公司客戶經理崗位職責（多篇）

客戶經理崗位職責 篇一

工作職責：

1.負責接收、審覈國外客戶訂單，確認訂單的各項關鍵信息(如規格數量，目的港等)；

2.提供客戶所需的訂單狀態信息，產品信息及其他相關信息；

3.負責追蹤訂單按期發運，聯繫、協調訂單發運各項事宜；

4.負責將訂單中的緊缺規格反饋相關部門並跟蹤生產安排情況；

5.嚴格執行訂單政策，相關流程及流程改善。

6.提供訂單分析，發運等訂單表現分析數據及報表；

7.登記、裝訂、保管所有已核訂單；

8.客戶滿意度調查。

9.完成主管交辦的其他工作。

任職資格：

1.大專及以上學歷；

2.1-2年以上客戶服務經驗或外貿工作經驗，有操作過ERP系統經驗者優先；

3.英語良好，CET-6；

4.熟練操作辦公自動化，EXCEL技能熟練(會操作數據透視表)；

5.積極主動、工作認真負責、性格開朗，溝通協調能力強；

6().應聘請附照片並註明期望薪資。

客戶服務專員崗位

客戶經理工作職責_客戶經理是幹什麼的 篇二

1、承接部門業績指標，負責信用卡銷售

2、洽談客戶、完成簽單服務

3、負責客戶所有問題的諮詢、協調處理與跟蹤閉環；

4、全面維護客戶關係，提高客戶滿意度，增加客戶回頭客；

客戶經理崗位職責 篇三

職責描述：

1、熟悉公司項目；

2、利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，開發新客戶；

3、維護老客戶的業務，挖掘新客戶；

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。

任職要求：

1、大專以上學歷，優秀者可放寬至中專。

2、熱愛銷售行業、富有開拓精神和良好的團隊合作意識；

3、具有熱情，勇於挑戰和開拓精神；

4、有電銷、網銷經驗者優先考慮錄取。

銀行客戶經理崗位職責 篇四

職責描述:

1、根據客戶需求擬定投保協議；

2、製作員工手冊和宣講PPT,並根據客戶需要召開客戶宣講會；

3、季度製作理賠報告和服務報告；

4、做好客戶服務，包括接聽客戶的電話、解答客戶/HR的疑問、協助解決客戶投訴等；

5、根據客戶需求，協調提供其他保單增值服務，如年度體檢、健康講座的安排等；

6、協調內部資源，定期向客戶推送健康相關資訊；

7、根據保單的實際情況，在保單到期前與客戶洽談續保事宜。

任職要求:

1. 大學本科學歷，海外留學背景優先；

2. 1年以上相關行業工作經驗；

3. 能熟練應用Office辦公軟件；

4. 一定的英語聽說讀寫能力，性格開朗、良好的表達溝通能力、較強的自我驅動力及服務意識，能承受一定壓力，相貌端正，且有一定的親和力，有責任感。

客戶經理職責 篇五

身爲一名客戶經理的崗位職責

1、客戶關係管理

（1）客戶檔案信息維護做到及時、準確、完整。

（2）零售客戶分類做到及時、準確、有針對性。

（3）需求信息收集做到及時、準確、全面。

（4）實施客戶服務做到友善、及時、準確、有效。

2、捲菸市場維護

（1）收集市場信息做到有敏感性、隨時收集、準確分析、及時反饋。

（2）需求預測做到方法準確、過程科學、不防礙客戶自主訂貨、引導客戶理性體報需求。

（3）制定營銷計劃做到明確、完整、可操作性強。

（4）指導客戶經營做到貼合零售客戶特點和需求、準確、有效。

3、捲菸品牌培育

（1）收集品牌信息做到及時、有效、充分。

（2）新品上市前的調查做到調查信息真實、充分。

（3）培育方案做到準確、到位、貼合實際。

4、落實客戶服務中心主任的工作策劃和工作要求

（1）根據主任下發的月計劃，分解制訂本片區月、周計劃，按時完成市場分析報告。

（2）宣傳、指導各項法規、策略的到位。

（3）重點客戶發展工作的實施，要求條理清晰，敘事明確。

（4）制定出客戶差異化拜訪計劃，以上門拜訪爲主，電話拜訪爲輔。

客戶經理工作心得體會 篇六

對於即將畢業的我來說，實訓是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實訓工作也沒有離開電腦，那就是xx的客服工作。

有很多的人認爲，xx客服只是回答你諮詢的問題，並不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。從我實訓時間來看，這個xx客服的工作，不僅僅只是解答顧客諮詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務爲一體的一條完整的銷售模式。

我剛到實訓地點準備實訓時，才發現我對這行的瞭解真的僅限於表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的xx客服實訓工作。她先教我申請了一個xx帳號，再把後臺的鏈接都發給了我。再教我怎麼使用後臺，怎麼查詢資訊等。

