前臺文員具體崗位職責精品多篇

前臺文員工作職責 篇一

1、負責公司前臺接待、電話轉接及通知發放；

2、收發傳真、複印文檔、收發信件、文件等；

3、信件、包裹的寄發，收取及與快遞公司聯繫；

4、負責各類活動的安排協調工作；

5、協助上級人事招聘等；

6、協助上級對各項行政事務的安排及執行；

7、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺文員工作職責 篇二

1、負責前臺接待，通知面試、考勤統計工作；

2、負責各類報表的統計、整理，並及時向主管領導報送；

3、領導安排的其他工作。

前臺文員崗位職責 篇三

行政前臺文員 北京平和創業科技發展有限公司 北京平和創業科技發展有限公司，北京平和創業科技發展有限公司 崗位職責:

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

3、監督員工每日考勤情況；

4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作；

5、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作；

6、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔；

7、負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；

8、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補；

9、做好會前準備、會後整理工作；

10、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作；

11、協助上級進行內務、安全管理，爲其他部門提供及時有效的行政服務。

任職要求:

1、大專以上學歷，優秀應屆生亦可；

2、瞭解前臺工作流程，瞭解使用各種辦公自動化設備；

3、熟練使用相關辦公軟件；

4、工作仔細認真、應變能力強，責任心強、爲人正直，具備較強的書面和口頭表達能力。

前臺文員崗位職責 篇四

前臺文員崗位職責

1、總則

1.1制定目的

將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。

1.2適用範圍

本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規範的體制管理。

1.3權責單位

1.3.1行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

1.3.2行政人事經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

2、前臺文員職責

2.1負責前臺服務總機的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.2來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的'接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

2.3客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到行政人事經理，定期將客戶投訴記錄彙總給總經理；

2.4公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；

2.5接受行政人事經理工作安排並協助人事∕行政文員作好行政部其他工作；

2.6標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

3、文員服務規範程序標準:

3.1前臺造訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站着則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。

3.1.1單個人問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司。”

3.1.2來者是二人，標準問候語則爲：

“二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

3.1.3來者爲三人以上，標準問候語則爲：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

3.1.4對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“X先生好！” “X小姐好！”

3.1.5對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”並看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之後，需用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

引導客戶或來訪者到諮詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，後介紹客人；

引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

進入房間，要先輕輕敲門，聽到迴應再進。進入後，回手關門；

介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身迴應，則安撫客戶或來訪者稍等。

4、文員服務要求

4.1當值前臺爲女性，着職業套裝，化淡妝。男性，則着西裝，打領帶。

4.1.1禁忌：頭髮髒且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

4.2電話接聽：

4.2.1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

4.2.2聽話時先問候，並自報公司、部門。標準語如下：

“您好，XX公司！”或“您好，這裏是XX公司！”

4.3對方講述時留心聽並記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨後根據對方的初次問話，迅速判[]斷出他有何需求？作出標準回話。

4.3.1業務諮詢：您好先生（小姐），關於這方面情況（業務諮詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）爲您服務吧，他（她）可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。 4.3.2聯繫業務：

與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；

無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯繫其他公司吧，謝謝！

4.3.3找人：

先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什麼？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然後接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）

4.3.4不指明的電話

判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

4.3.5通話簡明扼要，不應長時間佔線。結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

前臺文員崗位職責 篇五

行政助理/前臺/文員/客服/助理/行政專員 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司，雅恩教育，雅恩 職責描述:

1、接待訪客；

2、負責詳細登記來電、來訪記錄；

3、負責使用系統排課，簽到，簽訂合同等；

4、協助中心主任管理並監督員工日常工作；

招聘要求:

1、大專及以上學歷，1—2年工作經驗

2、熟練運用各種辦公軟件

3、熱愛孩子，親和力強 ，細心、耐心、責任心

4、個人形象良好，行爲端莊有教養，談吐文雅，禮貌謙虛

思維敏捷，反應能力快，較強的學習能力