部門管理制度（新版多篇）

公司各部門管理制度 篇一

總則

第1條爲規範辦公管理，確保正常工作秩序，制定本規定。

第2條適用範圍：除總經理外其它全體公司員工。

第3條人事行政部負責此規章制度的監督和施行。

一、考勤管理制度

第1條每個崗位月休天數由人事部根據崗位情況安排，時間爲4-8天，每天工作時間根據季節調整公佈。

第2條國家法定節假日公司根據實際經營情況安排值班輪休或加班。

第3條公司實施指紋打卡考勤

1、員工親自到公司指定地點進行指紋打卡，每日兩次，早晚各一次。

2、員工忘記打卡，須以書面形式說明情況，並附有部門主管簽字報人事行政部

3、如員工因特殊原因無法打卡的，事後應由上級領導簽字，無簽字的視爲曠工。第4條考勤設置種類

1、遲到在上班時間半小時以內視爲遲到，半小時後到且無事先請假者視曠工一天。

2、早退在休息時間之前離開者視爲早退，無事先請假早退者視曠工一天。

3、曠工無任何辦理手續、無故缺勤者視曠工。

4、請假詳見休假管理規定。

5、出差、外勤因公在外辦事，調休均需按要求填寫相關單據。

第5條連續曠工或當月累計曠工3天的，公司予以開除。

第6條考勤處罰

遲到或早退：30分鐘以內(含30分鐘）罰款10元，月累計遲到早退達到5次的扣除當月基本工資的10%。曠工：曠工1次，扣除3倍日工資；

曠工2次，扣除10倍日工資；3次以上，予以辭退。

第7條以上規定適用除總經理外其它全體公司員工，特殊員工不考勤需總經理批准。

二、休假管理規定

(一）種類及標準

第1條國家法定假日法定假日一年共十一天，元旦一天、春節三天、清明一天、五一國際勞動節一天、端午一天、中秋一天、十一國慶節三天。

第2條事假因事休假，按批准天數休假。一般員工請事假，1天以內由人事行政部負責人負責批准，1天以上3天以內由部門經理批准，3天及以上的必須經總經理批准，部門經理請事假由總經理批准。員工事假不計發任何工資。

第3條病假因病休假，具有醫院證明視爲病假處理，其它一律視爲事假。憑區級及以上醫院病休證明，並按證明天數休假，無病假證明醫院檢查記錄亦可，一般員工請病假1天以內由人事行政部經理批准，1天以上3天以內由部門經理批准，3天以上由總經理批准，部門經理請病假由總經理批准。

公司行政部門規章制度

1、生產管理，工程管理，質量管理，安全管理，設備管理制度。

2、技術管理，設計管理，開發管理制度。

3、物資管理制度。

4、會計賬務成本管理制度。

5、人事總務管理制度。

6、管理有關異常事項的檢核報告追蹤與改善。

7、全公司教育培訓訓練計劃彙總與推行。

8、公司部門間有關事項的協調，標準成本設立修訂，單元成本分析與推行，經營資料分析異常反應，改善方案的提供，氣體分銷業務上游，運輸方式選擇方案的成本依據。

9、預算編制協助建立及管理。

10、投資計劃方案的審覈編制及執行追蹤，新產品的成本預估，售價擬定。

部門管理制度 篇二

客戶服務部門於20xx年4月正式成立並獨立出來，部門經理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓，服務規範，業務知識，績效考覈，出勤考覈，休假制度等整套的管理流程。爲了迎合顧客細化問題的需求，客服部門內部細分爲訂單組，投訴組，客服組3個大類，在基於企業的企業文化及服務理念的宗旨上，部門在逐漸擴大規模，完善管理。

客服部門理念：只有更專心纔會更專業。專業的態度，專業的服務流程是我們堅持的理念！

一、部門構架

部門經理：XXX

部門主管：XXX

客服專員：XXX、XXX

二、部門職責

（1)受理企業用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前諮詢及售後服務支持。

（2)本部門員工實現目標管理和績效考覈。對本部門員工實行在職輔導和業務培訓。並提出本部門員工的培訓、調薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。

