門店管理制度（新版多篇）

門店管理制度 篇一

爲建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶管理制度，以期透過完善的管理將品牌建立起來，到達服務銷售的目的。

一、人員配備

1、店長1名

2、儲備店長1名

3、店面銷售和技師若干名

二、店面管理：

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下資料：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

a、幫忙員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫忙員工快速成長，爲其創造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考覈制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，構成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造用心、愉快的工作氛圍。

（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體爲；

a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全狀況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；

d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專業技能，具體爲：

a、根據店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分思考：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。更多關注微信公衆號：店長之聲。

c、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

（4）銷售管理：根據店面的實際狀況做好店內的業績管理工作，具體工作爲：

a、根據店面實際狀況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費狀況的促銷方案，並報總公司及代理商批准；

c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現狀況進行獎勵。

d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。

（5）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體爲：

a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數。

2、儲備店長：儲備店長作爲連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協助店長做好店面的各項管理工作。

3、技師：化妝師和美甲師

（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規範；

（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫺熟應用銷售技巧；

（3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售後）工作；

（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；

（5）服務態度要微笑熱情。

4、顧問：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能爲：

（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規範；

（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫺熟應用銷售技巧；

（3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售後）工作；

（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；

（5）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達公司重要文件及通知；

c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善；

e、分配當日工作計劃。

2）店內狀況確認：

a、店面、展櫃、試用裝及試妝用品的衛生清潔狀況；

b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備狀況；

d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻爲銷售做好準備！）

1）記錄當天晨會日誌；

2）顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；

3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；

4）監督店員的工作狀況，錯誤地方及時糾正；

5）監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

6）對新員工作出相應的指導和培訓；

7）安排老員工對專業知識的鞏固學習；

8）安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

10）接收貨品，準備清點並及時入庫，與電腦POS覈對；

11）時刻維持店內的衛生狀況；

12）合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）

1）準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，帶給店面到店人數水平值；

2）隨時幫忙後進員工的銷售，提高後進員工的銷售潛力；

3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；

4）緊盯每一個員工的成交潛力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，爲店面總業績目標的達成時刻努力；

6）處理營業中顧客投訴；

7）服務禮儀規範時刻監督提醒。

8）空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範產品丟失；

（三）營業結束

1）各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的狀況並列出明日銷售計劃及目標；

2）收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；

3）安排衛生的打掃；

4）收回店外物品；

5）關掉照明、燈箱、電器；

6）簽退，離開賣場。

III、專賣店薪金及晉級制度

二、員工晉級制度

每個店內的員工都根據工作潛力及工作經驗分爲四個級別，分別爲學員、技師、顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，帶給員工合理的發展空間。晉級考覈爲三個月，貼合條件即可晉級。

1、學員上崗條件爲：

（1）培訓期間無曠課，無遲到早退狀況；

（2）透過公司的相關培訓考覈，掌握基本的產品知識和銷售服務流程。

2、實習顧問轉爲正式顧問的條件爲：

（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；

（2）工作期滿透過公司相關的專業知識及產品考覈；

（3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴；

（4）每月完成個人銷售任務的80％以上。

3、顧問和技師晉升儲備店長：

（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售潛力較強；

（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；

（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務；

（4）有較強的團隊精神，主動幫忙新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

（5）對相關的專業知識及產品能夠熟練應用；

（6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。

4、儲備店長晉升店長：

（1）成爲儲備店長務必工作到達6月以上；

（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；

（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；

（4）具備領導、溝通及協調潛力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協助店長在店內構成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；

（5）具備卓越的銷售潛力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能透過自己的專業及服務到達銷售目的；

（6）能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作，幫忙老員工提高專業技能和提高服務、銷售技巧。

IV、店面基本管理制度

一、店員工管理行爲準則

1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前務必把分擔區衛生打掃乾淨，包括地面、衛生間、展櫃、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款10元；

3、工作前務必穿着統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；

4、員工在工作前務必要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款10元；

5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠牆壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐諮詢臺，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格；

7、員工在接待顧客時，務必使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

8、當班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經覈實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那裏，如私自說一些不利於團結的話，做一些不利於團結的事，一經覈實罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產品時，務必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；

13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用於獎勵各方面成績優異者；

14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

二、店考勤制度

1、每日上班時間採取全天班，或者兩班替換制，每月安排3天休息；

2、具體上班時間是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；

兩班替換制：早班：10：00－20：00，晚班15：00－01：00；

員工需提前半小時到店，爲店內開門營業做準備，交接班時產品務必覈准清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產品及銷售，當日工作務必日清日結。

3、每日上班務必簽到，晚於10：00或者15:00分到店都視爲遲到，遲到每分鐘罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發當天日工資及當天店內業績提成，不得遲於當天營業前電話通知店長，事後持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個班次（6個小時）爲單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

6、事假扣發當天日工資及當天店內業績提成，務必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務必營業前電話通知店長，事後補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

7、無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的狀況爲曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

三、衛生制度

1、衛生標準

（1）店面乾淨明亮、地面、牆面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用乾布將地面、檯面清潔乾淨；

（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、乾淨；

（3）顧客試妝後的污物隨時處理乾淨，不得留在臺面上；

（4）檯面上持續清爽，不得放置剩餘物品和私人物品；

（5）試妝用品持續清潔、乾爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面乾淨、無水漬，檯面不要放置剩餘的東西；

