商務接待禮儀常識及注意事項通用多篇

商務接待禮儀常識及注意事項:招商引資洽談會及大型商務活動禮儀 篇一

一、招商引資活動中的注意事項

（1）演講稿應言簡意賅，突出重點。（避免從故到今，上下五千年，好像在讀導遊詞），不同領導的演講稿不要有太多重複的地方。

（2）着重介紹當地目前的社會經濟發展狀況，可用數據指標說明（如GDP、進出口貿易額、引資情況、現有外資經營情況等）；

（3）介紹當地的優勢產業、重點發展方向、規劃和商機以及:當地的優惠政策、投資成本和政府提供的服務；外來和外資企業在當地發展的成功案例。

（4）安排當地企業與外來企業面對面的交流洽談，避免政府唱獨角戲，無實質性內容。

（5）有外商參加活動時應提供準確通順的英文資料。

（6）不要一味地提供免費服務（如免費住宿、交通、宴請、表演、旅遊等），投資者主要看中的是商業利益與回報，尤其在經濟欠發達地區。

（7）建議給投資者、外商留一些自由支配的時間，獨立考察當地的商業和人文環境。

二、大型商務活動的組織

在確定大型商務活動的舉辦後，活動主辦方應召集所有相關工作人員開會，確定總負責人、部門負責人、各部門之間的協調人員，佈置各部門分工。各部門佈置安排每名工作人員的具體分工，並確定完成分工的最後期限。總負責人定期瞭解各部門工作的進展情況，及時安排解決出現的重大問題。部門協調人員在工作進行中對各個部門的工作進行協調與配合。

當各部門在預定時間完成佈置的任務後，部門負責人應將任務完成情況向總負責人彙報，全體相關人員討論在活動進行過程中可能出現的新情況或緊急事件，制定出應急預案。

三、商務會議禮儀

（1）會議禮儀

會議最能體現一個單位的團體意識、整體素質及個人修養。會議室佈置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉燈；會場佈置簡潔、清爽，突出重點；會場溫度適中（太熱、太冷，24-26度爲宜）；會場溼度50%的相對溼度爲宜（加溼或提供飲水）；會場大小以每人兩平方左右考慮。

（2）會議座位排列的原則:在國際商務活動當中，座位的排列應遵循三個原則，即以前爲上、以中爲上和以右爲上。

商務與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手爲上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向爲準，右爲客方，左爲主方。

參會人員的會議禮儀嚴格守時，着裝整齊、規範，儀容整潔、得體；保持良好的精神狀態，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時用手遮住；不在會議進行中交頭接耳，談論與會議無關的事；會議中應將手機關閉或調到振動，需接重要電話時應小聲或離開會場再打，以免影響其它參會者；儘量減少會議中離座的次數，進出會場注意輕手開關門，不要發出哐哐聲；

認真傾聽會議主持者的發言，通過會議掌握更多的信息，達到參會的目的。

第六章 名片受贈及在商務活動中與陌生人結識的禮儀

一、名片受贈禮儀

名片是在現代商務活動中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應包含自己的姓名、單位、單位地址和聯繫方法，讓人一目瞭然，方便對方今後與你的聯繫。在交換名片的過程當中，在一些細節上加以注意，可讓自己給對方留下更好的印象。

（1）接受名片時，不要用手指壓着並遮住對方的姓名；

（2）不要在手上把玩名片；

（3）不要把名片隨意塞入西服或制服口袋裏；

（4）收到名片仔細看後再裝入名片夾，如不知姓名讀法時，可向對方請教，不要含含糊糊。

（5）準備名片夾或將名片放在專門的包裏，顯得更專業；

（6）自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯發出去；

（7）雙手遞出名片，名字朝向對方，以示尊重，同時對方也能對你的名字一目瞭然；

（8）給出名片時，右手拿着名片，同時左手托住名片遞出，一邊自報單位及姓名，“你好，我是某某某某單位的某某x”。

二、在商務活動結識陌生人的禮儀

結識陌生人，使之成爲新朋友，並建立人際關係，是商務活動中的一個非常重要的環節。

同時，在日常生活中，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間。在與陌生人的結識過程中，有許多小小的技巧:

（1）友善的態度:一個輕鬆的微笑、一句簡單的問候都能夠使對方感覺你的友善，從而願意與你結識；

（2）簡短的介紹:簡單的自我介紹或遞上你的名片，能夠讓對方對你有所瞭解，從而找到交談的話題；

（3）耐心地傾聽:在聽中獲取信息，找到適合對方或對方感興趣的話題，拉近雙方的距離；

（4）恰當地應答:在傾聽的同時，用一些應答語，如:“是嗎？”“我同意你的觀點”來告訴對方你在認真地傾聽；

（5）積極的思考:根據談論的話題提出自己的觀點，但不要過於偏激，影響談話的氛圍；

（6）談論的話題:初次相識，在你和對方都不是很瞭解的情況下，可以先談論一些無傷大雅的話題，如:“康定的海拔較高，你還能適應吧？”“你吃得慣川菜嗎？”“你是第一次來康定嗎？印象怎麼樣？”等等

（7）熱情地告別:在談話結束後，應熱情地向對方告別，以加深對方的印象；

（8）適時的問候:在與對方結識之後，可在今後適當的機會與對方聯繫，或表示問候。

商務接待禮儀常識及注意事項:商務禮儀概論 篇二

一、什麼是商務禮儀？

商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行爲規範和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。

二、爲什麼要學習商務禮儀？

隨着經濟的全球化以及我國經濟的不斷髮展，商務活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經濟的不斷髮展，企業交流，招商引資的範圍從本地、本省、本國，發展到全世界。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。