（3)參與制定企業管理制度，參與企業整體發展方向的協助及配合。

（4)配合市場部，技術部及時反饋用戶信息。

（5)遵紀守法，維護用戶個人隱私及個人信息。

（6)遵守基本的職業操守，不遺漏企業任何商業機密。

（7)完成上級安排的其他工作。

三、客服部部門各職能崗位職責

1、客服部經理

（1)完成客服部門規劃性建設、團隊性建設。

（2)負責部門的日常管理和監督，提升部門工作質量。

（3)組織有效的客戶關係管理工作。

（4)制定積極有效的績效考覈制度，獎懲措施。

（5)合理的分配部門各職能崗位

2、客服主管

（1)制定年度工作計劃並分解到季度或者月度。

（2)制定部門員工培訓計劃。

（3)注重部門禮儀禮貌，提供優質的顧客服務。

（4)檢查員工的客服工作流程，確保服務質量，做好客服受理和投訴問題。

（5)制定員工排班表，協助經理做好員工專業知識的訓練及員工的業績考覈。

（6)上傳下達，及時反饋信息，協助經理協調溝通部門與其他部門關係。

（7)管理員工的日常工作及住宿問題。

3、客戶服務人員

（1)及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的。職業道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。

（2)負責受理顧客的諮詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題並提交相關處理人員。

（3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力。

（4)每日收集並整理日常問題，反饋問題，解決問題。

（5)服從管理，按照部門規章制度嚴格從事各項工作。

4、客戶投訴受理人員

（1)受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題。

（2)本着公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據，有記錄。

（3)在顧客投訴問題當中提取潛在信息，收取積極的建議，及時反饋，減少客訴量。

（4)總結客訴問題，並分析問題原由，在可控制範圍內徹底解決問題。

5、訂單受理人員

（1)熟練掌握各個供貨渠道的基本情況，瞭解供貨商習性，顧客有充值疑問第一時間解答。

（2)及時發現充值問題，及時向上級反饋渠道問題，及時調整，做到充值順暢。

（3)協助顧客處理訂單問題。

（4)遵守基本的職業操守，不得向顧客供貨商的信息及資料。

（5)定期總結並彙報供貨渠道充值情況。

根據企業現狀現對客服部的工作做如下：

一、新人培訓

1、通過視頻教程的學習和現場的軟件介紹，客戶服務部門管理制度。

2、讓新員工全面瞭解當前軟件的整個運作流程，進行2、3天培訓期，全面系統的從服務態度到業務知識等方面對新員工進行系統培訓。

3、培訓上崗以後通過以舊帶新的一對一模式，實行新人責任制。老員工帶一名或多名新人，以達到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業務知識的再次審覈的效果。

部門管理制度 篇三

1、按規定統一着裝，按時上崗，堅守崗位，忠於職守。

2、負責小區出入口的管理，對出入小區人員認真盤查，不放過任何疑點，切實把好入口關。

3、對進入小區的訪客進行查驗、登記。對不符合要求進入小區的人員進行禮貌勸阻，嚴禁廢品收購、廣告推銷、小商小販等閒雜人員進入小區內。發現可疑情況妥善處置，及時報告，確保安全。

