(多篇)輿情應急處置預案輿情處置預案

輿情應急處置預案輿情處置預案(20篇)

輿情應急處置預案輿情處置預案篇1

爲進一步加強突發公共事件輿情處置工作，正確引導、妥善處置突發公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發公共事件造成的各種負面影響，結合我校實際，特制定本預案。

一、工作原則

(一)第一時間原則。突發事件發生後，做到第一時間監測、收集、研判輿情發展走向，及時上報輿情動態，爲應急處置提供第一手資料;

在第一時間對外發布準確信息並慎報原因，情況較爲複雜的輿情信息，在事態尚未清楚、但可能引起公衆評議猜測或隨意解讀時，根據具體調查情況，再作後續詳細發佈，牢牢掌握信息發佈的主動權、事件處理的輿論主導權。

(二)全局利益原則。在處置突發公共事件負面輿情信息時，堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩定爲目標，把羣衆利益、大局利益始終放在優先位置。

(三)口徑一致原則。在對外信息發佈中，做到步調統一、口徑一致、權威發佈，避免說法不一、自相矛盾，造成於己不利的後果。

(四)疏堵結合原則。注意把握對外信息發佈的分寸和節奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公衆的知情權;

正確引導和利用網絡傳媒，在公開透明發布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息。

(五)協作協調原則。充分發揮輿情處置工作領導小組團隊協作、上下溝通、左右協調的作用，牢牢把握正確的輿論導向，形成強大的工作合力。

二、組織體系及職責

成立微山縣馬坡鎮址坊國小突發公共事件輿情處置工作領導小組，負責領導和指揮全校突發公共事件輿情處置工作。

微山縣馬坡鎮址坊國小突發公共事件輿情處置工作領導小組組成及職責組 長：

xxx 副 組 長：

xxx 成 員：各班班主任 職 責：

(1)領導和指揮全校各類突發公共事件輿情處置工作;

(2)根據突發公共事件輿情發生、發展、衍變情況，適時啓動本應急預案，召集各相關成員協同開展處置工作;

(3)組織收集、跟蹤輿情信息，及時向鎮突發公共事件應急指揮機構和有關部門通報情況;

(4)通過正規權威媒體適時適度發佈真實消息，解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論;

(5)根據事件進展情況，及時向黨委政府彙報，並協調教育辦公室、派出所等相關單位，共同做好突發公共事件的輿情處置工作;

三、應急保障

(一)信息與聯絡保障

建立健全信息網絡體系，指定信息聯絡員，確保信息暢通。

(二)財力和人力保障

爲突發公共事件輿情處置工作提供必要的財力支持，負有輿情處置職責的相關小組要爲處置工作提供相對固定的人力支持。

(三)宣傳與培訓保障

1.加強常識宣傳，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息處置水平，最大限度消除因僞輿情氾濫、歪曲事實真相而造成形象受損、社會不穩定等負面影響。

2.加強教職工培訓力度，舉辦培訓班，利用典型輿情處置案例，對幹部職工進行教育培訓。

輿情應急處置預案輿情處置預案篇2

爲快速妥當處置市檔案局(館)突發重大網絡輿情，有序引導網絡輿論，有效預防、減少和消除突發重大網絡輿情造成的負面影響，切實提升應對網絡媒體的能力，營造建設文化強市的良好網絡輿論環境，依據有關法律法規，制定本預案。

一、適用範圍

本《預案》適用於市、區縣檔案局(館)被國內外網絡媒體登載有對本地區經濟發展、社會穩定、公共安全、人民羣衆生產生活可能產生重大影響的檔案方面信息，或對本單位正常工作秩序可能產生重大影響的相關信息等突發網絡輿論情況的應對處置工作。

二、工作原則

(一)統一領導，統籌組織。將突發重大網絡輿情應對處置工作納入全市檔案系統應急管理工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。

(二)分級負責，依法處置。按照轄區負責和誰主管誰負責的原則，依法依規組織實施突發重大網絡輿情應對處置工作和應急處置工作。

(三)監測預警，及早防範。建立網絡信息監測、報告、通報制度，及時發現和掌握互聯網上動態性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地採取防範和控制措施，及時預防和消除不良影響。

(四)服務發展，防止危機。立足於服務發展、保障民生、維護穩定，採取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強突發重大網絡輿情應對處置工作，有效防止網絡輿情危機發生。

三、組織體系及工作職責

(一)領導機構及職責

成立黃山市檔案系統突發重大網絡輿情應急處置工作領導小組，由局黨組書記、局長任組長，分管安全工作的領導任副組長，各區縣檔案局(館)、局機關各科室主要負責人爲成員，主要負責審定全市檔案系統突發重大網絡輿情應急處置預案、工作方案並組織實施;督導有關科室突發重大網絡輿情應急處置工作，研判“網絡問政”形勢，有序引導網絡監督。領導小組下設辦公室於市局科教編研科，負責日常工作。

(二)主要成員單位職責

市局科教編研科:統籌、協調有關單位落實突發重大網絡輿情應急處置工作及其他相關工作。

各縣(區)檔案局(館):負責組織、協調、督導本單位突發重大網絡輿情的應急處置工作。

四、處置程序及辦法

(一)研判預警

對本單位可能引發重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時蒐集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

(二)快速反應

發現重大網絡輿情後，要按照應急管理規定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告市局科教編研科，由市局科教編研科報告分管領導、主要領導。同時立即啓動應急預案，組建專門工作組，制定並落實應急處置措施，於發現後三小時內以單位或網絡新聞發言人的名義跟帖依法依規告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時、有效控制事態，正面、有序引導網絡輿論。在應急處置過程中，要及時續報有關情況。

(三)分類處置

對網絡媒體出現的突發重大網絡輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類處置:

1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能科(股)室位依法依規進行辦理、提出答覆意見，經各縣(區)局負責人審定後統一回復;能當即回覆的要當即回覆，需要一段時間辦理後才能回覆的，要在發現當日內回覆處理意見並在辦結之日內回覆處理結果。

2、屬對某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況;對於造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況後仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。

3、屬捏造、歪曲或誇大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，並商請執紀執法部門依紀依法查處。

4、屬對推動改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的，要積極採納建議並按要求予以回覆。

(四)動態跟蹤

落實專人對突發重大輿情及處置後的事態實行動態跟蹤，適時採取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發生。

(五)總結評估

在網絡輿情被消除或趨於平穩後，根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報送市局科教編研科，並健全完善工作機制，不斷提高應對網絡媒體的能力。

五、工作保障

要配備必要的設施設備和網管技術人員，保障必要的工作經費，建立網絡輿情監管機制，在單位幹部職工中培養一批政治素質高、責任心強、懂政策法規、善應對網絡的網民隊伍，確保一旦發生重大網絡輿情能夠得到及時有效處置。

輿情應急處置預案輿情處置預案篇3

爲進一步加強突發公共事件輿情處置工作，正確引導、妥善處置突發公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發公共事件造成的各種負面影響，結合我校實際，特制定本預案。

一、工作原則

(一)第一時間原則。突發事件發生後，做到第一時間監測、收集、研判輿情發展走向，及時上報輿情動態，爲應急處置提供第一手資料;

在第一時間對外發布準確信息並慎報原因，情況較爲複雜的輿情信息，在事態尚未清楚、但可能引起公衆評議猜測或隨意解讀時，根據具體調查情況，再作後續詳細發佈，牢牢掌握信息發佈的主動權、事件處理的輿論主導權。

(二)全局利益原則。在處置突發公共事件負面輿情信息時，堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩定爲目標，把羣衆利益、大局利益始終放在優先位置。

(三)口徑一致原則。在對外信息發佈中，做到步調統一、口徑一致、權威發佈，避免說法不一、自相矛盾，造成於己不利的後果。

(四)疏堵結合原則。注意把握對外信息發佈的分寸和節奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公衆的知情權;

正確引導和利用網絡傳媒，在公開透明發布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息。

(五)協作協調原則。充分發揮輿情處置工作領導小組團隊協作、上下溝通、左右協調的作用，牢牢把握正確的輿論導向，形成強大的 工作合力。

二、組織體系及職責

成立微山縣馬坡鎮址坊國小突發公共事件輿情處置工作領導小組，負責領導和指揮全校突發公共事件輿情處置工作。

微山縣馬坡鎮址坊國小突發公共事件輿情處置工作領導小組組成及職責 組 長：

xxx 副 組 長：

xxx 成 員：各班班主任 職 責：

(1)領導和指揮全校各類突發公共事件輿情處置工作;

(2)根據突發公共事件輿情發生、發展、衍變情況，適時啓動本應急預案，召集各相關成員協同開展處置工作;

(3)組織收集、跟蹤輿情信息，及時向鎮突發公共事件應急指揮機構和有關部門通報情況;

(4)通過正規權威媒體適時適度發佈真實消息，解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論;

(5)根據事件進展情況，及時向黨委政府彙報，並協調教育辦公室、派出所等相關單位，共同做好突發公共事件的輿情處置工作;

三、應急保障

(一)信息與聯絡保障

建立健全信息網絡體系，指定信息聯絡員，確保信息暢通。

(二)財力和人力保障

爲突發公共事件輿情處置工作提供必要的財力支持，負有輿情處置職責的相關小組要爲處置工作提供相對固定的人力支持。

(三)宣傳與培訓保障

1.加強常識宣傳，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息處置水平，最大限度消除因僞輿情氾濫、歪曲事實真相而造成形象受損、社會不穩定等負面影響。

2.加強教職工培訓力度，舉辦培訓班，利用典型輿情處置案例，對幹部職工進行教育培訓。

輿情應急處置預案輿情處置預案篇4

爲快速妥當處置公司內部突發輿情，有序引導輿論，有效預防、減少和重大輿情造成的負面影響，切實提升應對媒體的能力，營造我公司良好輿論的環境，依據有關規定，制定本預案。

一、工作原則

（一）統一領導，統籌組織。將輿情應對處置工作納入應急管理工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。

（二）分級負責，依法處置。按照“誰主管誰負責”的原則，依法組織實施輿情應對處置工作和應急處置工作。

（三）監測預警，及早防範。建立輿情監測、報告、通報制度，及時發現和掌握苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地採取防範和控制措施，及時預防和消除不良影響。

（四）服務發展，防止危機。立足於服務發展、保障民生、維護穩定，採取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強輿情應對處置工作，有效防止輿情危機發生。

二、組織體系及工作職責

（一）領導機構及職責

成立以支部書記爲組長，其他班子成員爲副組長，各部門負責人爲組員的輿情監測及應急處置領導小組，加強對輿情的監測和組織協調工作。領導小組下設辦公室，負責日常工作。

（二）職能職責

１.領導小組職責：

（1）根據輿情突發事件的發生情況啓動應急預案，決定各相關單位、人員介入突發事件的處置；

（2）審定輿情控制與信息發佈方案，積極與相關部門溝通，商定信息發佈的口徑、原則和內容，確定審定信息發佈稿、負責信息發佈和接受媒體採訪的領導及相關部門負責人；

（3）對輿情突發事件與信息發佈應急處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門、人員進行處置；

（4）落實集團黨委交辦的其他事項。

２.領導小組辦公室職責

（1）加強對網絡新聞、論壇、博客、搜索引擎等具有新聞輿論及社會動員功能業務的日常監測，及時對相關信息進行收集、整理、分析，發生輿情突發事件，迅速上報領導小組組長；

（2）協調各部門對相關信息進行收集、整理、分析，重要信息及時上報；

（3）主動配合綜合部的宣傳工作，及時提供事件有關信息。

三、處置程序及辦法

（一）研判預警

對可能引發重大輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時蒐集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

（二）快速反應

發現重大輿情後，應立即向局輿情應急處置工作領導小組辦公室報告，最遲不得超過1小時，同時向有關部門通報。應急處置過程中，要及時續報事件處置進展和可能衍生的新情況。緊急情況下，可電話口頭報告突發事件信息，並在30分鐘內報送書面信息。在重大輿情應急處置過程中，要及時續報有關情況。