（7）玻璃門及櫥窗乾淨通透、無印痕。

2、衛生包乾：員工要對各自所屬包乾區的衛生負責，公共區域由店長安排輪流負責，併到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。

3、檢查監督制度：專賣店的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生狀況全面監督。

四、績效管理

1、專賣店銷售計劃制定

（1）各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一週、每一天；

（2）該計劃務必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；

（3）應根據實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，並對促銷活動提出推薦；

（4）各店銷售計劃要上交地區代理和總部，經審批後方可執行。

2、人員個人計劃制定

（1）每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，並分解到每一週、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經常與其他員工進行比較分析，找出不足原因；

（3）每週在週會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。

3、銷售計劃執行

各店應根據銷售計劃認真執行，店長應對每一天產品的計劃執行狀況作出總結，分析各產品的銷售，對計劃的執行狀況進行分析。

4、執行狀況分析

（1）每週、每月每位美容顧問要對店長就計劃執行狀況進行述職報告，分析差異原因，執行狀況的好壞直接關係到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

（2）店長對整個專賣店的銷售負責，並要就每週、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行狀況的好壞直接關係到店面及自身的考覈及評選。

5、績效考覈及獎勵、處罰

（1）可根據專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續冠軍的員工進行合理獎勵；

（2）對於長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

V、貨品管理

一、進銷存管理

1、專賣店庫存商品的流轉程序爲：從公司進貨―驗收―透過條碼系統入庫存―銷售（出庫）；

2、商品驗收入庫工作由經理負責監督，店長具體執行，經理應根據商品採購明細單仔細覈對商品數量、品名、規格及價格，由店長將覈對無誤的商品透過系統輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或後補入庫單的行爲；

3、商品由店長統一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調撥單並經經理批准，並及時入帳。更多關注微信公衆號：店長之聲。出樣要嚴格遵守先進先出，生產日期在前的先出原則。一般狀況下，銷售也應以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產日期長的產品而影響銷售；

4、本公司實行開架式銷售，顧客選購完所需的商品後，美容顧問應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統上完成銷售，顧客確認付款後，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；

5、若贈送贈品給顧客，也要在POS機上進行下帳，過程同一般銷售；

6、每一天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與POS覈對準確無誤後交給經理，由經理送存銀行；

7、只有店長和經理有進入POS後臺控制系統查看或修改資料的權限，其他美容顧問沒有進入後臺系統的權限。若店長休息，可由其授權給一名儲備店長，代其完成。但務必使用店長臨時設置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；

8、如遇店內進行促銷活動，也只能由店長一人能夠對商品設置折扣。

二、商品陳列管理及試用品管理

1、所有商品都務必出樣，且擺放要滿足以下要求：

（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規格並能便利地拿到商品；

（2）使每種商品陳列都到達顯眼的效果，小型產品在前，大型商品在後；暗色商品在前，亮色商品在後；

（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便於美容顧問的銷售；

（4）陳列商品要經常變動位置，要充分利用黃金區域擺放主推商品；

（5）每件產品均需有試用裝出樣；

（6）陳列可隨季節、流行、新舊產品等狀況進行調整。

2、試用品的管理

（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；

（2）試用品要持續絕對的衛生、清潔。要堅持用過後擺放在原位，不要隨處放置；

（3）試用品的取用要適量，過量有時效果並不好。要有針對性的推薦給顧客試用；

（4）試用品也包括在庫存數量中，也需要每一天、每月盤點；

（5）當試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收並登記試用品領用記錄表；

（6）由店長在POS系統中填寫領用單，和試用品領用記錄表一一對應；

（7）不允許店員隨便使用店內試用妝，但務必針對性引導員工試用產品，增加員工對產品的瞭解；

（8）在試用產品使用狀況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經營費用。

三、商品盤點

1、每日盤點安排在下午下班前，並按要求填制好盤點表交給店長保管；

2、要求做到：速度快、數據準、盤點全，一般要求在十五分鐘內盤點完自己負責的商品；

3、每週一次與電腦POS庫存對帳，務必做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數相符；

4、每週盤點採取實盤的方法，即對實物數進行計數盤點，再和電腦庫存數覈對。覈對出短少和毀損的商品，對差

異數要正確分析原因。

四、關於商品短少、毀損的管理

1、在每日盤點中發現的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷售人員負責；

2、每週盤點時發生的商品短少由本貨品的職責員工負責賠償，若找不到具體職責人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔；

3、按商品的零售價負責賠償。

Ⅵ、店客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、爲積累各專賣店的基礎有效會員顧客，應免費爲進店顧客辦理會員卡便可成爲專賣店會員；

2、會員入會時首先需要由美容顧問幫忙其填寫會員申請書（見附表），申請書的資料務必詳細、真實的填寫；

3、由收銀員將顧客會員申請書的資料準確輸入POS系統的會員管理中，以後該顧客的所有消費狀況、贈送狀況都可顯示在其會員記錄中。

二、客戶的維護

1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們纔會對公司產生信任度和親切感；

2、各店要對客戶資料定期查詢、篩選，可採用信息、電話、郵寄等方式爲會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊，增加會員顧客到店次數，提高店面業績；

3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；

4、由各店店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，並作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。

