溝通重要性

醫患溝通小故事 篇一

醫患溝通小故事（1）

有一個老年婦女病人拿着在各大醫院做的冠狀動脈的超高速螺旋CT結果來找我，讓我幫她決定是否做冠狀動脈造影。我看了一下她的檢查結果，很難決定是否應當做冠狀造影和放支架。我要求她把全身其他器官的檢查結果拿給我看後再做決定。但是她可能覺得我很可笑，“我讓他幫我看一看冠狀動脈結果，他卻讓我拿全身結果來。”

殊不知，冠狀動脈是心臟的血管，也是全身的一部分。不瞭解全身的狀況，何來對冠脈結果有個判斷呢？

從此事可以看出，把身體情況簡單化、侷限化，不僅存在於某些醫生的頭腦中，也存在於許多病人的思想中。這真是我們保健宣教的悲哀。

醫患溝通的故事：真正聽懂對方（2）

一個病人去看心內科門診，拿着幾大本心電圖給醫生。病人說：“我在單位體檢時查出有早博，去了好幾家醫院，做了好幾本的心電圖，就是治不了根。”

醫生問：“查出有其他心臟病嗎？”

病人說：“沒有。”醫生說：“那不用治，你這是良性早博。” 病人說：“但我很擔心。”

醫生有些不耐煩地說：“沒事，良性早博一般不需要吃藥。”病人將信將疑地離開了，醫生覺得病人大驚小怪。醫生肚子裏一堆關於“良性早博不能濫用藥”的知識也只簡化爲兩句話：“你這是良性早博”，“良性早博一般不需要吃藥”。

這兩個人顯然都在自說自話，結果兩個人都很懊惱。

如果換成兩個知道點溝通技巧的人，情景會變成：病人說：“我在單位體檢時查出有早博，去了好幾家醫院，做了好幾本的心電圖，就是治不了根。

醫生問：“我能理解你的苦惱。你這種情況不少見，你查出有其他心臟病嗎？” 病人說：“沒有。有沒有其他心臟病和早博有什麼關係？”

醫生說：“是這樣的，沒有器質性心臟病的早博一般沒什麼事，又叫良性早博。良性早博一般沒有明顯的症狀，也不需用抗心律失常的藥。有時候，過度治療反而會產生醫源性症狀，讓你焦慮。用藥越積極，精神壓力更重，症狀反而越明顯。”

病人說：“但我還是很擔心。不吃藥能自己消了？”

醫生說：“你知不知道？美國使用抗心律失常藥物導致的意外死亡大大超過其民航空難與戰爭中死亡人數的總和。從今天開始，不妨把你關心早博的精力放在其他更有意思的事上。正常生活、正常工作，每年來複查一次。”

病人的疑慮被打消了，醫生也讓病人理解了不用藥的意義。可惜的是，這一幕多是理想境界，醫生在擁擠的門診哪有這麼充裕的時間給一個沒什麼事的病人解釋這麼多，我們的病人又哪有這麼積極的態度努力去強勢地要求解決自己的問題？

我在北京西單的一家醫院走廊裏看到這麼一條標語：“換位思考——假如我是患者。”心想總算有家醫院已經開始認識到了同理心對醫生有多重要。但去他們的門診和病房看看，不諳溝通技巧的場景時有發生，當場吵起來的也不在少數。

在醫生和病人的關係裏，似乎無時無刻不面臨着溝通的難題和困境。這是因爲我們都缺少有效溝通的常識——首先去了解對方，然後爭取讓對方瞭解自己，真正做到“知彼解己”。

小故事——遲到的溝通（由一起醫患糾紛改編）（3）

前幾日，在某院的兒科病房裏，筆者看到一女士抱着一歲左右的孩子憤怒地訓斥醫生：“你們太不負責任了，我兒子的病爲什麼越治越重？是不是你們把我兒子當成了教科書、實驗品了！我要告你們！”這事可挺嚴重，我得跟蹤一下。

