前臺崗位的職責精品多篇
前臺崗位職責 篇一
崗位職責:
1、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
2、負責前臺收銀工作;
3、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;
4、完成上級交辦的其它工作。
任職資格:
1、形象好,氣質佳,年齡20-25歲,身高157-163cm;
2、有相關工作經驗,文祕、行政管理等相關專業優先研究;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協調本事、溝通本事,負有職責心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準確流利,具備必須禮儀知識;
6、優秀應屆畢業生亦可研究。
前臺崗位職責 篇二
1、電話鈴聲響起三聲內接聽電話,講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲,不要打斷客人的講話,也也不要替他講完某一句話,要記住微笑的事情,顯示出你的服務真城。
2、按時上下班,仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。
3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及設備的運轉情況,掌握最好的房態,熟悉各種辦理手續,提高住房的出租率和週轉率。
4、有訂房的時候,先通知客房服務員,打開房間熱水器,再檢查一下房內的衛生,有無蚊蠅,採取相應的措施。
5、電話訂房程序:
1)、客人打來電話,有禮貌的像對方問好,自報部門。
2)、客人提出訂房。立即查看房態表或詢問一下經理,報上房間價格(正常情況房價打八折優惠,五一、十一除外)
3)、問清客人的詳細資料(單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等)記錄在訂房單上。
4)、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況(人數、時間、標準)。
6、嚴格客房鑰匙的管理。
7、講究儀容儀表,堅持微笑服務,得體耐心回答客人的問詢。
8、負責填寫有關報表,並將有關資料存檔。
9、保持與相關部門的溝通,協調對客服務。
10、做好各種賓客登記,主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。
11、發揮工作的主動性,完成上級交給的各項任務。
12、如果有人想訪問住店客人,應問清來訪者的姓名身份,然後打電話至住店客人的房間,如果住店客人願意見客,則請客人辦要訪客手續後去客房,如果住客不在,可請客人留言,但不要把房號告訴訪客,除非住客事先有委託。
13、當客人前來辦理結賬手續時,收款員應禮貌的問清房號,客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務員查房,並找出該客人的賬單,檢查所有款項是否已入帳,向客人報出消費總額,代客服查房正常後,退還剩餘押金,對客人住店及結賬表示感謝並徵求客人對飯店的意見,客人離開總檯時應與客人道別,並祝旅途愉快!
前臺崗位職責 篇三
1、接聽電話,接收傳真,記錄留言,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導,安排洽談地點,及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持會議室清潔,展示公司良好形象。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發、記錄等工作、通訊錄的更新;
5、負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
6、配合行政人事的招聘工作。
7、負責公司飲用水的訂購與管理。
8、按照公司規定協助人事部員工社保事項的聯絡與辦理;
9、負責採購、保管、發放、登記、盤點各項辦公用品,定期統計各部門辦公用品低值易耗品需求,保證及時供應,定期彙總統計一次公司固定資產,編制固定資產清查報告;
10、協助政府扶持基金的申請,資質證件申請、變更、年檢、複查等工作;
11、協助公司與政府職能部門(包括工商行政管理局、社會保險公司等)的關係協調,保證政令通達;
12、協助上級完成日常工作,完成上級交辦事務。
前臺崗位職責 篇四
1.提前15分鐘到崗,服從當班主管、領班的工作安排。
2.嚴格執行交接班手續,按時交接班,交代清楚未完成的事宜。
3.通過電腦、電話、單據、報表等途徑,將客人的有關資料傳遞給有關部門。
4.掌握客情和預訂狀況,檢查團隊、會議分房是否符合要求,特別是常客和對房間有特殊要求的預訂。
5.保持24小時有崗、有人、有服務,工作程序完善,接待服務規範。
6.能熟練運用外語接待賓客,用外語解決一切與本業務相關的事宜。
7.做好散客、團隊、會議客人的入住接待工作,掌握客房信息,並提供準確的房態。
8.熟悉市內交通和旅遊景點情況,瞭解酒店設施及營業時間,瞭解當日酒店主要營業活動的安排,認真解答客人的問詢,盡力爲客人提供方便。
9.解答客人的問訊。提供查詢、找人、各種留言和訪客服務。
10.處理各類進店郵件。
11.認真執行鑰匙交接手續,並嚴格遵守公安局有關住宿登記驗證的規定,執行房卡制度,做好訪客登記,協助做好安全保衛工作。
12.承接客人委託代辦的工作。
13.發生意外事故,及時報告主管。
14.做好各類報表的填報。
15.受理客人簡單的投訴。
16.保持總檯檯面整潔,做好設備設施的'維護保養工作。
17.熱情、耐心、準確接聽每一遍電話,電話振鈴聲不得超過三響。
18.熟悉常用電話,熟悉和掌握各國(地區)的區號和話價,熟悉電話記費方法。
19.辦理代客留言、叫醒服務,做到熱情、周到、無差錯,熟悉常用電話。
前臺崗位職責 篇五
1、賓客辦理入住登記手續,安排客房
2、做好預定賓客抵店前的準備工作,並把已預定房留存起來;
3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;
4、掌握預定工作知識,必要時能辦理預定當日房和他日訂房,也要懂得取消預訂的程序;
5、管理好客房鑰匙;
6、辦理結賬和離店手續;
7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬,並管理好客賬
前臺崗位職責 篇六
1、協助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造和諧的工作氣氛,減少工作環境中的磨擦。
2、直接督導迎送服務,確保服務程序貫徹執行,督導問訊應接服務的進行,滿足客人要求。
3、掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店客人名單,最大限度地銷售即時客房。
4、負責編制員工更期表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達前廳部經理的指示。
5、參加主管例會,及時瞭解員工的思想動態並報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、勞動紀律、微笑服務、禮貌用語及工作效率。
6、負責檢查本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實和檢查,負責檢查前廳所有報告的準確性。
7、制定培訓計劃,組織實施,公平地評估下屬工作,做好工作週記。
8、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯繫。
9、與大堂副理和收銀處保持密切聯繫。
前臺崗位職責 篇七
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,堅持良好的禮節禮貌;
3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,並於第一時間傳到達客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理;
4、負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,並堅持整潔乾淨;
5、理解行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;
6、認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務
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