（三）分類處置

對出現的突發輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，分類處置：

１.屬詢問、置疑、訴求類的，由綜合部、黨羣法務部依規進行辦理、提出答覆意見，經領導小組審定後統一回復；能當即回覆的要當即回覆，需要一段時間辦理後才能回覆的，要在發現當日內回覆處理意見並在辦結之日內回覆處理結果。

２.屬於對某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對於造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況後仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。

３.屬捏造、歪曲或誇大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，並商請監察執法部門依紀依法查處。

（四）動態跟蹤

對突發重大輿情及處置後的事態實行動態跟蹤，適時採取應對處置措施，堅決防止輿情危機發生。

（五）總結評估

在輿情被消除或趨於平穩後，要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告三日內報送集團，並健全完善工作機制，不斷提高應對各類媒體的能力。

四、工作保障

輿情監測及應急處置領導小組組長和副組長是輿情的監控第一責任人，要政治站位高、責任心強、懂政策法規，確保一旦發生輿情能夠得到及時有效處置。

五、責任追究

輿情應急處置工作實行領導“一崗雙責”負責制和責任追究制。建立健全獎勵及責任追究機制，對遲報、漏報、謊報和瞞報突發事件重要情況或者對工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴重後果的人員及部門，對有關責任人實行問責制。對突發事件應急處置工作中作出突出貢獻的部門和個人，應給予表彰和獎勵。

輿情應急處置預案輿情處置預案篇5

爲了切實做好學校安全穩定工作，有效預防和妥善處理各種可能發生的影響學校和社會穩定的突發公共事件，根據市、縣教育局的要求，結合我校實際，制定本應急預案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想爲指導，牢固樹立“穩定壓倒一切”的思想，按照“預防爲主，分塊層級負責”的原則，有效預防、妥善處置可能發生的突發公共事件，確保校園穩定，進一步推動本校教育教學工作健康有序的發展。

二、預案範圍

1、學校的建築物倒塌，通道樓梯擁擠造成學生傷亡的事故；

2、學校發生的重特大火災事故；

3、學校內建設工程發生的安全事故；

4、學校師生髮生的集體急性中毒事故；

5、發生的重特大交通事故；

6、自然災害引發的安全事故；

7、學校發生暴力或恐怖事件等重特大安全事故；

8、學校突發傳染性疾病。

三、機構及職責

成立學校預防與處置突公共事件領導小組，校長蔣國強爲組長，周勇義、胡曉爲副組長，各相關職能部門負責人爲成員。領導小組的職責是在縣委、縣政府和市、縣教育局的統一領導下，有效預防我校發生突發公共事件；如果發生突發公共事件，採取果斷有力措施控制事態，防止事態擴大，全力維護社會穩定。

主要職責：

1、及時迅速地向當地政府、上級教育行政部門彙報事故的基本情況。

2、組織、協調好相關部門及相關人員迅速開展受傷人員的搶救、現場的安全保衛、事故區域警戒和治安管理，維護學校正常的教育程序和社會治安。

3、做好事故現場的交通疏導和人員疏散工作，阻止無關人員隨意進入事故現場。

4、組織相關部門按照應急預案迅速開展搶險救援工作，力爭將損失降到最低程度，確保學校迅速恢復正常的`教育程序。

5、配合有關部門對肇事者等有關人員採取監控措施，防止逃逸。

6、配合上級部門對事故的調查處理工作。

7、做好傷亡師生及家屬的善後、安撫工作。

8、根據預案實施過程中發生的變化和問題，及時對預案提出調整、修訂和補充，使之更符合教育的實際情況。

四、工作原則

1、避免傷亡事件原則：事件處置過程中應確保師生人身安全。

2、誰主管誰負責，誰在崗誰負責原則：事件發生時由領導小組爲主處理事件，其它在崗人員積極配合，通力合作。

3、快速反應原則：相關人員在事件過程中必須做到第一時間報告，第一時間趕到，第一時間果斷處理。

4、疏導性原則：堅持疏導爲主，防止激化矛盾，嚴格區別對待一般學生、羣衆和不法分子。

5、儘可能減少損失原則。

6、各方無條件配合原則：一切聽從領導小組指揮，服從大局，絕不允許出現互相推諉、拖拉、扯皮現象。

五、預防方案的實施

1、要高度重視，把穩定工作作爲重中之重，抓緊抓好，儘早制定本學校應急預案，明確分工，落實職責，確保校園平安。

2、要加強宣傳與教育引導工作，及時開展形勢政策和法制教育，根據形勢的發展和實際情況深入細緻地做好師生的思想工作，及時瞭解情況，化解矛盾。

3、要加強值班制度。在特殊敏感時期，嚴格執行領導帶班的值班制度。各領導和相關處室負責人除因公務出差外，原則上不能請假，並保證手機暢通。值班室要堅持一天24小時值班，值班人員要嚴守紀律，忠於職守，堅守崗位，及時傳遞信息，妥善處理有關事務。

要認真做好安檢排查工作。

六、重特大安全事故報告

事故發生後，要在第一時間以最快捷的方法立即將事故的情況分別報告上級教育行政部門等有關部門。

在24小時內寫出書面報告，報告上述部門。

事故報告以下內容：

（1）發生事故的事故類別、發生的時間與地點；

（2）事故的簡要經過、傷亡人數、直接經濟損失的初步估計；

（3）事故原因、性質的初步判斷；

（4）事故搶救處理的情況和採取的措施；

（5）事故的報告單位、簽發人和報告時間。

七、重特大事故發生後的對策和措施

1、重特大事故發生後，學校立即啓動實施事故的應急預案，並隨時將搶險救援情況及時上報有關部門。

2、重特大安全事故發生後，在上級部門的領導下，請當地有關公用設施管理部門儘快恢復被損壞的有關設施，確保搶險救災工作順利開展。

3、請公安、交警加強事故現場的安全保衛、治安和交通疏導工作，預防和制止各種破壞活動，維護好現場。

4、請衛生部門第一時間派出急救隊伍，搶救傷員，並做好事故現場的衛生防疫工作。

5、事故發生後，學校領導要親自掛帥組織有效的搶險救援工作，把損失降到最低點，同時做好師生的思想穩定工作，積極投入的搶險救援工作中去。

八、紀律與要求

1、各有關領導要堅守崗位，加強領導，落實工作責任制和責任追究制，如思想不重視，工作不到位，造成工作疏漏和失控，按規定追究責任。

2、參加執行預案的有關人員，必須認真履行職責，嚴格服從命令，聽從指揮，堅守崗位，嚴守祕密。

3、對重大突發性事件和鬧事苗頭，不得掩蓋、隱瞞，必須在穩住事態，力爭把事態苗頭消滅在萌芽階段的同時及時報告。學校要牢固樹立安全工作責任重於泰山的觀念，建立健全各項安全制度，以對人民負責的高度責任心，確保學校正常教育教學程序。爲維護社會穩定，爲確保我校的一方平安做出積極的貢獻。

輿情應急處置預案輿情處置預案篇6

我校爲有序引導，有效預防、減少和消除突發重大輿情造成的負面影響，切實提升應對網絡等媒體的能力，依據已有相關規定，特制定本預案。

一、工作原則

(一）統一領導，統籌組織。將突發重大輿情應對處置工作納入我校應急管理工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。

(二）分級負責，依法處置。按照誰主管誰負責的原則，依法依規組織實施突發重大輿情應對處置工作和應急處置工作。

(三）監測預警，及早防範。及時發現和掌握社會及互聯網上動態性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地採取防範和控制措施，及時預防和消除不良影響。

二、組織體系及工作職責

(一)領導機構及職責

成立許昌實驗中學突發重大輿情應急處置工作領導小組，負責審定我校突發重輿情應急處置預案、工作方案並組織實施；督導、考覈有關單位突發重大輿情應急處置工作，研判“網絡問政”形勢，有序引導輿論。學校宣傳科負責輿情處理，電教網絡中心負責提供技術支持。

(二）崗位職責

宣傳科：統籌協調有關單位落實突發重大輿情應急處置工作及其他相關工作。

各相關科室：負責組織實施本科室突發重大輿情的應急處置工作。建立輿情監管機制，在單位幹部職工中培養一批政治素質高、責任心強、懂政策法規、善應對網絡的網民隊伍，確保一旦發生重大輿情能夠得到及時有效處置。有技術上問題的及時與電教網絡中心聯繫。

三、處置程序及辦法

(一)研判預警

對學校可能引發重大輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時蒐集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

(二）快速反應

發現重大輿情後，要按照應急管理規定時限及時將情況報告學校宣傳科，同時立即啓動應急預案，組建專門工作組，制定並落實應急處置措施，於發現後三小時內以單位或網絡新聞發言人的名義跟帖依法依規告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時、有效控制事態，正面、有序引導網絡輿論。在應急處置過程中，要及時續報有關情況。

(三）分類處置

對網絡媒體出現的突發重大輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類處置：

1.對於詢問、置疑、訴求類的，學校及時提出答覆意見，能當即回覆的要當即回覆，需要一段時間辦理後才能回覆的，要在發現當日內回覆處理意見並在辦結之日內回覆處理結果。

2.對某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對於造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況後仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。

3.對於捏造、歪曲或誇大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，並商請執紀執法部門依紀依法查處。

4.對推動改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的，要積極採納建議並按要求予以回覆。

(四）動態跟綜

專人負責對突發重大輿情及處置後的事態實行動態跟蹤，適時釆取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發生。

(五）總結評估

在網絡輿情被消除或趨於平穩後，要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告上報市教育局，並健全完善工作機制，不斷提高應對網絡媒體的能力。對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。

輿情應急處置預案輿情處置預案篇7

爲切實維護校園和諧穩定，加強學校網絡文化建設與管理，最大限度地避免、減少和消除因網絡輿情造成的各種負面影響，營造良好的學校輿論環境，根據學校工作實際，特制定本預案。

一、工作原則

1．準確把握、快速反應。網絡輿情事件發生後，力爭在第一時間發佈準確、權威信息，穩定公衆情緒，最大限度地避免或減少公衆猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。

2．加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發事件的新聞發佈有利於學校工作大局，有利於維護全體師生的切身利益，有利於社會穩定和人心安定，有利於事件的妥善處置。

3．講究方法、提高效能。堅持網絡輿情突發事件處置與新聞發佈同時佈置、同時落實，新聞發佈依託主流強勢媒體、積極引導和應用好外來媒體，處置輿情突發事件的各行政部門密切配合新聞發佈工作等行之有效的做法，確保以最短的時間、最快的速度，發佈最新消息，正確引導輿論。

4．嚴格制度、明確職責。完善新聞發佈制度，加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

二、工作方法

1．加大學校網站建設力度，增強校園網的吸引力和感染力。配合上級部門做好網上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動仗。

2.加強對校內網絡信息內容管理，對各部門採寫的信息，在部門負責人審覈通過後，由各單位網絡信息員通過學校網絡信息處理平臺報送，黨總支進行文字審覈，對涉密信息和重大信息還須同時報校保密辦、黨辦、校辦審覈。

3.圍繞網上熱點問題，在師生訪問頻繁、關注度高的新聞網站、門戶網站以及互動類網站等，撰寫正面評論文章；對涉及本校工作的網上不實言論，適時以論壇貼文的形式主動進行引導，消除負面影響。

4.圍繞學校改革發展的重點、難點問題以及重大突發事件，在校園網上主動導貼，積極跟貼，適時結貼。及時發佈正面觀點，做好正面引導工作。

5.針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開展理直氣壯的輿論鬥爭，發表即時性評論，及時跟貼，批駁反面聲音，澄清事實，抵禦負面言論的滲透和傳播。

三、應對機制

一旦發生網絡輿情突發事件，學校應根據網絡輿情的發生發展啓動應急預案，決定各相關部門介入突發事件的處置。審定網絡輿情應對方案，決定新聞發佈的口徑、原則和內容，確定負責新聞發佈、審定新聞發佈稿和接受記者採訪的領導和相關部門負責人。對網絡輿情處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。遵紀依法對當事人、責任人提出處理和責任追究意見建議，並按有關程序移交相關部門處理。具體應對機制如下：

