電話銷售話術精品多篇

電話銷售話術 篇一

1、展會電話銷售話術怎麼說？

開場白：你的自我介紹必須註明以下幾點:你是誰？ 你是代表哪家公司？ 你的來意是什麼？ 他們爲什麼要花時間聽你談話？與客戶溝通時會發現自己經常面臨着以下三種可能出現的情況：（注意，在整個銷售過程中你的語氣和態度也是個關鍵，要不亢不卑。因爲沒有人會因爲你高不可攀的架勢而來巴結你，同時也沒人會因爲你的軟弱而對你起憐憫之心。）

1 積極的參展氛圍：客戶有積極地的參展意向。不必要做太多的遊說，可以預訂展位。

2 中性的參展氛圍：客戶既不積極地傾向於也不消極地對待你的展會。你就必須開始去發現他的需求。如果你銷售技巧運用得當，又有着足夠的相關展會知識，那麼客戶就極有可能會預訂展位。

3 消極的參展氛圍：客戶採取封閉的心態，他對你的展會根本就不感興趣，有時還可能說出極其消極的話。在這種情況下，他們不可能作出任何參展的決定。那麼 我們需極短的時間內把客戶至少引領到中性區域，否則你就根本沒有機會做成生意。在首次拜訪新客戶時，可能出現的主要挑戰是怎樣把客戶從消極的區域引領到中性區域，以使他們從心理和感情上作好接受新內容的準備。許多知識豐富的專業銷售人員認爲包括寒喧在內你一般只有25秒鐘不到的時間去羸得客戶的興趣。同時，越來越多的銷售人員堅持認爲對於消極和冷漠的購買態度加緊催逼是無濟於事的。

2、着力宣傳，誘發興趣

贏得客戶的興趣是我們在進行銷售時首先碰到的挑戰。如果我們同意加緊催逼無濟於事這種觀點的話，那麼我們就只有一種選擇了：我們必須設法減少客戶的牴觸因 素。爲引起客戶的興趣，許多成功的銷售人員都使用了一種類似於報紙爲吸引讀者閱讀而採用標題的技巧，使你去買他的報紙或閱讀那篇文章。這一同樣的技巧在銷 售中已被證明是極其有效的。對於銷售來說，這標題就是問一個概括性的問題或是一句說明，其唯一的目的就是激發起客戶的興趣。例子：市政府最近公佈的城市建 設重點工項目您知道嗎？政府採購招標項目中剛好有貴公司所生產的材料，貴公司是否參與了等等。要取得好的效果，用來吸引人的東西應在無需太具體的基礎上能 夠激起人們的興趣。在與客戶溝通的時候，因爲我們尚未了解客戶的需求所在。談話的題目可遵循下述原則：

1 籠統而不必具體

2 不要誇大自己，也不要別人

3 在介紹自己情況的時候，不要說任何你自己無法自圓其說的話

銷售話術一

電話邀約話術

噢！主要內容是：解決一些關於企業經營當中比較關鍵的問題，比如說客戶的挖掘，X總，我想請問一下您，我們企業目前同競爭對手主要是在哪個方面的競爭？明天我們主講嘉賓就將針對性企業競爭的客戶難挖掘做系列的闡述與探討，X總，您看我是幫您預留一個席位還是兩個席位好點呢？

X總，您明天親臨現場還有一個非常大的好處，就是我們可以幫助您的企業建立一套低成本、高效率的使準客戶找你的方案供您參考。這套方案在廈門已經幫助了超過三千家企業，所以這麼好的機會，您看我們是幫您預留一個席位還是兩個席位好點呢？

電話邀約中的異議處理——發傳真過來再說

1、好的！先跟您口頭講一下要點，再發過來給您（開始口頭邀約）X總，爲了方便給您安排席位，你看完傳真後麻煩你叫助理填寫一下參與人員名字，然後回傳過來給我，我給您留好席位。好，明晚見。

2、X總，現在在外邊是吧？剛好我也在外邊，我先口頭簡要地跟你講解一下，之後，我把活動的時間和地點發短信到你手機上，方便你查閱。二十分鐘後請確認一下。你明天安排過來，是給您留一個席位還是兩個席位。你們到底是幹