4、、對進出小區的物品（含裝修材料）按規定進行查驗、登記，保護業主財產的`安全。發現違規裝修材料進入小區，及時勸阻並報告，努力把好違規裝修的“源頭關”。

5、負責小區室外停車場的管理，對進出小區的車輛進行查驗、登記和按規定收繳停車費，並指揮車輛按指定位置有序停放，對違規停放的車輛採取有效措施進行糾正。

6、開展安全巡查，按要求落實好防火、防盜、防破壞等安全防範措施，發現安全漏洞和隱患，積極採取有效措施，並及時上報。

7、對出入小區需要幫助幫助的業主熱情主動提供必要的幫助。

8、小區內一旦治安突發事件、自然災害和事故案件時，及時報告主管領導或公安、消防等部門，並採取積極有效措施開展搶救、保護現場、協助處置。

9、熟悉氣管管轄區的水、電、消防等設施位置，及時做好開關工作。

10、監督本小區保潔員日常考勤工作。

11、認真做好各種值班記錄，嚴格執行交接班制度。

12、完成上級交辦的其它工作任務。

部門管理制度 篇四

（1）編制或修訂工藝技術操作規程，工藝技術標準必須符合安全生產的`要求，對操作規程、工藝技術標準執行情況進行檢查、監督和考覈。

（2）在制定長遠發展規劃、編制單位技術措施計劃和進行技術改造時，應確保安全和改善勞動條件的措施項目上，不得以任何理由削減安全技術設備項目和挪用安全技術措施經費。

（3）負責組織工藝技術方面的安全檢查，及時改進技術上存在的問題 。

（4）負責本系統在新建 、改建、擴建和技術改造時，認真執行安全生產“三同時”制度，積極採用先進技術和安全裝備。

（5）負責管轄範圍內工業動火技術措施的制定。

部門的管理制度 篇五

爲了加強部門管理，讓部門各項工作高效運轉，規範部門成員行爲，樹立湖南財專學生會望舒督查部的優良形象，特制定部門規章制度，現說明如下：

一、部門職責

在宿舍管理辦公室和學生會常委會的統一領導下與由望建公司組織下的望舒自管委合作搞好望舒公寓的管理，安排人員抽查公寓的紀律和衛生情況，引導廣大住望舒的同學養成良好的紀律衛生習慣。及時發現公寓中存在的問題，及時與望建公司溝通，及時解決。定期整理彙總部門的督查情況以及從望舒自管委獲取的檢查情況，根據彙總情況進行寢室評優。另外，與學生會其他部門建立良好的合作關係，做到親如一家。

二、行爲規範

1、儀表端莊（尤其是在工作時，不得穿背心、拖鞋），注意個人言行舉止，符合學生幹事、幹部身份。

2、在執行工作或值班時，需佩戴工作證。遺失或損壞者及時上報申請補辦。工作證不得轉借他人。

3、每個成員須有團隊精神，做到“我以集體爲榮，集體以我爲榮”。做到我不是最強的，但我是最努力的。

三、考勤制度

1、部門考勤實行點名簽到制，主要分爲例會、督查、值班考勤。

2、遲到三次算缺勤一次，請假兩次算缺勤一次，缺勤兩次自動辭退。每次考勤以點名或簽到五分鐘後到都算遲到。遲到時間較長（超過了一半的時間）或未到的都算缺勤。

3、請假必須有請假條，無請假條未到的一律算缺勤（如果有特許情況不能及時遞交假條的，需通過電話或是短信跟部長請假，會後及時補交假條）。請假條必須有正副部長簽字方可生效。

