輿情工作彙報【多篇】

輿情工作方案範文 篇一

關鍵詞：涉檢網絡輿情 應急處置 檢查機關

一、涉檢網絡輿情的定義

涉檢網絡輿情就是與檢察工作相關的網絡輿論情況。涉檢網絡輿情有良性的（正面宣揚檢察機關形象、體現檢察機關執法公信力、反應民衆參與促進檢察機關各項工作發展的），也有惡性的（民衆受某一特殊事件刺激，並通過信息網絡將事件擴大到一個社區或者更大範圍民衆中，掀起範圍更大，強度更強的社會反應，並最終產生與檢察機關相對立，嚴重影響檢察機關形象與公信力的），即所謂的涉檢網絡輿情危機，本文主要討論的涉檢網絡輿情引導與應急處置主要是指涉檢網絡輿情危機的引導與應急處置。

二、涉檢網絡輿情的主要類型

目前，常見的涉檢網絡輿情大致可以分爲以下三類：

第一類是涉及檢察機關履行法律監督職能（包括反貪污賄賂、反瀆職侵權、偵查監督、刑事訴訟監督、監所檢察、民事行政檢察等職能）相關的網絡輿情。比如藥家鑫案引起的全民關注，反映了民衆對檢察機關發揮職能履行刑事訴訟監督職能的需求；貪腐案反映了民衆對檢察機關履行反貪污賄賂職能、刑事訴訟職能的需求。

第二類是檢察機關在履行檢察權和檢察職能不當引發的網絡輿情。比如，在檢察機關辦理自偵案件的過程中，屢屢發生的犯罪嫌疑人非正常死亡案件，暴露出了部分檢察機關辦案人員語言粗暴、辦案安全防範意識薄弱甚至刑訊逼供的不當執法行爲。

第三類是涉及檢察機關及檢察人員本身的執法守紀、工作作風情況的網絡輿情。比如內蒙古阿榮旗女檢察長開豪車事件，就涉及其本身遵章守紀、廉潔從政的問題。

三、基層檢察機關提升涉檢網絡輿情引導與處置能力的幾點建議

（一）完善領導機構、形成團隊規模。一是要成立涉檢網絡輿情處置機構，由檢察長任組長、分管檢察長任副組長、各部門負責人爲成員。下設辦公室，辦公室可以設置網絡輿情監控、研判、協調、反饋四個工作小組，成員可以在各相關部門抽調，負責具體工作的開展。二是專人負責，成立涉檢網絡輿情應急處置突擊隊。可以在本院內部選拔網上工作意識、組織性和業務水平較強的幹警成立網絡評論員隊伍，確保涉檢網絡輿情得到及時、有效引導。三是多點監控，可以在反貪部門、反瀆部門、公訴部門、辦公室等部門設置涉檢網絡輿情分控點，保證每天至少四次的網上巡檢。藉助百度等搜索引擎，通過關鍵詞搜索的方式對人民、新華、新浪、天涯論壇、百度貼吧以及本地主要新聞站點、重點論壇和報刊進行全面搜索，第一時間掌握輿論發展動態。

（二）健全處置機制，形成引導“合力”。一是要及時發現、及時報告。建立涉檢網絡輿情逐級報告制，網絡輿情監控小組發現涉及檢察機關尤其是關係到本檢察院的網絡輿情出現後，應及時報告領導小組供其參閱，由領導小組進行正確甄別篩選，決定是否需要通報其他司法部門或上報上級相關部門。上下左右相互通氣形成黨政機關和司法系統應對涉檢輿情的合力，沉着有力地應對涉檢輿情。二是要認真研判、妥善處置。建立涉檢網絡輿情的應急預案，當涉及自身的網絡輿情出現後，檢察機關的反貪、反瀆、公訴、監所、批捕等相應部門要按預案的要求及時到位，有針對性處理，要第一時間進行迴應，搶佔話語主動權，並對輿情進行客觀公正的引導，避免網民的負面炒作。三是要建立涉檢輿情處理問責制。對於因網絡突發事件涉及國家工作人員、、徇私枉法等職務犯罪的，檢察機關在處置過程中，要在迅速查清事實真相的基礎上，嚴肅依法追究相關人員的刑事責任，通過適時問責，積極挽回社會影響。

