門店管理規章制度【精品多篇】

門店的規章制度 篇一

爲了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務於每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

三、上班第一時間打掃檔口衛生，整理着裝，必須做到整潔乾淨；員工需畫淡妝，精力充沛！

四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

五、員工本着互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交於上級部門，公司將做出合理的回覆！

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

七、工作時不得接聽私人電話，手機應調爲靜音或震動

八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交於公安部門處理

九、員工服務態度：

1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、儘快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；

十、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批准按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之後每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行優秀員工獎勵，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；

3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信聊天，手機應調爲靜音或震動，違者扣罰5元/次；

4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

5、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；

2、需交身份證複印證

3、工作期間必須遵守本公司規章制度；

十二、辭職條件：

1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批准後方可離職，離職只發放工資，

2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%，

十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下：

1、連續曠工3次/月；

2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月；

3、泄露本公司機密1次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十四、員工離職、辭退後在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良後果責任將由對方負責，並向有關單位提起訴訟！

公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、潮流爲產品風格，以信譽、創新、完美經營爲理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好爲追求目標。

門店的規章制度 篇二

（1）商品實物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄髒和損壞商品實物；

（2）宣傳資料前臺導購負責保管、發放；

（3）每個員工需維護所轄區域桌椅，應經常清理和維護。

超市衛生管理

1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；

2、每個員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發現地面上有菸頭、雜物、垃圾等應立即清除；

3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理；

4、物品擺放要整齊、美觀。

超市安全管理

1、隨時注意菸頭火星、以免引起火災；

2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災；

3、收取的押金、支票必須當天存入銀行；

4、下班後應該注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

超市辦公設備管理制度

爲規範超市管理制度，保障超市業務開拓的順利進行，規範員工的行爲特製度本制度。

1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經理管理系統、可視化銷售服務系統、調制解調器、複印機、傳真機、打印機、空調、音響、電視和投影儀等；

2、電腦應指定專人操作使用並負責定期殺毒，不允許在電腦中安裝遊戲軟件，不允許無關人員動用電腦，以確保hds系統正常運行；

3、超市經理應設專人對辦公設備進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；

4、使用計算機、系統和設計軟件時，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養，嚴禁在計算機臺上抽菸、喝水、吃飯；

5、使用複印機、傳真機要遵守操作規程，發現故障要及時通知設備供應商戶進行維修；

6、對於個人使用、保存的超市辦公設備，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉借或允許他人使用；

7、空調、音響、電視應指定專人負責清理、保養，配有投影儀的超市，超市應指定專人負責保管、操作，不允許他人動用，並要求按操作說明書進行定期的維護、清理。

8、員工損壞或丟失超市辦公設備，價值超過30元以上XX元以下的如丟失，按原值賠償；XX元以上（含XX元）按原價值的80%賠償。

門店的規章制度 篇三

一、按規定時間上下班，不得無故遲到早退：

（1）每天早上7：55必須到營業廳，此時應已着好工裝，紮好頭髮，化好淡妝上臺席開始做工作準備。若7：55還未化好妝的，立即補妝並視爲遲到，遲到一次扣50元。

（2）若有事需要請假需提前說明，便於班組長安排班務，若臨時請假不予准假（工作中突然生病除外）。

（3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經發現，視爲礦工處理。

二、工作時應身着統一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，並視爲遲到），佩帶工牌，勤洗頭髮且梳理整齊，多餘的頭髮用黑色髮卡卡起來不得遮面，佩帶統一頭花，不能戴誇張頭飾，除項鍊，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質）不得佩帶其它首飾，發現一次扣20元。

三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應經主管批准均可使用，若不遵守一次扣10元。

四、嚴格履行ISO9000的服務規範：

（1）來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。

（2）問有答聲：在服務的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準確、耐心地爲其解答。

（3）對視露笑：在爲客戶服務時，應用目光關注客戶，與客戶對視時，應面露微笑。

（4）暫離致歉：在進行客戶服務的過程中，如需要暫時離開，一定要向客戶致歉，並說明原因。

（5）唱收唱付：在與客戶有現金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。

（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的。尊重。在接到客戶遞來的物品時，一定要說“謝謝”。

（7）關注確認：當回答完客戶的問題時，一定要確認客戶是否清楚。在辦理完業務時，要確認客戶是否有其它需要幫助。

（8）謙虛致詞：客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。

（9）走有送聲：在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。

五、員工每日應注意保持自己工作臺席及更衣室環境清潔，按照營業廳清潔值班安排表，按時打掃衛生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。

