客戶客戶經理崗位職責通用多篇

客戶經理工作的心得體會 篇一

作爲工行的一名青年員工，從事經理期間我深刻體會到經理的使命和責任，經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的經理，身兼六職：業務引導、服務示範、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。經理作爲一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。

首先，對工作細節的正確把握是經理必備的基本素質。經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣纔能有足夠的基礎爲客戶提供服務，對於來辦業務的客戶要認真詢問，瞭解所辦業務，耐心講解，細緻的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認爲在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務。經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解並懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，儘量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關係。良好的口才和超常的耐心是做好經理工作的基本前提，可以在經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反覆講，全力推介產品；二是能說，即描述業務過硬，講解準確，不過份誇大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶諮詢，經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反覆深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善於提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心裏。要善於揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，最後要真誠的向客戶道歉，因爲你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣纔可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要儘快幫客戶解決他的問題。此外需勤問櫃員，對櫃檯內現金和業務處理情況瞭如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色。經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載工作日誌，總結提出後及時向領導彙報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化經理服務內涵，全面提升經理服務能力。

客戶經理崗位職責 篇二

工作職責:

1、蒐集市場信息，開發客戶資源，維護已有客戶，做好客戶服務工作。

2、向客戶傳遞公司研究成果信息，並收集客戶的反饋信息或個性化服務要求。

3、在規定時間內完成上級領導分配的業績任務。

4、協助市場管理部營銷活動的組織。

任職資格:

1、全日制本科及以上學歷，市場營銷、金融、投資、經濟、法律等相關專業優先。

2、責任心強、具有良好的職業道德，團隊合作精神，能服從分配。

3、具有較強的市場開拓能力和營銷策劃能力，有期貨、證券及相關商品期貨產業從業經驗及一定客戶、社會資源者優先。

4、通過期貨從業資格的優先考慮。

客戶經理崗位職責 篇三

融資客戶經理崗位職責

1、負責區域內行業相關客戶的開發、維護，挖掘客戶資金需求，致力於爲客戶提供以融資租賃爲主的解決方案，並根據客戶個性化需求提供其他創新融資解決方案，如發行債權產業基金、發行企業資產證券化產品等；

2、負責區域內客戶融資租賃項目的導入、論證、方案設計、資信評估及風險管理；

3、負責融資項目立項、信息收集、項目評估論證到簽約全過程，確保項目推進合理節奏；

4、與行業相關設備供應商、代理商、集成商建立廣泛聯繫，整合渠道資源，推進區域業務；

5、積極配合公司業務及職能部門，參與項目調研、資金安排、商務運作、信息收集和信用調查安排及出險後期處理工作。

客戶經理崗位職責 篇四

崗位職責：

1、負責向客戶的推廣公司健康管理、健康諮詢、私人醫生等服務；

2、接受公司統一培訓，定期參加公司各項營銷活動；

3、通過公司及個人資源開發準客戶，並進行銷售後的跟進；

4、執行公司的售後客服策略及制度，完成售後任務；

5、對行業目標客戶進行資料收集、整理、歸檔，調查、研究和分析；

6、定期維護客戶關係；

崗位要求：

1、具有良好的工作抗壓能力和吃苦耐勞精神，有職業道德，做人誠實；

2、熱愛客服工作，勇於挑戰；具有良好的工作熱情和團隊協作能力；

3、一年以上企業客戶開拓及服務經驗，形象氣質佳，具備良好的公關能力和商務談判能力，有保健品/保險/銀行/高端會所等等客服及銷售經驗者優先；

4、有能力獨自開發大項目，有效把控大項目銷售各個流程；

5、有上進心的應屆畢業生，可擇優考慮。

客戶經理崗位職責 篇五

1、銀行客戶經理崗位設置

當前銀行客戶經理素質參差不齊，不能完全滿足市場需要，這就要求銀行在進行人員設置時要遵循以下原則，使其更好地爲客戶服務。

·競爭上崗。由於對客戶經理素質要求較高，必須通過競聘的方式使大量優秀人才脫穎而出。才能保證客戶經理工作的質量和效率。

·分級設立。按工作能力和業績把客戶經理分爲若干等級，不同等級的客戶經理負責不同層次的客戶和享有不同權力和待遇。

·合理搭配。對客戶經理資源進行統一調配，根據各客戶經理不同專業特長，結合實際情況，對現有存量客戶進行合理搭配。同時劃定新客戶的範圍，避免營銷內耗。

·績效掛鉤。利益分配向一線傾斜，責任考覈到人，按勞取酬，計算到人，將客戶經理收入與其業績直接掛鉤。

·常規稽覈，離崗審計。在客戶經理擁有作爲銀行全權代表權利的情況下，爲保障客戶和銀行的利益，防止濫用權力，必須建立相關的監督檢查機制。

2、銀行客戶經理職責

銀行客戶經理的任務是拓寬銀行客戶的範圍和提高客戶質量，是銀行與其客戶進行聯繫的窗口。其戰略性作用是確保銀行業務和客戶需求之間實現最佳的結合，以提高客戶的忠誠度，並增加銀行利潤。客戶經理的具體職責在不同的銀行有所不同，這取決於每家銀行的客戶管理戰略。銀行客戶經理的職責一般包括：

