金融風控崗位職責精品多篇

年度工作總結 篇一

從三月份來到公司工作到現在已接近一年時間，在公司領導的培養呵護下，個人各方面都得到提升，也給公司實現長期戰略發展目標盡了微薄之力。希望公司的投融貸品牌影響力和知名度越來越強大，公司經濟效益得到穩定提高，員工收入逐步增加，是每位員工內心的渴望。下面，就將我20xx年在公司的工作情況進行總結，不足之處，以後將積極完善。

1.積極主動搞好《投融時代》組稿與出版工作

從大學畢業到現在，本來學理科的我一直從事的是文字宣傳工作，對文字的熱愛讓我堅持到現在。當初應聘來公司，看到領導對企業文化宣傳工作很重視，心中充滿了工作的熱情。在姚總的指導和馬主任的支持下，大家齊心協力，從無到有，幫助公司創刊了《財富生活》雜誌，爲宣傳公司的企業文化、民間金融政策和法律知識構建了強有力的紙媒平臺。後來，隨着公司經營方向的轉變，從當初的中小企業合作發展促進中心山東工委行政事業單位職能向投融貸中小企業服務中心的民間借貸中介服務品牌加盟推廣職能轉變，爲避免《財富生活》與其它雜誌在名稱上的衝突而可能陷入侵權官司，公司一致同意改刊爲《投融時代》。改刊後的《投融時代》，以宣傳民間金融政策和投融貸加盟動態爲主，內容貼近公司業務的各方面，可讀性更強。

爲辦好《投融時代》，在日常工作時間，隨時閱讀國家的財政金融政策，名家博客，企業文化建設方面的資料，從內容的定位與檔次上都做到高品位，有指導意義，保證內容的可讀性。

2.配合公司擬寫各項規章制度和對外宣傳資料

一個企業的企業文化需要豐富、恰當的文字資料來對外展示，宣傳畫冊、宣傳單頁、網站宣傳資料的內容都需要認真把關，包括業務部門的對外加盟業務進展等動態新聞，都需要隨時起草。平時注意多觀察，多提醒，隨時和業務部門保持溝通，幫助他們寫好文字宣傳資料，提醒隨時保留照片資料，爲企業發展和文化宣傳積累了豐富的精神食糧。配合公司舉辦的各類大型論壇活動，起草各類策劃方案內容和對外宣傳軟文，確保了公司對外形象的積極參與宣傳與有效展示。

3．配合發行部門搞好《投融時代》發行工作

在雜誌剛開始發行的艱難時期，隨時配合發行部門上市場發放雜誌，收集名片，搞讀者意向調查，逐步擴大了《投融時代》的在行業內的影響力，引起很多民間金融精英的關注。先後在各大星級酒店、大型建材市場、張莊茶城、槐陰區汽車產業園發放雜誌，試水發行階段，雖然收效不是很好，但影響力初步顯現，爲後期集中精力搞好內部宣傳的定位打下了調研基礎。

由於發行部張悅的離職，爲了配合內刊搞好發行，我與閆媛集中力量，利用工作之餘，電話回訪部分數據庫客戶，剔除了部分不良客戶和部分地址不確實的客戶，精簡了數據庫。由於民間金融的特殊性，很多客戶的辦公地址隨時變換，在郵寄過程中，還是不時有退信，但我們爭取保證退信率在低範圍內。以後，數據庫將隨着我們投融貸加盟工作逐步完善，讓業務部門的意向客戶逐步補充上來，以確保讀者閱讀《投融時代》後對投融貸品牌的印象深化，加盟意向更加強烈。

