連鎖店管理制度通用多篇

連鎖店管理制度 篇一

總章

第一條：爲了規範xx美容連鎖中心（以下簡稱“XX”）下屬各連鎖店的經營管理行爲，滿足XX管理決策的需要，根據«公司法»、«合同法»等相關法律法規的規定，按照XX的規章管理制度，針對連鎖店的組織活動，權利義務，經營管理制度等制定本制度。

第二條：XX由北京紅杉樹傳媒有限公司發起設立，是嚴格按照«中華人民共和國公司法»的規定進行規範運作的企業法人，主要從事汽車美容、裝飾等業務。下屬單位爲各連鎖店，連鎖店不是獨立的企業法人，但是作爲一個獨立的經濟實體，接受XX統一管理。

第三條：直營連鎖是指連鎖店由總部全資或控股開設，在總部的直接領導下經營同類商品，或提供同樣服務，實行進貨、價格、配送管理、形象等方面統一，統一經營，統一覈算，統負盈虧。

第四條：中心的基本理念是：服務源自XX。

第一章組織管理制度

第一條：XX是經XX小星星授權的下屬單位，代表XX小星星行使權力。

第二條：XX是各連鎖店的控股股東，連鎖店不是獨立的企業法人，但是作爲一個獨立的經濟實體，接受XX統一管理。

第三條：店長是所任職的連鎖店的管理者，行政上隸屬於XX，接受XX統一管理、統一考覈。

第四條：連鎖店應按照XX統一的組織章程規定事項，接受XX統一經營管理。

第二章連鎖店的權利義務

一、連鎖店的權利

第一條：連鎖店經XX授權合約生效之日起，可以且必須以“XXXXX美容連鎖”的商標營業。

第二條：連鎖店可以且必須接受XX統一舉辦的宣傳廣告、促進銷售及其他共同活動的權利。

第三條：連鎖店可以且必須接受XX的。統一裝修、改裝的技術指導。

第四條：連鎖店可以且必須採用XX統一的經營管理方式經營。

第五條：連鎖店可以且必須接受XX統一的經營計劃的執行。

第六條：連鎖店可以且必須採購XX統一供給的商品及物品。

第七條：連鎖店可以且必須採用XX統一制定的操作流程。

第八條：連鎖店可以且必須接受XX統一的考覈辦法。

第九條：連鎖店可以且必須實行XX統一制定的薪酬標準。

第十條：連鎖店可以且必須接受XX的統一培訓。

第十一條：連鎖店享有XX提供的商業信息的權利。

二、連鎖店的義務：

第一條：連鎖店應執行XX管理層作出的一切決議事項。

第二條：在日常的經營管理中，連鎖店不得坐支收入，每日營業款必須上繳中心。

第三條：連鎖店在日常的經營管理中，應按照中心統一的形象進行店內佈置或改裝工程，其費用均有連鎖店自理。如連鎖店配合不周以導致影響全體或本身（有形或無形）利益時，連鎖店應付完全責任。

第四條：連鎖店應定期向中心申購商品、物品，不得從其他渠道採購商品、物品。從XX進貨的商品，只能在本店內部使用，不得供給其他連鎖店及任何單位和個人。

第五條：連鎖店自行從事廣告活動時，應向XX總部報批，以不破壞整體企業形象爲原則。

第六條：連鎖店應根據本店的實際經營情況，嚴格控制庫存，將庫存保持在合理的水平。

第七條：連鎖店應該及時向XX總部提供必要的商業信息。

第八條：連鎖店不的私下轉讓或轉借XX授予的一切權利，連鎖店營業地點變更、店長變更等均應經過卡口同意，否則以違約論處。

第九條：連鎖店不得加入本組織以外的同行業連鎖店。

第十條：連鎖店對於XX連鎖體系的計劃、營運、活動等內容有保密義務，不得泄露與他人，特別對下列事項保守重要機密，如有違反，其所發生的損害，應有由當事人負責賠償之責。經銷商品及物品類的採購廠商、價格、進貨條件等。連鎖店的詳細經營內容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。其他中心指定的事項。