三、客戶的開發

1、本公司的經營方式爲發展會員式經營，所以新客戶的開發是公司發展的能源；

2、開發方式分爲：老客戶帶新客戶和美容顧問開發的新客戶；

3、顧問要在店長的安排下，用心採用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心裏。（主要以店長帶店員發店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數）；

4、店長對整個店面的新客戶開發負責，並定期對上級主管述職彙報。

門店管理制度 篇二

1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強職責心，禮貌待客熱情服務堅守崗位不謀私利。

2、具有良好的專業知識和會話潛力，熱情主動有禮貌地接待來客，儀容端莊反應靈敏應變潛力強，善於動用語言技巧爲顧客帶給最佳服務。

3、顧客走後，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄並透過顧客。

4、及時清理桌面相冊相框，桌？恢復原樣以持續大廳的格調。

5、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經手人負責。

6、向顧客做推銷工作要有誠實熱情的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業道德的行業。

7、選片時，看樣門市務必在小樣後標明規格並讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。

8、熟悉影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。

9、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。

10、負責顧客的安排接待預訂及選樣取件等工作。

11、按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅門柱，開單據（預約單流程單水單等）務必詳細完整。

12、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。

13、服務中務必要留下顧客檔案，服務後送交客戶服務部。

14、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。

15、門市贈送應確實依靠權限範圍，具有成本觀念，務必主管簽字以減少不必要的成本浪費。

門店管理制度 篇三

一、店面人員配備（目前配備，後續根據發展狀況來增加）

1、店長1名李新

2、收銀1名胡萍

3、店員2名張睿蔣鵬

4、電信促銷1名劉妍雪，捷信分期1名丁瀟，佰仟分期暫時未固定人員

二、店面管理:

1、店長工作職責:主要負店面的管理（人、財、物、業務、業績）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下資料:

（1）員工管理:對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、衛生等的全面管理；a、幫忙員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫忙員工快速成長，爲其創造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考覈制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，構成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造用心、愉快的工作氛圍。

（2）店務管理:對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體爲；

a、設備管理――對店內各種電器、辦公等設備的運作和安全狀況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，杜絕數量不符等現象；d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理:對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專業技能，具體爲:

a、根據店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分思考:公司企業文化、專業知識、產品知識、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

（4）客戶管理:對店內的顧客進行科學有效的統計管理，主要是存在必須的售後疑慮方面的客人，做好溝通講解和服務。

（5）銷售管理:根據店面的實際狀況做好店內的業績管理工作，具體工作爲:

a、根據店面實際狀況，制定合理的日、周、月、季度、銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定相適當的銷售方案；

c、根據方案，實施銷售計劃，實施後對以上方案進行最終總結，根據員工表現狀況進行獎勵。

d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

2、所有店面的基層工作人員，都代表了德維特公司的形象，其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務理念，具體工作職能爲:

（1）嚴格遵守德維特店面員工日常工作規範；

（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業、嫺熟的銷售技巧；

（3）深入領會德維特的服務理念，做好顧客的服務（售前、售中、售後）工作；

（4）服從公司工作安排，完成公司下達的各種任務指標；

（5）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失和包裝破損造成影響產品質量。

三、店面形象:

1站位:標準的站姿，不得東倒西歪，不得幹別的事情

2形象:工裝統一，乾淨整潔，無破損；工牌正確統一配戴。女員工畫淡妝，頭髮乾淨需紮起來；男員工短髮乾淨，幹練，有精氣神。站姿端正，坐姿端莊。全體人員要求精氣神足，接街用心陽光。

35S服務:微笑速度專業技巧誠信

語言上必需真誠的用上:您好請謝謝對不起再見

ii、店面工作流程

一、店長–工作流程

1)組織例會的召開:

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、及精神狀況）；

b、傳達公司重要文件及通知；

c、營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，進行改善；

e、工作分配。

2)店內狀況確認:

a、店面的5s狀況；

b、店內貨品的陳列、補貨、出貨等；

c、道具資料的準備狀況；

3)有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻爲銷售做好準備！

4)售後會員等資料的整理、分析管理；

5)時刻檢查貨架上有無空缺規格，提醒店員補上；

6)監督店員的工作狀況，錯誤地方及時糾正；

7)提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

8)對新員工作出相應的指導和培訓；

9)安排老員工對專業知識的鞏固學習；

10)接收貨品，準備清點並及時入庫，入電腦做賬；

11)時刻維持店內的衛生狀況；

12)合理安排員工輪流用餐。

13)隨時幫忙後進員工的銷售，提高後進員工的銷售潛力；

14)激勵和跟蹤所有員工對店面銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；

15)時刻關注目前銷售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，爲店面總業績目標的達成時刻努力；時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！

16)處理營業中顧客投訴及售後；

17)空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範產品丟失；

18)收銀現金的保存；及時查詢庫存，爲第二天備貨。

19)爲第二天早會準備會議資料，早會日誌必須要寫好。

20)安排衛生的打掃；

21)關掉照明、電器等的檢查，個性是下班後空調必須要關掉；

二、店面店員一日工作流程

1、店工作人員:

（1）、店工作人員應8:50到達店內做好各項準備工作

（2）、9:00參與早會，向店長彙報前一天的銷售業績以及重要信息反饋，分析不足及分享成功；

（3）、聽從店長分配當日工作計劃；

（4）、補充商品，根據銷售規律和市場變化，對規格品種缺少的或是貨架數量不足的商品，要儘快地補充，做到庫有店有。續補的數量要在思考貨架商品容量的基礎上，儘量保證短期的銷量。

