“揭榜競優”典型經驗材料

“揭榜競優”典型經驗材料

一、背景

XX，隸屬於XX省XX市，位於湖南省東北部，湘鄂贛三省交匯處，總面積XXXX平方公里，總人口XXX萬。XX是長株潭的後花園，京港澳高速、武深高速、平益高速貫穿其中，距離長沙黃花機場車程50分鐘，高鐵車程1小時，現有景區（點）37家，其中4A景區3家、3A景區11家、國家森林康養基地1家、國家級研學旅行示範基地1家、省級工業旅遊示範點2家、省級五星級鄉村旅遊區3家、特色旅遊民宿20家、星級旅遊飯店14家，是全國遊客來湘的最佳旅遊目的地。以“湘易辦”超級服務端爲載體，積極探索“政務＋旅遊”新路徑，將政務服務、民生服務與旅遊場景進行深度融合，用心用情用功推進“一碼遊XX”特色應用場景建設，切實增強遊客旅遊體驗便捷感、舒適度和滿意度，助推縣域經濟高質量發展。

二、做法

（一）高位推動，繪就“數字賦能”新藍圖。

今年，該縣把“湘易辦”攻堅行動作爲數字政府建設的重要內容和優化營商環境的關鍵舉措。縣委副書記、縣長主持召開“湘易辦”建設攻堅推進會，就“湘易辦”建設應用工作進行動員部署。出臺《XX縣2023年“湘易辦”超級服務端建設攻堅方案》，相關單位抽調業務骨幹組建多部門聯合的工作專班，壓實工作責任，明確時間節點，上下聯動、齊抓共管，有力有效推進“湘易辦”應用落地落實。

（二）加力提檔，釋放“政務服務”新動能。

截至目前，高標準建成“湘易辦”線下體驗中心，爲羣衆提供更直觀、更便捷、更滿意的“指尖觸達、掌上通辦”體驗。“無證明城市建設”升級版正從PC端走向移動端，惠企政策一站式免申即享、應享盡享，700餘項政務服務事項、200餘項個人高頻“掌上辦”事項上線“湘易辦”，實現電子表單在線填寫、證照材料自動關聯、在線簽名申請辦理，各類“一件事”套餐將在“湘易辦”持續上線，滿足不同羣體的在線辦理需求。“湘易辦”超級服務端建設各項工作已初步達成預期，數字賦能進入新時代。

（三）打造精品，開創“應用場景”新路徑。

該縣圍繞旅遊、美食等資源優勢，按照“小切口、大場景”的建設要求，着力構建以“吃住行遊購娛”爲核心的縣域旅遊生態閉環，從規劃設計到投資建設，投資160餘萬，歷時大半年，在“湘易辦”上打造推出“一碼遊XX”特色場景應用。該場景涵蓋“景區介紹”“文旅專線”“旅遊消費”“住宿美食”“打卡攻略”“諮詢建議”等功能，將政務服務、旅遊消費、紅色資源等宣傳深度融合，方便用戶無障礙獲取XX景區旅遊動態、線路、人文、地理、消費等有效信息，提供景區購票、酒店預訂等服務，實現遊客“一碼”暢遊XX。打造精品，開創“應用場景”新路徑。

三、成效

“一碼遊XX”作爲XX旅遊官方服務平臺，建成了門票、住宿、美食、效能等多個版塊，爲旅客提供“一站式”智慧旅遊服務。平臺上線以來，“一碼遊XX”特色場景應用平臺共彙集15個景區（點）信息，瀏覽量達1萬多人次，用戶數累計達8千多人，得到了廣大遊客的一致好評。後續平臺還會根據用戶使用習慣以及景區商戶意見需求，增設意見收集、應急救援、求助幫辦等服務版塊，暢通遊客、羣衆的反饋渠道，實現基層服務的共建共享，讓特色場景應用能真正體現出XX特色。

四、創新點

（一）揚長補短，找準“數字＋文旅”業態融合新切口。

該縣搶抓全省文旅融合機遇，堅持“旅遊旺縣”，處於打造旅遊品牌攻堅期。而“湘易辦”超級服務端作爲省委、省政府全力打造的全省統一的“掌上辦事”的總入口，目前尚處於建設初期，流量和功能尚待進一步完善。“一碼遊”特色應用場景成爲了“數字＋文旅”精準切口，打造紅色旅遊目的地的同時，堅持把“湘易辦”應用場景工作作爲深化“放管服”改革的具體舉措、優化營商環境的切實體現，積極探索“數字賦能”與文旅融合，形成了先以文旅融合大勢頭，爲“湘易辦”超級服務端強勢引流，後以平臺數字化服務爲XX文旅發展“數字賦能”的閉環。

（二）異曲同工，助推“政務＋文旅”縣域經濟新發展。

XX縣脫貧摘帽還不久，經濟基礎比較薄弱，發展縣域旅遊經濟是建設全省縣域經濟十強縣的重要抓手，近三年累計完成旅遊投資89.28億元，2019—2022年共接待遊客3429.61萬人次，實現旅遊總收入358.77億元，旅遊綜合稅收近4億元，有力支撐了全縣經濟社會的發展。合併“政務＋文旅”同是服務屬性的同類項，同步開發複合型紅色旅遊產品，推介紅色旅遊線路，“一碼遊”圍繞一館（革命歷史博物館）、一區（紅色文旅融合體驗區）、一線（紅色文旅特色旅遊線路）、一園（紅色研學培訓園）、一中心（紅色商品研發中心）建設，助力紅色景區有機串聯，並持續完善功能模塊，讓用戶既是“遊客”，更是“歸人”。

五、反響

在開展“湘易辦”場景應用建設的過程中，堅持以羣衆需求爲導向，採取“創先創優、分步實施”的策略，用小切口創新大應用，不斷提升用戶服務體驗，助推“湘易辦”真正成爲羣衆願用、會用、愛用的“掌上寶”。今年以來，該縣好差評滿意率99.56％，共收受羣衆送來感謝信10封，錦旗23面，“湘易辦”場景應用在省級主流媒體發佈宣傳報道7篇，免申即享和無證明城市建設分別獲評湖南省深化“放管服”“揭榜競優”優秀改革成果和岳陽市改革優勝單位。