銷售話術與技巧【精品多篇】

銷售話術 篇一

顧客講：沒有預算（沒有錢）。

業務員的銷售技巧和話術 篇二

顧客心理：

“產生興趣”，對商品產生親切感、好感，開始不自覺地想像：“假如我也擁有……”

行爲特徵：

“詢問”跟着銷售人員、表現出傾聽的興趣、願意坐下來聊聊、看畫冊、更多地對話，並問一些跟商品有關的問題。

在這一階段，顧客有時候會透露很多自己的個人信息，比如職業、家庭、愛好等等，顧客主動談及此類話題越多，說明對銷售人員的好感、信任感越深，對接下來的銷售溝通的積極影響越大。所以，銷售人員如果禮貌的表現出傾聽的興趣，鼓勵的目光，顧客的談話會更濃。這些看似和銷售無關的對話內容對銷售成功的影響力很大，這就是心理學研究的“暈輪效應”，即把某個人的優點擴散到其它方面。因爲“談得來”，所以擴散到相信銷售人員的“推薦”，認爲彼此是具有“同樣品味”的人，進而對銷售人員的提議和設計方案深信不疑，這就是顧客喜歡向“談得業”的銷售人員購買的原因。

銷售重點：

“輔助聯想”，即運用所有能用的銷售道具幫助客戶聯想。比如，顧客要對情趣服飾感興趣，這時就給顧客看一些情趣服飾的圖片，你穿上後“一定很好看，很迷人”，顧客自然會想象這件服飾穿在自己身上是什麼效果。

銷售常用的5種話術技巧 篇三

一、斷言的方式

銷售人員如果充分了解商品知識及客戶情況

在客戶面前就可以要很自信地說話

比如在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束

由此給對方確實的信息

如“一定可以使您滿意的”

此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心

二、反覆強調

銷售員講的話不會百分之百地都留在對方的記憶裏

因此你想強調說明的重要內容最好能反覆說出

從不同的角度加以說明

這樣就會使客戶相信並加深對所講內容的印象

切記

要從不同角度、用不同的表達方式

向對方表達你重點說明的內容

三、話語的感染

只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識

是不能說服所有客戶的

客戶心中會產生種種疑問和不安

“太會講話了。”

“這個銷售員能不能信任呢？”

要消除顧客的不安和疑問

最重要的是將心比心，坦誠相待

因此

對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心

態度及語言要表現出內涵

自然會感染到顧客

四、學當聽衆

在銷售過程中儘量促使客戶多講話，自己轉爲一名聽衆

讓客戶覺得是自己在選擇、按自己的意志在購買

強迫銷售和自誇的話會讓客戶不愉快

必須認真聽取對方意見

不要中途打斷對方的。講話自己搶着發言

必要時可以巧妙地附和對方的講話

爲了讓對方順利講下去

也可提出適當的問題

五、以客戶爲重

以客戶爲中心進行談話

通過巧妙地提出問題

根據客戶有沒有搭上話，猜測其關心的程度

以客戶回答爲線索，擬定下次訪問的對策

客戶反對時，從“爲什麼？”“怎麼會？”的發問

瞭解其反對的理由

銷售技巧和話術經典語句

1、業績是銷售人員的生命，但爲達成業績置商業道德於不顧、不擇手段是錯誤的，非榮譽的成功會爲未來種下失敗的種子。時刻注意比較每年每月的業績波動，並進行反省、檢討、找出癥結所在：是人爲因素還是市場波動？是競爭者的策略因素還是公司政策變化？只有這樣才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務、創造佳績。

2、用數字找出你的成功方式——判定你完成一件推銷需要多少個線索，多少個電話，多少名潛在客戶，多少次會談，多少次產品介紹，以及多少次追蹤回訪，然後再依此公式行事。

3、我們無法計算有多少客戶是因爲一點點小的過失而失去的——忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對顧客的承若等，這些小事情正是一個成功的銷售人員與一個失敗的銷售人員的差別，細節決定成敗。

4、據調查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產品，是因爲它們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷自己。

