客服主要工作內容【新版多篇】

客服的崗位職責 篇一

1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋樑。

2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

4、建立並維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

6、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務。

7、制訂客戶服務人員培訓計劃並組織實施。

8、考覈部門下屬並協助制訂和實施績效改善計劃。

9、監督並控制各種客服費用開支。

10、參與制定公司產品手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理客戶投訴。

13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

客服部工作職責 篇二

1、對於機構涉及的各項業務進行統一把控及管理；

2、嚴控各類對內對外數據及報告報送精準度與時效性；

3、負責本機構各類保全業務及數據、指標統計。

客服部工作職責 篇三

1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），並根據客戶檔案，制定客戶維繫及回訪計劃，上報公司批准後負責實施。

2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峯時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費後如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

4、消費後回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記彙總立即回訪，並且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。

5、定期聯繫客戶：按檔案記載和客戶維繫及回訪計劃定期聯繫客戶，要求每週至少電話聯繫一次，做好聯繫記錄。

6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。

7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

8、協助財務收賬工作。

客服工作心得體會 篇四

在沒有進客服工作之前，總認爲客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售後問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作爲客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什麼問題，應及時向顧客聯繫和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行裏還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以後的工作中能爲顧客服務得更好！

客服崗位職責 篇五

崗位職責：

1、在客戶選購機票的過程中，提供各種諮詢服務，促使其順利選購，並適時推薦符合其需求的增值產品；

2、對於客戶提出的售後服務，對接供應商，予以跟進落實，並把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；

3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理後推動公司相關部門進行改進；

4、根據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業務知識庫，並訓練智能機器人。

任職要求：

1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；

2、有互聯網會員運營或客服經驗，英語能力優秀者優先考慮

3、熟悉國際機票的銷售和售後流程優先

4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經驗優先。

客服人員工作職責 篇六

一、金融行業公司的客服專員崗位職責

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、爲客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

6、一站式解決客戶需求，爲客戶提供全套諮詢和購卡服務。

二、網絡公司的客服專員崗位職責

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售；

2、回覆電話諮詢和網絡諮詢；

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單；

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

客服工作職責 篇七

客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設置這樣一個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

3、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，瞭解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，並將事件最終閉環，瞭解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，並將分析情況每週向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每週一次案例實操培訓工作。

7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題。

11、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

12、完成部門交付的其他工作。