物業管理科工作總結和明年工作計劃

物業管理科按照黨工委的要求，圍繞全年目標，緊緊抓住創建國家級開發區這個工作重點，紮紮實實開展各項工作，穩步推進商品房、安置房小區的管理、安置房小區維修、“垃圾分類”等工作。現將有關情況總結如下：

一、物業小區管理

1、加強理論業務學習，不斷提升物業管理能力。自從5月份專門成立物業管理科以來，一是加強對轄區內小區情況的熟悉，二是加強對省、市住宅物業管理條例的學習。小區雖然是實行業主自治，重大事項有廣大業主自己決定，但也需要各行政主管部門的指導、協助和監督，需要社會方方面面的支持和關心，小區管理工作不是小事，涉及到廣大羣衆的住居環境、社會穩定和生活幸福，是一個系統性的工程。

2、加強對安置房小區的管理。今年物業管理科分別完成了安置房小區部分房屋維修、小區監控系統維修、小區地下車庫道閘系統工程等項目。加強了對安置小區的日常管理，每週不定期的進行抽查、拍照，發出整改照片112張，均已回覆，每月對每個小區進行一次全面的檢查考覈評比，結合平時的檢查記錄，每月在管理費中兌現。

3、加強對建設中的商品房小區的指導和管理。開發區商品房小區都有物業公司在管理着，有的是開發商的物業，有的是聘請的物業，目前運行還比較正常。平常我們只對環境衛生進行檢查，對住戶反映的問題和“12345”工單進行反饋和督促，大部分物業積極配合我們工作的和負責任的，小區的環境情況較以往有了比較大的改觀。

4、積極推進垃圾分類工作。在小區內積極推進垃圾分類工作，配備分類垃圾桶、宣傳欄，選用垃圾分類指導人員，加強分類培訓，加強檢查考覈，確保取得實效。將垃圾分類工作引入市場化，着手準備垃圾分類工作的市場招投標工作，更好的完成該項任務。

5、召開了全體物業企業管理大會，將鬆散的企業彙總管理，加強了彼此間溝通協調。建立了“微信管理羣”，便於檢查問題、“公開曝光”、督促整改，對共性問題研究處理、統一落實。

6、處理“12345”工單408起，“數字化城管”工單80起，嚴格按照時間節點完成回覆。

二、2017年工作打算

1、加強對安置房小區物業及相關居委會進行管理、督查。做到日常檢查不停歇、督查回覆要及時、住戶需求快解決，對回覆不及時、整改不到位的物業公司給予相對應的懲罰，鞏固好安置房小區的整治成果，進一步提高住戶的滿意率。建立秦淮花苑等安置房維修聯審制度和研究小問題快速維修保障機制。

2、加強對商品房小區物業公司的管理，對百姓“12345”等工單的訴求積極處理，充當好中間協調人的身份，爲住戶解決問題，做實事。

3、做好2017年垃圾分類工作，將垃圾分類工作正確的引上市場化。

4、建立物業矛盾協調、調解機制。加強物業居民矛盾協調，促進小區和諧統一，降低大規模矛盾爆發。

5、加強物業管理督促檢查機制。加強小區管理的力度，提高物業管理水平，建立巡查、督查制度，定期不定期進小區檢查。建立小區精細化管理實施細則，嚴格按照標準執行。

6、積極推進城市執法管理部門進小區，以免“物業小區”成爲“法外之地”，造成物業管不了、主管部門不肯管的尷尬局面。

7、大力宣傳《南京市物業管理條例》和實施細則。