5、你會因過分熱情而失去某一筆交易，但會因爲熱情不夠而失去一百次交易，熱情遠比花言巧語更有感染力。當生意做的越大，你就要越關心客戶服務，在品嚐了成功的甜蜜後，最快陷入困境的方法就是忽視售後服務。

技巧二：要具有基本的技能 篇四

由於營銷的獨特性，在營銷過程中，營銷員要做到認真傾聽和做好充分的準備工作。

顧客：太貴了 篇五

對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。

方法一：比較法

與同類產品進行比較（我們的產品和市場XX牌子的產品比起來便宜多了，質量也是沒得說），與同價值的其他產品進行比較。

方法二：拆散法

將產品的幾個組成部分拆開說，每一部分都不貴，合起來還更加便宜。

方法三：平均法

將價格分到每月、每週、每天，可以用很久，值得購買。

方法四：讚美法

通過讚美讓顧客不得不爲面子掏腰包。

股票銷售技巧和話術 篇六

1、如何安排通話時間的長短

做電話營銷跟客戶溝通的話儘量溝通時間不要太長，如果你時間太長的話會讓客戶覺得你稍微羅嗦了一些，所以你在打電話之前要有一個思考提綱的。千萬不要偏離你的目的，很多的電話營銷人員非常好，非常能說，但是說的過程當中偏離了目標。也許跟顧客溝通了很長的時間，但是並不能有個很好的效果，所以打電話的主題和你打電話所要達到的目標這個是非常重要的，根據你的目標來設定你的話術。

2、第一次打電話的時候不要太“漂”

第一次打電話更多的是幫助對方解決問題或者是回答對方的東兩，去談一些比較輕鬆隨意性的話題一般情況下是第二次、第三次做交流的，要建立一個信賴感的基礎，然後你可以多說一些話，開始的時候你說很多，用你的工作或者是用你個人不相關的一些東西也會影響到你的形象。第一次打電話的時候不要太“漂”，這個“漂”，就是說不要浮。第一次談儘量還是對他微笑、熱情，儘量穩重。人熟了才能談一些比較輕鬆隨意性的話題。

3、電話收尾技巧：

1、感謝客戶抽出時間接聽電話，此時一定要注意客戶是否留下你的電話、姓名，可以請客戶記錄兵重複電話號碼（重複電話號碼主要是看客戶有沒有在記，可以判斷出他對你是否重視），要讓客戶知道你是誰，讓客戶真真切切的記住你，記住你的公司名稱。

比如：“李先生，您身邊有筆嗎？我們的電話是xxxx，您記下了嗎？要不要我再念一遍呢！我姓什麼，叫什麼，以後投資上有什麼我可以爲您效勞的，來一個電話，我會盡力的。如果沒什麼問題的話，我就不多打擾您了，李先生再見！”

4、注意收集了解客戶情況：

（1）入市年限：

（2）操作情況：資金攔、現持有股票、成本價、數量、買入時間、投資收益等；

（3）投資方式和風格、投資產品；

（4）家庭環境、個人喜好、工作情況等；

（5）對公司的瞭解程度以及合作的態度；

5、傳遞公司信息：

（1）公司的投資理念以及操作原則；

投資理念：我們的投資思路以價值投資和市場偏好爲核心。所謂的價值投資，就是指所選股票首先要業績好，公司有高長性，或者是在未來公司行業是受國家扶持，價值處於嚴重低估的上市公司。而市場偏好是指該股在市場上受到主力資金關注，聚集一定人氣，或者明顯有資金介入的近期的市場熱點。