4．搞好網站文字資料的組稿工作

投融貸網站、投融貸加盟網站、華領文化網站都是我們投融貸品牌對外宣傳、擴大影響力的窗口。爲確保網站內容的豐富，知識的專業，可讀性強，文章的條理性，我利用上班後的一切時間，一有機會，就涉獵大量行業網站，從他們網站上汲取有用信息，整合加工，爲我們投融貸所用。今後，隨着網站正式上線後讀者量大增，對網站內容更新速度將會有更高要求。我將一如既往地隨時關注行業政策走向，公司加盟動態，名家精彩觀點，投資精英人士，蒐集信息，豐富我們的網站，爲公司的網絡宣傳盡職。

5.２０xx年工作打算：

步入２０xx年，《投融時代》因網站宣傳作用的加強，將變爲兩月出一期。在《投融時代》的內容組織上，將着力點放在對各加盟分站的動態宣傳和投融貸總部的動態宣傳上，只有這樣鮮活的真實的宣傳，才能激發更多民間金融從業者加入投融貸的願望。因爲，隨時報道加盟分站動態，讓他們有一種主人翁責任意識，有一種參與感，隨時感受到投融貸總部的切心服務，增強對投融貸文化的認同，與投融貸同心同德，共同做大投融貸事業。這樣一個堅不可摧的團隊，將會引起其它想加盟投融貸的客戶的羨慕，爲我們實現今年全國加盟１２０家的目標奠定基礎。

另外，投融貸網站正式運營後，認真研究網站各版塊的特點，與各加盟分站緊密聯繫，多寫原創性強的文章，豐富網站內容；同時，對上傳網站的內容進行文字把關，隨時提醒上傳人整改，不讓病句、條理不通的文章上傳網站破壞投融貸的對外形象。

力爭搜索一些中小微企業的信箱，以郵件形式，把我們投融貸品牌宣傳出去，讓他們關注投融貸，成爲投融貸網站的會員，讓中小企業想貸款時想到投融貸，投資理財者想投資時想到投融貸，這樣，投融貸的中介服務就不愁無米下炊了。同時，

橋樑兩端都有資源，我們的橋架的將更結實，更有作用，也會更有加盟收益，加盟商將因加入投融貸而實現更多的收益。

年度工作總結 篇二

賈曲鄉杜家村下轄9個自然村，共有人口1800餘人。村衛生所現有執業助理醫師一名，執業鄉村醫生一名，護士一名。20xx年按照上級要求對衛生所進行了重新建設，達到了符合要求的條件，順利地通過了驗收。

在縣衛生局和賈曲衛生院的業務指導和村兩委會的領導下，我所遵守國家法律、法規，嚴格執行上級有關政策和相關文件精神，恪守衛生職業道德，在衛生院的正確領導下圓滿完成了各項醫療保障工作，取得了一定成績，也存在不足之處，爲了揚長補短，更好地開展工作，現總結如下：

一、業務開展

由於我村其中三個村民小組位於我縣城南開發區。企業較多，拆遷搬遷居住的村民數量大。我衛生所全體工作人員經過認真努力的工作，克服了村民居住分散、流動人口多、流動性大的不利因素。

三年來，我所醫護人員牢固樹立以人爲本的理念，並把這種理念引入醫療服務之中。村衛生所門診量1萬餘人次，出診500餘次，出健康教育宣傳板報30多期，發放宣傳（單）冊20xx餘份。截止20xx年9月底，進行新農合減免5000餘人（次）。加強了新型農村合作醫療制度的宣傳，嚴格按照《蒲城縣新型農村合作醫療實施方案》規定開展工作，確保該項工作穩步持續進行，加強相關業務知識學習，嚴

格執行基本用藥目錄，做到合理用藥、合理收費，爲農村居民提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。嚴格相關文書的書寫上報。積極穩妥地開展新農合醫療服務，最大限度地爲全村廣大羣衆的健康保駕護航。

