給遊客道歉信（推薦8篇）

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篇1：給遊客道歉信

尊敬的各位遊客：

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區旅遊並作爲嘉賓爲遊客助興的中國影帝——黃渤，因爲相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。爲了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在10月5日來景區獻歌表演，並籤售景區門票，與遊客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由於考慮到國慶大假期間的遊客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的`批准，黃渤來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

爲表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

此致

敬禮

xxx

日期：20xx年XX月XX日

篇2：給遊客的道歉信

尊敬的陳光先生及家人：

陳光先生，您好!

首先感謝您和您的家人遊覽九蓮山景區。

8月7日15：23，您撥打了景區投訴電話，將您不能按照廣告宣傳正常入住景區野營帳篷的鬱悶之情傳遞給我們，我們對您和您的家人表示誠摯的歉意。

通過調查得知，8月7日，您在中午11:30到服務檯諮詢野營帳篷收費及相關設施的情況後，並沒有預訂和繳納定金;15:05您去繳納定金時，帳篷已全部訂出，致使您和您的`家人沒有正常入住，引起您及家人的不快。

經協商，景區給您安排了其他住宿房間，您也表示滿意和理解。

但作爲景區管理者我們還是感到萬分歉意，也希望您對我們的工作多提寶貴意見。

祝您工作開心，也希望再來九蓮山觀光旅遊。

九蓮山景區

20xx年8月12日

篇3：給遊客的道歉信

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，心裏確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內旅遊市場大環境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業人員服務意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的藉口。

現在再認真思考這個問題，我們覺得，做爲從業人員有責任、有義務，也必須爲遊客提供更爲輕鬆、快樂的旅遊時光。

坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質檢回訪過程中，所發現存在質量問題的，遊客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結分析下來，存在質量問題的主要是散客出遊羣體，暑期質量問題一般容易出現在車輛空調不好，某些導遊態度存在問題，以及住房條件較差等方面。

目前旅行社的存在方式大體上分爲三類，一類是組團旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地遊客來本地旅遊;第三類是同行批發旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀徵旅行社同行受制於客源量問題，收到遊客報名後，無法獨立發團，只能交給這樣的批發旅行社統一發團。

這種現狀就導至了組團旅行社對散客質量的掌控從很大程度上受制於同行批發旅行社，從某種程度上來說，儀徵散客出遊，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區別所在是旅行社經營者的思路，以及遇質量投訴後，規模大一些的旅行社對批發旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩點而已。

關乎旅遊質量還有一個很重要的點，就是導遊，景點美不美，全靠導遊一張嘴。

好的導遊除了在講解上會更爲精彩外，對於遊客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協調溝通能力，而目前導遊的生存狀態基本上都是以兼職爲主，這種生存狀態，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。

旅行社不是不想有自己的全職導遊，而是因爲旅遊業的季節性特別強，旺季再多導遊也不夠用，進入12月份以後的3個月淡季對於小旅行社而言，可能1個導遊都嫌多，這個微利行業人力成本應該是最大的成本了，所以這種季節性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導遊。

我們公司目前全職導遊有16名，在揚州地區算得上是規模龐大的一支導遊隊伍了，但也只能應對平常季節的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導遊帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業，認真反思自已，如果不能真正將“客戶贏”這個第一戒寫到我們每個員工心裏去，黎明旅行社終將被市場淘汰。

從上週起，我們已經開始在竭盡全力探討遊客旅遊體驗的問題，我們希望儘快將我們的服務意識、服務技能，迅速從對人的服務，提升至對客戶的服務。

我們將盡已所能去改造現有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅遊業的現狀，終將實現給遊客創造輕鬆快樂時光這個最終目標。

當然，接下來可能還會有質量問題出現，還會有遊客投訴，但我們會以最好的狀態，迅速處理這類的質量問題，給遊客一個儘可能滿意的答覆。

藉此論壇寶地，我們真誠的向所有跟我社出遊，遭遇質量問題，美好假期被破壞的遊客道歉，也懇請各位網友能給我們提供最有力的監督，再次感謝上述三位網友。

篇4：給遊客的道歉信

尊敬的遊客：

本社作爲偃師重渡溝兩日遊的散拼中心，在8月6日重渡溝兩日遊團隊行程中確實有服務不到位的地方，還有別的其它問題，我社在這裏向廣大旅遊者真誠的致歉!希望廣大遊客能夠諒解理解，同時行程中對遊客造成的損失我社願意給予適當合理的補償，本社期待您過來咱們坐下來協商解決，謝謝!!!

署名：XXX

20xx年x月x日

篇5：給遊客的道歉信

respected mr. arthur

i am the manager of med tour. thank you very much for bring this matter to our attention. i appreciate that you give us such a useful criticism which can help our tour make progress. i feel terribly sorry to hear that you have experienced a unhappy trip. please accept our sincere apologies for what makes you unpleasant. i promise you that our tour will make a great change. first, i will give our staff a training and arrange someone as a representative in the airport. then, the food in our hotel will be diversified and i will do whatever i can to improve the service level of whole tour. in addition, some transportation will be provided for visitors from our hotel to the beach. i hope you can keep faith in our tour. our tour will make effort to make up our mistake for you. above all, your satisfaction is our priority. please find enclosed a voucher as a compensation for you. if you have any question or suggestions, please call me anytime anywhere. thank you again.

i wish you all the best! your sincerely med tour

篇6：給遊客的道歉信

遊客朋友:

龍魚灣景區致力於打造全省乃至全國最具影響力的5A級景區，最終目標是打造國家公園和國家級山地旅遊度假區。20xx年項目總投資計劃5億元，主要建設內容包括“中原第一高峯、空中超市、鳥巢部落、北歐森林婚禮蜜月基地、特色森林酒店、特色養生別墅、高山龍滑水道、河南低空旅遊總部基地、河南航空旅遊俱樂部、國際自駕遊營地、戶外運動中心、森林藝術家園、森林對話世界”十二個規劃建設項目等。

