公關禮儀培訓通用多篇
公關禮儀培訓心得 篇一
在4天的培訓時間裏,讓我改變了以往對禮儀的膚淺認識和模糊概念。
古人說:“不學禮,無以立。”禮儀不單是我們穿衣戴帽,更包含自身的內在修養。
護士服務禮儀是一種職業禮儀,是護士在工作過程中所遵循的行爲標準,是護士素質修養,行爲氣質的綜合反映,包括護士禮儀和語言藝術、人際溝通技巧及護士行爲規範。
第一天的培訓從心理方面展開。讓我們在做小遊戲中,遵從自己內心的選擇,放開顧慮,敞開心扉,暢談當下所想。並通過一系列互動,讓我們相互瞭解來自全國各地的護理工作者以及他們的醫院情況、日常工作和行爲規範。
第二天的學習,從禮儀姿勢進行學習,包括站姿(基本站姿、標準站姿、溝通站姿)、點頭禮、鞠躬禮、握手禮、坐姿、蹲姿、行姿及同事間問好,並學習動作要領進行了規範化的訓練,課下及時做好鞏固與消化。
第三天的培訓是電話禮儀、遞送名片、原地指路、近距離提示、推治療車、持病歷夾、端治療盤的練習,並進行魔鬼式訓練。
第四天,上午進行了理論授課和心理療愈,學習了禮儀的文化內涵,下午進行了總結和考覈,收穫頗多。
通過這次培訓學習,我認識到,護士禮儀是一種特別的藝術,既可以體現護士文化修養和知識涵養,又可以反映護士敬崗愛崗和責任心,而且還能給患者營造一個舒服整齊劃一的環境,同時創造出一種友善親切健康向上的人文環境,最重要的一點是可以塑造並提高醫院整體形象。
護士禮儀,並不單是語言和行爲,更重要的是非語言行爲,它需要護士做到思想和情感的完美結合。護士如果能夠熟練地應用非語言行爲,注重自己的儀容儀表姿勢動作等,以無聲的護理禮儀營造完美的醫療環境,通過非語言的審美禮儀服務讓患者感到親切,可以延伸長期以來護患關係只是單純地打針發藥、機械地執行遺囑、完成一些技術操作和簡單的生活護理等內涵質量,進一步加強醫患溝通與交流,提升護理服務質量,減少醫患糾紛。
此次培訓,開拓了我的眼界,提高了自身的服務意識,也學習到了外院的先進理念和方法。要想做到完美很困難,但改變自身還是很容易開始的。禮儀就在我們的日常生活中,我們會繼續努力,踏踏實實地一步一步地往前走,爲醫院服務禮儀建設貢獻自己的力量。
公關禮儀培訓心得 篇二
俗話說:“不學禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及爲人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈,同類產品可供選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準,在這樣的背景下,提升公司形象、規範服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。
通過本次培訓感觸頗深,理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行爲等,對客戶表示尊重和友好的行爲規範和慣例。簡單說,就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術,是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發展和生存,提升每位員工的個人素養,才能提升公司的美名譽度。作爲一家高檔次的酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環境,更要擁有優質良好的服務,這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在實際的操作過程中有些細節被忽略,我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎,並以此使顧客對你產生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後,保持充沛的精力,使自己的工作狀態處於。
通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現於細節,細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言;於有助於提高個人的自身修養;有助於人美化自身、美化生活;有助於人們的社會交往,改善人們的人際關係;企業的角度而言,可以美化企業形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。
以前,總認爲自己服務態度已經很好了,通過學習,感覺還是有些差距,比如說自己對於各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按着制度做,服務態度準沒錯”的思想。通過學習後,我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好,服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束,但學習的目的遠沒有因此而結束,相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做爲“_國際酒店”的一名前臺人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。
要切實規範服務行爲,就要按照學習中的禮儀來要求和努力規範自己的服務行爲。做到標準化,正規化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造_國際酒店的服務品牌形象,在爲顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值!
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