該患兒叫桐桐，一歲了，十分聰明健康，桐桐的媽媽王女士常常爲自己的業績而自豪。天有不測風雨，前幾天，桐桐突然上吐下瀉，這可急壞了王女士，抱着兒子住進了醫院，醫生迅速確診爲：“小兒急性腹瀉、輕度脫水、心肌受累”，給予抗炎、補液、營養心肌藥物等對症治療。針紮在兒子的頭上卻痛在王女士的心上，她以淚洗面、度日如年。因患兒發病急、病情重，醫生又請來科主任會診，主任邊看邊讓所帶研究生聽診體會患兒肺部喘鳴音、溼羅音，還講解患兒病情將進一步發展，這可氣壞了王女士，你們醫生拿我兒子當教科書啦！當時處於情面王女士還是忍了。三天過後，兒子的病情果然不見好轉，而且還有加重，是啊！爲什麼治療效果不好不換藥？你們是不是真的把我兒子當成實驗品了！給我們辦出院，我要到紀檢部門告你們，我一定要爲兒子討個說法！因而，出現了文章開頭的一幕。

醫院紀檢部門十分重視王女士的投訴，立即深入調查，事實馬上清楚：醫生對患兒病情告知欠佳，導致王女士對兒子的病情、治療行爲不理解。怎麼辦！醫院立即組織專家對患兒桐桐的病例進行討論，邀請患兒母親王女士旁聽，聽后王女士如夢方醒，誤解源於醫患溝通不到位導致王女士對治療行爲不理解。事情發展到這裏時，王女士主動撤除了自己的上訪，並表示對醫院的調解十分滿意。

問題雖然解決了，醫院還是對經治醫生及科室給予了嚴肅處理，依據是醫生沒有執行醫院關於“醫生爲病人講病”等醫患溝通的相關制度與規定，這件事情真的值得我們大家借鑑。

溝通小故事 篇二

、聽說的80/20原則

20%留給自己，20%的時間裏儘量的將要溝通 80%的溝通時間用於傾聽，且要用心去聽，聽懂 對方的話。  的事情結合你所聽到的信息加以分析提出問題，進 行有效的溝通。

【觀測哈雷彗星的傳話】

 1910年美軍的一次部隊的命令傳遞是這樣的：  營長對值班軍官：明晚大約8點鐘左右，哈 雷彗星將可能在這個地區看到，這種彗星每 隔76年才能看見一次。命令所有士兵穿着野 戰服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕 見的現象。如果下雨的話，就在禮堂集合， 我爲他們放一部有關彗星的影片。

【觀測哈雷彗星的傳話】

 值班軍官對連長：根據營長的命令，明晚8點哈雷 彗星將在操場上空出現。如果下雨的話，就讓士兵 穿着野戰服列隊前往禮堂，這一罕見的現象將在那 裏出現。

連長對排長：根據營長的命令，明晚8點，非凡的 哈雷彗星將身穿野戰服在禮堂中出現。如果操場上 下雨，營長將下達另一個命令，這種命令每隔76年 纔會出現一次。

排長對班長：明晚8點，營長將帶着哈雷彗星在禮 堂中出現，這是每隔76年纔有的事。如果下雨的話， 營長將命令彗星穿上野戰服到操場上去。

班長對士兵：在明晚8點下雨的時候，著名的76歲 哈雷將軍將在營長的陪同下身着野戰服，開着他那 彗星牌汽車，經過操場前往禮堂。

信息在傳遞過程中會失真！

二、如何才能避免溝通的障礙

 第一，養成以下四個習慣：“反覆確認”、“及時回覆”、“定期反饋”和“階段彙報”   第三，通過完善信息內容和溝通方式，避免可 能出現的誤會和誤解 第二，爲了保證信息的客觀、全面，儘量減少 信息傳播的中間環節

第四，克服溝通中的“位差效應”，上級應在 溝通態度上主動減小位差

【短四寸的褲子】

阿東明天就要參加中學畢業典禮了，怎麼也得精神點把這一美好時光留在記憶之中，於是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂 子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了一 下，飯桌上大家都沒有反應。飯後大家都去 忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。

媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長了兩寸，於是就悄悄的一個人吧褲子剪好疊好放回原處。 半夜裏，狂風大作，窗戶“哐”的一聲關上把嫂子 驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸，自己輩分最小，怎麼也得是自己去做了，於是披衣起牀將褲子處理好才又安然入睡。老奶奶起得早，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學，趁水未開的時候也想起孫子的褲子長兩寸，馬上快刀斬亂麻。

最後阿東只好穿着短四寸的褲子去參加畢業典禮了。

溝通小故事 篇三

溝通小故事

●“可以嗎？”

在美國一個農村，住着一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城裏工作，小兒子和他在一起，父子相依爲命。

突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城裏去工作，可以嗎？”

老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”

這個人說：“如果我在城裏給你的兒子找個對象，可以嗎？”

老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”

這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”

這時，老頭動心了。

過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎？”

洛克菲勒說：“快滾出去吧！”

這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”

洛克菲勒同意了。

又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應該馬上任命一個副總裁！”

總裁先生說：“不可能，這裏這麼多副總裁，我爲什麼還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？”

這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”

總裁先生當然同意了。

雖然這個故事不盡真實，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現了溝通的力量。這個故事告訴我們，溝通時，信心非常重要，只有心裏認定了這件對雙方都有好處，才能獲得對方的配合，取得溝通的成功。而且認定了這一點後，還要不屈不撓，不怕拒絕，直到取得最後的勝利。溝通是個很大的課題，非三言兩語可說清楚。下面，讓我們結合幾個小故事來看看溝通的技巧：

● 公主的月亮

一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說：“它遠在三萬五千裏外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的。”

魔法師說：“它有十五萬裏遠，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大。”

數學家說：“月亮遠在三萬裏外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它。”

國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切後，得到了一個結論：如果這些有學問的人說得都對，那麼月亮的大小一定和每個人想的一樣大、一樣遠。 所以當務之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠。

於是，小丑到公主房裏探望公主，並順口問公主 ，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點吧！因爲我只要把拇指的指甲對着月亮就可以把它遮住了。”公主說。

“那麼有多遠呢？”“不會比窗外的那棵大樹高！ 因爲有時候它會卡在樹梢間。”

“用什麼做的呢？”“當然是金子！”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了個小月亮、穿上金鍊子，給公主當項鍊，公主好高興，第二天病就好了。

2樓

說明：人們較少關注顧客的真實需求，完全是按照自己的意願做事情，結果不論多麼努力，效果總是不好。而溝通才是掌握顧客的心理的最好方法。另外，選擇好溝通的內容也十分重要，溝通內容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。

● 應萬變的能力

鳥兒們聚在一起推舉它們的國王。孔雀說它最漂亮，應該由它當，立刻得到所有鳥兒的贊成。只有穴鳥不以爲然地說：“當你統治鳥國的時候，如果有老鷹來追趕我們，你如何救我們呢？”孔雀啞口無言。

說明：溝通之前，要做好充分的準備，想到任何對方可能提出的問題，並制訂應對策略，否則很難說服他人接受自己的觀點。

● 鸚鵡

一個人去買鸚鵡，看到一隻鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一隻鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪隻呢？兩隻都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉啊轉，拿不定主意。結果突然發現一隻老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，卻標價八百元。這人趕緊將老闆叫來：這隻鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：它又老又醜，又沒有能力，爲什麼會值這個數呢？店主回答：因爲另外兩隻鸚鵡叫這隻鸚鵡老闆。

說明：只有找準了溝通對象，才能取得溝通成功，否則再努力也是白搭。比如說推銷一件產品，無論你跟前臺小姐談得多麼愉快，可能都很難於把產品推銷給公司。只有找到有效的溝通對象，找到能做出決定的人，纔是溝通的捷徑。

● 張曼玉的業務

在一部電影中，張曼玉扮演一位保險業務員，好不容易見到目標客戶後，對方卻給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費。當時她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室裏掛了一張小孩的頭像，於是她對頭像深鞠一躬說“對不起，我幫不了你了。”客戶大爲驚訝，忙問究竟，於是頭一單生意就這樣談成了。原來這個客戶最愛護他的兒子，所以把兒子的畫掛在辦公室裏天天看。

