酒店業務接待方案（精品多篇）

酒店業務接待方案 篇一

接待處工作職責

1. 接待VIP訂房時，跟進VIP的與預抵時間、特別接待的級別、客人職位等，發出VIP通知單；、

2. 提前下單至相關部門準備相關贈品，在客人抵店前2小時檢查好房間，要求房間符合使用標準及相關贈品擺放到位；

3. VIP抵達時，相關人員在酒店門口迎接；

4. VIP在店期間的服務全程跟進；

5. VIP賓客意見的跟進及反饋。

一、VIP客人抵達前的準備工作

1.營銷部

1）主動向接待單位瞭解VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體安排、入主本酒店的要求、並將詳細情況整理成文，上報酒店高層管理者。

2）制定詳細接待計劃，下發VIP接待計劃書至房務部、餐飲部、行政辦公室、安全部等及其它相關部門，明確各部門接待內容與職責，做好接待的聯絡、協調工作。

3）負責覈查所有第二天將入住的VIP客人到達的具體班次和到店時間；

二、VIP客人抵達時的迎接

1.大堂副理根據VIP接待規格要求，在客人抵達前20分鐘通知有關主持接待人員前來大廳等候，並告知主持接待人員客人具體抵達時間。

2.若VIP客人由飯店派專車迎接，酒店代表在接到客人後應立即通知大堂副理客人抵店的時間。

3.大堂副理須保證門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員根據接待規格的要求都已經準備好、待命。

4.所有主持接待人員在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎。

三、VIP客人入住期間

1.根據不同VIP等級，管家部經理/大堂副理/營銷部經理須每天在合適的時間，給住店的VIP客人撥打禮儀性電話，以表示酒店對VIP客人的特別關注，但打擾客人的時間不宜過長。通話內容應包括：

——詢問客人對房間舒適衛生等的滿意程度

——詢問客人對酒店各營業部門服務項目和服務質量的意見

——詢問客人是否在住店期間收到員工的特別關注

——詢問客人對酒店整體有何意見或建議

——詢問客人有何特別要求

——詢問客人具體離店時間、是否需要安排車輛等

酒店業務接待方案 篇二

爲了做好第x屆中國餐飲業博覽會會務接待工作，組委會辦公室委託x市成立餐博會會務接待組，並制定了第二屆中國餐飲業博覽會接待工作實施方案，具體如下：

一、接待時間

XX年1月17日至21日午前。1月17日全天報到。

二、住宿安排

組委會負責接待由各省、自治區、直轄市和計劃單列市統一組團參會的代表。請各省、自治區、直轄市和計劃單列市組團單位在8月25日前將參會人數、入住賓館等級及要求報會務接待組（餐博會代表團擬入住賓館回執表附後），並將定金（5元/人）於8月31日前匯入餐博會會務組賬戶。

三、用餐安排

1月17日至2日的用餐由會務接待組統一安排。用餐安排在入住賓館，形式爲自助餐或地方風味餐飲，代表憑餐券在規定時間用餐。有特殊用餐要求的代表，請各地代表團聯絡員及時與住店會務接待小組聯繫。

四、交通安排

1月17日會議報到當天，接待組在xx國際機場、x火車站設接待點，各省、自治區、直轄市和計劃單列市組團的代表請提前以傳真形式將航班、車次及抵達x的時間報接待組。

餐博會期間，代表參加活動的市內區間交通用車由接待組統一安排。

1月21日會務接待組爲代表安排送站，需提前離x的代表請及時與住店會務接待小組聯繫。會後需自行參觀考察的代表，會務接待小組可代爲聯繫酒店和旅行社，費用自理。

五、收費標準

（一）會務費：每位代表會務費6元，會務費包括餐博會資料費、區間交通費、參觀交流場館門票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費、大唐芙蓉園門票、閉幕式晚宴費、紀念品等。團體報名超過5人的以及要求參加部分活動的代表可與會務接待組具體協商。