第十一條：連鎖店不得有任何損毀中心和整個連鎖體系名譽的行爲。

第三章XX的權利義務

一、XX的權利

第一條：XX有監督、指導連鎖店日常經營管理、重大事項決策的權利。

第二條：XX有統一裝修、佈置、規劃、設計連鎖店形象的權利。

第三條:XX可以根據市場情況統一採購商品、物品，並提供給連鎖店使用。

第四條：XX有權根據連鎖店的實際情況調度連鎖店資金，並根據整體需要安排資金。

二、XX的義務

第一條：XX在連鎖店所屬的區域編制內，在未經連鎖店同意下，不得在授予其他人同樣的權利。

第二條：XX應定期對連鎖店相關人員進行培訓。如有必要收費，應先經連鎖店同意。

第三條：XX對於連鎖店的經營，應聘請專業人士作評鑑及建議工作，努力提高連鎖店的業績。

第四條：XX應制造、開發或採購商品及營業相關物品提供給連鎖店，其售價應合理。

第五條：XX應聘請專業人士統一策劃所http:/有連鎖店的廣告宣傳活動。

第六條：爲增進連鎖店的效益及確保利益，XX應提供統一的專業營銷手段。

第四章人事管理制度

連鎖店職員的聘用、試用、轉正、管理及解聘等按本制度辦理。

1、聘用

連鎖店所需職員一律向社會公開招聘，以聘用職員的學識、品德、能力、經驗、身體適合於該職務和工作爲原則。由店長提出用人申請，經中心行政組及中心主任批准後，予以實施。

2、試用

新進人員試用期爲1—3個月，可根據職員的表現及能力縮短和延長試用期，但最長不得超過6個月。使用合格人員與中心簽訂聘用合同，成爲中心的正式員工。

3、管理

連鎖店職員由各店店長負責安排工作，職員自開始工做起，應受XX的教育和培訓，在人才篩選和管理上，按«紅杉樹基本法»執行。

4、解職

解職包括自動離職和解除勞動合同兩種，職員自動離職必須提前一週書面報告XX行政組，連鎖店因工作事由解聘職員，必須提前半個月向被解聘職員發出書面通知。

第五章考勤休假制度

爲了維護良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證連鎖店生產工作的順利進行，使職員保持良好的身體素質和旺盛的精力，根據國家有關規定，結合本中心實際情況，制定如下制度：

1、作息制度

連鎖店店長和職員實行每天上班前、下班後兩次打卡制，店長根據連鎖店實際經營情況安排作息時間，並報到XX行政組批准後，嚴格遵照執行。

2、考勤內容及紀律

代人打卡：第一次對雙方當事人各罰款人民幣10元整；第二次對雙方當事人各處以行政記大過一次，並對每人罰款人民幣20元整；第三次代人打卡或代人打卡被發現後在工作上表現有不滿情緒者，中心將予以辭退。

3、遲到、早退

職員每遲到、早退一次罰款人民幣5元整；一月遲到5次（含5次）者，予以解聘或辭退。各連鎖店店長考勤卡由中心行政組統計，於每月2日前交中心行政組存檔，各連鎖店職員考勤卡在連鎖店存檔，中心行政組定期抽查。

4、打卡規定

因工作或其他原因未打卡者，須由該職員上級在考勤卡上簽字並註明未打卡原因，否則，XX行政組在月底考勤時按遲到或曠工處理。

連鎖店管理制度 篇二

第一章：總則與職責

一、適用範圍

本連鎖店管理制度適用於連鎖店全體員工。

二、連鎖店店長的崗位職責

1、及時把握店堂的商品銷售及庫存狀況：對每日的銷售進行分析做出每一天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

2、連鎖店店長務必忠於職守，維護公司的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件理解上級的督導。

3、連鎖店店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店長工作，發揮基層管理作用，培養髮現和正確使用人才。

4、連鎖店店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳物款相符。

5、用心配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

6、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析並反饋給上級主管。

7、連鎖店店長每週二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本週的黃金銷售時間。

8、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。

9、合理制定日周月工作目標，並帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作狀況，並分析其成敗的原因，並及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。

10、建設和完善例會工作，調動連鎖店導購員的工作用心性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。

11、連鎖店店長要對人事銷售財務倉庫等工作全面負責並定期向上級彙報，並審覈店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

12、公平合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確推薦，促進團隊精神的建設。

13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。

14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。

15、認真執行公司的各項制度及工作流程，並認真督導各導購員的執行狀況，同時配合公司領導檢查工作。

16、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。

三、連鎖店導購員的工作職責

1、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行爲。

2、理解上級督導。

3、配合協助上級完成日常工作及其它任務。

4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

5、嚴格要求自己維護品牌形象。

四、門店主管的工作職責

1、協助店長完成店務工作及其它任務。

2、充分利用本職權利，組織店員作爲銷售等工作，發揮基層管理工作。

3、無條件理解上級督導。

4、作好信息反饋，有問題及時處理。

五、連鎖店倉庫管理員崗位職責

1、倉庫管理員就應忠於職守，無條件理解上級督導。

2、根據銷售狀況控制庫存，降低庫存管理成本，根據捕捉的商品信息及時調整庫存和樣式。

3、班後及時與賣場覈對出倉數。

4、在財務的要求下，用合法的單據支帳。

5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協助銷售。

6、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。

7、認真記錄日出倉單日入倉單，以便覈對。

六、連鎖店收銀員的工作職責

1、收銀員持續禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。

2、認真做好當班的銷售記錄、並彙總，便於班後覈對，及交接工作。

3、接聽店內電話。

4、理解當班主管的督導，協助導購員完成一切店務工作。

5、在接收銀時注意分別其jiǎ幣，以防收jiǎ幣，並詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢的現象。

