服裝專賣店管理制度（新版多篇）

營業員的紀律規定 篇一

1、營業場所“五不要”

1）不要在營業場所放置私人物品；

2）不要｛｝着工作服從正門進出；

3）不要挪用包裝物自用或隨意送人；

4）不要在工作時間內，在本店內購買私人商品；

5）不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。

2、營業服務“十不準”

1）不準遲到早退和擅離崗位；

2）不準在營業場所內吃零食和酒後上崗；

3）不準聚衆扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談；

4）不準冷淡、怠慢顧客；

5）與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利；

6）不準在店內看書報、幹私活、上網、玩遊戲、非工作原因接打手機或固定電話；

7）不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；

8）不準自已經手購買本櫃商品；

9）不準徇私作弊，損公肥私，收取好處；

10）不準挪用營業款和套用票卷。

專賣店規章制度 篇二

爲了創造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務於每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

1、員工本着互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。

2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；

3、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；

4、員工上鍾實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

5、員工上鍾操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

6、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包乾制，必須做到整潔清爽；

7、認真聽取每爲客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交於部門處理

8、本店面不享受任何險種；

9、員工服務態度：

①熱情接待每爲客戶。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

②瞭解各產品的性能，向客戶合理的介紹；

③工作後，對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！

專賣店規章制度 篇三

一、儀容儀表

1、按規定着工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋裏不許塞得過滿，服裝的鈕釦整齊，無脫落。不能私自換便裝

2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋乾淨清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

4、頭髮梳理整齊，用指定髮飾挽起，不擦重味頭油、髮膠。男員工頭髮不能過耳且不能造奇形怪狀的髮型。

5、指甲修剪整齊，無污垢，不塗顏色過於搶眼的指甲油，雙手保持乾淨滋潤。

6、女員工需話淡妝，妝容優雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

7、飯後及時補妝，整理儀容儀表。

二、禮儀接待

1、禮儀標準：

⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看着顧客。

⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉，可以講與顧客一樣的鄉音話。

⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

⑸不得在顧客背後做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

⑹遞交給顧客的物件應雙手奉上。

⑺工作時間不得閒談、聊天，更不準講粗話、髒話。

⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。

⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。

⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答覆，如自己不能處理的，應及時向上級主管彙報，不要自作主張。

⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設法爲顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。

⑿不準與顧客爭吵，堅守旗艦店的顧客觀和服務觀。

◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收穫，用十分的真誠回報。

◆人本的服務觀：爲顧客做的每一件事都是應該的。

2、堅持禮貌用語十條：

⑴“您好”

⑵“請”

⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

⑷“再見”

⑸“對不起”

⑹“請指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什麼）

⑽“請隨便看”

三、工作紀律

1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調班或工休，需要調班或工休者須事前請示店長助理批准，每週只准調一次班。

2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記後，方能離開崗位。

3、要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。

4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5、站立姿勢要端正，不準在櫃檯聊天、嘻笑、打鬧。

6、不準在櫃檯內會客、辦私事，當班時間不準購買自己經營的商品。

7、不準在店內吃東西、看書、看報、睡覺、閒坐。

8、自覺搞好店內、外環境衛生和商品衛生。

9、不得私套外幣，不準收顧客的小費及故意多收顧客的錢。

11、對公物、商品、不亂拿、亂用。

11、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。

12、不準提前更衣下班或提早關門停止售貨。

13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。

14、下班時，切斷電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。

四、清潔衛生管理

1、店內必須隨時保持整潔乾淨，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、店面的清潔衛生工作由各組組長組織實施。

3、每天工作的班前、班後都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨櫃、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。

4、每週三爲店內衛生的徹底打掃時間。

5、店內存貨櫃必須3天清掃整理一次。

6、店面招牌與臨街玻璃每週使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。

8、店長助理及店助每天不定時監督檢查衛生執行情況。

五、倉儲管理

1、貨品進銷存均須賬本登記。

2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區（便於取拿）。

3、存貨、取貨同時將貨品整理規範。

4、各品牌貨品分開放置，不得混放。

5、賣場及倉庫嚴禁煙火。

6、保持倉庫的乾淨整潔，不放置私人物品。

7、注意防蟲、防水。

8、店內任何員工均會使用滅火器。

六、考勤與交接班

1、考勤紀律

⑴員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細登錄。員工上班遲到１５鍾以內的，每次扣５元，遲到３０分—２小時的扣３０元，２小時以後並沒有通知店面的，按曠工處理。

⑵員工請事假必須提前1天預先通知本班店長助理，並開具說明理由的請假條，由店長助理報請店長同意。

⑶員工如感冒，疾病突發事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假後回公司需補交請假條

⑷任何無請假條件並無店長批准或同意的，一律按曠工處理。

⑸員工曠工半天的扣除該員工當天的工資，礦工一天的扣除兩天工資並一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發該員工當月工資並開除

2、交接班的管理

⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領導、監督下進行；

⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質生活館銀泰西湖店按現階段按“做一休一”排班方式進行交接。

⑶交接工作有：

①產品日庫存數（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數＝原有庫存+進貨數+調入數—銷售數－調出數－退貨數）、日銷售數量、日銷售金額；

②店內設備設施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；

③現金及備用金金額；

④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

4、班前、班後會管理

⑴班前會於開店前15分鐘由早班店長助理領導召開，班前會的主要內容有：

①店長助理交接本內容公佈，以前一天的銷售業績以及重要信息反饋爲主；

②下達當日銷售目標及重點工作；

③確定當日區域衛生、陳列負責人；

④各職責工作紀律的重申；

⑤公司及店長有關新指示的傳送；

⑥店員有關事情的彙報（或申請）；

⑦員工儀容儀表的互相檢查；

⑵班後會於閉店後由當班店長助理領導召開，班後會的主要內容有：

①當天工作的總結與檢討；

②銷售工作情況檢查彙報；

③顧客抱怨、投訴的整理；

④銷售日報表的整理；

⑤收銀彙報與整理；

⑥當日工作應注意的事項；

⑦其他日常工作的規範整理。

⑶班前、班後會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地參加班前與班後會議，並及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。