（三）抓好教育管理、樹立執法形象。一是要內強素質、外樹形象。要以深入開展“忠誠、爲民、公正、廉潔”政法幹警核心價值觀教育實踐活動爲契機，由政工部門牽頭，通過集中學習、警示教育、宣傳引導等方式，準確把握政法幹警核心價值觀、保持黨的純潔性和“六觀”、“六個統一”、“四個必須”的基本內容、科學內涵和本質要求，讓幹警能夠主動摒棄一切與政法幹警核心價值觀、保持黨的純潔性要求相違背的思想、行爲和作風，努力避免因執法不當而形成的涉檢輿情。二是要做好內部監督與外部監督。由紀檢部門牽頭，嚴抓規範執法和文明執法，利用執法業績檔案管理系統等系列執法監督軟件，實現內部監督工作全面覆蓋、全程管理、動態監督，科學民主評價幹警辦案質量、辦案效果、辦案紀律的遵守情況，全力打造檢察機關“忠誠、爲民、公正、廉潔”的執法形象，最大限度地從源頭上預防和消除涉檢網絡輿情的負面影響。

（四）建立考覈機制、提升工作實效。一是要確立責任追究機制，要明確輿情應對和引導的每一個階段的責任人及相關責任，將輿情處置工作納入季度或者年度崗位績效考覈，全面推行責任追究和倒查制度。二是可以由宣傳部門負責彙總評估工作，分別對正面信息宣傳、跟帖和對負面信息的發現、處置、引導、轉移等予以評分考評，對工作突出的單位和個人給予獎勵，激發幹警對涉檢網絡輿情應對與應急處置的積極性。

（五）加強宣傳引導、創造有利環境。一是堅持檢務公開。利用街頭法治宣傳、送法下鄉、校園法治講座等形式，主動、客觀、依法公開日常檢察工作，保障人民羣衆對檢察工作的知情權、參與權、表達權、監督權，通過公佈檢察人員違紀違法舉報電話等形式，把檢察人員執法辦案行爲儘可能置於人民羣衆監督之下。二是加強與政府、政法委等單位的息聯動通報制度，以便在最短的時間內發現輿情，掌握負面輿情的實際情況，快速做出相關的決策判斷。三是健全寫稿、審稿、投稿、網評、與媒體記者聯繫機制，充分利用報刊、廣播、網絡、影視等多種傳播媒體，積極向社會各新聞單位提供涉黑、羣體性案件和受到人民羣衆關注的案件新聞素材，通過媒體正面報道和評價檢察工作，佔領輿論高地，營造有利於檢察事業健康發展的輿論環境。

輿情工作彙報 篇二

今年，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣互聯網中心的指導下，我辦高度重視網絡輿情工作，本着全面、及時、準確、實效的原則，切實做好輿情處置工作，現將具體工作情況彙報如下：

一、領導高度重視，本辦全員參與網絡輿情工作

年初，《關於印發**縣2017年度網絡輿情宣傳管理工作考覈辦法的通知》*委辦[2018]29號文件精神，成立網絡輿情宣傳工作領導組，由縣委辦副主任、縣委臺辦主任賈伯根任組長，縣委臺辦主任袁副組長，徐向東爲本辦網絡發言人，本辦其他人員任組員。七月，由於負責人職務變動，按照要求，本辦及時調整網絡輿情工作領導小組名單，組長改由孫中主任擔任。本辦已爲網絡發言人配備了計算機、打印機、複印機、電話等辦公設備。