（二）食宿費：根據所住的不同賓館設A類：15元/人，B類：12元/人兩個等級標準。對於住宿、用餐有其他要求的代表團，也請在8月25日前與接待組聯繫。

（三）減免事項：各省、自治區、直轄市和計劃單位列市代表團團長免收食宿費、會務費；各地組團參會人數超過2人的，免收聯絡員（1名）的食宿費和會務費。

六、其他

因代表離場返程日期相對集中，接受統一安排食宿的代表需預定返程機（車）票的，請提前與會務接待組或入住賓館會務接待小組聯繫。

酒店業務接待方案 篇三

由省委宣傳部禮貌辦及建設、工商等方面的專家、領導一行12人於20xx年8月30日午時5：30分左右到達，9月1日午時3：40分離店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

晚餐（主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳）

早餐（自助餐：領導在櫻花閣，工作人員在萬福閣）

午餐（自助餐，地點：萬福閣）

晚餐（同晚餐）

早餐（同早餐）

午餐（同晚餐）

說明：百合廳主桌18人，安排4名服務員，準備席位卡，鮮花；副桌3桌，10人，各安排2名服務員；還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負責，各相關部門配合。

2、住宿

a、豪華套間（A501、B501）2間

b、標準套間（B418、B518、B521）3間

c、單人間（B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523）10間

d、標準間（A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421）11間

e、縣領導午休房：日15間，9月1日15間

說明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領導午休房2:40分叫醒；房間裏準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆豔、吳穎具體負責，各相關部門配合。

3、會議

長江廳：彙報會（約1小時），8月31日8：30開始，安排80人左右的`回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。

5F貴賓廳：省檢查團工作室

6F會議室：工作人員及駕駛員休息室

2F會議室：建立辦檔案室

玫瑰廳：來信來訪接待室

以上由吳穎、沈鬆華具體負責，各相關部門配合。

4、備用活動

KTV：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈鬆華負責，各相關部門配合。游泳館：邱洪飛負責。

棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點心。由吳穎負責，各相關部門配合。足療：常紅林負責。

夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。

酒店業務接待方案 篇四

一、接待任務

客戶/團隊名稱：xxx。

接待日期：20xx年x月x日。

參會人數：x人。

住宿需求：團隊統一入住。

早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房間包含/午餐自助餐廳就餐/晚餐統一公司晚宴。

會議需求：早9：00到晚18：00宴會廳會議加晚宴。

二、前廳部接待方案

（一）準備工作

1.貴賓等級確定爲VB，承接部門提前下發《貴賓接待通知單》，註明貴賓等級及相關部門的接待服務和接待準備要求，由相關部門簽收。

2.提前一天打印出次日抵店人員名單，檢查有無特殊要求，對有特殊要求的客人，提前做好準備。

3.服務員整理好儀容儀表。

4.檢查前廳衛生。

5.檢查排房是否合理。

6.檢查房卡是否正確，以及歡迎卡的準備是否齊全。

抵店前，正門站立4名禮賓員及3名經理迎接，負責迎接的人員在大堂門口等候，服裝整潔、挺括、精神飽滿、面帶微笑。

（二）客人抵店時的工作

1.大堂副理在客人抵達前20分鐘通知相關人員前來大廳等候，並告知客人具體抵達時間。

2.客人由飯店派專車迎接，機場代表在接到客人後應通知大堂副理客人抵店的時間。

3.恆安保險全體成員入住期間，在酒店門前的電子屏幕上顯示出歡迎詞。

4.大堂副理，前廳服務員在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎。

5.大堂副理提前安排好專門的行李員提供行李服務，根據要求提前送達房間或客人抵店5分鐘內送達。

6.當客人抵達飯店時，由門童開車門並用飯店標準語言歡迎客人光臨本飯店。

7.大堂副理代表飯店歡迎客人，並把客人介紹給主要負責接待的總經理或副總經理。

8.房務部經理、大堂副理陪同客人直接進房。

9.房務部經理率當值管理人員及優秀服務員在樓層迎接。

10.房務部經理或大堂副理向客人簡單介紹飯店的服務設施和客房設施，並負責辦理客人入住登記手續。

11.房務部經理、大堂副理與客人暫別，並祝願客人入住愉快。

12.大堂副理負責保證VIP客人行李正確無誤地送至客房。

（三）前廳應注意的事項

1.提前準備名人題辭，簽名簿，供VIP客人留言。

2.總檯、總機、服務中心要熟悉VIP客人和房號、姓名、職務，當接到客人打來的電話時，應立即稱呼客人的姓名、職位，爲客人提供服務。

3.提前詢問客人是否需要叫醒服務，若客人需要應指定專人負責，提供電話叫醒和人工叫醒兩種服務。

4.提前詢問VIP需不需要客人免電話打擾，若是需要則將其房間設定爲免電話打擾狀態。

5.提前準備好團隊客人的房間，儘量安排在相近樓層。

6.團隊客人入住時間不同，提前準備好到客名單以便登記入住。

7.爲客人提供訂票服務、問詢服務、洗衣服務等。

8.團體客人的房間應提前將長途電話鎖死，若是客人需要則需客人自行付費。

9.在客人離店前提前準備好賬單，賬單要清晰明確。

10.客人離店時指定專門的行李員提供行李服務。

（四）客人離店服務

1.客人入住最後一天詢問客人是否需要續住。

2.客人離店後的第一時間，打掃客房衛生，查看是否有客人不小心遺留下的物品並及時上報聯繫客人。

3.在確定客人離店後，做好與前廳客房的交接工作，做好賬單，與客人負責人聯繫。

4.在客人離店前做好送機服務，提前預定好個人的機票、時間和接送車輛，叮囑客人查看隨身攜帶的貴重物品。

5.客人延住時，爲客人另行安排好房間。如果所安排的房間已預定，可爲客人安排同等標準的房間；如果所安排的房間沒有預定，在客人沒有換房要求的前提下，讓客人續住此房間。

6.爲客人建立詳細的客史檔案。包括客人姓名、性別、年齡、出生日期、婚姻狀況以及通訊地址、電話號碼、公司名稱、頭銜等，習俗、愛好檔案，這是客史檔案中最重要的內容，包括客人旅行的目的、愛好、生活習慣；宗教信仰和禁忌；住店期間要求的額外服務。瞭解這些資料有助於爲客人提供有針對性的個性化服務。

7.在客人離店後，以電子郵件或者信件的形式向客人發送致謝信，感謝客人的入住，請客人提出寶貴建議，並歡迎客人的再次入住。

8.準確落實客人離店時間，並通知相關部門作好相應離店準備工作。

9.執行總經理帶隊，相關經理參與，在主要通道口歡送，直到客人離開酒店。徵求客人意見或填寫“顧客回訪表”。

10.準備車輛歡送。

（五）突發事件及處理方案

突發事件：接待員在幫客人拿行李時，行李箱的拉鍊突然開了導致行李內的物品外掉，客人抱怨。行李員收拾好後，一名客人過來告訴行李員這個箱子的拉鍊壞了，讓行李員小心。這時那個抱怨的客人很尷尬