操作原則：在有效控制風險的前提下做到收益最大化。

（2） 及時傳遞公司的研究結果：操作建議，大盤解析、投資報告等；

（注：客戶代表務必及時將公司研究結果傳遞給客戶）

6、人際關係：

（1） 肯定客戶並給予讚美； “和您溝通雖然才幾次，但聽得出來：您在事業應該很成功，工作忙了，在證券投資方砸就沒有時間去打理……”。

（2） 談到曾看過最近有關他們的報道：口“打電話給您是由於在網站上看到一篇有關您公司的新聞，這促使我……”。

（3） 提到你曾發過的短信（寄過信）：口“前幾天曾發過一個短信（寄過一封很重要的信）給您……”。

（4） 談客戶感興趣的話題。

（5） 關心客戶。比如他的身體、工作、家庭等。

（6） 記住客戶給說過的每一個細節，時隔幾日，你再提起他曾經說過的一句話或一件事，會讓客戶倍感欣慰，增強對你的信任感。

在人際關係的處理過程中，注重：真誠、真實的原則。最主要的是客戶代表對客戶性格的把握，以及對處理人際關係的拿捏程度。

7、電話回訪注意要點：

（1）收盤後已有5個點以上的收益，這支股票的獲利空間到底有多大，我也不太清楚，如果你今天能把手續辦了，那麼我就把你的資料交到操盤部，這支股票就由操盤手帶你操作，這樣的話你的獲利空間會更大。

（2）收盤後跌了

今天下跌是主力刻意打壓的，主力在打壓一些外圍浮籌，而且主力還在不斷的逐步建倉中，我們不可能進行直線拉昇的，因爲我們要吸收新的籌碼，如果明天繼續下跌，那你大膽的加倉，等我這裏的通知，肯定獲利出局，獲利出局以後交費合作應該沒有問題的吧！

（3）不漲不跌

因爲我們主力還在不斷的建倉，只是建倉的時間段不一樣，放心持有，這邊到點出局，我們會通知你的，到時候這支股票獲利出局以後交費合作應該沒有問題吧！

8、出股票電話溝通：

（1） 先生（女士）您好！我是上海興業投資公司的xxx，我們的xxx已經達到我們承諾點位了，您現價以上衝高出掉，不管這支股票後期是漲還是跌，我就不帶着你繼續做了，我以後再帶你操作更有爆發力的。

（2）回訪客戶有沒有出掉

先生（女士）手中的股票出掉了嗎？什麼價位出掉的。

（3） 客戶還沒有出掉

先生（女士）怎麼這麼慢呢，我這邊客戶都出掉了，做股票把握的就是一個買賣點，這邊現在抓緊時間操作。

9、接聽電話時應該注意的細節

a. 自報家門：在接聽電話時，應該清楚的說出公司，自己的全名，如果對方也告訴了你的姓名，那麼，你可以在通話中不失禮儀的稱呼對方的名字，這樣會讓對方感覺你們的通話就像朋友之間的談話一樣。

b. 轉入正題，儘量簡短的告訴對方你這通電腦的主要內容，同事在與語氣上要清晰些，態度上要有禮貌。

c. 隨時記錄：在電話機旁邊要隨時準備筆和紙，方便隨時記錄下你所聽到的信息。千萬不要在需要的時候記錄時，再去忙這找紙筆，這樣會讓客戶覺得你心不在焉，對工作不負責任。

d. 日常打電話時，經常會出現撥錯號碼的情況，所以打電話時必須先確定對方的電話號碼。如果不小心打錯了，一定要道歉，然後再仔細檢查對照自己所撥的電話號碼。另外打電話之前一定要把思路整理好，清楚整潔的說出主要內容，因爲浪費對方的時間是很不禮貌的。

e. 無論電話是打給誰的，問候語必不可少。拿起電話首先英愛問候一聲。拿起聽筒你應該微笑，用柔和的語氣清楚的說：您好！ 因爲打電話的時候彼此看不見，只能通過聲音感覺對方的態度。微笑的打電話可以讓對方“聽”倒你的親切，友善的形象，從而有利於雙方的交談。爲你的工作帶來便利。別小看這一句問候語，它最能體現一個人的禮儀和修養。

f. 一般來說，夜裏10點半以後打電話是禮貌的的行爲，除非有特別重要的事情同樣早上7點半也儘量不要打電話，免得令對方忙碌的早晨更加忙亂。

g. 打電話的時間最好控制在3分鐘以內，實現應該記好通話重點，撥通電話之後簡單的寒暄之後，就進入正題。說事的時候要簡明扼要，特別是使用手機的時候，這不僅是爲了節約，更重要的是對 對方的尊重。儘量不要在辦公室裏打私人電話，尤其是在公司這類的商務單位。即使要打，最好在中間休息的時候。私人電話要簡短。

