風雪小年夜加班到臨牀一線處理突發羣體糾紛
風雪小年夜加班到臨牀一線處理突發羣體糾紛
2013年的小年夜16:30左右,那天漫天大雪,地上已經積着一層薄薄的雪,很滑很溼,人們都已經準備下班歡度春節長假。
一陣急促的電話鈴聲打破了**下班前的寧靜,原來是來自急診搶救室的電話,告知有一大羣一死亡患者的家屬在急診吵鬧,情緒激動,不願按規定處理屍體,並圍困住了醫務人員。**的全體人員沒有任何推託,毫不猶豫地留了下來,換上剛脫下的白大衣,冒着大雪,深一腳淺一腳地走在已經昏暗的路上趕到急診。只見20多位家屬情緒激動地圍着急診主任及其他醫務人員,並進行責問及百般辱罵。**人員放下各種顧忌,兩位主任撥開層層人羣,跟死者的三個兒子面對面地經過近一小時的談話,因爲他們的真誠,穩定了患者家屬的情緒;因爲他們的誠懇,患者家屬願意到醫院的糾紛接待室談話。**全體人員再一起陪同家屬來到醫院的糾紛接待室,爲他們解釋,並同時告知處理醫療糾紛的事件程序和規定。又經過1個小時後,患者家屬終於被感動了,終於同意按照規定處理屍體,並不在急診區域吵鬧。急診科終於又恢復了往日緊張、有序的工作狀態。
當事情處理好後,天已經完全暗了,大雪仍然在飛揚。雖然**人員已經是飢腸轆轆,但他們此時的心情都很輕鬆,並不遜色臨牀醫生搶救成功的成就感,他們覺得保臨牀一線平安,爲患者排憂解難,再苦再累也值。
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