新媒體課件筆記

Day01

第二章新媒體內容

第三節：微信大改版，拼內容能力的時候到了

新媒體行業的大環境

新媒體是大勢所趨，但整個大盤的打開率只有2%

紅利期結束了，憑真本事的時候到了

對精細化運營提出更高要求

新媒體的本質

本質：撩用戶，不是自話自說

新媒體是所有人對所有人的傳播

每個人都有表達自己的慾望，但新媒體不是表達自己，而是與用戶對話

用戶只關心他自己，業務和產品需要與用戶有關

傳統媒體與新媒體就內容來講，沒有高下之分，區別只是效率高低以及是否考慮商業利益

個人成長路徑

新媒體行業怪圈：人才稀缺、但工資低、天花板很低

進階路徑：CMO(懂品牌、懂營銷)

COO(懂運營、懂社羣)

CEO(懂商業、懂收入)

其他(PR專員、記者)

重要的是：拔高認知與思維方式

只要堅持更新，不要停，你已經贏了99%的人

學習方法

認知基石：定位、產品化

內容生產實操：閱讀環境、好文章的標準、好標題背後的邏輯、企業公衆號怎麼做

Day02第二章新媒體內容

第四節：新媒體定位

什麼是定位?爲什麼要做定位?

用戶是誰?我們是誰?

定位是好內容的基石，在做新媒體之前必須先做定位(最重要的不是寫！而是定位！)

做新媒體定位前，先做好公司定位

公司定位：使命、願景及價值觀上的戰略與品牌定位

新媒體定位：結合公司定位在新媒體上的具體產品呈現

新媒體的兩種目的

(1)塑造品牌

特點：不追求獲客成本與轉化率

目標：儘可能多的、行業裏的人、目標客戶能看到且覺得不錯

(2)引流與獲客

特點：追求獲客與引流

目標：根據受衆/用戶的不同圈層，針對性地做不同的產品

如何做定位

(1)先回答用戶是誰

用戶畫像：包括(姓名、年齡、家庭狀況、收入、工作)(用戶場景/活動、目標/動機、喜好、人生態度)

獲取用戶畫像的方法：加好友“窺探”、回覆90%的上牆留言、組織線上活動

用戶畫像是一組，是集合，不要試圖用一張用戶畫像概況所有用戶

(2)再回答我們是誰

從用戶調研、到公司團隊調研，積累一系列關鍵詞、羅列並挑選最重要的幾個

(3)用戶的特點

用戶只能接受有限的信息

用戶喜歡簡單，討厭複雜

用戶缺乏安全感

用戶對品牌的印象不會改變

用戶的想法容易失去焦點

(4)策略：第一，最好是第一，至少也是兩強(優勢分類決策)

第二，聚焦，集中一個最顯著的特色，狠狠擊打

第三，找到自己的“獨特分類”

彩蛋

傳播的鐵律是向下的：無法影響比你更專業的用戶，只能影響比自己不專業的用戶；

合理“裝逼”：這樣用戶才能獲得驚喜感與身份認同；

高半格不是高一格：用戶get不到你的價值觀與審美取向，你的公衆號不會很流行

第五節：推薦書單及課程總結(一)

《定位》

《視覺錘》

《廣告的沒落公關的崛起》

《品牌洗腦》

Day03

第二章新媒體內容

第六節：如何用產品思維做新媒體

爲什麼要用產品思維去做新媒體

新媒體本身是一個產品，是一個互聯網產品

新媒體內容，不是創作，而是生產

用產品思維去看待新媒體，有什麼好處

好處一：內容辨識度更高，提高內容粘性

好處二：系統化地輸出內容，保證內容的輸出質量與頻次

好處三：團隊從“手工作坊”變成工業化的“流水生產線”

怎麼搭建產品手冊

產品手冊是新媒體產品化最直接的工具

產品手冊包含的內容

定位：內容宗旨/我們是誰、用戶需求

競品：競品調研

模型、規範和流程：選題模型、內容模型與一週排期；產品標準/排版規範；生產流程/運營規範

制定生產流程

時間線：什麼時間該做什麼事情

人：誰參與、誰負責

如何把零散的內容“產品化”

(1)一句話講三千遍，就是你的了

無論是配圖還是內容，重複強調某種內容，一定是有效的

(2)視覺是個好東西

堅持了一種風格之後就不要變、注意字與字的變形、特寫人像會天然有視覺焦點

(3)更爲內在的風格，是價值觀

用戶購買的是產品背後的情懷和認同感

如何讓用戶對你的公衆號過目不忘：做好人設

用戶粘性強不強，就看人設強不強

(1)爲什麼人設強的號，活躍度就高

原因一：新媒體時代的傳播渠道變了

原因二：用戶需要的是精神需求

(2)如何做好人設

第一:清晰的人物形象、人物背景、給自己貼標籤

第二：多用“你”，“我”增強對話感

第三：聲音可以讓人設更加鮮明

Day04_第二章新媒體內容

【今日學習課程重點與精華】

第七節：如何通過數據判斷內容好壞

不要相信自己，相信數據

用產品思維，只有兩個東西是最重要的：用戶、數據

基礎圖文數據：微信公衆號自帶的數據

兩個獲取基礎圖文數據的渠道：微信公衆號後臺、新出臺的訂閱號助手APP

幾個關鍵數據

點贊率=點贊數/閱讀數(數據低，代表粉絲粘性不高，粉絲質量不高，對文章沒有認同感)

留言比=留言數/閱讀數(用戶的活躍度)

收藏數

完讀率(通過流量主來粗略計算)=當日曝光量/當日閱讀量

公衆號內閱讀比率高並不好，朋友圈閱讀率纔是！(傳播廣)

公衆號內閱讀比率高代表舊用戶閱讀高，而其他來源代表新用戶

第八節：推薦書單及課程總結(二)

《精益創業》

《簡約至上》

Day05_第二章新媒體內容

【今日學習課程重點與精華】

第九節：如何打造自己的選題矩陣

爲什麼好選題決定了一篇文章的生死

好選題是“一錘定音”，帶着用戶思維和產品思維來討論內容業務

真正的好內容，都是轉發朋友圈帶來的閱讀數高

文章閱讀量=已關注用戶的閱讀量+未關注用戶的閱讀量

(你需要300萬粉絲,3.3%*300萬粉絲=10萬+閱讀)

二次傳播量=號內分享量*點擊率*傳播時間*後續傳播空間

什麼樣的選題在朋友圈裏更容易獲得傳播

人作爲社會性動物，在採集和處理信息的時候，有兩個基本需求：

一是激起並滿足人們的好奇心

二是滿足自我表達、身份認同以及在此基礎上的社交分享

爲什麼用戶想分享文章到朋友圈

自我表達：讀者需要表達自己，那麼我們就要幫助讀者去表達他自己

身份認同：用戶需要文章的身份標籤，希望通過分享，讓朋友圈的好友也能瞭解到自己的身份標籤

社交與分享：話題參與、內容共享

爲什麼我的選題不是爆款

當選題與圈層契合度比較高的時候，內容就有了傳播條件

如何搭建自己的選題矩陣

媒體：每天固定時間，去找各平臺的內容

搜索平臺：搜狗微信、看一看、搜一搜、微博24小時熱榜、知乎熱榜話題

用戶：盤活讀者羣對話題來講至關重要

意見領袖、行業KOL：內部、外部

選題前要思考的三個問題

爲什麼是我來寫這個題目?

