上半年的工作總結及下半年工作計劃

轉眼半年過去了，下半年工作計劃你準備好了嗎?一個好的工作計劃對於工作的進行是十分有幫助的!

上半年工作總結及下半年工作計劃篇一

一、上半年的工作總結：

1、整個市場的銷售情況不理想沒有達到預期的目標，跟自身業務能力有莫大的關係。

下半年將加強自身各方面知識的學習，整理工作的套路，總結以前的各種經驗並分析希望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法。

2、工作中很多細節沒有把握好，導致很多工作都做了無用功。

爭取以後把每個細節落到實處，不好高騖遠，不急不躁，一步一個腳印地把每一個小事做好。

3、在工作過程當中沒有把工作當着是自己的一份事業來經營，導致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動方面的懶惰。

下半年調整好心態，理好思路，按照公司的指導思路去調整。將以一個積極主動的心態去面對工作，去迎接接下來的挑戰。

4、隨着工作時間的推移我學到了很多的東西，也體會了很多東西。

但是還遠遠的不夠，各方面的能力還很欠缺，對市場的把握還不夠，對人情的關係建立還不到位。多瞭解行業相關的一些信息，瞭解市場的動向，競品的相關信息，以及人與人怎麼處理關係的方法。

二、下半年的工作計劃與安排：

1、第三季度：主要是做好市場網點的開發以及現有商場銷售的推動，爲讓其能夠持續的銷售打好基礎。

(1)、加強鄉鎮市場的開發力度，增加跑市場的時間，儘量少待在公司，提升市場開發的成功率。

(2)、蒲江、仁壽前期以我們帶動銷售爲主，就以擺展做活動的形式。就是金堂前期一樣，一有機會我們就過去擺展做活動，讓其促銷員認識我們，認同我們，喜歡我們。讓其能夠正常的銷售。

(3)、金堂、資陽應做好相應的服務(售前、中、後)與聯繫，保持高密度的聯繫與溝通。並把感情進一步加深，時不時做些獎勵政策或者一些客情關係。

(4)、在九月初就定好中秋與國慶(中秋爲9月30 號與國慶很近)的活動方案。所有現有商家做一次統一的活動，達到整個市場一盤棋，以點帶面的效果，藉機宣傳我們的品牌以及產品。

2、第四季度：爲銷售旺季，在第三季度的銷售情況下提升百分之50的銷量。

並做好市場的強勢推廣以及各項服務的跟進。

(1)、藉助我們現有商場在當地的影響力與號召力，加大對其周邊地區以及鄉鎮市場的輻射。達到以點帶面，面面相連的效果。

(2)、分析第三季度各個地區的銷售情況，針對不同的情況作出相應的調整方案，爲旺季的銷售打好基礎，達到壓貨最大化的目的。

(3)、與商場和工廠一起做好市場的推廣和服務，加強商場終端形象的建設爲旺季的銷售打好基礎。

(4)、各種相關流程的完善，建立公司與商場良好的進銷通路。

3、緊跟公司的發展戰略步伐，以公司目標爲最終工作目標。

並加強自身業務能力的提升，以期跟上公司的發展所需。

4、積極開動思想，創造性思維把工作的每一個細節每一環節都爭取都做好。

以期把工作做好做細做活。並和公司以及商場建立良好的溝通，充分體現自我價值。

上半年工作總結及下半年工作計劃篇二

20__年轉眼已過去一半，在這半年來，根據集團發展方向的指引，在酒店高層領導的經營思路的指導下，基本完成了各項經營目標任務。在此對20__年上半年市場營銷部的全年工作作如下總結：