七、早會制度

目的：活躍員工氣氛，培養員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領大家輪流主持，並與總經理支持

早會流程

１、晨操

２、開心一刻

３、工作安排與溝通

４、歡呼結束

營業員工作職責 篇四

營業員是專賣店的窗口，是塑造雅戈爾服務形象的代表。

1、嚴格執行專賣店的`各項規章制度，做好店內的日常工作。

2、熟悉產品知識，掌握銷售技巧，熱情報務、禮貌待人；注意銷售動態，及時反饋顧客需求，努力擴大銷售。

3、嚴格執行公司關於銷貨單的管理規定，正確、規範開具商品銷貨單。

4、對於退貨及折扣銷售的業務，嚴格按照店主的規定執行，不私自打折、不套取折扣。

營業員的行爲規範 篇五

1、站

營業員應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，擡頭挺胸，儀態自然大方，對距離專櫃5米以內的每一位顧客都應點頭示意，在徵詢顧客購買意圖後，站在專櫃樣衣的左側或右側一手臂距離爲顧客介紹產品。

在店內沒有顧客時，應保證有一位營業員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。

2、說

營業員應當先於顧客開口講話，掌握主動權。講解時態度真誠，語調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真解答顧客諮詢。

3、做

每天早班營業員要求提前半小時到達工作崗位，將產品展示櫃臺擦拭乾淨，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業前、營業空閒時做好地面、門窗、服務設施衛生及商品整理等工作。

4、笑

微笑是一種不出聲的語言，營業員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態度耐心細緻，不厭其煩，把每一位顧客當作自己的親友去對待。

熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在櫃檯前的時候，要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專櫃前來諮詢的顧客。

專賣店規章制度 篇六

1、所以員工都應在上班前應按要求提前到達，準備充分，整理賣場和個人儀表後上班

2、上班時應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。

3、店員必須服從店長的安排，在遇到不能獨立解決的問題時，應及時報告店長處理。

4、賣場內必須穿着清潔整齊的制服，不得在賣場內梳頭、化妝、剪指甲等。

5、員工嚴禁於賣場扎堆聊天，高聲喧譁、污言穢語，嬉笑打鬧，追逐等不雅行爲。

6、保持正確站姿，不可倚靠貨架或收銀臺談話。

7、收銀員不得帶腰包，現金上崗。

8、員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況，應知會店鋪負責人方可使用。

9、若辭職需交書面申請後一個月方可離職，離職時要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失。

10、員工攜帶公司產品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。

11、在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。

12、公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場合討論公司有關政策，信息和營業額，不得發表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽的言論。

13、上班時間及排班表，只有店長或督導有權改動，若員工需調班應提前通知店長，徵得同意後方可調換。

14、員工因病請假，必須上班之前親自打電話通知店長，員工因事請假，必須提前一天以書面申請上報店長，經批准後方可休假，否則作曠工處理。

15、員工不慎丟失貨品應立即主動承認並上報查清，由上級視具體情況作出處理。

16、所有員工離開賣場，必須互相檢查隨身物品。

17、工作時間內不可隨身帶手機或傳呼機到貨場。

18、對顧客的遺留物品應立即上交店長，並妥善保管。

19、任何人未經允許不得將貨品打折讓利予顧客。

20、賣場內不得擅自拍攝及接受他人拍攝或採訪，一經發現立即通知上級主管處理。

（違反以上守則其中之一者，給予5元每次處罰）

營業員的儀容儀表 篇七

1、頭髮：梳理整齊大方，不留奇異髮型。

2、化妝：宜淡雅。

3、指甲：不留長指甲，不塗有色指甲油。

4、着裝：工作時須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子捲起或內衣領外露。

5、工作鞋：上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

專賣店規章制度 篇八

考勤制度

1、上班時間以班表爲準，違者按考勤制度處罰

2、上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3、上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違着雙倍處罰；

4、所有店鋪每班次務必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態；

5、上下班務必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，並以雙方當事人曠工一天計算；

6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

8、同事突然生病需請假務必要有醫生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關資料作曠工處理，並扣50元/次；

9、正式員工上班嚴禁穿着其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在到達要求後第一時間申請工衣、工鞋；

員工儀容儀表儀態

1、工服統一穿着，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統一色彩，違者扣5元/次；

2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

3、不能夠在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚衆聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

4、門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠牆及不雅舉動，違者扣10元/次；

5、工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭髮等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6、開B、收B就應認真對待，所有同事務必統一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；

員工行爲準則

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2、上班時間不允許帶零食、香菸、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶職責，罰10元/次；

每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情務必提前申請會假，如無申請並缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。

4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報當班店長/副店/領班批准），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

6、所有同事務必愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；

7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資並立即開除；

專賣店規章制度 篇九

爲了更好地促進專賣店管理，提高店員素質，提升專賣店形象和效益，結合實際，特制訂本制度。

一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。

二、按規定着裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批准後方可視情況改變着裝。

三、做好營業前準備。清掃衛生，做到三潔三無一淨，（商品、櫃檯、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網、無灰塵、地面無雜物、窗明几淨）。檢查產品品種、充實補充品種。檢查價籤，做到貨籤對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發票、收據、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。

五、勤於專研業務，參加學習時必須攜帶筆記本並認真做好記錄。熟練掌握每款產品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產品架等醒目位置。

七、上班時間，未經店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。