物業客服主管崗位職責闡述(精選6篇)
本站小編爲你精心整理了6篇《物業客服主管崗位職責闡述》的範文,但願對你的工作學習帶來幫助,希望你能喜歡!當然你還可以在本站搜索到更多與《物業客服主管崗位職責闡述》相關的範文。
篇1:物業客服主管崗位職責
1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。
2、根據客戶投訴情況,負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見,提出相關改進建議。
3、參與客戶危機事件的處理。
4、負責公司客戶關係管理,指導開展客戶活動。
5、配合集團開展滿意度調查工作,並將調查結果上報集團。
6、組織編制項目的入夥計劃,並組織客戶入夥管理。
篇2:物業客服主管崗位職責
1、負責主持項目客戶服務部的全面工作,指揮和調整本部門人員工作安排,制定本部門的工作計劃;
2、定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯繫;
3、掌握小區業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報;
4、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況,及時做好物業費催交的組織工作。
篇3:物業客服主管崗位職責
1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。
3、監管小區清潔、綠化、消殺工作,定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、配合項目經理對收樓前及收樓後的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、彙報。
5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。
6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃,並保證計劃的貫徹執行。
8、負責協調與其他部門之間的關係,使工作能夠順利完成。
篇4:物業客服主管崗位職責
1、負責客服部工作的整體運作推動,對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度,編寫本部門的工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的提升,制訂培訓計劃,並按計劃實施;
4、負責物業交付驗收、辦理入夥手續、建立業主檔案,負責裝修管理及特約服務管理;
5、協調業主的各項矛盾糾紛,及時瞭解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;
6、負責保持各部門間的橫向溝通,便於部門間工作的順利執行;
7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;
8、負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。
篇5:物業客服主管崗位職責
1. 負責項目物業費的收取及對項目服務過程品質監控的具體實施;
2. 負責審覈客服及相關工作質量的組織實施工作;
3. 負責品質異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質量信息;
4. 組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信羣服務推廣,做好對項目的監管審覈;
5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;
6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;
8. 負責公司形象建設、客戶關係維護相關工作。
篇6:物業客服主管崗位職責
1.全面負責客服板塊工作安排,對其工作進行監督、檢查、考覈,做好業戶關係維護工作。
2.定期對服務質量進行統計、分析,並提出整改方案。
3.及時瞭解住戶變化情況,做好備案登記工作,熟知業主情況,與業主建立、保持良好的工作關係;
4.熟悉物業管理工作的各項內容,收費細則,對收樓資料進行整理歸檔,跟進收樓過程中業主提出意見和建議及時跟進回覆;
5.協助組織社區文化活動及社區宣傳工作;
6.執行上級所指派的其他工作。
-
社會推廣普通話倡議書【新版多篇】
推廣普通話倡議書篇一親愛的家長們:20xx年9月8日---9月14日第19屆全國推普周,今年推普周的主題是:“大力推行和規範使用國家通用語言文字,助力全面建成小康社會。”。說普通話、用規範字是國家對每位公民的要求,是建設現代化社會的需要。爲了響應國家教育部的號召,營...
-
關於疫情工地停工通知(多篇)
關於疫情工地停工通知篇一疫情在世界範圍內蔓延迅速,威力強勁,世界着重於中國疫情預防管理的成功經驗,認爲中國採取最勇敢、最靈活、最積極的嚴格預防管理措施,有效抑制疫情,爲世界公共衛生事業做出重要貢獻。中國戰疫的速度、決心和力量是世界的榜樣,必須學習中國的...
-
財務總監崗位說明書精品多篇
財務總監崗位說明書篇一1組織領導公司的財務管理、成本管理、預算管理、會計覈算、會計監督、審計監察、存貨控制等方面工作,加強公司經濟管理,提高經濟效益。2組織執行國家有關財經法律、法規、方針、政策和制度,保障公司合法經營,維護股東權益。3參與公司投資行...
-
2024各省市中國小寒假放假及開學時間表精品多篇
寒假個人學習計劃篇一1、理規劃空餘時間,制定學習計劃放假後第一件事,應該是整理出可利用空餘時間,做出空餘時間安排,以每一天爲單位;接下來,梳理自身學習情況,找出最需要提高或最薄弱課節,合理分配複習和預習空餘時間,有針對性地制定假期學習計劃。2、確定學習目標,攻克...