這個選題滿足了用戶的四大需求中的哪一個嗎?

(好奇心、自我表達、身份認同、社交分享)

這個題目爲什麼不是昨天發，爲什麼不是明天發，而是今天發?

經久不衰的故事母題

屬絲逆襲、英雄落魄、隱祕的他者

第十節：推薦書單及課程總結(三)

《認同感》

《烏合之衆》

《社會心理學》

Day06_第二章新媒體內容

【今日學習課程重點與精華】

第十一節：屏閱讀時代如何做內容生產

屏閱讀時代的寫作法則

(1)法則一：快、乾脆，表達一定要節制，切忌冗長

(2)法則二：注意刺激點的密度，一個屏幕至少得有一個刺激點

(3)兩個刺激的方法：故事刺激、段子刺激

新手寫作最容易犯的誤區

(1)濫用副詞和形容詞等主觀修飾成分：

這些形容詞都是含有主觀判斷的，不是客觀事實陳述，並且它們沒有增加信息含量

高級的作者，一定會剋制形容詞的使用頻率，更多使用名詞和動詞

一篇好文章的標準：乾淨、清晰、準確、富有信息量

(2)喜歡複雜的句式和長句子

語言儘量簡單化、口語化，能用短句就不要用從句，降低讀者的理解成本

如何改長句爲短句：

第一步，圍繞動詞，只留下句子的主幹部分，尤其是連鎖的形容詞串串，一定要刪掉

第二步，修改掉複雜的語法結構：過長的從句，以及多層的邏輯，比如雙重否定

(3)邏輯硬傷，寫作之前不列提綱

最常見的邏輯結構：引子、提出問題、解釋分析、給出解決方案

評論型的邏輯結構：引孑熱點、給出結論、解釋分析、總結結論

人物故事型的邏輯結構：困境、人物登場、解決困境

句子與句子之間的邏輯關係：因果關係、遞進關係、並列關係

業務內容的六個層級

LEVEL 1中學語文和邏輯及格

LEVEL 2少廢話，不噦嗦，可以拿出來修改

LEVEL 3直擊要害，可以拿出來包裝升級

LEVEL 4一口氣看完，良好

LEVEL 5謀篇佈局，有點意思一一優秀

LEVEL 6張力十足，不得不讀一你就是大V

Day07_第二章新媒體內容

第十二節：如何做文章整合和內容運營

沒有原創能力怎麼辦：內容整合的三個法寶

媒體內容整合：找出所有行業裏或標杆性可看的媒體集體訂閱；把熱點話題下的所有媒體內容整合

挖掘離你最近、成本最低的內容源：CEO和創始團隊；服務對象、用戶和客戶；整個公司的員工

翻譯：外媒至少20家，翻譯加工。注意版權問題、接近中國國情、避免“翻譯體”

如何建立內容壁壘的兩個方法

(1)內容運營；讓用戶自發產生內容的集合，從用戶中來，到用戶中去

屏閱讀時代特徵：互動式閱讀，內容運營就是互動式閱讀最好的體現

內容是從核心粉裏面獲取的，原則上具有用戶代表性，更容易獲取用戶的共嗚

(2)一手信源：採訪具有獨家性以及真實感

思路：收集材料並做好採訪提綱、主要採訪、邊緣採訪、整理採訪錄音

寫採訪提綱：搜索採訪人信息和背景資料、周邊打聽溝通方式、提綱寫給人看

UGC與PGC

(1)如何做UGC，關鍵是讀者羣

組建讀者羣：按照話題、按照身份

運營讀者羣：讀書、打卡、用戶調研、讀者見面會

找話題：熱門的、讓人有話可講的

徵集內容並潤色：加工材料

(2)如何做PGC

可以想象爲一檔真人秀節目，利用一套“遊戲規則”，讓每一方都有“參與感”，挑選好內容進行加工

Day08_第二章新媒體內容

第十三節：如何寫出高級感文章的五大原則

媒體內容整合：找出所有行業裏或標杆性可看的媒體集體訂閱；把熱點話題下的所有媒體內容整合

原則一:50%的精力放在一個漂亮的開頭上

第一屏寸土寸金

好開頭的四個標準：別廢話，直接放信息；引出觀點或者拋出問題；句子短小精悍，節奏很快；製造懸念

原則二：講故事，不要講道理

怎麼寫故事?給細節

要做具象化、形象化的東西

形象化信息：通過感官直接獲得的信息

抽象化信息：需要在人的大腦中加工再得出結果的信息

原則三：素材收集很重要

工具：石墨文檔、有道雲筆記、印象筆記

原則四：分配“硬”與“軟”的比例

務虛和乾貨不能走極端，只做一端，行不通！

原則五：文章都是修改出來的

第一步：試着用一句話概括文章，如果做不到，說明稿子主題不清晰

第二步：檢查邏輯是否通暢

第三步：進行文字和細節打磨

第十四節：推薦書單及課程總結(四)

