計調工作報告多篇

【第1篇】旅行社計調工作報告

本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅遊項目多個。與多個景區、餐飲 及航空工作協調人員建立了良好的信息渠道關係。並已鍛鍊培養出，習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。

因爲，這一切的熱情均來自於個人對於旅遊行業的熱愛。

關於計調工作，本人的理解是以下幾點。

1. 接待地合作渠道信息統計

一條完美旅遊線路計劃的制定，是需要結合整體旅遊行業走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。

以價格及服務，來創造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業的常規手段外，還要不斷學習、鑽研，及時掌握不斷變化的新動態、新信息、以提高作業水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海、陸、空價格的調整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取儘量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉着應戰，對答如流，保

障作業迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無論是對於我個人日後旅行線路方案的確定也好，對於公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。

2. 線路方案制定

綜合預前統計了以上的信息。在旅遊項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重於方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導遊員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別

注重兩個字，第一個字是“快”，如：答覆渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，會在行業圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。

是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽纔是個人與公司長遠發展根本。

3. 旅遊接待工作

旅遊接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在於細節的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠、謙謹、幹練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優勢，滿足對方的需要。我覺得，這纔是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

4. 行業形式跟蹤學習

通過幾年的工作，我深刻體會到身爲一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“擡頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，

以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，並付諸研究運用，纔可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。

當然，計調人員的全面提升，並不代表着做爲一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅遊計劃不得不停滯或取消。

因爲這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是儘量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。並及時地根據自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環境整個旅遊業甚至整個社會的變化。

總結：計調工作是公司的核心，要多瞭解、多問、細心才能做好計調工作。

旅行社計調

【第2篇】做好統計調查工作報告範文

提高統計能力、提高統計數據質量和提高政府統計公信力，是馬建堂局長在全國統計工作會議上對各級統計機構提出的新要求。“三個提高”的新要求爲統計工作指明瞭前進方向，是統計工作科學發展的準確定位，是當前和今後一段時期統計調查工作的主線。xx年是我國促進經濟平穩較快增長，推進經濟結構調整，轉變經濟發展方式，提高經濟增長質量和效益的關鍵之年，江西調查總隊要緊緊圍繞中央經濟工作會議確定的總體要求和主要任務，以“三個提高”爲主線，着力在創新服務理念、增強服務能力、拓寬服務領域、優化服務環境、改進服務方式、夯實服務基礎上下足功夫，全力開拓江西統計調查事業的新局面。

一、創新服務理念

統計調查部門在工業化、城市化、市場化、國際化進程加快的形勢下，要積極創新服務理念，進一步增強統計調查工作的主動性和適應性，不僅要敢於表態，更要善於表態，有自己的獨立思考和清醒判斷，緊緊圍繞黨中央、國務院的工作重心和經濟社會發展的熱點、難點和焦點問題開展調研，“快、精、準”地反映經濟社會運行中的新情況、新問題、新成果。

二、增強服務能力

增強調查服務能力，就是要着力提高數據質量，加強統計分析的針對性和時效性。今年我們工作要的重點有：

1、根據現行抽樣調查網點的現狀，加強對提高調查網點代表性的研究，結合全省農村住戶、城鎮住戶和規下工業等調查樣本輪換，研究各調查主題制度方法的配套改革，不斷改進各主題網點調查數據收集方法，進一步提高調查數據質量。

2、在提高數據採集、監測、處理、審覈、評估、應用能力上實現新突破，力爭客觀、真實、準確、完整地反映經濟社會發展變化情況。

3、高質量完成常規調查任務。如：農民工流動監測調查、企業景氣和規模以下工業調查、各種價格指數、城鄉居民收入、糧食產量、農戶固定資產投資、農村貧困監測等等，並切實提高數據質量。