等我熟悉了這些東西之後，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什麼樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對於這些業務的熟悉程度加強之後，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對於銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的xx客服實訓工作中才發現的，想法與現實還是存在着很大的差距的。

實訓xx客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎麼去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，纔會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作爲xx客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。

還有很多銷售的技巧包含在裏面，而這些銷售的技巧的需要xx客服們自己的去思考，去鑽研的。我實訓的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

通過xx客服實訓，我才真正明白了xx客服的工作內容，才明白了xx客服的工作不是那麼的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實訓經歷。

客戶經理工作心得體會 篇七

隨着銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優質客戶的爭奪成爲同業競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既爲銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，爲客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍———客戶經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業務能力和服務意識，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在，我認爲還需進一步探討，在這裏我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：

一、客戶經理必須具備應有的素質

客戶經理既是銀行與客戶關係的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面瞭解客戶需求並向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構爲客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的祕密。

2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。

3、要機智靈敏，善於分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、客戶經理要善於把握市場信息，及時滿足客戶需求

作爲一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，並不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，瞭解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，瞭解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時瞭解各家商業銀行與客戶業務往來情況及在我行所佔的比重；同時堅持以客戶爲中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關係。

三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作

客戶經理作爲全權代表銀行與客戶聯繫的“大使”，應積極主動並經常地與客戶保持聯繫，發現客戶的需求，引導客戶的需求，並及時給予滿足，爲客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯繫，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。

首先要本着“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，爲客戶設計最合適的金融產品組合。

其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯繫和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關係，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善於發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索爲其開發專用產品的可能性。

第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什麼問題都要與資產安全聯繫起來考慮，及時採取措施。

按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，及時蒐集整理、分析資料，實時監測客戶信用情況；並認真做好貸後檢查和日常檢查，必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

四、客戶經理應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現“雙贏”

思維決定行動，行動決定結果。客戶經理必須具有較強的開拓創新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。爲使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，勇於創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要爲客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情繫客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。

針對不同客戶，採取不同的工作方式，努力爲客戶提供最優質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦後，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病牀，更因看到我們忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

我認爲要做一名合格的客戶經理，應以風險防範爲中心，始終貫穿以客戶爲中心，創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤最大化。

客戶經理工作心得體會 篇八

今年九月份筆者從專賣部門調到客服部門。來到一個新部門後，面對陌生的地理環境，面對素未謀面的捲菸零售客戶，我在思考：如何才能儘快適應新環境，迅速進入角色？

從專賣人員到客戶經理，只有不斷學習，才能在本職崗位上幹得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學習先進營銷經驗來不斷充實自己。爲適應新形勢的工作要求，我還利用閒暇時間認真學習電腦業務操作技巧，並利用這些知識爲所負責區域的所有客戶建立了完整全面的檔案。

我注重向那些經驗豐富的同事學習，向原來的客戶經理了解他們的基本情況，擠出時間跟他們一起出去跑市場，向他們學習如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介、如何指導客戶進行庫存管理、價格維護等。爲了儘快適應新線路，我對區域內客戶的捲菸銷售狀況進行深入的分析，並再一次瞭解客戶尤其是重點客戶的性格特點，討教與他們相處的技巧等。

我所負責的區域包括兩個鎮，於是，我就照着地圖對自己將要走訪的區域畫了一個模擬地圖，以確定新線路的位置。對客戶逐個走訪定位。畫出地圖後，對於城鎮密集型客戶，我以街道爲單位對其逐個走訪定位；對於農村分散型客戶，我以村爲單位對其逐個走訪定位。在此過程中，我在線路上標註了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶進行了大致的瞭解。打印一份標有區域分佈情況的零售客戶名單，作爲走訪時的參考資料。在走訪時注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料，並將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。

同時，我注意溝通技巧，多與客戶交流。爲進一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數，延長走訪時間，多與他們交流。在這過程中，我還注意通過某一零售客戶瞭解附近其他零售客戶的有關情況。記得有位客戶問我：“自從客戶經理換成了你之後，爲什麼菸草公司分配給我的捲菸少了？”其實，這是客戶誤解新客戶經理的一個信號。針對這一情況，我當時就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應緊張的原因，而不是調換客戶經理帶來的。之後，我又向該客戶推薦了其他品牌的捲菸。對此，該客戶不僅對我沒有意見，而且還產生了信任感。

走訪客戶的時候，我先有針對性地走訪當天有捲菸訂單的客戶，以便直接瞭解他們的捲菸銷售狀況。走訪回來後，我又通過客戶關係管理系統調出他們的銷售數據進行對比分析，進一步瞭解了他們的經營狀況。對於特別難找的客戶，我就多方打聽。例如，向原來的客戶經理、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等。

一般來說，客戶對新客戶經理抱有很大的期望。我嚴格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務質量上下功夫，爭取給客戶留下一個幹練的形象。在服務客戶的過程中，我也收穫了很多快樂。