《故事》

《華爾街日報是如何講故事的》

Day09_第二章新媒體內容

第十五節：標題爲什麼那麼重要

一個好標題到底有多重要

標題決定了一次傳播的打開率

選題決定了一篇文章二次傳播的盤子大小

一篇文章只有進入二次傳播的循環裏，這篇文章才真的有生命力，閱讀數纔會高

一篇文章傳播得好不好，是靠文章本身選題角度和標題共同完成的

什麼樣的文章，讀者會轉發

話題切中了我的要害

我想說差不多的話，這篇文章都說了

我覺得這篇文章提供的信息有價值

作者有自己的態度，我喜歡這個作者，爲他打call

爲什麼你取不出好標題?新手的幾個誤區

標題不是爲了把文章概括清楚，而是爲了吸引點擊

不要總是用套路，善於總結自己的模板

第十六節：打造完美標題的兩條思考路徑

激發用戶的好奇心

(1)傳播廣的內容，都滿足了人們的好奇心

(2)激發好奇心的方法

知乎體《如何評價/看待xxxxxX》、《XXXXXX是一種怎樣的體驗》

講故事、設置場景引發懸念《初戀帶了一身贅肉回來了，你還娶不娶》

抱大腿《今年頭採的西湖龍井，慈禧太后喝的就是這家的茶》

顛覆認知《你這麼能花錢，一定很窮吧》

(3)其他套路：疊字《2分鐘治好你的拖拖拖拖拖拖延症》

省略號《商家絕不會告訴你的事實：我們用了3個月測評了15款掃地機器人後發現》

滿足用戶自我表達、身份認同、社交分享

(1)自我表達：替用戶說出他的心裏話、表達出他的觀點、展示出他的態度

(2)身份認同：用戶希望通過分享，讓朋友圈好友瞭解自己的身份標籤，滿足自己的身份認同需求

(3)社交分享：參與話題、內容共享(集郵式標題)

(4)集郵式標題：即使用戶不知道能不能用到，但他會收集起來，先mark，再轉發，之後再看

《這14樣百元以下的好物，可能是宜家最值得買的》

(5)儘量做正向價值的選題，站在用戶的角度感知一下：分享這篇文章到朋友圈，是否會給用戶加分

《對員工仁慈的公司，最後都死了》

(6)最爛的標題就是“正確的廢話”

Day10_第二章新媒體內容

【今日學習課程重點與精華】

第十七節：起一個好標題的四個步驟

建立標題庫

不要拿網上流傳的現成的標題庫來用：

(1)新媒體標題的生命力是以月來計算的，上個月流行的標題，這個月就失效了

(2)用別人爛掉的東西，是無效的

(3)所處的領域、用戶和競品都不一樣，所以維度也不一樣

(4)標題庫：普世類的大號+所在領域的大號+行業直接競品

關鍵詞管理

在單位時間內，讀者從標題裏獲得的潛在信息越多，這個標題的吸引力就越大

如何打造關鍵詞矩陣

(1)把自己新媒體所有的標題和閱讀數用excel表格彙總

(2)觀察當哪些固定詞彙出現時，閱讀數相對較高

(3)將這些詞組成一個矩陣進行關鍵詞管理

(4)關鍵詞矩陣需要實時更新

取標題

單單滿足讀者的好奇心不夠，還可以做一點自我表達，或者社交分享

測試與反饋

測試：挑7-8個標題，放到VIP讀者羣裏取投票，然後統計投票數

數據反饋：通過讀者的真實數據反饋，不斷迭代，更新我的標題策略

第十八節：推薦書單及課程總結(五)

《文案創作完全手冊》

《文案訓練手冊》

Day11第二章新媒體內容

【今日學習課程重點與精華】

第十九節：爲什麼大多數企業都做不好新媒體?

爲什麼企業都要做新媒體

(1)外部大趨勢：企業不再依賴媒體廣告投放來找到消費者了，用媒體化的內容來拉用戶成爲大趨勢

(2)微信公衆號自身的優勢

企業做新媒體最容易犯的四大誤區

(1)ROI（投資回報率）控制不住，結果虧得一塌糊塗，花式撒錢大法引來“薅羊毛黨”。

獲客成本沒有想象得那麼低，做一個優秀的公衆號，不比做一款優秀的APP容易

(2)銷售思維展現，內容都是企業自嗨

別以爲開個公衆號就能跟世界接軌了

(3)定位不清晰甚至沒有定位，沒有明確的計劃，KPI（關鍵業績指標）亂來

沒有計劃的任何商業行爲，都是在作死

另一個不合理的KPI，叫日更，頻繁無價值的推送，只是提醒用戶趕緊取關你

(4)執迷於用戶數量

亂七八糟的粉絲，只會毀掉一個號

對於企業微信關注號而言，用戶數量並不是最終目標

種子用戶的質量與影響力，纔是目的

Day12第二章新媒體內容

第二十節：一個公式解釋企業新媒體的邏輯

4C理論

Catch:吸引用戶關注

Connect：用戶主動搜索產品和公司

Close:用戶進行購買

Contlnue:購買結束後用戶分享與傳播

傳統媒體時代邏輯

(1)4C理論實現過程；

企業投放各大媒體渠道

用戶到官網和垂直論壇搜索

用戶到電商和線下門店進行購買

用戶到社交平臺和論壇進行分享

(2)存在問題：消費者的整個消費過程是割裂的，必須分散在多個平臺上進行。

每轉換一個平臺，由於認知障礙和信任障礙的存在，都會造成用戶的流失

新媒體時代邏輯

(1)4C理論實現過程；

作爲媒體需要引流，吸引新老用戶

作爲官網要提供產品介紹，與用戶建立連接

作爲銷售要刺激用戶購買，給用戶提供服務

企業刺激購買過的用戶進行後續分享、評測與傳播，擴大自己的用戶羣

(2)4C理論可以在一個平臺上實現，企業自建的媒體可以很好的解決這個問題

(3)企業新媒體=媒體+官網+論壇+電商

作爲媒體的企業新媒體的內容有兩種

消費向的企業：偏向多用情感類的內容(母嬰、遊戲、藝術、文化)

2B或技術向的企業；多提供解決方案與知識信息(2B的大部分企業、金融、科技、航空)

作爲官網的企業新媒體有兩種做法

產品本身的物質價值：產品質量、用料、服務的便利程度

品牌價值、情感價值：用戶心理上的附加值和認同感

作爲銷售大做特做的企業新媒體有兩種

電商類企業的內嵌商城

企業就是一個APP，把APP放到公衆號裏

企業公衆號刺激用戶參與進來的兩個非常好的方法

故事、福利

第二十一節：應用案例一

2B企業如何利用新媒體品牌

2B企業新媒體現狀

白high，寫得都是專業術語，沒人看，閱讀數10O以內

變成對CEO的號，整天發一些某某領導蒞臨公司的文章

Day13_第二章新媒體內容

第二十二節：如何快速進入一個陌生領域

接觸一個陌生領域的時候，最重要的事情就是搭建知識架構

如何把碎片化的知識變成架構

(1)知識量要大，要客觀：不要只能一個觀點，要聽百家觀點，這樣纔可以看的更廣闊

(2)要有體系地去思考和總結：不斷去尋求聯繫，建立接點和連線，將知識點納入自己的知識網絡裏

(3)學習路徑很重要：一條好的學習路徑，必定是由易到難、由淺入深、由廣至專的

(4)強迫自己輸出：把新學到的故事用你的話說出來，教給別人

第二十三節：如何將枯燥的專業內容加工成易於閱讀的文章

把自己當成一個普通人，你能記住的，讀者一定能記住

“說人話”看起來很簡單，但其實是專業領域寫手的立身之本

技巧

不要用複雜句式

用具象代替抽象

找出最能刺激普通人的點

第二十三節：企業如何做新媒體矩陣

想做新媒體矩陣，先想明白兩件事：預算夠不夠?人夠不夠?

