一個覆蓋更加廣泛的電子政務平臺已建設成形。目前，全市電子政務大廳實現了行政審批事項和公共服務事項的文本下載、流程查詢、網上預審等功能，較好地方便了羣衆辦事，節約了辦事成本，實現了實體政務服務大廳的有益補充。

2. 推廣網絡申報，提升審批效能。全市政務服務中心先後對中介機構、考試機構、從業資格證經辦人員和其他代辦人員等辦件頻率較高的羣衆進行了多次培訓，鼓勵他們通過電子政務大廳完成申報，節約了行政成本，提高了辦事效率。

3. 開通政務服務熱線，搭建諮詢平臺。3月，全市政務服務中心統一開通了96196政務服務熱線，鼓勵投資企業和辦事羣衆撥打96196政務服務熱線，享受足不出戶的政務服務，減少審批環節，縮短審批時限，提高辦事效率，降低辦事成本。依託電子政務平臺和門戶網站，及時更新應向社會公開的政務信息。落實專人對門戶網站進行維護，確保各窗口單位的工作動態、外地先進經驗、政務要聞等第一時間更新到相應欄目，方便公衆瀏覽。

(五)場地建設方面

1. 縣(市、區)級政務服務大樓逐步達標。按照《政務服務中心基礎設施建設規範》要求，市轄縣(市、區)政務服務中心一級標準應爲6000m2以上，二級標準應爲3000m2以上，三級標準應爲1000m2以上。樂至縣和簡陽市政務服務中心基本符合《政務服務中心基礎設施建設規範》的二級標準。雁江區、安嶽縣新建政務服務中心辦公面積均在6000m2以上，符合《政務服務中心基礎設施建設規範》的一級標準，預計20xx年正式投入使用。

2. 市本級政務服務大樓不達標。按照《政務服務中心基礎設施建設規範》要求，市政務服務中心一級標準應爲15000m2以上，二級標準應爲10000m2以上，三級標準應爲5000m2以上。從全省21個市(州)政務服務中心現有辦公場地看，已有14個市(州)達二級以上標準，4個市達三級標準。目前，市本級政務服務中心服務大廳面積僅有2174m2，與省上要求和實際工作需要差距較大，不能滿足羣衆的辦事需求。

二、存在的主要問題

(一)標準化建設滯後

因多方面原因，目前，市本級政務服務綜合大樓建設沒有實質性進展。

(二)鄉鎮便民服務中心硬件設施滯後

近幾年來，各縣(市、區)政府向部分便民服務中心購置並配送了電腦、辦公桌、羣衆休息椅等設施設備，各鄉鎮自籌資金配齊了文件櫃、電風扇、飲水機、電話等設施設備，基本能滿足日常辦公需要。但與服務型政府的要求還有很大差距，鄉鎮便民服務中心辦公設施還不能滿足工作需要，變向延長了辦理時間、降低了辦事效率。

(三)“兩集中、兩到位”工作還有差距

按照省政府要求，市級部門行政審批“兩集中、兩到位”工作由於場地受限，部分事項、環節應進未進，住建、公安、公共服務等部門進駐不徹底，一定程度影響工作的正常開展。

(四)政務服務中心窗口人員結構不合理

由於機關行政效能建設、行政審批制度改革等工作涉及面廣，標準要求較高，部分單位認識還不到位，思想觀念尚未完全轉變。有的單位把進駐政務服務中心當作一種形式，進駐政務服務中心的人員變動頻繁，有的部門在選派人員時，未按照要求選派業務骨幹到政務服務中心，而是抱着“應差”的想法，把中心的窗口工作當成“守攤子”，派一些業務不熟、不會計算機操作、年齡偏大的工作人員入駐大廳，甚至選派工勤人員、臨聘人員、退休返聘人員頂崗，致使服務質量受到影響。同時，由於各單位派駐人員由政務服務中心代管，其人事關係、工資關係及選拔任用均在派員單位，政務服務中心只負責日常管理、辦件情況監管等，部分人員派駐政務服務中心後，與原單位聯繫較少，擔心受影響，加之各方面管理嚴格，不願意到中心工作，工作熱情不夠。