1.建立網絡輿情監控信息員機制。應確定政治素質好、責任心強、反映機敏、熟悉網絡的幾名教師擔任網絡輿情監控信息員，對涉及我校的網絡輿情實行監控和引導，特殊時期安排專人24小時監控，加強網上輿情監測和應對。重點加強對學生、家長關心、羣衆關注的重點論壇的實時監控，及時瞭解社情民意，監測輿情發展動向。

2.建立快速報告機制。輿情監控信息員發現有關學校的不良輿情信息後要立即向校級領導彙報，經批准後，根據事件進展情況適時採取應對措施。

3.建立網絡輿情研判機制。要通過跟蹤分析，把握輿論發展走向，分析判斷突發及重大輿情的程度，提出合理化建議。校級領導和相關負責部門對彙總上報的事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開會議和向上級領導部門彙報。

4.建立快速查覈機制。對網絡反映的情況，需要調查的，要迅速組織力量開展調查，與網絡搶時間，並注重周密謀劃，妥善處置、嚴控因處置不當造成不良後果。經查證屬實，並構成違紀的，按照有關規定嚴肅查處；與事實不符或者出入較大的，及時予以澄清。對惡意造謠、干擾學校正常學習生活開展的，依法送交有關部門處理。

5.建立信息發佈機制。加大在學校網站有關熱點事件的進展情況，完善新聞發佈制度，形成權威、暢通的信息發佈渠道。如發生輿情突發事件，校級領導同校辦及相關部門迅速擬定新聞發佈內容和方案，經領導小組審定後，按照統一的口徑，選擇合適的時機發布，並組織媒體進行報道，讓正面信息先聲奪人，爲網民提供權威聲音，營造有利輿論。按照“及時、準確、公開、透明”的原則，不論是網絡輿情初步形成，還是網絡輿論已成熱點，都主動澄清事實真相，爭取網民理解支持。

6.建立輿論引導、疏導機制。搶佔網絡制高點，主導輿論發展，堅持疏堵結合、以疏爲主，在網上及時跟帖、發帖，運用網民易於接受的方式和語言引導網上熱點，努力掌握網上輿論的話語權；必要時邀請相關領導、新聞記者撰寫評論文章，進行專家解答，以權威的、專業的信息贏取網民的信任。

7.學校檔案要做好輿情突發事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。

輿情應急處置預案輿情處置預案篇8

爲加強和改進突發公共事件輿情處置應急工作，建立健全輿論引導處置工作機制，及時準確發佈信息，維護學院穩定，最大程度地避免、減少和消除突發公共事件對學院造成的負面影響，營造良好的輿論環境，特制定本應急預案。

一、編制依據

依據《中華人民共和國突發事件應對法》、《國家突發公共事件新聞發佈應急預案》、《全國人大常委會關於維護互聯網安全的決定》、《關於建立健全信息發佈和政策解讀機制加強輿論引導工作的實施意見》等有關文件制定本預案。

二、適用範圍

本預案適用於處置與學院相關的重大自然災害、人身傷害事故、校園安全事件及其它各種類型突發公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博、微信及跟帖等網上緊急輿情信息。

三、組織機構

學院成立突發公共事件輿情處置應急領導小組，組成人員如下：

組長：主管宣傳工作的院領導

副組長：涉事單位(部門)分管院領導

成員：黨委辦公室、黨委宣傳部、學生處、保衛處、信息技術中心、事件涉及單位負責人。

主要職責爲：

1.組織相關單位(部門)人員集中辦公，統一新聞宣傳口徑，確定對外發布內容，安排新聞發佈事宜。

2.邀請、接待採訪公共事件的媒體記者。

3.收集媒體報道信息，分析事態發展趨勢，形成輿情報告，及時向學院及省、市相關主管部門報告有關情況。

四、工作原則

1.明確職責，快速反應。學院突發公共事件輿情處置應急工作由學院黨委統一領導，輿情處置應急領導小組是學院輿情應急處置工作的領導機構。公共事件發生後，輿情處置應急領導小組要及時瞭解輿情、明確情況，並及時發佈準確信息，穩定師生情緒，把握新聞輿論的主導權。

2.統一口徑，注重效果。輿情處置要準確把握國家有關規定，按照學院黨委確定的統一口徑，確保導向正確、及時準確、公開透明、程序規範。相關信息發佈要快報事實、慎報原因、再報跟進，即把學院已經做過的、正在做的、將要做的措施和辦法向公衆表達清楚，彰顯誠意，力爭把問題化解在萌芽狀態，推動突發事件輿論的良性發展。

3.統籌協調，密切配合。公共事件發生時，同時啓動現場處置和新聞宣傳工作。新聞宣傳工作和現場處置工作保持緊密聯繫。在發佈信息時，注重報道學院積極採取的行動，及時通報事件處置的進展。

五、預警信息分級

根據突發事件的性質、危害程度、涉及範圍和可控性等因素，將突發事件分爲重大、較大和一般三個級別。

1.重大突發事件(I級)

指對學院公共安全和社會秩序造成重大危害和影響的，對學院工作或某一領域工作和穩定造成較大影響的，受境內外媒體和網站關注的負面輿情，需要省、市相關主管部門協調、領導小組統一指揮全校相關部門和力量進行緊急處置的突發事件。

具體執行標準是：

(1)境內外主要傳統新聞媒體和新聞網站報道，並進行論壇討論;

(2)境內知名商業網站報道，並有網民在網上留言;

(3)境內主要知名論壇進行討論並形成熱點;

(4)微博、微信、移動客戶端出現大量傳播和評論。

2.較大突發事件(II級)

指對學院公共安全和社會秩序造成一定危害和影響的，對學院工作或某一方面工作和穩定造成影響的，或可能在小範圍內引起公衆不滿情緒的，受境內少數媒體和各大網站關注的負面輿情，需要領導小組協調相關部門進行緊急處置的突發事件。

具體執行標準是：

(1)境內少數新聞網站報道;

(2)境內少數商業網站報道;

(3)境內主要知名論壇有相對討論但未形成熱點;

(4)微博、微信、移動客戶端有少量傳播和評論。

3.一般突發事件(III級)

指小範圍內對學院公共安全和社會秩序造成一般危害和影響的，受極少數媒體和網站關注，尚未形成有規模的網上討論，但繼續發展很有可能對學院帶來不良影響的突發負面輿情，需要領導小組協調相關部門進行處置的突發事件。

具體執行標準是：

(1)境內極少數新聞媒體和商業網站報道;

(2)境內少數論壇有相關討論但未形成熱點;

(3)主要在本地論壇引發關注的負面輿情。

六、分級響應和應急處置

在發生引起媒體關注的突發事件時，要迅速啓動本預案，將相關的輿情監測和輿情處置工作納入分析研究、決策發佈範疇，堅持以正面導向爲主，主動溝通、冷靜應對，把握主動權，增強事件處置的公開性和透明性。

1.分級響應

I級應急響應

發生重大突發事件，由輿情處置應急領導小組統一指揮，及時聽取省、市相關主管部門的意見建議，相關單位(部門)按照職責，密切配合，協調處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估並迅速做出處理，並向省、市相關主管部門報告事件情況和處理結果。

II級應急響應

發生較大突發事件，由輿情處置應急領導小組統一指揮，涉事單位(部門)按照職責，密切配合，協調處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估並迅速做出處理，並向省、市相關主管部門報告事件情況和處理結果。

III級應急響應

發生一般突發事件，按照輿情處置應急領導小組做出的指示，涉事單位(部門)按照職責，密切配合，協調處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估並迅速做出處理，並向輿情處置應急領導小組報告事件情況和處理結果。

2.應急處置

(1)預案啓動

發生突發事件後，涉事單位(部門)要在第一時間向學院突發公共事件輿情處置應急領導小組報告(重大突發事件應在事件發生後2小時內報告;較大突發事件應在事件發生後3小時內報告;一般突發事件應在事件發生後4小時內報告)。報告內容：輿情的基本內容、首發時間、首發媒體、網站鏈接、傳播情況、輿情的真實情況、背景材料、其他輔助材料等;如涉重大突發事件輿情需連續報送輿情，內容還要包括研判發展趨勢、提出應對措施以及意見、建議等。

學院突發公共事件輿情處置應急領導小組迅速啓動應對預案，根據輿情具體情況，研究制定應急處置方案。對重大輿情，領導小組要及時組織召開輿情研判會，聽取涉事單位(部門)的情況彙報，結合學院實際情況，具體指導輿情處置，並同步將輿情情況上報至省、市相關主管部門。

(2)事件處理

輿情處置應急領導小組根據涉事單位(部門)報送的書面材料和具體情況彙報，全面準確掌握事件真實情況。領導小組要快速決定處理意見，果斷採取措施，全力控制事態發展，儘可能減少危害和影響，避免負面輿情進一步傳播。

(3)發佈權威信息

經過現場處置後，要綜合評估研判輿情發展趨勢情況，相關部門通過學院官方微博、微信等新媒體平臺及時發佈權威信息等方式作正面回覆，通稿內容要客觀反映事件基本情況、採取措施等，文字要嚴謹、無歧義。

(4)輿情跟蹤

應急處置過程中，如在本地網站、論壇發現不實信息、有害貼文等，須立即協調省、市相關主管部門通過管理途徑迅速協調刪除、斷開鏈接、撤除專題，同時保存相關證據，確定責任人員。

輿情監控人員須將突發事件設置爲關鍵詞納入監控系統，實施重點監控，密切關注網上有關的新聞、帖文、博客、微博等的動態，發現對回覆提出疑問或者質疑的跟貼後，要及時加以引導。如對疑問或者質疑不能正確引導或者不知如何引導時，要及時向領導小組彙報，根據相關指導意見，再跟進回覆。在輿情跟蹤過程中，一旦發現輿情惡化、影響面擴大等不良發展趨勢時，要立即上報領導小組，以便領導小組能隨時掌握動態信息，及時調整工作方案，有效處置網上輿情。從而實現對網上輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。

(5)組織輿情引導

統一調度學院網絡宣傳員，分工負責重點網站、論壇，組織專門隊伍，運用網絡語言，按照統一口徑發貼、跟貼，讓正面聲音主導網上輿論。需作闢謠的，立即用事實澄清，壓縮謠言傳播空間。輿論引導過程中，防止關聯炒作和延伸報道，形成新的輿論熱點。

(6)加強新聞宣傳與管理

學院有關單位(部門)要在事件發生後服從突發公共事件輿情處置應急領導小組的統一安排。未經學院同意，任何單位、人員不得擅自接受新聞媒體對於突發公共事件相關內容的採訪;對於已授權媒體記者的採訪、拍攝應給予積極配合。

遇到重大和較大突發公共事件，學院相關部門要及時向省、市相關主管部門報告事件具體情況。(上報材料應包括媒體報道材料、學院對相關問題的情況說明、學院對外答覆口徑、學院擬採取的應對措施、爭取上級領導機關支持的具體事項、學院聯繫人等內容)。

(7)應急結束

突發公共事件集中處置一段時間後，待事件平息，輿情平穩，經綜合研判，積極協調將有關信息淡化處理，儘快冷卻話題，直至負面輿情消失，宣佈結束應急狀態，轉入常態管理。

突發公共事件輿情處置應急領導小組辦公室負責做好公共事件相關文字、圖片、音像等資料的收集、整理工作。事件處置後，及時總結經驗，對工作表現優異的單位或個人給予表彰。對有遲報、謊報、瞞報和漏報突發公共事件重要情況及玩忽職守、失職、瀆職行爲，或擅自發布、編造虛假信息，造成重大影響和嚴重後果的，將按照學院有關規定嚴肅追究相關責任人責任，視情節輕重給予處罰。

本預案自印發之日起實施，由黨委宣傳部負責解釋。

輿情應急處置預案輿情處置預案篇9

根據《中華人民共和國突發事件應對法》、《四川省突發事件總體應急預案》、《關於印發〈達州市涉及勞動保障方面羣體事件應急預案〉的通知》等有關法律法規、規定要求，我校根據實際，建立網絡輿情應急預案。

一、目的與原則

網絡輿情是通過互聯網傳播的公衆對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉貼等實現並加以強化。由於互聯網具有虛擬性、隱蔽性、發散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網絡輿情將對社會公共安全形成較大威脅。加強對網絡輿論的及時監測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，有利於維護社會穩定，爲我縣經濟社會跨越發展營造良好的網上輿論環境。按照“積極發展，加強管理，趨利避害，爲我所用”的方針，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網上熱點敏感問題、突發事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確發佈權威信息，有效引導網上輿論。