爲什麼會產生新媒體矩陣這個概念

單個號的粉絲很難增長，做一堆矩陣號比較容易

母號流量進行多領域分發，覆蓋面更廣

做矩陣後，被封號就變得沒那麼可怕

企業做新媒體矩陣的兩個要點

第一，確定矩陣盤子以及各個號的不同功用與任務

第二，做流量投放要有商業嗅覺

企業新媒體如何冷啓動

冷啓動其實說白了就是MVP測試(如何用最小的代價驗證假設)

(1)找到核心粉絲：產品初期，只有核心用戶會陪你走下去

(2)推送內容測試，做用戶調研

(3)做活動擴大粉絲圈層

完成冷啓動的常規手段

公衆號互推、KOL推薦、資源包、投票

Day18第三章新媒體運營

【今日學習課程重點與精華】

第四節：微信生態用戶裂變背景介紹

套路不能幫助你鹹功，只能幫你減少試錯時間

微信“裂變易感人羣”約社交關係鏈特徵

達到100萬UV時出現刷屏效應，

但極容易被微信封禁

案例:微信紅包的400萬用戶瓶頸：爲春晚贊助，實現爆發增長

“微信互聯網”流量的3個特徵

〔1）用戶關係鏈“垂直密集”：微信的好友50%以上是基於工作產生的

當出現個行業事件時，朋友圈全部都是刷屏事件

但是當跳出你所在的行業時，在其他朋友圈這個事件井沒有刷屏

{2)行業KOL節點效應：自帶權戚屬性，傳播更廣，某行業KOL們的粉絲重疊度高

{3)各垂直行業“互聯網化”進程不一；傳播框架永遠有效，因爲人性都是一致的

第五節：微信生態8大用戶裂變玩法簡介

專注1個方法，

做到最極致(可以廣泛瞭解裂變方法，但是專注一個並把它用到極致)

〔1)羣裂變：

掃海報二維碼，獲得唯一的二維碼

防止營銷號重複掃碼進入多個羣，同時也突破了100人後無法掃碼進入的情況

〔2)紅包裂變

(3〕任務室裂變：

公司認證的服務號

掃碼後，獲得帶有專屬頭像的海報，讓朋友掃碼，實時通知掃碼進度

（4)分銷裂變：

通過掃碼後獲得佣金

〔5)打卡類裂變；

打卡退學費，用戶很樂於分享

〔6)測試類裂變：

用戶都是孤獨的，展示自己

（⑦)視頻裂變：

羣中看到帶有公衆號名稱的視頻，利用微信人口紅利，帶來主動搜索的自增長

(8)美文裂變：

通過小程序發佈，描述祖國大好河山、羣體40-60歲，激起家國情懷，

祖國榮感

第六節：用戶裂變活動的全流程sop

【知識裂變】和【流量廣告】獲客比較

知識+用戶裂變：

精準用戶、用戶忠誠度高、低成本、不司複製

廣告+實物贈品：

羊毛黨、用戶付費轉化低、成本高、易踩雷、競品易抄襲

知識+裂變的7個步驟

〔1）業務/產晶

〔2)竟品分析+用戶需求

(3)差異化定位

〔4〕用戶目標(用戶集聚地)

[5)種子用戶

{6)錨點誘餌；裂變機制

〔7)大量精準用戶

第七節：競品分析、用戶需求及差異化定位

競品分析維度

（1)公衆號文章/社區帖子閱讀數高低排行

（2)競品往期活動

(3)第三方指數(AppStore/電商評論/百度指數)

（4〕用戶社羣話題詞雲

知識付費選題“紅海”突圍3要素

（1)即時性：結合熱點，符合實時現狀

〔2)實用性：用戶學完就能用到，實踐得到的正反饋很快

{3)小需求：大需求已經被做完了，小需求、細顆粒化的更容易突破

差異化定位

〔1)競品分析+用戶需求

{2)我們能提供什麼

[3)我們和競品有什麼不同

〔4〕進化方向：用戶標籤行業垂直化/屬性細分化

Day19_第三章新媒體運營

【今日學習課程重點與精華】

第八節：獲取第一批種子用戶的方法

(1)競品：沒有槍沒有炮敵人給我們造(潛入QQ羣，通過關鍵詞搜索羣)

(2)冷啓動：“時間差”的資源置換

(3)行業垂直內容社羣/APP：在帖子下回復優質內容

(4)內容：流量的永動機(投稿，獲取大號聯繫方式)

(5)種子用戶特權：邀請機制(口碑裂變，精準用戶)

第九節：常見的4種裂變“誘餌”模板

(1)課程：每個人都有向上的慾望，成爲更牛逼的人(邀請大咖做分享)

(2)資料：收集癖+焦慮陷阱(行業資料/方案/電子書/PPT模板)

(3)社羣：物以類聚、人以羣分(抱團羣暖、鏈接人脈)

(4)實物：有一定門檻(適合大公司，預算充足)

第十節：刷屏級海報設計的核心6要素

(1)用戶身份：展示個人形象(需要考慮文案內容是否會對用戶造成不適)

(2)標題;(字要大，具體解決某一問題，簡單直接)

(3)信任背書：用戶首次打開會對內容產生不信任，微信是熟人社交，添加大公司的LOGO做背書

(4)大綱：解決痛點問題或能給到用戶什麼好處(一定要亮眼並有特別之處)

(5)緊迫感：讓用戶立即行動，而不是收藏起來(限時免費，倒計時)

(6)短期利益：掃碼即送

第十一節：高轉化率的落地頁設計3大原則

3大原則

(1)信任建設：頁面上放朋友的頭像、大咖或KOL推薦、大公司LOGO

(2)激發慾望：在傳播過程中看動態數據，查看內容是否是用戶需要和關注的

(3)促成購買：臨門一腳(展示好評留言)

