員工接打電話細則

員工接打電話細則

員工在接打電話時一定要注意到一些細節問題，“態度決定一切！”要具有很高的親和力，這是整個顧問部工作環節中的第一步，也是很重要的一步。電話鈴聲響起兩到三聲後接起電話，用平和的語氣說：“您好，學知坊教育！”

家長在打電話時常常會以以下幾種方式提問，現在根據家長的主要提問，進行幾種模擬式的回答。

1、家長：“您好，您這是家教嗎？

顧問：“對，您好！我是學知坊教育！”

家長：“我想問一下，您這兒有教xxx的老師嗎？”

顧問：“有的！我們可以給您提供您所需要的老師！”（接着，由被動回答轉爲主動提問）您是需要給咱們孩子請個家教老師嗎？

家長：“對！”我想問一下，您這是怎麼樣規模的家教公司啊？是一對一嗎？

顧問：“是！是的！我們主要就是做一對一！我們公司成立很多年了，在咱們家教領域，我們是北京市最早的家教公司！我們的師資，我們的運作都是非常成熟並且很有經驗的！所以憑藉着多年衆多的關係及運營，我們與北大附中，人大附中，十一學校的老師建立起了多年的良好的合作關係！並且有專門的教研組！

家長：“成績吧……”家長：“哦！是這樣啊！你們公司有網址嗎？”

顧問：“有啊！！我給您說，您可以登錄看一下！上面有很多的相關信息，您可以閱覽，以便更多的瞭解！

家長：“哦！好的！”

顧問：“家長我問您一下，咱們孩子，現在是什麼情況呢？”

家長：“我們孩子吧，xxx的成績不太好，成績老是不太高，

所以想給補補課！”

顧問：“那現在孩子xxx科目的分數，大概能達到什麼樣的一個成績？”

（家長有可能因爲孩子成績的不很理想，所以不好意思說，這就需要諮詢顧問正確引導家長）

顧問：“哦！沒事的！孩子的成績呢，我們只是做個大概的瞭解，是爲了根據他現在的成績，幫您初步的分析一下他現在在學習上有可能出現的問題！孩子成績有問題，不理想，這是非常正常的情況！如果孩子成績非常不錯，沒有問題的話，您也不會諮詢我們的啊！”

家長：“嗨！反正每次都不很理想，一般難及格！！有時候吧，將將及格！大部分時候都在及格與不及格之間！

（根據家長給提供的分數，做出初步的判斷，孩子的分數一般分爲幾個檔次，諮詢老師可根據分數做出一個大體的評估！分數可分爲：A.20—30分是一個檔次，這種孩子基本屬於厭學，對於該學科放棄的狀態。遇到這種情況，諮詢老師可委婉的說，孩子可能是學習態度上存在一定的問題！要解決這種問題，應該先着手於培養孩子的學習興趣！

B.40—50分是一個檔次，這種孩子可以說在學習上應該還是下了一定的功夫，只是可能學習方法不得當，靈活性很差！這樣諮詢老師可以說孩子可能是學習效率上有一點偏低！這樣要先從提高孩子的學習方法上入手！孩子在學習方法上，舉一反三的能力需有待於加強和提高！

C.60分是一個檔次，這說明孩子在學習的知識點上，存在一定的漏洞。諮詢老師可以說孩子的基礎知識上應該有一定的問題，需要做的是查漏補缺！加強基礎知識點的應用！

D.70-80分是一個檔次，這說明孩子在學習方法上技巧較差，學習方法已經形成了一定的思維定式！需要在技巧和靈便性上下功夫！諮詢老師可說，孩子現在在學習上技巧需要調整！）

（在初步分析後，已經和家長形成一種互動，初步得到家長的信任後，諮詢老師可以乘勝追擊，繼續瞭解一些學生的相關信息。）

顧問：“家長是這樣的！您也不要太着急了！咱們孩子的問題是可以通過強化的訓練和系統的學習可以得到提高的！前期呢，您可以先帶孩子來我們學校一趟，我們先見見孩子，給孩子做個面試，就是小考試，先給他摸摸底，看看他現在學習是怎樣的情況，然後根據他現在的這個情況，我們要給每一名學生“量身定做”合適他的學習計劃，接下來是要根據孩子的這些特點以及情況選派合適他的老師！