4、深入開展專題調研分析，注意發現經濟運行中的苗頭性、趨勢性問題，及時爲各級黨委政府提供準確的信息、科學的判斷和政策建議。

三、拓寬服務領域

今年是鄱陽湖生態經濟區建設的開基之年，江西調查隊系統圍繞“創業服務年”和鄱陽湖生態經濟區建設開展優勢產業、低碳經濟、中小企業、非公有制經濟培育發展情況和新型工業、現代服務業、資源與環境、生態文明社會建設的調查研究，加強對中小企業生存狀況、全民創業情況和企業景氣等的動態監測。同時在服務對象上，由單純爲領導、部門服務向爲全社會服務轉變。把企業和社會公衆對統計產品的需求放在重要位置，按照“內容更豐富，數據更翔實、用戶更廣泛”的要求，努力延伸統計信息社會公衆的服務平臺，通過統計網站、《江西調查》、新聞媒體等多種途徑全方位公開各類統計指標詮釋、熱點統計調查信息，努力拓寬服務對象。

四、優化服務環境

我們今年注重打造調查服務的軟環境，努力把江西調查隊系統建設成爲服務型、創新型、務實型、廉潔型“四型”機關，在系統內營造“爭做服務型幹部、創新型幹部、務實型幹部、廉潔型幹部”的良好氛圍。一是加強學習，增強統計調查能力。要在總結調查隊組建四年工作經驗的基礎上，不斷解放思想，更新觀念，把思想、意識、觀念進一步轉變到提高統計數據質量上來;加強統計業務知識和經濟理論的學習，努力提高在市場經濟環境下和現代信息技術條件下提高數據質量、做好統計調查工作的能力。二是加強領導班子和幹部隊伍建設。按照《國家統計局關於加強調查隊系統領導班子思想政治建設的意見》，完善各級調查隊領導班子考覈機制。繼續加強業務建設和人才培養，落實《江西調查隊系統人才工作規劃(-xx)》，充實業務人員力量，提高一線調查人員的比例。爲“三個提高”提供智力支持。

五、改進服務方式

新形勢，新任務，對各級統計調查部門的自身能力建設提出了嚴峻挑戰。傳統的、常規的統計服務方式已不能滿足黨委政府和社會各界的需求。因此，統計調查部門既不要固守陳規，也不能隨波逐流，圍繞經濟社會發展重點領域，主動開展“短平快”的調查，乘勢建立統計快速反應機制，切實提高監測評價水平，滿足各方面的統計需求，樹立統計的權威。一方面要完善統計調查指標體系，通過數據反映經濟形勢。另外一方面要加強調查研究，積極反映各方面的信息，及時提供有價值的情況。

六、夯實服務基礎

基礎牢則事業興。我們一直以來都把調查服務的基層基礎工作作爲頭等大事來抓。今年我們着重做好以下幾個方面的工作：一是要廣泛深入宣傳基層基礎工作先進典型、先進經驗，在系統內營造人人關心和支持基層基礎工作的良好氛圍，掀起學先進、趕先進的熱潮。將基層基礎工作先進單位和先進個人的事蹟彙編成冊，供系統學習和借鑑，以期達到交流經驗、提高基層基礎工作質量的目的。二是加強《基礎工作規範化規程》的貫徹落實工作。今年將各地落實《規程》情況納入基層基礎工作檢查的內容，並將檢查結果進行通報。三是6月份舉辦一次系統調查技能知識競賽，不斷提高基層統計調查人員業務知識水平和業務操作能力。四是不斷完善對調查網點的動態管理和維護。認真做好新一輪有關專業調查樣本輪換、城鎮住戶大樣本調查、消費價格的基期更換年等工作。

【第3篇】做好統計調查工作報告

提高統計能力、提高統計數據質量和提高政府統計公信力，是馬建堂局長在全國統計工作會議上對各級統計機構提出的新要求。“三個提高”的新要求爲統計工作指明瞭前進方向，是統計工作科學發展的準確定位，是當前和今後一段時期統計調查工作的主線。XX年是我國促進經濟平穩較快增長，推進經濟結構調整，轉變經濟發展方式，提高經濟增長質量和效益的關鍵之年，江西調查總隊要緊緊圍繞中央經濟工作會議確定的總體要求和主要任務，以“三個提高”爲主線，着力在創新服務理念、增強服務能力、拓寬服務領域、優化服務環境、改進服務方式、夯實服務基礎上下足功夫，全力開拓江西統計調查事業的新局面。