（5）、檢查商品標籤，應檢查標籤有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

（6）、做好店內與商品的清潔整理工作，店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都務必清理乾淨。

（7）、用心參與培訓，學習更多的產品知識及技術知識，不斷的豐富和強大自己。

（8）、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便爲下一個顧客做好更完善的服務。

（9）、用心地根據顧客需求介紹產品，讓客戶清楚的瞭解我們的產品及服務。

（10）、時刻明確自己的銷售目標，瞭解完成計劃的狀況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整。

（11）、隨時瞭解自己接待顧客的成交率，及時分析並努力提高。

（12）、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，並告之店長，爲提高員工銷售總結好經驗。

門店管理技巧 篇四

一、店長的主要職責與範圍

（1）總部各項指令和規定的宣佈和執行

（2）完成總部下達的各項經營指標（營業目標、毛利目標、費用目標、利益目標）

（3）門店職工的安排與管理

（4）監督與改善門店各部門個別商品損耗管理

（5）監督和審覈門店的會計，收銀等作業

（6）掌握門店銷售動態，向總部建議新商品的引進和直銷商品的淘汰。

（7）維護門店的清潔衛生與安全

（8）教育、指導工作的開展

（9）職工人事考覈、職工提升、降級和調動的建議

（10）顧客投訴與意見處理

（11）其他非固定模式的作業管理

（12）各種信息的書面彙報

二、特殊陳列法1、不規則陳列法 2、整齊陳列法 3、隨機陳列法 4、盤式陳列法5、兼用隨機陳列法 6、端頭陳列法 7、島式陳列法 8、細縫陳列法 9、突出陳列10、懸掛列法11、比較性陳列

三、顧客購物的心理過程

（一)店貌感受 (商店的裝飾，衛生，秩序，商品的陳列等會給顧客留下深刻的印象。這種印象的好壞會直接影響到購物的興趣，尤其是購物環境與商品相稱，也會直接影響到消費者的購物興趣。）

（二)知曉商品 (購物進入商店後，根據其購物目的會有選擇的去知覺商品。）

（三)觀察瞭解 (商品選定後，顧客就會接近櫃檯或貨架）

（四)引起興趣 (所謂興趣，就是人的一種迫切要求，即認識某種事物或參加某種活動的強烈的心理傾向。）

（五)產生聯想 (這種聯想是一種由當前感知的事物引起的，對與之有關的另一事物回憶或設想的心理活動。）

（六)激發慾望 （這個階段中，由於顧客對商品的濃厚興趣，從而激起其購物的慾望。） （七）比較判斷 (進一步對商品的質量、價格、樣式等進行判斷比較，或對可供選擇的同類商品從各方面進行細緻的區別比較，權衡利弊。）

（八)決定購買 (顧客通過對商品的判斷作出購買決定）

（九)採取行動 (購物決定一經作出，就會付諸於購物行動）

（十)購後體驗 (顧客購買後，會對連鎖企業門店的店風、店貌、商品、服務態度等留下服務）

四、變價作業應注意的事項

（1）在未接到正式變價通知之前，理貨員不得擅自變價

（2）正確預計商品的銷量，協助店長做好變價商品的準備

（3）做好變價商品標價的更換，在變價開始和結束時都要及時更換商品的物價標牌以及貼在商品上的價格標籤。

（4）做好商品陳列位置的調整工作

（5）隨時檢查商品在變價後的銷售狀況，注意瞭解消費者和競爭店的反應，協助店長做好暢銷變價商品的訂貨工作，或者是由於商品銷售低於預期而造成商品過剩的具體處理工作。

五、收銀員裝袋作業管理

（1）根據不同的購買量選擇不同尺寸的購物袋。

（2）不同性質的商品必須分裝如：生鮮和乾貨類。

（3）掌握正確的裝袋順序：①硬與重的商品墊底裝袋 ②正方行或長方形的商品裝入包裝袋的兩側 ③瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外 在壓力破損 ④易碎品或較輕的商品置於袋中的上方。

（4）冷凍品、豆製品等容易出水的商品和魚、菜等應與其他包裝袋包裝妥後再放入大袋，或經過顧客同意不入大袋。

（5）確定附有蓋子的商品都已經栓緊。

（6）裝入的商品不可高與袋口，以免顧客提拿不方便，一個袋中裝不下的商品可放入另一個袋中。

（7）確定將連鎖企業的傳單宣傳品裝及贈品放入顧客的購物袋中。

（8）入袋時應將不同客人的商品分辨清楚，要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象。

（9）對包裝不下的體積過大的商品要另用繩子捆好，方便顧客提拿。

（10）提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

六、現場促銷的方式

（1）限時折扣，即門店在特定營業時段內，提供優惠商品，刺激消費者購買的促銷活動。折扣時注意：以宣傳單預告，或在買場銷售高峯時段以廣播方式，告之並刺激消費者購買限時特定優惠的商品，在價格上必須與原價有三層以上的價格差。