家長：“哦！原來是這樣的一個流程……孩子沒時間啊！週六日都有課，騰不出功夫來！“

顧問：“沒事的！家長！我們這個測試是一個非常簡單的測試！一般全科測試，也就是半個小時左右！耽誤不了孩子多少時間！通過測試我們可以全方位的詳細的幫您分析一下孩子現在在學習上存在的問題！”找到確切的問題後，咱們可以幫助您，給您提供解決的辦法！即時您不請，也可以比較瞭解孩子現在的實際情況，爲孩子以後所出現的問題對症下藥！

家長：“哦！那好吧！我回去後和孩子商量一下！”

顧問：“好的！那您回去後可以先跟孩子商量一下。如果來的話，您看您可以先跟我們確定一個大概的時間！

家長：“哦！！我要來的話，應該也是星期天來！”

顧問：“可以的！那咱們先定在星期天，等到星期五的時候，我再跟您確定一下具體時間！”

家長：“哦！好的！行！那先這樣！！我來了找哪位啊！”

顧問：“您來了找一位xx老師就可以了！先讓 xx老師給咱們孩子做一下測試，幫您分析一下！”

家長：“好的！”

顧問：“那行！！是這樣您留個聯繫方式給我們！”（有的時候有些家長很謹慎，不願意留自己的聯繫方式！）

諮詢老師可說：“您方便留一下您的聯繫方式！後期我們有相關的教學信息可以發給您！或者說您手機號是多少？我把我們學校具體地址給您發過去。

顧問：“好的！那先這樣！！咱們星期天見！您在有什麼問題，再打電話給我們！”家長在快掛斷電話時，順便問家長您來時是開車過來，還是坐車過來？如果坐車我可以給您查一下乘車路線。家長是開車來還是坐車來這樣可以分析一個家庭的經濟情況。

如果想多瞭解家庭經濟情況以下有幾種細節：

（1）、顧問看家長來時穿什麼牌子服裝，什麼牌子服裝在什麼價位顧問應該大概要有了解。

（2）、如果家長開車過來，如方便看一下是什麼車鑰匙，如果來的是男家長，看家長抽什麼牌子香菸來判斷家庭消費水平.

（3）、同學來時填簽約同學資料表時會填家庭住址、父母工作單位、職位，從這些細節也可以分析出家庭經濟條件。這是分析這個單子能談大還是能談小的第一步。

2、“您好，您這是家教嗎？

顧問：“對，您好！我是學知坊教育！”

家長：“你們中心在哪裏？”

顧問：“哦！我給您說一下，您有筆嗎？您可以記一下！”

家長：“好的！您稍等！”……好的，您說！”

顧問：“我給您說一下，您記一下……

家長：“哦！幾號房間啊？”

顧問：“一整層都是我們的！，您來了找一位xx（說姓）老師！”

家長：“哦！好的！”

3、家長：“您好，您這是家教嗎？

顧問：“對，您好！我是學知坊教育！”

家長：“我想找一個xxx老師！多少錢啊？”

顧問：“哦！我們這兒是按年級段劃分的！您的孩子是一什麼情況？

家長：“我孩子今年xx（年級段）！

顧問：“哦！那他在哪個學校上學呢？”

家長：“xxx學校！”

顧問：“哦！（對孩子所在的學校有個大概的瞭解，知道其類型，是市重點、區重點、示範校還是普通高中！

要第一時間就能反應出來！對於孩子所在學校的教學質量做出及時的反饋！力爭達到脫口而出！”）讓家長對諮詢老師的專業性產生充分的信任感！最好能比較準確的說出孩子所在學校的地理位置，這樣顯得更有說服力！

家長：“哦！對、對、對！您說的很對！”（信任感已經初步產生）

顧問：對其孩子所在學校的教學質量給家長以比較客觀的評估！諮詢老師可以充分體現一下自己在解決孩子學習問題以及如何提高孩子學習成績等方面的專業性！在聽完家長對孩子的學習情況的概述後，第一時間對孩子的成績不好或學習狀態不好的根源做出判斷（如孩子的基礎知識比較差；孩子的自我約束能力比較差；孩子的學習效率偏低；孩子的靈活性較差等！），並且提出相應的合適的解決辦法！

如果是畢業班的學生，諮詢顧問可以問其所在區上次通考的劃線分數！

顧問：“孩子這次期末考試總分大概在多少分啊？”