處理：行李員向客人道歉，承認是自己工作的失誤，沒有拿好行李箱。那位客人告訴行李員拉鍊壞了以後，行李員要告訴客人拉鍊沒有開，行李完好。避免抱怨客人的尷尬。

三、客房部接待方案

（一）迎客的準備工作

1.客人到來前，入住房間衛生合格，房內用品準備齊全，房間要由客房部經理或主管嚴格檢查，最後由大堂副理最後檢查認可，檢查後退出房間並鎖上房門。

2.在房間桌子上擺放一份半島都市報或者雜誌。

3.在VIP客人入住前一小時擺設好鮮花（百合）和果籃（葡萄，蘋果，櫻桃，菠蘿）或者擺放一些小點心和茶葉。

4.貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啓室內照明燈。

5.在貴賓入住5分鐘內，根據客人數送上歡迎茶和小毛巾。客房準備好總經理的歡迎信和名片。客房擺放好印有客人名字文具用品，印有客人名字的毛巾、浴衣等。

（二）客人到店的應接工作

1.梯口迎賓，抵達樓面時，客房部主管、服務員要在梯口迎接問候。

2.分送行李，將客人的行李快速並且準確地送達客人房間。客人在房內辦理入住手續，手續辦理完畢後，立即退出房間。

（三）客人住店期間的服務

1.在客人開會之前打掃房間，補充客用品，每天一次。

2.夜牀服務，住客房進行晚間寢前整理，方便客人休息，整理乾淨使客人感到舒適，體會到家的溫馨。

3.洗衣服務，客人將要洗的衣物和填好的洗衣單放進洗衣袋，服務員負責送洗客衣工作，衣物洗好之後，由客房服務員送入客房。

4.客房小酒吧服務，客房配備一定數量的飲料和乾果，服務員每天上午清點冰箱內飲料食品的耗用量，與收費單核對。

5.叫醒服務，根據VIP客人的需要提供叫醒服務，防止會議遲到。

6.擦鞋服務VIP客人的客房內備有擦鞋紙、擦鞋巾，爲客人的擦鞋提供服務。

7.延期入住問題，因爲不同分公司離開的時間不同，有些客人可能會延長入住時間，或牽扯換房問題，客房要及時聯繫前廳，處理好延期入住問題。

（四）送客服務

1.行前準備工作，爲VIP客人預訂機票。

2.行時送別工作，客房部主管、服務員將VIP客人送下樓層。

3.善後工作，檢查房間物品。

（五）突發事件及處理方案

突發事件：客人投訴，進入房間後沒有電。但酒店聽到客人描述後知道，房間沒有電是因爲客人沒有把房卡插入卡槽。

處理：先向客人致歉，承認是酒店製作的房卡的問題。立刻給客人重新制作一張房卡，和客人一起進入房間，現場給客人演示一遍取電的過程，然後房卡給客人，再次致歉。

四、會議接待方案

（一）會議準備階段

1.會議場地桌子的安排：劇場型，參加該會議參加人數較多，安排爲劇場型，所容納的人員較多。

2.在會議桌上準備好紙、筆、水杯、礦泉水、開會所使用的文件、資料袋。

3.在講臺上準備立式麥克以及白板筆。

4.準備一個VIP休息室，在會議茶歇或結束期間便於與會人員的交談。在休息室擺放點心、飲料等食品。

