打電話的禮儀及禁忌（精品多篇）

打電話的禮儀及禁忌 篇一

打電話時特別要注意語氣和聲調，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時，口要對着話筒，說話音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時略慢一點，語氣要自然。必要時，可把重要的話重述一遍，交待地點、時間時要仔細。當對方聽不清發出詢問時，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺。

當你心情不好，打電話時更要注意語氣和聲調，因爲情緒不佳，說話的語調往往會生硬，呆板，而對方又不知道你的心事，容易引起誤會。要想把急事辦妥，必須注意語調從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開口就嗆人，讓人一聽就冒火。

與人通話時，除說話要講究禮貌外，還要注意談話時間不可過長，不要利用電話閒談和開玩笑，撥錯電話號碼的時候，如果已經接通，不能“咔嚓”一聲把電話掛了，因爲你撥錯了號碼，給受話一方帶來了麻煩，正確的做法應該向接話者道歉：“對不起，撥錯了號碼，打擾你了”。然後掛斷電話。通話結束時應該禮貌地說聲“再見”。

聽電話時，電話鈴響要立即去接，及時應答；聽電話要全神貫注；回答問題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語調說話，當對方請你叫人時，要講“請等一下”，並馬上去叫。如要找的人不在，應該說聲“對不起”，並詢問一下是否有事需要轉告。如請你轉告時，要認真地把所轉告的事情及對方的姓名、單位聽清楚，並把要轉告的內容重述一遍，以免有錯，然後再掛電話，及時把受託的事辦好。如果打來的電話不是找你的，一般不要冒失地詢問對方的姓名，因爲這也是不禮貌的。

打電話的禮儀及禁忌 篇二

電話是人與人溝通的橋樑。在你與他人溝通的時候應該注意一些細節，這既是爲自己着想，也是爲接電話的人着想。不要因爲你的魯莽而讓對方感到不便，造成了他人的困惑。

小張是一個粗心大意的人，做事比較隨意，想起什麼就幹什麼，往往不顧及他人的感受。每次只要是有事，無論什麼時間想打電話就打。有一天晚上，突然發現自己打算拿回家的文件不見了，也不管什麼時候，拿起電話就問同事，睡眼朦朧的同事一頭霧水，下班的時候都忙乎自己的那一攤，哪有功夫注意他的事情。掛掉電話一看都已經12點多了，弄得同事都沒有睡好覺。

這個例子告訴我們，不要在他人的休息時間之內打電話，如，每日上午7點之前、晚上10點之後以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。給海外人士打電話，先要了解一下時差，否則，就可能會騷擾他人。打公務電話，不要佔用他人的私人時間，尤其是節、假日時間。能避開對方的通話高峯時間、業務繁忙時間、生理厭倦時間，是打電話的最佳時機。

打電話之前忌沒有做好充分準備，應該把對方的姓名、電話號碼、通話要點等等通話內容列出一張“清單”。這樣一來，通話時就可照此辦理，就避免了現說現想、缺少條理、丟三落四的問題發生。該方法簡單易行，不僅爲自己節省時間，還會給對方留下自己辦事情幹練、訓練有素的良好印象。打電話應以簡潔爲佳，發話人應當儘可能言簡意賅，自覺地、有意識地將每次通話的長度，限定在3分鐘之內，儘量不要超過這一限定。

通話時，戒講空話、說廢話、說話吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯，無話找話和短話長說。講話一定要務實，寒暄後，就直言主題，把要講的話說完，就應果斷地終止通話。按電話禮儀，你打電話給別人，也就由你終止通話。因此，不要話已講完，依舊反覆鋪陳，再三絮叨。那樣的話，會讓人覺得你這個人做事拖拖拉拉的，而且缺少素養。

打電話不可以冒昧，要以禮待人。通話的過程中，自始至終，都應該做到待人以禮，尊重自己的通話對象。在通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲：“您好！”然後，再言其他。不要上來就“喂”對方，或開口便道自己的事情。在問候對方後，就要自報家門，以便讓對方知道你是誰。通常，在電話裏自報家門，有四種模式可以借鑑：一是報本人的全名；二是報本人所在的單位；三種是報本人所在的單位和全名；四是報本人所在的單位、全名和職務。其中，第一種用於私人交往中；後三種用於公務交往中；而最後一種最爲正規。