提升付費率的2個小技巧

(1)價格錨點/銷量/限時/限量:100元以下的價格定位，付費率較高，銷量動態變化

(2)最大化調動“超級用戶”分享的排行榜：讓用戶感知排名，激勵超級用戶繼續傳播，展示自己影響力

Day20_第三章新媒體運營

【今日學習課程重點與精華】

第十二節：羣裂變、個人號裂變玩法適用場景和實操細節

“羣裂變”流程

(1)裂變誘餌

(2)用戶掃碼，專屬微信羣

(3)用戶進羣，機器人白動®用戶，說明轉發規則

(4〕用戶完成任務，機器人自動提升

(5)機器人@未轉發的用戶，提升轉發，否則移除出羣

(6)將未轉發的用戶移除出羣後，發放“獎品”

4招提升裂變率

(1)重視短期利益、增加用戶掃碼率

(2)選題借勢踩熱點、針對人羣微創新

(3〕善用“水軍”、激發從衆效應

(4)緊迫感文案、用戶損失厭惡

第十三節：任務寶、積分寶漲粉玩法適用場景和實操細節

“任務寶”操作流程

(1)誘餌設計

(2〕關注生成專屬海報

(3)分享邀請好友關注

(4)服務號實時反饋

(5)達到任務要求人數

(6)獎品發放

第十四節：案例講解：一場任務寶漲粉活動全流程

選題A/B測試

裂變率、完成率A/B測試：裂變級數停留在1級即表示需求不剛需、目標價值與任務難度不匹配，裂變級數5-7級以上值得AIIn〈此時全渠道投放)

實時迭代優化

2人完成率最高，約90%,5人完成率在60-70%

結合渠道推進節奏，根據庫存消耗速度，來判斷用戶參與度，進而動態調節單個用戶獲取成本

(建議由易到難調節，不要由難到易調節)

渠道效果追蹤：監測裂變源頭

微信用戶圈層效應：精準目標用戶羣體中傳播，帶來的依然是相對精準的用戶羣體

找合作渠道資源置換的4個點

(1)目標人羣相同，產品商業模式不同的跨界合作

(2)目標人羣相同，行業產業鏈上下游

(3)在行業樹立自己的個人品牌，友情互推

(4〕目標人羣相同，產品形態相似但可合作共贏

4招提升裂變率

(1〕2級任務：降低參與門檻，提升用戶掃碼率

(2)排行榜福利；調動“超級用戶”的積極性

(3)模板消息：N次觸達用戶，捉升任務完成率

(4)多渠逋測試：高效資源置換+成本控制

風控要點

矩陣號裂變漲粉，合併給主號(每天漲粉儘量不要超過2萬)

裂變海報不要給運營的同行，防止被舉報

輿論控制，注意敏感詞，避免被搜查

Day21_第三章新媒體運營

第十五節：衆籌、分銷、拼團裂變玩法適用場景和實操細節

分銷

(1)低階人羣：從業O-1年，爲組織搖旗吶喊

傳播重點：用戶需求出發的低價商品(9.9元、19.9元)

案例：荔枝微課課程、混沌大學志願者

(2)利益集體：KOL抱團、網賺人羣

傳播重點：主辦方有勢能可借，給用戶提供裝逼標籤

案例：褚橙、咪蒙、微商

拼團

(1)純拼團：提高用戶池付費轉化的促銷手段(電商平臺工具)

(2)用戶傳播：團長專屬贈品(失敗案例：團長免單/折扣)

(3)團購分銷：“賺錢的”和“學習的”是兩批人

(4)拼多多：以小博大的賭徒心理(1元購的變種)

衆籌：情懷/利益

(1)衆籌開課：固定價格，人越多均攤成本越低，提高用戶池付費轉化的促銷手段

(2)衆籌裂變：參與者爲獲得活動名額的准入門檻

傳播重點：話題高勢能補貼用戶損耗的社交價值、支持者利益

案例：企業家徒步沙漠、線下沙龍的線上傳播

(3)衆籌分銷：利益驅動+情懷的名義

傳播重點：隱藏分銷入口、排名機制、二級分銷

案例：網易雲課堂

第十六節：案例講解：分銷裂變活動的全流程

通過社羣引爆裂變效果最好

注重各環節流程，提升轉化率

Day22_第三章新媒體運營

【今日學習課程重點與精華】

第十七節：如何利用微信社羣快速獲客

裂變誘餌

(1)收藏癖：行業資料、方案、電子書、PPT模板

(2)圈子、社羣、資源交換羣

(3)課程和分享

(4)社羣活動、打卡活動

(5)測試類活動、場景化H5

(6)遊戲化、答題類小程序

(7)實物類

裂變機制

訂閱號回覆關鍵詞

服務號程序自動判斷，推薦多少人

分銷

小程序社交關係鏈

案例：服務號+小程序裂變常見玩法

(一)裂變分享

1、拼團：參加人數越多價格越便宜，刺激顧客分享給好友，如拼多多

2、砍價0元拿：邀請好友幫忙砍價，每一個好友隨機降價直至0元

3、1元限時搶：分享N個羣即可獲得超值優惠券,1元買商品

4、秒殺：邀請朋友幫忙把搶購時間提前

案例：APP+服務號+小程序裂變常見玩法

(二)社交貨幣：提供互動談資、塑造個人形象、分享好物，說你想說的話

1、裂變紅包：邀請N名好友領取，每人隨機獲得現金紅包、優惠券、滿減券等

2、買一贈一：Luckin coffee

3、說你想說的話+微信禮品卡：購買商品後獲得券贈送給好友

Day25_第三章新媒體運營

第十八節：如何利用微信社羣提升轉化率

判斷一個組織是否爲社羣，需要滿足以下三個條件

主題：社羣成員或擁有共同的屬性、一致的價值觀和共同使命或目標

組織：有穩定羣體結構的一羣人互相協作結合而成

規則：設定門檻與玩法。門檻即加入條件，玩法包含羣規、任何、加入與退出等機制

社羣的作用

共同的目的和興趣(學習)

共同的行業(社交)

拉近和用戶之間的距離

社羣能夠產生共創內容(從PGC到UGC)

改變了內容者與消費者之間的單項關係

如社羣運營7步

(一)明確目的：你爲什麼要做社羣

(1)接近用戶：核心用戶羣、粉絲羣、用戶反饋羣

對某種事物的共同認可或者行爲，是基於某一個產品

(2)用戶活躍、用戶粘性、用戶轉化

對某個領域的興趣

可以是某種感情的依賴(同學會、同鄉會、校友會)

基於某一種需求，社交需求(義義愛好者)、購買需求(電商羣、線上商家羣)