家長：“大概在xxx分數！”

諮詢老師根據家長提供的分數迅速對孩子的學習程度作出初步的判斷！幫助家長解答疑惑！

4、有時候，會遇到以下的情況：

a.顧問：“那好！是這樣。您方面可以留一下您的聯繫方式給我們！

家長：“哦！聯繫方式就算了吧！我有需要在給你們打電話吧！”

顧問：“哦！好的！要您留一下聯繫方式是方便後期我們有一些教學信息發給您！您需要嗎？”

家長：“那好吧！！”

b.顧問：“咱們孩子在哪個學校上學呢？”

家長：“在xxx（大概說個大體範圍，如區域）的一個學校上學！

顧問：“xxx的具體哪個學校？”

家長：“這個有必要說嗎？”

顧問：“是這樣的家長，因爲各個區的教學水平不太一樣，相同區的學校的教學質量也不太一樣！我們瞭解這個只是爲了判斷孩子所在學校的教學質量是一個怎樣的情況？以便更好的幫助孩子！

家長：“這個對孩子當然有幫助了！根據他所在學校的教學質量！我們可以初步找出他現在學習成績不好的原因在哪？有的時候有可能跟孩子所在學校的教學質量有着很大的關係！

C、顧問：“咱們孩子是什麼年級段的呢？”

家長：“xxx年級的！”

顧問：“主要想給孩子補什麼科目？”

家長：“想補一下xxx！”

顧問：“那他xxx的分數現在大概在一個什麼水平上？（最好能得到一個確切的分數）

家長：“（說了一個大概的分數）！”

顧問：“孩子現在的成績在班級能排到多少名？”

家長：“這個有必要透漏嗎？”

顧問：“我們主要是通過孩子的年級排名，瞭解一下孩子現在的學習成績在他們的班裏是怎樣的一個位置

家長：“（說了孩子一個大概的排名）！

（長提供的分數和班級排名，一般不可全信！只能做一個比較初步的參考！有時這裏面有一定的水分！所以諮詢老師可以這樣說：）

顧問：“是這樣的！前期您得帶孩子到我們這兒來一趟，我們先要給孩子做一下測試，瞭解一下他的學習情況！然後根據他的情況給您選派合適孩子的老師！”5、家長：“我想問一下，您這兒的老師主要是什麼老師啊？”

顧問：“哦！我們的老師主要是海淀區和西城區的在職的一線教師！”

家長：“哦！都是老師啊！

顧問：“對！對！”

家長：“哦！那您這是在什麼地方啊？”

顧問：“我跟您說一下我們的地址，您大概記一下！”

家長：“好的！……啊~~~~您這兒可夠遠的啊！”

顧問：“哦！是嗎？那您住在什麼位置呢？

家長：“（說出大概位置）！”

顧問：“哦！家長您看，咱們從對孩子負責，爲了孩子成績提高的這個角度看，多跑一些路程應該說還是值得！我們這兒對孩子完全採用的是他在學校那種樣式的管理模式！每一名學生我們都要配一名班主任老師，班主任老師就是對孩子的學習起監督、督導作用的！這樣有效的對孩子監管起來對他的學習成績有很大的提高！

家長：“那咱們的老師可以上門嗎？”

顧問：“上門？可以啊！但是我們一般不建議孩子上門學習！”

家長：“爲什麼？”

顧問：“因爲通過我們的實踐，上門的效果遠遠不如在我們學校學習的效果！我剛纔給您說過了，咱們除了給孩子上課的老師外，每一名同學還配有一名班主任老師，這就是針對有些孩子現在學習積極性差的弱點，我們採取的全程監督！主要是爲了提高他的學習自主性！而且我們的老師在給學生上完課後，都要佈置一些作業，作業我們是要求孩子當堂佈置的當堂完成，因爲這是我們給孩子的學習任務！任務我們就要求孩子按時完成！一來是要培養孩子的學習自主性，二來是強化孩子的時間意識！再有如果孩子在做題的過程中，遇到什麼問題，我們可以當下就幫助孩子解決，決不拖到下一次，有問題的話由孩子的班主任老師通過我們的專職老師來幫助孩子解答！這樣知識的連續性上可以得到延續！

家長：“哦！原來是這樣！那在家不行嗎？”