二、注重實效，紮實有效開展網絡輿情處置工作

本辦網絡發言人按要求工作日上網簽到，遇特殊情況及時向主管部門報告，保證每月簽到22次以上。通訊工作保持24小時暢通。每天按要求瀏覽“海田漫思”、“海田網事”、“海田網”等範圍內有影響的網站，關注與本辦、本縣有關的帖子，確保第一時間發現輿情，將矛盾消除在萌芽時期。認真做好交辦的發帖、跟帖等交辦工作。

三、強化職責，及時高效做好輿情網絡宣傳工作

本辦網絡發言人按要求每天瀏覽，並每月轉發500條以上微博信息，較好地宣傳。本辦利用網絡信息量大、傳播速度快的特點，做好臺辦宣傳工作，全年在網事網站發表宣傳帖子30餘篇，並按要求完成上級交辦的跟帖、回帖工作。

四、積極處置，妥善完成好網絡輿情專項工作

本辦積極處置《輿情專報》、《輿情交辦》等事項，消除網上不良影響。積極響應網絡宣傳交辦工作，妥善處置重大輿情，注意擴大本辦的知名度和巧妙化解危機。

五、嚴格要求，認真做好網絡輿情歸檔工作

根據領導的要求，認真好履行本辦的工作職責，搞好網絡輿情工作。每天安排好網絡回帖人員，負責對涉及本縣的相關輿情進行收集，並在發現輿情時及時上報分管領導，對於網絡重大事件實行專職人員上網瀏覽、發帖、跟帖、回覆及網絡信息宣傳等情況的記錄，認真做好網絡輿情處置和網絡宣傳等方面的資料歸檔工作。

六、2014年工作打算

1、加強與兄弟單位的學習合作，加強輿情信息的溝通與交流。加強與兄弟單位間的輿情信息的溝通與交流，能夠高效的處置網絡輿情事件。

輿情工作彙報 篇三

關鍵詞：新媒體環境；企業輿情；應對策略

隨着計算機技術、網絡技術、通訊技術等現代科學技術的快速發展和普及，新媒體作爲一種新興媒介得到了迅猛發展。在新媒體環境下，信息傳播的速度越來越快，交互性強，且影響範圍也在不斷擴大，具有很大的不可控性。對於企業來說，一旦輿情危機爆發且沒有進行有效的控制，在新媒體環境下負面信息就會在短時間內被大範圍傳播，進而產生十分惡劣的影響，甚至危害企業形象和穩定發展。因此，在新媒體環境下，企業必須加強輿情管理，制定有效的輿情應對方案，爲健康穩定發展提供保障。下面本文主要對新媒體環境下企業輿情應對進行了相關的分析研究。

一、新媒體環境下企業輿情工作面臨的挑戰

（一）新媒體的開放性增加企業輿情管理的難度

新媒體是在現代新型科學技術的支撐下生成的媒體形態，如移動手機媒體、網絡媒體、數字電視、數字廣播等，信息化時代的到來使得新媒體在大範圍內得到普及，並被應用到人們工作生活的方方面面。新媒體環境相對開放，信息的傳播不受控制，且傳播速度快、交互性強，促進了信息公開。對於企業而言，新媒體的這些特徵大大增加了輿情管理的難度，在新媒體環境下信息來源多元化，信息質量的不可控，各類信息魚龍混雜，很容易滋生低俗文化，甚至出現利用新媒體任意散播虛假信息、侵犯他人隱私等負面的社會現象，一定程度上增加了企業輿情管理的難度。