三、下步工作方向

(一)逐步推進政務服務標準化建設

嚴格按照中辦發〔20xx〕22號和川委辦〔20xx〕26號文件精神，認真落實“一級地方政府一個窗口對外”的工作要求，將政務服務體系建設納入基本公共服務體系建設範疇，政務服務中心場地等硬件建設納入基本建設項目投資立項解決，搭建集行政審批、公共服務、資源交易爲一體的公共服務平臺，努力把政務服務中心建設成爲爲企業、社會和基層羣衆提供優質高效政務服務的綜合平臺。按照“政務服務中心應選址於本城區位置適中、交通便利、方便服務對象辦事的地方”的要求，爭取儘快啓動市本級政務服務綜合大樓建設，實現“整體工作逐步進入全省第一方陣”目標。督促部分縣(市、區)加快縣級政務服務中心新場地建設，實現功能配套，加大投入，逐步改善鄉鎮便民服務中心辦公場地。

(二)繼續深化行政審批制度改革

1. 繼續全面清理行政審批項目。嚴格按照《國務院關於第六批取消和調整行政審批項目的決定》(國發〔20xx〕52號)文件要求，會同相關部門對行政審批事項進行再次全面清理。凡公民、法人或者其他組織能夠自主決定，市場競爭機制能夠有效調節，行業組織或者中介機構能夠自律管理的事項，政府都要退出。凡可以採用事後監管和間接管理方式的事項，一律不設前置審批。以部門規章、文件等形式違反行政許可法規定設定的行政許可，要限期改正。新設審批項目必須於法有據，並嚴格按照法定程序進行合法性、必要性、合理性審查論證。沒有法律法規依據，任何地方和部門不得以規章、文件等形式設定或變相設定行政審批項目。

2. 進一步健全行政審批服務體系。繼續推進政務中心建設，健全市縣鄉村四級聯動的政務服務體系。加強行政審批績效管理，推行網上審批、並聯審批和服務質量公開等做法，不斷提高行政審批服務水平。

3. 深入推進“兩集中、兩到位”。要求各級各部門對行政審批和行政許可事項進行全面清理，簡化工作程序，提高工作效率，在法律法規許可的範圍內，對下充分授權，基層站所也應將相關審覈、審批權授予窗口工作人員，實現“一站式服務”。

(三)進一步增強服務地方經濟發展的能力

1. 認真執行“三項制度”。認真落實首問負責制、辦結制和責任追究制，同步運行並聯審批、綠色通道等制度規定，強化組織領導，細化工作方案，搞好協調溝通，按照“特事特辦、急事快辦”的原則，保障各類辦理事項在政務服務大廳規範、高效辦結。

2. 提升綜合服務水平。按照“拓展內涵、完善功能、優化服務”的要求，強化政務服務中心的服務功能，努力提高綜合服務水平。強化爲企業、羣衆辦理審批的服務功能，開展配套服務、提供便民服務。對重大建設項目實行“一站式”服務和全程跟蹤服務。加強審批部門與項目單位之間的溝通聯繫，建立健全重點企業聯繫制度，積極推行全程代辦、網上預審、預約服務、上門服務等措施，程度的方便項目單位辦事。重點加強與天府新區資陽片區投資項目的完善對接，積極實施項目綠色通道。加強與招商、開發區、督查室(目標辦)等部門的協調配合，適時開展督促檢查，幫助企業及時解決行政審批辦理過程中存在的困難和問題。

(四)加大便民服務中心硬件設施投入

1. 爭取建立專項工作經費。各縣(市、區)政府在對鄉鎮(街道)的年初預算中單獨設立便民服務工作專項經費，經費按一類鄉鎮5萬元、二類鄉鎮3萬元、三類鄉鎮2萬元的標準足額保障。市政府繼續對那些基礎設施好、羣衆反映好、運行效果好的優秀便民服務中心和先進便民服務中心實施“以獎代補”，予以激勵。

2.爭取增加便民服務中心行政編制2-3個，增配一個副科級便民服務中心主任。

3. 完善辦公必需的設施設備。各縣(市、區)政府逐步爲鄉鎮便民服務中心統一配備傳真機、打印機、複印機、掃描儀等辦公必需設施設備。鼓勵有條件的鄉鎮開通並使用電子政務大廳、行政審批系統和視頻監控系統。

(五)加強政務服務中心自身建設

1. 出臺剛性管理文件。積極學習借鑑優秀地區的做法，由組織部門、人社部門和政務服務中心聯合制發《關於加強政務服務中心窗口工作人員的管理辦法》，明確政務服務中心作爲培養鍛鍊幹部的實踐基地，窗口工作人員在政務服務中心窗口工作視爲下基層鍛鍊，窗口工作時間計算爲下基層鍛鍊時間。選派人員必須是本部門的行政編制工作人員，業務熟悉，有羣衆工作基礎和一定政策水平，提高工作人員整體素質。