銷售話術二

（1）講好電話開場白

電話營銷的開場白如同書名或報紙的大標題，使用得當，會立刻使人產生好奇心並想深入瞭解。反之，則會使人索然無味，不想繼續聽下去。因此，在初次打電話給目標參展商時，須在15秒內做展覽組織機構與自我介紹，引起目標參展商的興趣，讓目標參展商願意繼續談下去。要使電話營銷順利進行，營銷人員首先要清楚地讓目標客戶知道：

。我是誰代表哪家展覽展示組織機構或哪家展覽的組委會？

。打電話給目標客戶的目的是什麼？

。展覽組織機構的服務或展覽給目標客戶帶來什麼價值？

（2）把握與關鍵人物(KeyPerson)的通話

在電話營銷過程中要充分把握與關鍵人物的通話技巧，所謂關鍵人物(KeyPerson)可能是決策人物（如總裁、經理等），也可能是具體部門的負責人或是決策層的祕書等。營銷人員與這些關鍵人物通話時，要做到：

準確地也表明自己所屬的展覽展示組織機構或展覽組委會及自己的姓名；

通話過程中，要把握語音與語速的節奏，語氣中要顯得有自信；

措詞不能過於客套或顯得有求於人，而應不卑不亢，有分寸，有原則；

通話中避免勸說目標客戶一定要參展，而應強調嘗試爲客戶所提供的有效服務；

如遇祕書類關鍵人物，應說服他(她)協助營銷人員向高層傳達相關信息。

銷售話術三

錯誤的實例：

示例1：

銷售員：“您好，陳經理，我是xx會展公司市場部的xx，我們是專業提供越南的展覽會的，請問你參加過越南的展覽會嘛？”

錯誤點：

①銷售員沒有說明爲何打電話過來，以及對客戶有何好處。

②在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衛的心理。

示例2：

銷售員：“您好，陳先生，我是xx會展公司市場部的xx，前幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到沒有？”

錯誤點：

①同樣問題沒有說明爲何打電話過來，及對客戶有何好處。

②平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且不應該讓他們有機會回答：我沒有收到。（資料、產品要說明白）

示例3：

銷售員：“您好，陳先生，我是xx會展公司市場部的xx,我們專門做越南建築建材展覽會的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下？“

錯誤點：

①直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。

②不要問客戶是否有空，直接要時間。

電話銷售話術 篇二

1、適宜人羣：青少年

銷售話術：青少年處於生長髮育的關鍵時期，需要比成人更多的蛋白質，充分的蛋白質可提高學習效率，增強記憶，緩解精神緊張等壓力。

2、適宜人羣：白領

銷售話術：很多都市白領生活不規律、工作壓力大，容易疲勞，抵抗力差。蛋白質粉可增強自身抵抗力，維持健康體質。

3、適宜人羣：老年人

銷售話術：老年人肌肉流失，行動力下降，蛋白質粉能有效緩解肌肉流失，讓老年人體質好不生病，筋骨強韌。

4、適宜人羣：孕婦

銷售話術：

① 孕期需要注重蛋白質攝入，如果攝入不足，會增加孩子成年後患高血壓、糖代謝異常的風險。

② 孕期攝入充足的蛋白質，可以避免孕婦貧血，營養缺乏性水腫和妊娠中毒症的發生。

5、適宜人羣：產婦

銷售話術：產後婦女身體較爲虛弱，還需要泌乳餵養嬰兒，需要攝入更多的優質蛋白質。

6、適宜人羣：經常感冒、口腔潰瘍，免疫力低下者

銷售話術：蛋白質粉中含有豐富的氨基酸，攝入優質蛋白質粉，提高機體免疫力，促進新陳代謝。

7、適宜人羣：運動愛好者，減肥人士，增肌人士

銷售話術：對於運動人羣來說，蛋白質的消耗量較正常人要多一些，因此需要攝入更多優質的蛋白質來修復受損的組織細胞。

8、適宜人羣：老年人，體弱多病者

銷售話術：這類人羣對蛋白質的消化吸收和利用率降低，易出現低蛋白血癥、水腫和營養不良性貧血，因此需要補充優質蛋白。

9、適宜人羣：肥胖人士，糖尿病人

銷售話術：日常生活中，這類人羣通常需限制動物食品的攝入量，常會造成營養攝取不足，使用蛋粉，可緩解飢餓感，同時，保證每日的營養平衡，有利於恢復健康。

電話銷售話術 篇三

第一，房地產電話銷售業務員開場白要好。

好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以後10分鐘裏獲得的要深刻的多，將開場白前，房地產電話銷售可以與顧客稍做閒談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閒談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶瞭解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在於可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要；讓對方都有所準備，然後在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和房地產電話銷售同步進行。