一、創新服務理念

統計調查部門在工業化、城市化、市場化、國際化進程加快的形勢下，要積極創新服務理念，進一步增強統計調查工作的主動性和適應性，不僅要敢於表態，更要善於表態，有自己的獨立思考和清醒判斷，緊緊圍繞黨中央、國務院的工作重心和經濟社會發展的熱點、難點和焦點問題開展調研，“快、精、準”地反映經濟社會運行中的新情況、新問題、新成果。

二、增強服務能力

增強調查服務能力，就是要着力提高數據質量，加強統計分析的針對性和時效性。今年我們工作要的重點有：

1、根據現行抽樣調查網點的現狀，加強對提高調查網點代表性的研究，結合全省農村住戶、城鎮住戶和規下工業等調查樣本輪換，研究各調查主題制度方法的配套改革，不斷改進各主題網點調查數據收集方法，進一步提高調查數據質量。

2、在提高數據採集、監測、處理、審覈、評估、應用能力上實現新突破，力爭客觀、真實、準確、完整地反映經濟社會發展變化情況。

3、高質量完成常規調查任務。如：農民工流動監測調查、企業景氣和規模以下工業調查、各種價格指數、城鄉居民收入、糧食產量、農戶固定資產投資、農村貧困監測等等，並切實提高數據質量。

4、深入開展專題調研分析，注意發現經濟運行中的苗頭性、趨勢性問題，及時爲各級黨委政府提供準確的信息、科學的判斷和政策建議。

三、拓寬服務領域

今年是鄱陽湖生態經濟區建設的開基之年，江西調查隊系統圍繞“創業服務年”和鄱陽湖生態經濟區建設開展優勢產業、低碳經濟、中小企業、非公有制經濟培育發展情況和新型工業、現代服務業、資源與環境、生態文明社會建設的調查研究，加強對中小企業生存狀況、全民創業情況和企業景氣等的動態監測。同時在服務對象上，由單純爲領導、部門服務向爲全社會服務轉變。把企業和社會公衆對統計產品的需求放在重要位置，按照“內容更豐富，數據更翔實、用戶更廣泛”的要求，努力延伸統計信息社會公衆的服務平臺，通過統計網站、《江西調查》、新聞媒體等多種途徑全方位公開各類統計指標詮釋、熱點統計調查信息，努力拓寬服務對象。

四、優化服務環境

我們今年注重打造調查服務的軟環境，努力把江西調查隊系統建設成爲服務型、創新型、務實型、廉潔型“四型”機關，在系統內營造“爭做服務型幹部、創新型幹部、務實型幹部、廉潔型幹部”的良好氛圍。一是加強學習，增強統計調查能力。要在總結調查隊組建四年工作經驗的基礎上，不斷解放思想，更新觀念，把思想、意識、觀念進一步轉變到提高統計數據質量上來；加強統計業務知識和經濟理論的學習，努力提高在市場經濟環境下和現代信息技術條件下提高數據質量、做好統計調查工作的能力。二是加強領導班子和幹部隊伍建設。按照《國家統計局關於加強調查隊系統領導班子思想政治建設的意見》，完善各級調查隊領導班子考覈機制。繼續加強業務建設和人才培養，落實《江西調查隊系統人才工作規劃（－）》，充實業務人員力量，提高一線調查人員的比例。爲“三個提高”提供智力支持。

五、改進服務方式

新形勢，新任務，對各級統計調查部門的自身能力建設提出了嚴峻挑戰。傳統的、常規的統計服務方式已不能滿足黨委政府和社會各界的需求。因此，統計調查部門既不要固守陳規，也不能隨波逐流，圍繞經濟社會發展重點領域，主動開展“短平快”的調查，乘勢建立統計快速反應機制，切實提高監測評價水平，滿足各方面的統計需求，樹立統計的權威。一方面要完善統計調查指標體系，通過數據反映經濟形勢。另外一方面要加強調查研究，積極反映各方面的信息，及時提供有價值的情況。

