客戶經理工作職責_客戶經理是幹什麼的(新版多篇)
客戶經理工作心得體會 篇一
通過多年大客戶開發與維護的實踐,我認識到營銷工作雖然千頭萬緒,但營銷的根本是“用心”二字。
一、用心學,是提高的途徑。
學習是一個人提高和完善的重要途徑,創新的工作思路和方法來源於用心學習。營銷的最高境界是忘記產品的存在,真正的營銷首先是“銷售”客戶經理自己。要達到這種境界,客戶經理必須首先要得到客戶的認可和肯定,逐步建立起良好的個人關係。不同客戶有着不同的知識結構、素質、修養和愛好。客戶經理面對不同客戶,僅靠掌握一些初步的營銷基本理論和營銷技巧是遠遠不夠的。客戶經理一定要注重自身素質、個人修養的提高,要結合自身存在的不足,有針對性的、全方面的、深層次地去學習。一是要加強理論知識學習,二是要加強專業知識的學習,三是要加強先進的營銷理念的學習,四是要加強營銷技巧的學習,五是要向優秀的客戶經理學習。只有全方位“用心”的學習,全面提高素質,拮取書本的精化,取他人之長補己之短,不斷完善和提升自己,才能成爲一名高素質的客戶經理。
二、用心悟,是提高的關鍵。
情商高的人悟性也高,優秀客戶經理的悟性和靈感會始終伴隨着他走向成功的彼岸。優秀客戶經理應該具備三種悟性:一是對學習的悟性。生活處處皆可學,用心悟的人善學,用心悟的人更善爲。二是對實踐的悟性。營銷實踐中有很多鮮活的案例,悟性高的人可以從中悟出新的創意。有的客戶經理對客戶的投入和產出不成正比,沒有營銷效果,原因是多方面的,但與客戶經理在與客戶的接洽中沒有更多關注客戶價值,不瞭解客戶的思路、產品需求等確有很大的關係,悟性不足導致了失敗。三是對細節的悟性。成功始於細節,客戶經理在營銷實踐中要重視細節、把握細節,贏得細節。把握了細節就找到了需求的切入點,才能贏得客戶,實現營銷效果。
三、用心踐,是提高的必由之路。
市場纔是客戶經理的辦公室和主戰場。如果客戶經理不深入市場、不瞭解市場、不去接近客戶,就不可能實現營銷效果。“踐”法有二:一是隻有學有所用才能提高。在實踐中運用所學知識才能提高營銷效果,只有經過市場實踐,才能瞭解和掌握客戶,才能得到客戶的認可。二是隻有實踐才能創新。客戶的需求是不斷髮展的,客戶經理要適應客戶需求的變化,在實踐中培養自身的創新意識和創新動力,纔會有創新的服務、創新營銷的措施和方法。
四、用心思,是提高的保證。
用心思考是客戶經理每天必做的功課。客戶經理面對客戶就是演員,無論在何種情況下都必須遵循“劇本”。劇本是一劇之本,營銷方案就是客戶經理用心思考的劇本,客戶經理在營銷實踐中必須不斷用心思考,反覆推敲,不斷修改“劇本”,才能戰勝營銷中的困難和阻礙。營銷的過程就是不斷修改“劇本”的過程,找出受阻點,尋找突破點,採用新辦法,用心去磨練。客戶經理只有在實踐中不停思考,不斷精修“劇本”,才能取得更好的營銷的成果。
客戶經理工作心得體會 篇二
光陰似箭,轉眼間,三年的大學生活已經結束。面臨着就業的我們,第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉電信分公司實習工作。在這裏,我接觸了許多的人和事,在實踐中檢驗自我。讓我收穫不少。
寧鄉縣電信局屬國營企業。該企業的主要業務由傳統的固定電話業務,寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發展電子商務,展望今後幾年裏發展3g電話業務。
在爲期近一個月的實習期間,我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業務的辦理,信息的採集,文案的製作等等。政企客戶部前身是大客戶中心,成立於XX年。因機構調整於XX年3月由原大客戶中心與商業客戶中心合併,成立政企客戶部。下設四個分部:既行業分部、聚類分部、農村分部、轉型分部。負責全縣大客戶單位,原商業客戶單位,農村七站八所,工業園區和專業市場等的營銷服務和管理工作。現有1214家單位。