第二，房地產電話銷售要學會提問題。

在房地產業務員電話銷售的過程中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子裏究竟在想什麼？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什麼？通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是切記，在房地產電話銷售向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

第三，房地產電話銷售需要讚美客戶。

卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，房地產電話銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，電話銷售成功的希望也大爲增加。

當然，讚美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，房地產電話銷售員在利用讚美的方法時必須看準對象，瞭解情況，選對時機，恰到好處地進行讚美。同時，你的讚美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。

第四，抓住顧客的心，一句定成敗。

其實不少房地產銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻並不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與衆不同，有更出色的口才，作爲銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動了對方，實現了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對於房地產銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器。

第五，不要說負面的話。

話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣，優秀的房地產銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力。

第六、音量與速度要協調

房地產銷售業務員在於客戶進行電話溝通時，都會有所謂「磁場」，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。爲了瞭解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得房地產業務員和自己真合拍。

第七、判別通話者的形象

這主要是爲了增進房地產銷售業務員與客戶之間的互動，房地產銷售業務員要從對方的語調中，簡單判別通話者的形象，比如講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之後，再給對方「適當的建議」。

第八、善用暫停與保留的技巧

什麼是暫停？當房地產需愛使用業務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至於保留，則是使用在房地產業務人員不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來說，當對方要求業務人員電話中說明費率時，業務人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

第九、使用開放式問句，不斷問問題

房地產銷售問客戶開放式的問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是瞭解客戶真正的想法，幫助業務員做判斷。比如「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，爲何會有如此的想法？」等問題，鼓勵客戶繼續說下去。

電話銷售話術 篇四

客戶拒絕應對流程：

——聆聽

——分擔（我能理解您的想法）

——澄清

——陳述

——締結

第一次聯繫電話營銷大多我們沒說幾句話就掛了。

像這樣

電銷人員：您好王先生，我是XX裝飾的。.。.。

業主王先生：我不需要……（掛電話）

所以，第一次電話的，我們更多是引導加微信。

王哥，不是讓您過來定裝修的，裝修是大事，很多業主都過來先了解，您看這樣好嗎，我加下您微信，放心我不會亂髮廣告，因爲我也不喜歡。我朋友圈會提供咱小區裝修案例、裝修知識、優惠活動，您有需要聯繫我就好，好嗎？……

其他異議，如果和業主溝通不下去，立馬引導加微信。

你是怎麼知道我電話的？

——從朋友那裏得知您剛好有房子裝修（朋友也是在那買的房子）

——您是名人啊

（立即轉移話題），來電也是想告訴您一個好消息：…………

還沒拿房

——您說的沒錯，很多業主有跟您有一樣的想法。其實現在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。

——裝修也是件大事，您過來多瞭解一下，那麼後期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料！

——如果等拿房再看，那個時候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時間去顧及裝飾公司這塊，然後匆匆忙忙就定了，裝修後才發現是家不責任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起住！肯定要多花點心思，這樣後期住得才舒心，放心！

在別家定了

——裝修你也不會只看一家公司，跟平時東西一樣，貨比三家，得比較價格，材料，施工工藝，服務，還得了解公司的口碑。這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，您過來了解一下，肯對會有驚喜的。

我在外地過不去

——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這麼好的活動，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎？我加下您微信，把活動的信息發給您看下，這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，您到時可以讓家人過來了解下。

沒有時間

——您時間這麼寶貴，專業的事情更應該交給專業的團隊做，咱們在當地做了10年，這次我們推出……，保證您不虛此行……

——您這麼忙要不這樣吧，您定個時間，下次什麼來，我提前準備好咱家的戶型圖，還有相關圖片，或者平時晚上下了班來，只要您願意過來，我們會安排好設計師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時間，這麼好的活動，您也瞭解到了，相信您也一定會感謝我的。

我不感興趣

——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛纔我和您小區的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解後，他就馬上報名了，而且還說要他單位的幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鏈接發您看看，好嗎？

在忙

——這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，機會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時後再打還是一個小時後）