二、完成其他任務工作情況

（1）完成上級下達的各種預防接種疫苗計劃免疫任務。

（2）及時發現、報告各種傳染病。做到“早發現、早報告”！

（3）完成全村居民健康信息檔案共計1600餘人。對孕產婦定期進行孕情檢查，宣傳孕產婦住院分娩，認真做好產後訪視和母乳餵養指導工作，以及新生兒健康管理。

（4）在合作醫療方面，由於宣傳到位，我村參加合作醫療人數98%以上。

（5）完成了0-3歲兒童、孕產婦、65歲老年人、慢性病、重症精神病等重點人羣的管理。對以上重點人羣做到底數清，管理隨訪到位，心中有數。對於0-3歲、孕產婦、高血壓、糖尿病、重障精神病人及時主動發現，能夠及時建檔造冊納入管理，並每月上報。

我們的工作還存在許多不足之處，仍需進一步去努力完善。杜家村衛生所全體人員一致表示，爭取在新的年度，繼續努力學習，認真工作，克服理論和實際能力的不足，把村衛生所的工作提升到一個新的高度。

年度工作總結 篇三

今年以來，在縣委縣政府的正確領導下，我局緊緊圍繞縣創文辦關於《XX縣創建“全國文明縣城”活動實施方案》和《xx縣創建文明縣城工作責任分解表》的要求，爲紮實推進交通運輸系統全國文明縣城創建工作，明確責任分工、狠抓措施落實，較好地完成了創建全國文明城市重點項目推進計劃中我局牽頭和配合的公共交通建設、文明交通行動等工作任務。

一、加強領導，強化宣傳，創建工作有序開展。

爲了加強對我局創建全國文明城市工作的領導，我局及時調整了以局長鍾文輝同志任組長，分管領導任副組長，局機關各股室及局屬各單位負責人爲成員的交通運輸系統創文工作領導小組。認真細化創建全國文明城市中我局牽頭和配合的各項目標任務，進一步強化各部門的職能責任。在交通運輸系統內部認真開展全國文明城市創建宣傳教育活動，進一步提高全系統幹部職工文明服務、優質服務水平，形成了“個個知曉，人人蔘與”創建全國文明城市的良好局面。

同時，在縣汽車客運站售票窗口、候車大廳，城鄉公交及縣出租車的led顯示屏等處張貼和滾動播放創建宣傳標語，懸掛宣傳條幅，努力營造濃厚的創建工作宣傳氛圍。動員全系統幹部職工積極參與全國文明城市創建信息報送工作，局屬各單位和局機關各處室均明確專人負責本單位創建信息的採集、篩選、加工、上報等工作。

二、堅定信心，加大投資，重點項目有序推進。

1、公共交通建設方面。

根據市區發展規劃，爲減少公交盲區、進一步提高公交覆蓋率，今年我局督促縣汽車站增加7輛高檔空調新公交車投入運行；針對羣衆反映縣城公交站點佈局及“創文”要求，我局多次與韶運集團溝通，取得韶運集團承諾出資建設縣城公交站點候車亭，相關方案報縣政府及住建局等部門研究落實。下一步，我局將積極協調縣汽車站及住建、交警、等部門，爭取按縣政府要求將縣城公交站點候車亭建設成一道亮麗的風景線。

爲了提升中心城市對外窗口形象，確保創建工作取得實效，我局切實做好第二期出租車經營權發放。經縣政府批准，採取以企業綜合素質和服務質量爲主要條件的招投標方式配置我縣第二期出租汽車經營權。20xx年國慶期間，XX縣富利捷運輸公司30臺新出租車以新形象，新朝氣投入使用，並對全體出租汽車司機進行了質量服務承諾宣誓活動，極大改善了我縣旅遊城市形象，爲我縣提供了充足的運力，方便了羣衆的出行。

