國際商務禮儀【新版多篇】

國際商務禮儀 篇一

一、儀表禮儀

a.選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的髮型來增添自己的魅力。

b.服飾及其禮節，要注意時代的特點，體現時代精神；

c.要注意個人性格特點；

d.應符合自己的體形。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，爲此，就必須注意你的行爲舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（3）在顧客面前的行爲舉止

☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較爲熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”爲先。眼睛看着對方，不斷注意對方的神情。

☆站立時，上身要穩定，雙手安放兩側。

三、談吐禮儀

（一）交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光託人辦事應說：拜託請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正。

（二）推銷的語言

1、推銷語言的基本原則

⑴以顧客爲中心原則；

⑵ “說三分，聽七分”的原則；

⑶避免使用導致商談失敗語言的原則；

⑷ “低褒感微”原則；

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則。

2、推銷語言的主要形式

⑴敘述性語言①語言要準確易懂； ②提出的數字要確切，③強調要點。

⑵發問式語言（或提問式） ①一般性提問。 ②直接性提問。 ③誘導性提問，④選擇性提問。 ⑤徵詢式提問法。 ⑥啓發式提問。

⑶勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那裏購買； ②人們從他們所敬重的推銷員那裏購買； ③人們希望由自己來做決定； ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裏購買。

3、推銷語言的表示技巧

⑴敘述性語言的表示技巧

⑵發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

技巧：A根據談話目的選擇提問形式。B巧用選擇性問句，可增加銷售量。C用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。D運用假設問句，會使推銷效果倍增。

⑶勸說式語言的表示技巧

a.運用以顧客爲中心的句式、詞彙。

b.用假設句式會產生較強的說服效果。

c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

d.面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然後針對性地進行說服。

⑷推銷語言的運用藝術

①推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求爲前提

②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息

③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

（三）肢體語藝術。

在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2、在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、遊離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

3、在交際中善於運用空間距離。人們所在空間分爲4個層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；

④公衆空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4、交際中自我表現與分寸把握

5、交談中不善於打開話題，怎麼辦找話題的方法是：

①中心開花法；

②即興引入法；

③投石問路法；

④循趣入題法。

6、交際中不善於提問怎麼辦怎樣做到“善問”呢？

①由此及彼地問；

②因人而異地問；

③胸有成竹地問；

④適可而止的問；

⑤彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1、當主人向自己介紹別人；

2、自我介紹態度；

3、爲他人作介紹。

五、稱呼禮儀

1、正確、適當的稱呼。它不僅反映着自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現着雙方關係達到的程度和社會風尚。務必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點。

另外，還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握，認真區別。生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規範。以交往對象的職務、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經理、李局長。國際交往中，因爲國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規律，二是要注意國別差異。在政務交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務（對軍界人士，可以以軍銜相稱），二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士，因爲他們在社會中很受尊重，可以直接作爲稱呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家裏，姓名一般有兩個部分構成，通常名字在前，姓氏在後。對於關係密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚後用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚後使用夫姓，本名不變。

2、稱呼的五個禁忌

我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。

（1）錯誤的稱呼

常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。

誤讀也就是念錯姓名。爲了避免這種情況的發生，對於不認識的字，事先要有所準備；如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關係作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱爲“夫人”，就屬於誤會。相對年輕的女性，都可以稱爲“小姐”，這樣對方也樂意聽。

（2）使用不通行的稱呼

有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“夥計”，但南方人聽來“夥計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱爲“愛人”，在外國人的意識裏，“愛人”是“第三者”的意思。

（3）使用不當的稱呼

工人可以稱呼爲“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱爲“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。

（4）使用庸俗的稱呼

有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。

（5）稱呼外號

對於關係一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

六、握手禮儀

（一）握手的順序：

主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

（二）握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒爲宜。當然，過緊地握手，或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之後，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時爲表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不乾淨時，應謝絕握手，同時必須解釋並致歉。

7、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之後再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手錶示歡迎再次光臨。

8、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因爲他們認爲左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住後，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

9、在握手的同時要注視對方，態度真摯親切，切不可東張西望，漫不經心。如果是一般關係、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般爲2至5秒。如果關係親密、場合隆重，雙方的手握住後應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。

10、如果是戴着手套，握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉，應向對方說明原因並表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿着晚禮服並戴着通花的長手套則可不必脫下。

雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿於各國人們交往、應酬的各個環節，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節。