活動業主不想去

——這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，咱小區很多業主都會過來，現場全部都是免費不會收取您的任何費用，主要我們公司成立N年，然後做的這樣感恩回饋活動，既然約您過來，我們肯定不會讓您白跑一趟，爲了這次活動我們籌備的一個月，設計師已經準備好您小區的所有戶型，還有相關的效果圖，包括戶型解析。現場有個“在裝工地體驗”活動我們的項目經理都是一對一諮詢的，您可以帶着裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現在裝修市場行情，爲您後期的裝修做個準備！而且現場還有很多優惠活動。

我再考慮下

——嗯好的，考慮一下，這個我也可以理解，畢竟裝修業是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢？

其實選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個方面，第一，設計方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質量要過硬，並且用材要環保，第三，價格一定要合理實惠，您說對嗎？設計這塊兒我們推出了豪華設計師陣容，一線設計大師坐鎮活動現場，帶來最新最全的時尚裝修理念。一對一的交流，勾畫最適宜自己的家。施工質量這塊兒我們現場會有個”在裝工地體驗“的活動，讓您明明白白施工細節。公司成立10週年了，施工質量您放心。優惠這塊兒，我們在活動現場會有徵集100套樣板房，成本價來裝修；現場更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送；而且有個8800元理‘材’基金，讓您購買裝修必備材料，減少您的裝修預算；同時這次也我們還聯合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕鬆選購遠低於市場價的品牌建材。優惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢？還是和家人一起？

……

針對“老客戶”溝通很久，遲遲不來或放鴿子。

李哥，你又放我鴿子，你放我一次鴿子，兩次鴿子，三次鴿子……都可以煲一鍋鴿子湯啦。 您什麼時候過來嘗一下啊！

……

業主異議會有很多，平時業主問的問題，答不上來就做好記錄，開會的時候一起分享總結。（聽業績好的電銷如何打電話，錄音錄下來，一個個字打出來，變成自己的）我做電銷的時候就是這樣幹出來的。

單純的電話邀約業主，慢慢會被淘汰，而通過電話打開業主加微信，而後通過微信的朋友圈、微信羣影響邀約業主到店是大多裝企的方向。所以打電話，我們的目的就是引導讓業主加微信。方法雖然笨，但這樣加進來的都是精準業主，而且通過好友請求驗證概率比較高。

電話銷售話術 篇五

模板一：“哦！是關於哪方面的事呢？”

——（準客戶的名字），這些構想有可能對您非常重要，我希望能夠當面向您解說清楚，另外，我還有一些細節性的問題必須與您討論，請問您（時間）有空，我可以去拜訪您嗎？

模板二：“把資料寄來就好。”

——我很樂意這樣做。（準客戶的名字），但是這些構想只有在符合您個人需求時纔有用，有一些細節性的問題我必須親自和您討論，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？

“你把資料寄過來就可以了。”

——當然可以，同時這些資料具有很高商業價值，事實上我今天下午會在您公司附近，我可以把資

料直接拿給您。

模板三：“不，那時我有事要做。”“不，那時我要去拜訪朋友。”

——（準客戶的名字），很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那麼約或是否會更好？

模板四：“我有個朋友也在從事這種服務！”

——如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我並不是想重複您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？

模板五：“我沒錢！”

——（準客戶的名字），您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？

“你說的產品我知道了，就算想買現在也沒錢。”

——是的，陳先生，我相信只有您最瞭解公司的財務狀況，是吧？而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧？

模板六：“您只是在浪費您的時間！”

——您這樣說是不是因爲您對我們；服務不感興趣的原因？

（銜接下面一個回答）

模板七：“我對你們；服務沒興趣！”

——（準客戶的名字），我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎？

“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。”

——這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你說是吧？所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……？（用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。）

模板八：“我很忙！”

——這是爲什麼我先打電話來的原因，（準客戶的名字），我希望我可以在一個您較方便的時間來拜

訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？

“這段時間我一直忙，下個季度吧。”

——是啊，您管理這麼大一個大公司，忙是一定的。所以我纔會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至於浪費您更多寶貴的時間。

模板九：“我真的沒有時間。”

——事實證明，您能把這個企業發展成這樣的規模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧？

模板十：你這是在浪費我的時間。”

——如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這麼想了，很多顧客在使用了我們的產品後，在寄回的“顧客意見回執”中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。（沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）

模板十一：“你就在電話裏說吧。”

——我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便於您更好的瞭解我們的產品，您說是吧？

模板十二：“我不需要。”