（二）落後的思想認知不能滿足新媒體環境下企業輿情管理的要求

從目前的情況來看，新媒體在年輕羣體當中應用的較爲廣泛，傳統媒體空間在一定程度上被新媒體嚴重擠壓，在這樣的背景下，如果企業仍舊以傳統的思維模式和媒體形式開展輿情工作，進行文件式、報告式、通稿式的信息，不注意與信息接收者的互動交流，就很難應對新媒體環境下的輿情工作。但是目前部分企業輿情工作者年齡偏大，思想相對落後，又不能及時積極的學習新媒體環境下的輿情處理方式，對新媒體關注和使用的力度不夠，導致企業的輿情管理工作仍然停留在依靠報紙、傳統廣播、電視等方式來進行，嚴重製約企業輿情工作在新媒體環境下的發展。

（三）輿情發展演變方向難以準確把握

在新媒體環境下，開放的網絡環境給信息的傳播與擴散帶來了方便，一旦發生輿論危機，如何準確把握社會輿論和大衆情緒，有效控制和引導企業輿情的發展方向成爲了企業輿情管理要解決的關鍵問題，一旦輿情發展方向發生偏差，很可能會給企業造成不可挽回的損失，阻礙企業發展。尤其是對於石油企業，公衆對於環境污染、安全生產、壟斷經營等關注度極高，如果企業主體不能在第一時間予以迴應，向社會公佈事故或事件的真相，在新媒體環境下各種不實的報道和虛假的猜測就會迅速在大範圍內傳播，使企業處於風口浪尖，甚至給企業造成毀滅性的打擊。

二、新媒體環境下企業輿情應對的改進策略

（一）靈活運用各類媒體，建立有效的信息機制

在新媒體環境下，企業開展輿情工作時要加強對新媒體的認知和應用，利用各類新媒體的優勢建立有效的信息機制，在進行信息和輿情管理過程中注意關注民意動態，靈活運用各種網絡流行語言加強企業與大衆的溝通對話，加強企業新聞宣傳報道的藝術性，樹立良好的企業形象。比如企業可以建立自己的官方微博和企業論壇，對於網友提出的意見和建議要在第一時間進行評論或轉發，對於網友提出的問題要給予專業的答覆，有效化解網友的焦慮心理。還可以利用這些新媒體宣傳企業的正面形象，並建立具有親民性和價值性的話語模式，保證企業的信息機制滿足廣大受衆的要求和需求，提高企業輿情管理的有效性。

（二）建立高效的企業危機應對機制

在新媒體環境下，一旦危機發生，企業要有一套行之有效的應對機制來高效的處理危機，儘可能的彌補危機所帶來的損失。因此企業要根據自身實際情況針對各種可能發生的輿論危機制定相應的應對機制，充分發揮新媒體的作用幫助企業緩解危機。比如對於今年的“餓了麼”3.15事件，被曝實體店衛生標準不達標，與網絡宣傳不相符，在消息發出之後“餓了麼”CEO張旭豪在第一時間道歉聲明，承認在食品安全管理上，餓了麼確實存在失職之處，並本着對消費者負責的態度緊急成立專項組，下線所有涉事違規餐廳，並連夜部署，覈查全國範圍的餐廳資質並加以改進。這對有效緩解企業危機，減少損失起到了至關重要的作用。

（三）利用新媒體建立企業輿情監控機制，準確把握輿情發展方向

爲了有效提高企業輿情管理工作的有效性，首先，企業要成立專門的輿情監管組織機構，建立輿情管理研判機制，設置輿情監測管理平臺，並配備專門的輿情分析、監管的專業技術人才，運用現代新媒體加強對輿情實時動態監控，追蹤輿情發展，做到輿情風險的有效控制，爲企業發展營造良好的輿情環境。其次，企業還要建立完善的輿情即時彙報及反饋機制，輿情管理工作人員要將監測到的輿情發展情況進行詳細、準確的記錄，包括輿情產生的時間、主要內容、受衆反應、可能給企業帶來的影響等，並及時向相關管理人員彙報，以便及時制定相應的輿情應對方案。另外，當發生重大輿情時要利用新媒體進行全方位不間斷實時監控，抓住輿情關鍵點，由原來的被動應付轉爲主動出擊，有效控制和把握輿情的發展方向，防止輿情的負面影響擴大，危害企業形象。