說明：溝通的切入點很重要。這需要我們收集到足夠多的信息，找準對方關心的事情，消除其抗拒心理，從而調動對方的參與程度，增加成功溝通的概率。

● 秀才買材

有一個秀才去買材，他對賣材的人說∶“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂“荷薪者”（擔材的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，於是把材擔到秀才前面。 秀才問他“其價如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，於是就告訴秀才價錢。秀才接着說“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是乾的，裏頭卻是溼的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣材的人因爲聽不懂秀才的話，於是擔着材就走了。

說明：用對方聽得懂的語言進行溝通，是溝通成功的保障。如果一個銷售人員完全從技術的角度向消費者講解產品的好處，我想效果一定不會好。

● 推銷梳子的故事

有一個單位招聘業務員，由於公司待遇很好，所以很多人面試。經理爲了考驗大家就出了一個題目：讓他們用一天的時間去推銷梳子，向和尚推銷。很多人都說這不可能的，和尚是沒有頭髮的，怎麼可能向他們推銷？於是很多人就放棄了這個機會。但是有三個人願意試試。第三天，他們回來了。

第一個人賣了1把梳子，他對經理說：“我看到一個小和尚，頭上生了很多蝨子，很癢，在那裏用手抓。我就騙他說抓頭用梳子抓，於是我就賣出了一把。”

第二個人賣了10把梳子。他對經理說：“我找到廟裏的主持，對他說如果上山禮佛的人的頭髮被山風吹亂了，就表示對佛不尊敬，是一種罪過，假如在每個佛像前擺一把梳子，遊客來了梳完頭再拜佛就更好！於是我賣了10把梳子。”

第三個人賣了3000把梳子！他對經理說：“我到了最大的寺廟裏，直接跟方丈講，你想不想增加收入？方丈說想。我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標語，捐錢有禮物拿。什麼禮物呢，一把功德梳。這個梳子有個特點，一定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去晦氣梳來運氣。於是很多人捐錢後就梳頭又使很多人去捐錢。一下子就賣出了3000把。” 說明：在溝通時，我們要找到對方的需求並給予解決，只有增加了對方的價值，才能達成自己的期望。

● 鑰匙

一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。

鐵桿奇怪地問：“爲什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”

鑰匙說：“因爲我最瞭解他的心。”

說明：每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關懷，才能把自己變成一隻細膩的鑰匙，進入別人的心中，瞭解別人。所以溝通時，一定要多爲對方着想，以心換心，以情動人。

3樓

我們每天都要進行許多次溝通，但您都注意到溝通的效果了嗎？通過以上幾個小故事的分享，相信您應該對溝通的技巧有所瞭解了吧。最後，我們再來整理一下溝通的要點：

◆認識到溝通的好處，溝通是解決問題的必須途徑。

◆溝通前要做好充足的準備，包括找對溝通的主題、溝通的對象、時間、環境等。

◆找對溝通的時機和切入點將會事半功倍。

◆懂得傾聽的人，纔會贏得對方的尊敬。

◆只有先解決別人的問題，增加對方的價值，才能提高別人的參與度，從而達到溝通的目的。

◆用對方聽得懂的語言溝通。

◆ 溝通時，信心非常重要，只有充滿信心，說話纔會有理有力。

關於溝通的故事- -

溝通方式萬千種。概念是死的，而鮮活的故事，尤其是那些失敗了的溝通故事，細細品味一下，或會讓我們在尷尬中成長。

自卑作怪

以前我管理的下屬公司有一位總經理，公司經營百廢待興，舉止失措，不知從何處下手；公司上下關係也比較緊張；異地工作，急需關懷的老小都在千里之外，自己在工作上、生活上也少有顧及，很辛苦。身體上的辛勞是可以言狀的，精神上的疲憊則是說不清的。他在位接近兩年，工作沒有起色，員工有大堆意見，平級也沒有說好的，上級也少有欣賞的。孤家寡人的滋味品嚐起來很是苦澀。