顧問：“是這樣的家長！到家上課的話，我們的班主任老師在孩子學習的監管這一塊，肯定做不到！只能通過電話，跟您聯繫，瞭解孩子的學習情況！再有老師給孩子去上門上課，只能涉及到當天孩子所要學的知識內容，講完課後，老師佈置完作業，可能就得走了！因爲現在老師的時間都非常緊張。當孩子做作業的時候，遇到的一些問題，可能只能通過電話、網絡或者短信的方式對孩子進行答疑！這樣呢孩子在理解問題上，肯定不如和老師面對面的交流的效果好！再有，孩子在我們這兒不光光是上課，我們老師定期還要給孩子進行考試，看看孩子是否學習成績上還存在什麼問題，以便於及時發現問題及時解決，保證要讓他當堂所學的知識當堂消化！而且定期對於以前學習的知識點還要進行考察，一但再出現問題，馬上解決！這樣呢孩子在知識學習的關聯性上要好很多！

家長：“對！您說的很對！那我再問您一下，咱們是每次都有作業嗎？”

顧問：“對，咱們老師每次在孩子上完課後都會給孩子佈置相應的聯繫作業！就是爲什麼對於今天孩子所學的知識有個比較直觀的檢驗！

家長：“哦！您說的是很對！可是我還是覺得讓老師到家裏來給孩子上課方便！路程太遠，耽誤孩子時間啊！如果每次去您那兒上課，來回來去就得在路上耽誤2個多小時，這個時間對於孩子來說太寶貴了！有這個時間我可以讓孩子多看看書或者休息一下，現在您都知道孩子的時間都太緊，並且現在學校給孩子的作業都留的太多，有時候做到十一/二點鐘，孩子才做完，特累，哪還有時間做車上您那兒上課啊？作業都做不完啊！在說不光是這些科目，還有別的科目也得學啊！

顧問：“您看！是這樣的家長，我覺得您如果是在孩子做作業的問題上有所顧慮的話，我覺得您大可放心，因爲我覺得這對於孩子來說不是什麼問題。

家長：“爲什麼？”

顧問：“因爲我前期給您說過了，他的作業可以拿到我們這兒來做！我們不是光幫助孩子解決老師在補習中留的作業，還可以幫助他解決其他，如他在學校的作業問題！也就是說，他在我們這兒上完課後，可以不用着急回家，把老師以及學校留的作業拿出來做，自己可以自習！遇到問題老師馬上幫助孩子解決！這樣他不就是可以在咱們這兒學習的時間長一點，充分利用時間啊！這樣有問題馬上問，還可以得到儘快的解決，對於系統的學習知識，提高學習效率是有促進作用的！”然後孩子自習一段時間，這個時間他可以自由掌握，可以是一個小時，也可以是一下午，覺得沒什麼問題了，或者是作業做完後，就可以回家了！這樣孩子會很有收穫，不會說還存在着解決不了的疑問而帶會回家的！這樣可以增強孩子的學習興趣！

家長：“是什麼作業都可以在你們哪裏做嗎？”

顧問：“是的，各科都可以拿來做！不管哪一科出現問題，孩子依然可以問！我們有各科的專職老師來幫助孩子解答疑難問題！舉個例子，比如說我們只補了數學一門功課，可是他在做語文題的時候遇到不會的問題怎麼辦？我們除了可以幫助他解決所補科目數學外，語文的問題仍然可以通過專職老師來解決！咱們只補單科，但是我們爲孩子做的是全科的一個輔助性的服務！這樣即使說你沒有補的科目，遇到疑難問題也可以得到一個理解和鞏固！其實就是說只要是孩子學習上出現的問題，不管是什麼科目，是補的還是沒補的我們都會相應的幫助孩子，起到一個提高作用！

家長：“哦！明白了！就是說你們其實你們各科有問題，都可以幫助解決！”

顧問：“對！您說的很對！您可以把孩子一早就送過來，然後您就幫您的，可以放心的走了！他有課呢，就讓他上課，沒課可以先上一會兒早自習，然後上完課，不要走，完成老師佈置的作業，老師在給他佈置一些學習任務也可以在我們學校做！等到下午或者晚上的時候您可以下班來接他回家！這樣他一整天等於說都待在我們這，沒有浪費時間，我們對他進行了一個全程式的託管！有班主任老師監督孩子，您大可放心！