目前，景區新大門、新旅遊服務中心、旅遊商業街、四星級酒店、低空旅遊俱樂部、中國第一條漂流龍、四季滑雪場、鳥園等項目正在建設中，預計6月底全部完工。

由於最近氣溫上升，遊客對龍魚灣的旅遊要求越來越高。但龍魚灣景區建設項目較多，無法正常接待遊客。爲此，龍魚灣景區將於4月20日至7月1日試運行。龍宇灣向所有關心和支持它的遊客道歉。試運行期間，龍宇灣將免除所有遊客的門票。同時，由於景區建築面積大，試運營期間禁止所有旅遊車輛進入。遊客可以選擇步行或觀光巴士。

最後，龍魚灣景區再次對一直關心和支持龍魚灣景區發展的遊客表示深深的感謝，並對建設給遊客帶來的不便表示誠摯的歉意。同時，玉龍灣真誠邀請所有遊客將參觀計劃推遲至7月。請相信玉龍灣是值得等待的，玉龍灣在未來會更加完美。

我在此交流

敬禮！

xxx

20xx年x月x日

篇7：給遊客的道歉信

親愛的李璇小姐:

很抱歉收到你的投訴信。不過我很有必要把客人投訴的內容解釋如下，請中旅負責人明確觀察！

李璇的3人團是一個由30人組成的北京純遊玩、不購物、散客團，成員來自湖北、安徽等地。團裏的嘉賓都是當天到了北京的兩個火車站。北京火車站的客人早上6點到，北京西站的客人早上6點50到。導遊和司機先去北京火車站接客人，然後轉乘北京西站接所有客人，開始旅程。爲了防止誤接，我們還在北京西站安排了專門的接車師傅。

客人從10月23日到將近早上7點抵達北京。那天，我們公司有兩個分散的小組同時到達北京西站。其中一個是李璇所在的集團，另一個大集團也是來自武漢的客人。客人出站後找不到接機人，就給我打電話。我讓客人等着，我讓接機的人給他打電話。當時我社另一團的導遊看到了他，把他交給了接機師傅。但是，我不知道客人是什麼，但我不跟主人走。李璇集團是一個由個人旅行者組成的集團，集團中的客人都是來自世界各地的客人。90%的客人在導遊或主人聯繫後會跟着他們的手推車。然而，李璇堅持不上車，僵持了近一個小時。客人一定要請我們公司接機站負責人蔣韻倩來接機站。姜雲是我們公司計劃和調整部的經理。我們所有客人留下的電話號碼是姜雲的，這只是一個緊急電話。我們所有的個人旅行者。

我社負責人劉吉得知客人投訴後，當晚前往酒店看望並向客人表示慰問。客人入住的酒店是北京五玉龍酒店。劉經理確實看到這家酒店是三星級的。以下是酒店介紹:

這家酒店確實是三星級酒店。當時爲了避免回漢後客人對酒店的抱怨，我們和香港路店的杜經理提出，讓客人拍酒店大堂和房間的照片，可以在網上找到。關於酒店熱水器，北京以下的大部分四星級酒店都需要電熱水器燒水。四星級酒店有中央空調，室內溫度可能比較高。那種爛地方，憑什麼要按三星和準三星的標準收費？甚至火車站旁邊的破招待所！人家24小時還有熱水！我們可以這樣解釋這個說法:可以提供24小時熱水，但前提是客人需要插上電熱水器燒水，包括武漢大部分酒店，電熱水器需要提前燒水。北京是祖國的首都，對環境質量和節能有嚴格的管理。酒店不能在客人到達前燒熱水。希望客人能理解和接受現實。

我們的行程中沒有景泰藍店，只有琺琅廠。北京搪瓷廠因爲是國家旅遊局評定的國家工業旅遊示範點，所以不列入購物店鋪。純遊玩團旅行很容易。我們行程中包含的景點也是所有景點的大票。對於客人，你的導遊說天壇的大門叫天壇，所以即使你帶我們進大門，你也可以參觀天壇。而其他隊伍都買了35塊錢的通行證，帶遊客去逛回音壁等景觀。我們看的每一個地方，都有北京晨練和老年人健身的場景。是什麼讓人感到難過？此聲明也希望貴社向客人說明。這是和客人簽約時需要向客人說明的事情。迴音壁屬於天壇二票，屬於客人自願自理項目。如果客人需要參觀，可以通知我們的導遊，再買一張票進入。最後，對於這次旅行中客人質疑和感到不滿意的問題，我們深表歉意。但是旅行中也有一些弊端，就是客人的自由度小，選擇範圍小。

此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

篇8：給遊客的道歉信

各位遊客:

您好！中國影帝，原計劃國慶假期(10月5日)來我們景區遊玩，客串招待遊客——在黃波，抵達時間因相關手續未完成而推遲，具體時間待定。我這裏的景點真誠的向大家道歉。

黃波是中國著名的演員和金馬獎得主，也是一位深受歌迷喜愛的歌手。爲了給節日增添歡樂，吸引更多的人氣，黃波被特別邀請於10月5日在景區演出，並與遊客一起簽署景區國慶門票。然而，近日，景區官方獲悉，由於國慶假期遊客量大、交通、安全等因素，未獲得相關部門的批准，黃波在景區的演唱計劃推遲，具體到達日期待定。

爲了表示歉意，我們景區專門推出了相關優惠活動，即10月5日，原定在黃波演唱，景區票價將全面下調60%，以示我們在景區的誠意。希望大家理解包容。祝大家國慶假期快樂！

xxx

XXXX年XX月XX日