電話需要通過總機接轉時，要對總機話務員問一聲好，還要說一聲“謝謝”。另外，“請”、“麻煩”、“勞駕”之類的謙虛詞，該用也一定要用。碰上要找的人不在，需要接聽電話的人代找，或代爲轉告、留言時，態度同樣要文明有禮。

通話時，電話忽然中斷，或撥號時對方一再佔線，要有耐心，不要罵罵咧咧，不要採用粗暴的舉動拿電話機撒氣，更不要不了了之，應等對方打來電話。最禮貌的方式是立即撥回，並說明通話中斷是系統線路故障所致。打電話時，不要把話筒夾在脖子下，不要趴着、仰着、坐在桌角上，不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，這樣顯得沒有風度。不要用過高的嗓門通話，會讓對方承受不起。標準的做法是：聲音適中，話筒與嘴的距離保持3公分左右。

正所謂編筐編簍全在收口。終止通話放下話筒是最重要的環節，但卻往往被人忽視，通話結束時，應等對方先掛掉電話，先掛電話時應輕放，不要用力一摔，會讓對方懷疑是被冷落。掌握正確的電話禮儀，會避免一些不必要的失禮，讓你的人際交往變得暢通無阻。

打電話的禮儀及禁忌 篇三

1、選擇適當的時間

一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因爲這時打電話，對方往往急於下班，很可能得不到滿意的答覆。公務電話應儘量打到單位，若確有必要往對方家裏打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

2、重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。同樣說：“您好，這裏是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意思。

3、要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡樂的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“對方看着我”的心態去應對。

4、清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰或躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力，因此打電話時，即使看不見對方，也要當做對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

5、迅速準備地接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，電話鈐一響，應儘快去接，最好不要讓鈐聲響過五遍。電話鈐響一聲約3秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方等待時心裏會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象，即便電話離自己很遠，聽到電話鈐聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈐聲響了五聲纔拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

6、認真清楚地記錄

對對方的談話可作必要的重複，重要的內容應簡明扼要地記錄下來，如時間、地點、聯繫事宜、需解決的問題等。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備。

7、瞭解來電的目的

上班時間打來的電話幾乎都是與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可馬虎，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。我們首先應瞭解對方來的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電話的目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

8、掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，然後輕輕放下電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

打電話的禮儀及禁忌 篇四

1、一般要求

談話是人們交流感情，增進了解的主要手段，談話時態度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹可親，表達得體。

① 談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應避免。談話時應用眼睛輕鬆柔和地注視對方，但不要眼睛瞪得太大，或直愣愣盯住別人。

② 以適當的動作加重談話語氣是必要的，但某些不尊重別人舉動不應當出現，例如揉眼睛、挖耳朵、擺弄手指、活動手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋裏、看手錶、玩弄鈕釦、抱着膝蓋搖晃等。這些都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。收拾的動作不要過大，不要手舞足蹈。不要大聲說話或放聲大笑。

③ 談話內容應有目的和主題，過多東拉西扯的閒聊會使人產生厭煩，並會使人懷疑你交談的'誠意。自己講話時要給別人發表意見的機會，不要滔滔不絕，旁若無人。

④ 聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情，應當表現出對他人談話內容的興趣。聽別人談話要讓別人把話說完，不要在他說話時突然打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要讓對方先把話講完。如對方提到一些不便談論的問題，不要輕易表態，可尋機轉移話題。

⑤ 在聆聽時，積極反饋是必要的。適當地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情。適當的讚美也是需要的。不要與談話對方離得過近或過遠，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其不要唾沫四濺。

⑥ 參加他人正在進行的談話，應徵得同意，不要悄悄地湊上去旁聽。有事要找正在談話的人也應立於一旁，當他談完後再去找他。若在場之人歡迎自己加入其談話，則不必推辭。如有急事需離開，應向雙方打招呼表示歉意。