——在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

電話銷售話術 篇六

店長接待：您是哪個小區？

男業主：盛世花都的

王店長：哦，您是劉姐的老公，對嗎？（銷售顧問對着隨身佩戴的耳麥輕聲對同伴說：請幫忙給我的客戶倒杯茶水。）

【點評：佩戴耳麥，方便隨時、有效招呼到店面同事幫忙協助，更重要的是，在客戶面前展現了舉止優雅、言行得體的職業形象！】

王店長：請問怎麼稱呼您？

男業主：我姓黃。

王店長：（主動伸出右手並微笑）哦，您好，黃先生，我是XXX傢俱的金牌店長，我叫王X。很高興見到您。上次劉姐過來，有一套傢俱她是非常滿意的，您今天過來是對一下戶型和顏色搭配，是嗎？上次劉姐過來，剛好沒有帶着戶型圖，對戶型大小把握不準，今天我給您看一下戶型圖，這樣可以讓您和劉姐對傢俱尺寸更有把握。

店長順勢引導兩位客戶就坐。

【點評：1、店長用商務禮儀的握手錶示對客戶的尊重，同時讓客戶感覺到親切、自然，同時作爲店面導購接待過的二次進店客戶，沒有再次遞交店長個人的名片。2、以業主愛人第一次看傢俱的情境描述和達成共識點作爲出發點，切入講解本次接待的計劃，讓客戶確認同意。3、如何在銷售前期，準備更多與客戶相關聯的人和事、共識點，讓客戶在認同的良好氛圍下，爲後續劍拔弩張的砍價做溫柔的鋪墊，這是第一次認同。】

坐好後，另一位陪同人員主動拿出戶型圖（後面瞭解到是設計師），並指出客廳、餐廳、臥房和書房位置，以及休閒區。

店長雙手接過戶型圖後，讚美說：您家房子的平方數還是很大的，您來我們XXX，相信我們會做出一個適合您家的方案。我想請您起身一下，帶您瞭解一下我們有哪些款式，是適合您家客廳的尺寸。

【點評：店長接過戶型圖細看後，立即跟上一句讚美，讓客戶感受到銷售顧問的此外，客戶在坐着，店長在旁邊站着陪同，體現對客戶的尊崇。】

到了第一套客廳傢俱區，店長開始介紹：您看到的這一款，是一加二加四人位的空間，結合您家戶型的尺寸，是合適擺放的；您整體看他的做工，是採用橡膠木材質，外面噴塗上環保的木器漆；您看在燈光下，這個材質的輪廓和漆面是非常逼真、飽滿的。不知道黃老師您之前對我們品牌有沒有一些瞭解呵？

【點評：店長的開場講解很講究，結合業主家裝的客廳空間切入講解，貼心；第二句話聊家裝熱點話題環保，細心；第三句話講解整體輪廓的美感，符合愛美之心人皆有之的購買心理。第四句話，探詢客戶對自有品牌是否瞭解？也側面探詢客戶是否會說出行業其它牌子？退一步說，通過封閉式的問話，瞭解客戶是否健談？】

男業主：沒有了解，我過來是對一下戶型的。

王店長：啊，是嗎……那您覺得這套怎麼樣呢？

【點評：客戶的回答，讓店長立即做出了初步判斷：客戶就事論事，今天過來就是看傢俱，購買的目的性應該很強哦。】

男業主轉過身問設計師：你覺得怎麼樣？

設計師：是這樣的，黃總，我覺得這一款沙發的尺寸……有點大，而且顏色也太深了，跟你家裏的裝修風格不是很搭。

王店長快速回應：那是這樣，我們到另一邊，那邊還有另一款，我帶您去那邊看一下。那是我們剛剛推出的一款最新款，麻煩您過去看一下。

【點評：對於剛進店的設計師提出的意見，順顧客的意，讓設計師感到倍受重視。】

（用得體的手勢引導客戶）客戶慢慢往前走，店長一點點往後退。

【點評：請注意王店長的引導方法，是採用面對面往前走的客戶，腳在不斷地往後撤退的方式接待客戶。對於剛進店不久的客戶，需要密切注意客戶的言行舉止，客戶是否配合你？願意往另一個區域走嗎？同時也讓客戶感覺到銷售顧問很尊重客戶，始終和客戶面對面做貼心服務，腳步不快不慢。】