四、例會制度

1、例會時間爲每週三下午5：40，地點爲1105（如有變動，另行通知），部門成員需提前五分鐘到。

2、例會不能無故請假、遲到、缺勤。遲到者會後及時向會議考勤員說明情況。

3、到場後必須保持會場的安靜，並按指定位置坐好，手機須調成振動、靜音或關機，重要電話在會議室外接聽。

4、會議期間不能故意擾亂會場秩序，有問題不能當即解決的，可以在會後單獨交流。

5、會議記錄員須準確真實做好會議記錄。

五、督查工作制度

（一）公寓督查工作制度

1、每週星期日晚上至星期五中午，部門成員須按照統一安排對公寓的紀律衛生情況進行不定期抽查，工作時必須佩帶好工作證；

2、工作過程中各成員須保持友善的態度去與住寢同學及望舒自管委成員交流，避免發生衝突；

3、如遇突發事件（火災、晚間停電等），部門成員須及時上報並維持好現場秩序；

4、每週做一份工作總結，彙總一週的工作情況。由組長髮電子檔至公共郵箱。

（二）食府督查工作制度

1、每週星期一至星期五，食府督查組安排至少兩次督查；

2、在徵得食府負責人同意的前提下，進入廚房，督查衛生情況。發現問題，當場友好提出意見。事後向組長彙報，並作記錄；

3、在食府督查時，禮貌地徵詢一些在食府就餐的同學關於食府的菜品質量、種類及服務質量的意見，及時整理成文字材料交與組長。組長及時與食府負責人進行交流，提高各方面質量。

4、在督查過程中，如果出現人多擁擠或其他混亂現象，部門成員應當與食府工作人員合作維持好現場秩序。

5、食府督查組每週須做一份工作總結，彙總收集的意見和發現的問題。組長將電子檔發至部門公共郵箱。

六、值班制度

1、值班時間爲每週日——每週四晚上7：00—9：00，任何人不得無故遲到、早退或缺勤。有假條的需提前上交。

2、值班負責人需及時通知本組成員值班，值班實行責任制，本組成員無故缺勤的。負

責人一同算缺勤。

3、值班應積極友好地與部門成員和兄弟部門成員交流，營造良好的值班氛圍。

4、值班時，未經允許不得擅自動用辦公室的物品，並注意保管好辦公室的所有財產。

5、值班結束後，注意擺放好桌椅，打掃好辦公室衛生，鎖好門窗。

七、獎罰制度

（一）獎勵制度

1、評獎評優根據考勤和工作表現等方面來評定，凡是工作中不負責的一律取消其資格；

2、對於在工作中有突出表現的成員，將給與一定的物質和精神獎勵；

（二）處罰制度

1、對於在工作中行爲懶散，態度不端正者，視其情況輕重，作出相應處罰。最高可給予辭退處分；

2、對於損害學生會和部門利益者，情節較輕的，給予口頭批評教育。情節較重者，通報批評，甚至直接開除出會。

部門管理制度 篇六

本制度的制定目的是爲了提高部門工作效率，規範工作程序，加強圖檔、文件、資料管理。特制定一下設計部內部管理制度，設計部員工除了日常應遵守公司的各項規章制度，培養良好的工作習慣之外，根據部門工作的特殊性，還應嚴格執行設計部內部管理制度，所有規定如與公司制度牴觸，以公司制度爲準。制度具體內容如下：

一。文件收發管理制度

1.所有往來文件均應由資料員統一發送或接受，資料員必須填寫《文件發放/接收登記表》。

2.所有來文（包括設計院洽商、公司內部文件、傳真）必須先交到資料員處，資料員認真預審文件是否符合要求和時效，如存在問題有權拒收。

3.資料員預審文件符合要求後，填寫文件聯繫單，交給部門負責人進行審閱，部門負責人應儘快簽發審閱單。資料員應根據文件簽發單上所勾劃的具體執行、參閱、抄送人員交其簽收，並留複印件給具體執行人備份。

4.所有往來文件、圖紙、傳真等均是部門內重要的設計依據和資料，應妥善保管，資料員存檔不允許外借或遺失。

5.所有未按照程序直接交給當事人或其他工程師的文件，當事人應拒絕接收並向傳遞人員解釋，所有不遵守規定的擅自接收文件的人員，部門不對其個人行爲負責，如造成公司損失的，應由當事人個人承擔。