5.準備茶歇服務，茶歇設置爲自助餐形式，準備點心、飲料、水果等，標準是x元/位。同時，由於客人在會中講話，嗓子比較勞累，應準備潤喉的含片或者茶水。

6.檢查燈光、音響、桌椅、空調是否完好，有無破損。及時報修。

7.做好會議室內衛生工作，保持桌面、地面及各個角落的整潔。

8.檢查窗簾、沙發套是否乾淨、整齊。

9.準備好屏幕、投影儀等設施設備。調試投影設備，在會前與會議聯繫人做好投影儀的調試工作，以免會中出現差錯，激光筆放置到位。

10.及時預定好鮮花，根據會議要求，擺放到位。

11.鋪好桌布，做到乾淨整潔，無破損。

12.根據會議要求在會議室門前擺放簽到桌。

13.設置好桌籤，提前擺放到指定座位上。

14.在指定的自助餐桌上擺放好茶歇期間準備的水果、點心、飲料等。

（二）會中服務階段

1.在會議開始前一小時，打開門、燈。調節好室內溫度。打開音響，播放輕音樂，更換麥克風電池。

2.暖水瓶打好開水，以備會議開始後使用。

3.水果清洗或切好裝盤，放上水果叉，擺放美觀，用保鮮膜封好，放在會議桌上。同時，擺好小毛巾。

4.會議開始前30分鐘，服務人員在門口站立服務問好，並將客人引領到座位處就坐。

5.待全部客人就坐後，開始斟倒茶水，會議開始後，再添一次茶水，此後每隔15到30分鐘進入會議室添一次茶水，沒有特殊要求，不得隨意進入會議室。

6.會議室正後門有服務員站立服務，爲出入客人及時開門，並注意音量大小，及時調節、解決，爲客人指引吸菸區、洗手間等。

7.續水時要將茶杯端起，在客人的右側後方倒水，不要倒的過快、過猛，防止水濺出，以杯子八分滿爲宜。

8.在續水時，服務員還要觀察菸缸，缸內菸頭超過兩個就要進行更換。

9.會議過程中，服務員要注意觀察會議的動向，當賓客有事招呼時，要熱情服務，但要注意走路輕、操作輕，以免打擾其他客人，影響會議的正常進行。

10.會議進行中，要保持會議室周圍的安靜，做好安全保衛工作，做到不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說，不要隨便講述會議情況，做好保密工作。

11.茶歇期間，安排兩名服務員巡場服務，爲客人斟倒飲料、遞點心等。

12.茶歇期間，要儘快整理會場，補充和更換各種用品。

13.會議結束後，填寫會議室使用記錄單。

（三）茶歇菜單。

（四）突發事件及處理方案。

突發事件：客人在會議中無意拉到桌布，導致桌子上的水杯打翻，桌布和客人的褲子被打溼。

處理：服務人員立即前往，幫助客人將桌子上的文件拿起避免繼續被水浸溼，向客人提供紙巾進行簡單的擦拭。隨後將客人引領到休息室，拿乾淨整潔的衣服褲子給客人換上，同時會場服務人員將現場水漬清理乾淨，鋪上新的桌布，將客人的文件烘乾處理後整齊的擺放在新佈置的桌面上等待客人回來。