七、連鎖店管理組織架構說明

1、當連鎖店的職位出現空缺時，店長可向連鎖機構總部人力資源部提出用人申請，經主管經理同意後，有人力資源部派遣或由連鎖店在當地選聘。

2、連鎖店店長和店長助理應定期對店內各崗位人員進行培訓，包括：企業文化、職業操守、行業特點、基本業務素質和營銷技巧培訓，並進行考試。

3、連鎖店除店長、店長助理、會計、必須編制的區域主管外，其他人員均遵循本地化原則。

4、有條件的地區可實行競聘上崗制度，但事先應擬定競聘上崗方案，報連鎖機構總部，經總經理批准後實施。

5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機制，但務必將方案報至連鎖機構總部，經總經理批准後實施。

第二章：連鎖店日常管理制度

1、連鎖店員工每一天務必提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內衛生。

2、連鎖店的工作時間是：上午xx，下午xx，也可根據當地的實際狀況作相應調整，但務必經調整狀況報綜合業務部。

3、晚15分鐘內到崗者即視爲遲到；提前15分鐘離崗者即視爲早退；遲到或早退一次者，根據《勞動紀律、行爲規範及處罰標準》給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視爲半日事假。

4、曠工一日視爲三日事假（給予相應處罰的同時，扣發三日工資），連續曠工三日或一年內累計曠工六日者，公司保留辭退的權利。

5、員工請假應於前一天向店長提出書面申請，請假應按規定時間回到，超假又未續假者視爲曠工，曠工者將根據《勞動紀律、行爲規範及處罰標準》給予處罰（特殊狀況除外）。

6、店長應於次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機構總部相關部門。

7、《勞動紀律、行爲規範及處罰標準》 1、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰後，對其懷恨在心，採用武力或外力打擊報復，違者送交公安機關處理。

2、嚴禁泄露技術及商業機密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機關處理。

3、7嚴禁利用工作職務之便，多佔偷拿私用公物，違者按實物價值的5倍罰款。

4、員工要着工作服佩戴胸卡上崗，否則一次罰款10元。

5、3嚴禁崗上聊天網上游戲高聲喧譁追逐打鬧或做與工作無關的事，違者罰款50元。

6、6嚴禁在任何場合對任何人談論有損企業利益和形象的話，做有損企業利益和形象的事，違者罰款100元。

7、管理人員上崗時姿態要端正態度要和藹待人要熱情對人要禮貌業務要精通，嚴禁冷漠挖苦中傷同事和客人，違者罰款50元。

8、1有事外出務必請假，請假單在得到有關領導的籤批後方可離開，並按簽訂時間回到，違者罰款10元。

9、各業務職能部門要忠於職守，講究從業道德，嚴禁向競爭對手帶給技術資料和技術參考等有損於公司發展和經營的事，違者開除。

10、熟練掌握業務技能，工作中嚴禁違反操作規程，投機取巧，任意而行，違者除賠償損失外，罰款100——200元。

11、工作時間嚴禁喝酒聚衆賭博，違者對部門負責人罰款10元，對直接職責人罰款100元。因酒後上崗而發生的一切傷亡事故，均由本人自負後果。

12、紀律維護部門要實事求是，鐵面無私，敢於向不良傾向作鬥爭，嚴禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者罰款50元。

13、司機要經常對車輛檢查維修，持續車輛狀態完好，嚴禁私自出車私自修車，違者罰款100元。

14、5服從領導，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務，嚴禁越級報告工作嚴禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款100元。

15、注意節約，反對浪費，嚴禁故意浪費和損害公物的事情發生，違者除賠償損失外，視情節罰款50元。

16、財務人員，工作要認真負責，堅持原則，履行正規手續，嚴禁出現帳物不符錯收款物識人辦事中飽私囊的現象，違者除賠償損失外，罰款200元。

17、嚴禁不切實際地向客戶承諾，說大話，言而未行語不由衷，由此給企業造成不良影響者罰款50元。

18、在企業和員工即將遭到危險損失或侵害時，應挺身而出，全力以赴進行幫忙，嚴禁躲閃逃避隔岸觀火，違者扣除當月工資外，予以開除。

19、4搞好上下級同事和其他部門的關係，相互尊重，團結合作，嚴禁以大欺小以老欺新挑撥離間，搞小宗派活動，違者罰款50元。

20、對公司下發的文件通知方案消極牴觸拒不執行者對部門負責人罰款200元，造成後果的罰款500元，直至除名。

21、員工都應團結互助，不得無理取鬧製造矛盾打架鬥毆，違者開除或送交司法機關處理。

22、嚴禁造謠生事搬弄是非等影響工作和團結的事情發生，違者20元。

23、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其罰款50元。

24、嚴禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。

25、2工作時間務必堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴禁遲到早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。