一、營銷部銷售目標任務完成情況

20__年上班年營銷部在酒店領導的帶領及指導下，完成客房營業收入萬元;餐娛營業收入爲 萬元，佔全年目標的 %

二、營銷策劃及宣傳推廣活動的開展

1、主題和產品營銷：在20__年上半年，爲改善週末入住率較低的情況，特策劃推出了陽光商旅週日促銷活動、“特別特”促銷活動，作爲酒店客房的長期宣傳促銷。

對於酒店產品，在2月推出前廳的養身茶、客房部的環保消費，健康有禮;3月推出了餐飲部婚宴促銷活動、小商場三國紀念;5月推出中餐廳、棋牌、浴足夏季聯動促銷，6月推出餐飲部謝師宴、小商場夏季新品促銷，通過不同時期有針對性的對酒店個別產品的着重宣傳，讓客人瞭解了酒店的產品，使各項新品順利推廣並銷售。另還還有每月的新菜宣傳，根據不同季節客人需求，製作不同的主題，對個別菜品做重點宣傳，讓客人在期待中去嘗試，突出酒店餐飲創新的特點。

2、節日營銷：通過對春節、情人節、婦女節、兒童節、父親節、端午節等節日宣傳，進行適當的環境佈置，營造節日氛圍，推出促銷或回饋活動，表達對客戶的人文關懷，樹立酒店良好的社會形象，同時進行酒店經營項目的推廣。

3、酒店環境營造：通過對酒店1F、4F、5F春季、夏季背景牆的設計製作，營造酒店的季

節氛圍和舒適宜人的消費氛圍，旨在吸引客人，讓客人感受到酒店文化，同時爲員工創造舒適的工作環境。

4、開通了宇豪酒店的新浪微博，搭建新的網絡宣傳平臺，

將酒店的最新動態活動更新到微博上，起到對外宣傳的作用。

5、在宣傳設計期間，嘗試新的宣傳方式，利用酒店現有的視頻工具，製作出了視頻動畫，大大改善了以往的圖片滾動播放宣傳單一的方式，使其宣傳更爲生動有趣。

三、市場開拓及開發

1、20__年部門還積極做好市場開發工作，充分掌握本地市場發展動態，利用南充經濟開發的好好勢頭，持續跟蹤涌入本地的大型投資企業以及南充周邊地區的開發，爲酒店新開發29家協議單位，其中12家商務協議單位，

17 家簽單協議單位;其中川東美的、佳信房產、南充都京港務等消費均在2萬以上。

2、堅持做好客戶維護，積極開拓市場：

一直以來，營銷部堅持做好情感營銷，努力開發和培養忠誠客戶。經常與客戶保持密切聯繫與溝通，定期拜訪，保持良好關係。根據客戶消費情況，在各種節、慶日實施不同的饋贈方式和標準，適時對大客戶進行宴請及互動、融洽客我關係，深得客人認可與好評，提高了客戶的忠誠度。

根據酒店的經營優勢和市場定位，20__年上邊年，商務客源是酒店銷售工作的重點，同時，也加強對政務單位開發。對會議及團隊認真做好會前、會中、會後三個環節的服務工作，安排人員全程跟蹤會議，努力提高會議客人的滿意度，促進會議團隊的銷售。先後順利承接了人大、中石油、等大型會議團隊。

3、努力擴大網絡訂房和旅行社訂房：

持續與國內各大網絡訂房公司加強聯繫合作，新增了與HRS、新華旅行網 兩家網絡公司的合作，20__年上半年網絡訂房全年訂房收入達到117.8 萬元，比11年同期增漲 23.2萬元。(20__年上半年爲 94.6 萬元)

4、努力加強和開發酒店其它經營收入：

及時捕捉市場信息，將酒店部分閒置場所充分利用，吸引南充市五星廣場商業投資管理有限公司、建設局、龍仍公司 進駐酒店設立辦公地點，爲酒店帶來高額的場地租賃收益，也爲酒店開發了新的商務客源。

四、款項回收：

簽單協議單位已是酒店較爲穩定的客源之一，但因簽單單位多，欠款金額大，每月欠款總額超出120萬元，對酒店資金週轉帶來了困難;爲了降低酒店資金使用風險，而又不能拒絕客戶消費，20__年上半年在協議單位回款工作上，部門根據各協議單位特點制定了相應的回款辦法，定時對簽單協議單位進行清理;並對銷售人員加強了回款考覈與監督，通過客我的相互溝通和理解。順利完成年度酒店資金考覈目標任務。