⑦ 同服務對象交談，最後選擇服務對象細問了道德話題。諸如新聞、比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅遊度假、烹飪小吃等方面的話題。這類話題使人輕鬆愉快，會受到普遍歡迎。此外，還可選擇雙方熟悉的話題，找到共同的語言，有助於彼此間的理解和溝通。

⑧ 最好不要談論自己不熟悉的話題。在涉外活動中，我們應當迴避自己不熟悉的話題。如果服務對象自己主動談起我們不熟悉的話題，應當洗耳恭聽，必要時可以如實相告，虛心請教。這樣做只會迎得他人的尊重，而不會貶低自己。

2、禮貌用語和用法

① 敬語。謝謝、非常感謝是道謝的常用語。初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“指教”，求人諒解稱“包涵”，託人辦事稱“拜託”。

② 歡迎語。歡迎來賓時應用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨，使我感到不勝榮幸！”、“再次見到您，真是十分高興”等。在服務對象再次來到時，應以歡迎用語表明自己記得對方，以使對方產生受重視之感。

③ 應答法。這是在回答對方呼喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時的禮貌用語，如“請您吩咐”、“不用謝”、“我盡力滿足您的要求”、“沒關係”、“不必介意”等。志願者在使用應答語時，基本要求是：隨聽隨答、有問必答、靈活應變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。

④ 歉語。在工作中因種種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對方時，服務人員必須及時向對方表達自己的歉意，使用規範的道德用語，向對方賠禮。道德用語有很多，在需要使用時，志願者應根據不同的對象、不同事件、不同場合而進行認真選擇。最爲常用的有“抱歉”、“對不起”、“請原諒”、“請包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。

打電話的禮儀及禁忌 篇五

打電話禮儀常識

（1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那麼記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

（2）電話撥通後，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。

（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。

（4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是……”

（5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎麼這麼慢！”

（7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

（8）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因爲接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

（9）通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

（10）不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

（11）通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

接電話的禮儀

（1）一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”

（2）一般拿起話筒後，應說“您好”

（3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？

（4）認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

（5）如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”

（6）如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內容（What）來電的原因（Why）來電提到的地點（Where）時間（When）。

（7）電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

（8）碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎麼搞的”

（9）接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒

電話接待的基本要求

（1）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。

（2）電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。

（3）應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

（4）電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”爲結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

打電話的禮儀及禁忌 篇六

職場接打電話的原則

1、擇時通話

設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。一般來說，晚上10點之後，早上7點之前，沒有什麼特別的急事不要打電話。再者，就餐時別打電話。另外，倘若不是重大事情，節假日不要打電話。如果是撥打國際長途電話，尤其是像美國等距離較遠的國家，還要考慮到時差的問題。當然，在工作中遇到緊急情況，可隨時與有關部門和人員電話聯絡，雖然也要注意把握分寸。

撥打電話除了要注意時間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來講，私人電話是在家裏打的，公務電話是在辦公室打的。在工作場合，撥打私人電話應該儘量用自己的手機。此外，除非工作之需，一般是不應在公衆場合撥打電話的。

2、簡短通話

工作中，通話是宜短不宜長，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，當然，並非是絕對的只能通話3分鐘，而是指要長話短說，廢話少說，沒話不說。

3、內容精練

職場人正確把握通話內容的一個有效方法就是要養成重要電話列提綱的習慣。首先，要知道通話對方有幾個電話號碼，第一個打不通就撥第二個。接通後要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項，先講重要的事情，後講次要的事情。

4、禮貌掛機

結束通話後要禮貌地掛機。首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標準化的做法就是重複要點，比如：“陳部長，那我們這次就說好了，請您下個星期一參加我們單位的專家論證會。如果沒有記錯的話，我應該讓司機於下週一早晨8點到您家樓下，接您過來。”這就是重複要點的方法，以免對方記錯了，或者忘記了。

其次，要熟知掛機的順序。從禮儀角度來說，通話完畢應該由地位高者先掛斷電話。如遇通話雙方地位一樣，一般是誰先撥打誰先掛斷。

職場接打電話的注意事項

1、鈴響不過3聲

接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時接聽電話，尤其是有約在先的電話，約好通話而不接是嚴重的失禮行爲。訓練有素的工作人員一般會在電話鈴聲響兩三聲後接，因爲如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會掉線。