同時，根據部分縣城居民反映公交班次間隔長、線網密度不夠強、公交覆蓋率不高等公交現狀，我局責成綜合運輸股組織相關人員，深入街道、學校及居民區進行充分調研，並優化了現有的公交線路。由於我縣城市區域較小，人口較少，各種硬件設施不具備審批城市公共交通的條件，因此我縣公交車均系農村公交，不屬於城市公共汽車範疇。但基於是創文的硬性指標，我局將用我縣所有農村公交套用城市公共交通數據來計算。截止20xx年xx月，我縣共有公交車輛28臺（飛馬公司），縣城及周邊人口總數爲5.2萬人。按照上述計算公式得出目前我縣每萬人擁有公交車數量爲5。38標臺。

2、文明交通行動方面。

爲強化市區運輸市場監管，規範運輸市場經營秩序，提升運輸服務質量，我局綜合執法部門加大力度，對當前縣城運輸市場中宰客甩客、爭搶客源、黃牛拉客、駕乘人員服務質量低下等突出問題進行了大力整治，進一步加強運輸市場的源頭和道路運輸市場的監管，確保縣城道路運輸市場秩序規範、服務優質、方便快捷。我局通過印發以“關愛生命、文明出行”爲主題文明出行活動實施方案，廣泛發動全體幹部職工，以倡導“六大文明交通行爲”、摒棄“六大交通陋習”，抵制“六大危險駕駛行爲”爲主要內容，力爭在全局形成文明勸導、文明出行、駕駛人文明行車的良好氛圍。

年度工作總結 篇四

一年來，在局黨組、局領導班子的正確領導和高度重視下，保障性住房管理中心認真貫徹執行國家和省市縣有關保障性住房的方針、政策；充分認識保障性住房建設是縣委、縣政府執政爲民、改善民生，解決羣衆住房困難，促進社會和諧穩定的重大舉措，是加強和創新社會管理的重要內容。我中心本着把保障性住房建設好、管理好、使用好的工作原則開展了以下幾個方面的工作：

一、開展的主要工作

（一）規範操作，有力推進公共租賃住房租售工作

到今年底，共分配公共租賃住房3274套（包括安置災民和預分配），佔20xx年底前建成的3599套公共租賃住房的90.97%，爲市級下達3231套任務的101.33%。其中，有購買意願的44戶。全年共收取保證金1873.49萬元，租金201萬元，其中：收取購房款366.27萬元。

在分配公共租賃住房過程中，堅持“政府領導、部門組織、代表監督、司法公證”，“公平、公正、公開”，“分類編號、按幢投放、租售分開”的原則，嚴格規範操作。全年共進行了7次聯審，組織了5次公開抽籤配租。

（二）依法依規，認真落實、整改保障性安居工程項目跟蹤審計事項

《20xx年城鎮保障性安居工程項目跟蹤審計報告》中提出的部分保障性住房閒置，造成公共資源浪費2620套由於基礎設施滯後導致截止20xx年底未及時分配閒置2620套。

1、三個佳陽小區2620套已整改1783套（含安置災民臨時居住500套），剩餘837套。

2、達丙惠民小區由於戶型改造不能滿足正常使用閒置的9套已整改。

（三）加大投入，全力建設公共租賃住房

20xx年新建公共租賃住房40套（翁堵鎮16套、雞飛鎮24套），總建築面2240平方米。目前，項目進展順利，已完成基礎澆築，下撥上級補助資金144萬元（其中，翁堵鎮58萬元；雞飛鎮86萬元），完成投資50萬元（其中，翁堵鎮20萬元；雞飛鎮30萬元）；20xx年公租房（昌寧摩爾農莊生物科技有限公司）停工近一年後，於今年12月正式復工，撥付項目資金102.28萬元；20xx年代建項目已啓動回購程序。

（四）加強資金管理，確保資金安全

嚴格數據審覈，按項目進度及時、精確、安全的撥付各項目上級補助資金。年內共撥付上級補助6213.56萬元。其中：雲南城鄉投資有限公司20xx年公共租賃住房建設項目4002.26萬元；泰宇房地產開發有限責任公司20xx年公共租賃住房建設項目493.74萬元；衛生系統20xx年公共租賃住房建設項目32萬元；20xx年公共租賃住房建設項目159.2萬元（教育系統56.92萬元，工信局102.28萬元）；發放租賃補貼680戶171.36萬元（其中新增120戶）；20xx年棚戶區改造項目1249萬元。資金結餘301萬元，爲雲南城鄉投資有限公司公共租賃住房建設項目。