(3)拉新、轉化羣：篩選目標用戶

(4)篩選微信羣管理員

(5)微信羣是一個用戶觸達的工具

(二)明確用戶：什麼樣的用戶適合做社羣

(1)確定社羣主題：用戶爲什麼進來?共同的屬性、一致的價值觀和共同使命或目標

(2)確定社羣門檻：什麼樣的用戶可以進來?收費/免費、審覈/不審覈、人數限制100/300/500

(三)建羣策劃：通過什麼來建羣、建羣活動

(1)社羣成員從哪裏來?公衆號導流、社羣裂變、用戶自傳播、線下活動

(2)怎麼建羣?手動、自動(模板消息推送活動、導讀+入羣、微信羣引導分享、更多產品服務)

(3)社羣運營細節：社羣活躍機制(社羣存續時間長度，進來後每天都幹什麼)、

和用戶每一個接觸點的引導話術、社羣的價值觀和共同目標、

社羣羣規則和淘汰機制、用戶的參與節點、社羣的儀式感營造

(四)社羣管理：建羣多瞭如何管理和分層

社羣的社會體系：分層管理、淘汰機制

(五)提高效率：社羣管理工具有哪些

小U管家、WeTool、鯨打卡(企業微信推廣、封了一大批工具、慎用)

(六)運營細節：社羣內運營SOP

(七)銷售轉化：羣內銷售如何做

人格化運營、精準化標籤

Day26_第三章新媒體運營

第十九節：如何通過社羣運營提高用戶粘性一一案例分析

微信生態下的四大流量池

公衆號、個人號、社羣、小程序

社羣的兩種類型

自營社羣：直接管理。變現價值過高、成本高

自組織社羣：只負責搭建，志願者發起維護。小公司品牌推廣

社羣的四個品類

興趣社羣：追求身份認同、有集體榮譽感(運動、廣場舞)

知識社羣：關注自身成長型、看重社羣持續乾貨輸出(混沌大學)

產品社羣：產品粉絲和重視用戶(小米、本地吃貨)

資源社羣：拓展人脈資源達到合作關係目的(小程序換量羣)

自組織社羣有效玩法(依次減弱)

社羣定位、打造小中心、和用戶交朋友、線下沙龍、簽到

淘汰機制、同學分享會、用戶智囊團、廣告紅包、用戶激勵體質

公衆號的內容、活動、社羣三者循環生長

通過活動引流、社羣承接用戶、分享生成內容

構建“活動——社羣——內容——活動”的閉環，構成自生長生態

構成社羣的五個要素

定位：決定了社羣的壽命

架構：決定了社羣的玩法

內容：決定了社羣的變現

羣主：決定了社羣的粘性

複製：決定了社羣的價值

Day27_第三章新媒體運營

【今日學習課程重點與精華】

第二十節：微信生態下的流量運營(上)

微信的應用屬性：

(1)工具；生活、工作、諮詢、營銷、傳輸、支付

(2)站：免費、付費

(3)連接：人與人、人與物、人與錢

第二十一節：微信生態下的流量運營(下)

微信發展歷程及現狀

上線、語音對話、附近的人+漂流瓶、朋友圈、支付、新版公衆平臺

越來越多公衆號打開率很低、內容的豐富造成了注意力的匱乏

微信流量來源類型

一級入口：單聊對話、羣聊、服務號、朋友圈

二級入口：訂閱號、錢包服務、錢包第三服務卡包、小程序

三級入口：微店、掃一掃、發現購物

微信變現1——內容與廣告

內容變現的關鍵在於，有基礎粉絲量

投廣告、內容軟文、流量主

微信變現2——微信電商(類型、模式、困難點)

微信只是一個渠道

三個關鍵點：內容拉新、迴流方式、提升消費

迴歸微信本質做流量運營

人與人的連接、信任

Day28_第三章_新媒體運營

第二十二節∶ 運營必須的流量變現（上）

● 選擇合適的變現模式

先做加法、再做減法

（1）能做的∶擅長什麼品類、品牌是否有一級渠道代理以保證價格優勢

（2）適合的

（3）不能做的∶ 產品定位和用戶偏好需求不適合

●強大的零售分析工具∶ 人貨場（圖略）

人貨場針對性應用——轉化率分析

人∶採購選品負責人背景經驗、人員分工合理、培訓是否到位、供應商溝通順暢靠譜程度、客服銷售技巧、來訪用戶是否精準、用戶需求點是否滿足、老員工比例

貨∶產品賣點展示完整、新品老品搭配合理、整體競爭力如何、是否有缺貨、是否有贈品、是否應季、是否有會員特權、服務宣傳全面、服務體驗如何

場∶參加平臺活動、符合平推薦規則、展示位置是否優質、所在區域是否有目標人羣、

是否有試用裝或試衣間、支付是否便利、店鋪氛圍營造是否合理

●"人貨場"的跨界應用———內容競爭力分析

人∶目標用戶偏好、停留時長、團隊編輯專業度和背景、推廣傳播和內容配合度、互補程度

貨∶ 內容、標題、正文、版式、利益點、長度、話題性、讀者反饋服務

場∶ 微信、頭條、網易、規則如何、推薦如何、廣告費用分成方式、更多玩法●"人貨場"的深度跨界應用——是否可以結婚分析

人∶ 對方相貌、氣質、性格、父母雙方意見、親戚的評價、朋友的感覺和評價貨∶ 財產、工作情況、職位高低、健康狀況

場∶ 生活圈子、朋友圈子、戶口地域

● 做出你的分析、決定變現模式

人∶已有用戶畫像、目標用戶畫像、團隊能力人脈、需要補充的人、供應商資源

貨：適合做什麼產品、能提供什麼樣的服務

場∶目前渠道、全渠道規劃、渠道規則、優勢劣勢、橫向競爭情況、財務健康度

●競爭力分析

競爭力，就是解決下面幾個核心問題電商運營場景∶爲什麼買這個?

爲什麼在你這買這個?爲什麼以後還在你這買這個?爲什麼推薦別人也來你這買這個?

其他運營場景∶爲什麼看這個內容?爲什麼在你這看這個內容?爲什麼以後還在你這看類似內容?爲什麼推薦別人也來你這看這個內容?