2、職責清晰

接聽電話要首先“自報家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯了，不至於一錯再錯。一般來說，有約在先的電話，不要隨便讓別人代爲接聽。如果是代領導或同事接聽電話，剛好領導或同事不在的話，應該首先告訴對方要找的領導或同事不在，然後再回問對方的身份，來電爲何事，是否需要轉達等。千萬不可先盤問對方，再說領導不在，以免對方誤以爲是有意迴避。

3、正確處理突發情況

在日常工作中，電話中斷是經常遇到的情況，尤其是手機，說着說着就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，一定要告訴對方，自己所在的位置可能網絡不好，並請對方指定一個時間，再撥打過去。萬一電話突然中斷，要馬上把電話打回去，打回去的時候第一句話就要道歉，並告知對方電話掉線了，或者說電池用完了，這是對他人的尊重。

打電話的禮儀及禁忌 篇七

⑴ 不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙發上，那樣勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話後該說什麼，思路要清晰，要點應明確。

⑵ 選擇適當的通話時間。原則是儘量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時間；早七點（假日八點）以前，晚十點以後；對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，儘量長話短說。

⑶ 注意說話禮貌。音量要適中，以對方聽得清晰爲準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。

一般而言，接通電話後，應立即作簡要的問候、自我介紹並說出要求通話的人，切忌說“你知道我是誰嗎？猜猜看！”之類的話。

打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”！

接電話的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風貌。拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。若是在家中，接電話時一聲“您好”式的問候，對方就可回話了，若有必要，接着再作自我介紹。

如果對方要傳呼張三，接聽者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然後用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場，接聽者應委婉地說：“需要轉告嗎”，“可以留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。

在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”。

當電話交談結束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最後以“再見”之類的禮貌語結束。

放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

打電話的7種禁忌

1、撥電話時把手機緊貼耳朵

手機撥出電話而未接通時，輻射會明顯增強，此時應該讓手機遠離頭部，間隔約五秒鐘後再通話。

2、“一隻耳”煲“手機粥”

研究表明，長時間的連續輻射可能會使腦部受到影響。專家建議，不宜用手機長時間通話，可考慮改用固定電話或者使用耳機，如果不得不長時間用手機直接通話，也應每隔一兩分鐘輪換左右耳接聽。

3、私密電話“躲到牆角悄悄說”

對於涉及私密內容的電話，不少人喜歡躲到建築物的角落接聽。而一般情況下，建築物角落的信號覆蓋比較差，因此會在一定程度上使手機的輻射功率增大。

基於同樣的道理，身處電梯等小而封閉的環境時，也應慎打手機。

4、把手機掛在脖子或腰間

手機的輻射範圍是一個以手機爲中心的環狀帶，手機與人體之間的距離決定了輻射被人體吸收的程度。因此，人與手機需要保持“距離之美”。

有醫學專家指出，心臟功能不全、心律不齊的人尤其不能把手機掛在胸前。手機如果常掛在人體的腰部或腹部旁，可能會影響生育機能。較爲健康安全的方法，是把手機放在隨身攜帶的包中，並儘量放在包的外層，以確保良好的信號覆蓋。

5、手機信號越弱，耳朵貼得越近

當手機信號變弱時，許多人會本能地將手機儘量貼近耳朵。

但根據手機的工作原理，在信號較弱的情況下，手機會自動提高電磁波的發射功率，使得輻射強度明顯增大。此時把耳朵貼近，頭部受到的輻射就會成倍增加。

6、東晃西走，頻繁移動

一些人喜歡在打手機時不自覺地踱方步、頻繁走動，卻不知頻繁移動位置會造成接收信號的強弱起伏，從而引發不必要的短時間高功率發射。

此外，在行駛的車上打手機，手機有可能會爲了避免過於頻繁的區域切換，而指定覆蓋範圍更廣的大功率基站提供服務，其發射功率則會因傳輸距離的增加而提高。

7、長期歪脖打電話

有研究表明，長時間過度傾側或伸展頸部可導致缺血性中風，且夾電話的一側面部容易生痤。