五、宴會接待方案

（一）宴會類型

中餐宴會

（二）宴會場地佈置

1.把宴會廳的衛生打掃好，保證宴會廳的環境。

2.按照每桌十人的要求擺好臺，要注意中餐擺臺要求。

3.檢查燈光、音響等設施是否完好。保證燈光正常，音響要有兩個，室內配備空調，保證空調好用。

4.將花籃擺放到位。

5.提前在宴會場地旁安排兩個房間，作爲宴會開始前的休息室。一個是VIP客人專用，一個是普通客人專用。

6.休息室擺放兩個長沙發，可同時供六人以上就坐，沙發中間擺放一張茶几。

7.客人進入休息室時，要提供茶水和果盤。普通客人進入休息，要及時提供茶水。

8.在休息室安裝空調，保證室內溫度適宜。

9.確保地毯的完整和整潔。

（三）餐前準備

1.仔細檢查宴會場所環境衛生和休息室環境衛生是否合格。有污物及時清理乾淨。

2.再次檢查宴會廳設施設備是否完好。

3.宴會開始前，檢查桌上餐具是否齊全，擺臺是否有誤。

4.宴會開始前，按客人要求將酒水擺放到位。如若客人沒有要求，就按每桌兩瓶白酒，一瓶紅酒，一瓶雪碧，一瓶果汁，啤酒和剩餘酒水擺放到服務檯旁邊。

5.宴會開始前一個小時打開宴會場所和休息室的空調，讓VIP及客人先在休息室休息，安排服務員倒茶，上水果。並及時補充和清理垃圾。

6.宴會開始前半個小時看桌服務員要到位，站在宴會場所門口迎接客人。傳菜服務員也要準備就緒。

7.大廳門口貼出迎接指示牌，寫上參加“xx公司晚宴”請上x樓。

8.詢問宴會總管，問宴會正式開始的時間和要求，如果VIP客人沒有特別要求，就按照12點正式開始宴會進行。

9.11點30之前服務員給客人打開餐具包裝，並擺放整齊。

10.傳菜主管通知傳菜服務員，11點30上涼菜，12點宴會開始禁止上菜，董事長開始講話，董事長講話完畢迅速上熱菜。

（四）宴會服務

1.上菜時的順序應是先上主桌（VIP），再上其他桌。

2.客人就坐時，服務員要爲其挪椅子，並且要及時倒上茶水。其他客人入座後，負責看桌的服務員也應及時倒好茶水。

3.客人用餐時，服務員要隨時注意給客人古碟裏的垃圾，如太多或太髒應及時給客人更換古碟。

4.宴會結束，應等所有人離席後，傳菜員方可撤走桌上的餐具以及桌上所剩的餐品，服務員立即打掃宴會廳衛生。

（五）宴會菜單

調研後添加內容

（六）突發事件及處理方案

突發事件：客人投訴，宴會廳的某個音響沒有聲音。但酒店人員在開始之前已經全面檢查，所有設備都完好。最後查明原因是因爲客人進場時不小心把設備插座絆掉了……

處理：向客人道歉，承認是酒店的工作失誤，確實是設備問題，承諾立馬維修。然後找人把插座插好，並把插座和線放到隱祕的地方，防止有客人再次絆到。回去告訴客人已經維修好，並再次表示歉意。

酒店業務接待方案 篇五

一、招待的事由

1、有關職能部門前來視察、調研、檢查、指導、接洽工作等；

2、外地有關單位的訪問、參觀、聯繫工作等；

3、客戶和xx公司等前來訪問、參觀、接洽工作；

4、外出聯繫公務；

5、營銷業務交往；

6、公司集體娛樂活動或晚會；

7、會議加班；

8、主要領導決定的其他事由。

二、招待的內容

招待的內容包括用餐、住宿、菸酒、水果等。

三、招待的標準

(一)餐費及陪客人員數標準：餐費標準含菜、酒、煙、飯等發生在用餐時的所有費用。陪客人員的餐費標準按相應招待對象計算。

1、平日會議加班，安排工作餐，午、晚餐標準控制在x元/人以內。

2、公司集體娛樂活動或晚會，晚餐標準控制在x元/人以內；年夜飯可適當放寬至x元/人以內。

3、營銷業務交往和外出聯繫公務的招待必須事前報相關領導審批，在招待地視需要招待的對相安排相應的標準：

省級領導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以內，中西部省份午、晚餐x元/人以內。x人以上另增加x元/人標準計算。原則上至少有x名副總以上級別人員陪同。

地市級領導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以內，中西部省份午、晚餐x元/人以內。x人以上另增加x元/人標準計算。

縣市級領導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以內，中西部省份午、晚餐x元/人以內。x人以上另增加x元/人標準計算。

客戶接待策劃書--策劃方案客戶接待策劃書--策劃方案一般領導或人員x人內，午、晚餐一律控制在x元/人以內，x人以上另增加x元/人標準計算。

4、本地接待，職能部門的招待標準由陪同的主要領導酌定。其他午、晚餐一律控制在x元/人以內，x人以上另增加x元/人標準計算。

(二)住宿及接待標準：根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待。

1、普通級別：

適合人員：一般業務類考察人員、非公司邀請技術人員等；

住宿標準按對方人員要求代爲預訂，公司不負擔住宿費用；

接待陪同人員：辦公室人員、業務員或區域經理；

接待車輛：公司一般車輛；

原則上不予安排娛樂活動。

2、中級別：

適合人員：各地市縣等xx局人員等。

住宿標準按對方人員要求代爲預訂，公司不負擔住宿費用；

接待陪同人員：辦公室、主管副總、相關業務人員；

接待車輛：公司高級車輛；

感情接待：此類人員，公司高層幹部可安排做一次或兩次接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情；(視雙方合作情況而定)

其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在x元以下，必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品；(視雙方合作情況而定)

以上標準是以二名客戶爲基準，如超過二名客戶，則娛樂另加x元/人標準計算。

3、高級別：

適合人員：主要省地市xx局領導人員、主要xx人員、公司特邀領導、其他特邀人員等。

住宿標準三星級以上酒店，房價控制在x元/間，公司負擔全程費用；

接待陪同人員：總經理、副總經理或公司指定人員；

接待車輛：公司高級商務車或租用高級用車；

其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在x元以下；必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

