客服人員崗位職責說明書(精品多篇)
客服崗位職責 篇一
崗位職責:
1、接待顧客諮詢和投訴,接聽顧客的諮詢和投訴電話,解答顧客的諮詢和投訴,並做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。
2、按照體系文件要求,爲住戶辦理入住手續,指導住戶規範填寫入住資料,定期將資料整理、覈對、登記後交資料室存檔。
3、負責辦理住戶裝修手續,按規定收集相關資料,嚴格審覈裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,並作好記錄。
4、負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄對、登記後交資料室存檔。
任職要求:
1、身高1.65米以上,相貌端正,標準普通話,和藹可親。
2、大專以上文化程度,30歲以下者優先,應屆畢業生也可。
3、能夠吃苦耐勞,踏實肯幹,服從領導安排。
客服崗位職責 篇二
一、客戶資料管理
1、資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。
2、資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息彙總,並進行分析分類,分派專人管理各類資料,並要求每日及時更新,避免遺漏。
3、資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一週內與客戶進行溝通,並做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業務等回訪流程從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料,統計整理後分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表爲回訪活動的信息載體),最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。
回訪內容:
1、詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;
2、特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)
3、友情提醒客戶續卡或升級爲其他消費卡注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。回訪規範及用語回訪規範:一個避免,三個必保,即避免在客戶休息時打擾客戶;必須保證會員客戶的100%的回訪;必須保證回訪信息的完整記錄;必須保證在三天之內回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。
1、根據領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務;
2、制定部門工作計劃並實施完成;
3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織、協調各部門做好客服工作,發生客戶投訴時,具有執行權;
6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法,爲總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃;
7、做好本部門及公司內的媒體公關工作;
8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;
9、帶領部門員工做好客服特色服務;
10、完成上級領導交辦的其他工作。
客服崗位職責 篇三
職責:
1、受理業主服務需求,能夠及時發現業主問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與業主建立良好的聯繫,熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至解決;
4、負責日常辦公用品申領、發放、登記管理,辦公室設備管理;
5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理
6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及表格等)及費用結算。
任職資格:
1、本科及以上學歷;
2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
3、善於對流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;
4、具備較強的親和力;
5、具有客服工作經驗,有同行業工作經驗者優先。
客服崗位職責 篇四
職位描述:
1、保持與業主的聯繫,對業主進行定期走訪並徵詢意見。完成的業主的滿意度調查,並跟進其他部門處理,確保與業主的長期良好關係。
2、完成部門周、月度、年度工作計劃,並上報客服專員,確保工作順利完成。
3、負責所轄區的管理費催繳工作,並實施上級制定催繳方案,確保公司年度物業費收繳指標順利完成。
4、處理各項客戶投訴,並向部門專員彙報,確保工作順利完成。
5、跟進所轄區域維保消項工作,並做好業主的回訪,確保客戶滿意度符合公司發展目標。
6、負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新,確保業主信息完整全面。
7、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動,確保滿足客戶服務需求。
任職要求:
1、性別:女性 身高:165cm以上
2、形象良好,性格開朗大方,吃苦耐勞
3、熟悉物業客服部門相關操作流程,熟練掌握物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能,普通話標準、流暢。
福利:繳交五險一金,飯補。
客服崗位職責 篇五
崗位職責:
1、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題
2、負責關注現場服務環境、按照標準爲顧客提供完善服務
3、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據彙報、上報
4、熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣
5、及時完成上級交辦的工作
任職資格:
1、形象好、氣質佳、男女不限,中專以上學歷、醫藥、護理相關專業
2、1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先
3、聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰
4、具有團隊精神、適應能力強
5、良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先
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