（五）積極工作，主動參與完成好領導交辦的各項工作任務

1、積極參與9·16自然災害災民安置工作。爲災民提供臨時安置住房500套，其中，田園鎮：180套（全部在形象佳陽小區）；漭水鎮：320套（形象佳陽小區140套，金色佳陽小區180套）。

2、辦理了時代佳陽、金色佳陽、思源實驗國小等3宗土地使用證。

3、完成好領導交辦的其它各種工作事項。

二、存在困難和問題

在一年來的全縣公共租賃住房租售工作實踐中，逐漸暴露和突顯出一些問題。一是房源特別是城區體量過大，入住率不高。目前城區已建成和基本建成的房源有3205套，到20xx年將達到5881套，租售難度將會進一步加大；二是承租保證金過高，一般住房需求羣體難以承受，特別是新就業職工和進城務工人員短時期內難以籌集這筆資金；三是保障房戶型結構不盡合理，一室一廳無法滿足三人及以上家庭的生活需求，一室一廳房源極難租售，一室一廳結構房源佔剩餘房源的85%以上；四是物業管理難度大，城區公共租賃住房入住對象範圍廣，層次多，管理成本高，物業管理企業未引進，管理難度大；五是公共租賃住房租售程序繁雜，辦公成本高，工作人員少，工作效率不明顯。

三、下步工作打算

我縣保障性住房建設管理，事關社會公平和羣衆福祉，事關經濟又好又快發展及社會和諧穩定，是推動昌寧科學發展、和諧發展、跨越發展的重要工作。今後，將從以下幾個方面加快推進我縣城區公共租賃住房的租售工作。

（一）進一步強化對保障性住房建設工作責任的落實。切實深化對加快推進保障性住房建設工作重要性的認識，不斷增強使命感、責任感和緊迫感，切實把保障性住房建設工作納入部門的重要議事日程，放到更加突出的位置，採取更加有力的措施，嚴格落實領導分工聯繫項目，有關部門和單位協管項目的責任制，及時研究解決保障性住房建設過程中存在困難和出現的新問題，做到早發現、早落實、早解決，確保保障性住房項目建設的順利推進。

（二）加大宣傳力度。住保中心將積極採用電視、廣播、發放宣傳單、led電子屏等多種宣傳媒介，儘可能的讓全縣每一個家庭都瞭解保障房相關政策及申請條件，並在入住對象中廣泛宣傳戶型合併的相關政策，做到公共租賃住房的最大化租售。

（三）擴寬入住對象。城區公共租賃住房小區目前由於兩室一廳房源相對較少，一室一廳難以配租，建議允許入住家庭申請相連一室一廳房源，並免收承租保證金。

（四）儘快引進保障性住房小區物業管理。目前保障性住房小區均已有人入住，根據住戶反映，佳陽公司承建的三個小區內衛生、安全等問題急需解決，提請佳陽公司應立即成立物業管理公司，進駐各小區以解決保障性住房小區髒、亂、差等問題。

（五）創新運營管理。

一是由於目前兩室一廳房源和申請對象相對較少，建議下步申請對象在手續完善的情況下，不受批次限制，住保中心將分棟投放房源，申請對象隨到隨抽。

二是在低收入家庭、中等偏下收入家庭應保盡保的基礎上，組建運營公司，剩餘房源交由運營公司可向社會其他有住房需求的羣體出租並按市場價格收取租金，也可轉變爲普通商品住房項目。