我們兩個進行了坦率交流。他左思右想，不知問題在什麼地方；我告訴他，問題在於他很難與周圍的人溝通，有些上下左右的摩擦，是可以通過溝通避免的。他申言，也想跟人溝通，但是別人不願意；其實，起決定作用的是內因，就看有沒有與人溝通的願力。他承認他不太會說話，想到的說不出來；其實，溝通不是個說話技巧問題，而是首先要跳出自我的框框，成爲一個社會人，站在對方的角度考慮問題，要搞清楚你要與之溝通的人想些什麼、關心什麼。他表示，平時琢磨人少了，在這方面沒動心思；其實，關心他人這是一個人基本素質的體現，心中沒有別人，怎麼去琢磨對方心裏想什麼！他申明，他這個外地人心底裏絕對沒有看不起誰；其實，心裏沒有跟看得起看不起沒關係，有時自卑與漠視他人的需要有更多的關聯。他驚訝，很少流露自卑的情緒，怎麼爲我洞見；其實，經理人更應該注重開發自我、思考自我，藉此來觀察世界。溝通問題說到底是一個做人的問題。這個總經理最後有所醒悟，可惜醒悟晚了。他已屆不惑之年，一些做人的原則已基本定型了，市場給一個公司和一個經理的機會是有限的。他同意我不讓他當總經理的提議，確實，骨子裏的自卑防礙了很多事。

俠義當道

另有一位總經理，從哪個角度看都是一個溝通高手。清華大學畢業，有着多年公司經理的經驗，北方漢子，喜歡交友，說話就帶着一股爽勁。他接手一個公司想做出點成績來，不是考慮整個臺的建制與民心民氣的調動和鼓勵，而是採取了短期投機的心理，把寶單一地押在了月銷售量上，而對一些基本的技術問題則不管不問，結果因爲技術支持問題，客戶連續幾個月負增長。財務管理混亂他不操心，代銷點有一年沒對清帳目，他不當回事，而是到處給代銷點開空頭支票，給當時和後續的管理造成了很大的困難。他特別醉心的是與營銷員打成一片，常常一起喝酒，說話份外投機。營銷員感到工資低了，他就鼓勵營銷員自己開檔口，搞經營；業務員需要什麼，只要他身上有的就能拿出來。一個臺經營的一些基本原則，就消失在杯觥交錯中了。

對上級的溝通他也有一套，“王總你放心”，“王總你再給我點時間”，“可來了一個懂行的老總，我有信心把公司搞上去”，等等。這些令人舒心的話，他是張嘴就來。這話說第一次，OK；說第二次，我心裏打鼓了：反覆說同樣的話卻不見工作上的改進；只是在語言上認同我，行動上全不是那麼回事，我容得了，員工容不了，市場容不了。後來我就直接上陣了，每天8:30之前必到公司，直接安排配對外出對庫核帳。這樣一上勁，就有人藏不住了。以前他最爲信賴的一個營銷員，藉着管理的漏洞玩了好多貓膩沒法交帳，只好畏罪潛逃。對這個營銷員的出逃，打死他他都不信。

4樓

生活常識一再昭示我們，酒肉朋友的溝通是經不住風雨的。作爲長久的朋友，作爲知己，並不是一時的話語痛快，而是在做人的一些本原的東西上的認同，他們分享對這個世界的認識，明瞭各自的思維過程，並且能相互長期地增進快樂。這些成就知己的因素，不是一起喝喝酒痛快一下就可以的了。這個經理有兩個簡單化，一是簡單地把一起喝酒痛快的人，當成了可用的知己；二是簡單地把個人朋友之間的交往，當成了管理的秩序。

公司的經營管理有一些不變的原則，就像人活着要呼吸要吃飯一樣。一個公司的經理如果拿原則做交易，最後就只能是被人欺侮。這個總經理自以爲得意的溝通方式，不只是沒有給公司帶來任何益處，而且那個業務員也不買他的好，早就斷言：“經理在利用我”。既然你這個經理可以利用他，那麼他反過來利用一下你這個經理也就順理成章了。一個公司的最高行政主管，如果不能找到恰當的溝通方式，不能把公司發展的目標與任務深入到每一個員工的心裏，不能建立起全方位的責任體制，不能使員工的創造力得到痛快淋漓的發揮，那麼，這個最高行政主管就是不稱職的。