2. 加大激勵考覈力度。繼續對市級行政審批部門及縣(市、區)進行績效目標考覈，市政府每兩年表彰一次政務服務工作先進集體和先進個人，市政務服務中心不斷完善績效考覈辦法，充分調動窗口人員工作積極性。

3. 建立健全學習交流機制。建立健全政務服務中心學習交流機制，學習借鑑先進地區經驗，不斷解放思想，開拓創新，主動作爲，建設一支“留得住、幹得好、上得去”的政務服務隊伍，奮力促進資陽市政務服務工作走在全省乃至全國前列。

【第4篇】政務服務工作自查報告

政務服務工作自查報告

20xx年，在區委、區政府的正確領導下，在區政務服務中心的指導下，我局認真按照深化行政管理體制改革、建設服務型政府的要求，大力推進衛生計生部門政務服務工作，爲我區經濟社會發展營造了良好的政務環境。現將20xx年度政務服務工作自查如下：

一、工作基本情況

（一）政務服務工作。自區政務服務中心成立以來，我局是第一批進入區政務服務中心大廳集中辦理業務的部門之一，將衛生計生行政許可審批項目共14項全部進入區政務服務中心辦理。我局選派了業務能力強、政治素質高的2名a崗工作人員和1名b崗工作人員從事窗口服務工作，印製了內容全面的辦事指南發放，切實簡化辦事程序，提高工作效率，方便羣衆辦事。截止到11月19日，我局窗口共受理辦結件1387件，其中：醫生執業註冊、資格認定67件；放射源診療技術和醫用輻射機構許可6件；公共場所、供水單位和涉及飲用水衛生安全的產品、消毒產品生產企業衛生許可14件；醫療機構設置審批、執業登記32件；醫療機構麻x藥品、第一類xx藥品購用印鑑卡核發4件；再生育子女審批1072件；獨生子女父母光榮證核發147件；成年流動人口婚育證明核發45件。我局14項行政許可審批項目均統一納入區政務服務中心的行政審批及電子監察系統，本年度無監察局或行政效能投訴中心轉辦、督辦的投訴件。

（二）政務公開和政府信息公開工作。我局認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，堅持把政務公開工作作爲改進政府機關形象、工作作風和工作效率的重要載體。爲了確保政務信息公開達到及時、準確、完整的要求，按照一把手負總責、分管領導親自抓、專人具體負責的機制，落實工作責任，對政務信息作了全面梳理，不定期通過xx區政府信息公開統一平臺及區政府門戶網站及時發佈、更新政務信息和工作動態信息，並按要求向“一中心兩館”提供需要公開的政務信息和規範性文件。應當主動公開範圍內的`政務信息，我局及時予以公開；依申請公開的政務信息，嚴格按照政務公開的範圍，按程序及時向申請人進行公開，對不能及時公開的，在規定工作日內向申請人進行了解釋答覆。

二、主要做法

（一）加強組織領導，強化責任意識。我局高度重視“一服務兩公開”工作，將其列入重要議事日程，統一研究部署，及時解決工作中的問題。爲加強政務公開政府信息公開工作，指定辦公室統一負責信息採集，相關科室負責人和辦公室主任負責審覈，專人負責信息的發佈和網站管理，確保兩公開工作的順利開展。局主要領導和分管行政審批工作的領導多次到區政務服務中心窗口進行現場檢查調研，瞭解窗口業務開展情況，要求窗口工作人員要牢固樹立“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨，遵守服務中心的各項規章制度，提高服務質量和效率。

（二）切實轉變工作作風，優化服務環境。爲切實轉變機關工作作風，我局多次召開會議學習貫徹中央“八項規定”和自治區、市委、區委關於改進作風、密切聯繫羣衆的規定。窗口工作人員熱情接待辦事羣衆，認真辦理事項，爭創服務窗口，工作更加主動。今年我局在開展民主評議政風行風工作中，通過互聯網、舉報電話、信函等多種渠道廣泛徵求對本部門提高服務水平和加強政風行風建設方面的意見和建議，查找窗口服務中的差距和不足，進一步加強窗口建設，提升窗口服務水平，方便基層羣衆辦事。積極配合其它部門開展行政審批項目聯審，壓縮審批時限，進一步優化辦事環境。在政務公開日，局主要領導帶隊，組織有關單位人員3人，在鎮〇四街開展了衛生政策諮詢和健康知識宣傳活動。活動日累計發放衛生計生政策、健康知識宣傳單500餘份，接受了70人次的各類諮詢。加強政民互動，深化政務公開，進一步提高政務服務水平。