三是對引進的人才和機關、企事業單位新就業職工安排公共租賃住房作爲週轉住房，並靈活確定週轉期。企、事業單位，由單位代表符合條件的職工統一申請公共租賃住房。

年度工作總結 篇五

根據中共xx縣委依法治縣工作領導小組關於認真組織開展“六五”普法工作的要求，我局高度重視，精心組織，周密部署，結合部門實際，認真開展了“六五”普法工作。

一、主要工作

（一）加強“六五”普法教育工作的領導。我局成立了普法依法治理工作領導小組，召開專題會議，認真研究如何進一步開展好糧食部門“六五”普法工作，做到依法行政，依法管糧。將普法教育和依法管糧工作納入年度計劃並定期研究，及時解決工作中遇到的實際問題，切實做到工作年初有部署，年內有檢查，年度有總結。同時，加強內部管理，明確兼職普法工作人員職責，完善相關工作制度，做到“四有四落實”，即“有計劃、有重點、有檢查、有創新”；“機構落實、制度落實、經費落實、任務落實”。

（二）深入開展“六五”普法宣傳教育活動。我局充分發揮部門職能優勢，有針對性地開展好普法學習教育活動。制定普法計劃，有目的有步驟地學習好公共法《憲法》、《常用法律法規彙編》、《統計》、《糧食流通管理條例》、《計劃生育法》等法律法規。認真開展好“法治機關”、“法律進機關”創建活動。同時，組織機關幹部職工積極參加書法類法治作品宣傳教育活動，傳播法治理念，弘揚法治精神。我局還進一步健全完善了相關制度，制定了領導幹部學法用法實施意見，建立健全了局黨支部集體學法、辦公會前學法、領導幹部法制講座、法律培訓、考試考覈、學法情況登記等制度。每年組織一次法律知識考試，考紀嚴肅，參學率、參考率和合格率均達到100%，並將學法用法情況作爲幹部職工考覈、晉升和使用的重要依據。

（三）努力提高全社會法制化管理水平。我局積極探索依法治理工作的有效實踐形式，總結和推廣依法管糧工作經驗，執法責任制、政務公開等得到有效落實。進一步建立健全了法律顧問制度和法律諮詢制度，聘請專家參與糧食規範性文件的起草、審定工作，並及時答覆社會公衆對糧食法規的諮詢。在每次的糧食流通執法大檢查工作中，邀請專家全過程參與，確保公正執法，文明執法，有力地查處糧食流通違法違紀行爲，着力提升依法管糧工作水平。

（四）積極推進普法教育形式創新。我局充分利用廣播、電視、網絡、微信公衆平臺等傳媒的宣傳輻射作用，大力宣傳糧食法律法規，宣傳普查條例。狠抓普法教育隊伍建設，定期組織普法骨幹和法制宣傳員培訓，讓他們更熟練知曉糧食流通法規，更好地宣傳好糧食流通法規。同時，圍繞全縣的中心工作，認真做好信訪維穩工作，向信訪人宣傳好相關政策法規，細緻入微地解讀相關政策，化解矛盾糾紛，確保時間進度，做到了全年安全運行無事故。

（五）強化普法教育工作保障。我局將普法依法管糧工作納入單位目標管理責任制、領導班子和領導幹部目標責任考覈，與創先爭優和年度目標考覈掛鉤，作爲年度工作考評的重要內容，做到工作情況清楚，制度完善，檔案齊全，管理規範。爲保證工作需要，每年安排一定的工作經費，按實際支出情況報銷並建帳。我局非常重視信息工作，及時反映反饋信息，按要求上報各類報表及年度普法依法治理工作總結等。

二、存在的主要問題

自“六五”普法工作開展以來，我局在普法依法治理工作中做了大量富有成效的工作，取得了顯著的成績，但也存在一些問題和不足：一是領導幹部學法用法做得還不夠好，主要表現在學習時間不夠，學習內容不精，學習領悟不深，讀書筆記記錄不詳細。二是依法管糧工作力度不夠，對違法行爲查處不力。