26、營銷部門應對業務人員加強管理，嚴禁欺上瞞下，損公肥私，一經查出，除賠償損失外，另對部門負責人和職責人罰款100元。

27、愛護公物設備，正確使用保養，因違反操作規程致使設備損害，違者除承擔維修費用外，罰款100元。

第三章：連鎖店績效管理制度

1、績效考覈實行獎罰制，所有獎罰一律在本月工資中兌現。

2、一年內累計十二次被處罰者扣發年終獎金。

3、績效考覈分爲業績考覈和基礎考覈。

1）基礎考覈就是透過對員工履行職務時的勝任潛力、工作態度進行觀察、分析和評價。

2）業績考覈就是對員工分擔的職務狀況、工作完成狀況的潛力進行觀察、分析和評價。

4、績效考覈的原則

1）務必根據日常業務工作中觀察到的具體事實做出評價。

2）務必消除對被考覈者產生厭惡感和同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則。

3）考覈者應根據自己做出的評價結論，對被考覈者進行揚長避短的指導教育。

5、店長助理除理解店長的初核外，還要理解市場部及其它業務部門的監督考覈，總經理複覈。

6、市場部負責對店長的初核，總經理複覈；店長助理負責對店內各崗位員工的初核，店長複覈。

7、績效考覈後務必將考覈結果報人力資源部，人力資源部彙總後，呈送總經理批准，交財務部執行。

第四章：連鎖店營銷管理制度

1、店面銷售管理。對導購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、複覈員、付貨員、記賬員要嚴格按照連鎖店的業務流程（見第六章），實行規範化管理，加強服務禮儀、售後服務、客戶回訪等工作，強化店面營銷職能。

2、批發商大客戶管理

1）連鎖店營銷人員在該區域內收集大客戶信息，進行大客戶回訪，建立大客戶檔案。

2）透過營銷人員對“XXXX國際健康連鎖機構”的宣傳，迅速提高“XX”的知名度和美譽度，大造XX國際健康連鎖的知名品牌。

3）建立健全連鎖店大客戶回訪制度。

3、連鎖店代理商網絡管理

1）嚴把代理商資質關。

2）強化纏上一體化的經營理念。

3）對代理預留充足的產品操作空間和合理的獎勵機制。

4）建立嚴格的區域市場保護制度。

5）加強對代理商的營銷指導工作。

注：連鎖店能夠根據當地的實際狀況拓展新的營銷渠道，如會員營銷、單品營銷、會議營銷等。

第五章：連鎖店工作管理流程

1、客戶進店後，導購員就應用心熱情、詳細地介紹產品。

2、客戶選中產品後，微機開票員開具四聯銷售單，其中一聯經收銀員收取現金並分類蓋章後、轉交給記賬員記手工帳，註明回款方式。

3、貸款的三種結算方式：

1）現金：由收銀員直接收取現金。

2）代收：有配貨站代收貸款。

3）應收：月結、壓批結款。

4、遞單員把剩餘三聯銷售單傳給庫房，由庫房簽收並在簽收薄上登記票號。

5、庫管員按照銷售單的資料進行驗貨、備貨。

6、複覈員把備好的貨物進行覈對，並分別填寫一式二份的代收、應收發貨日報表。

7、複覈員驗貨後，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯直接交給客戶。

8、發貨員在發貨前，應與微機開票員覈對發貨單項目（發貨地點、件數、金額、聯繫電話、聯繫人），並確認。

9、發貨員在發貨後，應把發貨單擊代收款單回到記賬員，並簽字確認。

10、記賬員與發貨員覈對代收款單的金額，如有不符，應通知發貨員及時與貨站溝通。

11、記賬員按微機開票員開出的銷售票據進行覈對，並記手工帳。

12、微機開票員與導購員每一天盤點一次樣品庫，庫管員每週點一次庫存、每月整體盤點一次，並與微機開票員出具的庫存單核對相符。

13、微機開票員應3—5天對客戶進行回訪一次（售後服務）。

14、連鎖店每一天填寫《營業日報表》，並上報公司總部。

15、調進貨物，屬於應付款，由微機開票員開具三聯調貨單，供應商一聯，微機開票員進行微機入庫，然後進入正常銷售流程。

第六章：連鎖店安全管理制度

1、成立以連鎖店店長爲組長的安全、防火、防盜組織，職責到人；定期檢查安防工作，發現問題及時採取措施解決，並填寫《安全管理檢查記錄》。

2、落實防火、防盜措施，值班人員務必認真負責，檢查門窗、水、電、火等；辦公區、庫房務必設備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。