七、通信禮儀

1、書寫規範、整潔；

2、態度要誠怒熱情；

3、文字要簡煉、得體；

4、內容要真實、確切。

八、電話禮儀

1、電話預約基本要領。

①力求談話簡潔，抓住要點；

②考慮到交談對方的立場；

③使對方感到有被尊重的感覺；

④沒有強迫對方的意思。

九、赴宴禮儀

接到對方請柬

1、嚴守時間；

2、致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。；

3、進餐，

4、喝酒；

5、喝茶或咖啡；

6、散席。

各國商務禮儀常識

國際商務禮儀應該根據不同國家的特點來進行，下面就來介紹英國、法國、德國、中東地區的商務禮儀常識。

英國：如果公司與英國有工作往來，從事商務活動要避開7、8兩月，因爲這時很多商務人士都在休假。此外，也要避開聖誕節、復活節等傳統節日。與中國不同，英國很少有禮尚往來一說，所以就算送禮也不能送重禮，以免讓人感覺有賄賂之嫌。英國自稱“紳士之國”，所以與英國工商界人士打交道一定要注意禮儀。

法國：衆所周知，法國是一個浪漫國度，法國人不是那麼嚴謹與刻板，所以與法國工商界人士打交道不用很正式，輕鬆隨意一點更好。另外，法國人熱衷於度假，他們不會爲了工作而推遲度假時間，因而在工作往來中要避開那些節假日，還要避開那些休假的時間。

德國：大家對於德國人的印象就是嚴謹與刻板，做事猶如機械一般有條不紊、井井有條。所以，如果要與德國工商界人士打交道，穿着要正式，不能遲到早退，交談時不要過分吹噓。

中東地區：這一地區的人很保守，且性格固執脾氣倔強，有着很濃的家族觀念，不會輕易相信外人。所以，與中東地區的工商界人士打交道，穿着要非常正式，且不能一上來就直切主題，而是應該先建立一個朋友關係，要融入他們的話題。

國際商務禮儀注意要點

1、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭後面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重並會引致反感。

2、見面進要有禮有節。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然後請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習慣。

3、參加商務活動要守時，因爲出席商務活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。

4、參加宴請活動要有禮節。出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席後才能退席。確實有事需提早退席，應向訪問國主人道歉後悄悄離去。

5、選擇適當之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

6、帶備適當之禮品。在國外，大多數商業機構有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處於一種在道德上進退兩難的境地。但適當之友誼禮品，如國產的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標誌的意義和獨到的作用。

7、穿着服飾要合適。參加商務活動或宴請，正統的西服和領帶是必要的，對女士來說一般也應着禮服或西服。

8、要了解和尊重各國的特殊習俗。出國前最好是多查閱些有關訪問國資料，瞭解其特殊的風俗習慣和禮節；否則會使訪問國的主人誤以爲對他們不尊重，以致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。

國際商務禮儀 篇二

認識國際商務禮儀

顧名思義，國際商務禮儀就就是大家在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規範。也可以這樣說，國際商務禮儀就就是大家在國際交往中要遵守的“交通規則”，它就是一種“世界語”。

國際交往強調“求同存異”與“遵守慣例”。現在世界上有近200個國家和地區，有數不勝數的民族，有幾十億人口。禮儀和習俗因人因地而異。

俗話說，“十里不同風，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的大家了，禮儀和習俗都就是不同的。鑑於此，大家在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習俗規範。

國際商務禮儀的重要性

國際貿易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經融入了廣泛的國際經濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發達的國際貿易，今天，隨着世界經濟一體化進程的深度發展，開展國際經濟貿易已經在一定程度上影響着一個國家和地區的經濟前景。

在於世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經商的外國友人越來越多，國際商務越來越頻繁，因此，如要發展，必須知曉必要的國際商務禮儀。

學習國際禮儀心態要求，最爲關鍵與重要的，就是要有一種寬容的胸懷。老子說過：“上德若谷。”古人常講兩個詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什麼意思呢？因爲國際交往就是以跨文化交往爲背景的。

國際商務禮儀要求具備的素質

國際商務要求進行外貿交往的人員首先要有一些外語基礎，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。

國際商務交往要求使用外語

不懂外語，與外國友人做生意，有多被動可想而知。特別就是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經成爲天方夜譚。

如今在我國，年輕一輩的經理人大都有外語的基礎，隨便的商務交流，經理人可以自由地與老外談笑，可以充分發揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管就是在中國境內，還就是在對方國家，都應該堅持這一點。

尊重外國客人

只要外國友人以合法身份進中國，帶着善意的交流和商業目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應該準備背面印有他國文字的名片。

邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印着他們國家文字的菜單。

與外國友人見面，知道外語欠缺的話，應提早安排翻譯人員。

學一些外國曆史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。

另外，在於外國友人做生意、交朋友時，可以經常送給他們一些精緻的小禮物，這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談論他們國家敏感的政治問題，尤其就是在不知道對方觀點的情況下，更要謹慎。