●如何進行競爭力分析

三個維度分析，形成立體的綜合的競爭力畫像∶高度、寬度、長度

高度∶ 同行業競爭能力、潛在競爭者能力

長度∶ 用戶溢價能力、供應商溢價能力

寬度∶同產品線競爭力、潛在替代產品競爭力

●如何進行競爭力提升

關鍵屬性競爭力分析法

競爭力補齊∶不要求每個屬性都超過競品，在特定"場"中，大部分競爭力超過對手即可

● 通過用戶決策模型的關鍵節點運營

用戶路徑∶內部。縱向分析。底層邏輯是效率、邊界、成本

消費決策∶ 外部。橫向分析。底層邏輯是人、貨、場

● 互聯網產品用戶漏斗模型

展現、注意、興趣、瞭解、訪問、行動、付款、收穫、使用/退還、評價、分享、復購

Day29_第三章新媒體運營

【今日學習課程重點與精華】

第二十三節：運營必須的流量變現(下)

轉化率的2維分解與提升實戰(核心)

(1)路徑分解

(2)關鍵指標分解

電商：詳情頁、加購物車、收藏、下單、支付、回購、分享

內容：閱讀數、關注、下載APP、註冊、點擊、分享傳播

(3)關鍵指標相關因素

(4)相關因素策略

(5)相關因素執行

轉化率提升在電商方面的應用

靜默轉化率：價格、贈品、描述、評價、優惠、快遞、體驗

詢單轉化率：懂產品、懂活動、懂賣萌、響應快、懂用戶、懂推銷

數據化做導購：數量+質量，算出加權平均算總分

電商導購二級品類詞如何確定

歸納同類詞

搜索人氣權重40%+成交指數30%+轉化率30%

排序好後看熱力圖，不斷升級改進

轉化率提升在內容方面的應用

標題：少於17個字(識別速度和耐心)、有阿拉伯數字(用戶敏感性)、利益點(用戶實際利益)

共鳴點(愛好、價值觀)、矛盾點(製造衝突)、知識點(科普與好學)、好奇心(懸念式標題)

內容：選題(整篇文章的主題內容)、排版(美觀、易讀、圖文並茂)、配色(舒適、風格一致)、總分總(文章結構易懂)、引導(關注、分享、傳播)

運營有效性的監測方法與改進實戰

行爲標記、線性分析

注意點：運營工作效果的滯後性、去除特殊節點、中位數與平均值的運用

數據化運營的4種基礎方法

(1)趨勢法：沉澱歷史數據，從中發現發展趨勢

作用：描述過去、預測未來

注意點：拐點、異常、假象

(2)對比法：按照特定的參照系加以比較

作用：找出差距和真相

注意點：時間可比性、空間可比性、量級可比性、數據維度一致

(3)構成法：對整個業務的構成要素進行分析

作用：調整結構、修正風向

注意點：每個品類業務數據構成不一樣，各有獨特性

(4)關係法：因子與因子間互相影響的程度或趨勢

作用：找到相關因素，不斷優化

注意點：一個因子的影響關係可能很多種，注意抓大抓小

新零售中對用戶轉化和用戶體驗的要求

多端接入、增強體驗、線上線下、局部個性化

Day30_第五章_新媒體營銷

第二節∶微信變現收入模型

● 營銷的本質

提供良好並差異化的價值、產品來滿足用戶需求

整合並指導各種資源來實現這個目標

● 營銷理念演進

（1）4P理論∶以產品爲中心

產品、價格、渠道、促銷

（2）4C理論∶ 以消費者爲中心

消費者的需求、消費者願意支付的成本、消費者購買的便利性、與消費者溝通

●市場營銷體系

促銷公關

● 常見的三種變現方式

賣東西∶電子商務。實物交易（淘寶京東）、虛擬交易（互聯網金融、內容和服務）

做廣告∶ 互聯網廣告。百度SEO、淘寶頁面展位、新聞門戶信息流廣告

加特權∶ 增值服務。會員

● 變現收入模型圖

收入= 流量×轉化率×客單價×復購率

收入= 流量 X 轉化率 X 客單價 X 復購率

● 如何提高流量

轉化流量=用戶觸達數=新用戶觸達 ＋老用戶觸達

提高流量的兩個方法∶讓新用戶更多、讓用戶接觸次數更多

第三節∶ 新用戶流量從哪裏來

● 流量來源四維分解

CPC（Cost Per CIIck）付費廣告∶ 當用戶點擊某網站上的CPC廣告後，該網站就會獲得相應的收入

CPM（Cost Per MIle）千人成本∶每—千個人次看到這個廣告話的成本

CPS（Cost Per Sales）銷量付費∶每個訂單或每次交易，都有佣金

●微信流量的三級入口

入口不固定，根據業務本身確定

一級入口∶ 單聊對話、羣聊、服務號、朋友圈

二級入口∶訂閱號、錢包、卡包、小程序

三級入口∶ 微店、掃一掃、發現-購物

● 線上&線下引流渠道（略）

Day31_第五章新媒體營銷

【今日學習課程重點與精華】

第四節：老用戶流量如何激活，提高用戶觸達率

老用戶的活躍

服務號+小程序：增加用戶接觸點，讓用戶活躍

服務號的運營

模板消息：服務類、營銷類

在服務推送的前提下，儘可能多的添加關注度

例如：購買流程(過程中不斷讓用戶活躍、並可推薦其他新品、發優惠券、讓其轉發給朋友)