六、夯實服務基礎

基礎牢則事業興。我們一直以來都把調查服務的基層基礎工作作爲頭等大事來抓。今年我們着重做好以下幾個方面的工作：一是要廣泛深入宣傳基層基礎工作先進典型、先進經驗，在系統內營造人人關心和支持基層基礎工作的良好氛圍，掀起學先進、趕先進的熱潮。將基層基礎工作先進單位和先進個人的事蹟彙編成冊，供系統學習和借鑑，以期達到交流經驗、提高基層基礎工作質量的目的。二是加強《基礎工作規範化規程》的貫徹落實工作。今年將各地落實《規程》情況納入基層基礎工作檢查的內容，並將檢查結果進行通報。三是6月份舉辦一次系統調查技能知識競賽，不斷提高基層統計調查人員業務知識水平和業務操作能力。四是不斷完善對調查網點的動態管理和維護。認真做好新一輪有關專業調查樣本輪換、城鎮住戶大樣本調查、消費價格的基期更換年等工作。

【第4篇】旅行社計調實習報告：旅行社計調工作畢業實習報告

實習單位電話/傳真:38257667(10條線)/ 88260630(兩部)

實習崗位:計調

實習單位指導教師:翁總/潘經理

實習起始時間:xx.10.25

實習結束時間:xx.04.25

滿分20分

實際得分:

評分依據:

學院指導教師簽名確認:

旅行社計調工作之我見

我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務有限公司.位於車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅遊勝地中心佔有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負責代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅遊團或會議團,設計旅遊路線等.在訂房這一塊,我們海南什麼酒店都訂,無論有無協議.但大部分是五星,四星的酒店爲多,尤其以亞龍灣的酒店爲先,主推喜來登.

自參加工作以來,才發現書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業也漸漸有了較進一步的瞭解.

旅遊接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質和特點:

(1)綜合性.

由於旅遊產品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,遊覽,購物等服務項目,接待的過程就是上述服務實現的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作.

(2)規範性.

由於旅遊產品是先購買,後消費,爲了保證旅行社的產品質量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務過程要按照規範,標準來實現,只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以,接待工作具有很強的規範性.

(3)文化性.

旅遊活動包含着對文化的瞭解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導遊接待服務,導遊接待服務不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性.

(4)原則性.

由於接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和旅遊工作的各項規章制度及有關工作細則.

在旅行社中,計調首當其衝成爲其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發團計劃的總調度,總指揮,總設計.'事無鉅細,大權在握',具有較強的專業性,自主性,靈活性.如果說'外聯'是辛勤的採購員,那麼計調就是'烹飪大師',經他們的巧手要把'酸,甜,苦,麻,辣,鹹'的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的'口味',確實需要一定的技巧.計調人員提高工作效率,避免差錯應注意以下幾個方面的問題.

一,人性化.

計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養成使用'多關照','馬上辦','請放心','多合作'等'謙詞'的習慣,給人親密無間,春風拂面之感.每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現你合作的誠意,表達你作業的信心,顯示你準備的實力.書寫信函,公文要規範化,字面要乾淨利落,清楚漂亮,簡明扼要,準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩'窗口'的展示,它像'花蕊'一樣吸引四處的'蜜蜂'紛至沓來.

二,條理化.

計調人員一定要細緻地閱讀對方發來的接待計劃,重點是具體時間,人數,用房數,是否單雙間,小孩是否佔牀,用早,政府稅如何繳納;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,覈查中發現問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發現有在本地過生日的遊客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數有增減,要及時進行車輛調換.條理化是規範化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎.

三,周到化.