h. 在掛電話之前，要吧在電話當中的一些要點快速確認一遍，防止有一樓的事項。一般來說應該由對方掛電話。如果對方也在等你，你應該婉轉有禮貌的提醒。如此以來你一定會在對方心中留下一個好的印象。

i. 如果你在通電話時有另外一個電話打進來時，你可以使用適當的詞語提醒正在和你通話的人稍等。拿起另外一部電話時要讓對方知道你正在接聽別人的電話（也可以讓對方通過電話隱隱約約的聽到我們故意想讓他知道的一些內容）。

j. 即使看不到和你通話的人，也要當他們就在你身邊一樣。也許他們一直注意你的聲音、語調和心情。你的態度應該要有禮貌，聲音是適中的、清晰的、柔和的。不要在電話裏喊叫或聲音很尖細的講話。如果要使你的聲音在電話裏的聲音好聽，試一試面帶微笑，別人在聽到你的聲音時就像看到你在微笑。

10、電話股票銷售話術中用到的經典話術

a、沒有不賺錢的股票，只有不賺錢的操作，股票好壞不是關鍵，關鍵是如何把握好個股盤中的走勢及買賣點。我們高速行情機構版中的盤中出擊和異動股票這些功能就能給你很好的把握這些要點

b、你想一想，要是你的股票被套，你的心態就被套，你的生活被套，家庭被套工作被套，那麼你的一切都被套了，整天的生活心情都不好，這樣使何苦呢？我想你是經歷過這樣的情況的，我不希望這樣的悲劇在你的身上重演！

c、快樂炒股的主法中不是說了嗎：要愛鈔票，不要愛股票，千萬不要和自己的股票談戀愛，該放手的時候放手，該出手的時候就出手阿！

d、難道你寧願把錢白白的賠在股市裏，虧給莊家，也不願花點小錢來讓自己被動換主動，擁有一套可以監測主力資金流向的捉莊工具來給自己一個賺錢的機會和獲利的希望嗎？

e、不要短線變中線，中線變長線，長線變貢獻

f、我們把控制風險放在第一位，賺錢放在第二位。我們的原則是在規避風險的前提下實現利潤最大化，現在是最後一趟豪華末班車，你再不上就沒有機會了。

g、“冰凍三尺，非一日之寒”，我們軟件經國家辛辛苦苦研究了這麼長時間，不斷地反覆試驗而成功面市，況且現在上證所正在使用，不管是從權威的角度還是從保障的角度，都是可信的，市場上什麼都可能有假，但數據是絕對不會有假的是吧？我們的這款軟件的數據全市由上交所提供，數據絕對真實可靠，你所要的不就是可靠嗎？ 況且我們公司在全國都有我們的調研基地，所有的信息來源都及時有效，如果你買了這款軟件不能爲你賺錢，我們這不是搬起石頭砸自己的腳嗎？

h、我們做股票是“減頭去尾吃魚身”，永遠只作主升浪的一段。

i、你瞧，你那股票都跌成啥樣了，就不要再討價還價了，心動不如行動，趕緊去把手續辦好，讓一個好的投資幫手來做些好股票，也嚐嚐在股市裏賺錢的滋味。

j、做對一支股票很容易，但是要在股市穩穩當當的把每一波的收益都落袋爲安那就難了，我想在06年的這一波大牛市裏你的總資金還沒有翻倍吧。但你現在回頭看看，有多少支股票都翻了若干倍了吧。

k、行情就是在絕望中誕生，在猶豫中延伸，在瘋狂中死亡。

l、如果說短線是銀，長線是金，那麼波段操作就是鑽石。現在我們就要在這種震盪行情中把握好波段操作纔是真理。

m、漲時重勢，跌時重質。

n、下降通道搶反彈，無異於刀口舔血。

o、設定止損點，切忌小錯釀大錯，保存實力纔有翻身的機會。

p、最大的利好是跌過頭，最大的利空是漲過頭。

q、先知先覺者大口吃肉，後知後覺者可以啃點骨頭，不知不覺者則要掏錢買單了。

r、去弱留強是非常明智的選擇。

s、先戰勝自己，才能戰勝莊家。而現在更是跟上莊家的腳步走就絕對沒有錯了，也讓自己享受一下和主力一起賺錢的滋味。

11、電話股票銷售話術中用到的開發說詞

a、個人投資者（散戶）永遠無法和機構相比。現在是機構主導的市場。

b、你現在辦一個月後辦說真的對我們沒有什麼損失，但對你的投資就可能因此失去一個非常好的機會，就少賺10%，20%，30%甚至更多，機會不是什麼時候都有的，行情不會因爲你有猶豫而停下來等你。