實習的第一天我當然是先熟悉工作環境了,在辦公室看同事如何的工作,看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始,我是從做信息採集表開始做的,幫同事進行一些信息採集表方面的記錄。其實看起來很簡單的,但是裏面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的,哪些東西是一定需要記在表上面的。隨後,我就接手了幾次打電話的工作,因此在那段時間,我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單,但能夠幫上一些忙,也鍛鍊了自己的勇氣和信心,感到非常的開心。後來,寧鄉縣要創立文明城市,於是公安局就委託我們來進行一項電話形式的民意,而且都是在加班的時間內打電話,說起來也挺累的,打了3天,估計是打了1000多的電話吧,幾乎寧鄉縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務,要每天都用自己的耳朵對着電話聽筒,還要不停的重複着一段已經可以倒背如流的話,還要用最真正的態度,禮貌的和對方交流。不過,只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節,很多平時上課學不到的知識蒐集整注重品牌的建設方案範=文庫爲您搜。集整'理的,通過學習我瞭解了品牌的概念,同時我也懂得了只有品牌的建設方案範=文庫爲您搜。集整'理才能贏得市場,從中我們瞭解了電信的品牌,懂得品牌和顧客之間的關係。
在實習其間,我深切感受到,我所在的政企部是一個團結,上進,充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,即使面臨很大的工作壓力,辦公室裏仍然會聽到笑聲;面對客戶,大家總是熱情真誠;面對工作上的困難,大家總是互相幫助,直至解決難題。整個部門和睦相處,就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長,給每個人很大的空間自由發揮。特別令我感動的是,每當我遇到困難向大家求助時,誰都會無私地告訴我。有時候,辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費,他說,這對於我們大學生其實是一個挑戰,也是一個心理素質的挑戰,因爲有時候人家會不聽你的,會突然掛掉電話,甚至會罵你之類的,當然那是極少數。不過我比較幸運,打了一上午的電話通常都是非常通情達理的,非常成功!通過向同事學習,認真完成領導和同事們交給我的每一項工作,得到了部門和同事尊重和好評。
客戶經理崗位職責 篇三
1、接聽所有客戶的來電,處理客戶手機套餐、固話、寬帶
業務諮詢及辦理;
2、準確的爲客戶提供相關問題的解答;
3、處理客戶的正常投訴;
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網絡客服崗位職責新版多篇
網絡客服崗位職責篇一崗位職責:1、保持良好的心態,主動熱情、耐心細心的與客戶溝通,解答客戶諮詢的問題2、每天查看客戶的留言,及時回覆客戶留言諮詢,解決客戶問題3、熟悉掌握商品信息,瞭解客戶需求,掌握溝通技巧,正確解釋並生動描述相關產品的'特徵與優點4、根據訂單...
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中科院地理科學與資源研究所博士 中科院地理科學與資源研究所怎麼樣(精彩多篇)
中科院地理科學與資源研究所博士中科院地理科學與資源研究所怎麼樣篇一中科院研究所暑期夏令營活動心得體會剛來到宿舍,發現浴室是男女共用,洗澡前,還得先敲門問下,裏面是男生還是女生;洗完的衣服永遠只能在宿舍內晾乾。望着幾乎天天灰濛濛的窗外,頓時覺得這就是北京...
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大冰好嗎好的經典語錄【精彩多篇】
大冰好嗎好的經典語錄篇一1、這個世界是不是你想要的,爲什麼那麼糾結於它?簡單的生活,觸手可及嗎?2、你愛我,我愛你,我每天要給你買一條花裙子穿。3、我想,你我之間的關係比陌生人多一點兒,比好朋友少一點兒,比擦肩而過複雜點兒,比萍水相逢簡單點兒。4、貌似恣意生長的我...
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新版一句話經典語錄傷感
一句話經典語錄傷感1)做一個吃貨無憂無慮,當一個癡貨無牽無掛。2)所謂信任,就是給對方一種最自由的束縛。3)我們互相在假裝,拿什麼繼續來承擔。4)當我們的愛情累了,就會停止了愛的旅途。5)心裏默唸我愛你,奈何只能看你退出我的生命。6)與你相遇的每一秒,都是我人生的...