到達第二款傢俱區後，王店長開始介紹：這一款是剛剛推出的以百合爲雕刻主題的沙發，百合在13世紀中期的法國，它是權力的象徵。劉姐和我說到，您在外打拼非常不容易，劉姐說要把家佈置成您想要的樣子。您可以坐下來感受一下，不管是它的坐感，還是它的皮質，還是整體的輪廓感，都是象徵着您以後的財富蒸蒸日上的。

傢俱買的是細節部分！您看餐桌中間這一塊，用的是五十年以上的樹瘤，您看樹瘤呈現的紋理特別清晰，並且每一款都是對稱的，包括桌面邊緣的一圈都是用斜紋拼花的，市場上很多做出來是直紋拼花效果。這表明在使用木料的時候，XXX要用更好、更多的木料，才能做出和其它牌子不一樣的效果，也就是說：您看我們每一款的傢俱，XXX都要用奢侈品、藝術品的態度去做。這樣每一款傢俱擺到您家裏，都是和別人不一樣的。

【點評：第一段講解，店長特別善於迎合客戶，並且有理有據，無法拒絕，因爲她以產品切入引導，以客戶最熟悉的身邊人切入引導，這是第二次與客戶建立認同。第二段講解，對於產品價值的塑造，用到了對比、體驗、展望等多種方法，非常具體、貼切生動。】

王店長：再就是您看這款沙發的話……

設計師打斷說：（注視着鉚釘問）這個（用久了）會不會生鏽啊？

王店長：您問到這個鉚釘，任何一個東西都有老化的可能。您問的這個東西有一定的使用壽命，在十年之內不會出現變色生鏽，這樣您在使用中就不用擔心美觀度會下降。如果十年內出現問題，我們給您保障質量，這個請您放心。

【點評：這是一個考驗銷售顧問專業知識技能和話術引導能力的問話！銷售顧問能夠精準地捕捉到設計師問話背後的顧慮，高端客戶問生鏽是擔心美觀度會不會降低，不僅如此，銷售顧問前面還有一個鋪墊：任何東西都有老化可能性，但鉚釘十年內不會出現問題，讓客戶聽起來覺得邏輯性強，很有道理，銷售顧問對細小的配件講解都很專業，是行家。如果簡單回答不會生鏽，設計師和業主必定會懷疑。】

客戶沒有再追問，王店長繼續引導客戶轉向中心問題：這套傢俱我會給您一個報價，上次有報價過一次，當時有一個梳妝檯的擺放尺寸沒有定，所以不完整，要不您現在過來看下我們擺放出來的一款梳妝檯。

【點評：什麼時候開始報價？一定不是在接待前期。王店長在這裏的思路是成套銷售，當前客戶還有部分傢俱沒有確定，所以暫不報價。】

王店長引導客戶到梳妝檯面前，設計師說：嗯，這一款梳妝檯的雕刻主題也是百合，和剛看的那套是一致的，這個整體的風格還是比較統一的。

業主不說話，王店長再次跟進詢問：如果您要是不喜歡，那我再給您推薦一款，麻煩您過來看一下。

【點評：店長一邊講解，一邊不斷徵詢客戶意見，時時體現對客戶的尊重。】

業主繼續跟着王店長的腳步往前走，店長引導業主看梳妝檯：這一款採用的是玫瑰花的設計主題，非常的浪漫。

客戶聽了後，沒有再關注產品或細節，而是問詢：這一款價格是多少？

王店長還是沒有順業主的問價進行回答，選擇繼續講解梳妝檯：我爲什麼給您推薦這一款，因爲這一款擺放到家裏是非常霸氣的一款。很多人買傢俱都喜歡成套成系列的購買，您剛纔看的那款主題是百合花的，我爲什麼給您推薦這一款玫瑰的梳妝檯，我覺得女人都愛美，這一款玫瑰主題梳妝檯體現的是柔美浪漫，這樣的話您太太在這個區域化妝、使用，感覺更賞心悅目些。

【點評：對於冷關注行業的任何一款產品，都需要有產品的講解和價值塑造，才能讓客戶瞭解後作出判斷，對這款產品真的感興趣嗎？是選擇這款產品還是前一款？】

業主把圖紙遞還給設計師，設計師說：沙發我們就訂這一套吧。梳妝檯我看着也可以。

業主看着設計師問：這個配套和尺寸可以嗎？

設計師：沒有關係，這個（玫瑰雕花主題的梳妝檯）是擺在臥房的，而且你看這個尺寸也不佔位置。

【點評：王店長對設計師兩次提出看樣品的要求表示認可和遵從，並且時時注意設計師所提建議和意見，主動積極做講解，讓設計師從一開始的警惕到認同，再到最後的配合協作，這是王店長通過服務到位和樹立專家形象帶來的良好開局。】