在國外支持自己的國家

不管身處何地，支持自己的國家就是愛國的一種表現。很小的時候，我們就深受愛國教育的薰陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”二字的神聖和偉大，也才感知身上的重大責任。

在於外國友人打交道時，要不卑不亢，特別就是在國外，言行應該像外交官一樣謹慎。

國際商務禮儀 篇三

1、忌蹺二郎腿

跟英國人坐着談話，兩膝不可張的太寬，忌架二郎腿。與東南亞國家的人相處時也一樣，若蹺起二郎腿，並無意間將一隻腳顛來顛去，以至鞋底朝向對方，那就非常失禮。

2、忌問年齡

向西方人打聽年齡是很不禮貌的。他們一般不肯將自己的真實年齡告訴任何人，因爲他們認爲這是極其不吉利的，就象有些數字那樣，會給人帶來某種危險，在一些場合，當他們不得不把自己的年齡告訴別人時，他們也要將自己真實的年改動一兩歲，或者湊成一個整數。他們認爲，這樣做，別人就無法利用這一數字來危害自己。

3、忌在同一盆水中洗手

很多西方人認爲，在洗手時，自己體內的一些精氣會隨同污垢被水沖走，所以他們在洗手時都十分小心，特別注意遵循以下兩條規則；一是不與他人同在一盤水中洗手，當不得不與他人同一盆水中洗手時，必須先用食指在水中劃十字，然後再去洗；二是洗手時不將肥皂遞給別人，當兩個人合用一塊肥皂時，他們不用手將肥皂遞來遞去，而是先將肥皂放下，再讓另一個人拿起。

4、摸頭頂禁忌

亞洲許多國家及地區，人們忌諱摸別人的頭部。即使大人對小孩撫愛，也嚴禁用手去摸他們的頭頂。在日常生活中，凡是去接觸別人頭部有關的動作，均在忌諱之列。

5、忌拍他們的肩背

與英國人交往，即使相處關係很好，也不能用手拍對方的肩背來表示親切；但是與德國人、俄羅斯人交往時，爲表示親切與友好，兩個男性互相擁抱並拍背則是熱情的表示。巴基斯坦人認爲，拍後背是警察逮捕人時才用的動作。

6、用筷的禁忌

與亞洲人一起進餐，尤其需要講究筷子使用的禮節。

亞洲人用筷有八忌：

一忌舔筷（用舌頭舔筷子）；

二忌迷筷（手握筷子，在餐桌上四處遊尋）；

三忌移筷（動了一個菜後，理應吃飯，但不吃飯，接着又動另一個菜）；

四忌扭筷（扭轉着筷子，用嘴舔取粘在筷子上的飯粒）；

五忌插筷（插着吃菜）；

六忌掏筷（用筷子從菜當中扒弄着吃；

七忌跨筷（把筷子跨放在碗、碟上面）；八忌剔筷（以筷代牙籤剔牙）。

此外，亞洲人民忌諱用同一雙筷子讓大家依次來撥食物，也不能把筷子垂直插在米飯當中，因爲一碗垂直插着筷子的米飯。

國際商務禮儀 篇四

因工作需要，有些人要經常與外國商界打交道。商業界的社交與普通社交的區別在於，有嚴格的等級關係和正規聚會及活動方式。在這其中，有關人士必須注意自己行爲的禮儀。

“如果一個人天性乖僻和喜歡爭論，又不能明辨是非，那對他是沒有什麼幫助的。所以說，一個舉止完美的商人的品質，應該是懂得別人的需要和狀況，懂得怎樣對上級的指示和下級的埋怨或異議。”（〔英〕埃．伯．唐納德：《現代西方禮儀》第十二章）

商業界的人士十分講究行爲舉止和心理承受能力，一個成功的商人總是形象高雅又善解人意的；從形象上說，同外國商界人士交往，衣着必須得體。男士的袖子捲起但不要起過肘部，初次與人交往時，要在衣着上給人以莊重、嚴肅感。女士的形象，按西方正統的商業禮議，則不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙、開衩或佩戴撞擊有聲的飾物。

與西方商界人士面談時，不要過於追問對方的經歷。與一位西方女士見面，一定要請女士先坐，然後自已方可就座；與女士乘車或電梯，一定要讓女士先行。

與日本商人交往，一般要先弄清交往的直接對象，送上名片，然後再找機會會談一次，不要奢望一見面就會討論業務之事。在商業界，年長者比年輕者地位高，買方比賣方地位高；假如同日本人互相致意，最好採取互相鞠躬的形式。一定要留心，鞠躬的深度是互敬深淺的代號。