家長：“恩！好的！知道了！哦，那你們這種模式我還覺得挺好的！“

顧問：“哦！我跟您說，我們爲什麼要給每一名孩子除了授課老師外，配有一名班主任老師呢？”

家長：“爲什麼？”

顧問：“我們就是考慮到，現在很多孩子在學習的自主性上和自我約束能力上有所欠缺。這是影響他們學習成績提升的一個重大因素！自主學習的能力沒有形成之前，老師有效的對其進行監督、督導，是可以有效的約束孩子的學習方法和學習習慣的！這樣有助於孩子自律性的提高！時間長了，孩子對老師這種嚴格，高標準的要求逐漸適應後，良好的學習習慣自然而然就養成了！再有，我們讓孩子儘量在我們這裏完成老師佈置的作業也有這個意思！因爲，今天剛剛學習的知識孩子的記憶是最新鮮的，很容易解答問題，發現問題看還有什麼不會的！此時的印象是最深刻的！而如果把作業讓孩子帶回家去做，有些孩子比較懶散，不喜歡按時完成作業，總是拖到以後去做，拖到快上課了去做，這樣火急火了的，不但不利於孩子良好的學習習慣的養成，而且知識點的記憶也有所淡忘，需要回憶和理解，平白浪費大好的時間！所以說，孩子學習要調整掌握好學習的最佳狀態！”

家長：“好的！您說的我都明白了！我覺得您說的都很有道理，只要有利於孩子提高，正想您所說的路程不是大問題！”

顧問：“對！我覺得您是一位很通情達理的家長！您很瞭解我們！”

家長：“哪裏！那行，那我明天下午先帶孩子過去看看！”

顧問：“好的！您知道我們的地址嗎？”

家長：“哦！你給我說一下，我記一下！”

顧問：“好的！我跟你說，您拿筆記一下！……您來了找一位xxx老師。讓xxx老師先幫咱們孩子做一下測試！“

家長：“好的！謝謝您！”

顧問：“沒事的，您在有什麼問題就給我們打電話吧！”

家長：“行！好的！那好，先這樣！”

顧問：“好的！那我們明天下午等您！咱們明天見！”

家長：“明天見！”

舊的回訪就是要做到儘量的，儘可能最大限度的邀約可以再一次的加深對我們的理解和印象，爭促業務促成。（以下是舊回訪的一些例話，可供參考）

① 自報家門，如：你好！我是學知坊教育（稍微停頓，因爲家長可能對你沒有什麼印象,稍微的停頓可以使家長有一個適應的過程.

② 說明原因，如：前一段時間，您給我們打過電話，說是要給孩子請一個家庭老師，這不孩子馬上就要放假了，您看您還有這個方面的需要嗎？有需要的話，我們可以幫您安排一下。

③ 無需要可轉換問題，如：哦，是這樣的！那現在孩子的成績怎麼樣了？有提高嗎？如果有那還不錯！好的，祝孩子身體健康，學習進步！如果有需要的時候您再給我們打電話吧！輕鬆愉快的結尾，看似平淡，卻會給人造成良好的印象，由於善解仁義的優質服務，爲以後可能建立良好的合作關係，打下堅實的基礎。切忌不要在人家沒有需要後，迅速結束談話。如：人家說沒有需要，我們就說哦，行，那就這樣吧！匆匆掛下電話。這樣顯得我們很不專業，意圖太明顯了，沒有形成一個和家長有效的共鳴！家長和孩子不信任我們，怎能放心讓我們放手去爲他們服務？回訪電話的重要性就在於，更進一步的打消家長的疑惑，完全信任於我們。真誠的回答，全身心的投入，在此時顯得是多麼的重要！

練過回訪電話後，接下來，需要做的最重要一步，就是邀約，然而我們主要靠電話邀約，這既是邀約的第一步，也是關鍵的一步。諮詢老師要在電話響起兩到三聲後接起電話，用親切平和的語氣說道：“您好，學知坊教育”。接下來進行正常的溝通和交流。家長在打聽電話時，一般常常會以以下幾種方式提問：