二、組織機構

1、網絡輿情領導機構成立學校網絡輿情應急領導小組，在教科局統一領導下開展工作。

領導小組組長由學校黨支部書記、校長硃紅擔任，副組長由副校長吳應述擔任，成員由辦公室、政教團隊負責人員擔任。

2、網絡輿情應急領導小組工作職責組織有關部門人員集中辦公，統一對外口徑，確定對外發布內容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

3、領導小組下設辦公室，辦公室設在團隊辦，負責網絡輿情的監管、蒐集、整理工作。 

三、分級響應  

1、特別重大網絡輿情  根據需要，經應急領導小組組長向上級部門主要領導請示，應急領導小組具體負責開展應急工作。  

2、重大或較大網絡輿情  由應急領導小組領導，由信息股會同相關股室開展應急工作。 

3、一般網絡輿情  經應急領導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關股室開展應急工作。  

4、影響較小的網絡輿情  由輿情內容涉及的相關股室在應急領導小組辦公室的指導下開展應急工作。  

四、工作機制  

（一）網絡輿情檢測 

1、日常監測  將網絡輿情監測作爲一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發現不利於社會穩定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到有關部門，爲有關部門提供社會輿情方面的決策支持。  

2、突發事件監測  當發生羣體性突發事件時，組織對網絡輿情進行24小時不間斷監控，及時、全面掌握與該事件密切相關的各種信息，給決策者在較短時間內做出正確決策提供有力支撐。  

（二）網絡輿情預警  

1、制定危機預警方案，針對各種危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對症下藥。  

2、密切關注事態發展，保持對事態的第一時間獲知權，加強監測力度。  

3、及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的相關部門保持緊密溝通，並建立和運用這種信息溝通機制。  

（三）網絡輿情應對  

1、針對網上出現虛假不實報道，及時上報採取措施，與刊登不實消息的相關網絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。  

2、針對突發事件產生的網絡輿情，及時彙集、整理、分析，及時與相關辦公室或部門會商解決對策，及時做好與相關網絡媒體溝通工作，在第一時間內發出學校聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發事件產生的不良影響。  

五、後期處置  

1、善後工作  網絡輿情應急處置結束後，應急小組辦公室和相關股室負責關注網絡上相關事件的輿情趨勢。  

2、總結評估  網絡輿情應急處置結束後，應急領導小組聯合相關股室，對應急處置工作進行全面總結和評估。對參與應急處置工作的個人進行責任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重後果的相關股室和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關工作方案。

輿情應急處置預案輿情處置預案篇10

校園，作爲具有特定功能價值的功能場所，其所具備的形象屬性需要具備穩定性和一致性。而在如今的互聯網平臺，很多學校的輿情功能單一，只有宣傳和展示的功能，而無傳遞信息能力以及基礎社交能力，一方面這是和學校的社會角色相關，另一方面則是管理機制的缺失。

如今，互聯網以流量價值來界定個體，流量既是話語權的保障也是各類主播進行網絡活動的前提基礎，流量成爲網絡平臺的硬通貨。在這樣的大前提下，學校作爲天然的熱點主體，必須要做好無法獨善其身，面對各類蹭熱度行爲的預案准備。

在此，分享我的三點個人不成熟建議，僅代表個人觀點，期待交流指正——

01評估事件性質，打線下優勢防線上劣勢

首先把握蹭流量行爲的重點，收集顯性信息和隱性信息：顯性信息，譬如當事個人或賬號信息，行爲方式，傳播範圍及涉及平臺，對學生、學校造成了怎樣的影響，網絡輿論對此的反應如何。以上這些，容易調查掌握。還有一些隱性信息，如是否有背後團隊，是否有資本介入，是否有水軍，對方的行爲目的，這些需要專業信息收集。

掌握顯性和隱性信息，可以幫助學校初步評估事件進行定性，決定接下來的具體操作。

目前學校在輿論環境的滯後性，決定了在線上網絡環境中的短板和劣勢。學校可以和對方先行線下或非公開性溝通，以教育引導爲主，在此期間要做好過程性材料的保存，爲後續行爲發展的應對做好準備。

這裏，尤其要注意的是對方的行爲目的。謹防網絡中存在的“炒作”行爲，需要謹慎評估做好對應，在不確定無把握的情況下，建議學校不要輕易進行線上公開行爲交流。不要輕易在網絡中進行正面迴應，達成對方的行爲目的，這樣做不會讓事態平息，而可能會讓影響力進一步的擴大，反而違背了發聲的初衷，也讓自己陷入了被動。

02做好應對方案，定統一態度觀輿論走向

學校對於突發輿情事件的處理核心，是輿情控制，基礎是保障輿論不會進一步擴大。那麼在行動上，就要做好各類應對準備。

一般社會行爲，只要前期進行簡單的引導，都會獲得配合支持。傳播範圍保證不再擴大，也就不必再有後續反應，等熱度自然消散即可。

針對具有團隊、有策劃、有針對性的“蹭熱點”行爲，作爲學校就要確定自身的態度，做好應對方案並及時執行。首先確保事件不會進一步擴大，同時也要做好預案一旦對方惡意炒作蹭熱點，學校要如何應對。

學校各部門各平臺賬號需要保證輿論態度的一致性，同時也要和社會資源及相關部門保持聯繫。網絡民衆對於熱點事件具有情緒期待，當網絡輿情事件不斷擴大升級後，網絡民衆也會對學校有所觀望，如果不能及時有效的作出應對，可能會產生負面效果。

03建立互助聯盟，補管理政策建長效機制

在網絡環境裏，學校不應該是獨立的，某個學校的形象受損帶來的影響會對具有擴散性。學校與學校之間應該是具有關聯屬性的，按照區域性或級別性，建立有效的溝通聯繫，根據輿情的性質及時的配合。在正面的輿情事件中，響應互動產生聯動效應，在負面的輿情事件中，明確態度維護形象。

與此同時，我們還需要對於一些不恰當網絡行爲，進行學校相關管理制度的補充以及政策文件的跟進。只有這樣，學校在處理交涉時，才能做到有理有據。

《中共中央國務院關於進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》（16號文件）

第17條，明確提出“主動佔領網絡思想政治教育新陣地。”當前，網絡的發展速度已進入飛躍時期，面對網絡輿情事件，學校不能以消極態度被動，也不能毫無籌謀的作出衝動應對，需要提前明確細化可操作的方案應對辦法。

強化輿情的引導職能，最大程度的保障和發揮校園網絡環境。

輿情應急處置預案輿情處置預案篇11

淮海工學院突發公共事件輿情處置應急預案

(試行)

爲加強和改進突發公共事件輿情處置應急工作，建立健全輿論引導處置工作機制，及時準確發佈信息，維護學校穩定，最大程度地避免、減少和消除突發公共事件對學校造成的負面影響，營造良好的輿論環境，特制定本應急預案。

一、編制依據

依據《中華人民共和國突發事件應對法》、《國家突發公共事件新聞發佈應急預案》、《全國人大常委會關於維護互聯網安全的決定》、《關於建立健全信息發佈和政策解讀機制加強輿論引導工作的實施意見》、《連雲港市突發公共事件輿情處置應急預案》等有關文件制定本預案。

二、適用範圍

本預案適用於處置與學校相關的重大自然災害、人身傷害事故、校園安全事件及其它各種類型突發公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博、微信及跟帖等網上緊急輿情信息。

三、組織機構

學校成立突發公共事件輿情處置應急領導小組，組成人員如下：

組 長：分管宣傳工作的校領導

副組長：涉事單位(部門)分管校領導

成 員：校(黨委)辦公室、黨委宣傳部、學生處、保衛處、信息化處、事件涉及單位負責人。

主要職責爲：

1.組織相關單位(部門)人員集中辦公，統一新聞宣傳口徑，確定對外發布內容，安排新聞發佈事宜。

2.邀請、接待採訪公共事件的媒體記者。

3.收集媒體報道信息，分析事態發展趨勢，形成輿情報告，及時向學校及省、市相關主管部門報告有關情況。

四、工作原則

1.明確職責，快速反應。學校突發公共事件輿情處置應急工作由學校黨委統一領導，輿情處置應急領導小組是學校輿情應急處置工作的領導機構。公共事件發生後，輿情處置應急領導小組要及時瞭解輿情、明確情況，並及時發佈準確信息，穩定師生情緒，把握新聞輿論的主導權。

2.統一口徑，注重效果。輿情處置要準確把握國家有關規定，按照學校黨委確定的統一口徑，確保導向正確、及時準確、公開透明、程序規範。相關信息發佈要快報事實、慎報原因、再報跟進，即把學校已經做過的、正在做的、將要做的措施和辦法向公衆表達清楚，彰顯誠意，力爭把問題化解在萌芽狀態，推動突發事件輿論的良性發展。

3.統籌協調，密切配合。公共事件發生時，同時啓動現場處置和新聞宣傳工作。新聞宣傳工作和現場處置工作保持緊密聯繫。在發佈信息時，注重報道學校積極採取的行動，及時通報事件處置的進展。

五、預警信息分級

根據突發事件的性質、危害程度、涉及範圍和可控性等因素，將突發事件分爲重大、較大和一般三個級別。

1.重大突發事件(I級)

指對學校公共安全和社會秩序造成重大危害和影響的，對學校工作或某一領域工作和穩定造成較大影響的，受境內外媒體和網站關注的負面輿情，需要省、市相關主管部門協調、領導小組統一指揮全校相關部門和力量進行緊急處置的突發事件。

具體執行標準是：

(1)境內外主要傳統新聞媒體和新聞網站報道，並進行論壇討論;

(2)境內知名商業網站報道，並有網民在網上留言;

(3)境內主要知名論壇進行討論並形成熱點;

(4)微博、微信、移動客戶端出現大量傳播和評論。

2.較大突發事件(II級)

指對學校公共安全和社會秩序造成一定危害和影響的，對學校工作或某一方面工作和穩定造成影響的，或可能在小範圍內引起公衆不滿情緒的，受境內少數媒體和各大網站關注的負面輿情，需要領導小組協調相關部門進行緊急處置的突發事件。

具體執行標準是：

(1)境內少數新聞網站報道;

(2)境內少數商業網站報道;

(3)境內主要知名論壇有相對討論但未形成熱點;

(4) 微博、微信、移動客戶端有少量傳播和評論。

3.一般突發事件(III級)

指小範圍內對學校公共安全和社會秩序造成一般危害和影響的，受極少數媒體和網站關注，尚未形成有規模的網上討論，但繼續發展很有可能對學校帶來不良影響的突發負面輿情，需要領導小組協調相關部門進行處置的突發事件。

具體執行標準是：

(1)境內極少數新聞媒體和商業網站報道;

(2)境內少數論壇有相關討論但未形成熱點;

(3)主要在本地論壇引發關注的負面輿情。

六、分級響應和應急處置

在發生引起媒體關注的突發事件時，要迅速啓動本預案，將相關的輿情監測和輿情處置工作納入分析研究、決策發佈範疇，堅持以正面導向爲主，主動溝通、冷靜應對，把握主動權，增強事件處置的公開性和透明性。

1.分級響應

I級應急響應

發生重大突發事件，由輿情處置應急領導小組統一指揮，及時聽取省、市相關主管部門的意見建議，相關單位(部門)按照職責，密切配合，協調處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估並迅速做出處理，並向省、市相關主管部門報告事件情況和處理結果。

II級應急響應

發生較大突發事件，由輿情處置應急領導小組統一指揮，涉事單位(部門)按照職責，密切配合，協調處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估並迅速做出處理，並向省、市相關主管部門報告事件情況和處理結果。

III級應急響應

發生一般突發事件，按照輿情處置應急領導小組做出的指示，涉事單位(部門)按照職責，密切配合，協調處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估並迅速做出處理，並向輿情處置應急領導小組報告事件情況和處理結果。

