客服經理崗位職責【新版多篇】

客服經理崗位職責 篇一

1、負責客戶服務規範，制度的制定和執行；

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理，指導，培訓，評估；

3、負責處理服務的故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度；

4、全方位優化客戶服務質量。

客服經理崗位職責 篇二

1、根據領導要求、指導、帶領客服部員工完成工作任務。

2、制定部門工作計劃並實施完成。

3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權。

6、不斷優化客戶滿意度調查的方式和方法，爲總經理制定提高客戶滿意度長期的規劃。

7、做好本部門及公司內的滿意度工作。

8、完成上級領導交辦的其他工作。

客服經理崗位職責 篇三

1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

2、制定部門工作計劃並實施完成；

3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；

6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，爲總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；

7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；

8、帶領部門員工做好客服特色服務；

9、完成上級領導交辦的其他工作。