面試客服的問題（通用多篇）

作爲淘寶客服你如何處理售後退貨的問題? 篇一

面試問題回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，爲什麼要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕！

你認爲作爲一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什麼? 篇二

面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認爲“生意不好不是你的錯，你閒着就是你的不對”。

客服經理面試常見問題 篇三

一、填空：（5分，每空1分）

1、當你遇到上司和客人在一起時應先向致意。

2、向客戶催繳房租、水、電費應以形式。

3、客服部應對客戶裝修手續進行。

4、涉外寫字樓與客戶的契約性文件及重要通知使用種以上文字。

5、日常客戶管理及服務的記實性文件應歸入。

二、判斷（正確劃√，錯誤判×）：（5分，每題1分）

1、爲了節能，提倡下班後關閉疏散樓梯的照明燈。()

2、某客戶員工投訴，要求調整空調溫度，應立即通知工程部去做。()

3、大堂玻璃門無標識，被客人不小心碰碎，應由客人賠償。()

4、物管公司在向業主交房時，應明示存在的缺陷。()

5、客戶無理由長期拖欠物管費，物管公司可以提起訴訟。()

三、單項選擇題：（5分，每空1分）

1、員工在上班的路上發生交通事故，是否屬於工傷。()

a.是b.不是

2、員工個人業餘時間幫客戶做事，不慎給客戶造成損失，物管公司是否承擔責任。()

a.承擔b.不承擔

3、客戶下班忘記鎖門，客服人員發現後應怎樣處理爲宜。()

a.進屋巡查b.用鏈鎖臨時鎖上c.設法通知客戶回來鎖門

4、員工遭客戶強烈投訴，如何解決爲宜。()

a.員工找客戶道歉b.對員工進行處理c.領導登門道歉

5、發現客戶室內有安全隱患，書面通知後仍不整改，如何處理爲宜。()

a.採取懲罰措施b.強行令其整改

c.報告政府部門或訴訟d.出資協助整改

四、多項選擇題：（20分，每選對一項得1分，選錯一項減1分）

1、智能化寫字樓所說的“5a”是指()

a.辦公智能化b.通訊智能化c.樓宇控制智能化

d.信息智能化e.保安智能化f.管理服務智能化

g.消防智能化

2、寫字樓物業管理的有償服務應包括()

a.樓道清潔b.客戶保安c.客戶室內中央空調維修

d.客戶室內保潔e.分送郵件f.客戶物品寄存

g.客戶室內滅鼠

3、寫字樓物業管理費應包括()

a.日常維修費b.大修費c.停車費

d.公共水電費e.物業管理保險f.酬金或利潤

g.物管公司開辦費

4、高層寫字樓必備的設施設備()

a.殘疾人通道b.客戶衛生間c.消防電梯

d.員工食堂e.應急照明f.空調

g.停車場h.人防地下室

5、下列哪些情況要事前給客戶發通知()

a.消防報警b.計劃停電c.服務人員變動

d.有償服務費調整e.節假日安排f.安全普查

g.政府檢查

五、簡答題：（每題6分）

1、客戶下班鎖門後，物管人員發現其室內冒煙，應如何處理？

2、因大廈原因造成客戶停電，客戶要求賠償，應如何處理？

3、客戶裝修跑水殃及鄰居，投訴到物管，你如何處理？

4、簡列你對控制本部門年度預算的主要方法或措施。（主管、經理分別答）

5、客戶檔案應包括的主要內容。（主管、經理分別答）

六、論述題：

1、你準備如何溝通與寫字樓客戶（使用人）的關係？（15分）

2、做爲寫字樓客務經理，應重點做好哪些方面的工作？（經理答）（20分）

3、簡述客務主管如何處理客戶對服務質量的投訴？如何處理與員工的關係？（主管答）（20分）

客服面試常見問題 篇四

1、您覺得客戶服務在企業中是一個是什麼位置？如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到什麼重要作用？