c、我們做股票，一定要走在別人前面，炒股就在於一個提前佈局，有句話叫做：早知一日，富可敵國。你只要跟上我們的節奏走，你一定會是股市上的常勝將軍。因爲我們掌握了最及時的資訊，最準確的數據，我們有最雄厚的專業團隊。

d、你現在只是交一點點少少的資金，增加另外一種投資，你就可以得到長時間的信息，得到一個賺錢的機會，等到一種成功的方法，一些經驗，如果你墨守陳規，沿着你錯誤的老路繼續走下去，也許經過不斷的摔跤，你可能會成功，但那付出的代價也太大了點吧。其實這錢是怎麼賺來的你比我更清楚，都是血汗錢，所以你得對你的。資金負責啊。其實跟機構合作也是大勢所趨，越成熟的市場越是機構主導的市場，散戶信息的缺失或滯後，必然是很難賺到錢，所以你只有兩種選擇，要不退出市場，要不尋求有實力、有信譽的機構合作。其實就是給你上保險，就像你買汽車一樣，光買了汽車還不行阿，你還得上保險阿，不然你敢上路嗎？

e、在股市上最重要的就是資金面，技術面，消息面，政策面。。請問你裏面有你最擅長的嗎？

f、現在是結構性的牛市，冰火兩重天，二八現象，也就是個股化已經十分嚴重，你爲什麼還是守着一支不賺錢的股票呢。我們來股市的目的是來賺錢，不是來跟股票談戀愛，不能給我賺錢的股票，何必對他那麼癡情？

g、爲什麼你會被套。爲什麼會賠錢，又沒有想過原因？知錯能改，善莫大焉，如果失敗在哪裏都不知道，如何能賺錢？ 你有沒有一套正確的選股思想，有沒有一個詳細的交易計劃，也就是什麼時候買，什麼時候賣，有沒有想過？有沒有一些及時地信息或者數據做依據？如果答案都是沒有，那不虧錢纔是不正常了。賺錢如果有這麼簡單，我相信沒有人會賠錢了，我相信全中國人民都不會幹活了，都來炒股了。

h、個人投資者往往得到的信息都是二手，三手的滯後消息，不但不能幫到你，反而會使你掉進有些不良機構的陷阱。

i、你訂閱我們的機構軟件，跟我們合作，不僅能幫你賺到錢，而且能讓你學會一種炒股的方法。俗話說：“授人以魚不如授人以漁嘛”