與日本商人交往，當他們說“是”時，決不意味着是“同意了”，而是指聽懂了你的話，日本人拒絕他人，常用“我得想一想”來代替“不”字。在西方，終止商業交往用一封斷絕關係信是一種禮貌的行爲。不過，信必須從紙到寫都十分講究。因爲在西方人眼中，廉價的信箋是不會迎得對方信任的。使用商業信箋，應印上自己的名字、地址、電話號碼等。

同國外商人洽談業務，必須提前相約，不可貿然而去；在西方人的禮儀中，不經相約就去拜訪別人是失禮的；一般說，欲去訪問一個大公司或商人，應提前幾天通知對方，屆時應提前5一10分鐘到達。當訪問結束時，常由地位較高之人提出結束建議。如果是接待外賓，一定要在結束後送出辦公室門口，以示敬意。此外，還可以讓祕書帶路送出。

商業界人士的人部分時間都花在開董事會和部門會上了。與外商合資，一定要盡力參加所有的人型會議，且在會上要聽從主席的安排。如果持有不同意見，可以在輪流發言時闡明，切忌亂說亂動。

與外國商人、由其是重要商人交往，洽談重要業務，千萬要注意新聞報道的情況。在沒有談出結果時，最好不要向記者發表談話，否則會造成嚴重後果。聰明的商界人士，對待新聞界的態度最好一笑了之，少說爲佳。

國際商務禮儀 篇五

今天有幸參加了公司組織的有關商務禮儀的培訓講座。通過這次講座使我受益非淺，更對今後無論是在商務交際禮儀方面，還是在工作方式方法上都有很大的幫助。

培訓內容是圍繞六個方面展開的。

1）工作意識

2）工作形象塑造

3）商務謀面

4）商務往來

5）工作溝通藝術

6）壓力與情緒管理

其中給我留下深刻印象的有以下幾個方面。

首先，就是工作態度和個人素質的問題。老話說的好，態度決定一切。再引用比爾·蓋茨的一句話"企業競爭，是員工素質的競爭"。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。素質包涵的內容有很多方面，不僅是才學淵博，閱歷豐富，還要注重個人形象。因爲個人的形象在很多的時候是代表着公司的形象。

第二，商務禮儀的應用。當我們激情萬丈的做事業時，避免不了與其他公司的商務接觸，所以商務禮儀運用的好壞可是決定公司前程的關鍵。之所以這麼說是因爲業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是隻有業務能力也不一定做好工作。從公共關係領域和傳播領域裏來講，還要具有商務交際能力。業務能力和交際能力被稱爲現代人必須具備的"雙能力"。從第一次商務會面時那眼神中流露出的真誠，從第一次握手時傳遞的友好，從第一次交談時言語中表達的愉悅無疑不說明雙方對下次合作的期待。

第三，工作中的溝通藝術。 孔子云：“言不順，則事不成。”我們在協調工作的過程中，需要藉助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，推動工作。因此在做溝通工作時，應擺正位置，把握分寸。把握好角色，不越權越位。我們在與協調對象溝通，傳達領導指示和意見時，不可隨意引申發揮，加進自以爲和領導意見一致的內容。我特別信奉這樣幾句話，只有與人良好的溝通，才能爲他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。

通過這次培訓講座的學習我重新審視了自己，發現很多做法是不夠妥善的，發現很多習慣是錯誤的。就讓我用老師的幾句總結來鞭策自己吧。播下行爲的種子你會收穫習慣；播下習慣的種子你會收穫性格；播下性格的種子；你會收穫一生的命運。

國際商務禮儀 篇六

名片禮

初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝着彼此；接過彼此的名片後應致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日後聯繫。”

脫帽禮

見面時男士應摘下帽子或舉一舉帽子，並向彼此致意或問好；若與同一人在同一場合前後多次相遇，則不必反覆脫帽。進入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規的場合應自覺脫帽。

擁抱禮和親吻禮

流行於歐美國家。擁抱禮多用於官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環擁彼此左肩部位，左手環擁彼此右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最後再向左擁抱一次。

親吻禮

行親吻禮時，往往伴有一定程度的擁抱，不同關係、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場合和社交場合，關係親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰；晚輩對尊長是吻額頭；男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續動作，表示最真誠的熱情和敬意。

握手禮

握手是一種溝通思想，交流感情，增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視彼此，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重，禮貌。

握手也講究一定的順序:一般講究"尊者決定"，即待女士，長輩，已婚者，職位高者伸出手來之後，男士，晚輩，未婚者，職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那麼有禮貌的順序是:先長輩後晚輩，先主人後客人，先上級後下級，先女士後男士。

鞠躬禮

鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視彼此，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正，脫帽，鄭重地，嘴裏不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

致意

致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的人在社交場合打招呼。在社交場合裏，人們往往採用招手致意，欠身致意，脫帽致意等形式來表達友善之意。