'5定'(定房,定票,定車,定導遊員,定餐)是計調人員的主要任務.隨着海南旅遊市場的需要,現在增加了一個'定高爾夫球'.共'6定'.儘管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要'穿幫','撞車',甚至'脫節'.俗話說:'好記性不如爛筆頭'.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是'快',答覆對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是'準',即準確無誤,一板一眼,說到做到,'不放空炮',不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,'行'怎麼辦 '不行'怎麼辦 不能模棱兩可,是似而非.

四,多樣化.

組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員在其中往往發揮很大作用.因此,計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同遊客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶'討價還價'是計調人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調就能在'變數'中求得成功,不能固守'一個打法',方案要多,要細,要全,你纔可'兵來將擋,水來土掩',縱然千變萬化,我有一定之規.

五,知識化.

計調人員即要具有正常作業的常規手段,還要善於學習,肯於鑽研,及時掌握不斷變化的新動態,新信息,以提高作業水平,肯下工夫學習新的工作方法,不斷進行'自我充電',以求更高,更快,更準,更強.如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠'聽人家說',也不能靠電話問,應注重實地考察,只有掌握詳細,準確的一手材料,才能沉着應戰,對答如流,保證作業迅速流暢.

計調人員不僅要'埋頭拉車',也要'擡頭看路',要先學一步,快學一步,早學一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,並付諸研究運用,纔可以'春江水暖鴨先知'.虛心苦學,知識化運作其實是的竅門.

當然,計調人員的全面提升並不代表着做爲一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅遊計劃不評分依據:

學院指導教師簽名確認:

旅行社計調工作之我見

我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務有限公司.位於車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅遊勝地中心佔有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負責代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅遊團或會議團,設計旅遊路線等.在訂房這一塊,我們海南什麼酒店都訂,無論有無協議.但大部分是五星,四星的酒店爲多,尤其以亞龍灣的酒店爲先,主推喜來登.

自參加工作以來,才發現書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業也漸漸有了較進一步的瞭解.

旅遊接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質和特點:

(1)綜合性.

由於旅遊產品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,遊覽,購物等服務項目,接待的過程就是上述服務實現的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作.

(2)規範性.

由於旅遊產品是先購買,後消費,爲了保證旅行社的產品質量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務過程要按照規範,標準來實現,只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以,接待工作具有很強的規範性.

(3)文化性.

旅遊活動包含着對文化的瞭解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導遊接待服務,導遊接待服務不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性.

(4)原則性.

由於接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和旅遊工作的各項規章制度及有關工作細則.

在旅行社中,計調首當其衝成爲其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發團計劃的總調度,總指揮,總設計.'事無鉅細,大權在握',具有較強的專業性,自主性,靈活性.如果說'外聯'是辛勤的採購員,那麼計調就是'烹飪大師',經他們的巧手要把'酸,甜,苦,麻,辣,鹹'的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的'口味',確實需要一定的技巧.計調人員提高工作效率,避免差錯應注意以下幾個方面的問題.

一,人性化.

計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養成使用'多關照','馬上辦','請放心','多合作'等'謙詞'的習慣,給人親密無間,春風拂面之感.每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現你合作的誠意,表達你作業的信心,顯示你準備的實力.書寫信函,公文要規範化,字面要乾淨利落,清楚漂亮,簡明扼要,準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩'窗口'的展示,它像'花蕊'一樣吸引四處的'蜜蜂'紛至沓來.

二,條理化.

計調人員一定要細緻地閱讀對方發來的接待計劃,重點是具體時間,人數,用房數,是否單雙間,小孩是否佔牀,用早,政府稅如何繳納;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,覈查中發現問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發現有在本地過生日的遊客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數有增減,要及時進行車輛調換.條理化是規範化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎.

三,周到化.

'5定'(定房,定票,定車,定導遊員,定餐)是計調人員的主要任務.隨着海南旅遊市場的需要,現在增加了一個'定高爾夫球'.共'6定'.儘管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要'穿幫','撞車',甚至'脫節'.俗話說:'好記性不如爛筆頭'.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是'快',答覆對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是'準',即準確無誤,一板一眼,說到做到,'不放空炮',不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,'行'怎麼辦 '不行'怎麼辦 不能模棱兩可,是似而非.