五、部門間溝通協調：

爲更好的爲客人提供高效快捷的服務,提高客戶對酒店的酒意度，營銷部與各部門經理保持良好的溝通與配合,不定期舉行工作協調會，尋求解決問題的辦法，不斷改進操作流程，融洽了部門間的關係;在大型接待或會議前，開展會前協調會議，對接待流程及操作細節與各部門共同商議、討論，保證了接待品質。

六、團隊建設和培訓：

20__年上半年配合部門績效考覈辦法，通過不定期的與各位部門員工的溝通交流，及時針對工作中的失誤與存在的問題，幫助尋找解決辦法,使員工之間逐步形成了良好合作關係與團隊氛圍。營銷部的培訓工作主要有以下方面：

1、產品知識培訓：

1)對部門同事進行各崗位流程培訓，讓銷售員瞭解各崗位操作流程，更好的與各部門同事配合，完成對客服務;

2)案例培訓：對酒店各類各部門的案例進行培訓，讓銷售員瞭解相關處理方法。

3)對酒店推出的各類新品、促銷活動、營銷舉措細則進行培訓，讓銷售員對客進行積極促銷。

2、專業技能培訓：

爲提高銷售員的專業知識和推銷技巧， 制定了部門營銷專業知識培訓計劃，提高銷售人員的業務技能。

3、溝通技巧：通過各種案例加強對員工協作能力、溝通語言、技巧的培訓。

八、工作中需加強和改進方面：

1、銷售人員自身個人及業務素質還有待提高，需加強培訓;

2、對銷售代表對客戶維護範圍較小，工作量不飽和，依仗市場效應等客上門、銷售不積極主動。

需對根據客源組成對銷售代表職能進行重新界定和引進良性競爭考覈機制;

3、對商務客戶的重視和維護需加強，市場開拓範圍還需進一步擴大;

4、在製作促銷活動的時候，與各部門的溝通還不夠細緻明確，在執行促銷活動過程中，部分操作細節未具體落實，還應將強相互溝通。

5、加大銷售渠道尤其是網絡渠道的擴充和合作;

6、加強自身學習力度，以身作則帶領團隊共同進步。

20__年下半年營銷部工作計劃

一、市場調查方面

1、堅持週期性的進行市場調查研究並分析，關注市場變化及賓客需求，與與時俱進地對酒店產品進行調整，從而提高酒店利潤率，使酒店產品利益最大化;

2、對競爭對手客源、會議單位、宴會等調查，收集信息，提供體驗，爭取客源;

3、建立商務及市場信息收集統計機制，定人、定期進行收集統計和學習。

根據客戶需求及行業發展趨勢，開展客源開拓;

4、及時根據客人對酒店產品及服務的意見反饋，對酒店整體服務品質及經營提出提升的創新建議。

二、客戶維護方面

1、建立健全客戶檔案。

對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類別適時聯繫跟進，詳細記錄客戶所在單位，聯繫人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立和保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯繫，

2、堅持大客戶維護方案的實行，鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在節假日及客戶生日，通過各種形式進行拜訪和慰問。

3、舉辦客戶答謝會，以加強與客戶感情交流，聽取客戶意見。

三、營銷策劃、宣傳方面

1、建立週期性的節日營銷活動策劃，如建軍節、七夕情人節、教師節、國慶節、中秋節等;

2、對酒店新的營銷舉措及新品進行系統的推廣宣傳(如客房產品、新菜品等);

3、加強主題營銷活動策劃，體現企業文化，提升賓客對酒店的認知度及酒店品牌影響力;

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4、加強與各部門間的溝通，徵求各部門意見，相互學習，集思廣益，把策劃做到有創意有效益。

5、在做策劃書時，把策劃活動細節落實，在實施過程中及時把控，對活動效果及時統計分析，適時調整，活動結束後實行數據評估和成本覈算，將實際活動效果與預期效果做對比，提高活動策劃水平。

6、加強學習，通過對競爭酒店的走訪學習，開闊視野，加強活動創意和廣告創意的學習與運用。

7、增強對酒店營銷理念和酒店市場的瞭解，製作出更爲符合酒店產品和定位宣傳製品。

8、拓展宣傳渠道，結合營銷活動，大力展開推廣活動，充分利用路牌、公告欄、短信平臺、網站、《明宇會》、微博、LED、大堂視頻、包房電視畫面等宣傳平臺，全方位開展宣傳。