（三）完善工作機制，強化監督檢查。我局按照相關規定，設立行政審批辦公室，所有行政審批項目進駐政務服務中心，在政務中心設立辦事窗口，印製了規範的《辦事指南》，公示行政審批流程，精簡辦事環節，方便羣衆諮詢和辦事；14項行政審批事項全部在政府門戶網站和政務大廳公佈*流程；嚴格執行首問責任制、辦結制、責任追究制三項制度和一次性告知等制度，主動接受社會和羣衆的監督，在法定時限的基礎上，辦理時限均大幅縮短。在辦事窗口公佈舉報投訴電話，接受服務對象監督，並加強對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務質量、工作效率等方面的檢查。

（四）加強培訓學習，提升工作水平。結合衛生部門工作實際，組織窗口工作人員認真學習黨的方針政策、衛生法律法規、黨風廉政建設和業務工作等方面的知識，不斷提高窗口工作人員的業務素質。組織政務服務工作人員參加自治區、市舉辦的各類業務培訓，增強窗口工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。

三、存在問題及改進措施

20xx年，我局的政務服務工作運行狀況良好，但仍存在着一些亟待解決的問題，主要是報送信息工作的相關制度和規程有待進一步完善，公開的信息利民性、惠民性、便民性還有待進一步提高，公開內容也有待進一步充實，公開的載體建設有待進一步加強。針對存在問題我局將在下年度改進工作方式、方法，同時積極與區政府負責政務信息公開的同志溝通、協調，保障我局政務服務工作更上一臺階。

四、工作計劃

繼續深入學習黨的xx大精神，認真貫徹落實黨的羣衆路線教育，認真按照區委、區政府的工作部署，圍繞衛生計生服務中心工作，進一步增強做好政務服務工作的責任感，以飽滿的熱情，務實的工作作風，提高政務服務水平；進一步加強窗口工作人員的監督檢查和管理，嚴格執行首問責任制、辦結制、責任追究制三項制度和一次性告知等制度，強化監督機制，切實轉變工作作風，提升行政效能和辦事效率。加強窗口工作人員業務素質和崗位技能培訓工作，以高效的運轉機制、良好的服務態度爲廣大羣衆辦事。繼續組織參加自治區、市相關業務培訓。繼續加大在自治區政府信息公開統一平臺、區政府門戶網站平臺信息公開發布工作的力度，更新完善各項目內容，爲創造良好的政務環境而努力。

【第5篇】政務服務工作自查自評報告模板大全

xx縣監察局：

根據xx縣監察局關於轉發四川省監察廳《關於對部分政務服務中心和單位巡查暗訪情況進行調查處理的函》的通知要求，我鎮於1月26日召開了會議對文件進行了學習，並對政務服務工作進行了自查。目前，我鎮便民服務中心及全體機關幹部能夠根據文件要求開展工作，做到規範化、制度化，現將自查情況總結匯報如下：

一、高度重視，加強幹部管理

對幹部管理，黨委一直高度重視，有專門的幹部上班簽到制度、幹部“八小時”外工作制度、幹部值班制度等一套幹部管理制度。還專門召開鎮、村幹部會議對幹部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經過自查，我鎮無遲到、早退、離崗、脫崗的現象發生，無上班時間辦理與公務活動無關的的事情發生。

二、嚴明紀律，提高便民服務效率

我鎮便民服務中心按照統一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，製作了規範性表冊資料和文本樣式，方便羣衆辦事。按規定明確了具有公務員身份的聯絡員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作責任。目前，我鎮便民服務中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現象。

三、突出重點，做好春節期間工作

對春節期間安全、維穩和值班等工作，我鎮專門進行了安排佈置。制定了春節期間值班工作制度，安排佈置了人員進行春節期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發現隱患及時處理並彙報，確保羣衆生命財產安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩定因素，發現苗頭及時化解，確保社會穩定。

在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務服務工作是一項長期而艱鉅的任務，面對出現的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續以科學發展觀爲指導，建立完善政務服務工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結經驗教訓，全面實施整改責任，促進政務服務工作再上新臺階。