國際商務禮儀 篇七

當今時代正在以驚人的速度發展進步着，每天都在發生着巨大的變化，但人們對禮儀的追求卻是矢志不渝的。在不同的場合、不同的國家或對待不同的人都有着不同的禮儀之道。中國自古就是禮儀之邦，學習禮儀不僅是我們作爲炎黃子孫的義務，也是使我們在社會生活中獲得更多成功必須的。

下面是我通過上課學到的一些禮儀細節的回顧：

一、見面時的一些禮儀：

介紹：在我們介紹名字時應該儘量的慢一點、清晰一些，這樣可以使別人能更好的記住。

當我們在別人自我介紹完後，想要和他搭話卻忘記了他的名字後，請不要緊張，再從新介紹就好了，但是切記不要亂叫別人的名字，這是非常不禮貌的。

而當別人向其他人介紹我們，並把我們介紹錯了時，你也不要動怒，報之以一個微笑，事後向其他人小聲的糾正就好。不要當時就急着糾正他的錯誤，沒有人喜歡在衆人面前坦然面對自己的錯誤。

握手：世界大部分國家和地區都習慣在大家第一次見面時相互握手以表示友好。

握手的三個步驟：走到離人1.2米得地方停住；四指伸直、併攏，手臂先前自然擡起；我住對方的手，一般輕輕搖晃三下。

握手時的幾點該注意的：不要緊張，表現出任何不自然；不要用冰冷的手和別人握手；不要用溼溼的、黏黏的手去握手；和女士或地位比

自己高的握手時，要等對方先伸手。

名片：名片是我們在和別人相互認識的一種重要工具。

和別人交換名片時的注意：要用雙手爲別人遞上自己的名片；要把自己的名字正對着對方；受到名片時花一些時間讀一下，表示自己是重視的。

個人簡歷的書寫：

簡歷的書寫的注意項：語言要言簡意賅；不要有太多的錯別字；要做的引人注目一些；還有最重要的就是要實事求是，但是必要時也可以自己稍微發揮一點。

其他的應用文：《感謝信》和《道歉信》最重要的就是時效性；邀請函除了時間、地點外還要寫明邀請的原因，最後一定要手寫邀請人的姓名；商務的信件要頂格（開頭寫不用空格），也可以一氣呵成中間不加任何標點。

商務着裝：

出席商務場合時，好的着裝有利於我們的成功。一套好的西服搭配上一雙好皮鞋和一件好的襯衣、領帶，將會讓你在那些莊重的場合下給人們留下一個好的印象。（襯衣的袖子應該要比西服稍長一些，且一般西服的最下扣一般是不會扣的。另外作爲男性應該要掌握一兩種莊重的領帶系法）

餐桌禮儀：

出席重要的一次聚餐時，適當的餐桌禮儀能提升自己的形象。

吃西餐注意事項：牛排一般不要全熟的；左刀右叉；餐巾摺疊放於腿

面上，一般除小孩外不會放在胸前；吃什麼食物配適當的酒，紅肉配紅酒，白肉配白酒；在不懂得餐具使用的順序時，就從最外層開始使用吧；另外切忌不要大聲呼喚服務員！

在這短短的幾周《國際商務與禮儀》的課程中我感覺自己受益良多，每節課老師針對禮儀相關知識的擴展介紹，讓我在短短的課程中學到了更多的禮儀知識。全英文的教學課件也讓我在禮儀的學習中不知不覺的提升了自己的英語能力，是一種很好的教學方式。教學過程中也有和同學的互動，如：講到某種禮儀時會提問一些關於該禮儀在其他有些少數國家的禁忌等。最重要的是這門課不僅是給我灌輸純理論的東西，每節課老師都會前半節上禮儀的理論部分，而後半節課則會找一些禮儀細節很多的電影讓我們觀看，既讓我通過片中演員的表演對禮儀的有了更加感性的認識，又讓我對禮儀更加的感性趣。

國際商務禮儀 篇八

大二上我選修了郭嫄老師開設的“國際商務禮儀”通選課，聽過一個學期的課程後，我可能無法記住老師的每一句諄諄教誨，無法記住每一個禮儀的小細節，但在課上老師教育的基礎上加以自身的思考所體會到的“禮儀”的本質將能使我終生受用。什麼是禮儀？接下來我不是要進行一大篇的名詞解釋，而是想談談自己的小小看法。

使人與人之間的溝通與交往可以更爲舒適、順暢。有時，如果只是純粹的遵循刻板的禮儀規範，不顧實際場合需要的話，在特定場合下很可能會事倍功半。因此，我覺得真正的禮儀大概是保有一顆尊重他人的心，以這樣的出發點出發，才能更好地進退有度，在適當的場合做適當的事，讓他人感受到你的真誠與善意。