6.需要轉發的文件，應在收到文件後立即發出。

7.發送任何文件必須經部門負責人審覈簽字後，方可交給資料員統一發出，任何人不得私自簽發文件，未經部門負責人簽發的文件，均視爲無效，發生的一切後果由個人承擔。

8.文件發放原則不應超過24小時，如有問題未能按時發放，須經部門負責人同意後向接受部門說明延遲原因。

9.所有往來文件資料員應認真分類、編號、存檔。

二。來文審閱執行制度

1.專業人員收到文件時，如當事人爲“參閱”，請在文件傳遞單上簽字。文件傳閱單中所有參閱人員不應是簡單的審閱，應認真閱讀文件，並承擔相應的工作和責任。

2.如當事人爲“執行人”，請複印保存，源文件返回資料處存檔。文件聯繫單中的執行人爲具體落實文件事項的負責人，收到文件後應認真審閱並於24小時內回覆或執行文件要求內容，完畢後型部門負責人彙報具體執行情況，實行八小時內向部門負責人回覆制度，如遇到困難須及時向部門負責人反應。

3.所有給各個部門、單位的意見或問題，均應以書面文件形式提出，儘量杜絕打電話、口頭通知的形式。

4.如遇特殊要求，執行人應認真審閱、備註要求，並按要求嚴格執行，如不能及時完成，應向部門負責人說明原因。

5.文件傳閱後，應返回資料員處保存，不得外借。

三。變更洽商審覈執行制度

1.有關設計修改的文件只有《設計變更通知單》以及《設計修改洽商單》，其他任何有關修改的文件均不能簽發。

注：《設計變更通知單》是由於甲方主動要求或由於施工存在問題，而由施工單位提出經甲方同意的修改，由設計單位爲主動方要求進行的修改。《設計修改洽商單》由於設計錯誤，由設計單位爲主動方要求進行的修改。

2.所有《設計變更通知單》以及《設計修改洽商單》應首先遞交到資料員處，由資料員簽收和分發給相關專業人員審閱。

3.專業工程師收到《設計變更通知單》和《設計修改洽商單》後，必須填寫規定的《項目變更洽商審批申請表》和《設計變更審覈表》。註明相關內容，變更原因，同時表格中所有項目爲必填項，交部門負責人簽字後方能生效，然後付印留底備案，同時抄送相關單位或部門。

4.任何私自填寫簽發給施工單位的或無《設計變更審覈表》的《設計變更通知單》和《設計修改洽商單》均爲無效，如果由此發生的任何問題由簽發人自行承擔。

5.如果《設計變更通知單》和《設計修改洽商單》有圖面改動，必須要求設計單位以相同比例的a4形式出修改圖，並應清楚標出修改部分，我部相關當事人應在審覈簽發後，將相應修改圖福音，標上編號、日期貼於圖上相應位置，下一次如有新的修改，應將新的'修改圖貼於前此的修改圖上，不應將前次所貼的修改圖曲調，以便了解圖紙的修改過程。

四。圖紙審覈發放制度

1.所有設計單位完成圖紙應首先交給項目建築師，由項目建築師統一填寫《圖紙發放轉遞審覈單》，交部門負責人簽字後，由資料員簽收、存檔和分發，同時交給相關專業人員審閱，並應及時傳遞給其他部門。