2.應急處置

(1)預案啓動

發生突發事件後，涉事單位(部門)要在第一時間向學校突發公共事件輿情處置應急領導小組報告(重大突發事件應在事件發生後2小時內報告;較大突發事件應在事件發生後3小時內報告;一般突發事件應在事件發生後4小時內報告)。報告內容：輿情的基本內容、首發時間、首發媒體、網站鏈接、傳播情況、輿情的真實情況、背景材料、其他輔助材料等;如涉重大突發事件輿情需連續報送輿情，內容還要包括研判發展趨勢、提出應對措施以及意見、建議等。

學校突發公共事件輿情處置應急領導小組迅速啓動應對預案，根據輿情具體情況，研究制定應急處置方案。對重大輿情，領導小組要及時組織召開輿情研判會，聽取涉事單位(部門)的情況彙報，結合學校實際情況，具體指導輿情處置，並同步將輿情情況上報至省、市相關主管部門。

(2)事件處理

輿情處置應急領導小組根據涉事單位(部門)報送的書面材料和具體情況彙報，全面準確掌握事件真實情況。領導小組要快速決定處理意見，果斷採取措施，全力控制事態發展，儘可能減少危害和影響，避免負面輿情進一步傳播。

(3)發佈權威信息

經過現場處置後，要綜合評估研判輿情發展趨勢情況，相關部門通過學校官方微博、微信等新媒體平臺及時發佈權威信息等方式作正面回覆，通稿內容要客觀反映事件基本情況、採取措施等，文字要嚴謹、無歧義。

(4)輿情跟蹤

應急處置過程中，如在本地網站、論壇發現不實信息、有害貼文等，須立即協調省、市相關主管部門通過管理途徑迅速協調刪除、斷開鏈接、撤除專題，同時保存相關證據，確定責任人員。

輿情監控人員須將突發事件設置爲關鍵詞納入監控系統，實施重點監控，密切關注網上有關的新聞、帖文、博客、微博等的動態，發現對回覆提出疑問或者質疑的跟貼後，要及時加以引導。如對疑問或者質疑不能正確引導或者不知如何引導時，要及時向領導小組彙報，根據相關指導意見，再跟進回覆。在輿情跟蹤過程中，一旦發現輿情惡化、影響面擴大等不良發展趨勢時，要立即上報領導小組，以便領導小組能隨時掌握動態信息，及時調整工作方案，有效處置網上輿情。從而實現對網上輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。

(5)組織輿情引導

統一調度學校網絡宣傳員，分工負責重點網站、論壇，組織專門隊伍，運用網絡語言，按照統一口徑發貼、跟貼，讓正面聲音主導網上輿論。需作闢謠的，立即用事實澄清，壓縮謠言傳播空間。輿論引導過程中，防止關聯炒作和延伸報道，形成新的輿論熱點。

(6)加強新聞宣傳與管理

學校有關單位(部門)要在事件發生後服從突發公共事件輿情處置應急領導小組的統一安排。未經學校同意，任何單位、人員不得擅自接受新聞媒體對於突發公共事件相關內容的採訪;對於已授權媒體記者的採訪、拍攝應給予積極配合。

遇到重大和較大突發公共事件，學校相關部門要及時向省、市相關主管部門報告事件具體情況。(上報材料應包括媒體報道材料、學校對相關問題的情況說明、學校對外答覆口徑、學校擬採取的應對措施、爭取上級領導機關支持的具體事項、學校聯繫人等內容)。

(7)應急結束

突發公共事件集中處置一段時間後，待事件平息，輿情平穩，經綜合研判，積極協調將有關信息淡化處理，儘快冷卻話題，直至負面輿情消失，宣佈結束應急狀態，轉入常態管理。

突發公共事件輿情處置應急領導小組辦公室負責做好公共事件相關文字、圖片、音像等資料的收集、整理工作。事件處置後，及時總結經驗，對工作表現優異的單位或個人給予表彰。對有遲報、謊報、瞞報和漏報突發公共事件重要情況及玩忽職守、失職、瀆職行爲，或擅自發布、編造虛假信息，造成重大影響和嚴重後果的，將按照學校有關規定嚴肅追究相關責任人責任，視情節輕重給予處罰。

本預案自印發之日起實施，由黨委宣傳部負責解釋。

中共淮海工學院委員會

輿情應急處置預案輿情處置預案篇12

爲切實加強我區鎮級黨委換屆工作中網絡輿情突發事件處理與換屆信息發佈工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發事件造成的各種負面影響，掌握引導網絡輿情的主動權，及時、有效的處理網民的意見和建議，營造良好的換屆輿論環境，特制定本預案。

一、工作原則

1、準確把握、快速反應。輿情事件發生後，力爭在第一時間發佈準確、權威信息，穩定公衆情緒，最大限度地避免或減少公衆猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。

2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發事件的新聞發佈有利於區委工作大局，有利於維護人民羣衆的切身利益，有利於社會穩定和人心安定，有利於事件的妥善處置。

3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發事件處置與宣傳同步啓動、同時落實，積極引導和應用好外來媒體，處置輿情突發事件的各級各部門密切配合新聞發佈工作，確保以最短的時間、最快的速度，發佈最新消息，正確引導輿論。

4、嚴格制度、明確職責。加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

二、組織機構

輿情突發事件與信息發佈應急處置實行聯席會議制度。區委辦、區紀委、區委組織部、區委宣傳部、區委政法委等單位爲聯席會議成員單位，區委組織部爲聯席會議牽頭單位。聯席會議下設辦公室，設在區委組織部。

聯席會議職責

1、根據輿情突發事件的發生發展啓動應急預案，決定各相關單位介入突發事件的處置。

2、審定輿情控制與信息發佈方案，決定新聞發佈的口徑、原則和內容，確定負責新聞發佈、審定新聞發佈稿和接受記者採訪的領導和相關部門負責人。

3、對輿情突發事件與信息發佈應急處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門單位進行處置。

4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，並按有關程序交相關部門處理。

5、落實上級領導交辦的其他事項。

三、應急程序

輿情應急，應堅持以正面導向爲主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，注意發揮聯席會議的應對作用，具體程序爲：

1、各單位密接注意網絡輿情動態，發現問題及時向區委組織部報告，由區委組織部對事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開聯席會議。

2、聯席會議接到區委組織部彙報後，召開應急會議，有針對性地佈置處置工作，形成新聞通稿並組織媒體報道，必要時可設立新聞發佈中心。

3、聯席會議將網絡輿情情況及時以書面形式上報區委，及時向區委上報事件有關信息，並與新聞媒體及時保持信息溝通。

4、做好突發公衆輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

四、嚴格獎懲

對在輿情突發事件與信息發佈應急處置工作中做出突出貢獻的單位或個人，要給予表揚。對違反工作紀律、蓄意封鎖或隨意散佈消息、造成重大消極影響和嚴重後果的，依紀依法追究有關責任人的責任。對工作不力、玩忽職守，導致突發事件報道和輿論引導不利並造成重大消極影響和嚴重後果的，視情節輕重給予行政處罰，並追究領導者的責任;構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

輿情應急處置預案輿情處置預案篇13

爲了進一步提高我校網絡輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網上輿論危機，支持積極向上的主流輿論佔領各種網絡信息傳播載體，形成學校網絡輿情預警防範和監測引導機制，根據《全國人民代表大會常務委員會關於維護互聯網安全的決定》、《關於加強和改進互聯網管理工作的意見》，結合我校工作實際，特制定本預案。

一、適用範圍 本預案適用於處置網絡上出現的對學校社會聲譽、教學秩序、事業發展有重大影響的信息，或對學校師生生活、工作、學習產生重大影響的相關信息等突發網絡輿論情況。

二、工作原則 1.統一領導原則。將重大網絡輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。

2.預防爲主原則。學校各處室、年級組、教研組應做好網絡輿情突發的預防工作。

3.協同一致原則。各處室、年級組、教研組應充分發揮職能作用，密切配合，協同一致，處置好網絡輿情突發事件。

三、組織機構和保障 1.東案國小網絡應急輿情處置工作領導小組組成：組 長：王紅林副組長：陳東華 成 員：各科室負責人 2. 領導小組下設辦公室，全面負責日常工作及領導小組交辦的事宜。

四、處置程序及辦法 (一)研判預警。學校信息處及其他處室對本校可能引發重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時蒐集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

(二)快速反應。學校處室發現重大網絡輿情後，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校網絡應急輿情處置工作領導小組，分管副校長、校長。同時立即啓動應急預案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定並落實應急處置措施，快速及時內將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成彙報材料，並做到30分鐘內口頭彙報和90分鐘內書面彙報。如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關情況。

(三)分類處置。面對網絡媒體出現的突發重大網絡輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類處置： 1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排學校相關部門依法依規進行辦理、提出答覆意見，經學校主要領導和學校安全工作領導小組審定後統一回復;能當即回覆的要當即回覆，需要一段時間辦理後才能回覆的，要在當日回覆處理意見並告知回覆處理結果具體時日。

2、屬對學校某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況;對於造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況後仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。

3、屬捏造、歪曲或誇大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬於學校內部人員，以說服教育爲主，情節惡劣者按學校相關校規校紀給予處罰，如屬於校外人員商請執紀執法部門依紀依法查處。

4、屬對推動學校改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的，要積極採納建議並按要求予以回覆。

(四)動態跟蹤。學校要落實專人對突發重大輿情及處置後的事態實行動態跟蹤，適時採取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發生。

(五)總結評估。在網絡輿情被消除或趨於平穩後，學校網絡應急輿情處置工作領導小組要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網絡媒體的能力。

五、後續工作 (一)善後處置學校綜合治理領導小組指導做好突發事件的善後工作，儘快恢復正常的教育教學秩序，儘可能地減少損失和影響。

(二)總結分析 學校綜合治理領導小組會同參與處置的相關部門(單位)對突發事件處置工作進行全面總結，吸取經驗教訓，進一步修訂和完善預案。

對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。

輿情應急處置預案輿情處置預案篇14

爲進一步加強突發公共事件輿情處置工作，正確引導、妥善處置突發公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發公共事件造成的各種負面影響，結合我校實際，特制定本預案。

一、工作原則

(一)第一時間原則。突發事件發生後，做到第一時間監測、收集、研判輿情發展走向，及時上報輿情動態，爲應急處置提供第一手資料;

在第一時間對外發布準確信息並慎報原因，情況較爲複雜的輿情信息，在事態尚未清楚、但可能引起公衆評議猜測或隨意解讀時，根據具體調查情況，再作後續詳細發佈，牢牢掌握信息發佈的主動權、事件處理的輿論主導權。

(二)全局利益原則。在處置突發公共事件負面輿情信息時，堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩定爲目標，把羣衆利益、大局利益始終放在優先位置。

(三)口徑一致原則。在對外信息發佈中，做到步調統一、口徑一致、權威發佈，避免說法不一、自相矛盾，造成於己不利的後果。

(四)疏堵結合原則。注意把握對外信息發佈的分寸和節奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公衆的知情權;

正確引導和利用網絡傳媒，在公開透明發布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息。

(五)協作協調原則。充分發揮輿情處置工作領導小組團隊協作、上下溝通、左右協調的作用，牢牢把握正確的輿論導向，形成強大的工作合力。

二、組織體系及職責

成立微山縣馬坡鎮址坊國小突發公共事件輿情處置工作領導小組，負責領導和指揮全校突發公共事件輿情處置工作。

微山縣馬坡鎮址坊國小突發公共事件輿情處置工作領導小組組成及職責組長：

xxx副組長：

xxx成員：各班班主任職責：

(1)領導和指揮全校各類突發公共事件輿情處置工作;

(2)根據突發公共事件輿情發生、發展、衍變情況，適時啓動本應急預案，召集各相關成員協同開展處置工作;

(3)組織收集、跟蹤輿情信息，及時向鎮突發公共事件應急指揮機構和有關部門通報情況;

(4)通過正規權威媒體適時適度發佈真實消息，解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論;

(5)根據事件進展情況，及時向黨委政府彙報，並協調教育辦公室、派出所等相關單位，共同做好突發公共事件的輿情處置工作;