商務接待禮儀常識及注意事項:交換名片的禮儀

如果是坐着，儘可能起身接受對方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；到別處拜訪時，經上司介紹後，再遞出名片；接受名片時，應以雙手去接，並確定其姓名和職務；接受名片後，不宜隨手置於桌上；經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺摺的名片；名片夾或皮夾置於西裝內袋，避免由褲子後方的口袋掏出；儘量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。

商務接待禮儀常識及注意事項:談判禮儀 篇三

一、什麼是談判？

談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門爲了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反覆調整各自的目標，以求最終達成某種協議的整個過程。在商務活動中，稱爲商務談判。在政務活動中，稱爲會談，如中美朝韓日俄近來關於朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。

二、談判技巧

充分準備:談判前充分地收集資料，瞭解對方虛實和相關其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中佔據有利位置。

善於傾聽:所謂“智者善聽”，能否正確地瞭解談判對手的實際需要，關係到談判的成敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重複一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。

保持耐心:即使對方發言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應耐心的準備下一次談判。

察言觀色:通過對對方表情神態的觀察，瞭解冰山之下的真實情況。

關注細節:在細節中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成最後的談判結果。

及時反饋:在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。

慎重表態:在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有餘地:在有一些不能太快讓步的方面，或爲了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些餘地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權限，須向上級請示，來爲自己爭取談判的利益。

三、提問技巧

開放式問題:即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關信息和觀點。如“你們認爲如何？”“你公司的看法怎樣？”

封閉式問題:即讓對方在已有的答案範圍內進行選擇，如“你覺得這個條件怎樣？”

第四章 表達與演講技巧

一、表達與演講技巧的重要性

良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通，清楚的表達自己的觀點，同時也可以將自己在工作中積累的經驗、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現出來。

二、表達與演講技巧的練習

（1）閱讀並分析一些經典的演講詞

（2）不善言辭的人，應爭取更多發言的機會，消除羞澀與不自信；

（3）自己命題，即興演講，鍛鍊自己的表達能力與邏輯思維能力；

（4）重要演講提前準備演講稿，並熟練掌握。脫稿演講但不要背稿，可提前準備小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。

（5）演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。

（6）在大型活動中演講，不要將自己的注意力過分放在別人的態度上，專注於演講。

三、命題即興演講練習

商務接待禮儀常識及注意事項:握手的禮儀 篇四

握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指併攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示着一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處於高人一等的地位。應儘量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向裏握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處於垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。

戴着手套握手是失禮行爲。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴着手套，帽子，這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關係親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，並上下搖晃幾下。

握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑爲“想佔便宜”。

長輩和晚輩之間，長輩伸手後，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手後，下級才能接握；男女之間，女方伸手後，男方纔能伸手相握；當然，如果男方爲長者，遵照前面說的方法。

如果需要和多人握手，握手時要講究先後次序，由尊而卑，即先年長者後年幼者，先長輩再晚輩，先老師後學生，先女士後男士，先已婚者後未婚者，先上級後下級。

交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。爲了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。

在公務場合，握手時伸手的先後次序主要取決於職位、身份。而在社交、休閒場合，它主要取決於年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，後者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發生誤解。

應當強調的是，上述握手時的先後次序不必處處苛求於人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出醜。

當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，並在加強重要字眼時，緊握着對方的手，來加強對方對你的印象。

握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人；在比較正式的場合和認識的人道別；在以本人作爲東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時；拜訪他人後，在辭行的時候；介紹給不認識的人時；在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時；表示感謝、恭喜、祝賀時；對別人表示理解、支持、肯定時；得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時；向別人贈送禮品或頒發獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。

最後，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因爲在他們看來左手是不潔的；在和信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼裏這是很不吉利的；不要在握手時戴着手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴着薄紗手套握手，纔是被允許的；不要在握手時另外一隻手插在衣袋裏或拿着東西；不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套；不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這麼做；不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗溼、弄髒了，也要和對方說一下“對不起，我的手現在不方便”。以免造成不必要的誤會。

商務接待禮儀常識及注意事項:電話禮儀 篇五

一、國內一些單位電話印象

聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技

巧，熱情不夠……。去電者難以留下對該單位的良好印象。

二、國際通用接電話用語

總機:報單位（公司）名（聲音應清晰柔和）

分機:部門名+自己的名字

直線:先報單位（公司）名+部門名

打電話應備物品:（電話記錄本）便籤紙+筆+相關資料，用於做記錄或與對方交流。

三、電話禮儀

（1） 打電話時面帶微笑以製造出愉悅的聲音；

（2）在接起電話

（3） 去電時先介紹自己，後，問候對方並說出單位的名稱；不要讓別人猜，並先詢問對方是否方便接聽電話；

（4） 最好在鈴響三聲內接起電話；

（5） 撥打國際長途時，應瞭解時差，避免打擾對方的休息；

（6） 談論公事，儘量在上班時間。並事先準備好與電話內容相關的資料備查；

（7） 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需；

（8） 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重複你所記下的內容並確認這正是雙方

的約定；

（9） 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話；

（10）不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象；

（11）打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。

（12）如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋並告知對方他/她來了之後會打電話給他/

她，並請對方留下聯繫方法，在掛電話之前，重複對方的姓名、電話號碼以及重要的細節；

如對方不願意，則不必“嚴加追問”；

（13）不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好；

（14）最後，向對方說謝謝並用愉悅的聲音向對方說“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕

放話筒、去電話一方或下級後放電話，以示尊重。

（15）別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。

四、打錯電話的處理方法:

相信對方並非故意，耐心並禮貌地告知對方打錯了。