3、店長務必經常對全體員工進行消防和安全教育，提高員工安全防範意識。

第七章：連鎖店店面陳列管理制度

一、店面陳列管理原則：分類清晰、主次分明、清爽整潔、利於銷售。

二、店面陳列要求：

（1）店面陳列分類明確，讓顧客一目瞭然，分類標準如下：

1、按系列分類陳列；

2、按劑型分類陳列；

3、按功能分類陳列；

4、按大類分類陳列；

5、按淡旺季節分類陳列；

6、按銷售政策擺放陳列（分助推產品、次推產品、三推產品、其他產品）。

（2）店面陳列的產品要放在明顯並與人視線基本平行的位置上。

（3）持續貨架、產品的爭取清潔及產品的包裝完整。

（4）每類貨架要有標示牌，石膏礦能準確找到所需產品。

（5）要隨時補充貨架缺貨樣品，不得有空架出現。

（6）貨架格局設置要以有利於顧客選購及導購員對產品取放自如爲原則。

（7）原則上每個品種要有標籤、標籤上註明產地、名稱、價格、規格，不得錯擺、漏擺。

第八章：連鎖店員工獎罰制度

一、獎勵種類

1、通報表揚

2、獎金獎勵

3、晉升提級

二、有下列表現的員工應給予獎金獎勵：

1、思想進步、禮貌禮貌、團結互助、事蹟突出者。

2、完成計劃指標，經濟效益良好者。

3、向公司提出合理化推薦，被公司採納者。

4、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事蹟突出者。

5、節約資金，節儉費用，事蹟突出者。

6、領導有方，帶領員工按時完成各項任務者。

7、爲公司作出其他貢獻，總裁或總經理任務應當給予獎勵的。

三、有以上表現，公司任務貼合晉級條件的予以晉級獎勵。

四、有下列表現的員工應給予通報表揚：

1、品行端正，工作努力者。

2、維護公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經濟損失有功者。

3、一貫忠於職守，用心負責，廉潔奉公，爲公司爭得榮譽者。

4、有其他功績，足爲其他員工楷模者。

五、獎勵程序如下：

1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名；

2、行政人事部審覈；

3、總裁或總經理批准。

六、處罰種類：

1、警告

2、記過

3、降級

4、辭退

七、員工有以下行爲者，給予記過處分：

1、對上級的知識和命令，在限期內無正當理由而未如期完成或處理不當者。

2、因疏忽導致及其設備或物品材料遭受損害或上級他人者。

3、在工作場所喧譁、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經勸告無效者。

4、投機取巧，隱瞞矇蔽，謀取不正當利益者。

5、對同仁惡意攻擊、或作僞證而製造事端者。

6、多次曠工者。

八、員工有下列行爲給予警告處分：

1、浪費公物清潔輕微。

2、於受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害。

3、在工作時間聊天嬉戲或從事與工作無關事情者。

4、故意泄露技術營業之祕密，致使公司萌受損害。

5、檢查或監督人員未認真履行職責。

6、工作時間內擅離工作崗位或無故遲到早退擴工者。

7、因過失以致發生工作錯誤清潔輕微者。

8、偷竊同事或共有財物。

9、蓄意損壞公司或他人財物。

10、妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作守則。

11、員工有下列行爲者，給予辭退處分：

12、無故不參加公司安排的培訓課程。

13、拒不執行總經理或部門領導決定，干擾工作的。

14、違反勞動合同或工作規則清潔嚴重。

15、不服從工作安排調動和指揮，或無理取鬧，影響生產和工作秩序的。

16、泄露公司祕密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的。

17、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行爲。

18、貪污盜竊行賄或受賄敲詐勒索賭博流氓鬥毆，尚未到達刑事處罰的。

十、員工有以下行爲者，給予降級處分：

1、泄露公司或業務上機密的。

2、拒絕聽從主管人員合理知會監督。

3、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大經濟損失的。

4、違反國家法律法規，政策和公司規章制度，造成經濟損失或不良影響的。

5、遺失經管的重要文件機件物件或工具的。

6、造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利。

7、違反勞動紀律經常遲到早退曠工消極怠工，沒完成生產任務或工作任務的。

8、撕毀公文或機密材料的。

9、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。

第九章：連鎖店管理制度附則

本連鎖店管理制度自頒發之日起開始執行。

連鎖店管理制度 篇三

（一）基本理念

第一條 本加盟店是依協業與分業的原則，運用近代小組織的連鎖店以實現加盟店的經營合理化，同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪爲基本理念。