j、只要你跟對人，做對事，用對方法，那就能成功，你不是神仙，股市上也沒有神仙。靠運氣成功一次尚可以理解，但永遠靠運氣那是不可能的。

k、沒有不賺錢的股票，只有不賺錢的操作，也許同樣一隻股票，你是賠錢我們確實賺錢的。

l、你做對一隻股票，抓住一個漲停很容易，市場上一千多隻股票，亂買都可能買到一隻牛股，但你能不能笑到最後，你有沒有把股市上的每一波收益都穩穩當當的落袋爲安呢？

m、滬深兩市中，一千多隻股票我們不可能每一隻股票都去研究。說真的，你關注你這隻股票這麼久了，他能不能給你帶來收益，現在這支股票怎麼樣，市場已經給了你答案。

n、現在學會投資的人也不會投資的，十年後財富上絕對會差一個零。

o、我每天接觸這麼多股民，你們是怎麼做股票的我非常清楚，剛開始一腔熱血想做短線，做着做着就短線變中線，中線變長線，長線就變貢獻了。

p、跌倒了不要緊，一定要有勇氣爬起來，但爬起來之後如果不吸取教訓，繼續沿這條曲折的路走，那結果還是再次跌倒，歷史不會重演，但結果往往相同。

【換個思維找客戶】

一、強打不如軟攻

假如你所銷售的產品知名度很高，用強勢銷售的話語接近顧客或許並不會造成太大的妨礙，但建議你還是以詢問的方式爲好，尤其是初次接觸時。例如，某些報紙的銷售人員爲了增加報紙的發行數量，突破傳統的銷售方式，直接以親切客氣的電話訪問獲得訂戶的認同，同樣也可以得到不錯的銷售成績。在某些商品的銷售中，銷售者可以在不斷的詢問過程中瞭解客戶的需要以及商品的市場需求，並針對商品的銷售點加以改良，提高銷售業績。因此採用詢問式的銷售話語，對於初次見面的客戶較爲有利，可以廣泛使用。

二、多收集客戶的資料

爲了更好地瞭解顧客的各種情況，你應當多備些資料。從客戶的基本資料中可以得知客戶的需求方向，這是任何一位銷售員都必須具備的銷售敏感力。只要客戶有需求，自然可以針對所需提供合適的商品，所以儘量在初訪過程中搜集客戶的資料十分重要。其中包括的範圍相當廣，如工作、職位、學歷、家庭、興趣、娛樂、運動專長等，有時候連生日、嗜好等一些小問題都可能是銷售成功的關鍵。例如，有位銷售員會特別詢問客戶的生日或紀念日，每當那些日子來臨前，他總是不忘寫張賀卡，讓客戶覺得十分開心，他的客戶自然也就終年不斷了。

三、確保產品的性能符合顧客的需求

有需求才有購買行爲。成功的接近應當以顧客有需求的產品爲基礎。需求是購買的第一要素，如果客戶的需求和銷售員的建議一致，成交的可能性就會很高。銷售員若能掌握客戶的需求狀況，就可以獲得客戶的訂單，就算尚未成交，最起碼也可以有效地提升客戶和銷售員之間的默契，對於成交自然有所幫助。

四、耐心解答顧客的疑問

不要認爲顧客的疑問是對你的不信任或是缺乏購買興趣，事實剛好相反。實際上，正是客戶對商品有興趣纔會願意針對商品提出疑問。在解答顧客的問題時，銷售人員同樣要講究技巧。一般而言，顧客的問題可區分爲“可以從容應付的問題”以及“無法回答的問題”兩大類。當然，如果是第一類早在你準備之中的問題，回答得好與不好就看個人的功力了。

假如顧客提出的問題沒有準備好或者根本就一無所知時，銷售員的應變能力就顯得非常重要。一般而言，這個時候最好的應對方法就是轉移話題，以問題內容十分複雜，必須蒐集相關資料才能完整地答覆爲由，或是直接跳過問題不答而以反客爲主的方式反問其他的問題，令他只顧着想自己的答案而忘記了剛纔的問題。

五、不要過久停留

在初次拜訪顧客時，過久的停留往往會引起很多不便，這一點銷售員應當切記。事實上，在雙方尚未達成共識前，過長的拜訪時間並不容易找到共同的話題，反而會因爲拜訪時間太久而影響客戶的作息或工作，引起客戶的不悅或者衍生出許多不利於產品銷售的問題。因此有句話叫“見好就收”，初次面談的目的在於給客戶留下好的印象，只要給予客戶基本的認識就該起身告辭，暫時留下一些議題作爲將來再拜訪的藉口纔是最好的策略。

六、初次拜訪應當建立起顧客對產品的信心

在大多數情況下，銷售員初次拜訪顧客往往不可能成功交易，一次約見就成功交易的情況少之又少，因此，營銷人員應當致力於建立顧客對產品的信心，以使其留下深刻印象，爲以後的成交鋪平道路。

另外，即使初次拜訪顧客就有可能成功交易也必須建立顧客對產品的信心，這是其下決心購買的前提條件。因此，在和客戶進行第一次接觸時，必須準備充足的資料，令他由信任公司到依賴商品，才能逐漸地拉近銷售與消費之間的認識差距，有效掌握銷售賣點，更容易達到銷售目標。