訂單待付款：提示還有15分鐘優惠到期，請儘快購買

付款成功：提示完成付款，贈送一張商城優惠券，並且可以轉發給朋友；提醒再來一單，自己買了好吃的，也沒男友/爸媽來一份

訂單發貨：提示快遞小哥快馬加鞭送貨了，注意收貨，準備開吃，此時可以推薦新品

訂單到貨：訂單已完成，好吃到炸裂，戳此再領5元紅包，提示轉發給朋友一起領取

購買15天后：溫馨提示零食是否已吃完，該補貨啦

針對性推送，提高新關注用戶打開率

例：帶用戶微信名的推送流程

用戶關注公衆號後，會記下對應公衆號的openld

發送消息時，通過openld獲取用戶基本信息

實現有針對性的新用戶關注消息，提高用戶首次關注後的圖文打開率

公衆號活躍的黃金48小時法則

新用戶關注48小時內，服務號可以給用戶無限推送消息，可規劃3-4個消息推送

例如：XXX48小時推送策略

關注後：帶用戶微信名的圖文打招呼消息和美食攻珞

關注8小時：下發一份新人紅包

關注第2天：給新人的美食推薦

優惠券+模板消息用法

通過各種方式發給用戶優惠券後，可以在優惠券有效期結束前，給用戶發捉醒消息

之前流程下發的優惠券，可以設置不同時長的有效期，以便於在不同時間段提醒用戶消息

給用戶打標籤

標籤維度推薦：性別、地域

優惠券用戶

全體用戶

近期購買用戶

3個月未購買用戶

大家可共創更多標籤

注意注意注意

一定要在技術上限制，同一用戶在一天之內只能收到幾次消息，不然會嚴重打擾用戶導致取關和負面口碑

第五節：如何提高微信渠道的接觸點

微信渠道接觸點：讓更多的人看到這個廣告

硬廣、較文、頭部廣告、底部廣告、音頻/視頻廣告

關注推薦、菜單欄、公衆號會話、服務號模板消息、促銷優惠活動

小程序、社羣、朋友圈海報、朋友圈日常推廣、外部渠道合作推廣、用戶傳播

Day32_第五章新媒體營銷

第六節：如何做高轉化率的營銷着陸頁

購買流程

(1)進店

(2)銷售判斷你是不是潛在用戶—訪客動機

(3)客戶關注店面和銷售員第一印象——視覺和品牌

(4)第一印象不錯，繼續瀏覽商品，透露需求——互動參與

(5)進入銷售過程：產品展示和介紹、品牌展示、客服內涵一內容或內容

(6)提供優惠或者即將售罄的緊迫感來加快用戶決策——激勵

(7)還沒買?焦慮情緒一凌亂的內容和設計

微信營銷頁

訪客動機：用內容/活動吸引你的潛在用戶進店，訪客動機程度依賴精準的流量

視覺印象：進來之後的排版、視覺、以及公衆號傳達的整體品牌風格就是第一印象

內容或內涵：微信購買頁必須有激發購買的說服邏輯、客服諮詢也應該有內涵和邏輯

營銷頁的成功5要素

動機：用戶痛點

視覺：第一印象、信任感

交互：溝通通道

文案/內容：激發用戶購買的說服邏輯

激勵：可以促成臨門一腳的轉化

場景化和慾望刺激

(1)熱點節日大衆場景，這些場景，你都要買：世界盃必備20款零食、情人節一起撒狗糧

(2)平日買零食場景：上班狗一週下午茶必備

(3)購買人羣場景：吃貨最愛的美食排行榜

(4)時間段場景：深夜放毒

小範圍投放測試轉化率

測試各環節的轉化率，根據數據進行優化

選擇數據表現出衆的文案，進行渠道投放

Day33_第五章_新媒體營銷

第七節∶如何做數據化的用戶精準營銷給合適的用戶、在合適的時候、推合適的內容

●用戶運營∶ 標籤化

精準營銷∶標籤化、消息觸達

（1）可根據客單價配置促銷比例

（2）可根據地域渠道配置比例

（3）可捆單品額外比例加成

（4）可根據用戶屬性分配

（5）可與CRM打通配置比例

（面向不同屬性的用戶，推送不同的內容和服務）

●新零售下的大數據驅動（略）

● RFM模型，管好熟客

R最近消費（Recency）

F消費頻率（Frequency）

M消費金額（Monetary）

Day34-42_第六章_新媒體團隊管理

第二節∶管理的定義和責任

● 管理的含義

同別人-起，或通過別人使活動完成得更有效的過程

● 管理的任務

制定完成本組織的特殊目的和使命

使工作富有活力並使職工有成就感

處理本組織對社會的影響和對社會的責任

第三節∶ 管理者的角色

● 管理者的含義

操作者∶直接從事某項工作或任務，不具有監督其他人工作的職責

管理者：指揮別人活動的人，管理者的業績是通過他人來體現的

第四節∶ 下屬的層次

● 下屬的發展層次

工作能力、工作意願

●下屬發展的四個階段

階段一∶ 低能力、低意願

階段二∶ 低能力、高意願

階段三∶高能力、低意願

階段四∶高能力、高意願

第五節∶四種管理風格

● 領導的管理風格

支持行爲、指揮行爲

●四種領導風格

支持型低指揮高支持

教練型高指揮高支持

授權型低指揮低支持

指揮型高指揮低支持

指揮行爲

● 不同的人採用不同的領導風格

員工低能力、低意願——領導風格指揮型∶組織、監督和控制

員工低能力、高意願—— 領導風格教練型∶指揮、支持

員工高能力、低意願——領導風格支持型∶費揚、傾聽、輔助

員工高能力、高意願—— 領導風格授權型∶授權、控制

第六節∶三個轉變

●教練型上司的3大轉變

關注∶事 轉變 關注;人

利用問題轉變解決問題

關注∶ 員工過去轉變關注∶ 員工未來

第七節∶新媒體團隊管理四部曲1——傾聽

高明的管理者，領導員工的思維;不高明的管理者，看管員工的行爲

●積極傾聽

鼓勵對方說話"我想了解你最近的情況"闡明對方的意思"你的意思是…"明確找出對方的焦點

●同理心傾聽

進入對方心理情境，感受對方的處境

●以開放態度傾聽

放開自己的批判或要求標準，不做價值判斷"你對主管的做法感到不滿，那麼你認爲怎麼做纔對?"

●察覺式傾聽

把自己聽到的訊息與別人印證

"說別的部門對你的做法不滿意，你覺得有沒有溝通困難之處"注意對方的表情與語意有無不一致

"你不太滿意自己的表現，可你又不做任何改善，是不是有……."

第八節∶ 新媒體團隊管理四部曲2——發問

●技巧

只問問題，不"給"答案

問"到他說出你要的答案爲止、"教"到他做出你要的結果爲止

第九節∶ 新媒體團隊管理四部曲3——分析

●哈佛案例分析法

●約哈利 窗（JoHart Wndow）

我知道關於我的事情 我不知道關於我的事情

他人知道關於我的事情 公開 盲點

他人不知道關於我的事情 隱私 隱藏潛能

●分析的切入點

（1）事實——真相——演繹

事實;真實呈現出來的現象狀況本身

真相∶ 導致事實發生的真正原因及隱藏在事實背後的真實邏輯

演繹∶ 觀察者因特定視角或邏輯對事實進行的推理、判斷

（2）目標——渴望——障礙——成果

第十節∶ 新媒體團隊管理四部曲4——迴應

把自己當下對對方的感受反饋給對方，包含回答（語言的）和反應（非語言的）兩層意思

●迴應的價值

幫助被教練着看清自身的盲點

反映現狀、令教練者清晰目前的位置

令被教練者認識需要學習及改善的地方

教練反饋分析的一種形式

●迴應的出發點

認同對方∶焦點在被教練者身上、貢獻我的體驗、與對錯無關

批判對方∶焦點在自己身上、證明我是對的、被教練者是錯的

● 這些不是迴應

打擊、發泄、諷刺、討好委婉的批評"很好.…...但是..."

建議不等同於迴應"你最好……"、"你需要……"、"你應該……"

●可以給到這些迴應

忠告∶ 判斷盲點，告訴對方應該做什麼

解釋∶說明問題所在，解釋問題原因支持∶ 安慰、減輕感覺

探索∶ 尋求更多的資料，告訴對方應該談些什麼

反饋∶ 查證迴應着是否已經瞭解說話者的意思，澄清問題