醫院收費價格制度精品多篇

醫院收費管理制度 篇一

收費員崗位須知

一、上崗前要求

1、在休息區整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前5分鐘到崗，做好口頭或書面交接班工作，準時開窗收費。

2、上24小時班人員接班人員到崗後，做好口頭或書面工作交接後方可離崗。

二、崗位工作要求

1、收費員在崗位工作時應保持良好心態，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價與各種醫療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準確、書寫規範、字跡清楚，經常複覈與檢查，如有差錯應及時糾正。

2、患者來收費室交款時，收費員應雙手接住處方，查看患者姓名後說“您好，請問是XXX先生（女士）嗎？”待對方確認後，按處方項目準確、快速算出價格，並再次複覈處方有無遺漏的地方。確認無誤後告知患者“您好，請交費XX元”，收到現金時說“收您XX元”。將打印票據、零錢、處方雙手遞出窗口時說“找您XX元，請收好”（遞出時動作要輕柔，不得隨手一拋）。

3、患者交款現金不足情況下，請導醫協助辦理簽字工作或打電話諮詢開方醫生意見，重新劃價收費。

4、遇到患者劃價後不交費情況，先了解不交費原因，如是現金不足，不能私自改單，應電話通知醫生做處理，處方應由導醫處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。

醫院收費價格制度 篇二

1、認真辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。

2、收費人員工作必須認真負責、態度和藹、語言文明、耐心解釋，不刁難、不推諉病人。準確掌握有關收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。

3、收費人員在收到病人交付現金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫票據，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。

4、嚴格執行醫保查證手續和有關比例收費規定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。

5、收費人員應在每天規定時間內辦理結帳，覈對所開收據與所收現金是否相符，做到當日收款當日結算上交，不得拖延積壓，嚴禁挪用公款或將公款借與他人，違者追查處理。

6、各種收據必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據，必須將原正副聯粘貼在字根上，並寫明註銷的原因。

7、收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，不準由他人代替收費、填寫收據。

8、提高警惕、注意安全，非本室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。

醫院收費價格制度 篇三

爲認真做好醫院的價格管理工作，進一步規範收費行爲，杜絕亂收費現象，增加醫療收費透明度，切實維護病人的知情權，對醫院醫療服務及藥品收費的複覈規定如下：

1.完善醫療服務項目的'病歷記錄和費用覈查工作，嚴禁醫囑外收費，全院醫療服務項目收費做到“不多收，不少收，不漏收”。

2.科室指定專人負責，每天對住院患者發生的費用，進行三級分戶帳和醫囑的複覈，發現問題，及時進行更正。

3.建立患者費用清單查詢和複覈制度。對門(急)診患者，根據患者需要提供每一筆醫藥費用清單，包括收費名稱、單價、數量、金額等。對住院患者，科室逐項記錄每日發生的醫療費用，在患者入院後由病區每天向患者提供每日費用清單，供病人複覈。

4.出院病人常規進行醫藥複覈覈查：患者出院時，所在科室要對患者住院期間發生的每一筆費用進行復核，及時辦理未檢查治療項目和未用藥品的退帳。住院費用覈實無誤後，給患者辦理費用結帳手續，同時向患者提供總費用清單。

5.對患者複覈發現的收費問題，科室必須認真對待，及時改正，向患者表示歉意，同時要有整改措施。

6.物價辦有針對性的對費用有疑義的臨牀科室進行巡訪，調閱病歷記錄和費用清單進行復核，發現問題，及時反饋科室，督促科室整改。

7.監管情況納入績效考覈。

醫院收費價格制度 篇四

爲切實做好醫院價格投訴受理工作，充分發揮其密切聯繫羣衆，正確傳遞信息，及時爲病人及員工排憂解難，有效促進醫院工作作風轉變，提高工作效率，構建和皆的醫患關係，促進醫院滿意度的提高和服務功能的發展。特制訂本制度。

1、服務第一的原則。中心工作事關醫院形象，必須把全心全意爲病人服務的宗旨放在第一位。

2、實事求是的原則。一切從實際出發，滿足病人或員工的正當合理要求。處理問題嚴肅認真，客觀公正，實事求是，講求實效。

3、分級負責，歸口辦理的原則。實行誰受理，誰負責，凡屬本部門職責範圍內和上級交辦的事項應切實履行自已的職能。不能推諉，扯皮或將矛盾上交。中心應主動督促有關科室按時上報辦理結果。

4、高效務實，快辦，辦好的原則。對病人或員工反映的'問題，力求用最短的時間，最快的速度作出處理，並將處理結果答覆病人或員工。對突發性事件應依據急事急辦，特事特辦，難事盡力辦的要求，採取應急措施，迅速加以解決。

5、依據政策處理問題的原則。對病人或員工來電反映的符合政策規定的問題，應及時處理，儘快解決。一時解決有困難的及時向領導報告的同時向病人或員工講明情況。要說服疏導，講明道理，以求得病人或員工的理解。

