銀行客戶經理崗位職責多篇
銀行客戶經理崗位職責 篇一
1、以客戶爲中心,處理客戶存貸款及其它中間業務,並負責維護客戶關係;
2、營銷金融產品和開發客戶市場,精通金融理論、金融法規及各項金融業務運作;
3、完成上級下達的各項工作任務,我作爲分管多個重點客戶的客戶經理,面對同業競爭不斷加劇的困難局面;
4、完成了基金銷售、借記卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作,協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣;
5、從事代銷基金、國債、保險、本外幣理財產品、第三方存管等產品銷售工作。
6、爲行政企事業單位、同業等客戶提供存款、支付結算、代收代付等金融服務;
銀行客戶經理年工作總結 篇二
20xx年註定是不平凡的一年,在面對經濟形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環境不斷惡化,內外部管理持續深入的形勢下,我行立足自身特點,恪守了守土有責,銳意進取的責任,發揚了不畏艱辛,勇於開拓的精神,創造了雙線達標,完美收官的成果。在這一過程中,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,自己收穫頗多,主要體現在以下幾方面:
一、深入學習各項產品知識,不斷提升自身綜合素質
在前三季度,在行長室及條線領導的帶領下,我在堅持做好自身工作的同時,堅持學習我行的現行金融指導策略、政策和有關規章制度的要求,不斷提升自己合規經營的行爲,提高自身合規的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求,在管理中求生存,在競爭中求發展。爲此,我還制定了詳細的學習計劃,堅持每週學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件,使理論水平、業務能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新,在辦理客戶業務的時候就能夠準確把握該筆業務的難點及風險點,能夠及時發現,儘早補齊,做到事半功倍。
四季度能有幸轉入公司部學習對公業務的相關知識,對我來說十分感恩。由於之前兩年的個金工作經驗形成了一定的定性思維,在公司業務上存在很多不同之處,所以剛開始有些不適應,但是隨着對公司業務的逐步瞭解,也能發現其中的規律。只不過公司業務是一項更爲龐大,更爲系統的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創造的價值是銀行的利潤支柱,所以它的產品很豐富,業務操作更規範且全面。
二、堅持客戶爲中心,做好服務工作
在日常的工作中,我能從自身工作實際出發,堅持以客戶的需求爲中心,以良好的服務意識和責任意識,投入到業務發展當中去;以優質、高效的服務,面對客戶;以誠懇的工作來回報領導對我的信任。
1、建立客戶信息庫,對企業所處的環境、自身的基本情況、其他同業的產品特點、行業的政策導向等信息加以收集、整理,建立和維護客戶檔案信息,以高效優質地工作。
2、建立與企業的良好個人關係,在同業競爭中,勤勞是一大殺傷性武器,很多的企業或者客戶,如果能夠經常看見你,會對你產生信任,很多業務也就願意向你諮詢或者辦理。當我不是很忙的時候,一般會幫客戶送送回單,多去單位瞭解情況,在現場瞭解把控風險的同時,能有效增進與企業管理者或財務人員的個人關係。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下,每到月底便是攬存大戰,在這場沒有硝煙的戰爭中,我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由於客戶是商業銀行發展的基礎,所以在在挖掘客戶源上狠下功失,才能確保任務的實現。我們採取的措施主要有:一是充分利用我行授信的優勢,面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,保證存貸比完全達標的同時,我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金,面對衆多的客戶,我們不斷跟企業聯繫,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶,瞄準單位找關係,全面出擊。爲我們的。存款任務達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關係,形成以客戶爲中心的經營理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我行優質服務的優越性,那麼在關鍵時刻,客戶是很願意配合和支持我們的工作的。
4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中,我所做的事情主要以維護現有客戶爲主,但是在這過程中也會有新的項目可以營銷,也可以對現有客戶進行挖潛,提高授信額度,以此來提高新增貸款。
三、嚴於律己,樹立良好形象,把控風險,營造平安金融
在金融行業從事客戶經理崗位,接觸的都是各行各業的成功人士,難免遇到形形色色的經濟誘惑。有些客戶爲了能夠將貸款早些做成,便會送禮,而有些客戶便會以開發商的名義來給我施加壓力,面對這些,覺得都必須從兩方面來做,首先,自己一定要嚴於律己,潔身自好,保持一名優秀客戶經理的本色,樹立良好正直的形象,不被經濟誘惑所動;另一方面,我們應該從我行實際政策出發,把控風險,耐心跟客戶解釋,如果風險超出我行政策範圍,即便迫於發展壓力,也是必須堅守原則不能動搖的,唯有這樣,才能營造平安金融,我行才能健康持續快速的可持續發展下去。
四、下步工作思路
客戶經理是對外服務的窗口,是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產生急躁情緒,綜合協調能力有待提高,工作經驗有待豐富,工作系統性不夠強,產品知識面狹窄等等。今後我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監督指導。
1、強化團隊意識,樹立集體觀念。年底收官戰的時候讓我們團隊的每一個人動容,雖然外面的天氣很冷,雖然很多客戶不是很配合,雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成,但是當團隊的每一個人都參與進來,都爲了唯一的目標在拼盡全力的時候,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,也正是因爲這樣的精神存在,才讓我們堅持到了最後,實現了完美的收官。
2、努力提升業務水平,提高客戶服務質量。一位學者說:真正的優質服務是發自內心的自覺行爲,而不是對規章條例的機械遵循。爲此,作爲公司業務的初學者,我應該花更多的時間去學習產品知識,業務技能,並不能因爲接觸時間短,就降低要求,必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建,爲進一步提高服務質量,爭創服務品牌,提升顧客滿意度做好一切努力。
3、加大營銷力度,做好貸款工作。
銀行客戶經理年工作總結 篇三
時光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx就過去了,在擔任xx行這一年的客戶經理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx工作情況彙報如下:
一、取得的業績
20xx,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環境,在工作中,認真學習各項金融法律法規,積極參加行裏組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能,到了新的工作環境,工作經驗營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行爲新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶羣體。工作中我始終“勤動口勤動手勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持,擴大自身客戶數量,在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性,蒐集信息尋求支持,成功營銷xx中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但爲未來儲存了上億元的存款和貸款。至x月末,個人累計完成存款x多萬元,完成全年日均x餘萬元,代發工資ps商戶通知存款等業務都有新的突破。
二、職責和使命
擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公衆服務的一張名片,是客戶和我行聯繫的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表着我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客戶信息,及時掌握客戶動態,拜訪客戶中間橋樑,下到企業機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表着我行對客戶的一種想念。熱情耐心地爲客戶答疑解惑,從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客戶,快速清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通並取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中,認真做好貸前調查貸後檢查跟蹤調查,資料及時提交審查及歸檔。
三、存在的問題
在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
1.是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展動態,有時跟不上步伐。
2.是對挖掘現有客戶資源,客戶優中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3.是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多幹少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
銀行客戶經理崗位職責 篇四
職位描述:
1、負責管轄區域同業的銷售管理及拓展新銷售業務市場;
2、負責管轄區域同業團隊的行程編排、獨立報價等工作;
3、負責協調同業與公司計調的有關事項工作;
4、協助公司財務部門做好代收營業款的催繳工作;
5、負責同業相關投訴處理的核實、協調等工作;
職位要求:
1、三年以上旅行社同業銷售工作經歷;
2、熟悉旅行社業務,能接受一定的工作出差安排;
3、具有一定的業務談判能力和協調、溝通能力;
4、具有對緊急事件處理及同行業務培訓的能力;
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