四,多樣化.

組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員在其中往往發揮很大作用.因此,計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同遊客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶'討價還價'是計調人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調就能在'變數'中求得成功,不能固守'一個打法',方案要多,要細,要全,你纔可'兵來將擋,水來土掩',縱然千變萬化,我有一定之規.

五,知識化.

計調人員即要具有正常作業的常規手段,還要善於學習,肯於鑽研,及時掌握不斷變化的新動態,新信息,以提高作業水平,肯下工夫學習新的工作方法,不斷進行'自我充電',以求更高,更快,更準,更強.如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠'聽人家說',也不能靠電話問,應注重實地考察,只有掌握詳細,準確的一手材料,才能沉着應戰,對答如流,保證作業迅速流暢.

計調人員不僅要'埋頭拉車',也要'擡頭看路',要先學一步,快學一步,早學一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,並付諸研究運用,纔可以'春江水暖鴨先知'.虛心苦學,知識化運作其實是的竅門.

當然,計調人員的全面提升並不代表着做爲一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅遊計劃不得不停滯或取消,因爲這些改變而帶來的損失也是不得已的.我們所能做的就是儘量做到更及時更全面地掌握外界的變化,並及時地根據自己的實際情況做出相應的改變以適應整個工作環境整個旅遊業甚至整個社會的變化.

一,加強旅遊知識產權的改革

我發現旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅遊路線都幾乎相同,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小異,因爲旅遊產品的單一相同,導致各旅行社大打價格戰,各旅行社都儘量壓低一條線路的價格,這必然會導致服務質量的下降.而旅行社又不願去開發新的旅遊路線,旅遊產品,因爲一條新的旅遊路線的開發需要大量的人力物力財力,花費成本很大.而且,新的線路開發出去以後很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱.所以加強旅遊產權勢在必行,這還不光是保護旅行社的權利,更是爲了廣大消費者能體現新的驚喜.

二,做到酒店與旅行社的雙贏.

酒店與旅行社是合作的關係,彼此互惠互利.旅行社負責給酒店招徠客人,而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務.每一個酒店都有自己的價格策略,它要根據整個酒店的消費情況,如耗電,維修,採購,裝修,招聘,服務項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略,以維持整個酒店的運營操作.一般地,旅行社在對外預訂客房沒有利潤的情況下,往往就會尋求酒店的幫助,以申請優惠價的方式獲取保本的利潤.或者在與客人交往中發生利益衝突時,也會與酒店協商,贈送果籃,鮮花等以表示謝意或歉意.

而酒店也會根據自己的實際情況,盡力滿足旅行社的要求.也就是說在共同的服務對象服務目標服務宗旨下,使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結.

三,與航空公司保持密切的關係

作爲一個旅行社,的招徠客人的方式並不是宣傳自己的實力有多棒,而是要有一個固定有競爭力的航空售票處爲後盾.現在很多遊客並不是沒有消費能力,他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實.除了個別地方航班較少機票難訂外,還有就是隨之越漲越高的燃油費.大部分的遊客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用於更多的娛樂項目上.因爲交通只是一種通往目的地的手段,而不是享受的過程.所以遊客更傾向於訂所謂的優惠票,打折票,特價票,而考慮到時間的比較少.這樣的選擇同時也給旅行社出了難題,如果想接到客首先就要先爲其訂到票,而且是較便宜的票,爲此各旅行社都爭相在各大航空公司詢票.因爲只要跨過了這個門檻,那麼後面的便不是個難題,而且客人也會樂意與你合作.所以說,爲了更好地爭取到更多的客源,的擴展方式便是與航空公司進行強強聯合.

總而言之,旅行社是一個綜合性服務行業,它涉及的領域非常多,工作量大且煩瑣,知識要求範圍也特別廣.要想成爲一個優秀的計調,不但要眼觀四面,耳聽八方,還要膽大心細,誠信謙虛,真正做到與時俱進,充分調動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作.