商務接待禮儀新版多篇
接待常識 篇一
(一)電話禮儀
接打電話要做到語言文明、態度文明、舉止文明。
要使用電話基本文明用語,如:“您好!”、“你好!”、“請”、“勞駕”、“麻煩”、“再見”等,聲調要愉悅,語音和音量要適中,咬字要清楚。
主動給對方打電話時,應在對方的工作時間內聯繫,儘量不要在節假日、用餐時間和休息時間給他人打工作電話(特別緊急時除外)。
打國際電話還要考慮時差。
電話禮儀提倡“以短爲佳,寧短勿長”,對通話的時間通常控制在三分鐘之內。
(二)引路
1、引導:接待人員應走在客人的左前方一點的位置,遇到轉彎時,應用右手示意,說聲“請走這邊”。
2、如果是自己陪同客人,擔當主人,應讓客人位於自己的右側,以示尊重,注意要並排走,不要落在後面。
3、如果是陪訪或隨同人員,一般走在領導的兩側偏後一點或後面。
(三)上下樓梯
上樓梯應讓客人、領導、女士先上,接待人員在後;下樓梯時,接待人員應在前,讓客人、領導、女士在後。
這既是禮節,也是爲客人安全着想。
(四)乘電梯
現在一般都是無人駕駛的自動電梯,所以接待人員要自己先進去,再讓客人進去。
到達時應讓客人先出去,自己用一隻手擋着電梯門一邊或按着電梯“開門”的按鈕,防止門突然自動關閉,夾傷客人。
(五)進出門
1、進門應先把門推開,站在門口,用手示意,請客人、領導進去。
同樣,出門時也相同。
2、如果自己是主陪,走到門口時,應用手示意,有禮貌地說聲“請”。
(六)介紹
當客人與己方人員見面,在介紹時應記住以下兩點:
1、右手心朝上,五指自然平攤,有禮貌地以手示意,並簡要地說明被介紹人的單位、職務、姓名。
2、介紹應遵守“尊者優先了解情況的原則”。
也就是說,在爲他人作介紹前,先要確定雙方地位的“尊卑”,然後先介紹位卑者,後介紹位尊者。
這樣可使位尊者優先了解位卑者的情況,在交際中掌握主動權。
(七)握手
1、握手的先後次序
根據禮儀規範,握手時雙方伸手的先後次序,應當在遵守“尊者決定原則”的前提下,具體情況具體對待。
(1)年長者與年幼者握手時,應由年長者首先伸出手來。
(2)長輩與晚輩握手時,應由長輩首先伸出手來
(3)老師與學生握手時,應由老師首先伸出手來。
(4)女士與男士握手時,應由女士首先伸出手來。
(5)已婚者與未婚者握手時,應由已婚者首先伸出手來。
(6)上級與下級握手時,應由上級首先伸出手來。
(7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時,應由職位、身份高者首先伸出手來。
在工作場合,握手時伸手的先後次序,主要取決於職位、身份;而在社交、休閒場合,則主要取決於年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時,握手的次序應如此安排:當客人抵達時,主人應首先伸出手來與客人相握,以示歡迎;在客人告辭時,則應由客人首先伸出手來與主人相握,以示再見。
2、握手的力度和時間
(1)握手之時,爲表示熱情友好,應當稍許用力;與親朋故舊握手時,所用的力量可稍大一些;而在與初次相識者及異性握手時,不可用力過猛。
(2)通常,與他人握手的時間不宜過短或過長。
一般來說,握手的時間應控制在3秒鐘以內,即握上一兩下即可。
(八)互遞名片
接待活動中,互相贈送名片是一種極爲尋常的事,在向對方贈送名片時應起立,雙手遞贈,以示尊重。
在接受名片時也要雙手,接到對方名片後一定要看一遍,切不可不看一眼就裝在衣袋裏或拿在手上把玩,更不能把名片放在桌上,再在名片上壓上別的東西,這些都是對別人不尊重、不禮貌的行爲。
(九)乘車
1、上車應讓客人和領導先上,接待人員在後;下車接待人員應自己先下,客人和領導後下。
2、乘坐小車,主人在左邊,客人在右邊,陪同坐在駕駛員旁邊位子,這是一種習慣,也是爲了客人安全。
接待禮儀 篇二
給對方留下好的第一印象,就爲下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的佈署,應注意以下事項。
(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心裏留下陰影,事後無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人後,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然後向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。
一、送名片的禮儀:
1、當你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句“請多關照”。你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我?”
2、作爲接名片的人,雙手接過名片後,應仔細地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前爲客人準備好交通工具,不要等到客人到
了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前爲客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續並
將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地後,主人不要立即離去,應陪客人稍作停
留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意,比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。
介紹的禮節 篇三
介紹的手勢:五指併攏,手心向上,指向被介紹人。
介紹的順序:先介紹位卑者給位尊者。
先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人,先介紹右邊的,再介紹左邊的。
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