三、應急保障

(一)信息與聯絡保障

建立健全信息網絡體系，指定信息聯絡員，確保信息暢通。

(二)財力和人力保障

爲突發公共事件輿情處置工作提供必要的財力支持，負有輿情處置職責的相關小組要爲處置工作提供相對固定的人力支持。

(三)宣傳與培訓保障

1.加強常識宣傳，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息處置水平，最大限度消除因僞輿情氾濫、歪曲事實真相而造成形象受損、社會不穩定等負面影響。

2.加強教職工培訓力度，舉辦培訓班，利用典型輿情處置案例，對幹部職工進行教育培訓。

輿情應急處置預案輿情處置預案篇15

爲切實維護校園和諧穩定，加強學校網絡文化建設與管理，最大限度地避免、減少和消除因網絡輿情造成的各種負面影響，營造良好的學校輿論環境，根據學校工作實際，特制定本預案。

一、工作原則

1．準確把握、快速反應。網絡輿情事件發生後，力爭在第一時間發佈準確、權威信息，穩定公衆情緒，最大限度地避免或減少公衆猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。

2．加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發事件的新聞發佈有利於學校工作大局，有利於維護全體師生的切身利益，有利於社會穩定和人心安定，有利於事件的妥善處置。

3．講究方法、提高效能。堅持網絡輿情突發事件處置與新聞發佈同時佈置、同時落實，新聞發佈依託主流強勢媒體、積極引導和應用好外來媒體，處置輿情突發事件的各行政部門密切配合新聞發佈工作等行之有效的做法，確保以最短的時間、最快的速度，發佈最新消息，正確引導輿論。

4．嚴格制度、明確職責。完善新聞發佈制度，加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

二、工作方法

1．加大學校網站建設力度，增強校園網的吸引力和感染力。配合上級部門做好網上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動仗。

2.加強對校內網絡信息內容管理，對各部門採寫的信息，在部門負責人審覈通過後，由各單位網絡信息員通過學校網絡信息處理平臺報送，黨總支進行文字審覈，對涉密信息和重大信息還須同時報校保密辦、黨辦、校辦審覈。

3.圍繞網上熱點問題，在師生訪問頻繁、關注度高的新聞網站、門戶網站以及互動類網站等，撰寫正面評論文章；對涉及本校工作的網上不實言論，適時以論壇貼文的形式主動進行引導，消除負面影響。

4.圍繞學校改革發展的重點、難點問題以及重大突發事件，在校園網上主動導貼，積極跟貼，適時結貼。及時發佈正面觀點，做好正面引導工作。

5.針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開展理直氣壯的輿論鬥爭，發表即時性評論，及時跟貼，批駁反面聲音，澄清事實，抵禦負面言論的滲透和傳播。

三、應對機制

一旦發生網絡輿情突發事件，學校應根據網絡輿情的發生發展啓動應急預案，決定各相關部門介入突發事件的處置。審定網絡輿情應對方案，決定新聞發佈的口徑、原則和內容，確定負責新聞發佈、審定新聞發佈稿和接受記者採訪的領導和相關部門負責人。對網絡輿情處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。遵紀依法對當事人、責任人提出處理和責任追究意見建議，並按有關程序移交相關部門處理。具體應對機制如下：

1.建立網絡輿情監控信息員機制。應確定政治素質好、責任心強、反映機敏、熟悉網絡的幾名教師擔任網絡輿情監控信息員，對涉及我校的網絡輿情實行監控和引導，特殊時期安排專人24小時監控，加強網上輿情監測和應對。重點加強對學生、家長關心、羣衆關注的重點論壇的實時監控，及時瞭解社情民意，監測輿情發展動向。

2.建立快速報告機制。輿情監控信息員發現有關學校的不良輿情信息後要立即向校級領導彙報，經批准後，根據事件進展情況適時採取應對措施。

3.建立網絡輿情研判機制。要通過跟蹤分析，把握輿論發展走向，分析判斷突發及重大輿情的程度，提出合理化建議。校級領導和相關負責部門對彙總上報的事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開會議和向上級領導部門彙報。

4.建立快速查覈機制。對網絡反映的情況，需要調查的，要迅速組織力量開展調查，與網絡搶時間，並注重周密謀劃，妥善處置、嚴控因處置不當造成不良後果。經查證屬實，並構成違紀的，按照有關規定嚴肅查處；與事實不符或者出入較大的，及時予以澄清。對惡意造謠、干擾學校正常學習生活開展的，依法送交有關部門處理。

5.建立信息發佈機制。加大在學校網站有關熱點事件的進展情況，完善新聞發佈制度，形成權威、暢通的信息發佈渠道。如發生輿情突發事件，校級領導同校辦及相關部門迅速擬定新聞發佈內容和方案，經領導小組審定後，按照統一的口徑，選擇合適的時機發布，並組織媒體進行報道，讓正面信息先聲奪人，爲網民提供權威聲音，營造有利輿論。按照“及時、準確、公開、透明”的原則，不論是網絡輿情初步形成，還是網絡輿論已成熱點，都主動澄清事實真相，爭取網民理解支持。

6.建立輿論引導、疏導機制。搶佔網絡制高點，主導輿論發展，堅持疏堵結合、以疏爲主，在網上及時跟帖、發帖，運用網民易於接受的方式和語言引導網上熱點，努力掌握網上輿論的話語權；必要時邀請相關領導、新聞記者撰寫評論文章，進行專家解答，以權威的、專業的信息贏取網民的信任。

7.學校檔案要做好輿情突發事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。

爲進一步加強突發公共事件奧情處置工作，正確引導、妥善處置突發公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發公共事件造成的各種負面影響，結合我校實際，特制定本預案。

一、工作原則

(一)第一時間原則。突發事件發生後，做到第一時間監測、收集、研判輿情發展走向，及時上報輿情動態，爲應急處置提供第一手資料;在第一時間對外發布準確信息並慎報原因，情況較爲複雜的輿情信息，在事態尚未清楚、但可能引起公衆評議猜測或隨意解讀時，根據具體調查情況，再作後續詳細發佈，牢牢掌握信息發佈的主動權、事件處理的輿論主導權。

(二)全局利益原則。在處置突發公共事件負面輿情信息時，堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩定爲目標，把羣衆利益、大局利益始終放在優先位置。

(三)口徑一致原則。在對外信息發佈中，做到步調統統一、口徑一致、權威發佈，避免說法不一、自相矛盾，造成於已不利的後果。

(四)疏堵結合原則。注意把握對外信息發佈的分寸和節奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公衆的知情權;正確引導和利用網絡傳媒，在公開透明發布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息。

(五)協作協調原則。充分發揮輿情處置工作領導小組團隊協作、上下溝通、左右協調的作用，牢牢把握正確的輿論導向，形成強大的工作合力。

二、組織體系及職責成立學校輿情處置工作領導小組，負責領導和指揮全校奧情處置工作。

(一)高級中學奧情處置工作領導小組成及職責組長:張立華

常務副組長:楊曉峯

副組長:劉祥極

成員:中層幹部、班主任、科任教師、後勤人員。職責:(1)領導和指揮全校輿情處置工作;(2)根據輿情發生、發展、衍變情況，適時啓動本應急預案，召集各相關成員協同開展處置工作;(3)組織收集、跟蹤輿情信息，及時嚮應急指揮機構和有關部門通報情況;(4)通過學校班隊會及課間操適時適度發佈真實消息，解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論;(5)根據事件進展情況，及時向縣委縣政府彙報，並協調派出所等相關單位，共同做好突發公共事件的輿情處置工作。

輿情應急處置預案輿情處置預案篇16

爲加強和改進突發公共事件輿情處置應急工作，建立健全輿論引導處置工作機制，及時準確發佈信息，維護學院穩定，最大程度地避免、減少和消除突發公共事件對學院造成的負面影響，營造良好的輿論環境，特制定本應急預案。

一、編制依據

依據《中華人民共和國突發事件應對法》、《國家突發公共事件新聞發佈應急預案》、《全國人大常委會關於維護互聯網安全的決定》、《關於建立健全信息發佈和政策解讀機制加強輿論引導工作的實施意見》等有關文件制定本預案。

二、適用範圍

本預案適用於處置與學院相關的重大自然災害、人身傷害事故、校園安全事件及其它各種類型突發公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博、微信及跟帖等網上緊急輿情信息。

三、組織機構

學院成立突發公共事件輿情處置應急領導小組，組成人員如下：

組長：主管宣傳工作的院領導

副組長：涉事單位(部門)分管院領導

成員：黨委辦公室、黨委宣傳部、學生處、保衛處、信息技術中心、事件涉及單位負責人。

主要職責爲：

1.組織相關單位(部門)人員集中辦公，統一新聞宣傳口徑，確定對外發布內容，安排新聞發佈事宜。

2.邀請、接待採訪公共事件的媒體記者。

3.收集媒體報道信息，分析事態發展趨勢，形成輿情報告，及時向學院及省、市相關主管部門報告有關情況。

四、工作原則

1.明確職責，快速反應。學院突發公共事件輿情處置應急工作由學院黨委統一領導，輿情處置應急領導小組是學院輿情應急處置工作的領導機構。公共事件發生後，輿情處置應急領導小組要及時瞭解輿情、明確情況，並及時發佈準確信息，穩定師生情緒，把握新聞輿論的主導權。

2.統一口徑，注重效果。輿情處置要準確把握國家有關規定，按照學院黨委確定的統一口徑，確保導向正確、及時準確、公開透明、程序規範。相關信息發佈要快報事實、慎報原因、再報跟進，即把學院已經做過的、正在做的、將要做的措施和辦法向公衆表達清楚，彰顯誠意，力爭把問題化解在萌芽狀態，推動突發事件輿論的良性發展。

3.統籌協調，密切配合。公共事件發生時，同時啓動現場處置和新聞宣傳工作。新聞宣傳工作和現場處置工作保持緊密聯繫。在發佈信息時，注重報道學院積極採取的行動，及時通報事件處置的進展。

五、預警信息分級

根據突發事件的性質、危害程度、涉及範圍和可控性等因素，將突發事件分爲重大、較大和一般三個級別。

1.重大突發事件(I級)

指對學院公共安全和社會秩序造成重大危害和影響的，對學院工作或某一領域工作和穩定造成較大影響的，受境內外媒體和網站關注的負面輿情，需要省、市相關主管部門協調、領導小組統一指揮全校相關部門和力量進行緊急處置的突發事件。

具體執行標準是：

(1)境內外主要傳統新聞媒體和新聞網站報道，並進行論壇討論;

(2)境內知名商業網站報道，並有網民在網上留言;

(3)境內主要知名論壇進行討論並形成熱點;

(4)微博、微信、移動客戶端出現大量傳播和評論。

2.較大突發事件(II級)

指對學院公共安全和社會秩序造成一定危害和影響的，對學院工作或某一方面工作和穩定造成影響的，或可能在小範圍內引起公衆不滿情緒的，受境內少數媒體和各大網站關注的負面輿情，需要領導小組協調相關部門進行緊急處置的突發事件。

具體執行標準是：

(1)境內少數新聞網站報道;

(2)境內少數商業網站報道;

(3)境內主要知名論壇有相對討論但未形成熱點;

(4)微博、微信、移動客戶端有少量傳播和評論。

3.一般突發事件(III級)

指小範圍內對學院公共安全和社會秩序造成一般危害和影響的，受極少數媒體和網站關注，尚未形成有規模的網上討論，但繼續發展很有可能對學院帶來不良影響的突發負面輿情，需要領導小組協調相關部門進行處置的突發事件。

具體執行標準是：

(1)境內極少數新聞媒體和商業網站報道;

(2)境內少數論壇有相關討論但未形成熱點;

(3)主要在本地論壇引發關注的負面輿情。

六、分級響應和應急處置

在發生引起媒體關注的突發事件時，要迅速啓動本預案，將相關的輿情監測和輿情處置工作納入分析研究、決策發佈範疇，堅持以正面導向爲主，主動溝通、冷靜應對，把握主動權，增強事件處置的公開性和透明性。

1.分級響應

I級應急響應

發生重大突發事件，由輿情處置應急領導小組統一指揮，及時聽取省、市相關主管部門的意見建議，相關單位(部門)按照職責，密切配合，協調處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估並迅速做出處理，並向省、市相關主管部門報告事件情況和處理結果。