舉個例子，下崗女工蘭妹通過中介公司找到一份在外國專家家裏做保姆的工作。蘭妹熱情活潑，精明能幹，第一天就給對方留下了不錯的印象。她的主要工作之一是打掃房間，包括布朗夫人的臥室。細心的布朗夫人特意給蘭妹定製了一份時間表，上面規定每天上午8點清理臥室，讓蘭妹按照上面的計劃嚴格執行。 開始幾天，蘭妹都幹得相當好，很令布朗夫人滿意。直到有一天，蘭妹照例去清理布朗夫

人的臥室，卻發現布朗夫人並沒有象往常一樣外出，而是仍在休息。蘭妹心想，我要按照計劃辦事。熱情的蘭妹認真地幹起活兒來。這時，布朗夫人突然醒了，發現蘭妹在她的房間裏，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語責罵了蘭妹，這時，布朗夫人突然醒了，發現蘭妹在她的房間裏，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語叫起來：“你來幹什麼？請出去！”蘭妹仍是一片好心，“您接着休息吧，我一會就打掃完了。”布朗夫人提高了嗓門，一字一頓地說：“請—你— 出—去！，並且用”

手指着門。蘭妹不明白自己哪裏惹了布朗夫人，怎麼這種態度？她心想，不是你叫我按時打掃的嗎？滿肚子委屈地走了。

可以看出，蘭妹是一個盡職勤勞的人，她認真地完成自己的工作，但可惜的是她的禮儀水平不過關，在他人就寢的時候進去打擾別人，她刻板地遵守了自己的工作條則，卻不懂變通，在不適當的場合惹怒了僱主。相反地，如果蘭妹是一個懂他人心思、懂得尊重他人的人，她便會想到在當下，僱主一定是很累了，不希望被打擾。以這樣的出發點出發，她便會調整自己的工作範圍，儘可能不去打擾布朗夫人，從而讓雙方的交往溝通都足夠舒適與順暢。

從而我們可以瞭解到禮儀的核心是尊重他人，唯有如此我們才能因地制宜。但同時我們也要意識到，一味空懷有尊重他人的心就想使自己在每個場合都能不出錯，與他人交談得體是不太可能的。除此之外，我們也要具有一定的知識面並且具有一顆足夠寬容，得以包容其他文化的心。我們要學習相關的禮儀知識，要學習在不同的國家背景下不同的言談舉止背後的含義，要學習如何打扮自己，使自己看起來

賞心悅目，合理大方，要學習相應的語言藝術與交往技巧等等。這也是我選擇這門商務禮儀課的原因。

最後，感謝老師一個學期以來的教誨！

國際商務禮儀 篇九

一個公司或企業的員工，是否瞭解和懂得運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅可以反映出員工自身的素質，更能折射出該公司或企業的文化底蘊和管理水平。國際商務活動注重的是溝通和交流，而溝通和交流就必然涉及到不同國家和地域的文化差異，故商務禮儀是現在很多公司和企業都很重視的一種企業文化。在商務活動中，不僅僅只通過語言和行爲進行交流，手勢和身體語言也是禮儀中的一項不可小視的內容。基於此論文對國際商務禮儀文化及其交流、比賽中的手勢進行了較爲系統的研究。

國際商務活動，顧名思義，會涉及到不同國家的文化碰撞與交流，故在活動過程中商務禮儀起着舉足輕重的作用，會在不同程度上直接或間接影響商務活動和交流的順利與否，甚至影響商務洽談的最終成敗。而手勢，又作爲想和情緒表達的一種身體語言表達方式，也體現了國際商務禮儀中不同國家的文化習俗以及企業與員工的文化層次。在本文中，筆者將對國際商務禮儀中的手勢進行簡單的闡述及介紹。

隨着全球經濟一體化進程的進一步加快，國際商務禮儀活動變得越來越頻繁。國際商務禮儀中涉及的是不同組織、不同國家的人與人之間的交流。所以在交流的過程中會涉及到很多禮儀形式，但從根本上來講還是人與人之間的交流交往，遵循的仍然是文明禮愛的交流方式。從這個角度上來說，商務禮儀與其說是一種禮儀形式，不如說是一種交往藝術。對於企業來講，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客的滿意度和美譽度，還可以完善在合作伙伴和客戶心中的印象，促進企業間的溝通與合作，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。這就要求企業和公司要重視員工對商務禮儀文化的學習，使他們瞭解企並熟悉掌握商務禮儀手勢的含義，並在國際商務交往中有效運用。

進行商務禮儀文化的培訓

商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附着點，所以學習商務禮儀不僅僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。