（2）面對面銷售，即門店的店員直接與顧客面對面進行促銷和銷售的活動。其做法是：規劃適當位置作爲面對面銷售區；選擇具有專業知識及銷售經驗的人員來擔任工作，以提升營業額；強調商品新、奇特以及促銷人員親切的。服務，並讓顧客自由選擇商品品種及數量，以便有更好的功效。

（3）贈品促銷，即消費者免費或伏某些代價即克獲得特定物品的活動。其做法是：通常配合某些大型促銷活動，或在供應商推廣新產品實施贈品促銷。

（4）免費試用，即現場提供免費樣品供消費者使用的促銷活動。其做法如下：安排適合商品試用地點，要做到即可提高使用效果，又可避免影響顧客對門店內其他商品的購買；選擇適合試用的商品品種及其供應商，通常供應商均有意配合推廣產品，故應事先安排個供應商，確定免費試用時間做法及商品品種；舉行試用活動的供應商必須配合門店規定的營業時間進行免費試用活動，安排適當人員來服務。

七、顧客偷盜事件的防範

（1）禁止顧客攜帶大型揹包和手提袋入內，請將其放於服務檯或寄包櫃

（2）顧客攜帶小型揹包袋入內購物時，應留意其購買行爲

（3）定期對員工進行防盜教育和培訓

（4）加強賣場巡視，尤其要留意死角和多人集聚之處

（5）注意入口出去的顧客

（6）顧客邊走邊吃東西時，應委婉口頭提醒請其至收銀臺結帳

（7）有團體客人結伴入店時，店員應隨時注意，有可疑情況時可主動上前服務

（8）條碼紙套妥善保管，以免給人有可乘之機

八、門店的經營目標

（1）銷售目標。可以說銷售目標是門店最基本的經營目標。

（2）產品組合與服務目標。對於連鎖企業門店來說，向消費者或用戶提供周到良好的服務，既是吸引消費者或用戶擴大商品銷售量的一種手段，也是以服務競爭取代價格競爭、創造較高經驗收入的重要途徑。因此，門店提供多少服務項目、達到多高服務質量水平，都應嚴格按照連鎖企業總部所作出的目標性規定來操作，並定期考覈。

（3）經濟效益目標。提高經濟效益，增加利潤是連鎖企業門店經營活動的基本動力。提高經濟效益意味着門店要增加商品銷售額，相對降低經營成本，減少資金佔有量，提高流動資金週轉速度，從而提高資金利潤率。

（4）發展目標。企業的經營能否不斷取得發展，一方面取決於企業管理體制和經營機制，另一方面也依賴於連鎖企業各個門店的經營素質。建立建全科學的管理體制和經營機制，不斷提高門店的素質和經營能量，使其始終處於良性循環狀態，是連鎖企業經營管理的一項重要任務。

門店管理制度 篇五

爲了進一步搞好店內衛生，落實“門前六包、門內達標”責任制，明確門店的衛生要求，落實長效化管理，依據《國家衛生城市標準》的有關規定，特制定本制度。

一、店容店貌要整潔美化，做到一店一牌，牌匾文字規範且上檔次。

二、門店玻璃、牆壁上嚴禁亂貼亂畫，亂塗亂寫。

三、每週要定期清洗店面、油漆牌匾，保持店面新、牆壁新、廣告牌新。

四、店內無塵、無煙頭、無蛛網、無雜物。

五、店內無蠅、無蚊、無鼠、無臭蟲、無蟑螂。

六、設有痰盂、垃圾箱等衛生設施。

七、門前便道有專人清掃保潔，無亂堆亂放。

長治市城區英雄南路街道辦事處

冬季清除冰雪責任書

甲方：英雄南路街道辦事處 乙方：

一、清除冰雪的原則：

清除冰雪，人人有責，按屬地管理原則，各駐街單位、門店全部由街道辦事處統一指揮，同意安排。

二、清除冰雪的時間：

以雪爲令，夜間下雪，次日早7時開始清；白天下雪，邊下邊清；小雪在6小時內清運完畢，中雪在12小時內清運完畢，大雪在24小時內清運完畢。

三、清除冰雪的範圍：

各駐街單位，沿街兩側門店應在街道辦事處的統一安排下，按照“門前六包”的原則，將該單位大門兩側至相鄰單位（或居民）建築物的分界線（或臨牆中心線），縱深至路沿石列入清除冰雪範圍，遇特大暴雪，清雪範圍延長至馬路中心線。

四、清除冰雪的標準：

清除冰雪要徹底，達到無漏段、無積水、無殘雪、見路面的標準。

對嚴格執行區政府清雪令和街道辦事處安排並做出優異成績的給予表彰獎勵，對拒籤責任書，不按規定時間、標準、要求清除冰雪的，將酌情予以限期改正，新聞曝光，直至罰款處理。

門店管理制度 篇六

一、店鋪考勤制度

1、工作時間：

①、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。

②、領班、導購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、週五、週六時間延長至22：30。

實際狀況需要調整時，公司確定通知後方可執行，專櫃依據商場的實際狀況執行。

2、考勤記錄：

①、店長每月3日前將審覈完畢的上月店鋪考勤表交於上級主管。

②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交於上級主管。

③、助店執行考勤制度，店長進行監督。

④、考勤表要規範記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經上級主管批准後方可執行，否則視爲無效。加班單需註明加班人、加班時間。