II級應急響應

發生較大突發事件，由輿情處置應急領導小組統一指揮，涉事單位(部門)按照職責，密切配合，協調處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估並迅速做出處理，並向省、市相關主管部門報告事件情況和處理結果。

III級應急響應

發生一般突發事件，按照輿情處置應急領導小組做出的指示，涉事單位(部門)按照職責，密切配合，協調處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估並迅速做出處理，並向輿情處置應急領導小組報告事件情況和處理結果。

2.應急處置

(1)預案啓動

發生突發事件後，涉事單位(部門)要在第一時間向學院突發公共事件輿情處置應急領導小組報告(重大突發事件應在事件發生後2小時內報告;較大突發事件應在事件發生後3小時內報告;一般突發事件應在事件發生後4小時內報告)。報告內容：輿情的基本內容、首發時間、首發媒體、網站鏈接、傳播情況、輿情的真實情況、背景材料、其他輔助材料等;如涉重大突發事件輿情需連續報送輿情，內容還要包括研判發展趨勢、提出應對措施以及意見、建議等。

學院突發公共事件輿情處置應急領導小組迅速啓動應對預案，根據輿情具體情況，研究制定應急處置方案。對重大輿情，領導小組要及時組織召開輿情研判會，聽取涉事單位(部門)的情況彙報，結合學院實際情況，具體指導輿情處置，並同步將輿情情況上報至省、市相關主管部門。

(2)事件處理

輿情處置應急領導小組根據涉事單位(部門)報送的書面材料和具體情況彙報，全面準確掌握事件真實情況。領導小組要快速決定處理意見，果斷採取措施，全力控制事態發展，儘可能減少危害和影響，避免負面輿情進一步傳播。

(3)發佈權威信息

經過現場處置後，要綜合評估研判輿情發展趨勢情況，相關部門通過學院官方微博、微信等新媒體平臺及時發佈權威信息等方式作正面回覆，通稿內容要客觀反映事件基本情況、採取措施等，文字要嚴謹、無歧義。

(4)輿情跟蹤

應急處置過程中，如在本地網站、論壇發現不實信息、有害貼文等，須立即協調省、市相關主管部門通過管理途徑迅速協調刪除、斷開鏈接、撤除專題，同時保存相關證據，確定責任人員。

輿情監控人員須將突發事件設置爲關鍵詞納入監控系統，實施重點監控，密切關注網上有關的新聞、帖文、博客、微博等的動態，發現對回覆提出疑問或者質疑的跟貼後，要及時加以引導。如對疑問或者質疑不能正確引導或者不知如何引導時，要及時向領導小組彙報，根據相關指導意見，再跟進回覆。在輿情跟蹤過程中，一旦發現輿情惡化、影響面擴大等不良發展趨勢時，要立即上報領導小組，以便領導小組能隨時掌握動態信息，及時調整工作方案，有效處置網上輿情。從而實現對網上輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。

(5)組織輿情引導

統一調度學院網絡宣傳員，分工負責重點網站、論壇，組織專門隊伍，運用網絡語言，按照統一口徑發貼、跟貼，讓正面聲音主導網上輿論。需作闢謠的，立即用事實澄清，壓縮謠言傳播空間。輿論引導過程中，防止關聯炒作和延伸報道，形成新的輿論熱點。

(6)加強新聞宣傳與管理

學院有關單位(部門)要在事件發生後服從突發公共事件輿情處置應急領導小組的統一安排。未經學院同意，任何單位、人員不得擅自接受新聞媒體對於突發公共事件相關內容的採訪;對於已授權媒體記者的採訪、拍攝應給予積極配合。

遇到重大和較大突發公共事件，學院相關部門要及時向省、市相關主管部門報告事件具體情況。(上報材料應包括媒體報道材料、學院對相關問題的情況說明、學院對外答覆口徑、學院擬採取的應對措施、爭取上級領導機關支持的具體事項、學院聯繫人等內容)。

(7)應急結束

突發公共事件集中處置一段時間後，待事件平息，輿情平穩，經綜合研判，積極協調將有關信息淡化處理，儘快冷卻話題，直至負面輿情消失，宣佈結束應急狀態，轉入常態管理。

突發公共事件輿情處置應急領導小組辦公室負責做好公共事件相關文字、圖片、音像等資料的收集、整理工作。事件處置後，及時總結經驗，對工作表現優異的單位或個人給予表彰。對有遲報、謊報、瞞報和漏報突發公共事件重要情況及玩忽職守、失職、瀆職行爲，或擅自發布、編造虛假信息，造成重大影響和嚴重後果的，將按照學院有關規定嚴肅追究相關責任人責任，視情節輕重給予處罰。

本預案自印發之日起實施，由黨委宣傳部負責解釋。

輿情應急處置預案輿情處置預案篇17

一、總則

突發事件新聞宣傳是突發事件應急處理工作的重要組成部分，爲進一步增強突發事件新聞宣傳工作能力，及時、客觀、全面、準確地發佈權威信息，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發事件造成的各種負面影響，掌握引導輿情的主動權，及時、有效的處理師生、家長及社會各界的意見和建議，營造和諧、穩定的育人環境，樹立臨沂農校的良好形象，特制定《臨沂市農業學校新聞輿情應急預案》。

二、基本原則

突發事件應急新聞宣傳工作按照“統一管理、分級負責”的原則，整合資源，相互協作，形成合力。具體原則如下：

（一）統一管理。臨沂農校的新聞發佈和宣傳組織工作由學校辦公室統一管理、統一協調指導，各職能科室分級負責。

（二）主動協調。各職能科室應建立完善的突發事件應急機制，並按要求分解任務，責任到人。

（三）準確把握、快速反應。事件發生後，要在第一時間上報校辦，校辦及時與校長聯繫，有較大影響的事件同時與縣教育體育局信息科、縣委宣傳部聯繫，力爭在第一時間發佈準確、權威信息，穩定公衆情緒，最大限度地避免或減少公衆猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權。

（四）積極化解。着力提高正確引導輿論的能力和水平，科學化解學校危機事件，使臨沂農校新聞宣傳工作始終做到有利於學校發展大局，有利於學校穩定，有利於事件的妥善處理。

（五）適用範圍。本預案適用於處理髮生在我校的特別重大自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件等突發公共事件中的新聞發佈工作。

三、應急新聞宣傳的基本流程

突發事件發生時，應立即組建應急領導小組和宣傳小組，具體運行程序如下：

（一）啓動新聞發佈機制。應急領導小組要及時到位，新聞發佈領導小組組長向小組成員傳達有關領導的指示精神，分析形勢及社會輿情，明確工作要求，建立各項工作機制，落實各工作小組和工作人員責任。及時組織新聞發佈，及時公佈新聞發佈會的地點、時間及安排場次數等。

應急領導小組

組長：張波英嚴汝合

副組長：薛會友沈文祝劉傑

組員：張文明楊久磊劉祥軍薄俊懷克忱崔久海趙昉程合華曹現成張斌劉曉東孟祥軍左振碩薄福光劉振飛陳長亮

應急領導小組下設辦公室，設在學校辦公室。

主任：張文明副主任：邵明法

（二）啓動新聞發佈方案審批機制。迅速擬定新聞發佈方案、發佈內容，報應急指揮機構負責人審批。在組織新聞發佈的過程中，如遇到難以把握的重大、敏感問題，要及時向上級教育主管部門請示，並遵照批示迅速組織落實。

（三）同步啓動新聞媒體聯繫機制。事件發生後，應急宣傳小組要及時與有關媒體取得聯繫，並協助做好危機事件現場文字、圖片、音像和影視資料的採寫、拍攝和記錄。對媒體記者的採訪、拍攝給予支持。

（四）同步啓動記者採訪管理機制。應急領導小組要及時受理記者的採訪申請，向記者提供確認公開報道的信息。提供電話、傳真、上網傳輸等服務，爲記者的採訪報道提供方便；同時加強對記者採訪的組織、現場管理，因出於安全考慮或其他原因，無法滿足記者深入現場採訪要求，可建立定時定點採訪發佈機制。經應急指揮機構批准到事件現場採訪的記者，必須服從現場指揮部門的管理，不得干擾或影響事件的處理工作。

（五）同步啓動校內外輿情跟蹤和通報機制。宣傳小組要認真收集和整理學校危機事件的校內外輿情，彙編輿情簡報，上報應急領導小組。及時關注網上負面和衍生報道信息，必要時，可啓動互聯網信息安全管理機制，組織人員及時開展有效的網上輿論引導工作。

四、新聞宣傳工作的具體要求

（一）新聞發佈要求

1.及時準確。建立重大突發事件新聞報道快速反應機制，新聞發佈既要爭取發佈時效，又要確保信息準確。事件發生後，情況複雜、事態尚未清楚、但可能引起公衆猜測或恐慌時，應在第一時間發佈已認定的簡要信息，根據事態發展和處理工作進展情況，再及時作後續詳細發佈。事件處理無新的進展時，也應定期告知有關媒體。

2.把握適度。新聞發佈過程中，既要使公衆及時瞭解相關信息，又要認真策劃，周密安排，確保事件處理工作的順利開展。突發事件信息的發佈要適時、適度，要有助於社會公衆對事件的正確瞭解，爭取社會公衆的理解與支持；要有助於動員和組織廣大師生開展自救和互救，消除和化解恐慌情緒，維護學校的穩定。

3.突出重點。要堅持團結穩定、正面宣傳爲主的方針，牢牢把握正確的輿論導向，爭取先入爲主的效果，打好主動仗。除及時發佈事件造成的傷亡、損失和影響等信息外，應着重組織報道妥善處理事故的情況，有關部門已採取的防災、防病、減少損失等應急措施；報道社會公衆以健康的心態面對考驗、戰勝危機的信心。

4.分類處理。自然災害、事故災難、公共衛生事件等危及公共安全並造成廣泛影響的突發公共事件，應及時組織新聞發佈。涉及重大政治性、羣體性事件，危害國家安全、損害我國國際形象的事件，以及其他突發社會安全事件，一般不作公開報道。

（二）媒體聯繫和報道要求

1.要爲記者採訪提供熱情和周到的服務，須有專人負責。

2.主流新聞媒體報道稿件應要求記者送交應急領導小組審覈。

3.建立新聞宣傳資料檔案。及時收集媒體對事件報道的新聞、特寫、評述等文字資料，與突發事件的音像、圖片等一併整理存檔，建立檔案庫，註明日期、地點、事件，長期保存。

（三）接受新聞採訪要求

1.採訪前

評估採訪要求，提出符合實際的採訪內容，明確接受採訪的主題、角度、採訪者、採訪時間、地點、時長以及新聞稿發表形式等一切與採訪有關的事項；根據採訪提綱，蒐集相關資料，準備採訪內容。

2.採訪時

採訪回答應簡潔明瞭，儘量使用明確的、描述性的、形象的語言；內容表述清楚、完整和統一；堅持提供正面的信息，對任何錯誤信息都要迅速澄清，避免發佈可能引起斷章取義或曲解的言論；在採訪中要佔據主動。受訪者要注意言行舉止，保持良好形象。

3.採訪後

總結評估採訪過程，分析得失，提出改進方法；存檔採訪中媒體名稱、記者姓名、相關稿件、新聞剪輯片或錄像帶等，永久性保管。

五、後期處置

（一）善後工作

應急處理結束後，宣傳小組可根據需要，保留部分工作人員負責善後的有關新聞發佈工作。

（二）總結評估

突發事件處理完畢後，宣傳小組應在第一時間內對事件應急處理新聞媒體的報道情況進行全面總結與評估。並作爲該突發事件應急處理工作總結的組成部分，上報下達，長期存檔。同時，總結分析事件處理過程中新聞發佈工作的成功經驗和存在的問題，並對有關宣傳預案和具體工作程序作進一步修改完善。

（三）獎勵處罰

對在突發事件新聞宣傳工作中貢獻突出的單位和個人，應給予獎勵；對工作不力、玩忽職守，遲報，謊報，瞞報，漏報，甚至違反紀律，導致突發事件新聞發佈、新聞報道和輿論引導被動，並造成重大消極影響和嚴重後果的，視情節輕重給予行政處罰並追究領導者責任。構成犯罪的，將依法追究刑事責任。