①開門見山，直接說要找一位什麼什麼樣的老師。問中心有沒有。

②直接問“你們中心在哪裏？”根據遠近判斷是否從中心請。

③直接問“我要一個什麼什麼樣的老師，多少錢啊？”根據價格判斷是否從本中心請。

以上只是幾種比較典型的提問方式，還有若干種其他形式，這裏不一一描述。如遇某種特殊情況，則具體問題具體分析。無論家長以什麼樣的方式提問，諮詢老師都要有意識的把話題轉到孩子的學習問題上來，可用的誘導性提問有：

A孩子學習情況怎麼樣？主要想輔導哪些科目？

B上次期末考試成績怎麼樣？在班級或年級排名是多少？

C想輔導的科目一般在多少分？主要是那些章節有問題呢？

D孩子在平時學習過程中都有哪些弊端呢？

在經歷這些提問後，家長和諮詢老師往往都能夠把話題展開，構成一種互動。藉此，可以有機的引導，諮詢師可以充分體現一下自己在解決孩子學習問題及如何提高孩子學習等方面的專業性。

專業性包括：

① 在聽完家長對孩子學習情況的概述後，第一時間對孩子成績不好或學習狀態不好的根源做出判斷，並提出解決辦法。

② 對孩子薄弱科目進行分析，找出薄弱原因給予合理建議。比如：“孩子可能缺乏技巧，孩子舉一反三的能力較差，孩子審題角度解題思路不很正確等”。“如果是這樣的話，說明孩子沒有形成適合自己的學習方法，要在思路方法上下功夫，多鑽研”

③ 對孩子所在學校有大概的瞭解，知道其類型，是市重點，區重點，示範校還是普通高中，第一時間做出判斷，使家長覺得你十分了解現在的教學情況，產生初步的信任感。

④ 如果是畢業班的學生，應該知道其所在區上次通考的劃線分數。如“07年北京大學聯考一本分數線理科爲：531分，文科爲：528分，二本分數線文理科爲486.478分。根據這個分數線，再結合孩子的現階段學習及分數情況，進行已詳細比對，幫助孩子及家長全方位的分析，提出建設性意見。

總之，只有專業才能獲得家長的認可，才能讓家長把孩子成績不好而造成的困惑，迷茫，失望及不知該怎麼辦的苦水倒出來，才能爲下一步邀約打好基礎。

做到有效的邀約後，接下來就是要讓家長和孩子於我們達到合作的關係，說的直白點，就是業務的促成。以下先談談幾種業務促成的方法：

① 假設成交，如：“王先生，有些內容和您確定一下，您孩子是**年級，**學科成績較差，準備週日下午帶孩子來測試，是嗎？“

②物以稀爲貴，如“王先生，這個月我們價格優惠的最後時限了，現在就報名，很划算的！”

③二擇一法則如：“王先生，您是週六來還是週日來呢？“王先生，您是訂半年還是一年呢？”

⑤ 美景描述：如：“王先生，現在就報名，您孩子成績還來的及趕上。明年孩子升學時您就不用操心了。我們與其把錢花在贊助費上，還不如我們用這些錢給孩子補補課，實實在在的讓孩子學點東西呢！”

⑥ 最後一個問題，如：“王先生，價格是不是您關心的最後一個問題了？是不是如果我們就價格達成一致的話，您就能定下來了？”

⑦ 替客戶做決定，如：“王先生，根據我們對您孩子的瞭解，**學習方案是最合適不過的了，您說是不是？”

⑧ 製造不安感，如：“王先生，我想您肯定也不希望您孩子將來爲了上大學發愁吧？所以現在我們必須抓緊時間，這樣的話還來得及。”

⑨ 解決客戶的疑慮，如：“王先生，就剛纔向您解釋的付款方式，您還有什麼問題？如果沒什麼問題那就定下來吧。”

以上幾種方法，需靈活掌握，隨機應變。無論何種應管方式，其實萬變不離其中，根據實際情況，實際運用就可以了。

以下是幾種打電話的禁忌（僅供參考）：

1、通話過程切勿冷場，這樣會給人造成諮詢老師瞭解信息不多的錯覺，不容易讓家長產生信任感！

2、切勿口語話太過嚴重，這樣會給人一種不夠專業的感覺，諮詢老師要用專業術語幫助家長解答和分析問題！

3、與家長交談時，切勿節奏太快，這樣會讓人感覺諮詢老師不夠真誠，好像很不耐煩地樣子，急於結束與家長的談話，這樣的話很難談到後期的邀約！