答 作爲和客戶溝通的主要渠道，客戶服務確實扮演着重要的角色，客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務產品經查，客戶關係的維繫都是客戶服務的工作範圍。我認爲具有切實可行的工作流程、嚴格的服務質量標準、完善培訓制度、專業的業務水平、全面有效的服務管理體系，將會讓客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節，最大限度地降低客戶問題的發生率。

2、遇到難纏客戶您將如何處理？

答 做客戶服務工作難免會遇到不同的難纏客戶，多數難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關係，使客戶願意傾訴自己所遇到的事情，這時應該站在客戶的立場的'並不斷用一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。

3、缺乏經驗，你怎麼勝任這份工作？

答題思路 首先，要承認這是你目前的一個侷限，但這是一個客觀因素；其次，列舉自己對這份工作的優勢，比如，你可以回答說你具有與崗位匹配的氣質類型，或有相關的實習經驗或學校簡歷等。

4、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什麼？

答題思路：(1)不要人爲的給客戶下判斷，客戶是因爲信賴你，覺得你可以爲他解決問題才向你求助的；(2)換位思考，站在客戶的立場上問題；(3)堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺。

5、做一個優秀的客服，需要注意的幾點？

答 (1)微笑(2)客戶永遠是對的(3)禮貌對客。

6、你如何平衡客戶與公司目標之間的關係？

答 大多數情況下客戶需要與公司目標並不矛盾，要知道我在客戶方面和公司方面都承擔一定的責任，所以我對客戶提出的任何有違公司目標的要求都會深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴重程度以及該客戶對我們公司的重要性，在需要決策時，如果一定要作出選擇，同時對這位客戶保持高度的職業誠信。

7、我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經常會遇到一些很難纏的客戶。

答 我顯得內向是因爲我善於傾聽，願意把發言機會多留給別人，但並不代表我不善言辭，需要時我也能侃侃而談。

8、如果你在銷售一種產品，遇上一位客戶一直抱怨你的售後服務很糟糕，這時你會怎麼辦？

答 我將向客戶解釋，我們的企業向來以產品質量和優質服務爲榮，然後我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況，接下來我會9、談談你對客服這個崗位的理解。

答 主要處理普通客服代表不能一次性解決問題，在規定時間處理，傳達給相關人員，回覆客戶做好溝通工作。

10、如果客戶投訴，如何處理？

答 讓他們安歇，然後道歉，讓他們知道我們已經瞭解了他們的問題，然後歸納，問問題，然後想出解決方法，詢問他們的意見。

客服工作面對的都是對企業產品或服務有疑議的客戶，因而面試基本都會涉及如何處理和麪對這些問題，對於沒有客服經驗的求職者來說回答起來有一定的難度，希望本文提供的客服面試問題及答案能夠對你有幫助。

你認爲免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3. 篇五

6、以上你所列舉的，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎？

你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間? 篇六

面試問題回答：這裏有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因爲工資的高跟你客服能力是成正比例的。

客服主管面試問題彙總 篇七

1、我想知道你曾經遇到的最有挑戰性的溝通方面的問題是什麼？你爲什麼認爲那次經歷對你最富有挑戰性，您是怎麼應對的？（應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述是否清楚，能否吸引聽着的注意力）

2、現在假設在您的工作經歷中，您的一些直接領導讓你承擔一些非你本職工作的任務，而接下任務的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況，你會怎麼處理呢？（工作是否靈活、多變，是否具備隨時調整處理問題的方法和意識）

3、在過去12個月裏，你都給自己設定了哪些個人目標？你爲什麼要定這些目標？（是否有追求上進的思想，是否安於現狀）

4、你認爲一個好的團隊管理者的最主要特質是什麼？ 爲什麼？（團隊意識、團隊工作的表述和意識）

5、請講述下您在團隊工作背景下遇到的最具有挑戰性和創造性的事情，您是用什麼方法來鼓勵他人和自己來完成這件事情的？（在團隊中的領導力和管理能力）

6、如果你和你的老闆在某件事情上有很大的衝突或矛盾，你該如何彌補你們之間的分歧？請舉實例說明。（應聘者是否具有工作信心，怎麼處理和領導層的關係）

7、您還有什麼關於崗位和公司信息需要諮詢的呢？