這個總經理錯把哥們兒義氣當成與員工溝通方式，其實還是一個混字當頭，沒想好好經營這個公司，缺乏最起碼的責任心，缺乏做人的一些最本原的東西。當今嚴酷的市場生態和企業生態不接受這樣的怯懦者。

謠言殺人

溝通帶來的不只是快樂，也會帶來煩惱、厭惡甚至仇恨。

一個公司，曾經飽嘗了這種不當溝通的苦果。那裏，活躍着一些熱衷於小道消息的人，張三說了李四什麼，李四又說了張三什麼，再說了王五什麼。隨後，“說三”變成了“道四”，甚至被成倍地放大。更糟糕的是，該部的管理人員，也有意無意地加盟這股歪風，並且成爲風源（管理者的話註定要成爲風源）。公司的秩序，也就被這種相互傳話和彼此傷害攪亂了。這些員工在說悄悄話時，或也能嚐到溝通的快感，可惜那只是一時的，當她們議論第三者的話被第三者知道後，快樂就成了痛苦，本來很好的友誼，也同時變爲仇恨。任何不負責任的悄悄話，都是在埋葬自己的前程。最豐裕的精神，在極大的災難面前，也能主宰自己的命運，奏起最昂揚的樂章；最貧乏的精神，在陽光普照的坦途，也會爲一時苟安，而將自己的命運投入他人嘴巴的隨意性之中。

權謀主宰

一個公司的故事也發人深省。員工間有意見，一時解不開疙瘩，是一種正常狀態，但這個公司幾個員工主管的矛盾，持續時間卻特別長。這些員工本質不壞，工作也都努力，問題出在什麼地方？我去了這個公司幾次，心裏有點底了，召集了有經理和幾個主管參加的會議。會上我建議大家要直訴衷腸，要溝通，要先站在對方的角度，設身處地地考慮一些問題。

角色這麼一轉換，大家真還多了不少新認識：對方有不盡如人意的地方，又都有自己的一些難事和付出的辛苦，這些難事和辛苦放在誰身上都不輕鬆。事情說到後來特別簡單：一個主管平時接觸經理多了點，只去努力完成經理交代的任務，而對份內的其它事則表現不出熱情；經理不在她就看看書，打幾個私人電話，跟其他員工很少交流，久而久之，隔閡產生。其實，這個主管前段時間正經歷了很艱難的人生變故，小孩剛剛一歲，卻要遭逢離異的苦痛。她所承受的壓力超出一般人的想像，公司內沒有朋友可以一訴衷腸。這個平時比較孤立的主管，終於被人理解，激動地哭了，另外的人遞遞紙巾、拉拉手，通過一些細小的動作表示關懷。看起來堅不可摧的冰層，在不到1小時坦誠的雙向溝通中就融化了。新鮮的空氣充盈起來，大家都感到很痛快。我接着提出了一個令大家瞠目結舌的問題：這麼簡單的溝通，怎麼這麼長時間就搞不掂呢？

大家七嘴八舌，理出這麼幾條：以前逢事考慮自己多了點，很少站在對方的角度去想問題；面對面的交流少了，把問題想複雜了；勇於負責、自己挑戰自己不夠，光顧去挑剔別人了；領導可能也喜歡下面有點事，這樣向心力可能更強一點。這最後一條讓我震驚。以前封建帝王爲維繫孤家寡人的統治，常常有意挑起所屬大臣的相互攻訐；時下有些官僚對業務不精，但對調理屬下的關係卻分外熱心，讓屬下相互間都疙疙瘩瘩，惟獨感到跟他的關係鐵。借某種技巧，與人交好，獲得一種情報，去隨時無原則地調整管理方略。這種人我也見過，那是搞“政治薄？/SPAN>5樓