王店長：這樣的話，您兩位稍微坐一下，我的同事幫您寫一下合同。這樣，您是確認刷卡還是現金？

【點評：讓同事配合着寫合同，一方面自己可以照顧到客戶可能還有的提問，另一方面也可以讓客戶當時當地確認預訂意向，以免業主和設計師靜坐下來後，可能發生預訂單的變卦。】

下篇、由產品到談價

果然不出所料，設計師立即問話：你先給我說一下具體報價。

另一個同事寫好價格後，王店長說：好的，好的。這樣我給您報一下，您家客廳選擇的是一二三（人座）的沙發，加上一個長茶几，然後是電視櫃；您家的臥房是一張牀兩個牀頭櫃，加一個衣櫃衣帽間和梳妝檯；再加您的餐廳，是一個一米八的長餐桌，外加六把餐椅。這樣整體設計，我給您做完了報價，總價是二十五萬三千八百六十四元。

【點評：非常鎮定自如地按照報價流程來做：有哪些區域、配置包含哪些、總價是多少。配合長期訓練出來的流暢語速、得體手勢和標準站姿，讓客戶感受到專業的服務。】

設計師看了一下業主，說：這個是還沒有打折的吧？

王店長：其實是這樣的，您問的這個我非常理解，因爲XXX在我們這一層的傢俱品牌中也是從來不打折， 但是劉姐和我們聊的也是比較熟悉了，我答應了劉姐做一個樣板間的折扣，這樣的話我給您打九八折，然後我們額外再贈送一個全年的保養，在新品銷售中，這是所有顧客都沒有做到的，這樣更體現您的尊貴。

【點評：對於設計師提出的價格談判要求，王店長既給出折扣，又通過關聯照顧到業主愛人的一番話，讓設計師身邊的客戶聽着特別舒服。】

設計師再看了一下業主，說：九八折，力度一點都不夠。沒少多少啊，感覺。

王店長：我們會給您的整體傢俱做全年的保養。

業主說話了：“一年也沒有保養多少啊，頂多就是三四次……”

王店長：是，這個在行業裏面是有的，但是XXX給客戶做的這個保養，都是用的進口傢俱護理液，我們給您保養的師傅也是做過很多年的，非常有經驗。如果您到外面找好一些的公司保養的話，據我瞭解，一次保養價格在300多到500塊錢，不過，還是會出現不專業的地方，比如保養中被擦傷、劃傷，可能就不能用錢計算的。但我們就非常專業。

【點評：第二次價格談判，保持塑造產品或服務價值的談判方式，讓客戶感覺到有理有據、來之不易。】

設計師：這個沒有什麼，你還是去再申請一下吧。

王店長：好的，好的，您方便的話，請等一下， 我去給我的老闆打一個電話，我會去申請我能爭取的最大折扣。您相信我，可能在其它領域，您是專業的老師，但是在傢俱行業，我肯定會給您爭取最合適的價格、最適合您的一個產品。您稍微等一下。

【點評：在察覺到設計師和業主對於價格優惠方面，依然不依不饒，店長馬上行動起來，用再次向老闆爭取折扣的方式，讓客戶感覺到已經在向老闆爭取價格優惠，店長很給面子；與此同時，店長的第二句話，很好地安撫設計師和客戶，不僅讓他們感覺到好產品、好價格，同時也爲下一步申請好老闆給予的優惠價後，鎖定價格談判的最終底線：暗示客戶在價格談判上，那就是最終報價。】

店長去打電話時，銷售顧問快速走過來招呼客戶，給客戶遞水喝。

店長打完電話，回到客戶面前說：是這樣，剛纔報價是二十五萬三千八百六十四，我們取一個比較吉利的數字，二十五萬三千六百塊錢，您覺得可以嗎？

【點評：第三次價格談判，以向店長上司申請的方式，讓客戶進一步感受到盡心盡力的誠意，同時巧妙地以吉利數字價格來提出價格，讓客戶感覺貼心和細心，營造不好拒絕的談判氛圍。】