2.《圖紙發放轉遞審覈單》的填寫是爲了明晰發放圖紙的內容，作用，以及所替代的圖紙，避免圖紙發放程序上的混亂。填寫原則如下：

①如果爲新圖，只用填寫圖紙內容，即圖紙設計的專業，圖紙編號。

②如果維修改圖，必須填寫修改原因，以及新圖所代替的圖紙及相關編號。

3.專業工程師收到圖之後，必須儘快對圖紙進行技術審覈，原則上審圖時間不應超過一週。

4.圖紙審覈完畢後應立即將圖紙中問題進行整理，匯同審圖意見填寫《圖紙審覈問題表》，返回給設計單位修改，並要求必須跟蹤設計單位回覆修改意見。

5.資料員負責《圖紙審覈問題表》編號和發送，《圖紙審覈問題表》的編號原則爲

wtd----xxx----xxx----xxx----xxx

↓↓↓↓

樓號日期編號專業

專業：建築---ar

結構---st

水---fdw

電---el

暖通---he

五。圖紙資料管理制度

1.資料員均應認真按時間、順序、專業分類保管資料，便於工程師查找。

2.所有資料員保管的的圖紙原則上不外借，能複印的複印，特殊情況的填寫借閱單。

3.所有往來文件資料員均應認真分類編號，存檔。不能遺失。

4.審閱完的圖紙應及時整理歸檔，不應超過24小時。

5.資料包括：傳真、《圖紙發放轉遞審覈單》、《設計變更通知單》和《設計修改洽商單》等各種工作呈報單，聯繫單。

六。傳真管理制度

爲便於統一管理，保證傳真文件的有序性，方便日後查找，所有傳真，內部聯繫單，洽商審閱單的目錄及格式在資料員的共享文件夾，發文編號或查詢請仔細參照，文件發放之前，請複印保存，並交到資料員處一份備檔，編號前請及時查詢其他人當天上傳的文件編號，並向資料員確定（目錄整理要求不超過24小時）。文件發出後，請及時快速的將電子文件保存到資料員的“設計部存檔”文件夾內。

七。加曬圖紙制度

1.爲節約曬圖費用，避免浪費，所有額外需要加曬的圖紙和印製的圖片，加曬人或部門必須填寫圖紙曬圖申請，並經部門經理或主管領導簽字確認，我部纔可受理。

2.所有加曬圖紙申請單交我部資料源存檔和聯繫曬圖單位進行曬圖工作。

3.需要加曬的圖紙在曬圖前，負責曬圖單位必須填寫加曬圖明細清單，註明單價及總價並經我方確認，方可進行曬圖。

4.加曬圖明細單一式兩份，曬圖單位和我部各執一份，在結算時，請曬圖單位出具此單作爲結算依據。

5.加曬圖明細單填完之後須交部門經理確認，並交資料員保存≮≯。

八。工作周計劃及部門例會制度

1.《上週總結及本週工作計劃表》的格式在資料員的“設計部存檔”文件夾中“周計劃“內，請每週五16：00前及時填寫電子文檔並在網上傳至資料員相應文件夾中。

2.所有工程師應認真填寫下一個工作周的《周工作計劃》，計劃中應註明具體事項及完成日期，並於每週五交部門負責人審覈彙總。之後交資料管理員整理打印。

3.打印之後的《周工作計劃》將發回個人，作爲下週的工作目標並應切實執行。但部門負責人有權根據實際工作需要和公司整體工作計劃中途調整每個專業工程師的工作計劃和內容，專業工程師應服從公司和部門負責人的安排，如有異議，可與部門負責人提出意見。

4.同時所有工程師應於每週五按本週實際工作完成情況填寫公司本週報，本週爲完成的註明具體原因。

5.每週五下午16：00時召開部門工作例會，如無特殊原因，部門員工應準時參加。爲節約時間，所有員工應有準備的、簡潔的、清晰的彙報工作完成情況和下週工作計劃。

九。電子文件歸檔制度

1.本制度是爲了同一電子文件的管理制度、格式，使所有的員工共享資源，達到方便、快捷的查找文件，提高工作效率及準確性的目的。同時也便於電子文件整理及交接。

2.資料員收到文件瞭解主題、接收人、執行人並將文件修改正確名稱後放到相應的文件夾中。

3.執行人處理回覆文件後，將電子文件放入資料員共享文件夾中，由資料員整理歸檔。收、發數量要對應。

4.專業工程師取得的人和電子文件，光盤均應將原文件交給資料管理員整理和保管，如專業人員有需要，可以複製，但不應取得原件。否則由於沒有遵守以上制度造成不良後果的，將追究當事人責任。

十。外出登記制度

1.部門員工因公外出辦事，應提前到資料管理員處填寫“外出登記表”。

2.部門員工因私外出或不能上班，應提前到資料管理員處填寫“請假單”並徵得部門負責人同意。如果來不及，應電話事先通知經理徵得同意後，事後補辦“請假單”。