六、根據營業廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當日營收尾款交於班長、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現任何問題由接收簽字確認方負責。如遇班組長休假，員工應自行做好交接記錄，如果再出現問題，由接收簽字確認方負責。根據ISO9000規範，每天下班後將當天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現錯存，一經主管通知，應立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準由他人代替，若出現糾紛，有代替人自行負責。

七、除收資金外，其餘卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現問題，由接收簽字確認方負責。

八、平日注意本身品德修養，時常鍛鍊自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）

九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時段，以方便日後有問題出現時查詢。

十、除班組長組織學習考試外，（每次考試成績納如當月績效考覈），員工應及時認真學習每天下發的文件，如果因爲自己不學習而造成的過失，有本人自行負責。

十一、服從上級指揮，如有不同意見，應當面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經上級主管決定，應立即遵照執行。

十二、所有營業廳人員必須24小時開機，如發現一次未開機當月績效扣2分，不得以手機沒電等爲藉口。

十三、每月進行前臺常用操作流程上機考試，如連續三個月成績最差則第三個月的`績效等級爲欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習。

十四、員工平日所有表現全部納如當月績效考覈，年底作爲是否末位淘汰的依據。

以上規章制度從宣佈之日執行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。

門店的規章制度 篇四

一、店面行爲規範

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧譁，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。

3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜誌等。

4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見並提供倒水服務。茶几處只用於接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。

7、前臺電腦主要爲日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作後，應及時做好相關工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

二、店面管理

（一）培訓管理

1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

4、建立公司內部QQ羣，實行網絡在線的交流學習探討。

（二）客戶管理

1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備後期查詢和彙總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。

2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，瞭解客戶的建材產品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，瞭解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶羣體做針對性的產品促銷活動。

4、建立產品QQ職業交流羣，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。

（三）銷售管理

1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老闆批准並執行。

3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！

三、店員職責及要求

1、嚴格遵守員工日常工作規範；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批准。

2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表，便於月底銷售統計。查看庫存表，瞭解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，並針對庫存的產品進行鍼對性的銷售。

7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫺熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

四、工作流程

（一）組織晨會的召開

1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達老闆重要文件及通知。

3、昨日營業狀況確認、分析。

4、針對營業問題，指示有關人員改善。

5、分配當日工作計劃。

（二）對店內狀況的確認及工作安排

1、店面、展櫃、樣板的衛生清潔情況。

2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

五、接單流程

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶並完成應做工作後應立即回前臺。

4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。

六、績效管理

（一）銷售計劃制定

1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一週、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，並對促銷活動提出建議。

（二）銷售計劃執行

根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

（三）執行情況分析

1、每週、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關係到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

2、經理對整個店的銷售負責，並要就每週、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關係到店面及自身的考覈及評選。

（四）績效考覈及獎勵、處罰

1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

2、對於長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

七、售後服務管理制度

爲規範售後服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售後服務管理制度：

1、應自覺樹立公司良好形象，統一着裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。

2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。

3、應樹立“爲您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄髒地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先徵得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧譁，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。

4、安裝或維修產品時，應耐心細緻，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束後要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束後，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。

7、結束業務後，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。

8、返回公司後，應按規定標準及時報銷相關費用。

八、員工出差及報銷管理制度

爲了實現公司費用報銷明確化、規範化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。

（一）差旅費

1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批准後方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序覈報本次差旅費，否則，前帳不清，後帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行爲，需經總經理批准後方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除衝抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得塗改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。

5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審覈（真實性、合理性）覈對金額簽字---總經理審批---出納處領去現金。

（二）業務招待費

1、業務招待費須嚴格執行“先批後支”和“領導陪同制”的原則，由財務覈准，報總經理批准後方可借支；原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。

2、業務招待費金額在150元以內經部門經理同意批准，金額在150元以上經總經理同意批准後方能進行。業務招待費的發票必須爲正式真實的稅務發票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，並有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

（三）電話費，手機費

1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批准後實施，超出部分由部門自行負責。

2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。

注：

1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考覈相結合獎罰制度相掛鉤。

3、如覈對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，並做罰款。

九、公司用車管理制度

1、公司車輛爲公司業務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。

2、公司員工因業務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批准後由內務部指定派車。

3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車後需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班後將車開出使用，一經查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。

4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單並註明實際公里數，公司其他人無權向公司報銷上述費用。