設計師和業主相互看着，店長繼續說：雖然我給您價格是這麼多，但是您將來的售後，還有保養，我會全套的給您提供最專業的服務。

設計師和業主都相互看着，不說話。一會後，業主問：我還有些小件的東西要配。

店長：是這樣，小件東西很難一下都考慮到位，您把大件都選好，因爲小件東西很多很雜，需要慢慢配，一下子購買齊全，很難做好整體的協調配套。您看這樣吧，有些小件配套的您先不用考慮。您不是在考慮價格的問題嗎，俗話說，好馬配好鞍，我看您沙發的角几上會缺一個裝飾性的檯燈，這個檯燈您要再去看，肯定也不好一下子就選到協調配套的，我送一個檯燈，就是給您打造一個最溫馨的家，讓你住在家裏都不想出去。

【點評：客戶會有幾輪談判價格的過程，什麼時候是客戶接受價格的時機？在這第四輪的價格談判中，當客戶曲線問話索要其它小件產品或贈品時，表明王店長已經成功在整體報價上和客戶達成了初步意向！因此她乘勝追擊，從家裝搭配的角度，設身處地地爲客戶主動贈送贈品，讓客戶感覺到真誠、專業，更重要的是，在價格談判策略上，已經掌握了優先主動權。】

業主說：這樣吧，你再送我兩個小椅子，因爲我還有兩個小孩嗎。

王店長：這個東西是買傢俱送傢俱，不是我們紀梵希所能做到的，因爲……

業主打斷說：如果您能賣，我今天就訂下來了。

王店長：傢俱這一塊，您一定要想到買傢俱是不能送傢俱的，因爲就算VIP的服務，一年的保養，也是特別給您申請的，就是請您不要太難爲我，我盡我所有的權力，把所有的優惠都給你了。

【點評：第五輪談判，王店長採用對前面四輪談判爭取結果進行總結的方式，一方面向業主示弱，另一方面，委婉向客戶施壓，堅定客戶購買意願，預防客戶經過多次價格談判後可能推出的風險。】

業主坐着揮動了一下手掌：你再去申請一下，因爲我在隔壁，那個XXX都是送這個的。

【點評：業主提到了本品牌最大的競爭對手的名字】

店長反應很快，馬上胸有成竹地說：這樣吧，您家裏有兩位小寶寶，是吧，我們的歐式傢俱做的特別好，您家裏的兩個小寶寶，我們會特別送一個禮物，您看可以嗎？

【點評：在第六輪價格談判中，店長通過主動出擊，先發制人的策略，讓客戶感覺到店長的誠心誠意。店長既顧全客戶爲家人爭取利益的面子，又沒有降低整套傢俱價格。】

業主：你才送這個……

王店長跟進說：這個不能作爲公司贈送了，這個是作爲我自己給您家寶寶贈送的。因爲公司是有制度的，我們誰都無法改掉，這個您也不要難爲我，好吧？！

業主看着微笑的店長，說：那好吧。

【點評：王店長在最後階段以個人名義贈送的講解話術，合情合理，讓客戶感受到她的誠意和心意，同時也讓客戶認爲確實是價格底線了。】

小結：這種買賣雙方的價格談判，最考驗銷售顧問在客戶理解、簽單時機和每一輪砍價環節中，對高端客戶購買心理滿意度的判斷與感知！在每一個談判環節中，客戶心理舒服了，感覺舒服了，籤預約單也就成功了。

電話銷售話術 篇七

A 李總，過年好！

B 過年好，過年好！

A 李總我是xx的小張啊，過了個羊年你還記得我嗎？

B 記得記得！

A 你過年一定很愉快吧！有沒有帶家人去哪旅遊啊？

B 哪裏啊！過年就是全家人吃頓餃子，走走親戚，累啊！那有空旅遊啊？

A 是啊，您平時生意那麼忙，過年也要玩玩嘛，放鬆一下，您看過完年，馬上進入三月份，又到了涼墊出貿旺季了，各地經銷商都在這個時候找廠家做代理呢？您看咱們公司，今年有什麼計劃呢？一定要趁這個季節把咱們代理商找好，把市場做好，產品推出來啊。

B 恩我的涼墊年前就打烊出來了

A 是今年的新款嗎？剛好哎。咱們趁這個時候吧咱們新款涼墊推出去20xx有一個好的開頭，全年紅紅火火，您看，我們馬上要印三月的書刊了，您看就做一期吧

電話銷售話術 篇八

如：“本人最近有機會爲您的好友張先生服務，爲他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有爲、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談？”