6、保密的原則。在答覆處理病人或員工反映問題的過程中，做好資料保密工作。來電或來反映的人不願公開工作單位和姓名的，要尊重來投訴人的意願，要爲反映人保密。

1）有價值的來電，來訪，投訴內容，及時向領導彙報。

2）所有的受理內容記錄及時，並整理歸檔，妥善安置保管。

醫院收費價格制度 篇五

1.爲加強本院藥品價格管理，保持藥品價格水平的相對穩定，更好的保護醫患雙方的利益，根據國家有關的價格法律、法規，制定本管理制度。藥劑科工作人員必須遵守本管理制度。

2.認真執行《中華人民共和國價格管理法》、《藥品價格管理暫行規定》,增強法制觀念，嚴格遵守價格法，做到有法必依、依法必究。

3.本管理制度中所稱'藥品價格'係指：國產和進口的化學藥品、中藥、生化藥品、生物製品等藥品的價格。

4.對納入國家管理價格的藥品、其他藥品以及自制製劑的零售價格均執行《山東藥品價格專刊》中的價格。

5.醫院藥品執行明碼標價制度，接受患者和社會各界的監督。

6.採購員在購進新藥時，要及時瞭解新藥的`產地、質量，對外省藥品要在第一次採購時，要求醫藥公司同時出示'價格備案'文件。

7.藥劑科要及時接受國家、省、市物價部門的價格信息，及時根據《山東藥品價格專刊》調整藥品價格，並對每次的藥品調價依據，在調價時做好詳細的記錄。

醫院收費管理制度 篇六

關於住院部和收費室工作配合的幾點注意事項

爲更好的服務職工醫保、居民醫保及新農合病人，總結以下幾點工作事項，望住院部醫護人員配合執行。

1、凡來我院住院的病人，醫護人員要詢問其病人或家屬有無居民職工醫保、新農合證卡，以便於患者在政策規定時間內辦理相關手續。

2、住院部記賬人員在病區電腦上接收、覈對患者入院信息時，發現病人所患病種等相關信息與其本人不相符時，要及時更改信息。鑑於醫保中心通知：若未能在規定時間（2天）內上網登記、上傳職工醫保、居民醫保患者信息的醫療機構社保中心將不支付統籌款情況，住院部人員應同收費室人員落實證卡管理以及提醒工作。

3、住院部的居民、職工醫保患者，因工作或其它原因產生退費、更改電腦醫囑信息情況的，住院部記賬人員應及時告知收費室人員以減少收費室記賬錯誤而產生扣款。

8醫院收費室管理制度

醫院收費管理制度 篇七

1、醫院的收費由財務科、住院處、門診掛號室、收費處等醫院規定的有關科室辦理，其他科室一律不得自行收費。

2、醫院收費處的收費必須實行明碼標價，遵守物價管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者，一經查出，當事人如多收則按多收金額2倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額2倍罰款上交醫院。對隨意更改收費項目者按少收或漏收處理。

3、收費人員工作必須細心負責，態度要熱情和藹，準確掌握藥價和各種醫療項目的收費標準，簡化手續，減少排隊。交付現金要唱收、唱付，當面點清，開出收據，留有存根複覈和備查。收費項目必須準確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實際費用對應填寫的，一經查出，將嚴肅處理。

4、對醫療保險、公費醫療、記帳合同，要嚴格執行國家的有關規定。

5、收費處要建立交接班制度。交班時現金必須當面點清，最後彙總，清點錢、帳相符合交會計、出納處理。如有不符，需立即查找原因，及時解決。

６、收費員收取的現金，每日下班前向財務部門完成繳結，不得超限存放備用金。當日收入的現金當日存送銀行，除留少量定額的零錢外，不得私留現金，否則作挪用公款處理。

7、收費收據的填寫要求字跡清晰、工整、無塗改、大小寫金額相符，有日期、有簽名。

8、門診和住院病人的退費要求必須單據齊備、手續完整，否則可拒絕辦理。

9、經常覈算病人的住院費用，瞭解超支情況，及時打印催款單送病區並通知病人。如管理不嚴，造成病人欠款逃跑，從獎金中扣除病區欠款金額的20%。

10、危重搶救病人因特殊情況暫無現金治療時，由醫院總值班或醫務科負責人或院長簽字暫行在24小時內治療，過後住院收費處要及時與病區聯繫，催交壓金。對於搶救無效死亡，又找不到家屬而造成欠款的需經院領導簽字同意方可免扣獎金。

11、在院職工擔保的住院病人需在3天內交納預交款，否則，住院收費住有權停止記帳。在院職工擔保的住院病人，其醫藥費在出院時要全部結清，否則由擔保人負責支付。

12、未經醫院同意的科室一律不得自行收取現金，否則按私設小錢櫃處理，一經查出，屬個人行爲者，當事人按待崗處理。如屬科室行爲，科主任和護士長就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發基本工資，由人資部安排每天學習內容。