企業公司應當真正重視起國際商務禮儀文化的普及與培訓，對新進的員工進行專門的商務禮儀文化的培訓，這不僅僅是企業文化的一種建設與開展形式，同時也是獲得國際認證的重要標準。

請專業人士來給員工進行國際商務禮儀文化的培訓，這不僅可以增強員工的責任感與凝聚力，也是爲之後的商務活動中員工的交流交往表現提升層次，爲公司與顧客及合作方的共贏創造氛圍。

內部定期舉行禮儀文化交流或比賽

除了必要的專業商務禮儀培訓之外，公司還要定期舉行內部文化交流，讓新老員工一起交流商務活動中應當有的素養和應當注意的事項。這不僅僅加強了公司員工之間的交流與溝通，爲公司有一個優良的工作氛圍打下基礎，更讓員工加強對商務禮儀的掌握，通過模擬國際商務活動現場可能出現的各種情況而加強自身商務禮儀素養，以更好應對商務交往活動，爲自身和公司建樹良好的形象，爲日後的發展與合作創造良機。

在國際商務活動中，人的儀容、儀表、說話方式與表情以及舉止等都需要了解和注意，而手勢對於中國人來講，還沒有得到充分的普及和運用。

手勢是通過手和手指活動來傳達信息的形式。不同的手勢表達着不同的意思和信息，相同的手勢在不同的文化領域內也可能會有不同的理解。手勢表現的含義非常豐富，表達的感情也微妙複雜。作爲儀態的重要組成部分，手勢應得到正確的使用。但是在商務活動中還是需要注意一些事項:

手勢不宜多用。在東方，尤其是中國人，對手勢的瞭解程度都沒有完全普及。所以，對國際商務禮儀中要儘量避免一些容易產生誤解的手勢交流，即使手勢作爲一種交流方式，但是在自己不明確瞭解並熟悉的情況下，手勢是不建議多使用的，以免造成商務交流中的不好影響。這不僅會影響商務交流雙方的心情，而且有可能嚴重影響交流目的實現。

注意並尊重地域文化差異。一般來說，國際商務禮儀會涉及到很多不同的國家，這些國家的禮儀文化，由於地域、過渡、習俗的不同會存在很大的差異。所以，員工在國際商務活動中，要了解並注意、尊重這些地域文化差異的存在，使用雙方或多方都能接受的恰當的手勢，才能達到溝通教過，並不至於無事生非。

以上是筆者對公司如何重視和加強商務禮儀文化的培養以及應注意的事項進行的闡述，而下面筆者將詳細介紹一些國際商務禮儀中常用的手勢及其含義。

鼓掌:頻率恰當的鼓掌，往往有讚許、鼓勵、祝賀、歡迎之意。切忌過大聲音或過快頻率拍手的鼓掌形式。這樣不僅達不到鼓掌的預期效果，而且會給人一種不悅的感覺。

握拳:拇指在四指之外地攥緊拳頭，有進攻、自衛等意思，有時也會有憤怒的情緒表達。

用食指指人:在大多數國家中伸出食指都不雅觀，有指責人和教訓人的意思。

用食指指天:多有引起他人注意的意思。

豎起食指壓脣:提醒他人安靜。

背過手在身後:常常昭示着一種權威和權力；也可表示一個人的緊張和不安；若背手在身後的同時低頭踱步，則也表示在思考。

塔尖式手勢:雙手食指相對，其他手指相纏，表示自信:但若身體有後仰，則體現了高傲，不宜多用。

雙手交叉放在胸前:多有敵意的暗示；也有自我放鬆或袖手旁觀的意思。

伸出大拇指向上:有誇讚和支持之意，在歐美國家也有招呼出租車之意，但澳大利亞人認爲這是一種侮辱，使用時需注意對象。

伸出食指和中指:形成一個V的形狀，有欣喜和成功之意。

拇指尖和食指尖相連:其他手指呈舒展狀，表示OK,有好、順利、平安的意思:這個手勢在日本代表錢，而在南美洲的一些國家裏則被看作是下流侮辱性的手勢。

與人握手:見面、告別、慰問、感激乃至表達歉意，都可以用握手的手勢。但要注意的是，地位高的人或者作爲客人的人應先伸手，地位低的人或者主任後伸手。和人握手時，也只需3-5秒即可。通常，世界慣例都是用右手和人握手。但在一些國家，見面禮不僅僅只是握手，如在日本與韓國、意大利，會並行鞠躬；在法國會擁抱並貼臉頰，荷蘭人會輕吻左右臉頰三次，而中東阿拉伯女士都不參與社交不握手。