（1）負擔各戶的取貴

根據客戶需求，與客戶探討業務合作方案，有效地組織客戶與銀行產品部門之間的業務交流。把客戶的需求與銀行的產品有機結合起來。

。主動尋找客戶，通過各種渠道勺客戶建立業務聯繫。

·向客戶營銷、推介銀行的產品和服務。

·負責做好產品售後服務工作，及時發現雙方合作中出現的問題，及時算根客戶的動態信息，對客戶的經營狀況進行動態監控並及時提出建議報告。

。一旦銀行與客戶發生業務關係，客戶經理負責客戶的日常管理，積極協助產品作業部門爲客戶提供服務。

。研究客戶的現實情況和未來發展，發掘客戶對銀行產品的潛在需求，井根據客戶的需求與客戶探討業務合作方案。

·定期拜訪客戶，維繫與客戶的良好關係。根據客戶現有業務量來發展和可能帶來的綜合業務收益，定期進行價值判斷。

（2）負擔保村的取音

客戶經理是銀行的耳目。銀行依靠客戶經理的技能來判斷客戶的需求，分析客戶成功的可能性，並使銀行了解潛在的風險*銀行同樣依靠客戶經理的能力，以便將產品和服務銷售給現有和未來的客戶。

·調查客戶需求，分析市場形勢，主持或參與金融產品和服務的創新活動。

。收集客戶的各種信息。包括技術信息、生產信息、銷售信息、管理資源信息、行業和產品市場信息等‘對收集到的信息進行整理，以此爲基礎建立並管理客戶檔案。

。撰寫關於客戶或行業的綜合評價報告及營銷分析報告，供業務決策及營銷控制部門參考*

。根據銀行與客戶合作方案寫出業務建議報告和營銷風險控制報告。

。對銀行風險控制部門、相關產品作業部門和綜合宙理部門提出的問題或要求，及時做出回答或提交。

·客戶經理具有客戶調查、客戶初步評價、產品方案設計、業務建議和客戶管理的職責。但不具有向客戶提供何種產品與服務的決策權，該決策權屬於銀行風險控制部門和業務決策部門。

·擁有客戶調查權和業務建議權，需對提交的各種信息、客戶材料、業務建議和工作報告的真實性、有效性負責。

。負責貸款及其他授信業務的前期調查和後期管理，採取必要措施防範、控制和化解業務風險。

。承擔並完成規定指標以上的存款、結算、貸款、客戶開發、貸款質量和貸款收息等項任務。

。處理或協助相關部門處理與客戶有關的業務糾紛。

客戶經理崗位職責 篇六

崗位職責：

1、負責ETC客服網點接待、售後服務及日常運營維護工作；

2、負責與客戶溝通，瞭解需求以及業務的辦理；

3、負責客戶資料的審覈整理、歸檔與安全保管；

4、積極拓展市場，吸引新客戶，提升銷量。

任職要求：

1、不限，18——35歲，五官端正，身體健康；

2、中專及以上學歷，財經類專業優先；

3、較好的溝通能力與說服力，富有責任心，能獨立開展工作；

4、辦事沉穩細心、性格溫和，有良好的團隊合作意識；

5、良好的儀容儀表，舉止大方得體，富有親和力，受過禮儀培訓者優先。

客戶經理崗位職責 篇七

1、深入理解公司業務戰略、商業模式及需求場景，開拓大客戶，完成業務目標；

2、與客戶關鍵人員保持高效溝通並建立良好的合作關係，提升客戶滿意度，並能基於客戶使用場景和延展需求，挖掘二次機會；

3、負責幫助客戶熟悉公司產品，驅動客戶對產品的理解和使用，善於聆聽，及時溝通並記錄反饋，並協調產品經理和技術團隊，建立產品優化反饋閉環，提升整體用戶體驗與競爭力；

4、完成領導交代的其他任務。

客戶經理崗位職責 篇八

1、負責拓展銷售渠道，爲公司開發新客戶，銷售公司發行或代銷的金融理財產品；

2、負責爲客戶提供金融理財的合理化建議，爲客戶實現資產保值增值；

3、負責把證券公司的金融理財產品和服務方面的信息傳遞給現有客戶及潛在客戶；

4、負責組織策劃高級營銷活動，開發高端市場。

需要注意的是，證券客戶經理不可以替客戶辦理賬戶開立、註銷、轉移，證券認購、交易或者資金存取、劃轉、查詢等事宜；也不可以與客戶約定分享投資收益，不能對客戶證券買賣的收益或者賠償證券買賣的損失作出承諾。

一般來說，證券客戶經理的收入並不取決於其職位的高低，更大程度上是取決於自身擁有的客戶的價值。因此，客戶經理要着重培養自己的溝通能力與客戶開發能力，拓展客戶資源。

客戶經理崗位職責 篇九

職責描述：

1、配合做好三家通信運營商資源獲取，以及持續的維繫優化等工作；

2、根據業務發展和產品規劃，能夠迅速做出資源需求計劃；

3、配合做好公司增值業務產品2B、2C的推廣。

任職資格：

1、熟悉移動互聯網以及物聯網相關知識；

2、熟系通信運營商物聯網及流量運營相關業務和產品；

3、良好的。溝通能力、組織協調能力，敏銳的分析能力，以及良好的抗壓能力；

4、對手機APP增值業務市場有深入瞭解和並有2B渠道資源優先考慮。

5、對三家運營商號碼、流量、增值服務等資源獲得有優勢。

6、做事踏實，責任心強，團隊協作意識強，對新技術新知識有強烈的探索慾望。

資源客戶經理崗位