公司服務禮儀培訓（精品多篇）

酒宴上禮儀知識 篇一

瞄準賓主，把握大局

大多數灑宴都有一個主題，也就是喝酒的目的。

赴宴時首先應環視一下各位的神態表情，分清主次，不要單純地爲了喝酒而喝酒，而失去交友的好機會，更不要讓某些譁衆取寵的酒徒攪亂東道主的意思。

語言得當，詼諧幽默

灑桌上可以顯示出一個人的`才華、常識、修養和交際風度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產生好感。

所以，應該知道什麼時候該說什麼話，語言得當，詼諧幽默很關鍵。

衆歡同樂，切忌私語

大多數酒宴賓客都較多，所以應儘量多談論一些大部分人能夠參與的話題，得到多數人的認同。

因爲個人的興趣愛好、知識面不同，所以話題儘量不要太偏，避免唯我獨尊，天南海北，神侃無邊，出現跑題現象，而忽略了衆人酒宴上禮儀知識酒宴上禮儀知識。

特別是儘量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神祕感，往往會產生“就你倆好”的嫉妒心理，影響喝酒的效果。

敬酒有序，主次分明

敬酒也是一門學問。

一般情況下敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份爲序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

好使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點心中要有數，避免出現尷尬或傷感情的局面。

敬酒時一定要把握好敬酒的順序。

有求於某位客人在席上時，對他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場有更高身份或年長的人，則不應只對能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長者敬酒，不然會使大家都很難爲情

察言觀色，瞭解人心

要想在酒桌上得到大家的讚賞，就必須學會察言觀色。

因爲與人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色酒宴上禮儀知識禮儀培訓。

鋒芒漸射，穩坐泰山

酒席宴上要看清場合，正確估價自己的實力，不要太沖動，儘量保留一些酒力和說話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身，選擇適當的機會，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩坐泰山，不致給別人產生"就這點能力"的想法，使大家不敢低估你的實力。

勸酒適度，切莫強求

在酒桌上往往會遇到勸酒的現象，有的人總喜歡把酒場當戰場，想方設法勸別人多喝幾杯，認爲不喝到量就是不實在。

“以酒論英雄”，對酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時過分地勸酒，會將原有的朋友感情完全破壞。

員工七大服務要求 篇二

（1）永遠保持微笑

（2）明白、聲音乾脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

（4）永遠站在顧客立場着想

（5）永遠不要在客人背後議論客人

（6）記住客人的名字

（7）和同事之間也要用普通話

服務禮儀培訓心得 篇三

8月22日我參加了由人力資源處組織的服務禮儀培訓，老師講課非常精彩，使我瞭解到學好服務禮儀並且做好服務禮儀工作對於銀行來說是多麼重要的一項工作。服務是商業銀行賴以生存的要求。我們只有通過最好的服務才能使客戶滿意而回，從而推動民生銀行的品牌形象！

通過培訓，我知道禮儀有三個基本要求：第一個是尊重爲本，第二個是善於表達，第三個是強調接待“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什麼是服務禮儀？就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行爲等，對客戶表示尊重和友好的行爲規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個人素質、培養個人素養的外在體現，更是企業形象的具體化展現。禮儀已經倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業形象的名片”。在工作中我們應努力做到以下幾點：

1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿，舉止端莊。

2、在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好。（“您好，您辦理什麼業務？”“再見，歡迎您再來！”）

3、與客戶坐着面對面談話時，應挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶，解答問題時應做到耐心、仔細，並使用文明用語（“您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了”）。

4、爲客戶辦理業務時應專注、高效、主動，並做到微笑服務。

5、開放式櫃檯的櫃員和大堂經理在與客戶遞接物品時應做到雙手遞接。

6、請客戶評價時，應面向客戶、伸出手臂、手心朝上、五指併攏，指向評價器，並語言提示客戶：“請您對我的工作做出評價”，或“請您評價我的工作”。

7、在引領客戶時，應使用手勢爲客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指併攏。（您好，請跟我來。）（您好，請您到xx號窗口辦理業務）

學會怎樣服務是很簡單的，貴就貴在一種“習慣成自然”和持之以恆。禮儀培訓雖然已經結束，但我們還需要在實踐中不斷探索，使我們的總體服務水平進一步的提高。因此，我們對自己的要求決不能滿足現狀，必須牢記：沒有最好，只有更好！

接待技巧 篇四

不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等於零，顧客還是不回頭，因爲不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細緻觀察顧客心態及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨後很小心地問顧客需要什麼服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手錶、服裝、皮鞋等等，多用讚美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫院看病一樣，此時您就是最好的醫生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉不失體態把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模擬演練。

商務接待禮儀知識 篇五

一、握手

1、握手時力度要適中，大家可以練練。

太輕給人以輕視。

太重，也不好。

時間：在心裏默數1,2,3,4,5後才緊開手商務接待禮儀知識商務接待禮儀知識。

二、迎接禮儀

1、要先介紹最高領導，依次介紹。

你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士。

你好，這是王先生。

3、把小的介紹給老的。

劉總，你好，這是小王。

千萬別調換了。

4、飛機場接人時，拿行李，安排住宿。

你好！辛苦了！旅程怎麼樣？

三、接待禮儀

1、引導，要走在客人前面

上樓、下樓都走在客人前面距離爲

一、兩個臺階，不要走的太快商務接待禮儀知識禮儀培訓。

一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在後面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內側。

主人走外側。

所謂內側是繞着中心的一側。

服務禮儀培訓心得 篇六

這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國曆史上第一位禮儀專家孔子就認爲禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。 生活裏最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨着社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨着日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷髮展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起着十分重要的作用。

我們中國銀行是一個服務性行業。在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。 優良的服務與人的舉止行爲有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。 如果每一箇中行人都能夠做到接人待物知書達禮，着裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處於不利的地位。

隨着日趨激烈的金融同業競爭，我們積極應對發揮已有的競爭優勢，着力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機，贏得可持續的質量效益型發展，進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平。認真落實“以人爲本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發展觀爲指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規範抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作爲全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業站穩市場發揮着積極作用。

中行要積極踐行科學發展觀，創新、發展、提升核心競爭力，我認爲要從以下幾個方面做起：

1、必須從員工基本業務操作技能做起，狠抓銀行職員的行爲舉止禮儀的培訓，通過深入開展業務技能培訓，技術練兵活動，進一步提高全行員工的業務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質，以紮實的功底和嫺熟的技能服務客戶，塑造良好的社會形象；

2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業務受理、服務禮儀、營業環境等進行規範要求，並對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓，進一步提升營業窗口的服務形象，強化服務理念教育，打造良好的金融服務品牌，特別是要發揮好大堂經理、理財經理和行領導兼職大堂經理作用，嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現場管理去做；

3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶爲中心，以市場爲導向，以滿足客戶高層次服務需求爲目標，以推進規範化、標準化服務爲基礎、通過提升員工服務技能和服務效率爲重點，改善整體服務環境，完善客戶分層服務體系，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規範化服務正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業的服務精神，演變成全行員工服務爲本的道德觀、價值觀。

這次禮儀培訓使我受益匪淺，做爲一名中行的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的中行服務人

技能 篇七

態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。在美髮工作中技能都極爲重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環節和髮廊發展有着緊密關係和聯繫；要讓員工知道，髮廊是多麼需要他。一般培訓首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓，經考試合格後上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工瞭解，掌握更多的有關信息。把優秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，爲您產生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考覈一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。