擺弄手指:在商務活動中，切忌擺弄手指，如活動關節或用關節出聲音等，這種手勢往往會給人一種心不在焉或無聊的感覺。

手插口袋裏:切忌手插口袋，這是不尊敬、不盡力的意思。

請:一隻手掌心向上擺平向外伸出，或兩隻手同時掌心向上並向同一方向伸出，代表着“請坐、請往這邊走”的意思。

傳物遞物:雙手託物，稍微曲臂呈上。如若是有尖利的一方，則要將尖銳的一方面向自己，正面朝上。接物時目視對方，用雙手接過，起身站立，不快速接物。

在商務辦公桌或餐桌上:身體靠近桌子，儘量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握，但不要將胳膊支起來或是一隻手在桌上、一隻手在桌子下。

進行商務展示:可以將物品高舉至雙眼處，也可以將物品舉至不高過眼睛、不低於胸部的區域，這適用於他人看清展示之物。

招手:向近距離的人打招呼時，可以伸出右手，五指自然併攏，擡起小臂適當頻率的揮動；距離較遠時，可適當加大揮動幅度。但切忌商務活動中和上級招手。

交換名片:由卑者遞給尊者名片，由客人遞給主人名片。遞名片要雙手奉上，名片正面朝上。

以上是筆者總結的一些國際上使用較多的手勢，這些手勢的正確使用，可以提升對方對自己的印象，併爲公司建樹良好的企業形象。由於首因效應的存在，對於商務洽談目的的實現也具有一定的促進作用。但值得強調的是手勢的不恰當使用或過度使用，也可能會顯得浮誇，造成物極必反的效果。所以，爲了適宜的使用手勢，提高國際商務交流的效率與效果。企業和員工應當充分熟悉商務禮儀中手勢的運用，以避免不必要的尷尬場面的出現，併爲企業經濟效益與社會效益的提升作出一定的貢獻。

現今全球經濟一體化，商業競爭很激烈，要想比在國際舞臺上比別人優秀，除了公司本身卓越的能力之外，還要掌握有效溝通及妥善處理人際關係的方法，這便要求企業及員工擁有良好的專業形象和優雅的商務禮儀。

商務禮儀是構成形象的一個廣泛概念，而形象就是商務公司和人士的第一張名片。專業的形象和氣質以及在商務活動中所展現的商務禮儀已經成爲當今職場上取得成功的重要手段，故商務公司及人士務必要掌握國際商務禮儀中手勢的含義和使用，以此鞏固國際商業關係。

國際商務禮儀 篇十

國際商務禮儀

1、要了解和尊重各國的特殊習俗。出國前最好是多查閱些有關訪問國資料，瞭解其特殊的風俗習慣和禮節；否則會使訪問國的主人誤以爲對他們不尊重，以致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。

2、見面進要有禮有節。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然後請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習慣。

3、參加商務活動要守時，因爲出席商務活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。 4、參加宴請活動要有禮節。出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席後才能退席。確實有事需提早退席，應向訪問國主人道歉後悄悄離去。

5、選擇適當之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

6、帶備適當之禮品。在國外，大多數商業機構有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處於一種在道德上進退兩難的境地。但適當之友誼禮品，如國產的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標誌的意義和獨到的作用。

7、穿着服飾要合適。參加商務活動或宴請，正統的西服和領帶是必要的，對女士來說一般也應着禮服或西服。 8、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭後面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重並會引致反感。

貿易訪問指南

1、同訪問國華使領館商務處或我國駐訪問國使領館商務處聯繫，請求貿易協助和牽線搭橋。

2、與訪問國的有關商業組織或商業服務機構聯繫，請求代爲物色和聯繫客戶。

3、出國之前，委託商旅接待機構在訪問國當地的報紙上刊登貿易訪問新聞廣告，用廣而告之的方法向訪問國當地的貿易潛在客戶發佈訪問團將於何時帶何貿易產品和合作項目訪問該國，並歡迎光臨及交流洽談等新聞廣告，以尋求更多之貿易客房。切忌到了訪問國後再現找客戶，那已經太晚了，也太遲了。

4、委託商旅接待機構在訪問國當地找一個較好的洽談場地，可以是所住宿酒店的會議，亦可以是當地商會的會議室等。此外，產品樣本、樣品應儘可能齊全，這樣洽談效果會更好。

5、每年需定時定點的組織類型的貿易訪問考察團去已訪問國進行貿易訪問考察，切忌打“游擊戰”，要有統一規劃的長遠打算，否則，很難持久地打開已訪問國的貿易市場。

6、參加國處各種外貿展覽會和商業研討會，尋求更廣闊之商業機會。 旅行告誡 團組在赴國外商務旅行前，務必要就此次旅行的商務活動內容及行程路線等與商旅接待機構做好周密的妥善安排，否則此次商務旅行的效果會大打折扣。