接待客戶商務禮儀

接待客戶商務禮儀：接機和酒店安排

1、確認時間，確認酒店，拿接待牌並提示客人，在機場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕鬆愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，簡潔城市特色或者文化特點等

2 如果沒有實現商量好，可以在車上問客人的行程打算，然後再具體定，一般是先把客人送到你預定的的酒店，有時候是客人自己預定。和客戶敲定酒店星級,房間 (一人一間,還是share room, 樓層,吸菸區和非吸菸區等等細節, 酒店挑選上要注意, 很多酒店號稱5星, 結果連3星的水平都沒有, 然後就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店), 安排妥當以後, 告知客戶具體飯店地址電話. 一般是先接送至酒店後, 將訪問時行程和工廠資料等文件交給客戶, 敲定第二天參觀訪問事項, 也有客戶直接先去工廠參觀, 務必提前讓工廠準備

3、如果是客人先休息，那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時間;有時候客人直接去參觀

注意：與外商協商確定談判的日程安排，對各個時間段的銜接要精確和細緻，如在哪個酒樓吃飯，吃什麼菜等等。一般的外商對午餐很隨便，一份盒飯也可以!

接待客戶商務禮儀：安排參觀和談判

1 第二天準時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候

2 接到工廠或者辦公室之後, 根據行程表進行參觀訪問和會談, 安排專人記錄會議內容,

如果第一次接觸, 應安排多媒體會議室, 雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹

3 談判

談判技能主要是練出來的，不是學習或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場進行買賣訓練，甚至討價還價的訓練。談判的基礎上互信互利，要保證自己的盈利基礎上想辦法爲客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級別，產品介紹的專業性和正確性，務必給客人留下專業的好印象，切忌不能一問三不知，當然這些都來源於平時工作經驗的積累和學習

4，一定要隨身帶着筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人瞭解自己公司的操作方式，能使客人更傾向於合作，對於敏感問題保持沉默，矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己製造產品。客人的一些評估方式關鍵是在於如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產品質量競爭優勢和你交貨期穩定性等。

5 聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內容可以是匯率，建設，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然後在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。

6 打印談判報價單或合同給客人

7 客人走時要送到門口，當然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見，電梯門關上後再回到辦公室。實際操作中直接去一起吃飯了

接待客戶商務禮儀：餐飲安排

1 訪問洽談結束，仍有時間，可以徵詢外商意見，並主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨;英語不大好的，儘量避免什麼特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成爲一種折磨，無論對你或對外商。

2 總之，以“大家一起做生意”的平常心態，而不是“接待貴賓”的誇張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。

3.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳裏面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點什麼?)或者簡單點：coffee or tea?(咖啡還是茶?) 如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)

4.會議室裏與其放水果，不如放點小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有飢餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。

5.如果他們來到的時間是下午3.4點，那麼沒有什麼比做工精緻的小蛋糕更好了舉個例。

6. 餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來乾淨。因爲外出工作，身體非常重要。要是因爲拉肚子幹不了活，他們的中國之行就虧大了。

7.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什麼你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。

8.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶着。因爲讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄髒了衣服對於商務出行人士是非常麻煩的一件事情。

9.上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也儘量不要點魚頭之類的菜。(也別點什麼吃活魚活蝦)對於他們來說，看見腦袋在盤子裏面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家裏在家裏寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心裏彆扭。琉璃寶寶就幹過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以爲她是韓國人(他們吃狗肉是傳統)應該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的乾嘔起來。

10.夾菜：由於公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子裏。(當然事先要詢問：do you want to try this ?)然後大家再一起吃。

11.甜點：如果有甜食，放到最後上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

12.飲料：差點忘記說了。對於大部分人來說，中國的啤酒度數比他們那邊的高的多，要是飯後還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂 (diet cola/light cola)就最好了。!

13、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應該是輕鬆自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據客人的興趣順其自然，不必刻意拘束