以上標準是以二名客戶爲基準，如超過二名客戶，娛樂另加x元/人標準計算。

4、外省市住宿及接待標準

四、招待的管理

(一)用餐招待

1、用餐招待實行對口申報，辦公室統一負責管理。即哪個部門的業務由哪個部門的負責人(或分管此部門的領導)申報。申報時首先由申報人到辦公室填寫招待申請單。招待申請單各項目必須真實、全面、正確填寫，項目不全的不予批准。招待申請單填寫後，交辦公室進行審批(辦公室接待由分管領導審批)，簽字批准後，由申報人帶領招待人員到指定地點就餐，結賬時必須索取發票，並附有飯店服務員書寫的菜單。發票和菜單必需同時帶回公司，否則不論有無招待申請單，公司總經理不予以簽字報銷(總經理用餐招待除外)。

2、急需招待而又因故無法取得與辦公室負責人或總經理聯繫而進行的招待，要補辦招待申請單。首先由接待人寫出申請，說明爲什麼未事先取得招待申請單，爲什麼事先未能與領導電話聯繫，爲什麼招待等。申請要交總經理審批。凡被批准的，持有總經理簽字的申請到辦公室補寫招待申請單，否則，辦公室一律不予授理。

3、凡無招待申請單或有招待申請單但審批手續不齊全的財務一律不予報銷。否則要追究相關人員的責任。

4、公司員工外出需要招待的，必須事先請示主管領導或辦公室主任，有主管領導或辦公室主任代爲填制招待申請單，並請示總經理審批，然後明確給以答覆。該申請單作爲外出員工回公司後報銷招待費的依據。否則財務一律不予處理。

(二)招待用酒、煙由辦公室根據領導指示辦理。

(三)凡工作餐，中午一律不準飲酒；其他招待外來人員的用餐場合，陪餐人員需要飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害單位形象。

(四)陪餐人員數一般控制在2-3人，應爲接洽工作的部門負責人及具體辦事人員，必要時由公司總經理或分管副總出面，但陪餐人員最多不超過4人。

五、客戶接待流程

接待申請-----確定接待級別-----聯繫接待單位-----安排接待人員-----機場(車站)接車-----安排住宿-----到公司參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪

1、接待申請：招待人員在瞭解客戶即將到訪時通知辦公室，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，並落實客戶的聯繫方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別：根據招待人員提供的信息，有辦公室確定接待標準。

3、接待準備工作：辦公室根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯繫瞭解具體的到訪人數、是否需用車、訂房、訂餐或其它要求，並及時落實。

4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意離開。

5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務後，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特徵等。需要用車的，先落實公司有無車輛之後進行，如無法安排車輛的應通知客戶並告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到車站或打的到車站後坐高速到機場。實在必需用車而公司又調派不出車輛的可經請示總經理後租借商務用車。接到來訪人後，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先後次序。

酒店業務接待方案 篇六

一、接站

11月5日

在桐城汽車站、火車站和高速路口處設立接待處，各處安排二名教師和4名學生引領來賓、校友進入預定賓館。汽車站和火車站各安排交通工具一輛。

教師安排如下：

火車站：程軍升、章田

汽車站：王桂斌、郜峯

高速路口：汪根旺、汪浩

負責人：姚平

二、賓館接待

11月5日

來賓及校友報到統一安排在桐城國際大酒店。賓館內外應設置宣傳標語，營造喜慶氛圍和明確的報到標誌。

總檯處安排4名教師和10名學生，分別負責來客的登記、禮金（品）的接收、開有關發票併發放慶典活動指南，貴賓（校友）證、禮品及住宿就餐安排。

教師：舒新友、陳迎鬆、孫大濤、潘新徵

負責人：胡春明、李季農、姚平

三、天中接待

1、11月6日

在南大門外設8處報到點，分校友報到點和來賓報到點兩類，各4個。標誌分別爲校友報到點（1）（2）（3）及雙港校友報到點和來賓報到點（1）（2）（3）及雙港來賓報到點。