（二）目 的

第二條 本規章是訂定××加盟店組織活動，經營合格的零售對加盟店本部（以下稱本部）的權利義務，加盟店的營運制度、經營管理制度與加盟店的權利義務等。

（三）組 織

第三條

（1）爲統轄本事務，在××企業公司內設置"××加盟店本部"，並得設各種委員會，以籌謀業務的發展。

（2）（本部）

"××"商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發展的運營方式、制度、規約，以管理統轄全體加盟店。

（3）（加盟店）

店鋪所有者的加盟店，得在一事實上的商圈內，有獨佔（或優先的）營業的權利，但須在所定的整體經營體制（和店鋪形態）下，遵從本規章負有誠實經營的義務。

（4）（委員會）

關於加盟店的營運諮詢，在本部設置營運委員會，由本部從加盟者中指名擔任委員構成，並遵從另定的委員會規則營運。

（四）加盟資格

第四條 加盟店的加入資格，規定如下：

（1）與既加盟的會員主要商圈競爭。

基準在××公尺以上的離間距離（或在買賣關係，人口每×萬人設一店鋪）爲原則，至於有無競爭關係則由本部認定的。

（2）要具備一定限度以上的店鋪規模。

銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定：

面積：××坪以上；每月營業額××萬元以上。

（3）不得加入與本部實質上有競爭關係的其他連鎖組織。

（4）加盟者本身及能代替的適任經營者，必須專心經營。

（5）做本部的加盟店要誠實經營並接受本部的經營指導和援助。

（6）對於本規章要全面贊同，並全面參加本部爲加盟店所舉辦的共同活動。

（7）經常要提出經營合理化的意願，且要自動、積極爲經營合理化努力。

（五）加盟條件

第五條 有前條資格者，要做加盟店的條件如下：

（1）使用"××"的統一商號、商標，在店鋪安裝所訂的招牌、標識。

（2）加盟店應向本部繳納加盟金××萬元，此項加盟金不予退還。

（3）要接受本部的業務培訓。

（4）與本部締結加盟契約，並於契約書上蓋章。

（六）基本權力。

第六條 加盟店基本權力如下：

（1）使用"××"的商號商標經營店鋪。

（2）使用"××"的商標作廣告宣傳活動。

（3）經銷本部組織獨自開發的商品。

（4）施以內外包裝的統一，並利用共同管理方式。

（5）接受本部的經營技術指導，並按本部的指導要領營業。

（6）接受經挑選的統一商品及物品的供給，並使用訂定的訂貨手冊。

（7）參加本部統一舉辦的宣傳廣告，促進銷售及其他的共活動。

（8）接受有關店鋪的新設、改裝的專門技術指導。

（9）參加本部計劃的教育訓練。

（10）接受經營計劃的策定及指導。

（11）接受提供必要的情報。

（七）確保加盟店的利益

第七條 爲增進加盟店的效益及確保利益，由本部提供程序化的獨有銷售技術。

（八）商品計劃

第八條 爲確保前條的利益，下列事項由本部統一計劃、指導實施。

（1）商品構成計劃。

（2）商品陳列計劃。

（3）毛利計劃。

（4）銷售促銷計劃。

（5）廣告宣傳計劃。

（6）進貨補給計劃。

（7）其他關於店鋪管理計劃。

（九）商品供給

第九條 商品供給方法訂定如下：

（1）加盟店經銷貨品中，至少有百分之×以上貨品要向本部進貨，以達進貨集中化。

（2）商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統配給。

第壹拾條 有關提成計劃內容如下，提交"商品計劃委員會"統籌研究的。

（1）獨自開發共同商標的商品。

（2）加盟店屯積庫存商品的調配週轉。

（十）支付貨款

第十一條 每月1日至月底所進的貨款，於次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或將支票寄至本部。