四、營銷策略

1、市場

(1)20__年酒店主要目標市場仍應確立爲以商務市場爲主導(包括商務散客、商務會議、宴會)。通過開發商務市場及成都、重慶、周邊客源市場，維護回頭客，保持顧客的忠誠度及開發政務市場來逐漸增加其它客源

(2)着力拓展商務會議團隊，增加團隊在整個營業收入中所佔的比例;

(3)加強與網絡銷售渠道的合作，並及時將酒店各類促銷信息與訂房網聯繫，並根據客人需求及房價對網絡訂房房型進行更新，網絡訂房和旅行社訂房已成爲酒店提高開房率的一個重要輔助來源。

(4)其它客源補充：酒店寫字樓長租，參加商業、貿易會展的商務客人;機會客源：節假日、重要企業慶功會和慶祝會，黃金節假日的旅遊團隊、大學聯考團隊等，均可成爲有效的客源補充。

2、策略

(1)擴大分銷渠道：加大周邊五縣一市及成渝等地酒店、旅行社的合作，實行階梯式返傭模式;

(2)根據東方花園酒店改造因素，發揮集團優勢，儘快接收吸納其客戶羣體;

(3)制定常客積分獎勵方案：大力發展大客戶及長住客戶，開展定期的，持續性的大客戶回饋活動;

(4)增加協議及大客戶指定消費，根據消費額度靈活處理折扣及其它事宜;

(5)根據市場發展，對價格適時的進行調整，並準備好相應的輔助措施，提升酒店贏利能力。

3、產品

(1) 根據市場及客戶需求調整的酒店產品(客房、餐飲、棋牌等);

(2) 對酒店現有產品進行更新，適應不斷變化的市場形式(如會務產品進行改造更新：話筒、座椅、投影幕布、餐廳器皿、包房環境等);

(3) 對大客戶消費實行階梯獎勵制度;

五、預算管理

以酒店預算管理目標爲導向，根據市場及酒店經營情況及時進行覈查和針對性的調整。

(1)對銷售目標和任務要及時進行評估，做到每週一小結，每月一總結，分析原因，總結經驗教訓，及時找出原因和研究好對策。對酒店營業狀況進行周及月度分析、總結，向酒店及各層管理人員進行彙報，各營銷代表對本月及下週工作進行總結和安排;

(2)年度銷售任務計劃完成控制：將銷售任務按月度進行劃分，逐月評估計劃指標是否實現，通過進行銷售分析、競爭對手分析、客戶態度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現的質量;

(3)盈利性控制：通過對產品、銷售區域、目標市場、銷售渠道等分析以加以控制，檢查贏利情況;

(4)戰略性控制：由營銷部負責，通過覈對營銷清單來檢查是否抓住最佳營銷機會，檢查產品、市場、銷售總體情況及整體營銷活動情況。

六、團隊建設

1、績效管理：配合酒店20__年度新的經營目標，根據20__年度市場營銷部銷售任務計劃及業績考覈管理實施細則，激發、調動營銷人員的銷售積極性和主動性。

督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理;對於客戶宴請、贈送標準進行規範性限制;建立一套穩健、公平的管理機制，明確任務，賞罰分明;

2、團隊建設：強調團隊精神，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團隊;

3、業務技能：根據市場形勢及時調整營銷方案。

安排專人收集，瞭解旅遊業，賓館，酒店及其相應行業得信息，掌握其營銷活動和接待服務動向，爲酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的營銷方案;

4、協調合作：與酒店其他部門做好協調配合工作。

主動與酒店其他部門密切聯繫，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

5、公關形象：加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取公衆單位對酒店的支持和合作。

6、崗位培訓：制定年度培訓計劃。

通過培訓，提高銷售人員的自身及業務素質。不僅提升銷售人員的產品推銷能力，同時提升人員在酒店產品策劃宣傳方面的能力。

20__年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，成爲一支開拓創新，團結拼搏，吃苦耐勞的營銷隊伍，爲酒店樹立更好的形象，創造更高的利潤。