六、日常保障機制

1.建立信息反饋常態機制

在日常工作過程中，要突出重點，把握關鍵，切實加強工作調度，認真做好信息反饋，嚴格執行信息報送制度。

2.建立輿情監控體系

積極應對於媒體輿情，如通過報紙、廣播、電視、網絡等媒介傳播的輿情信息，要加強監測監控力度，設專人進行監控，做到早發現、早上報、早應對、早處理。

3.健全信息公開制度

要全力做好信息公開透明，尤其是在處理突發事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握輿論的主動權，最大程度消除突發事件所帶來的社會負面影響，促進事態向良性方面發展。

4.完善信息摸排機制

針對羣衆對學校工作的不良言論、片面認識或錯誤傾向，要第一時間做出反映，集體研究、集體協商、認真開展調查研究，全面摸清情況，向用戶作出解釋說明，充分體現社會的法制性、民主性和公平性。

七、附則

（一）各科室要根據本預案，結合工作職責，熟悉應急預案，明確相應職責。

（二）本預案由學校辦公室負責解釋。

（三）本預案自印發之日起實施。

輿情應急處置預案輿情處置預案篇18

爲了切實提高學校網絡輿情監控及應對能力，及時、準確發佈有關信息，掌握、引導輿情的主動權，最大程度地避免網絡輿情事件對本單位造成的損害，減少負面影響，爲持續、穩定、高速發展提供良好的網絡輿論氛圍，特制定本機制。

一、工作原則

網絡輿情監控應對的原則是“統一領導，分工負責”；基本辦法是“專人巡查，提早發現，合理研判，積極應對，先入爲主，科學處置，消除影響”。

二、組織保障

爲進一步強化輿情信息管理，成立網絡輿情監控與應對工作領導小組（以下簡稱“輿情應對領導小組”），對本轄區範圍的輿情監控和應對工作起指導、監督和決策作用。

組長：

副組長：

成員：

輿情應對領導小組下設網絡輿情應對工作辦公室，辦公室設在政教處。

辦公室主任：

成員：

重大輿情突發事件要成立新聞發佈組，確定新聞發言人，統一對外信息發佈內容口徑。學校任何部門或個人均不得在當時和事後自行接受媒體採訪或發佈信息。

三、網絡輿情預警機制

1、網絡輿情監控

網絡輿情監控平臺24小時不間斷採集，輿情監控工作人員設置監測主題和關鍵詞，利用監控平臺採集相關的輿情。及時對輿情監控平臺採集到的負面網絡輿情進行人工判讀，對負面輿情做出準確判斷。

發生突發事件時，組織人員對網絡輿情進行不間斷跟蹤監控，及時、全面掌握輿情走向，爲正確研判、決策提供有力支撐。

2.網絡輿情的研判及預警

網絡輿情監控平臺監控到網絡輿情時，監控工作人員第一時間上報網絡輿情辦公室，網絡輿情辦公室分析網絡輿情產生的原因，及時監控關注該網絡輿情的內容、成因、關注度、跟帖人數、熱點指數等動態指標，做好記錄、統計，以及目前輿情所處的發展階段和可能產生的各種影響；網絡輿情辦公室與網絡輿情涉事單位保持緊密溝通，並按以下標準對網絡輿情準確分類。

網絡輿情分類：根據網絡熱度和網民關注度分爲一般關注、重大和特別重大。一般網絡輿情是指，網民發表***工作建議、問題反映、諮詢質詢、個人利益訴求等。重大網絡輿情是指，該事件的網民點擊率1000-2999人次，或跟帖評論100-499篇，或被5家以下主流網站報道轉發的特殊時期網民關心、網媒關注的網絡輿情事件。特別重大網絡輿情是指，該事件的網民點擊率3000人次以上，或跟帖評論500篇以上，或被5家以上主流網站報道轉發的，***的突發、公共、食品、衛生及自然災害、生產質量、安全保密等事件或嚴重***形象及社會穩定的網絡熱點、網民熱議、網媒熱炒等網絡輿情事件。

四、網絡輿情的應對處置

（一）一般網絡輿情

對於一般網絡輿情，由網絡輿情辦公室做出研判，並將該輿情在2小時內轉達相關業務科室查清事實真相，在1天內給出正面的解釋或解決，並將結果反饋金盆山學校黨支部。網絡輿情辦公室和相關業務科室密切監控該網絡輿情的走向，同時對輿情進行正面引導、疏導，直至輿情消除。

若網絡輿情不能消除或還有擴大跡象時，黨支部要及時上報鎮、縣級輿情應對領導小組，按照重大輿情應對處置流程辦理。

（二）重大、特別重大網絡輿情

對重大、特別重大網絡輿情，輿情監控工作人員應立刻報告鎮黨委；鎮黨委立即彙報給縣輿情應對領導小組，並組織相關科室負責人調查事實真相，及時獲取事件詳細資料。

輿情應對領導小組召開緊急會議，迅速成立新聞發佈組，確定新聞發言人。視情況向上級主管部門彙報輿情突發事件的情況和應對方案。

新聞發佈組根據輿情發展趨勢，適時組織召開新聞發佈會，對外宣佈事實真相以及處置結果；在縣委宣傳部的指導下，運用主流網絡媒體、網絡評論員隊伍，採用跟貼回貼、發表評論、微博聲明等方式，對輿情進行正面引導、疏導，積極掌握輿情發展的主動權，鎮黨委實時跟蹤該輿情走向，擬製報送《網絡輿情通報》，直至網絡輿情消除。

五、後期處置

網絡輿情應對處置結束後，輿情應對領導小組組織有關工作人員，對應對處置工作進行全面總結和評估。針對網絡輿情應對處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善本機制

輿情應急處置預案輿情處置預案篇19

爲進一步加強突發公共事件輿情處置工作，正確引導、妥善處置突發公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發公共事件造成的各種負面影響，結合我校實際，特制定本預案。

一、工作原則

(一)第一時間原則。突發事件發生後，做到第一時間監測、收集、研判輿情發展走向，及時上報輿情動態，爲應急處置提供第一手資料;

在第一時間對外發布準確信息並慎報原因，情況較爲複雜的輿情信息，在事態尚未清楚、但可能引起公衆評議猜測或隨意解讀時，根據具體調查情況，再作後續詳細發佈，牢牢掌握信息發佈的主動權、事件處理的輿論主導權。

(二)全局利益原則。在處置突發公共事件負面輿情信息時，堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩定爲目標，把羣衆利益、大局利益始終放在優先位置。

(三)口徑一致原則。在對外信息發佈中，做到步調統一、口徑一致、權威發佈，避免說法不一、自相矛盾，造成於己不利的後果。

(四)疏堵結合原則。注意把握對外信息發佈的分寸和節奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公衆的知情權;

正確引導和利用網絡傳媒，在公開透明發布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息。

(五)協作協調原則。充分發揮輿情處置工作領導小組團隊協作、上下溝通、左右協調的作用，牢牢把握正確的輿論導向，形成強大的工作合力。

二、組織體系及職責

成立微山縣馬坡鎮址坊國小突發公共事件輿情處置工作領導小組，負責領導和指揮全校突發公共事件輿情處置工作。

微山縣馬坡鎮址坊國小突發公共事件輿情處置工作領導小組組成及職責組長：

xxx副組長：

xxx成員：各班班主任職責：

(1)領導和指揮全校各類突發公共事件輿情處置工作;

(2)根據突發公共事件輿情發生、發展、衍變情況，適時啓動本應急預案，召集各相關成員協同開展處置工作;

(3)組織收集、跟蹤輿情信息，及時向鎮突發公共事件應急指揮機構和有關部門通報情況;

(4)通過正規權威媒體適時適度發佈真實消息，解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論;

(5)根據事件進展情況，及時向黨委政府彙報，並協調教育辦公室、派出所等相關單位，共同做好突發公共事件的輿情處置工作;

三、應急保障

(一)信息與聯絡保障

建立健全信息網絡體系，指定信息聯絡員，確保信息暢通。

(二)財力和人力保障

爲突發公共事件輿情處置工作提供必要的財力支持，負有輿情處置職責的相關小組要爲處置工作提供相對固定的人力支持。

(三)宣傳與培訓保障

1.加強常識宣傳，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息處置水平，最大限度消除因僞輿情氾濫、歪曲事實真相而造成形象受損、社會不穩定等負面影響。

2.加強教職工培訓力度，舉辦培訓班，利用典型輿情處置案例，對幹部職工進行教育培訓。

xxxxxxxxxx國小2020年2月26日

學校公共事件輿情處置應急預案

中共河北軟件職業技術學院委員會

輿情處置預案篇20

爲切實加強公司日常工作中輿情突發事件處理與信息發佈工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發事件造成的各種負面影響，掌握引導輿情的主動權，及時、有效的處理客戶的意見和建議，營造和諧、穩定的供用電環境，特制定本預案。

一、工作原則

1、準確把握、快速反應。輿情事件發生後，首先與市公司新聞中心取得聯繫，力爭在第一時間發佈準確、權威信息，穩定公衆情緒，最大限度地避免或減少公衆猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權。

2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發事件的輿情發佈有利於公司工作大局，有利於維護人民羣衆的切身利益，有利於社會穩定和人心安定，有利於事件的妥善處置。

3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發事件處置與宣傳同步啓動、同時落實，積極引導和應用好媒體，處置輿情突發事件的各部門密切配合輿情發佈工作，確保以最短的時間、最快的速度，發佈最新消息，正確引導輿論。

4、嚴格制度、明確職責。完善公司工作信息報送制度，加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

二、組織機構

爲做到早發現、早報告、早應對、早處置日常工作中發生的輿情，經公司研究決定，成立**市**輿情應急處置領導小組，組長由經理虞忠凱、黨委書記劉佳華擔任，副組長由營銷副經理遲晨林、生產副經理李春文、紀檢書記王超、物資副經理閆鐵君擔任，綜合部、生產部、經營部、安監部、黨羣工作部、客服中心等相關科室負責人爲成員。領導小組辦公室設在黨羣工作部，負責輿情的評估、預警、分析和報告。

工作職責：

1、根據輿情突發事件的發生發展啓動應急預案，決定各相關部門介入突發事件的處置。

2、審定輿情控制與信息發佈方案，決定新聞發佈的口徑、原則和內容，確定負責新聞發佈、審定新聞發佈稿和接受記者採訪的領導和相關部門負責人。

3、對輿情突發事件與信息發佈應急處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。

4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，並按有關程序交相關部門處理。

5、落實上級領導交辦的其他事項。

三、應急程序

輿情應急，應堅持以正面導向爲主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序爲：

1、各部門、各班組要密切注意輿情動態，發現問題及時向公司主要領導報告，由各部室負責人集體對事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開輿情應急處置工作會議。

2、輿情應急處置工作領導小組接到彙報後，召開應急會議，有針對性地佈置處置工作，形成新聞通稿並組織宣傳報道。

3、工作領導小組將輿情情況及時以書面形式上報市公司新聞中心，及時上報事件有關信息，並與新聞媒體及時保持信息溝通。

4、做好突發公衆輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

四、健全制度

1、建立信息反饋常態機制

在日常工作過程中，要突出重點，把握關鍵，切實加強工作調度，認真做好信息反饋，嚴格執行信息報送制度。

2、建立輿情監控體系

積極應對於媒體輿情，如通過報紙、廣播、電視、網絡等媒介傳播的輿情信息，要加強監測監控力度，設專人進行監控，做到早發現、早上報、早應對、早處置。

3、健全信息公開制度

要全力做好信息公開透明，尤其是在處置突發事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握輿論的主動權，最大程

3度消除突發事件所帶來的社會負面影響，促進事態向良性方面發展。

4、完善信息摸排機制

針對用戶對公司工作的不良言論、片面認識或錯誤傾向，要第一時間做出反映，集體研究、集體協商、認真開展調查研究，全面摸清情況，向用戶作出解釋說明，讓用戶全面瞭解和正確認識國家的各項法律、法規。充分體現社會的法制性、民主性和公平性。