⑤、遲到期：

1》遲到時間在10分鐘內，每次處罰5元。

2》遲到時間在20分鐘內，每次處罰10元。

3》遲到時間在30分鐘內，每次處罰15元。

4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。

⑥、早退：

1》早退時間在10分鐘內，每次處罰5元。

2》早退時間在20分鐘內，每次處罰10元。

3》早退時間在30分鐘內，每次處罰15元。

4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。

3、擅自離崗：

未經准假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。

4、事假：

（1）員工事假務必提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數超過2天以上，由店長報請區域主管處，並安排好工作，找好代理人，批准後生效。

（2）請假如果理由不充分或影響公務時，各級主管可不予准假或暫緩准假。

5、病假：

（1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。

（2）在上班時間就診的，應當選取上班地點就近醫院，休息時間就診的，應當選取居住地就近醫院就診，特殊狀況在其他醫院就診，應當有充分的理由和證據。

（3）特殊狀況不在公司所在城市就醫並需請病假的，務必有縣級以上醫院就診證明和病假證明。

（4）女員工懷孕後和產後與生育相關的就診與病假，應當出具同一個的產前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，

（5）員工須憑醫生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應當在病假休息前申請。

（6）病假期內員工應告知本部門及人力資源部保證能聯繫上的聯繫方式，使公司能及時瞭解、關心其健康狀況及安排後續工作事宜。

（7）視狀況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會保險卡（醫療卡）等資料，公司需要員工帶給上述資料覈實病情和病假時，員工務必在規定的時限內帶給，無正當理由拒絕者或無法帶給齊全資料，視爲病假無效，病假一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫院調查覈實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院複查或前往區、縣勞動潛力鑑定委員會進行鑑定。員工無正當理由拒絕者，視爲請假無效，一律以擅自離崗處理。

（9）弄虛作假，採取欺騙行爲或與醫生勾結得到非正常病假單等，經查實，除病假期間按擅自離崗處理外，公司能夠按規章制度給予相應的處理處分，直接解除勞動合同。

（10）職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司能夠給予其他處理處分，直至解除勞動合同。

6、加班：

（1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據工作狀況安排補休或支付不少於正常基本工資200%的加班費用。

（2）如果加班時間安排在法定假日，公司將根據工作狀況安排補休或支付不少於正常基本工資300%的加班費用。

7、調（代）班：

調（代）班務必提前一天向店長申請，經店長批准，方可調（代）班，在崗期間發生問題職責，由代班正者承擔。

8、用餐時間：

午後11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長/助店視實際狀況安排（錯開營業高峯期），但用餐時間不得超過半小時，且嚴禁在賣場內用餐，如被發現用餐者請主動辭職。

二、店鋪財務管理

1、分店每日要認真仔細做號銷售日報表的數據傳輸，並將各項開支費用、營業額及實存銀行金額明確寫明，銷售日報表務必絕對準確。

2、營業款務必於次日11：00前由助店存入制定銀行，店長進行監督，如因特殊狀況而不能存入，務必在11：00前電話上報公司財務部，並說明原因。

3、分店若當日白天收受的營業款較多，爲保證安全，須將這部分營業款當日存入銀行，並上報公司財務部。

4、店鋪工作用品除公司批准可私自採購，一般均由公司統一採購並於每月25日按標準統一進行發放，超過標準由店鋪自行承擔。

5、店鋪支付水電費、電話費等，務必取得正規發票，及時傳真公司財務部。費用需控制在公司標準以內，超額部分視狀況由店內自行承擔。

6、公司任何人員下達店鋪，未經公司批准，店長不得經任何方式借付資金給任何人。

7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作爲店鋪資金。

8、營業收現金時，務必加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現以上狀況由職責人承擔賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接後的現任由之後者承擔。

9、店鋪的營業備用金爲500~1000元，由助店負責保管。

10、店鋪每一天存營業款時，務必在銀行換好零錢。

11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責，但不得浪費及愛護飲水設備，否則公司一經查明，將從重處罰。

12、放置營業款現金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）務必隨身攜帶，若發生當天營業款和實收現金不符，誤差部分由負責人承擔賠償，收銀交接時驗收清楚，交接後的職責由之後者承擔。

13、店長對不明清楚的財務疑難，應及時上報公司財務部，不得自以爲是，自作主張。

14、店鋪要加強防偷盜行爲發生，尤其是特賣期間，店長應分配好專門導購防偷盜，月底出現少貨狀況，具體處理爲正價商品按零售價7折賠償，打折期間如銷售低於7折，按最低銷售價賠償。具體賠償方式爲：

（1）專賣店店長賠償額爲員工賠償的1.5倍。

（2）專賣店助店賠償額爲員工賠償的1.4倍。

（3）專賣店賠償額爲員工賠償的1.1倍。

（4）專賣店導購賠償額爲除掉（店長、助店）已賠償金額後，總導購人數的平均賠償額。

（5）店鋪所有貨品的串款差異爲店鋪總庫存數千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內推。

（6）流失貨品與串款貨品在金額上能夠衝抵，衝抵後金額爲負數的，按金額的7折賠償，衝抵後出現正數的，按金額7折能夠保留到下月進行衝抵（每季度爲單位）。

（7）由員工工作失職出現的丟貨狀況，經店長查證後，由該員工自行承擔。

15、促銷等活動時，贈品應如實登記發放，務必在當日銷售日報上註明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經查明，將從嚴處置。