2、每個報到點安排3名教師和若干名學生，負責來客登記、禮金（品）的接收，發放慶典活動指南，貴賓（校友）證、禮品券、就餐券等。

教師：管榮生、朱敦磊、汪傳玖、胡永平、王華傑、潘曉勝、餘宗林、江傳高、李健、劉黎明、方向明、雷龍江、陳來寶、邱海龍、程忠、開凱、張先勝、劉文忠、高峯、姚國秀、楊玉平、黃飛昇、江兵、張泓

3、禮品發放：

憑禮品券在南大門門衛室（兩處）領取禮品，每處分別安排4名教師和若干名學生負責禮品券的收取和禮品發放登記。

教師：華向陽、張強、章二勇、潘承生、宋俊、金文斌、蔣胡明、程向前

負責人：李季農、胡孝恆、李永梅

四、慶典活動前：

1、校友和來賓的自由活動期間，在學校內各路口處、主要活動場所入口處安排若干名學生志願者迎賓、理解諮詢作相關答疑及帶給其它服務。

2、在致遠樓設立主席臺就座人員休息室，在攬日樓多媒體A室設立校友和嘉賓休息室，每處安排1名教師和5名學生負責接待。

教師：李曉霞、葉婷

負責人：李永梅

五、就餐及住宿

1、就餐

11月5日晚：自助餐

11月6日早：自助餐；中：桐城國際大酒店和桐城迎賓館

2、住宿

桐城國際大酒店和桐城迎賓館

3、桐城國際大酒店和桐城迎賓館各安排2名教師負責住宿和就餐

桐城國際大酒店：汪根旺、黃家先；桐城迎賓館：張宏亮、嚴忠明

4、負責人：

桐城國際大酒店：胡春明、李季農、姚平；桐城迎賓館：方俊、吳大龍、何逵

5、相關人員聯繫方式

酒店業務接待方案 篇七

20xx年xx月xx日—xx月xx日

二、接待地點

接人地點：xx

下榻酒店：xx

考察地點：xx

三、考察組成員

大區總經理：

辦事處主任：

隨行人員：

四、接待負責人員總負責人：待定

五、接待前期準備工作

1、食宿安排，提前預定酒店房間；

2、制定相關的檢查路線及行程安排；

3、迎接車輛安排，駕車前去迎接；

4、安排接風宴，注意考察小組的飲食習慣；

5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標語：熱烈歡迎領導蒞臨我司指導工作。

六、迎送、陪同檢查組人員安排

（一）xx月xx日xx午xx：xx，xx和xx開公司商務車從公司出發到達迎接考察小組。

（二）在領導考察期間，負責人及陪同人員安排情景詳見日程安排表。

（三）迎送工作由統一協調安排。

七、職責分工及安排

xx負責落實安排會議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤（2盤）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），併爲會場服務。

xx負責照像。

3、後勤負責落實以下工作：

（1）負責檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時店堂燈光全部打開。

（2）整理店堂區域環境衛生，無衛生死角，衛生間無異味。

（3）在門前擺放鮮花組團以及歡迎標語。

（4）負責安排落實各迎檢點列隊歡迎事宜。

（二）牽頭督促檢查落實店堂環境衛生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛生間徹底打掃乾淨，物品擺放整齊。

（三）各部門準備好相關資料，按照統一標準擺放。

（四）檢查期間，所有分店工作人員均要統一着工作裝，佩帶胸卡。

八、有關要求

1、各部門要高度重視此次大區考察小組的檢查，切實做好各項服務保障工作，確保不出紕漏。

2、要嚴格標準，認真抓落實。要進一步細化規範要求，相關資料要齊全，細節方面要創新。陪同人員服務要周到細緻，回答檢查組提出的問題時，要站在全局的角度研究問題，要嚴謹、隨和，既能說明問題，又不囉嗦。

3、各部門要搞好協同，按方案要求做好各自工作，同時要搞好對接，相互之間做到拾遺補缺。

4、車輛保障方面，負責調度車輛，保證服務。檢查時視情景進行安排：商務車部。