（十一）退貨的處理

第十二條 由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時，調換產品。

（1）本部承認的退貨期限內的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失。其費用由加盟店負擔。

（2）本部擬訂銷售計劃指定商品的配額，在本部所承認的一定期間內不能售出時，此時也準用前項協書的規定。

（3）前項退貨商品貨款的支付，應依前條的所定每月份結算。

（十二）本部營運費用的分擔

第十三條 加盟店對於本部的營運費用應依下列方法分擔：

（1）會費每月××元。

（2）每月向本部進貨金額的×%。

（十三）特定費用的負擔

第十四條 依前條負擔固定的營運費用外，加盟店應依下列基準，逐項分擔爲連鎖事項的費用。

（1）共同廣告經費--實費或分擔。

（2）共同特賣經費--實費或分擔。

（3）各項活動經費--實費或分擔。

（4）調查、教育經費--實費或分擔。

（5）店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用--實費。

（6）其他特別指導援助的經費--實費。

（十四）保守的機密

第十五條 加盟店對於本組織的計劃、營運、活動等的實態及內容不得泄漏於他人，特別對下列事項保守重要機密，如違反時，其所發生的損害，應由當事人負賠償之責。

（1）經銷商品及物品類的採購廠商、價格、進貨條件。

（2）加盟店的詳細經營內容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。

（3）其他本部指定的事項。

（十五）禁止事項

第十六條 加盟店不得有下列行爲：

（1）從本部進貨商品，提供給非加盟店。

（2）加入本組織以外的同業連鎖店。

（3）毀損本組織的名譽。

（4）將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。

（十六）契約解除

第十七條 有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。

（1）加盟店無正當理由，不服從前條的規定時。

（2）加盟店的經營虧損，繼續虧損六個月以上，經"紀律委員會"判斷無法改善經營狀態時。

（3）加盟店或加盟店的經營者申請破產，或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分時。

（4）與加盟店的經營者有關的加盟店發生經濟糾紛，因而加盟店的經營會受大影響時。

（5）對本部的債務履行，雖經勸告，仍不履行時。

（十七）除 名

第十八條 有下列事由時，本部得將該加盟店除名：

（1）對本規定有重大違反時。

（2）明顯妨礙本組織的信用時。

（3）妨礙正常的連鎖營運時。

（十八）退 會

第十九條 加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應於三日前，以書面通告本部。

（十九）契約解除後，應處理的事項

第二十條

（1）遵從本部指示，將店鋪內外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。

（2）遵從本部指示，將經售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。

（3）本部指定的商標商品應予回收，其回收價格應服從本部的查定。

（4）對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。

（5）實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔。

（6）由於解除契約，發生具體損害時，應予賠償。

（二十）規章的修正

第二十一條 本規章的'修正，須經出席加盟店代表三分之二以上的多數決議通過的。

（二十一）附 則

第二十二條 關於加盟店的營運，本規章或另訂的各種規則無規定時，即依據本部斟酌決定的。

連鎖店管理制度 篇四

第一章考勤管理制度

爲了使店鋪的各項工作有序地進行，同時也爲了規範員工的各項工作標準，促進店鋪的整體形象，打造一個適合的店鋪管理制度，特制定此規章制度。

一、考勤管理制度：

1、工作時間：

1)直營店開業時間爲早上9:00至晚上22:00，營業時間不得無故擅自更改，如需調整，需報總部批准執行。

2)直營店員工實行輪班工作制，早班：9：00─16：00晚班：15：30─22：00。所有直營店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。

3)直營店人員不得在節假日和週六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。

4)員工申請換班需填寫《換班單》，經店長同意並簽字，否則視曠工處理。

2、打卡：

1)店員應於營業時間前10分鐘到達門店打卡。準時於上班時間穿着整齊工作服，全情投入工作。

2)店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。

3、遲到、早退：遲到、早退1分—15分鐘爲三級過失，16分—1小時爲二級過失，1小時以上爲一級過失，

4、曠工：

1)未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。

2)遲到超過1小時作曠工半天論處。

3)每月累計遲到（早退）3次或3次以上作曠工半天處理。

4)當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不於計發當月工資和提成等。

5)因曠工或自動離職爲公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。

5、過失處罰：三級過失處罰10元，二級過失處罰20元，一級過失處罰50;曠工半天扣罰當天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動離職處理。

6、假期及請假制度

1)假期詮釋及管理細則

①事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期間不計發工資。

②病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區級公立醫院或以上“醫院證明”可享受基本工資的50%。

③弔唁假：員工爲三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天弔唁假。

④婚假：員工及配偶達到法定結婚年齡並按法律手續結婚者可享有7天帶薪婚假，發放基本工資。

⑤其它假期：請參照公司相關通知和規定。

2)請假程序

①員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批准後方可離崗。

②無論任何假種，員工請假在1天或以內的，由店長批准同意。2天或以上的必須經區域主管/區域營銷經理批准同意。一週以上的必須經上級經理批准。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。

③請假在3天以上的必須提前一週遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。

④休假前必須完成手頭工作，並做好工作交接後方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。

⑤員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知上級，返回後於當天補辦請假手續。

3)辭職、調職與解聘，當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發文，告知相關事項及職務接替人。如：店長以及公司內部等。