16、低於店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權限於公司總經理，購物小票務必經總經理簽字後轉交財務部。

17、特價打折期間，店裏務必嚴格按照公司通知售價售貨，並標明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經發現定從嚴處罰。

三、店鋪的衛生要求

1、店鋪衛生管理注意事項：

（1）門頭

①爲持續門店衛生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清潔。

②除此外，平時也應不定期進行維護、清潔。

③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。

（2）地面

①地面由店長安排值日衛生表，天天拖洗。

②地面無雜物、污漬，乾淨通暢。

③下雨天，地面要注意經常拖幹，以防顧客小孩滑倒。

（3）貨架道具

①貨架道具螺絲、接口等務必緊固。

②愛護貨架，留意利物將其刮傷刮破。

③貨架道具無灰塵，無污漬。

④玻璃上不要堆放重物

（4）收銀臺

①收銀臺上只准放置工作日用品，不準放置私物。

②收銀臺每一天擦洗，確保整潔。

③收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

（5）垃圾箱

①垃圾箱內垃圾12點、14點、17點、20點及時清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發出異味。

②垃圾箱同樣需天天清洗，持續乾淨。

（6）其他

①店內其他物品不得隨意亂堆放，須持續整潔形象。

②試衣鏡持續明亮、乾淨、沒有污點，試衣間內要持續整潔。

③試衣鞋每星期二結束營業後清洗。

2、隨手清潔

持續賣場的乾淨的乾淨整潔是店長日常管理中一些很重要的資料，除早晚、交接班集中做衛生外，店長要依據店鋪的實際狀況，對店鋪衛生做隨時的監控，店鋪員工應養成隨手清潔的良好習慣。

四、店鋪的設備管理

1、計算機

（1）做好電腦設備衛生工作，保證所有設備（如：主機、顯示器、鍵盤等）表面乾淨、清爽。

（2）做好環境衛生工作，保證桌面清潔、整齊。

（3）做好保密工作，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、轉借他人。

（4）做好數據管理工作，保證數據的及時性、準確性，使之真正成爲你不可缺少的幫手。

（5）不得無故損壞公司財產，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設備。

（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用遊戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。

（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。

（8）所有設備如出現純屬人爲造成的軟、硬件故障，由店長負責賠償。

2、空調

（1）按規定方法操作（視各廠牌、機種手冊而定），只能由店長/助店開啓。

（2）定期維修保養，使用期內空調之過濾網每週清洗一次。

（3）室內溫度以25度爲宜。

（4）注意店鋪用電負荷。

3、音響

（1）爲確保店鋪氣氛的統一性，音響只准播放總部規定的歌曲，不準播放其它非公司規定的歌曲。

（2）音響設備註意合理使用，音量調節不要過大或過小。

4、照明設備

（1）店長視賣場實際狀況，調節照明亮度，白天保證店內明亮即可。

（2）店長下班前須仔細檢查照明開關，尤其是外打燈，不要忘關。

5、電源

（1）店內任何員工都要明白總電源開關之所在位置，出現意外狀況先關掉總電源。

（2）總電源應經常注意查看維護，防止出現意外。

6、≤≥電話

（1）電話爲公司與店鋪聯絡的重要通訊工具，店鋪務必絕對保證，營業時間內電話鈴聲響起3聲內有人接聽。

（2）店長應注意店鋪的電話管理，標準用語“您好，三彩××店！”

（3）店裏任何人員嚴禁撥打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執行，超過部分店裏自行承擔。

7、卷閘門

（1）卷閘門開、關要注意愛護，持續平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關。

（2）卷閘門鎖關上後，要再檢查一遍是否確實關上。

（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。

以上設備使用狀況在每月月底盤點並交公司工程部。

五、紀律考覈

對犯有過失行爲的員工，將以以下條款進行處罰：

a類條例

1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）

2、營業時間務必按規定穿着統一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，並持續其整潔、乾淨。（10元）

3、在營業前要將店內衛生打掃乾淨，並整理好營業用具。（5元）

4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。（5元）

5、上班時間不準佩戴手機。（10元）

6、女員工在工作時間儀容儀表務必貼合公司《個人形象篇》標準，飯後及時補妝。（不記任何理由）（5元）

7、不準將頭髮染成過分誇張的色彩。（5元）

8、男店員頭髮前但是眉、後不蓋領、側不遮耳；女店員不準長髮披肩或側遮臉。（5元）

9、手部要持續乾淨，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）

10、營業期間不準佩戴過分誇張首飾，如下垂的耳環等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）

11、接電話時，態度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的狀況下不要擅自使用店內電話，更不允許打私人電話。（5元）