今後，我局將進一步嚴格按照普法規劃繼續做好“六五”普法工作。首先，抓好領導幹部學法用法，重點抓好單位有關糧食法律法規的學習教育，進一步提高領導幹部的法律意識和法治觀念。其次，抓好法制宣傳教育，圍繞工作重點有目的地宣傳好糧食相關法律法規。第三、加大對糧食流通領域違法違規行爲的執法力度，加快糧食市場體系建設步伐，爲糧食工作營造良好的法制環境。

年度工作總結 篇六

個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢於管理，善於管理。

。 營業廳經理擔負着主持並督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作爲目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對於差錯敢於去指正，面對個人的先進事蹟善於去表揚，不以物小而不爲。

知指標，明任務，求發展。

隨着集團公司將營業廳演變爲營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重複強調着分到個人頭的上的各項任務和指標，使其瞭解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我儘可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好後臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。

嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，並做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。

交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恆心去對待每一位用戶，以創建明星班組爲目標，現對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，着實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去幹，放心去幹，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期覈查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。

第二，隨着體驗式營銷的開展，在新的環境中更加註重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

第三，務實作風，善於學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的`基礎上善於創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在於春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來，爲一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。

第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

年度工作總結 篇七

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作爲一名銷售經理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執行產品的出庫手續；

4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責爲行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行爲，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作爲銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由於舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極瞭解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時瞭解客戶還款能力，考慮並補充完善。

三、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定代理的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的塗料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

年度工作總結 篇八

20xx年這一年，時光飛逝，在日與夜的輪迴中新的一年又要到來了，在平凡的工作中又將迎來一個開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味，工作或生活中也總有那麼一些不盡如人意。過去的一年，我是兢兢業業面對自己的職責，對待每一位旅客都笑臉相迎，讓他們從登上飛機那一刻開始就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。

自從20xx年擔當起乘務長這一角色以來，我便開始不斷摸索好的工作方式來不斷提高帶班能力。總結這一年的經驗，我對20xx年的工作有了新的定位那就是用真誠的服務和親切的服務來打動每一個乘坐山航飛機的旅客。定位口號是“微笑客艙，親情服務”，這雖然不是一個新的口號，可在新的一年裏，我還是想把它提出來，賦予這個口號新的含義，讓這個口號變得生動飽滿。因爲具體到其實服務程序大都大同小異，而最能突出服務質量的就是“細微服務”。最簡單的例子就是“微笑”，微笑是人與人溝通的最好橋樑，是化解矛盾的最佳良藥，當你微笑着去面對每一個人時，你已經爲你後續的工作打下了良好的基礎，即使偶爾有個小的疏漏也能博得對方的諒解。公司“真誠”、“真情”、“真摯”的服務理念，是我們作爲山航員工今後重點學習和執行的依據。

用什麼辦法來提升帶組能力呢？首先作爲一名乘務長，帶組的能力直接關係到整體工作水平，要把實施者和管理者的身份把握好。首先要以身作則，然後要調動這個組的工作熱情，多以引導來代替批評，積極營造一個和諧輕鬆的氛圍。我自己還有很多需要提升的地方，航前要把具體的工作細節提出來，航後應及時分析哪些需要提升的地方，及時改正。

如何塑造管理者的形象問題是一個永遠值得思考的問題，我考慮了幾點：處理事情要冷靜和坦然，要具備更加專業的細節，包容每一個組員，慷慨和分享與嚴格並存。用航前簡短的三分鐘提出每個人的優點來很好的提升大家的工作激情，用積極的心態感染每個組員。

中隊的管理我一直都比較滿意，如果能把隊會形式變成網上通知自學的方式，讓我們有更多的時間調整疲勞的工作狀態可能會是一種比較好的方式。也建立一些更加實際的獎勵辦法來提高大家工作積極性。