自戀宣泄

我熟悉的一個人特別能說，任你提出什麼話題，他都能有頭有尾地講述起來，有時還能發揮出個邏輯體系。他特別敏銳，很容易地能夠抓住別人的語病或是含混不清的所在。講到高興的地方，口若懸河所噴發出來的每一個唾沫星，都有着不可抗拒的力道。開始，人們會在他廣博的視野中獲得一些有價值的東西，後來發現有些東西並不如他所言之確鑿。而且在他滔滔不絕的時候，或可能把活生生的人看成了石頭或木頭。一種被人忽視的屈辱，自然會激起人們的抵抗。

對抗首先發生在他家裏。夫人和上大學的女兒矯枉過正，他說話一超越時間就捂耳朵，最後乾脆勒令他不得多言。在同事的圈子裏，起初人們津津有味地聽，後來人們以傳遞他的謬誤爲樂，再後來人們乾脆就像耍猴一樣在那裏當面取笑了。視野沒有成爲有效溝通的工具，反倒成了他孤立自己的城牆。爲什麼？靜下心來一想，也就瞭然：在他滔滔不絕的時候，對話者已經從人的意義上消失了，只剩下一個承載他聲音的軀殼、物件或廢紙什麼的；忽視他人的存在，最終將被他人忽視。我想這是他會失去朋友或夥伴的原因吧。

理性管不了情緒

另一位總經理，也有許多可以回味的東西。名牌大學哲學系畢業，想問題、辦事善於用腦。他因爲壞脾氣，吃過官司，遭受過牢獄之災。他身上有一股剛烈之氣。凡事講個排場，最怕人看不起。任何時點，對自己的位置、權威、尊嚴等都特別敏感。那種過於敏感的、脆弱的、等待着別人來確認價值的心態，常常使他陷入無盡的想像之中，最後鐵定把自己投入惡劣情緒的深淵。

他是個要臉面的人，工作遲遲上不去，他也着急，一着急情緒就更不穩定了。常常在爽朗的晴空中，突然就電閃雷鳴。員工都怕他，很快就養成了習慣：只說他想讓說的話。想像力又行使了拯救他的使命。他把上司的管理視爲小人的卡壓，同級的幫助視爲搶權，下級的主動定格爲不懷好意。最後上下左右全成了他的敵人。在一個充滿敵對的氛圍中，不能指望一個人起到什麼積極的作用。心虛、脆弱、無能的人常常會以自信、強壯、無所不能的表象示人，這是他給我的教訓。

熱情如火遭算計

有一個朋友，最喜歡跟別人溝通，你給他一份真誠，他會加倍的真誠換你。一碰到跟他掏心窩子的人，他會把內在的邊邊角角都翻出來在太陽底下曬個痛快。

可是前段時間他很煩惱，情緒比較低落。起因是公司新來一人跟他坐在一起，就直述自己的悲慘遭遇，我這個朋友好像是他在這個世界的唯一一個傾訴人，是前世就定的緣分。幾天的形影不離，一個孤獨無助的人等待着幫助。我那個朋友哪裏架得住這個陣勢，一下子沒有了距離感，把公司上上下下的關係給那人說了個遍。跟知己聊天，當然要參合進自己的主觀感受，我這朋友把自己跟所有人的細微距離感，也跟這個人全部抖落出來。

不想過了一段時間，有些同事開始以異樣的眼光看他，尤其是那些平時就有點疙瘩的人。接着他看到跟他形影不離的那個新人，開始跟他有了距離，並且常常跟他不太舒服的人攪合在一起，嘻嘻哈哈。漸漸地他先前跟那人說過的話，開始在公司裏流傳，有些人還來跟他對質。一種不友好的氛圍，使我這個朋友心灰意懶。

看着他那落魄的樣子，我便向他祝賀！我說，這回遭到了算計，該知道熱情如火的代價了吧？這是好事。至於眼前遇到的這點不舒坦，很快就會過去。我判斷這個新人，是那種以自己的隱私換取別人的隱私，再行暴露別人隱私換得樂趣的那種無賴。他沒有辦法停止這種行爲。這回傷了我的朋友，很快會傷害所有跟他接觸的人。自我保全的法寶就是別拿他當回事。我的朋友想想也就釋然。果然，沒有半年時間，那個新人就在這個公司呆不下去了。