12、上班時間不準幹私活、吃零食、吸菸等。（不記任何理由）（20元）

13、上班時間不準聚堆聊天、高聲喧譁，空餘時間不能直立於賣場無所事事。（5元）

14、上班時間不準看書報、雜誌、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調等。（10元）

15、在營業場所務必站姿標準，不靠貨架、不靠牆等，須使用規範言語，不使用歡迎用語的。（5元）

16、賣場內不準放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）

17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經過店長許可。（5元）

18、賣場衛生不乾淨，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）

19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）

20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

21、不準使用禁語、忌語。（5元）

22、交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。（5元）

23、在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身物品。（5元）

24、未經批准不準擅自調班、換班。（10元）

25、顧客試穿後而未選購的商品，店內員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中。（5元）

26、發現遺失或缺少的財物務必及時報告上級。（10元）

27、工作時會客時間不超過5分鐘，有急事時要及時向店長或公司請示（5元）

28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。

29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

30、收銀員靠在收銀臺。（5元）

31、內倉不整潔，貨品未及時整理好罰款10元一次。

32、內倉貨品未套袋5元一次。

33、內倉未將殘次品按規定擺放，每次扣5元。

34、無關人員在內倉的。（10元）

35、上班時間不得利用店鋪的電腦進行任何其他的非工作事宜。（20）

36、不得在上班時間登陸除公司網站外的任何其他網站。（30元）

37、不得進行任何網絡遊戲和軟件的下載。（30元）

38、不得私自外傳公司商業數據、文件及資料。（30元）

39、在沒有公司許可的狀況下，不允許私自提前結束營業。（30元）

40、工作時間未經公司許可，不準無故串崗、串店。（30元）

41、未經上級允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時間。（20元）

42、不準在工作時間睡覺。（30元）

43、工作時間擅自離崗幹私事。（30元）

44、遇顧客投訴，沒有及時處理或逐級上報，而將事態擴大，造成惡劣影響。（30元）

45、未經批准或辦理手續，不準私自外借公司財物。（10元）

46、不準搬弄是非，誹謗他人。（20元）

47、未經批准私自動用，外借店內服飾與商品。（30元）

48、不得肆意破壞店內公共財物。（30元）

49、拒絕執行上級在權限範圍內的工作指令。（30元）

50、增強業務技能，fab抽查每款貨號、面料、價格、六大方面敘述，任一項沒有回答對，一款扣2元。

51、擅自開具發票。（50元）

52、營業結束時，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。（50元）

53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發生口角。（50元）

54、犯類似以上行爲者：

違反以上店鋪的操作制度，將以現金的方式進行罰款，所得款將作爲店鋪的活動資金，及店鋪對優秀員工的獎勵資金，爲促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，對其當場指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視狀況對該班次的員工進行連帶職責的統一罰款。

實習及試用期員工有兩次改正機會，正式員工有一次的改正機會，在一次機會未改正錯誤的狀況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數罰款，依此類推。

無論是否處罰，所有違規行爲店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字，如發現店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，違反員工按以上規定進行處罰，店長、助店承擔連帶職責，同樣處罰。

無論是否處罰，所有違規行爲店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字。

門店管理制度 篇七

一、門店公共設施衛生標準

1、門面店內無明顯髒污，玻璃光亮透徹，每天清潔。

2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責令整改更換。

3、牆壁乾淨，無腳印，劃痕等污跡。

4、地面乾淨無雜物，上班時間店內不得停放自行車、電動車等交通工具，違者處罰50元。

5、接待區域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應將其置於隱蔽區域；客戶喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應立刻清理，不得長時間置留，違者處罰5元。

6、下班關閉門窗，電器設備。

二、辦公用品

1、辦公桌檯面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元

2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。

3、下班或會議結束後，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。

4、電腦僅爲工作使用，不得看電影或玩遊戲或上與工作無關的網站，違者處罰50元。

三、員工管理制度

1、所有員工按規定統一着裝，帶好工號牌，不能着裝異服，男性不能留長髮或太誇張的髮型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領有袖的衣服不許穿拖鞋。未着裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元並及時整改。

2、店門接待標準，電話鈴響三聲必接，您好，鴻達地產xx分部，接待必須統一用普通話（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。

3、上班時間不許無故外出或在工作區域吃早點零食，違者處罰50元。

4、上班時間不能做與工作無關的事，如上網，看無關網站，違者處罰50元。

5、員工離崗必須做好詳細登記。

6、員工不得在門店做有損公司形象的事情，違者開除。

7、門店電話僅用於工作，不得打私人電話，違者處罰10元。

8、員工不得在門店長時間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。

四、作息時間與考勤：

1、上下班時間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負責人並說明原因，如未告知分部負責人，每次扣除薪金20元，當月遲到超過10天者開除。

2、請病、事假須提前1天向分部負責人請假，獲得批准後方可離崗，突發病、事假須於上班前或不遲於上班後15分鐘內向分部負責人請假。無故缺勤1小時以上，未請假或未批准的按曠工處理。請假未獲批准，即擅自不上班的，按曠工處理，當月曠工超過三天者開除。

3、員工不得代打考勤，一經發現，處罰100元，當月代打考勤超過三次者開除。

4、每週1日輪休，有事調休需先請示，得到批准後方可調休。休息期間，所有人員必須保持手機開通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批准並辦理交接後離職，在未得到批准須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無底薪的曠工一天處罰100元。）

五、工作職責

1分部經理

a對店面正常營運負責，提升門店業績

b培訓新老員工的業務能力和對員工的及時溝通

c負責對門店業務拓展

2交易員

a維繫所分配的客戶

b服從門店的管理

六、離崗制度

交易員看房應做好外出登記，並記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質經證實重罰100元/次及做出通報批評，當月超過3次以上者開除。

七、會議制度

1、會議紀律

按時參加會議遲到處罰20元，未到處罰50元

2、會場紀律

會議時間必須關機或者調成振動狀態違者處罰20元，如需接電話在得到主持人同意後可到會場外接聽。