三、結語

綜上所述，新媒體爲企業輿情應對工作帶來了挑戰，在新時期企業輿情管理工作人員要充分利用新媒體的優勢，靈活運用各類媒體，建立有效的信息機制；建立高效的企業危機應對機制；利用新媒體建立企業輿情監控機制，準確把握輿情發展方向從而幫助企業有效應對危機，爲企業穩定持續發展保駕護航。

參考文獻：

[1]劉鴻宇。新媒體環境下企業輿情應對研究[D].陝西師範大學，2014.

[2]王巖。新媒體環境下企業輿情管理的特點與應對措施[J].經營管理者，2013，29：325+365.

輿情工作方案範文 篇四

一、總則

（一）適用範圍

本預案適用於處置網絡上出現的關於我局發生任何級別的自然災害、事故災難、社會安全事件及其它各種類型突發公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博客貼子。

（二）工作原則

按照“積極發展，加強管理，趨利避害，爲我所用”的方針，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網上熱點敏感問題、突發事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確權威信息，有效引導網上輿論。

二、組織機構

（一）網絡輿情領導機構

成立交通運輸局互聯網管理工作領導小組，作爲全局網絡管理和輿情應急指揮的非常設領導機構。領導小組組長由分管宣傳工作的領導擔任，成員由局屬各單位信息員組成。

（二）互聯網管理工作領導小組工作職責

組織交通運輸系統有關人員集中辦公，統一對外口徑，確定對外內容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

（三）領導小組下設辦公室，辦公室設在局綜合科，付建菲同志具體負責網絡輿情的監管、蒐集、整理工作。

三、分級響應

（一）特別重大網絡輿情

根據需要，經互聯網管理工作領導小組組長向局主要領導請示，互聯網管理工作領導小組具體負責開展應急工作。

（二）重大或較大網絡輿情

由互聯網管理工作領導小組領導會同相關部門開展應急工作。

（三）一般網絡輿情

經互聯網管理工作領導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關科室開展應急工作。

（四）影響較小的網絡輿情

由輿情內容涉及的相關部門在互聯網管理工作領導小組辦公室的指導下開展應急工作。

四、工作機制

（一）網絡輿情監控

1.日常監控

將網絡輿情監控作爲一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發現不利於社會穩定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到有關部門，爲有關部門提供社會輿情方面的決策支持。

2.突發事件監控

當發生羣體性突發事件時，組織對網絡輿情進行24小時不間斷監控，及時、全面掌握與該事件密切相關的各種信息，給決策者在較短時間內做出正確決策提供有力支撐。

（二）網絡輿情預警

1.制定危機預警方案，針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對症下藥。

2.密切關注事態發展，保持對事態的第一時間獲知權，加強監測力度。

3.及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的相關部門保持緊密溝通，並建立和運用這種信息溝通機制。

（三）網絡輿情應對

1.針對網上出現虛假不實報道，會同宣傳部門及時採取措施，與刊登不實消息的相關網絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。

2.針對突發事件產生的網絡輿情，及時彙集、整理、分析，及時與相關部門會商解決對策，及時做好與相關網絡媒體溝通工作，在第一時間內發出官方聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發事件產生的不良影響。

3.根據網絡輿情反映事件的程度，必要時及時組織新聞會。對於特別重大網絡輿情，由局新聞發言人對外權威消息；對於重大或較大網絡輿情，由事件處置的部門組織新聞會。新聞的主要方式有：新聞會、新聞通報會、向新聞媒體發放新聞通稿、採訪及在網站登載新聞信息、向新聞媒體發表談話和接受媒體專訪等。

五、後期處置

（一）善後工作

網絡輿情應急處置結束後，互聯網管理工作領導小組辦公室和相關部門負責關注網絡上相關事件的輿情趨勢。