①辭職

Ⅰ、試用期員工辭職需提前一週遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。

Ⅱ、辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批准，並完成工作等交接後纔可離職。

《辭職申請》——店長批准——區域主管——營銷部經理——人事部

Ⅲ、辭職者工資於公司規定的發薪日發放。

②調職

Ⅰ、公司基於工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得藉故推委。

Ⅱ、奉調員工接到調任通知後，應於通知所限的時間內辦妥移交手續並與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。

③解聘

解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘

Ⅰ、開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規章爲公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。被開除者，公司將扣發工資和獎金，待事情解決無遺留問題並簽定《確認書》後纔可發放。並於全公司通告。

Ⅱ、辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予於辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，並給予一個月的工資作爲補償。

Ⅲ、勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規勸其辭職。

Ⅳ、自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續簽意向，當該員工辦理清交接手續後，雙方的僱傭關係終止。

第二章營業管理制度

一、營業準備工作：

1、早會

1)當班人員必須全部參加。

2)問好：問好的目的就是激勵店員，讓大家在很短的時間內就進入工作狀態。通過在早會中的問好環節，店長應該努力激發導購員工良好的工作情緒，達到問好的效果。

3)工作回顧及總結：店長對前一天的銷售業績及重要信息反饋分析。

4)當日銷售目標和工作重點的安排及細化。

5)激勵：早會尾聲對員工進行激勵更能提高員工進入到工作狀態。

2、盤貨

1)點過夜產品，查看留言本，覈對數目，無誤的在留言本上簽字；有出入的儘快打電話問對班。

2)補充產品，對品種缺少的或者貨架上出樣數量不足的產品，要儘快補充。

3、衛生儀表規定

1)做好店面和倉庫的清潔整理工作：

2)通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；

3)品飲區域整潔：茶具、桌椅等；

4)燈光有無故障，飲用水是否充足；

5)店員不能自帶食品（零食）進入店堂；

6)工作時間必須統一着裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕釦要扣齊不得敞開外衣，不得捲起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。

7)站姿：雙後按茶藝師標準姿勢身前交叉。

8)手勢：指示、說明要用整個手，五指併攏；不握拳不用單指指示。

9)目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態和舉止，反應迅速，在第一時間及時爲顧客提供服務。

10)職業微笑：對顧客保持自然的微笑，切忌對顧客大笑或竊竊私語。

11)談吐：在向顧客提供服務的交流溝通中，要音量適中，語言準確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。

12)女店員必須化淡妝，頭髮要挽起（不能披髮），不能留長指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛生。

13)男店員要經常修面，不能留鬍子、大鬢角和長指甲，要保持指甲縫清潔衛生。

二、營業服務管理制度

1、當班店員不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持口腔清新。

2、必須執行門店工作流程，如遇顧客光臨，應立即放下手頭的工作，接待顧客。

3、在銷售過程中，必須按相關崗位職責及工作流程要求去做，須前後面帶微笑完成專業服務。

4、用專業語言介紹產品，禁止誇大或貶低公司產品。

5、介紹產品不卑不亢，熱情周到；不得過於熱情使顧客反感，影響顧客的購買情緒；不旁觀或參與議論其他工作人員向顧客介紹產品。

6、“顧客至上”對顧客提出的批評或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

7、收銀員按相關收銀員崗位職責及工作流程專業的對顧客服務。

8、凡顧客移動過的商品須恢復陳列原樣；留意店內貨品的流動情況，若有需要及時補貨。

9、認真處理售後服務問題，建立售後服務檔案。

10、處理客戶投訴的原則是第一時間平熄事態。緊急突發事件和重大投訴事宜由店長處理，事後上報相關營銷部門。

11、不得利用職權做有損公司形象或門店利益的行爲，不得借業務之便收取業務回扣。

三、營業結束後管理

1、清點商品與助銷用品

根據產品數量的記錄，清點當日產品銷售數量與庫存是否符合，助銷用品（如宣傳手冊，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向店長彙報審領。

2、及時補充商品

在清點產品的同時，對貨品及時補充陳列；查看店鋪庫存，及時填寫《補貨申請單》由店長確認後及時安排補充門店庫存。

3、結帳帳務完成

1)收銀員要按當日票據或銷售進行結算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時做好有關帳務交店長確認。

2)書面整理、登記當日銷售狀況（銷售數、庫存數、其它特殊情況等）及時填寫各項工作報表。

4、整理商品打掃衛生

5、留言

1)對當日調價、新品上櫃以及當日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。

2)確保商品和財物的安全，票據、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入櫃上鎖。

6、晚會

1)向店長提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息，總結當天工作。

2)接受店長或公司其他上級主管的業務知識技能培訓。